Marketing Online: Un Caso Prctico http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-caso-prctico Programa 1. Plan de Marketing Online 2. Desarrollo de una Web efectiva 3.

Cmo atraer trfico 4. Cmo convertir visitas en clientes 5. Cmo fidelizar los clientes Decisin de compra informada a travs de la web Fuente: 11 Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC Febrero de 2009 Inversin publicitaria en medios online en Espaa (2009) Estudio sobre inversin publicitaria en medios digitales IAB PWC Online marketing mix Atraer visitas: Banners Email marketing Pago por Clic Posicionamiento en Buscadores Convertir visitas en clientes Usabilidad Convertir clientes en prescriptores: Marketing viral Redes sociales Fidelizar clientes: Email marketing Sindicacin contenidos Cmo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno ms Complejo Impredecible Difuso Difcil de controlar? Fases de nuestro plan de Marketing Online 1. Definicin de Objetivos 2. Definicin Target 3. Anlisis del mercado y la competencia 4. Desarrollo de la Web 5. Analtica Web 6. Plan para atraer trfico 7. Plan para convertir trfico 8. Plan para fidelizar

Vamos a tomar un Caso Prctico Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes Definicin del pblico objetivo: Quin es y cmo busca nuestro producto Cmo (imagen de buscadores en diversas plataformas google, youtube, twitter) Qu Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal Patrones de bsqueda Yo quiero un Lego Juguete de Naves Un Lego StarWars Un juguete de StarWars Un juguete espacial Un juguete de armar El tiefighter de Darth Vader en Lego Patrones de bsqueda El nio necesita un Juguete de nio Juguete para nios de 7 aos Juguete por menos de 50 euros Juguetes baratos Un lego starwars Una cosa de starwars que se arma Patrones de bsqueda Patrn Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete

Ejemplo Juguetes educativos nios 3 aos Juguetes educativos bebes Juguetes educativos mickey mouse Qu Juguetes educativos pocoyo Juguetes educativos de madera Juguetes Fisher Price Lego Halcon Millenium Starwars

Desarrollo de la Web Errores al construir una Web La Web no es una versin online del catlogo de ventas Centrarse en el diseo y no en la arquitectura No analizar la competencia Diseo de una web de alto rendimiento Necesitamos un tringulo amoroso Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media) Arquitectura La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto

Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Patrn Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete Cmo debe ser una pgina Home de una Web? Pgina Home que NO convierte Pgina Home que SI convierte http://www.etoys.com/home/index.jsp Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos Una web con un buscador interno medible http://www.imaginarium.es/ Pgina de Ficha de Producto que NO convierte Pgina de Ficha de Producto que SI convierte Funcionalidades que ayudan en la conversin: Comparador de Productos Seccin Preguntas Frecuentes Personalizador de Productos Testimoniales Videos demostrativos y educativos Lista de productos ms populares Vamos a configurar la Web para que sea medible Eligiendo Programa de Estadisticas No disponer de ningn sistema de analtica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta La regla 10/90 de la analtica web de Avinash Kaushik Por cada 10 euros invertidos en una herramienta de analtica web deben invertirse 90 euros en el personal dedicado a extraer informacin de valor aadido de esa herramienta Cuadro de Mando de la Web KPI Factores claves rendimiento Vamos a buscar Clientes a la Web Posicionamiento Natural Campaa Pago por Clic Email Marketing Blog Marketing Banners Redes Sociales Posicionamiento en Buscadores Posicionamiento Natural en Buscadores

Posicionamiento Buscadores Factores a tomar en cuenta para posicionarnos Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Arquitectura Amplia o 1 pgina web por cada palabra clave diferente

Gestor de Contenidos Flexible Obstculos Indexabilidad Pgina Home con enlaces a diferentes pginas internas relevantes Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las pginas Bajar Peso de la Pgina Web Optimizar peso de imgenes Uso de Hojas de Estilo Limpiar Cdigo Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores Ms Contenido en la Ficha de Producto Ms Contenido en las Agrupacin es de Productos Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente Enlaces relevantes a otros productos relacionados Crear contenido automtico importado de otras aplicaciones Web Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fcil de crear Blogs Foros Wikis Preguntas frecuentes Glosario de trminos Consejos Noticias Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes educativos <a href=http:www.juguettos.com>juguetes educativos</a> Anuncios Patrocinados en Buscadores Estrategia: Campaa de Anuncios Patrocinados para el producto ms atractivo de la empresa Analizamos las frases de bsqueda Cmo lo esta haciendo la competencia? Diseamos Anuncios que enganchen Diseamos Landing Page que conviertan

Campaa de Email Marketing Estrategia: Vamos a potenciar la repeticin de compra a travs del envo de newsletters con ofertas y novedades Base de Datos: Propia Mensaje: Ofertas y novedades de productos KPI: Ventas provenientes de este canal Ofrecer Cariitos para obtener los datos de los usuarios Email marketing para destacar ofertas Email marketing + Landing Page = ROI Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras Promocin a travs del Blog Marketing Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas Nielsen Trust in Advertising Report 2007 Utilizando los blogs lderes de opinin para expandir nuestro mensaje Promocin a travs de las redes sociales Qu est pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw Para qu sirven las redes sociales? Visitas Conversin Fidelizacin Feedback Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campaas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/ Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager Este NO es un plan de marketing en redes sociales Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales ms populares Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para ensear usos al cliente Youtube + Conversin Pgina de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes enven fotos de sus hijos usando nuestros juguetes Facebook + Trfico Crear una plataforma de atencin al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda twitter + Branding Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir

Cmo promocionarnos en Youtube Tus clientes te pueden encontrar a travs del buscador de Youtube El Video Educativo es el que mejor funciona http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related Cmo promocionarnos en Facebook Herramientas de Pginas de Fans Grupos FBML Fanbox Anuncios Patrocinados Aplicaciones Facebook Connect Los silogismos del usuario de una Pgina de Fans de Facebook Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad Y cmo obtenemos Fans? Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0 Escribe Contenidos que ganan fans en Enlaces a contenidos de valor aadido del sector Eventos Fotos y videos del sector y la empresa Concursos Respuestas a preguntas de clientes Artculos de valor aadido Ofertas y novedades de la empresa Noticias de la empresa Anuncios Patrocinados en Facebook Cmo promocionarnos en Twitter Perfil de empresa en Twitter Escribe Contenidos que ganan seguidores en Enlaces a contenidos de valor aadido del sector Concursos Chorradas Respuestas a preguntas de clientes Retuiteos de otras cuentas Recomendaciones Ofertas y novedades de la empresa Noticias del da a da de la empresa Noticias corporativas de la empresa

Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans Uso del Twitter para monitorizar nuestra marca Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/ Cmo medir en las Redes Sociales Tamao: N fans, seguidores, usuarios Movimiento: N posts en el muro, N Retuits, enlaces entrante Trfico: visitas provenientes de las redes sociales ROI: ? Plan Marketing Online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversin