XXXXXXXXX / 10 anos de nova gesto

SUMRIO

A Comgs

Nossas Prticas

8 Maior distribuidora do Brasil 11 Um novo recorde a cada ano

40 Gente - Nosso maior ativo 41 Diversidade 41 Segurana 43 Governana Corporativa, aprimoramento constante 45 Pesquisa e Desenvolvimento 46 Tecnologia da Informao 47 Suprimento de gs 48 Sistema Integrado para Planejamento de Redes 49 Projeto Varejo 50 Meio Ambiente e Responsabilidade Social

13 Misso, Viso e Valores 14 Levando mais que gs natural

Clientes e Mercados

22

Clientes - nossa razo de ser

24 Indstria 25 Residncia 25 26 Comrcio Veculo

26 Energia

Operando com modernidade

ReconhecimentoS

30

Cuidando da nossa rede

60

Colhendo os frutos

31 Manuteno e operao regionalizadas 32 Emergncia 33 Treinamento Tcnico 34 Rede Mapeada 34 Troca de Medidores 35 Sistema SCADA 36 Consumo Telemetrizado

XXXXXXXXX / 10 anos de nova gesto

mensagem do presidente

Dez anos que fazem a diferena

com grande orgulho que apresento este resumo dos avanos obtidos pela Comgs nestes dez anos de nova gesto. Dez anos diante de uma empresa que este ano completa 137 anos pode parecer pouco, mas os avanos foram enormes. Hoje, o volume de gs natural canalizado distribudo pela empresa pelo menos quatro vezes maior que o volume que a companhia distribua quando os novos controladores assumiram a Comgs, em maio de 1999. O nmero de cidades atendidas mais que triplicou neste perodo e o nmero de clientes mais que duplicou. Importante ressaltar que quando a Comgs chega a um novo municpio, ajuda a impulsionar o desenvolvimento sustentvel, nova infra-estrutura que funciona como um diferencial para a indstria, sendo um atrativo para a instalao de novas empresas e consequentemente para a gerao de empregos e impostos. Isso, alm de proporcionar a diminuio dos impactos ambientais, j que, principalmente na indstria, o gs natural usado em substituio a outros combustveis mais pesados. A Comgs uma empresa que atua com responsabilidade social e tem um lema que no abre mo em nenhuma hiptese: Faa Com Segurana ou No Faa . Importante dizer que todo o crescimento da companhia foi permeado pela adoo de novas tecnologias, transferidas principalmente pelos novos controladores, os grupos BG e Shell, que nos emprestaram toda a expertise necessria administrao do negcio da Comgs. Em relao s metas acordadas com o Governo do Estado de So Paulo, via Agncia Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de So Paulo (Arsesp), informo que cumprimos todas. Alis, investimos mais do que o acordado com o rgo regulador, ampliamos a rede mais que o previsto no contrato de concesso e renovamos a rede em menor tempo que o previsto. Destaco, com enorme satisfao, que a Comgs terminou o ano de 2008, com nota 92 de satisfao do cliente, em pesquisa que obedece metodologia determinada pela Arsesp. Uma conquista muito importante para toda empresa. Agradeo ao Governo do Estado de So Paulo, que nos confiou a concesso e deu todas as condies necessrias para apresentarmos esses resultados, que s foram possveis devido ao respeito mtuo entre as partes envolvidas e ao cumprimento das regras regulatrias e jurdicas. A manuteno das regras pr-estabelecidas condio fundamental para continuarmos a trilhar esse caminho de crescimento da indstria do gs natural e do seu incremento na participao na matriz energtica do Estado de So Paulo. Gostaria de concluir agradecendo aos acionistas, que em meio s turbulncias do caminho sempre investiram no crescimento da companhia e aos empregados que se empenharam para fazer da Comgs essa empresa que hoje. Vamos, juntos, continuar a escrever essa histria de sucesso por mais dez, vinte anos pelo menos. Muito obrigado!
luis domenech , presidente da comgs

A Comgs

Centro Operacional da Regio Metropolitana de So Paulo: vista noturna do antigo balo de armazenamento de gs

Maior Distribuidora do Brasil

Ter transformado a Comgs na maior distribuidora de gs natural canalizado do Brasil exigiu uma boa dose de coragem, dedicao e confiana. Coragem, porque quando o Governo do Estado de So Paulo privatizou a Comgs, em abril de 1999, o Brasil havia acabado de adotar o regime de cmbio flutuante. Ou seja, com o fim da paridade entre o dlar e o real, a moeda americana se valorizou da noite para o dia, encarecendo investimentos e trazendo preocupaes a quem estava disposto a alocar pesados recursos no Pas. Foi assim, em meio a esse cenrio com alguma turbulncia, que as multinacionais, o Grupo BG e a Shell, decidiram arrematar o controle acionrio da Comgs por US$ 1 bilho. Uma dcada depois, a confiana na aposta e a dedicao de todos os envolvidos neste processo (acionistas, o governo do Estado de So Paulo e os empregados) se mostrou certeira.

10 anos de nova gesto / a comgs

A Comgs no s passou a apresentar nmeros impressionantes, como tambm virou referncia no setor de gs natural canalizado no Brasil. Mais do que isso, a Comgs auxilia a promover o desenvolvimento sustentvel, pois ao chegar em um novo municpio ou regio, o gs natural entra em substituio a outros combustveis mais pesados, como o caso da indstria, colaborando assim pela melhoria do meio ambiente daquela comunidade. Alm disso, a chegada do gs natural propicia a ampliao de vagas no mercado de trabalho, como por exemplo, para a construo de rede, manuteno, entre outros. A frmula do sucesso da Comgs tem combinado investimentos, aumento do nmero de cidades atendidas e boa capacidade administrativa. Por exemplo, entre 1999 e 2008, a Comgs investiu mais de R$ 2,7 bilhes na sua rea de concesso, ampliando, modernizando e tornando mais eficiente sua rede de distribuio. Com isso, o nmero de cidades atendidas pela empresa pulou de 20 em 1999, para 67 em 2008. O bom desempenho da Comgs ainda pode ser visto no volume distribudo de gs natural canalizado, que ultrapassou os 5 bilhes de metros cbicos em 2008, quase cinco vezes maior que o registrado em 1999. No perodo, a rede de distribuio mais que dobrou, alcanando 5,7 mil quilmetros*. A Comgs tem sua rea de concesso instalada no corao da economia brasileira. So 177 municpios, incluindo a cidade de So Paulo e sua regio metropolitana, alm da Regio Administrativa de Campinas, Baixada Santista e Vale do Paraba, regies por definio industrializadas e com forte atividade econmica. Hoje, todos esses municpios respondem por 25% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil. Portanto, para atender adequadamente o centro da economia do Pas e cumprir com os compromissos assumidos no contrato de concesso, a Comgs precisou primar pela eficincia.
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Equipe de emergncia da Comgs: foco em segurana

volume vendido
(em bilhes de m3)
5,2* 5,0 4,7 4,3 3,8 3,4 2,9

2,2

1,6 1,3

*Estimativa - dezembro 2008

a comgs / 10 anos de nova gesto

Toda essa evoluo administrativa, financeira e estratgica

A Comgs tem ultrapassado ano aps ano as exigncias Acordadas com o governo do Estado de SO PAULO e fiscalizadas pela Arsesp

da Comgs foi sendo construda luz da sociedade civil e dos rgos governamentais fiscalizadores. Distribuidora de gs natural, reconhecidamente uma fonte energtica ambientalmente mais recomendvel entre os combustveis fsseis, a Comgs teve suas ampliaes de redes, seu incremento de volume e seu planejamento acompanhado de perto pela Agncia Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de So Paulo (Arsesp), que vai fiscalizar suas atividades at o fim da concesso em 2029. Segundo a legislao vigente, os controladores da Comgs, aps 2029, podero renovar a concesso desse servio pblico por mais 20 anos. Alm da Arsesp, a Comgs recebe a ateno do mercado de capitais no Brasil. Sociedade Annima (S/A), a companhia lista suas aes na Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) desde 1997. Seu principal acionista controlador a Integral Investments, que possui 71,9% do capital social total da Comgs. A Integral Investments, por sua vez, controlada pela BG So Paulo Investments B.V. (Grupo BG) e pela Shell Gas B.V. (Grupo Shell), que so detentores respectivamente de 83,5% e 16,5%. A Shell, isoladamente, ainda detm uma parcela de 6,3% da Comgs. justamente por ser controlada por dois gigantes multinacionais do setor de energia que a Comgs tem acesso a mais moderna expertise no negcio de gs natural. O Grupo BG, por exemplo, atua em mais de 20 pases e trouxe para a Comgs seu conhecimento em todos os pontos da cadeia do gs natural, ao passo que a Shell, que atua em mais de 140 naes, emprestou sua experincia nas reas de transporte e comrcio de gs. O resultado que hoje a Comgs est

10

10 anos de nova gesto / a comgs

presente em mais de 765 mil* residncias, 8.000 pontos comerciais, 1.000 indstrias, 400 postos de abastecimento com o gs natural veicular (GNV), em usinas termeltricas e em projetos de co-gerao de energia.
Um Novo Recorde a Cada Ano
Investimentos
(em milhes de R$)

474 426 397 390*

276 229 200 230

A Comgs, desde que os novos controladores assumiram a companhia, tem se notabilizado pela superao de metas. E no so apenas quelas estabelecidas no planejamento estratgico da companhia. A maior distribuidora de gs natural canalizado do Brasil tem ultrapassado ano aps ano as exigncias acordadas com o Governo do Estado de So Paulo e fiscalizadas pela Arsesp.
54 100

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Um bom exemplo o montante de investimentos. Era esperado pelo rgo regulador que a Comgs investisse R$ 944 milhes entre 2004 e 2009 na sua rea de concesso. Entre 2004 e 2008, a Comgs j havia investido R$ 1,7 bilho. , portanto, quase o dobro do que estava acordado.
N de medidores*

Outro bom indicador a ampliao do nmero de clientes. O contrato regulatrio estabelecido pelo Governo do Estado definia que a Comgs teria que conectar 200 mil novos clientes em uma dcada, ou seja, at maio de 2009. Mas esse nmero j foi ultrapassado h tempo. A empresa fechou 2008 com 630 mil* medidores conectados sua rede. Antes da privatizao, em abril de 1999, a empresa tinha 290 mil clientes. A ampliao da rede de abastecimento de gs natural canalizado tambm faz parte das exigncias contratuais assumidas pela Comgs em maio de 1999. E o contrato regulatrio estabelece que a companhia deveria ampliar sua rede em 400 km at 2009. O fato que a Comgs fez oito vezes mais que a exigncia

(em mil)

630* 485 518 572

346 313 329

378

411

443

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

*O nmero de 630 mil medidores inclui prdios com medidores coletivos e desta forma um nico medidor pode atender a vrios clientes. Considerando o nmero de unidades domiciliares, at dezembro de 2008, a Comgs tinha 765 mil residncias conectadas.

