Estudo comparativo Espanha e Brasil em portais de notcias de referncia: anlise e aplicao do protocolo de qualidade para contedos em ciberjornalismo

Gerson Luiz Martins1 Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, Brasil Universidade Autnoma de Barcelona, Espaa gerson.martins@ufms.br

Resumen: A temtica da qualidade no jornalismo brasileiro ganhou espao e nfase nos ltimos anos, com um ntido crescimento das prticas de anlise e crtica da mdia nacional. Este trabalho apresenta uma sntese preliminar com objetivo de levantar alguns dados que subsidiem a realizao de uma pesquisa para comparar o desenvolvimento, na Espanha e no Brasil, de um sistema de Qualidade de produtos, servios e organizaes jornalsticas, com base no Protocolo de medio de presena, carga e intensidade, desenvolvido pelo Laboratrio de Anlise Instrumental da Comunicao da Universidade Autnoma de Barcelona no ciberjornalismo, sob os aspectos de suas caractersticas de forma e contedo (hipertextualidade, interatividade, multimedialidade, memria e atualizao), conforme estudos dos pesquisadores do GJOL-UFBA. Palabras-clave: Jornalismo, Ciberjornalismo, Qualidade, Espanha, Brasil. Abstract: The theme of quality in Brazilian journalism and emphasis gained ground in recent years, with a clear increase in the practice of analysis and critique of the national media. This paper presents a preliminary synthesis in order to raise some data that support the realization of a study to compare the development in Spain and Brazil, a system of quality products, services and news organizations, based on the measurement protocol presence, load and intensity, developed by the Laboratory of Instrumental Analysis of Communication at the University Autnoma of Barcelona in cyberjournalism, under the aspects of their characteristics of form and content (hypertextuality, interactivity, multimediality, and memory upgrade), according to studies by researchers from GJOL -UFBA. Keywords: Journalism, Cyberjournalism, Quality, Spain, Brazil

Professor e pesquisador da UFMS, coordenador do Grupo de Pesquisa em Ciberjornalismo (CIBERJOR-UFMS), membro do Grupo de Pesquisa em Jornalismo Online (GJOL-UFBA) e da Rede de Pesquisa Aplicada Jornalismo e Tecnologias Digitais (JorTec/SBPJor).

Consideraes Iniciais
A temtica da Qualidade no jornalismo brasileiro ganhou espao e nfase nos ltimos anos, com um ntido crescimento das prticas de anlise e crtica da mdia nacional. Seja na forma de observatrios de imprensa ou quaisquer outros, essas iniciativas visam ao aprimoramento das prticas e procedimentos, dos profissionais e dos veculos de comunicao. Entretanto, se o assunto vem tendo maior relevo, a mudana de condutas, valores e mtodos tem sido muito pouca. Isso se deve, entre outros fatores, a uma cultura profissional e empresarial refratria crtica e prpria inexistncia de parmetros consensuais do que significa Qualidade no jornalismo brasileiro. De outro lado, experimenta-se um crescimento acentuado nos processos e prticas do jornalismo na internet. Esse crescimento est associado ao barateamento dos computadores e a difuso em escala massiva dos telefones denominados smartphones e, recentemente, dos tablets. No que diz respeito popularizao do acesso ao ciberjornalismo (jornalismo produzido na e para a internet), o acesso cada vez mais amplo e difuso internet proporcionou tambm um crescimento acentuado na audincia dos ciberjornais, devido a inmeros fatores, entre os eles o custo barato e o acesso facilitado, seja nos espaos de trabalho, nas escolas e, principalmente, nas residncias. Dessa forma necessria a realizao de uma ampla pesquisa para comparar o desenvolvimento, na Espanha e no Brasil, de um sistema de Qualidade de produtos, servios e organizaes jornalsticas, com base no Protocolo de medio de presena, carga e intensidade, desenvolvido pelo Laboratrio de Anlise Instrumental da Comunicao (LAICOM), sob a coordenao do professor Dr. Angel Rodriguez Bravo, da Universidade Autnoma de Barcelona (UAB). O objetivo final oferecer aos profissionais, s empresas e sociedade um sistema informatizado que possa aferir se um ciberjornal (portal de notcias na internet) oferece uma cobertura jornalstica de qualidade em determinado tema, por exemplo; ou se uma empresa do ramo disponibiliza servios de comunicao que contenham aspectos mnimos de qualidade desejvel. A partir de uma reviso nos inmeros estudos, pontuais e dispersos sobre

