___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

LECCION 6 Cultura corporativa de la Defensa Civil Colombiana

El trabajo ms importante no es el de la transformacin del mundo, Sino el de la transformacin de nosotros mismos Juan Pablo II. Qu har? ser una Institucin lder, moderna, reconocida nacional e internacionalmente, en gestin del riesgo en desastres, accin social y proteccin ambiental Esta es la visin de la Defensa Civil Colombiana: Quin lo har? La Defensa Civil Colombiana Cundo lo har? en el 2014 Qu har? ser una Institucin lder, moderna, reconocida nacional e internacionalmente, en gestin del riesgo en desastres, accin social y proteccin ambiental Cmo lo har? con una cobertura del 100% de los municipios del pas, 500.000 voluntarios, cinco escuelas regionales y una internacional, comprometida con los objetivos del milenio y los derechos humanos. Para direccionar los esfuerzos hacia la visin, la Defensa Civil

Cul es la visin de la Defensa Civil Colombiana? La visin es la imagen que se tiene del destino a donde se quiere llegar, de cmo se quiere ver, como Institucin, en un futuro definido con base en sus objetivos estratgicos. La visin permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento.

Esta es la visin de la Defensa Civil Colombiana: Quin lo har? La Defensa Civil Colombiana Cundo lo har? en el 2014

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-1

___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

Colombiana se ha fijado una causa: hacer feliz a la gente, servir a los colombianos, ayudar al que sufre, al que llora, a los pobres y marginados, mitigar el dolor que dejan los desastres. As mismo, se establece la cruzada de la Defensa Civil Colombiana: llegar con voluntarios a todos los rincones de la patria en beneficio de los colombianos, cubrir el 100% de la poblacin total, municipios, corregimientos y veredas. Cul es la cruzada de la Defensa Civil Colombiana? Llegar a 500.000 voluntarios. Cul es la misin de la Defensa Civil Colombiana? La misin es la razn de ser de la Institucin. En la misin de la Institucin se hace un anlisis del entorno, que permita construir el escenario actual, para que sea posible ver con mayor nfasis la condicin y razn de ser de la Institucin. La misin que es lo que hacemos a diario nos lleva a cumplir la visin. Esta es la misin de la Defensa Civil Colombiana: Qu hace? Desarrollar planes de gestin del riesgo en desastres, movilizacin nacional, programas de accin social y proteccin ambiental. Cmo lo hace? a travs de los funcionarios y voluntarios, con altos estndares de calidad

Para qu lo hace? para contribuir con la paz, los derechos humanos y el progreso del pas. En qu campos se desempea la Defensa Civil Colombiana? Emergencia natural, emergencia social y gestin ambiental.

La Defensa Civil Colombiana participa en la atencin de la emergencia natural: inundaciones, terremotos, incendios forestales, ataque de abejas, accidentes de terrestres, areos y fluviales, huracanes, sismos, entre otros; participa en la atencin de la emergencia social: desplazados, marginados, pobreza, droga, sida, violencia y medio ambiente, entre otros; as mismo, participa de la emergencia ambiental: prevencin de la contaminacin, reciclaje, reforestacin, entre otros. En respuesta a los cambios que se operan en la realidad nacional y regional, la Defensa Civil Colombiana busca el continuo perfeccionamiento de los mtodos que utiliza para la toma de decisiones y acciones, con la finalidad de lograr eficacia, eficiencia, oportunidad y concordancia en su actuacin frente a la problemtica que se presenta en asuntos de emergencia natural, emergencia social y gestin ambiental; por tal razn, la Institucin est en capacidad de apoyar planes de movilizacin nacional, destinados a poner una parte o la totalidad del potencial humano en situacin de enfrentar adecuadamente el evento, mediante

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-2

___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

un proceso permanente, dinmico e integral planeado y dirigido.

Cules son los objetivos estratgicos de la Defensa Civil Colombiana? Los objetivos estratgicos los fija la alta direccin y todos lo ejecutan, pues ellos son los encargados en sealar la lnea de accin de la Institucin hacia el futuro y sirven para definir el futuro de la Institucin. Para realizar la misin y alcanzar la visin, la Defensa Civil Colombiana busca los siguientes objetivos estratgicos, que se traducen en objetivos de calidad:

