Tendncias de Negcios e Perfil dos Consumidores para 2014

Volume 2

SEBRAE SP Conselho Deliberativo Presidente Alencar Burti (ACSP) ACSP Associao Comercial de So Paulo ANPEI Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras Nossa Caixa - Agncia de Fomento do Estado de So Paulo FAESP Federao da Agricultura e Pecuria do Estado de So Paulo FIESP Federao das Indstrias do Estado de So Paulo FECOMERCIO Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de So Paulo ParqTec Fundao Parque Tecnolgico de So Carlos IPT Instituto de Pesquisas Tecnolgicas Secretaria do Estado de Desenvolvimento SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de So Paulo CEF Superintendncia Estadual da Caixa Econmica Federal BB Diretoria de Distribuio So Paulo - DISAP Diretor-Superintendente Bruno Caetano Diretor Tcnico Bruno Caetano (interino) Diretor de Administrao e Finanas Ivan Hussni Organizao do contedo tcnico Jos Bento Desie Cssio dos Santos e Oliveira Marcia Avelar Vieira Sarah Albrecht Apoio tcnico, projeto grfico e diagramao Marcelo Costa Barros Marcelo Audickas Patrcia de Mattos Marcelino

ndice
Apresentao.......................................................................05 Tendncias de Negcios.......................................................07 Agronegcios.......................................................................08 Comrcio Varejista................................................................10 Construo Civil...................................................................12 Economia Criativa.................................................................13 Madeira e Mveis.................................................................15 Produo associada ao Turismo...........................................16 Servios...............................................................................18 Tecnologia da Informao.....................................................20 Turismo................................................................................22 Vesturio..............................................................................24 Perfil dos Consumidores.......................................................26 Chile.....................................................................................27 Estados Unidos....................................................................29 Frana..................................................................................32 Itlia......................................................................................35 Uruguai.................................................................................37

Apresentao
Ainda faltam dois anos para a Copa de 2014 no Brasil, perodo em que a paixo do brasileiro pelo futebol ficar ainda mais forte e milhares de torcedores iro parar tudo o que estiverem fazendo para acompanhar dezenas de partidas disputadas pelos melhores jogadores do mundo. Mas para o empreendedor, a Copa do Mundo j comeou e quem j estiver preparado ter mais chances de aproveitar as oportunidades. Para auxiliar os empresrios de micro e pequenas empresas paulistas o Sebrae realizou um mapeamento das oportunidades de negcios nas 12 cidades-sede da Copa, uma das aes previstas no Programa Sebrae 2014, que receber, at 2013, investimentos de R$ 79,3 milhes. Os recursos sero aplicados em programas de consultoria, inovao e acesso a mercados. Em todo o pas, so quase 1.000 oportunidades de negcios concentradas principalmente nos setores de construo civil, turismo, TI e produo associada ao turismo, comrcio varejista, madeira e mveis, agronegcios e economia criativa. Para preparar os empresrios para aproveitar estas oportunidades de negcios que o mundial de futebol deve gerar no Brasil, o Sebrae organizou uma srie de aes e eventos de capacitao tcnica nos principais setores da economia. Este guia uma destas aes que visam orientar os empresrios de pequenos negcios para este momento. Nele voc encontrar indicao de tendncias de negcios nos dez setores mapeados e dicas de como aproveitar este movimento favorvel aos pequenos negcios. A publicao traz ainda o perfil de consumo de turistas de cinco pases que vo nos visitar na Copa, com dicas sobre seus costumes, comportamento de consumo, sua relao com o futebol, curiosidades do pas e at as principais palavras do idioma para ajudar na comunicao com eles. muito importante conhecer o perfil de cada turista e adequar os produtos e servios s expectativas deles. Esperamos que aproveite bem as dicas, as capacitaes que o Sebrae est oferecendo em todo o pas e deixe a sua empresa pronta para marcar este gol. Boa leitura! Bons Negcios! Bruno Caetano Diretor-Superintendente do SEBRAE-SP

Tendncias de Negcios

Agronegcios

Somos o que comemos. Parece que hoje em dia este ditado est sendo levado muito a srio. Basta ver o crescente interesse das pessoas por saber de onde vm os alimentos que consomem e quais foram os processos utilizados no seu cultivo para perceber este fenmeno. Por isso, os produtos orgnicos so uma forte tendncia mundial dentro do setor do agronegcio e que provavelmente ser muito marcante durante a Copa 2014. Como inovar? Como fazer diferente na hora de desenvolver e apresentar esses produtos? Seguem algumas sugestes: Para criar novas formas de fazer com que o seu produto chegue at o consumidor importante conhecer o perfil deste cliente, quais so as suas preocupaes e o que o motiva a comprar um alimento orgnico. Caractersticas valorizadas por consumidores em diversos pases: 1. Produtos de baixo impacto ambiental; 2. Produtos associados ao bem-estar animal; 3. Produtos com menor absoro de carbono; 4. Rotulagem ambiental e social; 5. Revalorizao de materiais (emprego de materiais reciclados ps-consumo); 6. Cultivo com utilizao de fontes renovveis e processos produtivos sustentveis; 7. Gerenciamento de resduos e emisses; 8. Produtos vinculados a causas sociais e ambientais; 9. Certificaes e selos ambientais.

 Reconhea essas caractersticas no seu produto. Como podemos ver, essas preocupaes vo alm do alimento em si, so outros valores que podemos utilizar para atrair o cliente e inovar. Muitas vezes, essas caractersticas j esto presentes em nossos produtos, mas no sabemos valoriz-las. Combine sustentabilidade com convenincia. Hoje em dia consumidores de todos os perfis gastam muito do seu tempo fora de casa, tm um consumo nmade ou em trnsito e precisam de facilidades, como as citadas a seguir: Embalagens individuais: permitem o consumo mais direto e a portabilidade do alimento, evitam a utilizao de utenslios e eliminam tarefas cansativas (como lavar pratos e talheres). Embalagens com refechamento para consumo progressivo: evitam o desperdcio, facilitam o consumo e possibilitam a portabilidade do alimento. Porcionamento e personalizao do consumo: crescente o nmero de lares com apenas uma ou duas pessoas, o que aumenta conseqentemente a demanda por embalagens menores, para o consumo imediato e poro nica. Embalagens fceis de abrir: o envelhecimento da populao requer uma adequao dos sistemas de embalagens que devem ser fceis de abrir, de ler e de carregar. E no so poucos os que se queixam que produtos que apresentam essas praticidades so alimentos industrializados e com baixo valor nutritivo. Ento, aproveite essa oportunidade e alie os seus produtos orgnicos a embalagens que auxiliem o consumidor que vive em um ritmo acelerado a alimentar-se bem. A lm de haver o esforo para que o seu produto rena o mximo das caractersticas valorizadas pelo consumidor, importantssimo que haja uma preocupao com a informao que chega at o pblico, seja atravs do rtulo do seu produto, da vitrine, da pgina na internet ou do cartaz que se expe na feira.