qualidade no ciberjornalismo, se objetiva um estudo comparativo Espanha e Brasil em portais de notcias de referncia, anlise e aplicao do protocolo de qualidade para contedos em ciberjornalismo conforme a metodologia e protocolo desenvolvidos pelo LAICOM-UAB. De forma mais especfica, o estudo pretende realizar a aplicao de um Protocolo para a medio de presena, carga e intensidade de valores em contedos do ciberjornalismo na Espanha e Brasil, em portais de notcias de referncia, tambm identificar elementos que auxiliem na construo de uma matriz de avaliao da qualidade no ciberjornalismo na Espanha e Brasil; destacar iniciativas profissionais ou acadmicas que se ocupem do controle de qualidade no ciberjornalismo e/ou da difuso de uma cultura com esta preocupao e ainda sistematizar os diversos aspectos a serem considerados numa avaliao qualitativa de empresas e produtos em ciberjornalismo.

2. Fundamentao terica
Assim como nos demais suportes de mdia, como a televiso, o rdio, o jornal impresso, o ciberjornal, jornalismo produzido na e para a internet, substanciado nos chamados portais de notcias reclama uma qualidade do que produzido. necessrio esclarecer o termo aqui utilizado CIBERJORNALISMO ou ciberjornal caracterizado pela classificao de Mielniczuk, (apud Palacios e Machado, 2003)2 que divide o jornalismo produzido na e para internet ou nos meios digitais como jornalismo eletrnico que utiliza de equipamentos e recursos eletrnicos; jornalismo digital que emprega tecnologia digital, ou seja, todo e qualquer procedimento que implica no tratamento de dados em forma de bits; ciberjornalismo que envolve tecnologias que utilizam o ciberespao; jornalismo online que desenvolvido com a utilizao de tecnologias de transmisso de dados em rede e em tempo real; webjornalismo que diz respeito utilizao de uma parte especfica da internet, que a web. Assim, cabe ressalvar que o advento das novas tecnologias da informao e da comunicao introduziu novas rotinas e novas linguagens no meio jornalstico, no Ciberjornalismo o leitor/usurio se sente
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PALCIOS, Marcos e MACHADO, Elias. Modelos de jornalismo digital. Salvador, Calandra, 2003.

parte do processo jornalstico. Essa demanda acontece em consequncia de um crescimento acentuados dos ciberjornais, seja na forma de replicaes dos jornais impressos, por meio de edies publicadas na internet, seja por meio de produes originais veiculadas na rede mundial de computadores,

caracterizado nos portais de notcias e servios ou exclusivamente de notcias. O Laboratrio de Anlise Instrumental da Comunicao da Universidade Autnoma de Barcelona (LAICOM/UAB), desde 1994, desenvolve pesquisas para a construo de um Protocolo que avalie a qualidade dos contedos audiovisuais, protagonizado pelo professor Dr. Angel Rodriguez Bravo, coordenador do LAICOM/UAB. O procedimento metodolgico desenvolvido pelos pesquisadores do LAICOM/UAB se baseia na presena de valores difundido pelos contedos audiovisuais. Esses mesmos valores e a forma de anlise pode ser aplicada, conforme Rodrgiuez Bravo (2009,10)3, em qualquer produto jornalstico. Rodriguez Bravo desenvolveu, em 2003, um Mtodo de Anlise Instrumental4 que se fundamente en que todo mensaje tiene un soporte fsico objetivo
configurado por luz ordenada en una pantalla, formas grficas sobre un papel o estructuras acsticas provenientes de un altavoz. Y esas estructuras son perfectamente analizables, tanto en su carcter fsicoformal objetivo (mediante medicin formal y de contenidos), como en su carcter de herramienta transmisora de informacin semntica (mediante tests de recepcin) (Rodriguez Bravo, 2009,8).

Quando se conceitua qualidade num sistema de controle da produo miditica, num primeiro momento, um conceito subjetivo e que se desloca conforme os aspectos e formas de anlise, Rodriguez Bravo remete Richieri e Lasagni5 no texto La qualit de la programmation tlevisuelle, que diz que
la calidad es siempre un concepto relacional que tiene, de un lado, diversas caractersticas y, de otro, un conjunto de normas y valores que caracterizan una sociedad dada en un momento dado. Y definen 4 tipos de calidad de programacin: a) Calidad desde el punto de
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RODRIGUEZ BRAVO, Angel. La implantacin de un Sistema Iberoamericano de Control de Calidad para Productos Audiovisuales: propuestas metodologicas. Anais do XXXII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. Curitiba, Intercom, 2009. 4 RODRIGUEZ BRAVO, A. La investigacin aplicada: una nueva perspectiva para los estudios en comunicacin, en ANLISI. Quaderns de Comunicaci i Cultura. No 30. Dep. de Periodisme i Cincies de lacomunicaci. Servei de publicacions de la Universitat Autnoma de Barcelona, 2003. http://laicom.uab.es/articles/art3.pdf
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RICHIERI, G.; LASAGNI, C.: La qualitt de la programmation tlevisuelle. Points de vue et criters de mesure dans le debat international. Perse Reseaux, Anne 1995, volume 13, No 70 p.143-170. http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reso_07517971_1995_num_13_70_2671. Acessado em 29 de maio de 2011.

vista del emisor (relacin mensaje-emisor),b) Calidad desde el punto de vista del usuario (relacin mensaje-usuario, c) Calidad desde el punto de vista de los profesionales (relacin mensaje- profesionales), d) Calidad descriptiva (relacin mensaje-realidad).

No obstante a este entendimento, importante destacar quais so esses critrios de qualidade. Como a avaliao do contedo produzido pelo ciberjornalismo se pauta pela qualidade e esta tem um valor, no entendimento do senso-comum, subjetivo, estabelecer os critrios de qualidade imprescindvel para se obter critrios mais objetivos de anlise, at mesmo para que essa no se baseie nos critrios do consumidor de notcias, do receptor, tampouco do empreendedor ou mesmo da cultura profissional, mas possa integrar todos esses segmentos para se objetivar os critrios de qualidade. Rodriguez Bravo (2009, 6) salienta que muitos estudos sobre a qualidade dos contedos da mdia ficam apenas sobre um dos aspectos da questo, ou sobre os consumidores, sobre a recepo ou ainda sobre o ponto de vista tico e tcnico dos profissionais, o que representa uma fragilidade diante das crticas que a prpria organizao empresarial atribui a esses estudos e faz com que as pesquisas qualitativas desenvolvidas por este segmento se limitem ao consumo dos produtos miditicos, por meio das pesquisas de audincia, sem entrar no mrito dos valores dos contedos. Ainda neste estudo, Rodriguez Bravo destaca a definio de qualidade que adota, conceituado por Hoyle (1995) como a capacidade de um produto ou servio que atende satisfatoriamente aos propsitos dos usurios durante sua utilizao. Diz Rodriguez Bravo (2009, 5) que la produccin realizada debe satisfacer a dos colectivos de usurios perfectamente definidos y bien diferenciados: a) Los receptores (audincia); b) Los empresrios y anunciantes interessados por las audincias. Um dos critrios de avaliao para os ciberjornais se realiza pela mensagem, critrio tambm definido nos estudos de Rodriguez Bravo que destaca que a unidade conceitual MENSAGEM implica em numerosas vantagens metodolgicas enquanto que toda

mensagem pode ser contabilizada sem dificuldade. Por outro lado, no que diz respeito qualidade do ciberjornalismo, no se pode ignorar outros trabalhos realizados, em especial o que foi realizado por

Jorge Pedro de Sousa (2001)6 Qualidade percebida de quatro jornais on-line brasileiros, em que aponta alguns questionamentos sobre a medio da qualidade dos ciberjornais, ou seja,
Se os jornais on-line so, geralmente, produzidos localmente mas consumidos globalmente, haver diferenas na percepo da qualidade desses jornais por parte de usurios com substratos culturais diferentes? - Ser que o facto de a experincia da Internet ser semelhante para todos os usurios de qualquer ponto do mundo promove percepes semelhantes da qualidade dos jornais on-line? (Sousa, 2001, 1)