Fortalecimiento de los recursos logsticos, jurdicos y financieros. Administrar eficientemente los recursos logsticos y financieros para la prestacin del servicio. La Defensa Civil Colombiana emplea herramientas administrativas que implican la identificacin, definicin y sistematizacin de los procesos llevados a cabo con recursos logsticos y financieros, dando como resultado un desempeo con calidad, eficacia, eficiente y efectivo, que se traduce en un rendimiento autosostenible. Fortalecimiento de la capacidad operativa en gestin del riesgo en desastres, accin social y proteccin ambiental. Fortalecer la capacidad operativa para ser el primer organismo en la atencin de emergencias a nivel nacional. La Defensa Civil Colombiana est preparada para participar en la prevencin y atencin de cualquier tipo de evento adverso natural o causado por el hombre, debido a que posee personal suficiente y adecuado, alerta y listos para intervenir de manera activa inmediatamente se notifique la llamada de emergencia. Esto permite que siempre est presente en la etapa inicial, llegando primero y desbordando toda su capacidad operacional. Fortalecimiento de la imagen institucional. Mejorar la percepcin de la comunidad presentando una

Fortalecimiento y control del talento humano. Contar con personal de funcionarios y voluntarios competentes para la prestacin del servicio. La Defensa Civil Colombiana realiza actividades de capacitacin en la Escuela Internacional Carlos Lleras Restrepo y las dems escuelas con que cuenta en todo el territorio nacional; as como, convenios con el SENA y otras instituciones educativas. De igual manera, se llevan a cabo ejercicios de Campamentacin y reentrenamiento peridicamente en todos los departamentos del pas. Todo ello, siguiendo una programacin y esquemas de evaluacin que permiten calificar el talento humano. Es preocupacin de todos los niveles de la Institucin, velar por la moral y el bienestar de Funcionarios y Voluntarios.

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-3

___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

imagen moderna y competitiva de la entidad. La Defensa Civil Colombiana proyecta la imagen de una Institucin seria, mostrando la uniformidad y presentacin personal impecable a nivel personal, con sedes y vehculos que muestran emblemas propios y nicos. Adicionalmente, se cuenta con elementos publicitarios para difusin masiva como: volantes, plegables, revista anual, informe de rendicin de cuentas, entre otros impresos; as como, presentacin de programas en televisin, radio, videoconferencias, pgina web e intranet.

Cmo lo hace? a travs de sus voluntarios y funcionarios competentes, Qu hace? satisface las necesidades y expectativas de sus clientes a nivel nacional e internacional, Con qu lo hace? con programas de accin social y humanitaria, de capacitacin, entrenamiento, prevencin y atencin de desastres naturales o antrpicos, Para qu lo hace? para recomponer el tejido social de los Colombianos y mitigar los daos causados por la naturaleza o el hombre; mejorando continuamente en la efectividad de todas nuestras acciones. Dentro del Sistema de Gestin de Calidad, el voluntariado se constituye como el principal proveedor de los servicios misionales de la Institucin; por esta razn, mantener las competencias de los voluntarios se convirti en uno de los pilares del planeamiento estratgico de la Institucin. Igualmente, por tratarse de un servicio hacia la poblacin vulnerable, la atencin de emergencias y desastres y los programas de accin social y humanitaria, exigen mucha preparacin y oportunidad, ya que cada minuto es vital a la hora de salvar vidas y atender a las comunidades afectadas. En este sentido otra base fundamental es contar con los medios logsticos para prestar un servicio gil y efectivo. Sin lugar a dudas la implementacin del modelo de calidad no es una

Cul es la poltica de calidad de la Defensa Civil Colombiana? La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena poltica de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por todo el personal; as como tambin, de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha poltica requiere del compromiso de todos los componentes de la Institucin. La poltica de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier persona, igualmente podr aplicarse a la calidad de todos los productos o servicios que ofrece la Institucin.

Esta es la poltica de calidad de la Defensa Civil Colombiana: Quin lo hace? La Defensa Civil

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-4

___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

tarea fcil cuando se trata de aplicarlo en una Institucin con cobertura a nivel nacional, con gran cantidad de voluntarios y con un servicio tan sensible para la comunidad. Sin embargo, conscientes de sus ventajas para la Institucin y con el reto de lograr la certificacin, se sigue puliendo el sistema mediante auditoras internas de calidad dirigido a las 25 direcciones seccionales y 6 oficinas operativas, con sus organismos operativos, para garantizar el cumplimiento de los requisitos de los clientes.