*Estimativa - dezembro 2008

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a comgs / 10 anos de nova gesto

definida. Em 2008, a companhia j havia adicionado 3,3 mil quilmetros de rede de abastecimento aos 2,4 mil quilmetros existentes antes dos novos controladores assumirem a companhia.
renovao de rede de abastecimento

A renovao da rede de ferro fundido uma das obrigaes da Comgs com a Arsesp. Desde que os novos controladores assumiram, a companhia renovou mais de 400 quilmetros dessa rede, atingindo a meta estabelecida pela agncia
Equipe da Comgs durante treinamento para emergncias

reguladora com sete meses de antecedncia. Alm disso, foram renovados 15 mil ramais. O ramal conecta a rede da Comgs ao abrigo de entrada de seus clientes. Um dos mtodos mais utilizados para renovar e modernizar a rede consiste em inserir um tubo de polietileno dentro da antiga rede de ferro fundido. Para a sociedade, os benefcios da renovao esto na reduo dos riscos operacionais, por meio da eliminao de eventuais vazamentos nas juntas ou trincas das redes de ferro fundido, que, por sua vez, colabora com o meio ambiente, reduzindo a emisso do metano (CH4), principal componente do gs natural. H tambm reduo do risco de interrupo no planejada do fornecimento de gs aos consumidores, o que gera aumento da confiabilidade do servio prestado. A Comgs investiu mais de R$ 350 milhes em todo esse processo, que abrangeu os seguintes bairros da cidade de So Paulo: Aclimao, Cambuci, Cerqueira Csar, Jardins, Pinheiros, Vila Madalena, Anhangaba, Santa Ceclia, Higienpolis, Vila Buarque, Pacaembu, Perdizes, Vila Monumento, Ipiranga, Praa Morungaba, Moema, Itaim, Perdizes, S, Liberdade, Consolao,

Extenso da rede (em mil km)

4,9 4,5 3,9 3,6 3,3 2,9 2,5 2,6

5,7* 5,2

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Glicrio e Repblica.

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*Estimativa - dezembro 2008

10 anos de nova gesto / a comgs

misso, viso e valores da comgs

Viso

Faremos da Comgs a maior e melhor distribuidora de gs natural da Amrica Latina, disponibilizando este servio de forma eficiente para tudo e para todos, sendo referncia no mercado e gerando valor para nossos clientes, acionistas e sociedade em geral.
Misso 1 Manter a Comgs como patrocinadora de um crescimento sustentado, atendendo s expectativas dos acionistas quanto a resultados, adotando as melhores prticas de gesto e cumprindo as obrigaes regulatrias e legais. 2 Disponibilizar nossos servios com confiabilidade e segurana, em condies competitivas, oferecendo solues que superem as expectativas dos clientes. 3 Trabalhar com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente, em um clima organizacional positivo, garantindo prticas seguras, baseados em valores e princpios ticos. Valores tica Agir com honestidade, integridade, transparncia e profissionalismo em todas as nossas relaes e atividades, dentro e fora da empresa. Responsabilidade Atuar com obstinao pela segurana, respeito ao meio ambiente e integrao com as comunidades onde a companhia atua. Orientao para o cliente Reconhecer que o cliente a nossa razo de ser e focar nossas aes para superar suas expectativas. Trabalho em equipe Atuar, entre reas e pessoas, de forma integrada e cooperativa, com comunicao clara e transparente, visando conquista dos objetivos organizacionais. Inovao Incentivar a gerao e implementao de novas idias, desafiando as prticas atuais e buscando a melhoria contnua, de modo a gerar benefcios ao negcio e s atividades do dia-a-dia. Compromisso com resultados Atingir as metas assumidas, de acordo com os padres definidos de qualidade, prazo e custo. Empowerment Trabalhar em um ambiente onde a tomada de deciso estimulada, com propriedade e responsabilidade em clima de confiana, promovendo o envolvimento e o comprometimento de todos com a empresa. Respeito s pessoas Valorizar os indivduos, suas diferenas e necessidades, reconhecendo suas contribuies e proporcionando uma relao de trabalho justa, desafiadora e favorvel ao desenvolvimento pessoal e profissional. Segurana garantir diariamente a integridade de todas as pessoas e ativos, atravs de atitudes e comportamentos que assegurem zero leso.

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a comgs / 10 anos de nova gesto

Levando mais que gs natural

Ao ampliar a rede distribuio de gs natural canalizado, a Comgs colabora para impulsar economicamente as regies por onde esses quase 6 mil quilmetros de rede passam. Combustvel fssil menos poluente, o gs natural, quando chega em um municpio, atrai indstrias, dinamiza a economia local, aumenta a arrecadao de impostos, incrementa a oferta de trabalho e diminui impactos ambientais. A Comgs, ao adotar
Indstria abastecida a gs natural: fonte de energia segura, econmica e de baixa emisso de poluentes

algumas medidas simples, ajuda a potencializar esses efeitos. Por exemplo, mais de 95% domaterial usado na construo das novas redes de distribuio de gs natural da Comgs fabricado no Brasil. E essa atitude gera empregos naindstria de tubulaes de ao, de polietileno, no setor de vlvulas e na construo para o assentamento dos novos sistemas de distribuio do insumo. Um bom exemplo dos efeitos que a chegada da Comgs provoca em uma cidade est na regio de Rio Claro. Conhecido plo ceramista do interior paulista, o municpio recebeu pelo menos seis novas indstrias cermicas e diversos fornecedores de matrias-primas se instalaram na cidade depois que o gs natural da Comgs chegou. Alm disso, houve aumento da capacidade de produo das indstrias cermicas que j estavam instaladas em Rio Claro. Recentemente, inclusive, a Comgs investiu R$ 14 milhes na ampliao da capacidade de distribuio para atender crescente demanda da regio. Outro exemplo a Comgs em Cubato. A empresa foi uma das que mais auxiliou aquela cidade na reduo das emisses de gases poluentes, melhorando a qualidade de vida de todos que vivem ali. A Comgs est em Cubato desde 1992 e atende atualmente a 12grandes indstrias, onde o gs natural

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10 anos de nova gesto / a comgs

usado, principalmente, em substituio de combustveis mais pesados e poluentes. Naquela cidade, as empresas que usam o gs natural tiveram as emisses de CO2 reduzidas em 24%, as de enxofre zeraram e as de material particulado (fumaa preta) caram em 91%. Alm de reduzir as emisses de gases poluentes, a presena do gs natural, que oferece mais segurana populao, de modo geral, tambm provocou a diminuio do trnsito de caminhes que transportavam outros combustveis que abasteciam as indstrias, como por exemplo: leo combustvel. Os benefcios ao meio ambiente no aconteceram s em Cubato. O volume de gs carbnico (CO2) lanado na atmosfera pelas indstrias localizadas em toda rea de concesso da Comgs e que adotaram o gs natural canalizado como insumo, caiu, em mdia, em 30% entre 1999 e 2008. Estudo do Banco Mundial revela que a cada milho de metros cbicos usados de gs natural, em substituio a outros combustveis fsseis, o sistema pblico de sade economiza R$ 80 mil, reduzindo tambm a ocorrncia de problemas respiratrios.

O gs natural, quando chega em um municpio, atrai indstrias, dinamiza a economia local, aumenta a arrecadao de impostos, incrementa a oferta de trabalho e diminui impactos ambientais

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a comgs / 10 anos de nova gesto

CIDADES ATENDIDAS AT Abril de 1999

SO PAULO GUARULHOS SO CAETANO DO SUL SO BERNARDO DO CAMPO PO MOGI DAS CRUZES OSASCO JACARE SUZANO DIADEMA MAU SANTO ANDR SO JOS DOS CAMPOS TAUBAT ITAQUAQUECETUBA CAAPAVA PINDAMONHANGABA GUARATINGUET LORENA CUBATO

CIDADES ATENDIDAS atualmente

SO PAULO GUARULHOS SO CAETANO DO SUL SO BERNARDO DO CAMPO PO MOGI DAS CRUZES OSASCO CORDEIRPOLIS JACARE SUZANO DIADEMA MAU SANTO ANDR SANTA BRBARA DOESTE MOGI-MIRIM LIMEIRA JUNDIA SO JOS DOS CAMPOS ITATIBA TAUBAT VALINHOS CAMPINAS RIO CLARO MOGI-GUAU HORTOLNDIA ESTIVA GERBI SUMAR PAULNIA ITAQUAQUECETUBA SANTA GERTRUDES CAAPAVA PINDAMONHANGABA GUARATINGUET AMERICANA PIRACICABA IPENA CRUZEIRO LORENA CUBATO VRZEA PAULISTA VINHEDO LOUVEIRA FERRAZ DE VASCONCELOS INDAIATUBA CAMPO LIMPO PAULISTA JAGUARINA TABOO DA SERRA RIBEIRO PIRES ITUPEVA CABREUVA EMBU ARARAS PEDREIRA CAJAMAR FRANCO DA ROCHA AMPARO CAIEIRAS SANTO ANTNIO DA POSSE NOVA ODESSA BARUERI ITAPEVI JANDIRA TAMBA SANTOS BRAGANA PAULISTA GUARAREMA ItapecErica da serra

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10 anos de nova gesto / a comgs

As atuais 67 cidades atendidas pela Comgs pertencem a um conjunto de sistemas de abastecimento da companhia. A saber: Regio Metropolitana de So Paulo, Cubato, So Jos dos Campos, Guararema, Cruzeiro, Tamba, Taubat, Pindamonhangaba, Lorena, Guaratinguet, Itatiba, Jundia Sumar, Limeira, Piracicaba, Indaiatuba, Jaguarina, Rio Claro, Americana e Campinas.

Santos: distribuio do gs natural canalizado na cidade foi iniciada em agosto de 2008.

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a comgs / 10 anos de nova gesto

MS MG SP

Mapa de rea de concesso da Comgs em 1999

RJ

Brasil Bolvia
PR Oceano Atlntico

rea de concesso da Comgs Municpios atendidos pela Comgs Redes existentes Redes em expanso Em estudo Gasodutos de transmisso da Petrobrs City Gate Vlvula Rodovias

So Paulo: maior cidade do Brasil abastecida pela Comgs desde 1872

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10 anos de nova gesto / a comgs

Mapa de rea de concesso da Comgs em 2009

rea de concesso da Comgs Municpios atendidos pela Comgs Rede Comgs de distribuio Redes em estudo Gasoduto de transporte City-Gate Principais rodovias

GUARULHOS zona norte osasco osasco zona norte

GUARULHOS

barueri zona norte osasco

GUARULHOS

centro zona leste zona oeste zona oeste

centro zona leste zona oeste

centro zona leste

zona sul santo andr

mau

zona sul santo andr

mau taboo da serra

zona sul santo andr

mau

diadema

so bernardo do campo

diadema

so bernardo do campo

diadema

so bernardo do campo

2001

2004

2008

AMPLIAO DA REDE METROPOLITANA DE SP

O grfico apresenta a expanso da rede de distribuio da Comgs (em branco), na Regio Metropolitana de So Paulo

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Clientes e mercados

Em 10 anos, a Comgs dobrou o nmero de indstrias de sua base de clientes, ultrapassando a casa dos 1.000 consumidores neste segmento

Clientes - Nossa razo de ser

A Comgs vem ampliando os canais de comunicao com seus consumidores. Se em 1999, era apenas um nmero de telefone e um posto para atendimento pessoal, hoje o contato pode ser feito de maneira rpida, eficiente e transparente seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, em uma das trs unidades disponveis. O cliente da Comgs tem sua disposio um telefone gratuito, 24 horas por dia, sete dias por semana. o Comgs 24 horas: 08000 110 197, cuja mdia mensal ultrapassa 105 mil chamadas. De acordo com a exigncia do rgo regulador do setor no Estado de So Paulo, a Arsesp, 95% dessas ligaes precisam ser atendidas em menos de dez segundos. Alm do Comgs 24 horas, a companhia disponibiliza aos clientes o atendimento eletrnico em tempo real, por meio de chat, no site www.comgas.com.br e pelo e-mail:consumidor@comgas.com.br.

22

10 anos de nova gesto / clientes e mercados

Mas h tambm quem prefira fazer o contato pessoalmente com a Comgs. Foi pensando nisso que a empresa apostou no modelo da Casa Comgs. Alm das duas unidades, uma em So Paulo e outra em Campinas, a companhia inaugurou um ponto de atendimento em Santos, em 2008. E seja nas casas ou no ponto de atendimento, o cliente pode solicitar qualquer tipo de servio, como por exemplo, a emisso de segunda via da fatura, a ligao de gs ou o auxlio de assistncia tcnica.
Ouvidoria
Casa Comgs, atendimento pessoal e showroom de mais de 20 aplicaes do gs natural, em So Paulo e Campinas, alm do posto de atendimento em Santos

A Comgs busca diversificar quando o assunto estabelecer comunicao eficiente com os diversos clientes. Alm dos tradicionais canais, a distribuidora de gs canalizado mantm uma Ouvidoria, cujo objetivo responder s manifestaes dos clientes, de forma clara, transparente e esclarecedora. A Ouvidoria a segunda instncia nos contatos dos clientes que eventualmente no tenham ficado satisfeitos com o retorno obtido dos demais canais de relacionamento. Em mdia, os problemas direcionados Ouvidoria so solucionados em at sete dias.
Pesquisa de Satisfao

Medir o desempenho de uma concessionria de servio pblico no tarefa das mais fceis. Quando a avaliao feita pelo cliente, o esforo vale pena, pois ele, melhor do que ningum consegue ter uma ampla opinio, porque se algo pelo caminho no estiver funcionando adequadamente, o servio final acaba chegando com problemas. E ele o rejeita. sob essa perspectiva, a do cliente, que a pesquisa feita por consultoria especializada, obedecendo metodologia da Arsesp, conferiu Comgs o ttulo de benchmark entre as concessionrias de servios pblicos no Estado de So Paulo em 2007 e 2008. pesquisa de satisfao
(Metodologia Arsesp)
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

84 89 87 89 89 87 89 92 92

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clientes e mercados / 10 anos de nova gesto

A Comgs obteve a melhor mdia de satisfao junto aos seus clientes no levantamento, que est na sua oitava edio. A primeira foi realizada em 2000.
Os mercados

Indstria O segmento industrial o que consome o maior volume de gs entre todos os mercados atendidos pela Comgs. Juntas, as fbricas atendidas pela companhia respondem por mais de 70% do volume distribudo. Atualmente, a companhia, entre todos os seus mercados, distribui mais de 5 bilhes de metros cbicos por ano. Geograficamente, a regio metropolitana da cidade de So Paulo tem um peso significativo no gs direcionado ao setor industrial, respondendo por quase metade do consumo nesse segmento.

Comgs celebra a conquista do milsimo cliente industrial

Txtil / Lavanderia Tinturaria 4%

Farmacutico 1% Outros 2%

Clientes Industriais por Segmento*

Siderurgia 5% Automotivo / Pneumtico 7% Bebidas e alimentos 7%

Qumico / petroqumico 25%

Metais / Fundio e no-ferrosos 8% Vidros / cristais 9%

Papel e celulose 15%

Cermica 17%

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* Acumulado at dezembro de 2008

10 anos de nova gesto / clientes e mercados

Entre os mais diversos setores da economia que so atendidos pelo combustvel da Comgs, destaca-se o segmento qumico/ petroqumico que responde por 25% do insumo da Comgs direcionado indstria. Residncia A Comgs tem colocado uma boa dose de energia no setor residencial nos ltimos tempos. O crescimento desse mercado ganhou impulso maior nos ltimos anos e hoje o foco estratgico da companhia. Em 2008, a companhia contabilizou mais de 620 mil* clientes no setor residencial, o que significou crescimento de mais de 100%, quando comparada base de consumidores residenciais registrada em 1999: 302.330 clientes. A Comgs, na verdade, tem registrado boa aceitao em municpios que guardam um vasto potencial de consumo de gs natural canalizado. Campinas, Santos, Limeira, Piracicaba, So Jos dos Campos e Jundia so bons exemplos. Alm disso, a Comgs est ramificando sua rede na Regio Metropolitana de So Paulo. O grande crescimento da construo civil no Brasil, ocorrido nos ltimos anos, tambm tem impulsionado o negcio da Comgs, que vem dedicando nos ltimos anos a maior parte de seus investimentos para o crescimento deste mercado. Comrcio O setor comercial tem conquistado mais espao no dia-a-dia da Comgs. So quase 9 mil clientes atendidos entre academias, padarias, lavanderias, hotis, bares e restaurantes, entre outros. Recentemente, a companhia resolveu reestruturar o departamento de Gerncia de Grande Comrcio, que deu mais agilidade rea. Com esse reposicionamento, a Comgs vem apostando na disseminao da informao, enfatizando
1. Instalao de gs natural nas residncias: foco estratgico da Comgs nos ltimos anos 2. Gs Natural Veicular: mais de 380 postos de GNV adicionados em 10 anos

*Estimativa - dezembro 2008

25

clientes e mercados / 10 anos de nova gesto

as vantagens que o gs natural possui, quando empregado em

O mercado industrial responsvel pelo maior volume de gs distribudo, mas a maioria dos clientes est no setor residencial, foco estratgico da companhia

equipamentos de ar-condicionado e refrigerao. Veculo Em 1999, a Comgs possua apenas 19 postos de abastecimento de GNV na sua carteira de clientes, hoje, a companhia j abastece mais de 400 postos. O esforo no toa. Segundo maior mercado da Comgs, o GNV responde por quase 10% do volume de gs natural canalizado distribudo pela companhia. No entanto, no basta disponibilizar o GNV, preciso fazer um trabalho de educao, porque o produto requer cuidados no seu manuseio e ateno em relao segurana. Foi por isso que em 2007 a Comgs lanou o Selo de Qualidade para Convertedoras. Fundamentalmente, o programa avalia e qualifica as empresas que fazem as converses dos veculos para o GNV e as obrigam a seguirem rigorosos critrios tcnicos. Energia Gerar energia obrigao para qualquer Pas que deseja imprimir um bom ritmo de crescimento. com essa filosofia, a de ajudar o Brasil a manter nveis confortveis de incremento na sua economia, que a Comgs ajuda a viabilizar unidades de co-gerao. Alm do insumo, a empresa disponibiliza consultores capacitados, aptos a realizar os melhores estudos de aproveitamento do potencial energtico. A co-gerao a forma mais eficiente de prover energia. Somente ela capaz de produzir simultaneamente, e de modo sequencial, duas ou mais formas de energia a partir do gs natural. Com isso, a co-gerao desperta o interesse de shopping-centers, hotis, redes varejistas, centros comerciais, hospitais, entre outros, porque capaz de produzir energia eltrica, gua quente e gelada para o sistema de ar-

26

10 anos de nova gesto / clientes e mercados

condicionado, por exemplo. Atualmente a Comgs atende a 19 plantas de co-gerao. No mercado de termogerao, a Comgs atende a duas usinas trmicas (Piratininga e Fernando Gasparian), que so despachadas somente mediante determinao do Operador Nacional do Sistema (ONS).