Comrcio Varejista

Comodidade, praticidade e convenincia: estes trs elementos devem ocupar a mente dos empresrios na hora de oferecer os seus produtos. Disponibilizar ao cliente vrios canais de comunicao e compra uma boa maneira para tentar suprir essas necessidades. A experincia multicanal uma forte tendncia e as ferramentas para conseguir essa experincia so conhecidas (tablets, smartphones, celulares, laptops, email-marketing, telemarketing, sites, buscadores, entre outros). Ento, onde o empresrio deveria inovar? A resposta a essa pergunta est na utilizao dessas ferramentas, como melhorar a apresentao ou proporcionar a ambientao adequada para que o consumidor se sinta bem e concretize o ato da compra. O varejo tem a peculiaridade de promover o encontro entre o produto e o consumidor final. E como os produtos tendem a estar cada vez mais uniformes e semelhantes, outros aspectos passam a fazer a diferena, neles onde devemos inovar. Destacamos dois fatores fundamentais: 1. Layout 2. Experincia de Compra

Layout
No devemos esquecer a importncia da identidade visual. A aparncia importa sim! Entre os sentidos humanos, a viso est em primeiro lugar. preciso forar a visibilidade para destacar o diferencial do seu produto. Trata-se de cuidar da composio do aplicativo para celulares ou tablets. Avaliar como est escrito o email-marketing, a distribuio da loja virtual no seu site ou at a aparncia do carro que faz a propaganda da sua loja.

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Tudo transmite segurana para o cliente decidir pela compra ou no. At os canais no visuais (como o telemarketing) tambm precisam se preocupar com essa ambientao para proporcionar uma visibilidade imaginria segura.

Experincia de Compra
Uma vez ajustado o layout, com visual chamativo e ambiente atrativo, est na hora de inovar na experincia de compra. Afinal, o que significa experincia de compra? o sentimento ou sensao que o comprador tem na hora que ele vai escolher o produto. fazer com que o cliente tenha vrias opes no instante em que adquire o produto e que essa escolha seja feita de forma encantadora. O cliente que tem uma experincia de compra desastrosa se afasta para sempre. Neste sentido, especialistas apontam algumas dicas: Conte quantos cliques o internauta precisa fazer, quantos minutos o cliente precisa esperar para realizar a compra. Neste caso, menos mais. Veja se o site/aplicativo/teleatendente/vendedor transmite informaes claras e sem erros de portugus. Invista em imagens como fotos e vdeos, se possvel. Deixe vrias opes para que o consumidor tire as dvidas. Se o seu pblico for estrangeiro, deixa a possibilidade de colocar dvidas em outros idiomas. Faa pequenas surpresas na hora de entregar o produto. Superar a expectativa do cliente, mesmo que seja com pequenas coisas, sempre ajuda no processo de fidelizao. Nunca esquea que o momento em que o cliente abre um produto comprado pela internet ou telefone mgico. Explore isso. Uma boa pedida tambm o apelo aos sentidos. Proporciona uma experincia diferenciada ao cliente. O consumidor quer ir alm do que simplesmente ver o que est comprando, ele quer tocar, cheirar, provar, ouvir. Assim, iluminao, cores, sabores, cheiros e sons so essenciais para montar um ambiente diferenciado. Explore esses fatores de acordo com o canal que esteja usando: se est usando um aplicativo ou um site, tente enriquec-lo com msica.

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Construo Civil

Os grandes eventos no Brasil esto movimentando a construo civil. Grandes obras ou simples reformas contribuem para manter aquecido o setor. De olho em atrair a ateno dos clientes do mundo inteiro durante a Copa do Mundo, vrios empresrios esto optando por seguir a grande tendncia nesta rea: as construes verdes. Para garantir a responsabilidade ambiental, os empreendedores da construo civil que pretendem responder a essa demanda e oferecer produtos e servios verdes podem seguir algumas das dicas abaixo: Introduzir uma cultura de vendas voltada para solues sustentveis. Capacitar toda a equipe seria o primeiro passo para dar ao cliente a segurana de que a sua empresa se especializou em produtos e servios com responsabilidade ambiental. Levar aos clientes uma boa variedade de produtos e utenslios que proporcionem solues sustentveis: lmpadas, luminrias de LED, sensores de presena para acionamento de iluminao, vasos sanitrios com caixa acoplada de baixo consumo de gua, vlvula de descarga duplo fluxo, mix de produtos voltado construo seca (ex.: Dry Wall) ou pisos intertravados para maior permeabilidade de guas pluviais. Estipular espaos adequados para coleta de resduos bem como direcionar o descarte s usinas de reciclagem. Isso aplicvel em reas como canteiros de obra ou empresas de customizao de produtos, como corte e dobra de ao e madeira. Alm de oferecer produtos que promovam reduo (de gua, de energia eltrica ou de resduos), o seu cliente sentir maior coerncia se o seu prprio estabelecimento contar com essas tecnologias verdes. Por isso, programe solues sustentveis nas instalaes do seu negcio. Auxiliar o cliente na divulgao dessas medidas verdes. Se o seu cliente for, por exemplo, um empresrio da hotelaria, alm de incorporar as tecnologias das construes verdes no hotel, ele precisa tam-

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bm divulg-las. Ajude-o oferecendo produtos que contribuam para a reduo do impacto ambiental, mas que tambm se auto-divulguem. Por exemplo, adesivos em vrios idiomas para serem colocados em interruptores de luz ou nas caixas de descarga e que avisem que so tecnologias de construes sustentveis. No podemos esquecer que todos estes mtodos conseguem maior simpatia e fidelizao do pblico se forem devidamente divulgados. Incorpore esta informao em todas as plataformas que voc utilizar para anunciar o seu negcio.

Economia Criativa

Poderamos dizer que economia criativa e inovao so praticamente sinnimas, uma vez que a principal matria-prima de ambas a criatividade. A economia criativa a receita mais aconselhada aos empresrios de todos os setores para que consigam lanar no mercado produtos e servios diferenciados, capazes de conquistar o consumidor. O importante encantar o pblico. Como inovar e incentivar a criatividade no processo produtivo da minha empresa? O que devo fazer para acompanhar a tendncia do setor da economia criativa de incluso de cones brasileiros nas minhas ofertas? O primeiro passo criar um ambiente de trabalho descontrado, menos burocrtico. O objetivo facilitar a comunicao entre os colaboradores e incentivar a criatividade. Primeiro, crie um ambiente de trabalho descontrado, menos burocrtico. O objetivo facilitar a comunicao entre os colaboradores e incentivar a criatividade. Informe-se sobre as mudanas comportamentais de consumo e as tendncias de mercado no seu setor. Quem quiser investir na Copa do Mundo, por exemplo, j sabe que haver uma forte procura por produtos vinculados brasilidade.