Dado que a perspectiva desta pesquisa se enquadra na utilizao do Protocolo para medio de presena, carga e intensidade de valores nos contedos dos ciberjornais, desenvolvido por Rodriguez Bravo, os dados apresentados por Sousa enriquecem os critrios para a avaliao dos ciberjornais de referncia na Espanha e no Brasil e acrescentam perspectivas para essa avaliao, como sejam, se os ciberjornais no aproveitam todas as potencialidades da internet, e o que essa situao promova uma

desqualificao do consumo pela audincia, aqui entendida como os leitores dos ciberjornais, no necessariamente a quantidade ou qualidade desse leitor, ou ainda se os espanhis e brasileiros diferem na avaliao dos ciberjornais ou se so avaliados da mesma forma, independente da nacionalidade. Segundo ainda Rodriguez Bravo, o Protocolo de Controle de Qualidade deve ter uma base cientfica que permita objetivar e medir qualidade de contedos para gerar, a mdio prazo, benefcios sociais importantes se chegar a implantar-se na indstria miditica. Deve se centrar em critrios de Responsabilidade Social Corporativa (RSA) e na transmisso de VALORES educativos, humanos e sociais. Rodriguez Bravo (2003), em seu estudo, escolhe o conceito de programao como unidade de anlise; no Ciberjornalismo pode -se definir como unidade de anlise o texto informativo, relacionado s propriedades do ciberespao, como forma de diferencia-lo do texto informativo impresso. Esta unidade de anlise se adequa aos critrios para avaliao, sob o Protocolo de Controle de Qualidade de Rodriguez Bravo (2003), pois a que define a avaliao do leitor/consumidor de notcias, gnero jornalstico predominante no ciberjornalismo. A perspectiva do Mtodo de Anlise Instrumental de Rodriguez
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SOUSA, Jorge Pedro. Qualidade percebida de quarto jornais on-line brasileiros. Lisboa, BOCC, 2001. Em http://www.bocc.ubi.pt/pag/_texto.php?html2=sousa-jorge-pedro-qualidadeon-line.html, acessado em 29 de maio de 2011.

Bravo (2003) se fundamenta em que toda mensagem tem um suporte fsico objetivo configurado por uma tela de vdeo, formas grficas sobre um papel ou sobre a tela de vdeo ou estruturas acsticas provenientes de um autofalante. Segundo o autor, essas estruturas so perfeitamente analisveis, tanto em seu carter fsico, como em seu carter de ferramenta transmissora de informao semntica, mediante testes de recepo.

3. Controle de qualidade no ciberjornalismo

A aplicao de um Protocolo de Controle de Qualidade no pode ser interpretada como uma forma de constrangimento ao desenvolvimento da forma e do contedo em ciberjornalismo, mas como uma metodologia que objetiva qualificar a produo em ciberjornalismo, implcito as condies estruturais (forma e tecnologia) e o contedo (eficcia da mensagem). Como salienta Rodriguez Bravo (2008, 1) estruturar una herramienta de medicin para mejorar la eficcia de los procesos comunicativos. Este controle de qualidade busca equacionar los problemas de comunicacin desde la perspectiva de la eficcia, es decir, tomando como objetivo ltimo la mejora de la comprensin de los contenidos, menor esfuerzo de transmisin, etc (Rodriguez Bravo 2008, 2). O controle de qualidade proposto leva em considerao que el ser humano es perfectamente capaz de percibir la complejidad ou simplicidade de una imagem, de un texto, de un sonido o de un cartel publicitrio. Y seria, adems, perfectamente capaz de ordenar esta complejidad de mayor a menor, o vice versa (Rodriguez Bravo 2008, 9). Este autor considera ainda que es certo que la teoria matemtica de la comunicacin desarrollada por C. E. Shanon nos permite medir la cantidad de informacin de cualquier material comunicativo ... aclarando que el problema fundamental de la tecnologa es reproducir en un lugar concreto, exacta o aproximadamente, el mensaje generado en otro lugar. O objeto de estudo deve definir un sistema de unidades de significacin que deber tomar como ponto de partida la diferencia esencial entre el reconocimiento de una forma (visual, auditivo, tctil, olfativo, etc, y la asignacin de algn tipo de valor significante a esta misma forma.