Campanhas de comunicao divulgando e incentivando o uso do gs natural canalizado.

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operando com modernidade

Cuidando da nossa rede

O Sistema de Gesto de Integridade de Ativos comeou a fazer parte do dia-a-dia da Comgs em 2002. Trata-se de um conjunto de procedimentos e prticas que tem como objetivo assegurar a eficincia no fornecimento do gs natural a seus clientes, operando de forma segura e atendendo aos princpios do negcio e aos requisitos legais e regulatrios. A Comgs acredita que a manuteno eficiente de seus ativos e a busca da melhoria contnua do seu Sistema de Gesto contribuem de forma decisiva para a continuidade de seus negcios e satisfao das partes interessadas. Entre os programas de Integridade de Ativos esto a renovao das redes, das estaes redutoras de presso, das estaes de medio nos clientes, manuteno e inspeo preventiva dos ativos, Plano de Preveno de Danos, gesto de irregularidades, entre outros.

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10 anos de nova gesto / operando com modernidade

Para minimizar os riscos, a companhia firmou acordos com concessionrias de servios pblicos, como Sabesp e Eletropaulo, para orientar sobre a forma de atuar quando h necessidade de trabalhos de escavao em reas onde existam redes de gs instaladas. A medida faz parte do Plano de Preveno de Danos da Comgs, criado em 2004, que tambm treina zeladores de edifcios, com o objetivo de reduzir os acidentes ocorridos em reformas dentro ou nas proximidades de prdios. O resultado de tamanho esforo est traduzido nos bons indicadores. Alm de j terem sido dedicados 8,8 mil homens hora de treinamentos para zeladores e funcionrios de concessionrias de servios pblicos, a Comgs j registrou uma reduo de aproximadamente 20% nos danos causados sua rede de distribuio.
Manuteno e Operao Regionalizadas
Empregados da Comgs visitam city-gate

Estar prximo de seu mercado consumidor faz parte da estratgia da Comgs. Em 2008, foram inauguradas mais duas bases regionalizadas, instaladas em Santos e no bairro paulistano de So Miguel Paulista. Essas duas bases se juntam s unidades do Butant, na cidade de So Paulo, criada em 2007 , e as dos municpios de Campinas, Jundia, Cubato, So Jos dos Campos, Limeira, Lorena, Capuava, Santo Andr, alm da unidade Santana tambm localizada na cidade de So Paulo. Nestas bases regionalizadas, os processos foram revisados, com o objetivo de tornar os tcnicos em profissionais multifuncionais. Para isso, os tcnicos tiveram que ser treinados e se habilitaram em muitas outras atividades e tarefas (medio, coleta, anlise e instrumentao) para prestar melhor atendimento aos clientes.

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operando com modernidade / 10 anos de nova gesto

Toda essa estratgia da Comgs busca maior agilidade no atendimento s emergncias, menores distncias percorridas nos deslocamentos, atendimento personalizado e otimizao dos processos.
Emergncia

A Comgs corre contra o relgio na hora de responder a uma emergncia. Por meio do telefone 08000 110 197, que funciona 24 horas por dia, a concessionria tem atendido 98,5% dos chamados em menos de uma hora em toda sua rea de concesso, mesmo na cidade de So Paulo, onde o trnsito costuma dificultar bastante a vida de quem tem pressa. O pronto-atendimento somente possvel, porque alm de boa estrutura e organizao, a Comgs conta com cerca de 120 empregados que atuam nas equipes de 1 atendimento, de apoio e de reparo de rede, distribudos por turnos ininterruptos de trabalho.
Tcnico da Comgs converte fogo para o gs natural

Dependendo da gravidade do incidente, outras equipes de apoio so prontamente convocadas.

Quilometragem de dutos* 2.464 quilmetros de rede em tubos de polietileno 1.942 quilmetros de rede em tubos de ao 664 quilmetros de rede em tubos de ferro fundido 635 quilmetros de ramais (materiais diversos: ao galvanizado e polietileno)

Estaes 352 ERPs - Estaes de Regulagem e Presso (19 city-gate e 333 Estaes de Regulagem e Presso) 10.789 CRMs - Conjuntos de Regulagem e Medio

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*Estimativa - dezembro 2008

10 anos de nova gesto / operando com modernidade

Treinamento Tcnico

Imediatamente aps os novos controladores assumirem a companhia, em maio de 1999, a Comgs adquiriu novas ferramentas e equipamentos, visando modernizao da operao. Para coloc-los em uso, a empresa investiu no aperfeioamento da mo-de-obra. A Comgs estabeleceu algumas parcerias de treinamento com o Senai em 2001. No ano seguinte, em 2002, j estavam juntas no centro de treinamento do Senai, no bairro paulistano do Brs. Em 2004, a parceria foi estendida para o centro de treinamento Senai do Tatuap, tambm na cidade de So Paulo. A empresa investiu cerca de R$ 300 mil nas duas iniciativas. Nessas unidades so formados os gasistas de ligao. De l, o aluno sai apto a fazer instalao de medidores, reguladores, instalao e converso de foges e aquecedores, construo de pequenos trechos de redes internas, trabalhos com soldagens de tubo de cobre e aplicao do gs na rede, entre outros. Mais de 500 pessoas j passaram pelo treinamento. Trata-se de uma parceria fundamental para a formao de mo-de-obra. Em 2006, a Comgs deu incio ao Sistema de Gesto de Habilidades Operacionais. Um dos grandes desafios desse sistema era identificar o que deveria ser alvo de controle da Comgs na hora de capacitar o empregado ou o funcionrio da companhia terceirizada. Foi por meio de uma ferramenta corporativa de gesto de Recursos Humanos (SAP RH), que o Sistema de Gesto de Habilidades comeou a equacionar suas demandas. A ferramenta colhe informaes sobre as habilidades necessrias Comgs, sobre o conhecimento que cada empregado ou terceirizado possui e elabora um plano individual de treinamento para atender s necessidades identificadas.
1. Treinamentos e aperfeioamento das habilidades dos empregados: compromisso com a qualidade do servio prestado 2. Conhecimento e experincia: empregados realizam treinamentos especializados

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operando com modernidade / 10 anos de nova gesto

Rede Mapeada

A Comgs tambm tem o seu Sistema de Informao Geogrfica (GIS, na sigla em ingls). Hoje, toda a rede de distribuio de gs da companhia georreferenciada. Batizado como Geogas, o sistema permite realizar estudos de avaliao da viabilidade de instalao de redes futuras e mapear novos clientes, uma vez que, entre outras facilidades, a ferramenta possibilita a digitalizao de documentos tcnicos e mapas centenrios de redes de abastecimento da companhia. O Geogas passou a ser usado na companhia em 2003 mediante investimentos de R$ 6,9 milhes. Desde ento tem aumentado a capacidade de pesquisa, como em relao localizao de redes de abastecimento do gs natural, tornando mais geis, democrticas e seguras as informaes. A evoluo propiciada pelo Geogas tamanha, que permite at localizar veculos de emergncia, de forma on-line, aumentando a
1. Sala de controle da Comgs: mais de 400 pontos monitorados do Centro Operacional da Regio Metropolitana de So Paulo 2. Instalao de medidores: mais de 300 mil novos medidores instalados em 10 anos

eficincia e a rapidez da assistncia tcnica da Comgs. Em abril de 2007 , o Geogas foi disponibilizado na internet para que outras concessionrias de servios pblicos, prefeituras e colaboradores pudessem ter acesso ao vasto arsenal de informaes. O resultado tem sido positivo porque contribui para a preveno e reduo de danos de terceiros ao sistema de rede da Comgs.
Troca de Medidores

A Comgs tem crescido vigorosamente nos ltimos dez anos. Para atender a expanso do seu negcio, precisa ficar atenta aos equipamentos de medio, pois alm de tubos, vlvulas e plataformas, se h uma pea que faz toda a diferena na hora de aferir o consumo do cliente, o medidor. Instalado na indstria,

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10 anos de nova gesto / operando com modernidade

no comrcio e no posto de combustvel, o aparelho vital no processo, tanto que a Comgs criou o Programa de Troca de Medidores em 2003. Derivado do programa Risk Sharing, constitudo em 2001 e que foi fundamental na substituio dos medidores usados na indstria e no comrcio, o atual programa apresenta um desempenho e tanto. A nada simples operao de verificar se o medidor instalado na indstria, no comrcio ou no posto de combustvel est dentro do rigoroso padro comparativo referncia de laboratrios homologados pelo INMETRO feita, em mdia, em 600 medidores por ano. E essa verificao, segundo as normas estabelecidas pelo agente regulador e pelo INMETRO, deve ser feita, dependendo do ramo de atividade em que o medidor esteja instalado, pelo menos uma vez a cada cinco anos. Alm do processo de checagem, a pea ainda precisa de manuteno de acordo com os padres de qualidade da Comgs e resultados do processo de verificao metrolgico. Para viabilizar todo esse trabalho, a Comgs tem aumentado os investimentos no programa. Em 2008, a empresa alocou R$ 2 milhes, ao passo que em 2007 o volume de recursos alcanou R$ 1,6 milho.
Sistema SCADA

Hoje, toda a rede da Comgs georreferenciada, o que contribui para a preveno e reduo de danos de terceiros

O negcio de gs natural canalizado requer uma boa dose de preciso nas informaes. Dados sobre presso e volume desse insumo so fundamentais na sua operao. justamente esse o papel do Sistema de Controle e Aquisio de Dados (SCADA) da Comgs. Implantado logo aps a mudana do controle acionrio, esse sistema j recebeu investimentos de R$ 5 milhes at 2008 em trs diferentes fases.