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 Ter uma linha de produo focada totalmente no cliente, na demanda dele. Desenvolva um canal de comunicao entre a empresa e o cliente. Com isso, o empresrio poder criar ou reinventar produtos e servios de acordo com essa necessidade. Incentivar a pesquisa e investigao dentro da empresa. Fazer com que os colaboradores estejam analisando permanentemente o mercado (produtos, servios e processos) pode ser uma boa maneira para encontrar inspirao. Avaliar criticamente a sua oferta. s vezes, preciso descartar produtos ou servios obsoletos para potencializar outros com maior valor agregado. Espelhar-se nas mais modernas linhas de gesto para incorporar na sua empresa, criando uma identidade prpria para o seu negcio. Existe a possibilidade de terceirizar alguns servios que auxiliam no processo de anlise de mercado. So investimentos que podem valer a pena: Contratao de empresas de pesquisa e anlise de tendncias. Assinaturas de sites com estudos e anlises de mercado. Contratao de empresas para desenvolver uma gesto baseada no Design Thinking. Mas afinal, o que Design Thinking? um processo de soluo de problemas que coloca as pessoas no centro do desenvolvimento de produtos e servios. Tem como base a empatia e segue as seguintes etapas: 1. Buscar as necessidades do usurio: nessa etapa tentamos identificar quais so as maiores dificuldades do usurio. 2. Desenvolver um ponto de vista: o objetivo dessa etapa reunir o seu time, analisar os dados que encontraram nas observaes prvias, identificar uma ou duas necessidades principais e encontrar uma soluo geral de como atender a essas necessidades. 3. Gerar ideias para solues: nessa fase, o time cria ideias ligadas ao ponto de vista que voc desenvolveu. No final, escolhe as solues preferidas do grupo para comear a test-las. 4. Testar solues: chegou a hora de criar as solues de um modo barato, rpido e imperfeito e test-las no mercado. 5. Concluses: depois de testada cada soluo, necessrio avaliar o que funcionou e o que no funcionou. Assim, a prxima verso poder ser um pouco melhor.

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Madeira e Mveis

Falar em inovao no setor de madeira e mveis, principalmente no contexto da Copa do Mundo, falar na aplicao de peas e materiais em grandes obras ou reformas de hotis, restaurantes e demais estabelecimentos comerciais. Certo? Errado! As inovaes neste setor podem ir muito alm. Uma boa forma seria estudar as possibilidades que outros pblicos apresentam. O crescente poder de compra da classe C, por exemplo, criou uma nova tendncia dentro da rea do design, que est passando tambm a produzir para esses consumidores. Neste sentido, dentro das casas e dos lares brasileiros tambm pode haver novas demandas que exigiro do empresrio o uso da criatividade para supri-las. Afinal, a Copa do Mundo um evento social e, em grande parte, residencial e familiar. O povo brasileiro vive a Copa de uma forma bastante peculiar, todos se renem ao redor da televiso, seja na sala, na cozinha, perto da churrasqueira, no quintal, e at, no trabalho. Assim, podem surgir novas oportunidades para o empresrio deste setor, como desenvolver solues voltadas para esses ambientes. Mas para seguir essa e outras tendncias, importante considerar alguns aspectos: As casas e os apartamentos modernos esto diminuindo de tamanho. Empreendimentos de dois ou trs dormitrios esto conquistando o mercado, o que transforma os ambientes em reas multifuncionais. Com espao reduzido, o cliente necessitar de mveis que acomodem pessoas sem apertos, que unam praticidade com conforto. E as solues no podem ser a produo daqueles banquinhos pequenos e de assento duro, nada disso. Esse novo universo exige que at as peas de decorao sejam o mais funcional possvel. Combinar design arrojado com utilidade. Quando compra algo, o pblico est buscando exclusividade, experincias e boas sensaes. Evite solues bvias, elas sensibilizam cada vez menos o consumidor. Reveja velhos conceitos e reinvente!

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 N o podemos esquecer o resgate da brasilidade na produo moveleira, inserindo referncias da nossa biodiversidade em todas as peas e mveis que forem elaborados. Responder s preocupaes ambientais, produzindo mveis e solues ecologicamente corretos, significa seguir uma forte e crescente demanda do mercado. Mveis, peas de decorao ou madeira para a construo ganham um importante valor agregado se forem sustentveis. O importante aproveitar a Copa do Mundo como um agente de mudana que promova transformaes e inovaes aproveitveis para sempre pela sua empresa.

Produo associada ao Turismo

Fazer uma viagem sem ter a opo de assistir a uma dana tpica, provar a comida local ou comprar algum souvenir de recordao no tem muita graa, no mesmo? por isso que os produtos e servios do setor da produo associada ao turismo so to importantes. Eles enriquecem a oferta e encantam os turistas. O visitante atrado por tudo aquilo que mostra as caractersticas peculiares do destino: gastronomia, artesanato, moda, manifestaes culturais e outros que compem este setor. Essa demanda aumenta a cada dia, o que converte o estmulo aos regionalismos em uma das principais tendncias do setor da produo associada ao turismo. Mas como fazer isso de uma forma diferente para aumentar a competitividade? Como ser inovador na hora de rechear o meu produto com cones regionais para ter um diferencial? Proporcionar emoes: o turista contemporneo busca muito mais que uma pea de decorao ou um alimento. Ele quer sentir coisas diferentes a cada momento no destino. Por isso, est disposto a comprar produtos que proporcionem novas situaes, novas emoes e vivncias.

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 Incluir cones e imagens nos produtos: utilizar conceitos, imagens e cones da regio (como animais, plantas, folclore ou festas populares) ajuda a representar a identidade e cultura locais. Demonstrar a origem do produto: pode ser feito atravs de um tag junto pea artesanal ou mesmo na etiqueta do produto. O importante deixar claro o vnculo entre o produto e o lugar onde foi produzido. No h nada mais frustrante que comprar algo, pensando ser tpico do lugar para onde viajamos, e depois ler na etiqueta made in China. Buscar parcerias: no turismo ningum trabalha sozinho. importante fechar parcerias com atrativos tursticos, hotis, pousadas, restaurantes, lojas de presentes e/ou grandes atacadistas para comercializar produtos e servios. O objetivo encontrar o lugar ideal para dar maior visibilidade ao seu negcio, como por exemplo, comercializar os produtos artesanais em lojas especializadas em artesanato. Resgatar a histria: turistas de vrios pases valorizam muito a histria local. atravs dela que eles sentem estar aproveitando ao mximo a viagem, afinal de contas, passam a conhecer em detalhes o destino. Por isso, muito importante revestir o artesanato, a gastronomia ou as manifestaes culturais com a nossa histria. Alm de reforar os regionalismos, h outras medidas que podem ser tomadas para ajudar no processo de inovao do seu negcio: Cuidar do acabamento do produto: aprimorando as tcnicas de produo, buscando adequ-lo s exigncias do mercado e a possibilidade de se inserir em novos mercados potenciais. Criar uma marca prpria: com nome fantasia e logomarca definidos para identificao da unidade produtiva e diferenciao do produto artesanal dos demais. Demonstrar preocupao com a sustentabilidade: atravs da compra e utilizao de matrias-primas sustentveis e, de preferncia, de fornecedores locais. Possuir embalagens e etiquetas especiais: devem ser originais e personalizadas. Se forem confeccionadas com matrias-primas sustentveis, melhor. importante tambm prestar ateno ao tipo de embalagem utilizada em cada uma das peas, pois estas embalagens devero proteger o produto independente do tipo de transporte utilizado pelo consumidor.