Outros trabalhos relatam a preocupao pela qualidade no jornalismo e consideram, fundamentalmente, o contedo como parmetro de avaliao e de medio da eficcia comunicativa. Guerra (2008, 1) vai buscar nas teorias da administrao os parmetros, metodologias para analisar e avaliar os padres de qualidade do produto jornalstico. O autor lembra que a atividade jornalstica uma organizao e de tal forma pode ser comparada com qualquer outra empresa, se comparada s analises das teorias da administrao e dos padres de qualidade socialmente reconhecidos. Diz Guerra (2008, 1) que a organizao jornalstica , portanto, uma coletividade de profissionais de diversas reas, mas predominantemente, de jornalismo, que se dedica confeco de produtos e servios de notcias. E complemente que
toda organizao visa um grupo potencial de clientes. No caso das organizaes jornalsticas, uma audincia: o grupo real e potencial de pessoas interessadas nos seus produtos ... as especificaes do produto precisam simultaneamente ser compatveis com as

expectativas da audincia e com as especificaes do processo, pois s assim as organizaes podero efetivamente produzir um produto que pretendem e obter da audincia a ateno buscada (G uerra 2008, 2).

Guerra afirma que esse o desafio da qualidade. O tema da qualidade, apesar de incipiente e precrio no campo do jornalismo, suscita reflexes em diferentes enfoques, a mais comum, como mencionado, trata da anlise de contedo com a perspectiva, claramente definida no trabalho de Guerra, de atender as expectativas e as ansiedades do consumidor. Consumidor que pode ser entendido com o leitor de notcias, inserido, a partir das teorias do newsmaking, na categorizao dos valoresnotcias. A presente pesquisa se justifica pela oportunidade de testar a metodologia do Protocolo para medio de presena, carga e intensidade de valores em contedos, neste caso, de ciberjornalismo desenvolvido pelo LABORATRIO DE ANALISE INSTRUMENTAL DA COMUNICAO

(LAICOM) da Universidade Autnoma de Barcelona, por ocasio do Projeto de Cooperao Cientfica entre Espanha e Brasil para o desenvolvimento de um Protocolo de Controle de Qualidade dos contedos audiovisuais (QC). H 8

alguns anos em pesquisa sobre Ciberjornalismo, em especial sobre Ensino de Ciberjornalismo e Convergncia na mdia jornalstica, de acordo com o crescimento exponencial dos portais jornalsticos na internet (ciberjornais), tambm do crescimento do mercado profissional neste suporte de mdia e, principalmente, pela crescente audincia, entre os consumidores de notcias, da produo jornalstica na internet, dado que o acesso rede mundial de computadores se popularizou em todo mundo e de modo especial no Brasil, que conforme recentes dados estatsticos teve um crescimento de cerca de 30%, ademais com as demandas governamentais e as polticas de incluso digital transformam o ciberjornalismo num segmento jornalstico com maior potencial de crescimento, seja no aspecto profissional, com ampliao da capacidade de contratao de profissionais, seja no aspecto das comunidades que buscam, a todo instante, o conhecimento da notcia, a informao dos fatos polticos, econmicos, sociais, religiosos e de entretenimento; essa situao e perspectiva transforma o ciberjornalismo num servio de amplas possibilidades e potencialidades para garantir o acesso informao e, em consequncia, a consolidao democrtica de um povo, de uma nao. Todos esses elementos, fatos, realidades caracterizam a importncia do

ciberjornalismo e demanda pela sua qualidade. A escolha da Espanha como parmetro de comparao no aleatrio, mesmo a partir da origem das pesquisas sobre o Protocolo de Qualidade da Comunicao (QC), da origem do Laboratrio de Anlise Instrumental da Comunicao, mas tambm porque a Espanha se constitui num dos focos de desenvolvimento da pesquisa em ciberjornalismo substanciado nos trabalhos do pesquisador e professor da Universidade de Navarra, Ramn Salaverra 7; tambm do professor da Universidade Autnoma de Barcelona, Santiago Tejedor8 e ainda do pesquisador da Universidade do Pas Basco, professor Javier Daz Nocci9, entre vrios outros cientistas espanhis que se dedicam aos estudos de ciberjornalismo. De outro lado, a Espanha, de acordo com

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SALAVERRA, Ramn. Redaccin periodstica en internet. Pamplona, EUNSA, 2006; CALVO, Santiago Tejedor. La Enseanza del ciberperiodismo. Sevilla, Comunicacin Social, 2007. 9 NOCI, Javier Daz e PALACIOS, Marcos. Metodologia para o estudo dos Cibermeios. Estado da arte & perspectivas. Salvador, EDUFBA, 2008.

