PROYECTO DE TESINA INTRODUCCIN El presente estudio pretende realizar una exploracin cualitativa respecto de lo ocurrido con los acuerdos

alcanzados dentro de los procesos de mediacin familiar, realizados en el Centro de Mediacin de Iquique, dependiente de la Corporacin de Asistencia Judicial de las Regiones de Tarapac y Antofagasta, en el perodo comprendido entre el mes de junio de 2008 a mayo de 2009. Con ello se determinar a qu atribuyen las participantes el cumplimiento y mantencin de los mismos en materias relativas a alimentos. La materia sealada representa el mayor nmero de ingresos en dicho Centro de Mediacin en el perodo sealado. Por su parte las participantes en estos procesos son mujeres mayores de edad, con hijos menores de edad y unidas con el padre de ellos por vnculo de matrimonio, convivencia o relacin de pareja informal, residentes en las comunas de Iquique y Alto Hospicio. Con el fin de comprender la mediacin como proceso de resolucin colaborativa de conflictos, conviene tener presente los orgenes de sta en la sociedad, y como la misma se ha venido desarrollando tanto a nivel internacional como nacional y local. Al referirnos a la mediacin, se pueden observar algunos indicios de la prctica de sta en tribus africanas y en la cultura china, donde hasta hoy se preserva a travs de los Comits Populares de Conciliacin. Fue la inmigracin oriental a Estados Unidos la que promovi esta tradicin en dicho pas a principios del siglo pasado. Sin embargo, dicha prctica comenz a ser ms fuerte a partir de la dcada del '60 como parte del descontento de la poblacin frente a la administracin de justicia.

A lo anterior se suma la decadencia de la posicin Estatista, propulsada por una una exigente economa de mercado, En esta lo que va planteando recomendaciones de la circulacin del poder y va generando como urgencia mayor actividad participativa. coyuntura socio-polticaeconmica, es donde cobra sentido la Mediacin, entendida en su dimensin ms profunda como instrumento de Transformacin Social. Este sentido amplio, no deja de involucrar el ms restringido, que sera metafricamente entendido como un trozo de la Justicia.1 A nivel latinoamericano es relevante sealar que en Argentina, quien ha tenido respecto al tema una fuerte influencia en Chile, marcha, en el ao 1990, se pone en una experiencia de aplicacin masiva de la

mediacin en materias civiles, utilizando como instrumento normativo, primero la potestad reglamentaria para implementar un plan piloto anexo a tribunales y posteriormente se dicta la ley 24.573 de 1995, que establece la mediacin como una gestin previa a la intervencin jurisdiccional en todo juicio, con excepcin de los juicios ejecutivos, de familia, penales y aquellos en que el Estado es parte, entre otros. De acuerdo con el mismo mensaje del poder Ejecutivo, se trata de una iniciativa que se disea en virtud de la notoria situacin de crisis en que se encuentra la justicia.2 En Chile hasta ese momento no exista un diseo institucional y normativo que contemple el funcionamiento de sistemas alternativos de resolucin de conflictos. Sin embargo, a partir de la dcada de los noventa, y sin un marco normativo expreso, comenzaron a desarrollarse una serie de programas y proyectos de mediacin que se fueron extendiendo a instituciones como la Corporacin de Asistencia Judicial, Direccin del Trabajo, Cmaras de Comercio y Universidades.

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hhttp://www.kennedy.edu.ar/mediacin/mediacin.pdf Alliende Luco, Leonor, Burgos Pizarro, Jorge, Correa Camus, Paula, Prez Castillo, Sandra, El Proceso de Mediacin, Edit. Jurdica de Chile, ao 2002.

Al igual como ocurri en Estados Unidos, Argentina y otros pases, la institucionalizacin y normativas de la mediacin en Chile se dan en un contexto de crisis del sistema de administracin de justicia. Desde las primeras incursiones en 1995 la mediacin como sistema alternativo de resolucin de conflictos ha sido incorporada a nuestra legislacin en reas como salud, y especialmente en materia de familia, en donde se reconoce como obligatoria y previa a la interposicin de acciones que digan relacin con alimentos, cuidado personal de los hijos, y rgimen de relacin directa y regular. Es as como a partir de la promulgacin y entrada en vigencia de la ley N 19.968 que crea los Tribunales de Familia publicada en el Diario Oficial con fecha 30 de Agosto de 2004, se le otorga reconocimiento legal incorporando la Mediacin Familiar como un mtodo de solucin de conflictos familiares. La referida Ley, incluidas sus posteriores modificaciones, en especial aquellas introducidas por Ley N 20.286 sistematizan la Mediacin Familiar en el Ttulo V, artculos 103 al 114 de la Ley de Tribunales de Familia, y definen a la mediacin para efectos de la misma ley como aquel sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por s mismas una solucin al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos .( artculo 103 de la Ley N19.968). La definicin sealada recoge algunas de las caractersticas de la Mediacin, modificando otras, pues se extraa una mencin al hecho de ser las partes quienes resuelven el conflicto. Igualmente se otorga una importancia preponderante a la obtencin del acuerdo pareciendo el nico fin de la mediacin en este sistema. ser ste