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Servios

Por ser to abrangente, o setor de servios possui caractersticas que variam de acordo com o segmento. Mas o que sim comum a todos o protagonismo da internet no processo de promoo e vendas. E por isso que o anncio em espaos publicitrios na internet vem sido marcado como tendncia neste setor. A pergunta, por tanto, : como fazer diferente na hora de publicar o meu anncio nos sites na internet? uma questo pertinente, j que o empresrio precisa ser atrativo e proporcionar um diferencial que chame a ateno do internauta para o anncio e desperte o interesse de clicar nele e conhecer o servio. Podemos dividir este processo em trs fases:

1. Chamar a ateno do internauta

Em sites de interesse: fazer uma pesquisa de pginas web que o seu pblico-alvo possivelmente consultaria ou visitaria. Em sites de outros segmentos: s vezes vamos a uma loja de roupas e perto do caixa esto expostos chocolates ou bebidas. uma espcie de mdia espontnea, ou seja, publicar o seu anncio em pginas web de outras reas, mas que pode chamar a ateno do cliente pelo diferencial. Buscadores ou redes sociais: anunciar nessas plataformas pode ser mais barato do que se imagina e alcana tambm um pblico bem abrangente. Igualmente, conseguimos um tempo de exposio grande, j que hoje em dia muitos internautas passam horas navegando pelas mdias sociais. Texto chamativo e promoes: fundamental cuidar do texto e das palavras que vo ser utilizadas para atrair o cliente. Curto, objetivo e intrigante: essa pode ser uma boa receita. Alm disso, as promoes servem tambm como estratgia, preo sempre interessa o consumidor. Vales promocionais podem ajudar nas promoes.

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2. O internauta conhecendo o meu anncio

Ambientao visual: no momento em que o cliente est dentro do seu anncio importante contar com uma aparncia agradvel, afinal de contas, a viso est entre os primeiros sentidos do ser humano e pode ser decisiva para o ato da compra. Um portugus correto (ou outro idioma, caso o pblico-alvo seja torcedores de outros pases) e clareza na oferta so fatores importantes. Disponibilidade: se surge alguma dvida, existe a possibilidade do potencial cliente contatar algum? Mesmo que ele no consulte, o fato do seu anncio oferecer essa opo transmite confiana. A equipe precisa estar sempre disponvel para ajudar e o contato com ela tem que ser facilitado. Presteza: rapidez nas respostas quando solicitadas e prontido no atendimento, quando houver necessidade. Avaliao e depoimentos: para aquele cliente que ainda est em dvida se contrata os seus servios ou no, uma opinio de terceiros pode servir como boa referncia e ajudar a tirar essa dvida. Neste sentido, interessante deixar um espao para que outros clientes postem as suas opinies sobre o servio ou algum sistema de pontuao. Se o seu servio for de qualidade, no correr nenhum risco.

3. Servio prestado na hora da concretizao do negcio

Pontualidade: entrega do trabalho dentro do prazo esperado. Principalmente para o torcedor ou empresrio estrangeiro, cumprir com as responsabilidades dentro do tempo combinado pode ser um fator crucial para fideliz-lo ou no. Agora, para conquistar o pblico de vez, supere as expectativas e tente entregar antes do perodo determinado. Totalidade de apoio: a empresa precisa assegurar todos os aspectos do trabalho em sua execuo, desde o comeo at o fim do trabalho. preciso realizar com qualidade tudo o que se comprometer a fazer e ser eficaz na resoluo de problemas. Momento de efetuar o servio: quando os servios so contratados pela internet, o momento em que o cliente tem um contato com aquilo que comprou de extrema importncia. Qualquer mimo ou agrado a mais garante a simpatia do cliente.

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Tecnologia da Informao

Inovar significa, entre outras coisas, proporcionar melhorias. justamente a isso que o setor da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) mais se dedica. Observar as necessidades do mercado, identificar carncias e propor solues faz parte da rotina dos empresrios dessa rea. O momento que o Brasil atravessa de expanso econmica, desenvolvimento de empresas e visibilidade internacional pode gerar boas oportunidades para o setor de TIC. importante a partir de agora estar atento s possveis demandas do mercado e tambm com os olhos voltados para os megaeventos que se aproximam. Poderamos citar: Softwares que facilitem a comunicao em vrios idiomas: pessoas de diversos pases j esto se interessando pelo Brasil e podero desembarcar cada vez mais no pas. O idioma uma importante barreira que poder ser rompida com programas que possibilitem a comunicao em diferentes lnguas. Sistemas de compras simplificados: o pblico est utilizando os mtodos facilitados de compra, como os sistemas online, por convenincia, comodidade e at em funo da distncia. Quanto mais otimizados estiverem esses softwares (rpidos, objetivos e uniformes) maiores so as chances de levar o consumidor ao ato da compra. Internet, telefonia, televiso: servios de operao, suporte e assistncia tcnica, principalmente de internet, so crescentemente procurados. Algumas demandas nessas reas podero ser pontuais e temporrias, o que poderia incentivar o aluguel de equipamentos. Desenvolvimento e comercializao de software para hotis, restaurantes, empresas de turismo, de segurana e de transporte: so segmentos que podero necessitar de sistemas que auxiliem na promoo e operao.

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 Aplicativos para mobilidade (celulares): contribuem com informaes de produtos, servios, dicas aos turistas, localizao, entre outros. Aplicativos para redes sociais: destinados aos mais variados propsitos. Alguns passos podem ajudar a encontrar o caminho certo para inovar: O empresrio precisa se informar. No contexto da Copa do Mundo, empresas de vrios segmentos poderiam aumentar o faturamento com softwares que combatam problemas de comunicao, seja por barreiras idiomticas, por falta de equipamentos adequados ou pela inexistncia de sistemas que auxiliem no processo. Em outras palavras, o profissional de TIC deve identificar onde poderia haver uma dificuldade de comunicao entre o pblico potencial e a empresa que impede concretizar o negcio. Parcerias. To importante quanto inovar no produto ou servio alavancar parcerias com empresas que precisam dessas melhorias. Elas so essenciais para que o empresrio de TIC compreenda o processo produtivo dos seus clientes, suas dificuldades e reais necessidades. Uma vez encontrados os segmentos que possuem essa lacuna e compreendido o processo da empresa, o passo seguinte seria o desenvolvimento do produto que ser oferecido (softwares, aplicativos ou oferta de servios). essencial pensar sempre no aumento da produtividade e competitividade da empresa que adquirir esse produto. Criatividade. Como em todos os produtos e ofertas voltados para a Copa, preciso criar e inovar considerando a importncia do apelo brasilidade. Inmeros empresrios de vrios setores tm o desafio de melhorar os seus produtos, servios e processos sem deixar de incorporar a identidade brasileira na sua oferta. O empreendedor de TIC que usar a criatividade e pensar em inovar com softwares que proporcionam essas solues poder encontrar boas oportunidades de negcio.

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Turismo

O Brasil a bola da vez: essa frase dita constantemente nos ltimos tempos. E se o momento do pas a visibilidade internacional, o reflexo disso no turismo no poderia ser mais promissor. Considerando esses fatores, podemos apontar alguns passos para que o empreendedor tente inovar na sua oferta, conquistar o turista, fazer com que ele retorne ao pas ou us-lo para a propaganda boca-a-boca positiva mundo afora.

Conhecer perfil do turista

Como em qualquer negcio, importante conhecer os anseios, desejos e comportamento do cliente para saber direcionar o produto que pretendemos elaborar. importante estudar o padro dos turistas, uma vez que existem vrias caractersticas culturais que diferem uns dos outros, de acordo com a regio do Brasil ou pas de onde ele vier. Por outro lado h uma srie de traos comportamentais que so identificveis em todos os turistas, uma espcie de mnimo denominador comum do turista contemporneo: Caractersticas do turista contemporneo Viaja cada vez mais: a reduo do custo das viagens aumenta o nmero de turistas. bem informado e sabe o que busca. Utiliza as tecnologias para organizar as viagens e comprar servios tursticos. Tende a fazer viagens mais curtas e com mais frequncia. mais experiente, exigente e independente em relao qualidade das escolhas. Valoriza as caractersticas naturais e culturais do destino. mais pr-ativo e busca experincias e vivncias.

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 Utiliza as redes sociais, aplicativos e outras ferramentas digitais para comentar e compartilhar a sua viagem.

Valorizao de aspectos locais e regionais

J sabemos que o turista quer sentir no destino aquilo que ele no vive em casa. A constante procura por emoo converte o turismo de experincia em uma das principais tendncias do setor atualmente. Mas a experincia qual nos referimos so experincias locais, o turista procura se emocionar com vivncias autenticamente brasileiras. A chave para a inovao est em usar a imaginao e a criatividade para criar e comercializar produtos tursticos que ofeream experincias brasileiras marcantes, integrando o visitante aos costumes da sua comunidade, aproveitando aspectos regionais tais como a natureza, a cultura, a gastronomia ou o clima.

Segmentao
Para um turista cada vez mais exigente, precisamos oferecer um produto cada vez mais especfico, direcionado s suas demandas pessoais. A segmentao uma boa pedida para ser detalhista na hora de responder expectativa do visitante: Turismo Rural Turismo Cultural Ecoturismo Turismo de Aventura Turismo de Sol e Praia Embora essa classificao no seja novidade para muitos profissionais do trade, importante reforar o que j sinalizamos anteriormente: transformar a oferta em cada um desses segmentos em uma experincia emocionante, repleta de tempero paulista e brasileiro. Turismo Nutico Turismo de Pesca Turismo de Compras Turismo de Sade e Bem Estar

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Vesturio

O motivo para pensar na ecomoda, fios orgnicos, j anunciamos aqui: uma das principais tendncias do setor do vesturio. Responde tripla e crescente demanda de vrios consumidores do mundo inteiro: se vestir, boa aparncia e sustentabilidade. O que devo fazer para desenvolver confeces sustentveis e entrar na moda ecolgica? Para voc empresrio que est se fazendo essas perguntas, algumas dicas podem ajudar a encontrar esse caminho: Conhecer as matrias-primas sustentveis que j esto no mercado. H uma vasta gama de fios, fibras e demais matrias-primas disponveis hoje em dia. Por exemplo: a. Liocel: celulose regenerada obtida da dissoluo da polpa da madeira colhida. b. Viscose de bambu: renovvel e cultivado sem uso de pesticidas ou produtos qumicos. c. Fibras de soja: provm da pasta de resduo obtida aps a produo de leo de soja. d. Fibra de milho: resultado do cido poliltico obtido aps a extruso do acar de milho. e. PET: polmeros vindo do petrleo, 100% reciclvel que so transformados em fibras de polister que podem ou no ser combinadas com a l ou algodo. f. L orgnica: produzida com nmero de ovelhas limitado por rea, alimentao pura e sem qumicas nos pastos. g. Algodo orgnico: cultivado com bases biolgicas e sem uso de agentes qumicos.

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h. Fibra da cana de acar: recente desenvolvimento que extrai as fibras da celulose da cana transformando-as em tecido. Uma vez conhecidas as matrias-primas, fundamental obter informaes sobre produtos que j foram desenvolvidos com este tipo de fios e fibras orgnicas. Essa etapa serve tanto para conhecer o que j est sendo consumido pelo pblico como tambm para visualizar onde possvel criar. Empresa carioca produz roupas e acessrios ecolgicos confeccionados com garrafas PET recicladas e misturadas ao algodo. Marcas famosas produzem roupas a partir de tecidos 100% reciclados (rolos de jeans e de malharias) conseguidos a partir de retalhos de confeces do Brasil afora. Marca famosa de cuecas produz seus produtos com tecidos de algodo colorido naturalmente. Pronto. Com esses dados j podemos ir ao passo seguinte: inovar. Na etapa de criao e desenvolvimento dos produtos, importante tentar fazer diferente, explorar os materiais, recriar. O contexto da Copa j indica ao empresrio como ser competitivo, exclusivo e em que caminho inovar: preenchendo as confeces com nossas cores, com estampas da nossa fauna e flora, com a nossa cultura, enfim, com brasilidade. Uma vez definido o que fazer, a preocupao agora o preo. Chegou a hora de pechinchar. importante procurar preos mais baratos, j que esse tipo de matria-prima um pouco mais cara que as tradicionais. Tambm essencial otimizar ao mximo o processo de produo para diminuir os custos e precificar os produtos de forma correta e atrativa. Como essencial em toda ao sustentvel, a divulgao o ltimo requisito, sem o qual todo o esforo anterior fica em vo. Deve conter o apelo ecolgico e deve estar aos olhos do consumidor na vitrine, na embalagem, no site, enfim, em todas as partes.

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Perfil dos Consumidores

Chile

O pas mais longo do mundo, tambm considerado o mais desenvolvido da Amrica Latina. Conta com baixos nveis de pobreza e criminalidade, alm de possuir uma das economias mais estveis da regio, o que transforma o turista chileno num interessante pblico para o Brasil. A economia do Chile hoje depende da produo de cobre e o principal exportador do mundo. De fato, as minas chilenas ganharam fama no mundo inteiro aps o resgate dos 33 mineiros que ficaram presos em 2010. Outro produto muito famoso no Chile, claro, o vinho. O pas o quinto maior exportador da bebida no mundo.