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operando com modernidade / 10 anos de nova gesto

Responsvel pela coleta dos dados de presso, temperatura,

Cerca de 90% do consumo de gs telemetrizado. Isso d maior confiabilidade no abastecimento, reduz tempo de atendimento s emergncias e os custos envolvidos

vazo e volume do gs natural canalizado no percurso do insumo desde o city-gate at chegar indstria, ao comrcio ou ao posto de combustvel, o SCADA atualmente encontra-se na chamada fase III ou SCADA GPRS. E acertou quem imaginou que GPRS o nome da tecnologia usada no processo de telemetria no campo de trabalho. Dos R$ 5 milhes empregados no sistema entre 2000 e 2008, cerca de R$ 500 mil foram aplicados na migrao tecnolgica para o GPRS, feita em 2008. A meta para 2010 estender o sistema de telemetria por toda a rede da Comgs, por exemplo, quela que chega ao cliente industrial. E manter, claro, o sistema SCADA dotado da melhor tecnologia existente no mercado.

Consumo telemetrizado
A Comgs atingiu em 2008 quase 300 clientes telemetrizados, que respondem por 90% do consumo total de gs natural, crescimento de 13 pontos percentuais em relao a 2007 , quando o ndice era de 77%. O aumento do ndice de telemetria do sistema incrementa a confiabilidade do abastecimento, reduz o tempo de atendimento s emergncias e os custos de atendimento. O objetivo da Comgs no mdio prazo ter 95% do consumo telemetrizado.

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10 anos de nova gesto / operando com modernidade

SISTEMA Americana Campinas Cruzeiro Cubato Guararema Indaiatuba Itatiba Jaguarina Limeira Lorena

volume de gs telemetrizado (%) 87 , 5% 100,0% 87 ,12% 97 ,9 % 93,93% 81,08% 60,75% 91,96% 89,25% 63,74% 85,97% 91,24 % 51,83% 74,95% 47 ,07% 62,24% 100,0% 70,10%

SISTEMA RMSP

volume de gs telemetrizado (%) 57 , 48% 87 , 16 % 73,65% 71,40%

Interior GASBOL Vale do Paraba

(s/ Guararema)

Total

tipo de estao City-gate erp / erd crm Total

quantidade telemetrizada 19 160 252 431

Pindamonhangaba Rio Claro rmsp So Jos dos Campos Sumar Taubat Tamba Total

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XXXXXXXXX / 10 anos de nova gesto

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10 anos de nova gesto / XXXXXXXXX

nossas prticas

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Trabalho em equipe e respeito s pessoas, valores fundamentais

Gente - Nosso maior ativo

Respeito s pessoas um dos valores da Comgs e dessa forma que a companhia estabelece sua relao com os cerca de 1.000 empregados diretos, alm de 2.500 contratados e terceirizados. A maior distribuidora de gs natural canalizado do Brasil entende que valorizar o indivduo e reconhecer suas contribuies favorece uma justa relao de trabalho em um ambiente desafiador, que impulsiona o desenvolvimento profissional e pessoal. Ter uma equipe comprometida para a Comgs significa alinhar seus funcionrios estratgia da corporao. E isso somente possvel, porque a Comgs preza a informao, o treinamento, a ao e a transparncia na relao com seus empregados. A Comgs realiza uma srie de atividades e iniciativas que visam a garantir o bem-estar e sade de seus empregados. Entre estas prticas destacam-se a ginstica laboral, feita trs vezes

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

por semana, e a aplicao gratuita da vacina contra a gripe para empregados e seus familiares, realizada todos os anos. A Comgs tambm disponibiliza as vacinas antitetnicas e contra as hepatites A e B. Alm disso, mantm convnios com academias, que oferecem descontos e programas oficiais para seus funcionrios. Agora, quem trabalha em campo e consequentemente fica muito exposto ao sol recebe tambm da Comgs kits de hidratao, contendo isotnicos. A iniciativa ajuda a minimizar riscos de insolao e desidratao. Esse grupo de profissionais dispe de um programa de treinamento para proteo da coluna vertebral.
Diversidade

A segurana um dos valores da Comgs. No h negociao quando o assunto segurana. O lema da companhia : Faa Com Segurana ou No Faa

Desde 2000, a companhia tem no seu quadro de empregados pessoas portadoras de necessidades especiais. Atualmente so 38 profissionais com algum tipo de deficincia. Para melhor atend-los, a Comgs realiza periodicamente fruns para discutir as condies de trabalho, visando sempre buscar melhorias para esses empregados. Em 2007 , por exemplo, a empresa realizou 12 encontros e, em 2008, foram mais quatro treinamentos especficos, como, por exemplo, em informtica, ingls e etiqueta profissional.
Segurana

A Comgs mantm um slido sistema de gesto de Sade, Segurana, Meio Ambiente e Qualidade (SSMQ), que garante aos seus empregados, contratados, clientes e sociedade, o gerenciamento adequado dos riscos e impactos de suas operaes. Toda a atuao da empresa est estruturada na poltica de SSMQ, que entre outros objetivos, prev que a Comgs deve exercer suas atividades com excelncia, desenvolver e manter planos eficientes para atendimento s contingncias, estar comprometida com o atendimento legislao e normas

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

17 ,1

Indicador de incidentes

ambientais aplicveis, promover dilogo com os empregados e seus representantes quando apropriado e proporcionar orientao, treinamento e superviso aos empregados. A preocupao da Comgs com a questo da segurana to evidente na concessionria, que praticamente todos os seus quase

3.06 0,68 0,18 0,67 0,15 0,30 0,307 0,11 0,19

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

1.000 empregados diretos e tambm os 2.500 funcionrios das companhias contratadas e terceirizadas conhecem seu lema: Faa com Segurana ou No Faa . O resultado que se em 1999, ano que os novos controladores assumiram a empresa, a Comgs tinha 17 ,1 incidentes para cada 1 milho de homens-hora-trabalhada, em 2008, esse ndice foi reduzido a 0,19 (veja grfico ao lado). Esse indicador composto pela soma de todos os incidentes com afastamento e morte.
Aes de segurana

O compromisso da Comgs com SSMQ reforado entre profissionais por meio de aes diversas, sempre em busca de Zero Leso , comportamentos seguros, gerenciamento de impactos e riscos, entre outros objetivos. Para atingir o objetivo de Zero Leso , necessria uma atuao ainda mais focada nas atividades, na qual o comportamento de cada profissional faz a diferena. As estatsticas mostram que 96% dos incidentes esto ligados a comportamentos inseguros. Todos devem se preocupar com a sua prpria segurana e com a de todos aqueles que esto sua volta. Para que exista este engajamento, fundamental que toda a liderana da companhia esteja alinhada com os objetivos e conhea os processos que so realizados em campo. Uma importante ao que se enquadra nesta premissa o Arrasto de Segurana,

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

programa implementado na Comgs em 2005, que compreende visitas a campo realizadas pelos gestores da Comgs com o objetivo de demonstrar a liderana e comprometimento com os princpios de SSMQ. Em mdia so realizadas 20 visitas a campo por ano, em vrias localidades onde a companhia realiza obras, como por exemplo, nas cidades de So Paulo, Campinas, Jundia, Bragana Paulista, So Jos dos Campos, Grande ABC, Santos, entre outras. O Programa BBS (Segurana Baseada no Comportamento) aplicado na Comgs h quatro anos e tem o objetivo de alertar sobre comportamentos inseguros e mapear riscos, reduzindo assim incidentes e garantindo a integridade de todos. uma importante ferramenta para a conscientizao das pessoas, para o desempenho seguro das atividades e tambm utilizada nos Arrastes de Segurana. Desde 2004, foram realizadas mais de 100.000 observaes. A Comgs ainda estende as questes de SSMQ para os familiares de seus empregados. O Dia de Sade e Segurana , realizado desde 2004, traz atividades relacionadas ao tema em um evento realizado no Centro Operacional da Regio Metropolitana de So Paulo.
Governana corporativa, aprimoramento constante
Manh da segurana na Comgs: atividade destinada a todos os empregados e seus familiares

A busca por transparncia em seus processos decisrios tem sido a tnica no dia-a-dia da Comgs. Hoje, a distribuidora j tem seu Manual de Governana Corporativa, que traz um Cdigo de Conduta e deixa claro a seus empregados e funcionrios terceirizados o que e o que no aceito pela companhia. Alm disso, a Comgs atualizou seu Estatuto Social, publicou o Acordo de Acionistas, criou um Comit de Auditoria e colocou em funcionamento um site de Relaes com os Investidores. O Comit de Auditoria subordinado ao Conselho de Administrao da Comgs.

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

demonstrao do valor adicionado

Acionistas 26%

Instituies financeiras 14%

Empregados 10%

Governo 50%

Quadro de Recolhimento de Impostos E Tributos (R$ mil)

1999 17 .402 17 .063 200 34.665 2000 2001 43.231 26.968 268 70.467 2002 58.372 36.351 639 95.362 2003 84.956 779 2004 2005 2006 2007 2008* Total* 1.420.062 884.392 7.286 2.311.739

FEDERAL ESTADUAL MUNICIPAL TOTAL

34.473 32.208 207 66.888

94.303 155.461 117 .289 839

191.586 194.369 324.028 306.836 113.800 140.581 1.114 1.298 169.498 145.679 1.266 676

180.038 273.589 306.500 336.248 494.791 453.191

A Comgs vem melhorando seu valor adicionado ano aps ano. Em 2008, por exemplo, esse indicador totalizou R$ 1,35 bilho*. Valor adicionado representa a diferena entre as receitas obtidas e o custo de aquisio de gs natural e tambm de servios de terceiros, alm das depreciaes e amortizaes, pela companhia. Nos ltimos dez anos, a Comgs acumulou valor adicionado de R$ 8,27 bilhes*.