En cuanto a las materias de Mediacin previa, voluntaria y prohibida, el legislador nacional ha establecido en el artculo 106 de la Ley N 19.968 que las causas relativas a alimentos, cuidado personal y al derecho de los padres e hijos o hijas que vivan separados a mantener una relacin directa y regular, an cuando se deban tratar en el marco de una accin de divorcio o separacin judicial, debern someterse a un procedimiento de mediacin previa a la interposicin de la demanda, constituyendo estas materias exactamente aquellas conocidas como materias de mediacin previa obligatoria. Por su parte las materias relativas a asuntos de estado civil de las personas, salvo en los casos contemplados en la ley de Matrimonio Civil, la declaracin de interdiccin, las causas sobre maltrato de nios, nias y adolescentes, y los procedimientos de adopcin, no son susceptibles de mediacin, constituyendo estas materias aquellas materias de mediacin prohibida. Finalmente las restantes materias de competencia de los juzgados de familia, podrn ser sometidas a mediacin si as lo acuerdan o lo aceptan las partes. Estas materias son aquellas que se conocen con el nombre de materias de mediacin voluntaria. En este sistema establecido en materia de mediacin familiar, el proceso se estructura en primer lugar con una derivacin a mediacin, junto a la designacin de la persona del mediador por parte del tribunal, siempre que se trate de aquellas materias de mediacin previa y obligatoria, y las partes no hubieren acordado el nombre de un mediador. Dicha designacin es comunicada al mediador por la va ms expedita posible, incluyendo en ella la individualizacin de las partes y las materias sobre las que versa el conflicto. Una vez recibida la designacin el mediador cita a las partes a una sesin inicial de mediacin, la que puede realizarla conjunta o

separadamente

con

los

participantes

quienes

deben

concurrir

personalmente, sin perjuicio de la comparecencia de sus abogados. En la primera sesin de mediacin se deber informar a los participantes acerca de la naturaleza y objetivos de la mediacin, los principios que la informan y el valor jurdico de los acuerdos, que tienen valor de sentencia ejecutoriada, y como tal puede exigirse su cumplimiento por vas de apremio. Nada ha sealado el legislador en cuanto al proceso en s, y slo se limita a sealar respecto del mismo su duracin la cual establece en no ms de sesenta das contados desde que se comunica al mediador su designacin por parte del juzgado de familia. No obstante lo anterior, los participantes de comn acuerdo pueden solicitar la ampliacin del plazo hasta por sesenta das ms. Dentro de este plazo se pueden celebrar todas las sesiones que el mediador y las partes estimen necesarias. Si se trata de materias de mediacin voluntaria, y las partes han acordado ir a mediacin durante el proceso judicial iniciado, el mismo se suspende por el perodo que durar el proceso de mediacin. Luego de concluido un proceso de mediacin se levanta acta del mismo, la cual contiene los acuerdos alcanzados, la que debe ser leda por los participantes, y firmada por ellos y por el mediador quedando una copia en poder de cada parte, y el mediador debe remitir dicha acta al tribunal para su aprobacin en todo aquello que no fuere contrario a derecho, pudiendo el juez subsanar defectos formales, respetando en todo momento la voluntad de las partes manifestada en el acta de mediacin. En el evento de frustrarse la mediacin por la no asistencia de alguna de las partes a la sesin inicial sin justificar causa, luego de haber sido citado dos veces, o habiendo concurrido a las sesiones manifiesta la voluntad de no

perseverar en la mediacin, o simplemente no se logra acuerdo; se levantar igualmente acta en que se deja constancia del trmino de la mediacin, sin agregar otro antecedente, con lo cual el futuro demandante queda habilitado para iniciar el procedimiento judicial si se trata de aquellas materias de mediacin previa obligatoria, o termina la suspensin del procedimiento judicial si se trata de materias de mediacin voluntaria. A nivel local, y an antes de la implementacin de la Ley de Tribunales de Familia, y sus modificaciones precedentemente sealadas, el Ministerio de Justicia a mediados de la dcada de los noventa, comienza a impulsar nuevas maneras de acceder a la justicia, en ese tiempo llamadas Formas de Resolucin Alternativa de Conflictos (RAC). Por esta razn, se capacit a profesionales de la Corporacin de Asistencia Judicial de Tarapac y Antofagasta (CAJTA) en esta rea, especficamente en Mediacin, y en el ao 2000 se implement el Centro Piloto de Mediacin (al interior del Consultorio Jurdico de Iquique). El 01 de Junio del ao 2001 se crea, en forma definitiva, el Centro de Mediacin de la CAJTA, como un centro independiente, multimateria, incluyendo mayoritariamente temticas familiares. Con la entrada en vigencia de la Ley de Tribunales de Familia en el ao 2005, la condicin bsica para que empezara a funcionar la Mediacin al interior del nuevo sistema, era que el gobierno licitara pblicamente el sistema de mediacin, situacin que no se hizo efectiva, en la fecha sealada en las bases. As, por mandato del Ministerio de Justicia se determin que los Centros de Mediacin de las CAJ, a nivel nacional, se hicieran cargo, provisoriamente, mientras se llamaba a Licitacin Pblica y se pusieran en ejecucin los contratos de las Instituciones y/o personas naturales que desarrollaran la mediacin de los casos que se derivaran desde el Juzgado de Familia. De esta manera el Centro de Mediacin de Iquique asume la atencin de los casos derivados desde el Juzgado de Familia de Iquique a partir del da