COSTUMES
O povo chileno altamente conservador e a igreja catlica desempenha um importante papel nas decises tomadas no pas. Os chilenos so fanticos por dana, no existe uma festa no Chile que no termine em muita dana. E algo muito apreciado pelos homens, que ainda seguem o ritual de tirar a mulher para danar. Em algumas ocasies acontece algo que um brasileiro poderia estranhar um pouco: homens e mulheres danam um na frente do outro, ou seja, cada um com o seu par. Devido ao crescente poder aquisitivo da classe C, o chileno est viajando cada vez mais. Adora descobrir novas culturas e tem uma especial paixo pelo Brasil, principalmente pela temperatura das nossas praias. As guas frias da costa chilena impedem o acesso de muitos banhistas.

IDIOMA
O chileno tem uma forma muito peculiar de pronunciar as palavras em espanhol, eles comem o final das palavras. Gostam de arriscar no portugus, inclusive narradores de futebol colocam vrias expresses no di-

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minutivo inho ou inha quando esto transmitindo jogos com equipes brasileiras. Mesmo assim, seguem algumas dicas em espanhol: Buenos das: Bom dia Buenas tardes: Boa tarde Buenas noches: Boa noite Bienvenido a nuestro pas: Bem-vindo ao nosso pas Habitacin: Quarto de hotel No olvide sus pertenencias: No esquea os seus pertences

Ao contrrio do portugus falado no Brasil, em espanhol marca-se uma diferena constantemente entre um vocabulrio formal e informal. Quando no existe intimidade somente deve ser usado o termo formal usted. Usted viajar maana por la tarde (formal).

FUTEBOL
Terceiro lugar na Copa de 1962. Apesar da pouca expresso internacional, o futebol a paixo nacional do chileno. Cada classificao para uma Copa do Mundo comemorada quase como a conquista do ttulo. A Copa de 1962 ainda marcante para o chileno. Alm de ter sido sediada no Chile, l o Brasil conquistou o bi-campeonato e os andinos se orgulham de ter visto Zagalo, Garrincha e Pel jogarem juntos.

PAS
Continente: Amrica (subcontinente: Amrica do Sul) Capital: Santiago do Chile Populao: 17 milhes Visitantes por ano: Aproximadamente 3,1 milhes de turistas DDI: + 56 Moeda: Peso Chileno Jornais: La Tercera, El Mercurio Idioma: Espanhol Religio: 72% catlica, 15% protestante

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 MESA
O abacate no pode faltar nas refeies. E ao contrrio do Brasil, l consumido salgado, seja no cachorro-quente, no po com queijo ou acompanhando pratos no almoo ou jantar. Outro alimento muito consumido o milho, como o pastel de choclo, uma espcie de escondidinho de milho.O acompanhamento preferido durante as refeies o vinho. Mas o chileno tambm gosta de provar outras bebidas, como sucos e coquetis. O destilado mais consumido no Chile o pisco, servido com limo (o famoso pisco sour) ou com colas (a popular piscola). No podemos esquecer os refrigerantes. O chileno um dos maiores consumidores de refrigerantes da Amrica Latina.

CURIOSIDADES
Existe uma grande polmica ao redor da origem do pisco. Os peruanos defendem que a bebida do Peru. Os chilenos, por sua vez, garantem que o destilado deles. Cueca o nome dado dana tpica nacional, que consiste em um baile de cortejo entre um homem e uma mulher. E se voc pensa em desenvolver souvenir para este turista, vale lembrar que a alfndega chilena no permite a entrada de nenhum tipo de alimento perecvel ao pas. Tambm so barrados artesanatos de madeiras muito cruas, bambus ou folhas em estado natural.

Estados Unidos

Como todos sabemos, uma grande potncia mundial, que possui uma forte economia e uma poltica externa importante e determinante. Dita as regras em vrios assuntos e marca a pauta em diversos pases. Se existe uma coisa que adotamos no Brasil o dia-a-dia agitado do americano. Isso forou o desenvolvimento de todo um sistema voltado para esse ritmo,

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como lojas, restaurantes, academias, supermercados abertos 24 horas por dia, uma vida cultural intensa e alta tecnologia. Em So Paulo j possvel encontrar esse estilo de vida instalado, basta agora estar bem informado e preparado para receb-los.

COSTUMES
O povo americano adora ser recebido com um sorriso sincero no rosto e com muita simpatia. O cumprimento mais habitual o aperto de mo. Abraos e beijos somente quando j existe confiana. Nas horas vagas, muitos americanos preferem se dedicar ao esporte, seja praticando alguma modalidade ou assistindo algum jogo pela televiso. So apaixonados pelo futebol americano, beisebol e basquete. Tm interesse em conhecer pessoas novas e so bastante comunicativos. So freqentes os encontros entre amigos, porm os locais variam e so de acordo com os interesses individuais, idade e status social.

IDIOMA
Por dominarem um dos idiomas mais importantes e falados no mundo, este pblico est muito acostumado a ser recebido em sua lngua e no desenvolveu muitas habilidades em idiomas estrangeiros. Por isso, indispensvel estudar ingls para trabalhar com este e qualquer outro pblico durante a Copa de 2014. Please: Por favor Thank you: Obrigado Youre welcome: De nada Excuse me: Com licena Welcome to Brazil: Bem-vindo ao Brasil May I/ Could I?: Eu deveria/Eu poderia? Breakfast: Caf da manh Lunch: Almoo Dinner: Jantar

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Algumas palavras diferenciam o ingls americano do ingls britnico. Mas a principal discrepncia est no sotaque. Os americanos emitem um som mais nasal, bem diferente do acento mais seco do britnico.

FUTEBOL
Oitavas de final em 1994 e quartas de final em 2002. Futebol no o esporte mais popular nos Estados Unidos, e sim o futebol americano. Mas se existe outro fator que caracteriza a populao dos Estados Unidos o orgulho nacional e nessas horas no importa a modalidade. Sempre que os Estados Unidos entram em campo a torcida vai loucura. No podemos esquecer que em 1994, quando o Brasil conquistou o tetracampeonato, os Estados Unidos sediavam a competio. Esse acontecimento ajudou a estimular ainda mais o esporte. Prova disso a seleo feminina de futebol, que hoje uma das melhores do mundo. A pior derrota dos Estados Unidos foi de 0x11 contra a Noruega em 1948 e a colocao que ainda envergonha o pas foi o ltimo lugar na Copa do Mundo da Frana, em 1998.

PAS
Continente: Amrica (subcontinente: Amrica do Norte) Capital: Washington, D.C. Populao: 300 milhes (69% brancos, 13% hispnicos, 13% afro-americanos, 4% asiticos) Visitantes por ano: Aproximadamente 41,9 milhes de turistas DDI: + 1 Moeda: Dlar Jornais: New York Times, Washington Post Idioma oficial: Ingls Religio: 58% protestante, 21% catlica, 2% judaica

MESA
A principal refeio noite, entre 18 e 21 horas. composta de entrada, prato principal e sobremesa. O caf da manh famoso por causa dos ovos mexidos com bacon, po tostado, cereais e at panquecas. Assim como ns, gostam de fazer um churrasco. A diferena que colocam hambrguer e salsicha na brasa. Para acompanhar, feijo, saladas de batata e

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macarro. Alm da cerveja, tambm comum o consumo de coquetis. Antes das refeies, um digestivo.

CURIOSIDADES
Se faltar assunto sobre futebol masculino, no se preocupe. Puxe uma conversa sobre o futebol feminino. Alm de ser uma potncia, a seleo foi campe do mundo em 1991 e 1999. A cidade de Nova Iorque bateu o recorde em 2011 e sozinha recebeu 50 milhes de turistas. A Times Square o lugar mais visitado do mundo.

Frana

o maior pas da Unio Europeia e est cheio de singularidades. Foi uma grande conquistadora de novos territrios, colonizou vrios pases e hoje se transformou em uma importante sociedade multicultural: franceses, africanos e asiticos dividem culturas e tradies. O turismo outro fator responsvel pela mistura de culturas na Frana: o pas mais visitado no mundo. Milhares de visitantes procuram todos os anos a Frana como destino ou como parada obrigatria em uma viagem Europa. Por outro lado, os franceses tambm adoram viajar e tm uma grande admirao por destinos exticos como o Brasil. O turismo de experincia est entre os favoritos desse pblico.

COSTUMES
Etiqueta uma palavra com razes francesas. O cumprimento habitual feito com beijos no rosto, de 2 a 4 de acordo com a regio do pas. E alguns estudos apontaram que o francs o maior apertador de mos do mundo, com at 7 movimentos por aperto. O turista francs muito inde-

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pendente. Gosta de conhecer um pas e planejar uma viagem por conta prpria. Contudo, a complexidade do Brasil e a dificuldade em idiomas estrangeiros podem levar boa parte desse pblico a contratar servios de empresas especializadas em turismo. O francs adora assistir filmes, um profundo conhecedor do mundo do cinema e fala do assunto com paixo.

IDIOMA
Os franceses so nacionalistas e isso tambm fica claro na hora de dominar outras lnguas. No gostam muito de falar ingls e preferem ser recebidos em seu idioma, mesmo se a outra pessoa no fala corretamente o francs. Bonjour: Bom dia Bonsoir: Boa tarde Bonne nuit: Boa noite Salut: Ol Au revoir: At logo Salut: Tchau Je vous en prie: De nada Avec plaisir: Foi um prazer Nous vous souhaitons un agrable sjour: Ns desejamos a voc uma agradvel estadia Comment puis-je vous aider?: Como posso lhe ajudar? Muitas palavras do nosso vocabulrio tm origem francesa. Algumas so ateli, bal, batom, cabar, camel, carn, chal, champanhe, compl, fil, garom, lingerie, mai, metr, perfume, piv, pur, suti, toalete e tric.

FUTEBOL
Campees do Mundo em 1998. Segundo lugar em 2010. Terceiro lugar em 1958 e 1986. O futebol na Frana composto por muitos estrangeiros. Basta olhar a seleo nacional comprovar isso. O prprio dolo nacional Zinedine Zidane, descendente de argelinos, participou da seleo francesa em importantes conquistas. Uma delas, e seguramente a mais importante, foi o primeiro lugar na Copa do Mundo de 1998. Conseguir o ttulo mundial sobre a temida seleo brasileira em casa um grande orgulho nacional.

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Atualmente, o campeonato francs atravessa uma fase de transio e pouca expresso.

PAS
Continente: Europa Capital: Paris Populao: 65 milhes Visitantes por ano: Aproximadamente 77 milhes de visitantes DDI: + 33 Moeda: Euro Jornais: Le Monde, Libration, Le Figaro Idioma: Francs Religio: 79% catlica, 21% de minorias protestantes e muulmanas

MESA
Assim como os italianos, os franceses tambm so grandes adoradores da boa mesa. A diferena est na sensibilidade do ritual. Pratos refinados marcam a diferena da culinria francesa. So receitas muito elaboradas, com alimentos de alta qualidade, que prezam a apresentao e a riqueza de sabores. No caf da manh so servidos chs, caf ou chocolate quente, torradas, po, manteiga e gelia. Entre os pes, o baguette o mais consumido. A Frana uma grande produtora e consumidora de diversos tipos de queijos. Com um dos vinhos mais famosos do mundo, obviamente esta bebida acompanha o ritual das refeies. Espumantes e cervejas tambm so muito consumidos pelos franceses.

CURIOSIDADES
Na Frana permitida a entrada de cachorro em vrios tipos de estabelecimentos comerciais como supermercados, restaurantes, bares, consultrios mdicos ou at em sales de beleza. A pouca quantidade de comida servida nos pratos um mito. Ao contrrio dos restaurantes franceses no Brasil, os pratos oferecidos nos estabelecimentos na Frana so generosos e acompanham boa quantidade de comida.

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Itlia

A Itlia se destaca por sua arte e cultura histricas. o quinto pas mais visitado no mundo e boa parte da economia depende do turismo internacional. O turismo religioso outro ponto forte da Itlia, j que a cidade de Roma e o Vaticano recebem milhares de fiis todos os anos. O turista italiano gosta de descobrir coisas novas e o faz formulando muitas perguntas. Assim, todos os que forem trabalhar com esse pblico devem estar preparados, pois boa parte do pblico italiano vai preferir explorar ao mximo o conhecimento do profissional que o atender.

COSTUMES
Enrgicos, os italianos so campees em gesticular e falar em voz alta. Essa caracterstica to marcante que muitas vezes o que pode parecer uma briga aos olhos dos estrangeiros uma simples e amigvel conversa entre italianos. A aparncia uma preocupao constante para homens e mulheres. Estar sempre bem compostos e alinhados muito importante. So altos consumidores e freqentadores de cafs. No toa que os cafs italianos so to famosos. H um a cada esquina na Itlia e o pblico marca presena. O vnculo que o italiano tem com a comida algo muito peculiar. Os italianos investem em comer bem e so adeptos da cultura slow food, o contrrio do fast food. Comidas rpidas e gordurosas no tm vez entre os italianos.