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*Dados estimados

10 anos de nova gesto / nossas prticas

Pesquisa e Desenvolvimento

A Comgs tem apostado ao longo dos ltimos anos na gerao de conhecimento. Em 2004 foi criado o Programa de Pesquisa e Desenvolvimento, previsto no contrato de concesso, que determina a aplicao de 0,25% da margem bruta da companhia ao programa. De l para c, a iniciativa vem ganhando cada vez mais espao na organizao. Entre 2004 e 2009, o programa recebeu aporte de quase R$ 14 milhes para o desenvolvimento de mais de 40 projetos. Com o Programa de Pesquisa e Desenvolvimento, a companhia espera dar suporte ao seu planejamento estratgico, como, por exemplo, em questes que envolvam a ampliao de mercados e a busca pela melhoria da eficincia operacional. Para tirar toda essa expectativa do papel, a Comgs no est sozinha. A empresa mantm parceria com alguns dos principais centros de pesquisa e universidades do Pas em vrios projetos. So acordos com a Universidade de So Paulo (USP), Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), Instituto de Pesquisas Tecnolgicas do Estado de So Paulo (IPT), Instituto Tecnolgico da Aeronutica (ITA), Fundao para o Desenvolvimento Tecnolgico da Engenharia (FDTE) e Universidade Estadual Paulista (Unesp), alm de empresas de base tecnolgica.
Empregados da Comgs em frente ao antigo balo de armazenamento de gs, no Centro Operacional da Regio Metropolitana de So Paulo

investimentos em P&D
Perodo R$ 2004/2005 2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 1,7 milho 2,2 milhes 2,7 milhes 3 milhes 3,8 milhes*

*Estimativa - dezembro 2008

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

Micro-nibus a gs

Um dos principais projetos de P&D o desenvolvimento do micronibus movido 100% com gs natural, que est rodando na cidade de So Paulo em fase de testes. O objetivo do projeto, demonstrar a viabilidade tcnica-financeira na utilizao do gs natural em substituio aos atuais motores movidos a diesel, alm de reduzir significativamente as emisses dos coletivos que rodam na capital paulista, uma das cidades mais poludas do planeta. O desafio do projeto - elaborado
Micro-nibus a gs natural: projeto de Pesquisa e Desenvolvimento

dentro dos padres da SPTrans - desenvolver um sistema de GNV ( kit ) para o segmento de transporte pblico e privado com baixo custo tanto na instalao como na reconverso para o diesel. O micronibus est em testes visando a medio das emisses, avaliao do desempenho, menor custo por km rodado, autonomia e maior durabilidade na vida til do motor com menor custo de manuteno.
Tecnologia da Informao

O bug do milnio estava porta da Comgs, quando os novos controladores da companhia assumiram a gesto em maio de 1999. Portanto, a distribuidora de gs natural canalizado tinha poucos meses para dar uma soluo ao problema, que tinha tudo para virar uma tremenda dor de cabea na virada de 31 de dezembro de 1999 para o dia 1 de janeiro de 2000. Foi em meio a essa tenso que foi implantado um novo sistema e a virada do ano transcorreu normalmente. De l para c, a Comgs fez enormes avanos na rea de tecnologia da informao, o que trouxe tambm reconhecimento companhia. Com tamanho envolvimento e foco na inovao, os prmios comearam a aparecer para essa rea da Comgs. Alm de ter sido duas vezes finalista das 100 empresas mais inovadoras da revista Information Week , em 2006 e 2007 , esse departamento da Comgs foi eleito entre as dez melhores reas de Tecnologia de Informao e Telecomunicaes para se trabalhar pelo Instituto Great Place to Work

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

Suprimento de gs

Em meados de 1999, o Gasoduto Brasil-Bolvia comeava a disponibilizar os primeiros metros cbicos do gs natural extrados da Bolvia para atender ao mercado brasileiro, a partir do chamado contrato TCQ (Transport Capacity Quantity), onde a Comgs comeou recebendo 4 milhes de m3/dia, chegando a 8,75 milhes de m3/dia. Este contrato vai at 2019. Com essa nova fonte de suprimento disposio, um novo desafio se estabeleceu - o de desenvolver mercado suficiente para que os compromissos contratuais assumidos fossem devidamente honrados sem prejuzos aos participantes da cadeia de gs, desde a sua origem na Bolvia. A Comgs teve papel decisivo para a viabilizao do gasoduto Bolvia-Brasil, j que a maior parte do gs vindo daquele pas consumido por clientes da companhia. Foi assim que a Comgs, comeou a prospectar novos usos e a expandir seu mercado. Mas o tempo passou, a demanda cresceu e o cenrio de suprimento de gs se modificou. Com o trmino do contrato de gs nacional, no final de 2007 , cujo volume era de 3 milhes de m3/dia, em dezembro daquele ano, a Comgs assinou novos contratos de compra e venda de gs natural com a Petrobras nas modalidades firme, firme flexvel e interruptvel. Os trs acordos tinham diferenas fundamentais, mas deixavam claro que o fornecimento dirio de gs natural canalizado estava assegurado. Na modalidade firme, por exemplo, a Comgs tem assegurado o recebimento de 3,5 m3/dia de gs natural da Petrobras. J no contrato firme flexvel, a distribuidora tem garantido o suprimento de 1 milho m3/dia. Ambos vigoram por cinco anos, a contar de 1 de janeiro de 2008. O terceiro e ltimo modelo do acordo, o interruptvel, tambm com trmino em 2012, estabelece o fornecimento de at 1,5 milho de metros cbicos por dia.

O gasoduto Bolvia-Brasil deu maior impulso indstria do gs natural canalizado e a Comgs teve papel decisivo para sua viabilizao

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

Com a assinatura dos acordos e o fornecimento garantido, a Comgs ficou ainda mais segura e preparada para negociar a venda de gs natural canalizado com seus clientes, dando-lhe mais consistncia e confiana para atender s demandas de seus mercados e continuidade sua estratgia de crescimento e cumprimento das metas assumidas no contrato de concesso.
Sistema Integrado para
Obras de instalao da rede de distribuio de gs natural canalizado em Santos

Planejamento de Redes

O Sistema Integrado para Planejamento de Redes uma dessas idias que mudam o jeito de a companhia ver o seu negcio. Implantado na Comgs em dezembro de 2005, o sistema no s otimizou o tempo de quem tem a responsabilidade de descobrir novos mercados, como melhorou essas investidas.

Com a assinatura dos novos contratos de gs, em dezembro de 2007 , a Comgs garante a continuidade do atendimento das demandas dos mercados

Primeiro, o Sistema Integrado para Planejamento de Redes colhe uma srie de indicadores de possveis futuros clientes, como estimativa de volume, localizao e se recebe algum outro combustvel concorrente. Feito isso, as informaes seguem direto para um banco de dados, que por meio da tecnologia Geogas da Comgs, passam por um verdadeiro cruzamento. Com esses nmeros, o Sistema Integrado capaz de desenhar uma rede de abastecimento de gs natural hipottica para todos os possveis segmentos de negcio que a Comgs deseja atender naquela rea. A partir da, o programa faz uma simulao da planilha de custos e j calcula qual seria o investimento necessrio para tirar o projeto do papel, mandando em seguida todos esses detalhes para o departamento da Comgs que solicitou o levantamento. A economia de tempo ficou enorme e as sinergias cresceram. A Comgs investiu cerca de R$ 500 mil para colocar em funcionamento esse programa, que d maior rapidez ao estudo de viabilidade tcnica. Em 2004, quando o Sistema Integrado

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

ainda era um sonho, a Comgs fazia 1,7 mil levantamentos, mas s conseguia viabilizar 400 deles (23,5%). Hoje, a realidade bem diferente. A empresa capaz de realizar 600 estudos, sendo que 400 deles (67%) efetivamente saem do papel. Outro ponto crucial est no raio de alcance desses estudos. Em 2004, cada mapeamento no ultrapassava 20 quilmetros, enquanto que hoje, cada levantamento pode chegar a 200 quilmetros. A cidade paulista de Santos, onde a Comgs iniciou a construo da rede, em 2007, um bom exemplo da melhora desse raio de alcance. Com o atual Sistema Integrado para Planejamento de Redes, a companhia descobriu que o insumo tinha viabilidade econmica naquela cidade, porque havia demanda para o segmento residencial, para o setor veicular, na indstria, no comrcio e at na co-gerao de energia. Contudo, qualquer movimento da Comgs em direo a novos municpios requer uma espinha dorsal . Na capital paulista, por exemplo, a espinha dorsal de seu sistema de abastecimento tem nome. a Rede de Tubulao de Alta Presso (Retap), que circunda a cidade, levando o insumo para todo o canto em velocidade e volume significativos. Para os outros mercados abastecidos pela Comgs, a lgica semelhante, mas no em formato de anel. o caso de Santos, onde h um sistema de alta presso de gs natural, que conduz o produto da cidade vizinha, Cubato, em direo a Santos.
Projeto Varejo
Rede de Tubulao de Alta Presso (Retap), circunda a capital e leva gs a toda Regio Metropolitana de So Paulo

Levar o gs natural canalizado at as residncias o grande desafio da Comgs para os prximos anos e um dos focos da estratgia de crescimento da companhia. Na rea de concesso da empresa h um potencial aproximado de 6 milhes de casas a serem conectadas. Em 2007 a companhia se dedicou a estruturar

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

uma rea especfica para desenvolvimento de um projeto, com o objetivo de levar gs natural de forma segura e proporcionar conforto e praticidade para as casas de sua rea de concesso. Para chegar nas casas, o gs transportado atravs de redes de distribuio e a instalao desses gasodutos o passo mais difcil. Mas o plano denominado de Expanso de Varejo pretende aumentar substancialmente a presena da Comgs em muitos bairros e cidades. Apoiado em dois pilares, a Excelncia Operacional, em que foram consolidadas algumas das melhores prticas de operaes para esse tipo de projeto e a Excelncia Comercial, em que alguns dos melhores modelos de Marketing e Comunicao foram aplicados,o Projeto Varejo comeou a sair do papel em agosto de 2008. E o objetivo da Comgs ligar em 2009 mais 16.000 casas ao gs natural e em 2010, outras 25 mil. Para viabilizar tamanha tarefa, o Projeto Varejo dividiu inicialmente
Expanso: mais de 40 novas cidades abastecidas pela Comgs nos ltimos 10 anos

seu raio de ao em sete grandes blocos. Na regio Metropolitana de So Paulo ser nas seguintes localidades: zona Norte (bairro de Pirituba), zona Oeste (no Butant), zona Sul (Cidade Vargas e Americanpolis) e zona Leste (Vila Carro e Vila R), alm de So Bernardo do Campo (no ABC) e Osasco. So Jos dos Campos, no Vale do Paraba, tambm faz parte do projeto.
Meio Ambiente e Responsabilidade Social

Respeito ao meio ambiente faz parte do planejamento e execuo das atividades da Comgs. Com esse simples posicionamento, a distribuidora reduz drasticamente o impacto de sua atuao, obedecendo lgica de negcio sustentvel e responsvel. O impacto ambiental sempre um tpico considerado na hora de direcionar seus investimentos.