3 de Octubre del ao 2005 hasta el 30 de Marzo del ao 2006, proceso que se denomin: Experiencia Piloto de Mediacin Familiar en el marco de los Tribunales de Familia. Posteriormente, y a partir del primer llamado a Licitacin Pblica de los Servicios de Mediacin, es la Universidad Santo Toms, sede Iquique, quien en esta comuna asume la prestacin de estos servicios por un perodo de dos aos a partir del mes de Abril del ao 2006 hasta abril de 2008. Una vez cumplido el perodo de licitacin dicha casa de estudio no

renov el convenio, en atencin a que en los cuatro ltimos meses no haba derivacin desde Tribunales de nuevos casos. Debido a la falta de informacin de la poblacin, sumada al escaso flujo de derivacin desde los Tribunales de Familia, la Mediacin experimento un proceso inverso al ocurrido a nivel nacional por cuanto en la primera regin el flujo de derivacin fue decreciendo estadsticamente y en la zona central este se fue fortaleciendo hasta lograr importantes porcentajes de derivacin de casos desde el Tribunal. Debido a esta situacin irregular y heterognea, consecuencia de la falta de un procedimiento de derivacin eficiente, fue necesario incorporar una modificacin a la Ley de Tribunales de Familia, razn por la cual la nueva licitacin no se llev a cabo en la fecha planificada, sino que debi esperar la aprobacin de la modificacin de la Ley y luego las bases respectivas. Dicho proceso retard en un ao aproximadamente la nueva licitacin, perodo en el cual, en el caso de Iquique, nuevamente el Centro de Mediacin de la Corporacin de Asistencia Judicial se hizo cargo de la mediacin Familiar desde junio de 2008 hasta mayo de 2009. En el mes de junio del ao en curso la Universidad Arturo Prat a travs de su Centro de Mediacin Corporacin de Desarrollo Universidad Arturo Prat (Cordunap) se adjudica esta licitacin que pone en marcha la modificacin de la Ley de Tribunales de Familia a travs del artculo 106 que establece la mediacin obligatoria en

materias de Cuidado Personal, Pensin de alimentos y Relacin Directa y Regular, aun cuando se deban tratar en el marco de una accin de Divorcio o Separacin Judicial. La presente investigacin se inici en junio de 2009, razn por la cual se consider incluir en el estudio los casos comprendidos en los 12 meses previos (junio de 2008 a mayo de 2009). ANTECEDENTES ESTADISTICOS A continuacin presentamos un resumen general de los casos mediados en la comuna de Iquique entre los aos 2005 y 2009. Cabe sealar que durante estos perodos hubo dos Instituciones que realizaron el proceso de Mediacin: la primera fue la Corporacin de Asistencia Judicial de Tarapac y Antofagasta a travs del Centro de Mediacin de Iquique (Octubre 2005- Marzo 2006). La segunda fue la Universidad Santo Toms a travs del Centro de Mediacin Licitado de Iquique (ao 2006 y Abril 2008). La tercera fue nuevamente la Corporacin de Asistencia Judicial de Tarapac y Antofagasta a travs del Centro de Mediacin de Iquique que asumi esta tarea durante el mes de junio de 2008 hasta el mes de mayo de 2009, por mandato del Ministerio de Justicia mientras se produca la implementacin de la Reforma a la Ley de Tribunales de Familia que establece la mediacin como obligatoria en determinadas materias.

Resumen General Ao 2005 2006 2007 2008Ingresados C/A 272 107 218 126 30 7 178 63 S/A 113 21 6 19 Frustrad os 52 71 17 56

2009 Total

747

332

177

238

Simbologa: C/A = Con Acuerdo S/A = Sin Acuerdo

CASOS MEDIADOS CM CAJTA 2005 Ingresad Con Sin os Acuerdo Acuerdo Divorcio 121 53 68 Aliment os 89 41 31 RC 12 5 7 CP 15 8 7 SEP JUD 14 3 11 REL MUT 9 1 8 VIF 12 5 7

Total

272

116

139

Durante este perodo los casos de mediacin eran derivados desde el Tribunal de Familia en forma espontnea, es decir, no operaba el procedimiento judicial sino ms bien se implement como perodo de marcha blanca mientras se licitaba la institucin que en definitiva se hara cargo de este proceso durante los aos 2006- 2008; sin prejuicio de lo anterior llegaron algunos casos derivados desde el Tribunal en materia de Violencia Intrafamiliar y Relaciones Mutuas.

CENTRO LICITADO UNIVERSIDAD SANTO TOMAS Ao 2006 2007 Total Ingres os 218 30 250 Alimento s 120 9 129 RC 99 9 108 Otras CP Materi as 83 22 5 8 88 30 C/A 126 7 133 S/A 21 6 27 Frustrad as 71 17 90

Este perodo corresponde a la implementacin del procedimiento judicial para la derivacin de casos desde el Tribunal. En Iquique como se explico en prrafos anteriores se produjo un proceso inverso al que ocurri a nivel nacional por cuanto el primer perodo (2006) fue fluido en cuanto a derivaciones, sin embargo, el segundo perodo en que empieza a operar el procedimiento judicial en forma estricta las derivaciones desde el Tribunal decaen notablemente, motivo por el cual la Universidad concluye su perodo de licitacin y no renueva el contrato de la misma. Casos Mediados CM Cajta 2008- 2009 Ao 2008 2009 Ingresados C/A S/A 136 63 19 89 29 18 Frustrados 54 42

PRESENTACION DEL PROBLEMA Y FUNDAMENTACION La utilidad proyectada de la presente investigacin radica, en el potencial retroalimentador y propositivo para dar cuenta de los elementos o atribuciones que el grupo en estudio asocia con el hecho que un acuerdo de mediacin familiar perdure en el tiempo, lo que a su vez permitira fortalecer y mejorar el proceso de mediacin como tal, mediante la proposicin de cambios y mejoras a un proceso que se encuentra en una etapa inicial y se reconoce claramente perfectible. A su vez es relevante contrastar las expectativas generadas respecto de la mediacin y la realidad local concreta. Para ello es importante conocer ms all de las estadsticas o datos duros, cual es la percepcin del usuario(a) respecto de resolver sus conflictos a travs de la mediacin como proceso legitimo para la solucin de stos. La insuficiencia de estudios en la materia a nivel local, dificultan el

anlisis y revisin de la efectividad del proceso de mediacin a la luz del Modelo de Harvard que considera que el proceso ha sido exitoso cuando se ha alcanzado el acuerdo. Aun cuando las prcticas en Mediacin conllevan el

uso tcnicas de otros modelos (Circular Narrativo y Transformativo e incluso mixturas que generan modelos no tradicionales y alternativos), se puede considerar la sustentabilidad del acuerdo como indicativa del xito del proceso, en especial si se toma en cuenta la reflexin de las partes que la han realizado o la modificacin de la relacin entre ellas una vez que aqul ha finalizado. Conocer de estos elementos puede ayudar a optimizar las prcticas futuras de Mediacin sabiendo la incidencia de ellas en la mantencin y cumplimiento de los acuerdos logrados, y con ello aportar a la construccin de una cultura de paz y dilogo. A partir de lo anterior la pregunta de investigacin que plantea el presente estudio es: de qu manera describen y (se) explican el logro y la mantencin del acuerdo en materia de alimentos las mujeres que han alcanzado dicha forma de solucin a travs del proceso de Mediacin Familiar?

MARCO TERICO MEDIACIN La mediacin familiar corresponde a una tendencia de la resolucin de conflictos - desformalizacin del derecho segn algunos- ntimamente ligada a las transformaciones de la institucin familiar en las ltimas dcadas. Estas transformaciones dicen relacin en primer lugar, con la disminucin observada en Estados Unidos y Europa, del nmero de matrimonios y rematrimonios, as como un aumento en la cohabitacin, las separaciones y los divorcios. Tambin ha sido detectado un incremento en las familias monoparentales, en especial aquellas encabezadas por la madre y sus hijos

(gineparentalidad), como tambin un aumento en las familias reconstituidas o recompuestas.

3

En las ltimas dcadas, los cambios culturales producto de nuevas realidades polticas, econmicas, tecnolgicas, sexuales, entre otras, han influido en los fundamentos que entregaban sentido y legitimidad a la vida en sociedad, a lo colectivo, modificndose aspectos trascendentales de la intimidad del individuo.(Cortez - Monroy, F., 2000). De acuerdo a la autora, una nueva ideologa basada en la competencia y el consumo- como soporte de la nueva economa globalizada- se estara imponiendo, junto con el fin del modelo cultural de las sociedades industriales, lo cual impactara en los modos culturales. Actualmente, las sociedades estaran inmersas en un proceso de transicin del modelo cultural industrial, fundado sobre los principios del progreso y la razn, hacia un modelo cultural identitario, que descansa sobre los principios de la autonoma y la autorrealizacin personal. Una dinmica que mueve el eje de lo colectivo a lo individual. Hay quienes ven estos cambios como el fin de la institucin familiar y la introduccin de formas decadentes de familia, producto de una suerte de declinacin de las sociedades occidentales. Sin embargo, la situacin de incertidumbre de la familia como institucin, hace que esta sea ms valorada, de acuerdo a encuestas de mediados de los noventa. El paradigma de la diversidad actual no ha puesto en jaque a la institucin familiar, la cual se mantiene como prevaleciente en la mayora de las sociedades. Esto ha sido advertido por la ley, de tal forma que han surgido vas alternativas de regulacin para solucionar los inherentes conflictos familiares - de pareja fundamentalmente- cuya aproximacin al desacuerdo valora la autorregulacin entre los mismos cnyuges. La
3

Cortez- Monroy M., Fabiola, Familias Contempoprneas y Mediacin. Revista de Trabajo Social, Pontificia Universidad Catlica de Chile, N 70/2000.

mediacin

entonces,

se

orienta

hacia

la

estimulacin

de

la

autodeterminacin, la comunicacin y la responsabilidad personal. La condicin fundamental es saber comprender y aceptar las diferencias, respetando los espacios de autonoma y libertad que los miembros de una familia poseen, en la perspectiva de reequilibrar las posiciones y evolucionar hacia otra forma de familia que resguarde, derechos, y deberes para con los dems del ncleo, primordialmente los hijos.4 La Mediacin entonces es un proceso en el que dos o ms partes en conflicto, deciden voluntariamente ser asesorados satisfactoria para ambas. El objetivo que busca el tercero mediador no es ofrecer soluciones a los miembros de la familia en conflicto, sino evidenciar las necesidades de cada cual, priorizar los intereses en juego en la negociacin y ofrecer un contexto propicio para que las propias partes definan los trminos de su acuerdo de la manera ms satisfactoria posible. La apuesta es que las personas poseen las herramientas para construir altos grados de consenso en temas delicados y sensibles, sin perder el respeto por su propia historia. Aqu el mediador asume la responsabilidad del proceso, pero no de los resultados. Para el logro de los objetivos propuestos en un proceso de mediacin existen tareas a realizar en tiempos acotados, entre las que destacan: identificar los problemas a resolver, definir las reglas segn las cuales se van a trabajar las soluciones, replantear los conflictos y abordarlos hasta producir un acuerdo satisfactorio para las partes pero, tal como se ha mencionado anteriormente, sin intervenir en la elaboracin de la decisin.5
4

por

un

tercero

neutral, para que en forma confidencial, las ayude a lograr una solucin

Cortez- Monroy M., Fabiola, Familias Contempoprneas y Mediacin. Revista de Trabajo Social, Pontificia Universidad Catlica de Chile, N 70/2000.
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Risola de Alarco, Matilde: Mediacin: una Transformacin en la Cultura. Captulo 6,Mediacin Familiar: el Mediador y los Intereses en Juego en la Mediacin. Editorial Paids, 1996.