IDIOMA
A palavra ciao, que pronunciamos tchau, tem duplo significado em italiano. Serve tanto para cumprimentar ao se encontrar como para se despedir. Os italianos so pouco habilidosos para os idiomas estrangeiros, mas nunca falta vontade de se comunicar. Podemos fazer o mesmo e arriscar algumas palavras em italiano:

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Ciao: Ol/Tchau Buon giorno: Bom dia Buona sera: Boa tarde Buona notte: Boa noite Grazie: Obrigado Per favore: Por favor Prego: Pois no/De nada

FUTEBOL
Campees do Mundo em 1934, 1938, 1982 e 2006. A Itlia , sem dvida, uma potncia no futebol. Tem uma capacidade de surpreender o adversrio que impressiona. A Copa do Mundo da Alemanha em 2006 foi prova disso. Quando menos se esperava, a Itlia fez dois gols nos anfitries e seguiu para as finais, consagrando-se campe do mundo. Os tifosi, como so chamados os torcedores italianos, tm uma paixo pela sua seleo similar que ns brasileiros cultivamos. O fanatismo por esse esporte tanto, que at no Vaticano (o menor pas do mundo localizado dentro da Itlia) existe um campeonato de futebol com mais de 15 times. Mas no se preocupe, l no se enfrentam cardeais com bispos, mas sim os funcionrios do governo.

PAS
Continente: Europa Capital: Roma Populao: Aproximadamente 60 milhes Visitantes por ano: Aproximadamente 39,8 milhes de turistas DDI: + 39 Moeda: Euro Jornais: Corriere della Sera, La Repubblica, La Gazzetta Idioma: Italiano Religio: 90% catlica, 2% muulmana

MESA
Almoos ao redor da famlia ou entre amigos representam o ponto alto do dia da maioria dos italianos. Mas a tradio mesa vai alm: dado alto

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valor ao ritual completo com: antipasto (entrada); primo piatto (primeiro prato) composto por sopas ou massa; secondo piatto (segundo prato), normalmente carne ou peixe com acompanhamento de verduras; e por ltimo, queijos, frutas ou sobremesas. Qualquer tipo de massa, seja pizza, macarro ou lasanha, bem-vindo pelo italiano. O vinho uma bebida muito consumida durante as refeies, alm de cervejas e sucos.

CURIOSIDADES
Existe muita rivalidade entre os italianos do norte e do sul. importante evitar comparaes ou generalizaes, pois esses assuntos so bastante incmodos e desagradveis. Ao contrrio do que pensamos, as pizzas italianas no so to grandes e com queijo em abundncia como no Brasil. As massas so finas, normalmente servidas individualmente e a quantidade de queijo moderada. Por isso, muitos brasileiros preferem as pizzas do Brasil ao invs da italiana.

Uruguai

o segundo menor pas da Amrica do Sul, perdendo somente para o Suriname. Possui uma populao reduzida de pouco mais de 3 milhes de habitantes. Mas como tamanho no documento, o pas e o seu povo sempre impressionam com a sua riqueza e complexidade. Nossos vizinhos tm uma importncia especial para o turismo brasileiro: visitam o pas com freqncia. Depois da Argentina e dos Estados Unidos, a nao que mais emite turistas para o Brasil. Os uruguaios se identificam bastante com o os brasileiros, conhecem profundamente a nossa cultura e a proximidade com o Brasil ajuda a estreitar esses laos. Adoram as nossas praias, de fato lotam o litoral sul no vero, mas tambm admiram a vida do interior. Existe uma forte cultura do campo desenvolvida ao redor da criao de gado, a principal atividade econmica do Uruguai. Neste sentido, a vida interiorana de vrias cidades de So Paulo pode ser um bom atrativo para o turista uruguaio.

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COSTUMES
O povo uruguaio muito educado. Prezam a cortesia e a formalidade, possui um dos mais altos ndices de alfabetizao da regio, com taxas ao redor de 98%. Livrarias e bibliotecas so bastante frequentadas pela populao. Mas eles tambm gostam muito de msica. Alm do tango, o carnaval uruguaio uma paixo nacional, pouco conhecida pelos brasileiros. o mais extenso do mundo, com 40 dias de durao. As murgas, os principais atrativos, so blocos de carnaval com coreografias ao ritmo de uma forte percusso. O chimarro ou mate muito consumido pelo uruguaio. J deixou de ser somente uma bebida para acompanhar as refeies e se tornou um companheiro de todas as horas. Por causa da proximidade, a erva brasileira bastante conhecida e consumida entre os uruguaios.

IDIOMA
A forma de falar dos uruguaios muito especial e se assemelha somente ao sotaque argentino. Uma sutil diferena a utilizao da palavra t no final da frase. comum encontrar uruguaios que saibam o portugus, mas algumas palavras podem facilitar ainda mais a comunicao: Buenos das: Bom dia Buenas tardes: Boa tarde Buenas noches: Boa noite Bienvenido a nuestro pas: Bem-vindo ao nosso pas Habitacin: Quarto de hotel No olvide sus pertenencias: No esquea os seus pertences

Ao contrrio do portugus falado no Brasil, em espanhol marca-se uma diferena entre um vocabulrio formal e informal. Quando no existe intimidade, somente deve ser usado o termo formal usted. Usted viajar maana por la tarde (formal).

FUTEBOL
Campees do Mundo em 1930 e 1950. Quarto lugar 2010. O futebol uruguaio faz parte da histria da modalidade. Nosso vizinho sediou a primeira

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Copa do Mundo, em 1930, e conquistou a taa de campeo. O segundo ttulo dos uruguaios em Copas do Mundo veio em 1950 com o famoso Maracanao, quando o Brasil perdeu por 2x1 na final contra o Uruguai, numa partida em que a nossa seleo precisava somente de um empate. Atualmente o futebol uruguaio est em alta. Alm de ter conquistado o quarto lugar na Copa da frica do Sul, o Uruguai o pas que mais ganhou ttulos da Copa Amrica, 16 no total. O ltimo foi conquistado em 2011.

PAS
Continente: Amrica (subcontinente Amrica do Sul) Capital: Montevidu Populao: 3,4 milhes Visitantes por ano: Aproximadamente 2,4 milhes de turistas DDI: + 598 Moeda: Pesos Uruguaios Jornais: El Pas, La Republica, Brecha Idioma: Espanhol Religio: Aproximadamente 52% catlica, 13% protestante

MESA
O churrasco uma das opes nacionais prediletas. Alm da carne, tambm so colocados na churrasqueira queijos, pimentes, batatas e as vsceras do boi, tradio herdada dos ingleses. J a tpica buseca uma sopa de bucho de boi com ervilhas. Para acompanhar tanta carne, o vinho a bebida mais comum. Cervejas e o famoso digestivo Fernet tambm so muito consumidos.

CURIOSIDADES
Existe uma forte disputa acerca da origem do tango. Enquanto os argentinos assumem e difundem ao mundo que o tango deles, os uruguaios rebatem e afirmam que o ritmo pertence ao seu pas. Hctor Castro foi uma das figuras mais importantes e marcantes da Copa do Mundo de 1930. O jogador uruguaio foi decisivo na vitria de 4-2 sobre a Argentina na final e chamava a ateno porque jogava brilhantemente, mesmo aps ter perdido o brao em um acidente. Seu apelido era el divino manco.

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