Teoria e Prtica de Marketing

Contacto: conceicao.costa@ulusofona.pt Sesso 1: 20 de Fevereiro

1 Aula
Apresentao do Programa e modelo de Avaliao Trabalho em Grupo O Marketing definio operatria de conceito Conceitos Chave em Marketing

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O Marketing :
Um processo de Gesto; A identificao, antecipao e satisfao dos requisitos dos Clientes; Uma transaco com lucro.

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Conceitos Chave em Marketing

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Needs, Wants and Demands

Necessidades (Human Need)
Um estado de privao

Desejos (Human Want )

Para uma dada necessidade h um objecto alvo preferencial como resultado da personalidade do indivduo e da cultura onde est inserido; medida que a sociedade evolui os desejos dos seus membros expandem-se; As Pessoas tm um leque limitado de necessidades bsicas mas um n quase ilimitado de desejos.

Procura (Demands)
Desejos e interesses que podem ser satisfeitos por poder de compra.

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Oferta: produtos, servios e experincias

As Empresas/Organizaes tentam satisfazer as necessidades dos Consumidores atravs de uma Proposta de Valor
Um conjunto de benefcios que promete aos Consumidores a satisfao das suas necessidades.

Esta Proposta de Valor consolidada atravs da oferta

A combinao de produtos, servios, informao ou experincias oferecidas a um mercado com o objectivo de satisfazer uma necessidade, desejo ou interesse.

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Valor, Satisfao e Qualidade

Os Consumidores fazem as suas escolhas de compra baseados na percepo do valor que os vrios produtos e servios lhes oferecem. O valor para o Consumidor consiste na avaliao global da capacidade do produto para a satisfao das suas necessidades.

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Troca, Transaco e Relacionamento

A troca o conceito fulcral do marketing
O Marketing acontece quando as pessoas decidem satisfazer as suas necessidades e desejos atravs de uma troca.

A troca consiste em obter de algum o objecto que se quer atravs da oferta de algo de valor. Uma transaco uma negociao entre duas partes
Que envolve pelo menos duas coisas de valor, um acordo com determinadas condies, por um dado perodo de tempo e num dado lugar.

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Mercados
Um mercado definido como o conjunto dos actuais e potenciais compradores de um produto ou servio.
Os Fornecedores de produtos e servios constitutem a indstria Os Consumidores e os Clientes constituem o mercado.

Figure 1.2 A simple marketing system 03-03-09 Adaptado por Conceio Costa 9

O Marketing
O Marketing consiste na gesto de mercados por forma a estabelecer trocas e relacionamentos que permitam criar valor via satisfao de necessidades e desejos.

Figure 1.3 Main actors and forces in a modern marketing system

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A Funo Marketing
Consiste na escolha de mercados alvo e no desenvolvimento de relacionamentos rentveis com esses mercados e Na gesto da Procura e Relao com os Clientes.

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Princpios da Gesto de Marketing

Gesto da Procura
Actividades de Comunicao para aumento da Procura Demarketing, para reduzir a Procura temporariamente ou para sempre
Um exemplo?

Desenvolver relacionamentos rentveis e com valor para os Clientes

Atra-los Ret-los
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Filosofias na Gesto de Marketing

O conceito de produo
Focus na produo e distribuio

O conceito de produto
Focus na qualidade, desempenho e inovao

O conceito de venda
Centraliza o esforo da Organizao na fora de vendas e aces de promoo

O conceito de marketing
Focus nas necessidades e desejos dos mercados alvo

O conceito de marketing social

Focus nas necessidades, desejos e interesses dos mercados alvo eficaz e eficiente na entrega da satisfao desejada Preocupa-se com o bem-estar do Consumidor e da Sociedade em geral

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O Conceito de Marketing Social

Sociedade (bem-estar da comunidade)

Consumidores (querem satisfao)

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Empresa/Organizao (lucro, rentabilidade)

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O Conceito de Marketing Social

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O Conceito de Marketing Social

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