You are on page 1of 2

PUESTO: PERSONAL DE VENTAS

JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR DE VENTAS


CODIGO SUBPROCESO / FUNCIONES NIVEL DE RESPONSABILIDAD

VENTAS Participa en el cumplimiento del conjunto de actividades que le permitan lograr determinados objetivos: VT.01 Apertura de nuevos Clientes Participa en la bsqueda y visitacin de nuevos clientes y mercados. Cierra una venta y motiva al cliente a la compra inmediata. Busca retener a los clientes actuales. Recepcin y Reporte de Pedidos Participa en la visitacin a los mercados para el recojo de los pedidos. Recepciona y pasa los pedidos a la persona encargada de centralizarlos. El primer pedido se pasar a partir de las 08:00hrs y los siguientes hasta las 18:00hrs. Cierre de Ventas Participa en la recepcin de pedidos y en el pase del mismo. Verificar la entrega de mercadera con el cliente. As mismo participa en el manejo de los rechazos. Confirmar con el cliente la entrega del comprobante de compra. Cumplimiento de Metas Individuales Participa en el cumplimiento de las metas asignadas. Por volmenes de venta. Por volmenes de pedido por familia o marca. Por volmenes de pedido por producto. Cumplimiento de Metas Grupales Participa en el cumplimiento de los objetivos grupales. 1

VT.02

VT.03

VT.04

VT.05

GESTION COMERCIAL Participa en el posicionamiento de nuestra marca. GC.01 Con los Clientes Da la bienvenida a los clientes y los saluda segn las normas establecidas. Brinda plena satisfaccin en el servicio y atencin a los clientes, logrando en ellos lealtad y preferencia. Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercadera complementara o adicional. Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes, logrando su satisfaccin. 1

eah/adm

Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos pueden satisfacer ciertas necesidades y deseos. Asesorar a los clientes acerca de cmo utilizarlos apropiadamente para que tenga un ptimo uso. Agradecer al cliente por su pedido una vez que se le haya atendido.

GESTION OPERATIVA Participa en el buen manejo y cumplimiento de los procedimientos internos. GO.01 Con los Colaboradores y la empresa Administra su territorio y zona de venta. Se integra a las actividades de mercadotecnia de la empresa. Colaborar en el entrenamiento de nuevos colaboradores. Sugiere al Supervisor de Ventas cambios operativos en el manejo de pedidos o distribucin con el fin de darle mayor rotacin a los productos. Emite informes y reportes solicitados por su jefe inmediato. 1

___________
Nivel de Responsabilidad:
1 Responsabilidad Individual o Personal 2 Responsabilidad Compartida o Grupal

eah/adm