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

Portanto, todos os setores da companhia apresentam sistemas de gerenciamento de meio ambiente slidos, eficientes e aplicveis, visando a adotar as melhores prticas no uso dos recursos naturais e no descarte de resduos. Os investimentos realizados pela Comgs na renovao de sua rede de ferro fundido trazem um grande benefcio ambiental, pois ao eliminar o vazamento do gs natural para a atmosfera, a empresa contribui para a reduo de emisso de gases de efeito estufa (GHG - green house gases). Com a renovao de 400 km de rede, a Comgs deixou de emitir mais de 751 mil toneladas equivalentes de gases de efeito estufa para a atmosfera. A preocupao em relao ao tema ambiental levada tambm aos parceiros e fornecedores. A empresa, por exemplo, monitora a adequao da frota de veculos das empresas terceirizadas e, muitas vezes, exige modificaes, aes de manuteno e regulagem dos motores. Com isso, a Comgs ajuda a reduzir a emisso de poluentes e o seu consequente impacto. Em paralelo, a companhia tambm incentiva a utilizao de veculos movidos a gs natural, minimizando a emisso de gases na atmosfera. A utilizao do gs natural da Comgs nas indstrias em substituio a outros combustveis mais pesados e nocivos ao meio ambiente tambm traz grande benefcio ao meio ambiente, pois reduz substancialmente as emisses de SO2 (dixido de enxofre), CO2 (gs carbnico) e de micro-partculas.
Responsabilidade social e respeito ao meio ambiente: valores que permeiam todas as atividades da Comgs

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

26.204.582,2

MP , Kg

SO2, Kg

CO2, Ton

TOTAL ANTES DA CONVERSO

reduo das emisses de poluentes

Micro-partculas (em quilos) Dixido de Enxofre (em quilos) Gs carbnico (em toneladas)

REDUO APS CONVERSO

6.141.386,1

95% 100% 30%

4.270.466,3

215.980,2

Recertificao ISO 14001:2004

Em novembro de 2008, a Comgs conquistou a manuteno da certificao ISO 14001:2004, que verifica todos os requisitos relacionados aos seus processos com potencial impacto ambiental. A ISO 14001:2004 foi obtida pela companhia em 2003 pela primeira vez. De l para c, contudo, a Comgs j a recertificou uma vez, em 2006, e agora se prepara para um novo processo. A expectativa que a Comgs consiga sua segunda recertificao da ISO 14001:2004 no primeiro semestre de 2009.
Parceria com a Mata Atlntica

Cada vez que a Comgs faz a ampliao da sua rede de distribuio de gs natural em reas de preservao permanente obrigada a realizar plantios de mudas de rvores na regio atingida. No entanto, apesar de cumprir as determinaes do Departamento Estadual de Proteo aos Recursos Naturais (DEPRN) do governo do Estado de So Paulo, os plantios dessas mudas no tinham o efeito desejado, uma vez que eram realizados em pequenas quantidades e em locais dispersos, o que no proporcionava significativa relevncia ambiental, na avaliao da Comgs.

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32.397 ,0

4.319.605,9

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Com foco na melhoria contnua, foi firmada uma parceria, no final de 2006, com a Fundao SOS Mata Atlntica, para que esses plantios fossem realizados em um nico local, promovendo a recuperao de maneira significativa e aumentando a contribuio da Comgs com o meio ambiente. Dois anos mais tarde, foram plantadas 30 mil mudas em um nico local em Itatiba, promovendo uma recuperao significativa da mata ciliar local. A ao recebeu o sinal verde do DEPRN.
Nova Sede

Um pedao da histria do gs natural canalizado no Brasil foi recuperado. Ao restaurar e modernizar a sua antiga sede histrica, localizada no bairro do Brs, a Comgs ajudou a impulsionar as aes do poder pblico de revitalizar o Centro da cidade de So Paulo. A recuperao, iniciada em 2006, foi alm do restauro e preservao dos detalhes originais do Complexo, que tombado pelo Conselho Municipal de Preservao do Patrimnio Histrico, Cultural e Ambiental da Cidade de So Paulo (Conpresp) e pelo Conselho de Defesa do Patrimnio Histrico, Arqueolgico, Artstico e Turstico (Condephaat). Com rea de 24 mil metros quadrados, a Comgs transformou o seu antigo edifcio-sede em exemplo de iniciativa auto-sustentvel. O local abrigou a sede da empresa entre 1890 e 1972. O prdio, que hoje abriga cerca de 450 empregados da Comgs foi dotado com tecnologia para reuso da gua, tratamento biolgico de efluentes, coleta seletiva de lixo e tambm unidades condensadoras de sistema de ar-condicionado movidas a gs natural, alm de gerar energia eltrica a partir do gs natural em uma planta de co-gerao instalada no local.
Antiga vlvula que levava o gs da sala dos compressores aos bales de armazenamento, na sede histrica da Comgs

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

Esse sistema permite que apenas 20% de toda a demanda energtica do Complexo do Gasmetro venha da rede pblica de energia eltrica. Todas essas aes fazem com que a sede da Comgs seja considerada um edifcio verde e refora a responsabilidade social e a preocupao da empresa com o meio ambiente.
Comunidade

Programa Aprendiz Comgs: jovens transformando a realidade social

Melhorar e manter o relacionamento com as comunidades dos locais onde atua est na agenda da Comgs. De 1999 a 2008, a Comgs j investiu mais de R$ 16 milhes em diversas aes de responsabilidade social, que foram feitas em 25 municpios de sua rea de concesso. Para a Comgs, assegurar o compromisso com os direitos referentes sobrevivncia, ao desenvolvimento sustentvel, integridade e s convivncias familiar e comunitria so premissas fundamentais, alm de utilizar a educao e o protagonismo como base para a ao humana scio-responsvel, de acordo com os princpios contemporneos da economia de mercado. A ntegra da Poltica de Investimentos Sociais da Comgs est disponvel no site da empresa (www.comgas.com.br).
Patrocnios Culturais

A Comgs tem buscado uma ao clara em relao aos projetos culturais na sua rea de concesso. Em 2007 foi formatada a sua Poltica de Patrocnio, que prioriza projetos que contribuam para a ampliao do potencial das comunidades em articular e implementar empreendimentos em seu prprio benefcio. Alm da criao desse conjunto de aes, em 2007 , a Comgs lanou o Fundo Comgs de Patrocnio Sociocultural, destinado exclusivamente a projetos enquadrados no artigo 18 da Lei Federal de Incentivo Cultura (Lei Rounet). O valor total da primeira edio do Fundo foi de R$ 1 milho e a verba para a segunda edio, cujo desembolso ocorrer no decorrer de 2009, soma R$ 1,5 milho.

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

Projeto Aprendiz Comgs

A Comgs sabe que no adianta levar um combustvel menos poluente e capaz de dinamizar a economia de uma cidade, sem responsabilidade social. Foi pensando dessa forma que a companhia formatou o Programa Aprendiz Comgs (PAC) em 2000. Uma de suas principais iniciativas na rea social, o PAC voltado ao jovem entre 14 a 17 anos que reside na rea de concesso da Comgs. Desde sua criao, a empresa j investiu R$ 10 milhes, atingiu 13 cidades, envolveu mais de 2 mil jovens, que produziram um nmero superior a 400 projetos sociais distribudos pelas reas de sade, meio ambiente, cultura, cidadania e comunicao. Alm de falar diretamente ao jovem, hoje, o PAC tambm expandiu seu raio de ao em direo aos professores de escolas pblicas fora da cidade de So Paulo. E com essa atitude a companhia tem conseguido capacitar o docente dessas instituies, que trabalham com o jovem, ampliando assim o alcance do programa.
Amigos do Aprendiz Comgs
1. Equipe do Aprendiz Comgs no bairro do Brs em So Paulo: mais de 2 mil jovens atendidos desde 2000 2. Mais de 400 projetos sociais desenvolvidos por jovens de diversas cidades da rea de concesso da Comgs

Empregados e fornecedores da Comgs podem colaborar com o Programa Aprendiz Comgs, participando da ao Amigos do Aprendiz Comgs. Como voluntrios, adotam um projeto dos jovens do PAC com o qual tenham afinidade, e passam a apoi-lo de acordo com seus conhecimentos e habilidades.
Voluntariado Corporativo

A participao dos empregados, familiares e fornecedores em trabalhos voluntrios na comunidade incentivada pela Comgs. Para estruturar este trabalho e tambm atender a demanda dos empregados foi criado um Grupo de Trabalho. Este GT tem a responsabilidade de propor e planejar as aes de voluntariado e convidar todos os empregados para participar.