Por otra parte, el rol del mediador tiene posturas muy diferentes dependiendo de los modelos tericos utilizados, de los estilos personales, de la formacin marcada por las distintas escuelas y de los enfoques o perspectivas. Determinado por estas condiciones, el rol del mediador puede ser de: facilitador del dilogo, para el logro de un acuerdo satisfactorio para ambas partes; de gua imparcial, presentando nuevas perspectivas y equilibrando el poder. Todo ello con el fin de salvaguardar el inters de las partes, el inters de la familia y salvaguardar su continuidad en cuanto estructura que alberga a los hijos/as.6 Respecto a los conflictos que pueden y no pueden ser mediables, la autora seala que las materias de filiacin y adopcin quedarn fuera del mbito de la mediacin. En cuanto al inters superior del nio/a, propone habilitar la participacin del nio/a en los asuntos que le ataen, reconociendo su condicin de sujeto de derecho y no objeto de marginacin. Sin embargo otras posturas manifiestan que son los padres quienes interpretan cual es el mejor inters del nio/a. A su vez destaca los casos de violencia intrafamiliar, en los que, si llegan a mediacin (los menos), se deber extremar las medidas de precaucin para equilibrar el poder y proteger a la vctima.7 PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN La Mediacin Familiar en el contexto de la Ley de Tribunales de Familia, establece que durante todo el proceso de mediacin el mediador deber velar porque se cumplan los siguientes principios:
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Risola de Alarco, Matilde: Mediacin: una Transformacin en la Cultura. Captulo 6,Mediacin Familiar: el Mediador y los Intereses en Juego en la Mediacin. Editorial Paids, 1996.
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Risola de Alarco, Matilde: Mediacin: una Transformacin en la Cultura. Captulo 6,Mediacin Familiar: el Mediador y los Intereses en Juego en la Mediacin. Editorial Paids, 1996.

Igualdad. Voluntariedad. Confidencialidad. Imparcialidad. Inters superior del Nio. Opiniones de terceros.

La igualdad pretende que el mediador se cerciore de que los participantes se encuentren en igualdad de condiciones para adoptar acuerdos, debiendo incluso dar por terminado el proceso en aquellos casos en que no pueden adoptarse medidas para que el equilibrio entre las partes se restablezca. La voluntariedad supone que los participantes se encuentran en el proceso de manera totalmente voluntaria y consciente, y en razn de aquello podrn retirarse de la mediacin en cualquier momento, dando en estos casos el mediador por terminado el proceso. La confidencialidad impone al mediador la obligacin de guardar reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso de mediacin, amparndolo con el secreto profesional. El incumplimiento de este principio sanciona al mediador con las penas impuestas en el artculo 247 del Cdigo Penal, esto es, las penas de reclusin menor en sus grados mnimo a medio y multa de seis a diez unidades tributarias mensuales. Del mismo modo la confidencialidad posee una arista diversa, pues no slo asiste en su versin ms lgica al mediador, sino tambin a las partes, en aquella parte en que le impone a stas el deber de no poder invocar nada de lo dicho por la otra, en el subsiguiente procedimiento judicial en caso de haberlo.

No obstante lo dicho precedentemente, el mediador queda exento del deber de confidencialidad en aquellos casos en que tome conocimiento de la existencia de situaciones de maltrato o abuso contra nios, nias, adolescentes o discapacitados. En este caso previamente dar a conocer a las partes el sentido de esta exencin, que guarda ntima relacin con otro de los principios consagrados en el mbito de tribunales de familia, como es el inters superior del nio. Otro de los principios del proceso lo constituye la imparcialidad que debe mantener el mediador en relacin con los participantes. Si la imparcialidad del mediador se ve afectada por cualquier causa deber el mediador rechazar el caso justificando esta situacin ante el un nuevo mediador cuando justifiquen la imparcialidad de aquel. El inters superior del nio es tambin un principio por el cual se debe velar en el proceso de mediacin, pudiendo citar a mediacin a nios, nias y adolescentes slo si su presencia es estrictamente indispensable para el desarrollo de la mediacin. Finalmente se encuentra establecido el principio del inters de terceros, por medio del cual el mediador deber velar para que se consideren las opiniones de los terceros que no hubieren sido citados, a quienes el mediador tambin podr citar. juzgado de corresponda. Tambin pueden solicitar las propias partes la designacin de

MODELOS DE MEDIACIN A nivel terico existen algunos modelos de mediacin, siendo los ms utilizados en Chile, El Modelo Tradicional Lineal de Harvard 8, El Modelo

Basado en los comentarios de Ibaceta Watson Francisco, Fundamentos y Conceptos Bsicos de Mediacin, Ediciones Centro de Educacin a Distancia de la Universidad Catlica del Norte, 2006

Transformativo de Bush y Folger9, El Modelo Circular Narrativo de Sara Coob y El Modelo Reflexivo de Demicheli M., Guido y Andueza G., Pablo. Sin embargo nuestro estudio se centra en el primero de stos, en virtud de que la Ley pone su atencin en la obtencin del acuerdo, lo cual es coherente con las expectativas de las personas que acceden a esta forma de resolucin de conflicto. EL MODELO TRADICIONAL LINEAL DE HARVARD Sea que una negociacin (el trmino deriva del origen del modelo en mbito empresarial y comercial) se refiera a un contrato a un desacuerdo familiar, o a un tratado de paz entre naciones, lo comn es que las personas negocien con base en las posiciones. Cada lado asume una posicin, argumenta en su favor, y hace concesiones para llegar a un compromiso. El proyecto de negociacin de la Universidad de Harvard fue fundado por Roger Fisher en 1979. El propsito de este proyecto ha sido el colaborar con personas y organizaciones para un mejor y ms efectivo manejo de los conflictos mediante el desarrollo y aplicacin del modelo de negociacin y mediacin. Como tal ha derivado en un enfoque amplio e interdisciplinario, trabajando en la utilizacin de sus ideas y tcnicas especificas en distintos campos de aplicacin de conflictos que se extienden desde el nivel interpersonal hasta el internacional. La publicacin ms sobresaliente y que funda lo que ha sido conocido como el Modelo de Harvard es el libro de Fisher y Ury S de acuerdo! Cmo negociar sin ceder. Cualquier mtodo de negociacin debe juzgarse conforme a tres criterios: debe conducir a un acuerdo sensato, si el acuerdo es posible. Debe

Ibaceta Watson Francisco, Fundamentos y Conceptos Bsicos de Mediacin, Ediciones Centro de Educacin a Distancia de la Universidad Catlica del Norte, 2006

ser eficiente. Y debe mejorar, o por lo menos no deteriorar, la relacin 10 entre las partes. Un acuerdo sensato puede definirse como aquel que satisface los intereses legtimos de ambas partes dentro de lo posible, que resuelve los conflictos de intereses con equidad, que es durable, y que tiene en cuenta los intereses de la comunidad. El mtodo de negociacin se basa en principios Para clarificar los supuestos de su modelo Fisher y Ury aluden a siete elementos presentes dentro de toda la negociacin, estos elementos son: intereses, alternativas, opciones, criterios legtimos, compromiso, comunicacin y relacin. COMUNICACIN RELACIN

INTERESES

OPCIONES

CRITERIOS

ALTERNATIVAS

COMPROMISO

Tres de estos elementos tienen que ver con las personas: cmo est funcionando la comunicacin, qu tipo de relacin hay entre ellos y el

10

Surez, Marines, Mediacin, Conduccin de Disputa, Comunicacin y Tcnicas, Editorial Paidos, Buenos Aires,1996. Referencia General: Este modelo tiene una mirada ms bien intrapsquica, que describe a las personas sobre la base de intereses, necesidades y posiciones, dejando de lado el aspecto relacional del conflicto. El nfasis est en el logro del acuerdo, ms que en la transformacin de la relacin.

compromiso que se puede lograr entre las personas que negocian para llegar a un acuerdo. La comunicacin es entendida en sentido lineal, esto es, los participantes se comunican entre si, donde cada uno expresa su contenido y el otro lo recepcina o no. En este sentido la funcin del mediador es ser un facilitador de la comunicacin, con el fin de conseguir un dialogo que signifique una comunicacin bilateral efectiva. Luego, este modelo se centra en el aspecto verbal de la comunicacin11. As, sobre la base de lo anteriormente expuesto, Fisher y Ury distinguen y articulan cuatro principios para el modelo que propugnan:

Separar a las personas del Problema Es comn considerar que el problema y la persona son una sola cosa; que quien trae el conflicto es, en realidad, el inconveniente que se debe enfrentar y superar. Todo negociador tiene por ello dos mbitos de intereses: un inters primario, algo que se espera obtener de la negociacin (inters en la sustancia), y uno mayor, segn los casos, es mantener o no deteriorar el vnculo con la otra parte (inters en la relacin). Es conveniente para esto que ambos niveles de intereses se mantengan separados. Este mtodo de negociacin ensea que lo esencial es tratar a las personas como seres humanos y al problema segn sus mritos.

Centrarse en los Intereses no en la Posiciones Tras las posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles, adems de los conflictos.

11

Ibaceta Watson Francisco, Fundamentos y Conceptos Bsicos de Mediacin, Ediciones Centro de Educacin a Distancia de la Universidad Catlica del Norte, 2006

El problema bsico en una negociacin no es el conflicto entre posiciones, sino el conflicto entre intereses. Los autores sealan que dentro de este modelo pueden ser identificados tres tipos de intereses: Intereses fundamentales: Se refieren a las necesidades que un individuo tiene de determinados objetos tangibles, por ejemplo, dinero y tiempo, y representan generalmente el punto en el que se concentra la discusin. Intereses de procedimiento: Se refieren a las preferencias que tienen las partes en cuanto a la dinmica de la negociacin. Intereses Psicolgicos: Las necesidades emocionales y de relacin que las partes experimentan durante las negociaciones y como resultado de ellas.

Generar Opciones de Mutuo Beneficio Si el conflicto se gestiona adversariamente y sobre la base de las posiciones de las partes, la nica opcin ser el resultado obtenido por la mera distribucin del objeto en disputa. En cambio si se trabaja sobre los intereses y necesidades, dada la multiplicidad sealada en el punto anterior, la gama de opciones se ampla y las posibilidades de intercambio se incrementan. A mayor generacin de opciones mutuamente satisfactorias, mayor posibilidad de acuerdo y menor riesgo de estancamiento.

Insistir en que los Criterios sean Objetivos Si el intento de solucionar las diferencias de intereses con base en la voluntad tiene costos tan altos, la solucin es negociar sobre la base que sea independiente de la voluntad de las partes, es decir, sobre la base de criterios objetivos.

