CASO FORD-FIRESTONE INTRODUCCIN La empresa Ford introdujo al mercado la camioneta Ford Explorer en el ao de 1990, convirtindose rpidamente en el automvil deportivo

ms popular de los estadounidenses. Anterior a esto, la familia Ford y Firestone haban establecido muy buenas relaciones y como empresas que se necesitaban, empezaron a trabajar juntos. Ford es reconocido en el mercado por: seguridad, confianza y apto para toda la familia. DESARROLLO A partir de la alianza entre ambas empresas, empez el desastre de las numerosas muertes ocurridas en accidentes de trnsito, donde el vehculo Ford Explorer y los neumticos Firestone se encuentran implicados. Los investigadores determinaron que los accidentes eran en principio, consecuencia de una falla de fabricacin en los neumticos Firestone, los que al someterse a determinadas condiciones de velocidad y temperatura, colapsaban. Los trabajadores que ingresaron para reemplazar a los anteriores que haban realizado huelgas, segn el sindicato, eran inexpertos y sin capacitacin sobre las lneas de ensamble. Firestone encontr datos que indicaban que en ocasiones la banda de rodamiento se separaba del neumtico, especialmente en regiones clidas como Arizona, Texas y Florida. Los ingenieros de Ford sugirieron a la agencia el 15 de junio de 1989 varios cambios al diseo que podran mejorar la estabilidad del vehculo, entre los cuales se encontraba reemplazar la suspensin Twin 1 Beam. Lo cual, no sucedi debido a la presin que senta la gerencia de Ford de llevar a cabo el lanzamiento de la nueva Ford Explorer que estaba planeado para el ao de 1990. Adems, el hecho de ahorrar en costos, eficiencia de produccin y mayores ingresos para la compaa, influyeron de manera determinante en la toma de decisiones. Aunque se presentaron varias muertes, Ford y Firestone intentaron justificarse con argumentos sobre condiciones externas que afectaban el rendimiento de las llantas. Despus, se pudo demostrar que el accidente se debi al desprendimiento de la capa exterior de uno de los neumticos Firestone. Firestone aument su produccin, pero no con mejores mquinas, sino, simplemente, haciendo trabajar ms a sus obreros, con lo cual, disminuy el tiempo individual de la manufactura de cada llanta para poder cumplir con la demanda de llantas Wilderness AT para las Explorer. Ford debi haber estado al tanto de la disminucin en la calidad de las llantas que su proveedor le enviaba, al probarlas sus expertos y, tambin fue consciente de la explotacin que afectaba a sus empleados, pero sta no hizo nada al respecto. CONCLUCIN Debido a los constantes accidentes, Ford se encarg de reemplazar los neumticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado satisfaccin del cliente, ellos como consecuencia de que Firestone sostena que sus neumticos no presentaban fallas de produccin. Finalmente, Firestone y Ford indicaron que retiraran del mercado 6.5 millones de neumticos y, que sus clientes podran reemplazar sus neumticos por otros nuevos, en cualquier tienda de Firestone o concesionaria Ford. As, la empresa Ford Motor Company, decidi asumir la responsabilidad ante cualquier demanda que pudiera surgir.