En este sentido se implement la Norma Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica (NTCGP 1000:2004), simultneamente con MECI, lo cual permiti orientar a la institucin al trabajo basado en procesos, garantizar un mejor servicio, mejorar los aspectos organizacionales y estandarizar los procesos. Fruto de este esfuerzo, el 15 de diciembre de 2009 la comunidad internacional entrega certificacin de calidad a la Defensa Civil Colombiana. Esta es la primera vez que la comunidad internacional agremiada en la Firma Suiza SGS, con presencia en 140 pases, avala manejo de emergencias en el mundo. Sistema de Certificacin ISO 9001: 2008. ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin. Especifica los requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. ISO 9001, para organizaciones con diseo de producto. Sistema de Certificacin NTCGP 1000: 2004. Ley 872 de 2003. Establece los requisitos para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad aplicable a la rea ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras de servicios. Certificado Gestin de la Calidad NTCGP 1000: 2004. Decreto 2375 de 2006. Sector Pblico Departamento Administrativo de la Funcin Pblica DAFP. Para identificar las entidades

Qu otros logros ha obtenido la Defensa Civil Colombiana? La ventaja diferencial es la ventaja que se tiene sobre los competidores, ofreciendo ms valor en los mercados meta (a los consumidores). Es cualquier caracterstica de la Institucin que el pblico considera conveniente y distinta de las de la competencia.

Sellos de calidad. Con la expedicin de los decretos 4110 de 2004 por el cual se adopta la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica y 1599 de 2005 que establece el Modelo Estndar de Control Interno MECI, se emprende una ardua tarea para implementar un modelo integrado de gestin en torno a estos dos decretos, con el fin nico y exclusivo de garantizar las necesidades y expectativas de la ciudadana.

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-5

___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

que se encuentran acreditadas por la Superintendencia de Industria y Comercio bajo la Norma Tcnica NTCGP 1000:2004 y las certificadas por dichos entes acreditados. La Defensa Civil Colombiana tambin fue reconocida como una de las 15 entidades ms transparentes del pas, segn informe de la Corporacin Transparencia por Colombia, que present los resultados de la evaluacin del ndice de Transparencia Nacional ITN, medicin que analiza los riesgos de corrupcin de 158 entidades de carcter nacional, entre las que se cuentan: entidades de las ramas Ejecutiva, Legislativa y Judicial, organismos de control y empresas industriales y comerciales del Estado, entre otras. Esta es la primera vez que un cuerpo misional de voluntarios en el mundo recibe esta certificacin; razn por la cual, la Defensa Civil Colombiana es tomada como ejemplo y requerida por otros pases para emular su modelo en planeacin, capacitacin y atencin de emergencias. La Defensa Civil Colombiana Fue galardonada con el Premio Nacional de Alta Gerencia en la categora nacional versin 2011 por su Modelo de Administracin de Voluntarios y Organizaciones de Defensa Civil. Este reconocimiento fue recibido por el Mayor General Jairo Duvn Pineda Nio de manos del seor presidente de la repblica Doctor Juan Manuel Santos Caldern el 6 de diciembre de 2011.

Este premio motiva a los funcionarios y lideres voluntarios de la Defensa Civil Colombiana a continuar trabajando por la seguridad y prosperidad del pas con el altruismo y vocacin de servicio que siempre nos ha caracterizado.

Lnea de Mando de la Defensa Civil Colombiana

La Defensa Civil Colombiana es una Institucin que posee liderazgo, representatividad y altos niveles de compromiso y cumplimiento con la comunidad, evidenciados en: Formas reales y efectivas organizacin de la sociedad civil. de

Mecanismos de articulacin, cooperacin, participacin y consulta. Tolerancia poltica, cultural, tnica, racial, religiosa y de gnero. Capacidad de negociacin. Buena conducta social. Acceso a los medios de comunicacin, canales de expresin y divulgacin. Participacin de grupos vulnerables de la poblacin en los procesos de desarrollo del pas.

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-6

___________________________________________Curso Bsico Defensa Civil Fase 1

La Defensa Civil Colombiana, al igual que las ms grandes organizaciones a nivel nacional e internacional, responde a una jerarqua o lneas de mando. Para este caso la Defensa Civil Colombiana sostiene una lnea de mando que nace desde: Lder Voluntario. Lder Distinguido. Presidente de Junta. Tcnico Operativo. Director Seccional. Director General. Ministro de Defensa. Presidente de la Repblica.

Esta es nuestra lnea de mando a nivel nacional y en los casos de situaciones de emergencia internacional es la Oficina de las de las Naciones Unidas la siguiente instancia en la lnea de mando.

________________________________________________________________________ REV 02/12 Cultura Corporativa de La Defensa Civil Colombiana MR 6-7