Caractersticas del Modelo de Negociacin Basado en Principios 1.- Aclarar el inters de las partes Se estimula a los participantes a explorar los intereses subyacentes a sus respectivas posiciones de negociacin, de manera de facilitarles la bsqueda de intereses comunes y no conflictivos. De esta manera, se pueden comunicar eficiente y especficamente los intereses de cada parte a la otra. 2.- Alienta una buena relacin Permite a las partes enfrentar con eficacia sus diferencias en la disputa actual, a travs de facilitar el tipo de relacin que las partes hubieran deseado mantener si no hubiera sido por la disputa actual. Esto posiblemente permitir que las partes puedan tratarse adecuadamente en posibles conflictos futuros.

3.- Generar buenas opciones Se incentiva a las partes a que creen muchas opciones antes de evaluarlas y elegir alguna de ellas como salida potencial al conflicto. Esto ayuda a los involucrados a otorgar mayor valor a los acuerdos alcanzados, por cuanto son auto y codeterminados. 4.- Se percibe como legtimo Trasmite a las partes la nocin que las soluciones acordadas sern jutas y equitativas y no contrarias al inters pblico. Esto implica que ninguno de los involucrados debe renunciar a los derechos que les corresponden legalmente ni debe aceptar acuerdos en donde deba ceder de manera desproporcionada debido a diferencias de poder.

5.- Reconoce las alternativas de opciones y procedimientos de aplicacin de las mismas por parte de los involucrados Facilita que ambas partes desarrollen evaluaciones objetivas de sus alternativas particulares y las de la otra parte 6.- Mejora las comunicaciones Estimula la comprensin y discusin de las percepciones de cada parte, de manera de establecer una eficaz comunicacin bidireccional entre los participantes del proceso. 7.- Conduce a compromisos sensatos Permite a las partes disear compromisos realistas, operativos y factibles de cumplir, a la vez que se debe ofrecer a las partes suficientes recursos de litigio en caso de no llegar a un acuerdo o que se produzca incumplimiento.

Etapas del Proceso de Negociacin Basado en Principios 1.- Definicin del contenido y lmites de la negociacin Para ordenar el proceso es necesario definir claramente el contenido de la negociacin, cul es su mbito y alcance, su contenido y en ese marco cules son los objetivos a lograr. En esta etapa es fundamental la recoleccin de toda la informacin pertinente, antes de iniciar la negociacin y en la primera etapa de la misma, la que es considerada exploratoria. Aqu se deben construir propuestas, por lo que es indispensable procesar eficientemente la informacin, separando lo que es relevante para los objetivos de cada una de las partes. 2.- Dinmica negociadora

Es estrictamente denominada Planeacin, en est se intenta decidir qu hacer, cules son los intereses de las partes, para finalmente, sobre la base de objetivos y necesidades concretas, generar alternativas adicionales y criterios objetivas para decidir sobre ellas. Se considera que en esta etapa las partes argumentan, proponen, fijan intereses y necesidades y toman necesidades que determinan la toma de acuerdo final, sobre todo por que en esta fase se supone que los participantes han dejado de lado la actitud confrontacional inicial. Otro momento importante es aquel denominado de Regateo, en donde se dan un intercambio comunicacional en trono a las concesiones, las cuales debern ser, en la medida de lo posible, constructivas, reciprocas y proporcionales, de manera que no causen un desbalance en los acuerdos finales. 3.- Resolucin y acuerdos Esta etapa se ha caracterizado como breve pero intensa, a la vez que, idealmente, da por terminada la controversia. Se han identificado seis caractersticas de los acuerdos exitosos: 1.- El resultado que se obtenga tiene que ser mejor que cualquier otra alternativa posible conseguida fuera del proceso. 2.- El acuerdo tiene que satisfacer los interese internos y objetivos por los que se negocia. 3.- El acuerdo debe ser producto de una bsqueda de opciones de beneficio mutuo. La idea es crear soluciones que generen valor de ambas partes conciliando creativamente los diferentes intereses, de manera que no slo se gane por posiciones sino tambin por la existencia de mayor beneficio para todos los participantes.

4. Los acuerdos seleccionados deben ser justos para dar legitimidad al resultado de la negociacin. Es importante que se basen en criterios objetivos, en funcin del mbito en que se lleva a cabo el proceso. 5.- La comunicacin debe ser lo ms precisa posible, pues sobre la base de este proceso se dar forma a la solucin del conflicto. Esto es central sobre todo al momento de redactar un acuerdo claro, especifico y preciso. Las partes deben tener claro que deben hacer, cmo, cundo y dnde. 6.- Debe tratarse de mantener una buena relacin entre las partes, sobre todo si stas por razones ineludibles deben seguir en contacto. TEORIA DE LAS ATRIBUCIONES El proceso que conduce hasta la respuesta a la pregunta Por qu?, recibe en psicologa social el nombre de proceso atributivo o proceso de atribucin causal, es dicha teora cuyo primer autor fue Fritz Heider (1958) la cual se utilizar para entender de mejor manera el fenmeno en estudio. Segn Heider las personas tienden a creer que un suceso queda explicado satisfactoriamente cuando descubren por qu ha ocurrido. Recurren para ello a una norma de inferencia de sentido comn denominadas reglas de la psicologa ingenua de la accin. El punto de arranque del proceso atributivo es la observacin de la conducta de alguien (el actor), conducta que por suponer la ruptura de expectativas previas, llama la atencin de una persona (observador). Finaliza cuando el observador cree encontrar la causa que lo produjo. Al respecto existen dos tipos principales de causas, segn Heider: internas y externas. Considera que las primeras, tambin llamadas personales, radican en el actor, en algo propio o peculiar de l, como un rasgo de personalidad, una disposicin, una actitud. Por el contrario las segundas, tambin denominadas ambientales, pertenecen a algo propio del contexto, como las caractersticas de la estructura social o de la cultura.
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12

Morales, Francisco J., Psicologa Social, Cap. 7 Procesos de Atribucin, Editorial Mc Graw Hill, segunda edicin.