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nossas prticas / 10 anos de nova gesto

Essas aes relmpago j tem definio prvia de durao, local, pblico-alvo, objetivos e visam a captar um maior nmero de adeptos, bem como dar contorno formao de uma cultura de voluntariado.
Algumas Iniciativas Culturais

Exposies O Redescobrimento na Praa (2000) Vida Selvagem (2000-2001) 130 anos de Comgs (2002-2003) SP em 3D (2003-2004) Olhar o Horto por Dentro (2004) So Paulo 450 Anos Luz (2004) Visitando o Interior - A Arte Brasileira no Acervo da Pinacoteca do Estado (2005) Exposio Arte e Ousadia - O Brasil na Exposio Sattamini Visitando o Interior (2005-2006) Cinema Irma Vap, O Retorno O mundo em duas voltas Pro dia nascer feliz Quer Cidadania Cultural Sinfonia Fina Mozarteum DVD de msica caipira Sade e Meio Ambiente Acorde para o Meio Ambiente Vero Limpo Educao Ambiental

Aniversrio de 136 anos da Comgs: celebrao com o plantio de mais de 150 mudas de rvores em Campinas e So Paulo

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10 anos de nova gesto / nossas prticas

Responsabilidade social Ampliao do Parque Villa-Lobos Prmio Ethos de Jornalismo Voluntariado Restauro do monumento Glria Imortal aos Fundadores de So Paulo (2004) Restaurao da iluminao a gs do Ptio do Colgio (2004) Projetos vencedores do 1Fundo Comgs de Patrocnio Scio-Cultural Igual Diferente Coral Nossas Vozes Anime Sua Comunidade Memria da Literatura Infanto-Juvenil/Museu da Pessoa Cine Tela Brasil

Por meio de aes de responsabilidade social, a Comgs busca melhorar e manter relacionamento com as comunidades onde atua

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reconhecimentos

Fachada restaurada do prdio operacional do CORMSP: compromisso com a cidade de So Paulo

Colhendo os frutos

A mudana de patamar da Comgs, a partir de 1999, e a consequente superao das metas contratuais estabelecidas no seu processo de venda conferiram companhia um grande reconhecimento. Ano aps ano, a Comgs tem ganhado prmios das mais diversas associaes, entidades, veculos de comunicao e instituies, dando a certeza que a companhia est no rumo certo. Conhea alguns dos prmios: H trs anos consecutivos, por exemplo, a Comgs eleita a melhor empresa no setor de gs no Prmio FGV de Excelncia Empresarial, promovido pela revista Conjuntura Econmica e editado pelo IBRE/FGV(Instituto Brasileiro de Economia da Fundao Getulio Vargas). A premiao resultado de um minucioso trabalho dos economistas e analistas do IBRE.

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10 anos de nova gesto / reconhecimento

A Comgs tambm foi considerada pelo quarto ano consecutivo como a melhor empresa no segmento de leo e Gs do Brasil pela edio As Melhores da Dinheiro da revista Isto Dinheiro. A empresa tambm lidera pelo quarto ano consecutivo o ranking da categoria, segundo a publicao. O ranking foi elaborado com base em dados de mais de 500 empresas de diversos segmentos e avalia as companhias em seus quatro principais indicadores de desempenho, do financeiro ao social. A revista Consumidor Moderno conferiu Comgs, em 2008, pela terceira vez consecutiva, o prmio de empresa que mais respeita o consumidor no Brasil na categoria gs canalizado. A pesquisa, realizada com homens e mulheres, maiores de 18 anos, nas principais capitais brasileiras, avalia atributos como atendimento, qualidade dos produtos ou servios, preo, propaganda tica, sria e comprometida, responsabilidade social e compromisso com o meio ambiente e a sustentabilidade. O jornal Valor Econmico, por meio do anurio Valor 1000, elegeu a Comgs como campe do setor Petrleo e Gs em 2007 . Os critrios para formao deste ranking foram desenvolvidos pela Escola de Administrao de Empresas da Fundao Getlio Vargas (FGV) e a classificao final dada pela soma de pontos obtidos em oitoindicadores, dos quais dois (crescimento sustentvel e receita lquida) tm peso dobrado.

A Comgs tem recebido prmios das mais diversas associaes, entidades, veculos de comunicao e instituies, o que atesta o bom desempenho da companhia

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reconhecimento / 10 anos de nova gesto

Principais premiaes
Prmios 2000 Destaque Cias. Abertas - As empresas de melhor desempenho no ano Prmios 2001 Certificao da revista O Empreiteiro Operadora de Infra-estrutura do ano no setor de Gs Chairmans Awards (Grupo BG) - Highly Commended Significant Contribution to Health & Safety Prmio Associao Nacional de Jornais (ANJ) de Criao Publicitria - Vencedor Regio de So Paulo Prmio ANJ de Criao Publicitria Vencedor Nacional Prmios 2002 Selo Esta empresa ajuda So Paulo- A Prefeitura de So Paulo certificou a Comgs como empresa que ajuda a cidade por apoiar projetos sociais atravs do Frum Empresarial de Apoio Cidade de So Paulo Chairmans Awards (Grupo BG) - Highly Commended Significant Contribution to Health & Safety Innovation Awards (Grupo BG) Highly commended Shell Safety Awards - 4 milhes de horas/homem trabalhadas sem incidente com perda de tempo Mrito em Segurana e Sade no Trabalho (Agncia Brasil de Segurana) - A Comgs recebeu o destaque por ter reduzido a taxa de frequncia, no mnimo em 15%, na ocorrncia de acidentes do trabalho no trinio 1999, 2000 e 2001 Prmio destaque no marketing - ABM&N Chairmans Awards (Grupo BG) - Winner Prmios 2003 Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa Programa Aprendiz Comgs recebe destaque na categoria Apoio a criana e ao adolescente promovido pela revista Exame Prmio Inovao em Segurana - Chairmans awards (Grupo BG)- Highly Commended Safety Innovation Prmio Inovao - Innovation Awards (Grupo BG) - Commended Prmio Destaques do ano - Edifcio Faria Lima Financial Center Mrito Cermico - ASPACER Prmio Top Condomnios - Segmento Gs, da Revista Secovi Prmios 2004 Fundao Abrinq - A Comgs foi reconhecida pelo compromisso com a defesa dos direitos das crianas e dos adolescentes do Brasil Prmio Aberje - A Comgs recebeu diploma de finalista na categoria Responsabilidade histrica e memria empresarial Prmio Inovao - Innovation Awards (Grupo BG) - 1 lugar Prmio Destaques do Ano - Centro universitrio SENAC - Campus Santo Amaro Destaque Companhias abertas entre 2000 e 2005 1 lugar no setor de Petrleo, Gs e Saneamento Prmio Top Condomnios - Segmento Gs, da Revista Secovi XV Prmio Excelncia Empresarial Revista Conjuntura Econmica - melhor empresa do ano no setor de Gs Prmios 2005 Prmio mundo cermico - Conferido pela revista Mundo Cermico, a Comgs foi eleita fornecedora do ano na categoria Energia Innovation Awards (Grupo BG) - Winner Prmio Vida Profissional Sodexho - A Comgs foi finalista da categoria Responsabilidade Social e Voluntariado com o PAC Prmio Melhor Empresa de leo e Gs do Brasil - As Melhores da Dinheiro Prmio Destaque Fornecedor - Oferecido pela Rhodia

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10 anos de nova gesto / reconhecimento

Prmios 2006 Boa Prtica no Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa 2005 - Duas notas, a primeira relativa ao processo de qualificao de fornecedores e a segunda referente ao Programa Aprendiz Comgs Prmio de Obra Destaque da Sheet Metal and Air Conditioning - Contractors National Association (SMACNA, na sigla em ingls), pelo segundo ano consecutivo, pela participao no projeto do sistema de ar-condicionado a gs natural do Centro Universitrio Senac Prmio FGV de Excelncia Empresarial Melhor empresa no setor de Gs Prmio Mundo Cermico - Concedido pelas indstrias do segmento para a empresa que mais contribuiu para o setor cermico no Brasil, na categoria Energia Melhor empresa de leo e Gs - Revista Isto Dinheiro No ranking da revista, a Comgs ficou em primeiro lugar em todos os quesitos avaliados: responsabilidade social e meio ambiente, inovao tecnolgica e qualidade, gesto financeira e recursos humanos. As melhores da Dinheiro Shell Safety Award - 6 milhes de horas/ homem trabalhadas sem acidentes com perda de tempo de 01/04/2006 18/11/06 Diploma Verde - Prefeitura de Osasco concedeu a Comgs o diploma verde 2006. Empresa que mais respeita o consumidor Revista Consumidor Moderno Brazil Leadership Forum - Project of the year Prmio SECOVI condomnios - Destaque fornecedor. Categoria Instaladoras e individualizadoras de gs. Prmio Masterinstal - Ouro, prata e bronze. Prmio Abrasca - Destaque setorial - Saneamento e Gs Prmios 2007 Melhor empresa do segmento de leo e Gs do Brasil (As Melhores da Dinheiro , da revista Isto Dinheiro) Campe do setor de Petrleo e Gs do (Anurio Valor 1000, do jornal Valor Econmico)

Destaque AE Empresas, em sexto lugar entre as 124 empresas de capital aberto (Agncia Estado) Melhor empresa no setor de Gs em 2006 (Prmio FGV de Excelncia Empresarial) Destaque Setorial - Saneamento e Servios de gua e Gs (Abrasca) Melhor empresa do segmento de leo e Gs do Brasil (As Melhores da Dinheiro , da revista Isto Dinheiro) Campe do setor de Petrleo e Gs (Anurio Valor 1000, do jornal Valor Econmico) 1 colocado na categoria Comunicao e relacionamento com a comunidade da Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje) - pelo Programa Aprendiz Comgs Prmio Masterinstal - Ouro, prata e bronze Prmio Financial Officer - Categoria: Concessionrias de Servios Pblicos Prmios 2008 Chairmanss awards (Grupo BG) Highly commended Melhor Empresa no setor de leo e gs pela publicao As Melhores da Dinheiro , da revista Isto Dinheiro. Companhia com melhor desempenho em Segurana em 2007 - prmio AGA Safety Achievement Award, oferecido pela American Gas Association (AGA) Empresa que mais respeita o consumidor no Brasil, na categoria Gs Encanado (Revista Consumidor Moderno - 3 ano consecutivo) Melhor Empresa no Segmento de Gs Prmio FGV de Excelncia Empresarial Prmio Top Gs - Empresa Parceira da Petrobras

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Crditos
Coordenao geral Diretoria de Assuntos Regulatrios e Institucionais Gerncia de Comunicao Institucional Contedo e Edio Suzy Gasparini Tatiana Bielefeld Redao MRSC Editora Ltda Projeto grfico FutureBrand BC&H Fotos Rogrio Montenegro Fotos anncios (p. 27) Da esquerda para direita: Gustavo Lacerda, Luiz Moretti e Fernanda Tricoli CTP e impresso Grfica Vida Ltda - Biograf Tiragem 1.500

Comgs Rua Olimpadas, 205 / 10 andar 04551-000 - So Paulo - SP - Brasil Comgs 24 horas 08000 110 197 www.comgas.com.br