estes mesmos pesquisadores pioneira na implementao dos ciberjornais, conforme o caso paradigmtico do jornal El Pas, uma das primeiras publicaes jornalsticas, no mundo, a migrar seus contedos para a internet no incio da dcada de 1990. Desde 1998, como professor e pesquisador em jornalismo, o autor desta pesquisa implantou um portal sobre ciberjornalismo para oferecer subsdios, apoio didtico, metodolgico, pedaggico para estudantes, profissionais e pesquisadores em jornalismo na internet, bem como ser um meio de

propagao, difuso e publicao de artigos, pesquisas, reflexes em jornalismo concretizado no portal de internet localizado no endereo http://www.gersonmartins.jor.br, conforme memria do portal disponvel em http://www.gersonmartins.jor.br/memoria-do-portal. No que diz respeito a importncia da pesquisa para a rea de Comunicao, importante ressalvar a ampliao, crescimento e importncia do ciberjornalismo para a sociedade contempornea e, por conseguinte, para o crescimento e qualificao das pesquisas na rea, principalmente com o advento do Programa de PsGraduao Strictu-Senso, Mestrado em Comunicao recentemente aprovado pela CAPES na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como foco de pesquisa da Linha Linguagens, Processos e Produtos Miditicos. Este projeto de pesquisa tambm contribuir para a consolidao das pesquisas e do trabalho realizado pelo Grupo de Pesquisa em Ciberjornalismo da UFMS.

4. Metodologia
A metodologia de estudo proposta est referente aos estudos de Rodriguez Bravo (2003) para implementao de um plano de desenvolvimento do protocolo de referncia para a medio da presena de VALORES nos contedos de ciberjornalismo. Por meio do inventrio de geral de valores desenvolvido pelo LAICOM/UAB, haver condies de desenvolver e experimentar um procedimento de anlise da presena dos valores definidos nesse inventrio, com apoio nos testes de recepo, quer dizer, em um procedimento intersubjetivo que gera dados analisveis com uso de tcnicas computacionais adequadas desenvolvidas pelo LAICOM/UAB. O

desenvolvimento dos testes de recepo sero aplicados aos ciberjornais de

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referencia na Espanha e no Brasil, sobre os contedos e sua implicao nas caractersticas do ciberjornalismo e nas adequaes das empresas miditicas para esse suporte. Ser realizada pesquisa emprica com trs ciberjornais de referncia na Espanha El Pas, El Mundo e ABC, e no Brasil G1, Folha e Estado, e especialmente trs ciberjornais de referncia local Campo Grande News, Correio do Estado e G1 TV Morena em razo da localizao do pesquisador e do Grupo de Pesquisa em Ciberjornalismo que coordena. No desenvolvimento metodolgico da pesquisa, a anlise dos resultados, alm de expressar qual o grau de coerncia, confiabilidade e validez global dos dados obtidos, acrescentar informaes quantitativas sobre 1) a presena de valores (medio da percepo global de valores); 2) carga de valor (medio da diversidade de valores percebida); 3) intensidade de valores (medio da fora com que percebido o conjunto de valores); 4) valores dominantes (anlises quantitativa descritiva dos valores percebidos) e 5) clusters (anlises da congregao de valores em funo de suas respectivas correlaes com as caractersticas scio-demogrficas dos receptores). O questionrio solicitar, tambm, aos receptores que respondam a perguntas pessoais e annimas sobre variveis scio-demogrficas, que sero utilizadas para analisar como influem aspecto como sexo, idade, origem cultural, nvel de formao, na anlise de valores. Assim, sero realizadas pesquisas de campo, por meio de questionrios dirigidos e abertos aos receptores, produtores e empresrios do

ciberjornalismo. Esses dados sero correlacionados com a anlise de contedo dos ciberjornais no que se refere s propriedades do ciberjornalismo, definidas por Palcios e Machado10. Por fim, se definir um protocolo para coordenar todo o desenvolvimento dos testes de avaliao de valores com o objetivo de garantir sistematicamente a consistncia, confiabilidade e validade dos dados obtidos.

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PALCIOS, Marcos e MACHADO, Elias. Modelos de jornalismo digital. Salvador, Calandra, 2003.

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5. Bibliografia
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