Hay tres puntos importantes a tener en cuenta en el proceso atributivo, segn la elaboracin de Heider: a) la capacidad del actor y la dificultad de la tarea, b) la motivacin, porque su concurso es necesario para que la accin se lleve a cabo realmente; c) la naturaleza y/o la intensidad de los esfuerzos realizados por el actor, ya que a partir de ellos se infiere la presencia o ausencia de motivacin13. Fritz Heider (1944, 1958), citado en el libro de Psicologa Social escrito por Stephen Worchel, Joel Cooper, expresa que la conducta se atribuye a causas internas o externas pero preferimos hacer atribuciones internas, porque es ms probable que las disposiciones personales con el tiempo guen el comportamiento. Al respecto los psiclogos que estudian el modo en que nos formamos impresiones de los otros han mostrado que una manera de comprender el amplio conjunto de comportamientos que observamos es determinar qu cualidades de cada persona explican sus acciones y las llevan a conducirse as. Las cualidades o caractersticas que distinguen a una persona o grupo de otro se denominan disposiciones, cuya existencia inferimos al hacer atribuciones sobre las causas de los actos de la gente.

Descuento, aumento y regla de sustraccin El principio de descuento sostiene que la funcin de cierta causa como productora de cierto efecto se desestima si estn presentes otras causas posibles (Nelly, 1972). Por lo tanto si existiera un testigo en una situacin X ste se inclina a descontar (lo que no significa suprimir, sino disminuir) las causas internas como explicaciones de la conducta, cuando estn presentes otros factores del contexto.

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Op. Cit

El principio de aumento es el inverso del anterior. Si para determinar efecto estn presentes tanto una causa inhibidora como una causa facilitadota plausible, el papel de sta ltima como productora del efecto ser juzgada mayor que si estuviera sola como causa plausible de dicho efecto. Un ejemplo de ello es el siguiente: supongamos que en una fiesta tranquila de amigos, X persona se pone a jugar ping pong con otra de manera claramente competitiva, realizando tiros rpidos e imposibles de contestar. Su conducta es competitiva, pero la fiesta es una fuerza inhibidora de la competitividad; es decir, que la reunin se presta para una cooperacin llevadera e inhibe la realidad. Por tanto, el testigo juzgar que el papel de la causa facilitadota, la que facilita o produce la disposicin competitiva de X, es mayor. En otras palabras, el testigo hace una atribucin interna fuerte y decide que X debe ser muy competitiva si rivaliza en una fiesta de amigos. Los Principios de aumento y descuento fueron combinados en la llamada Regla de Sustraccin, la cual indica que: la aportacin de incentivos situacionales debe ser restada de la disposicin personal implicada en la propia conducta (Trope, Cohen y Moaz, 1988). As en el ejemplo anterior, si la situacin de estar en una fiesta proporciona un incentivo para que X sea cooperadora, tal incentivo debe ser sustrado de la disposicin cooperadora como la causa de la conducta de su amiga, si la situacin es tambin una causa posible.

Si los incentivos situacionales de la conducta competitiva son negativos, como lo eran en la fiesta, y seguimos de nuevo la regla de sustraccin y restamos esos incentivos, cuando se restan los negativos en realidad se suman. As aumenta la percepcin de la competitividad de X porque se imagina que debe ser muy competitiva para jugar tan agresivamente en una situacin que se presta para cooperar. En suma la Regla de Sustraccin, lleva algunas veces a reducir el papel de la disposicin y otras a aumentar la percepcin de su fuerza.

El Modelo de la Covariacin y los Esquemas Causales de Nelly, 1967 Por lo general sabemos ms que de slo una instancia de conducta. Se puede interpretar la conducta de un hermano o hermana en el contexto de los aos de conocerlo y las reacciones del novio o novia en el contexto de paseos a muchos sitios, cualquier persona al realizar una atribucin suele manejar una serie de elementos de informacin. Antes de atribuir a otra persona un rasgo de pereza, por ejemplo, el observador habr tenido en cuenta su comportamiento en un conjunto de situaciones diferentes a lo largo de diferentes momentos y lo habr comparado con la conducta que en esas mismas situaciones y momentos temporales, exhiben otras personas similares a la observada. En concreto, tendr en cuenta tres tipos de informacin: consenso, distintividad y consistencia. El observador cree que existe consenso cuando todas o la mayor parte de las personas respondes frente al estmulo de igual forma que la persona observada. Existe distintividad cuando la persona observada responde de forma diferente a otros objetos /entidades similares, es decir, si la persona que abandona el entrenamiento no muestra tendencia a abandonar actividades que impliquen un esfuerzo continuo, tales como estudio, trabajo, etc. Finalmente existe consistencia, cuando la persona responde siempre de la misma o parecida forma al estmulo o situacin considerada: ha comenzado a entrenar en varias ocasiones en distintos gimnasios y siempre con el mismo resultado, el abandono del entrenamiento.

Sesgos en la Atribucin Los tericos de las atribuciones han demostrado que en muchos casos no se sigue la lgica simple de los principios bsicos de la atribucin. Existen algunos sesgos que desencaminan la atribucin lgica. Algunos de ellos se

deben a la insuficiencia para procesar la informacin y otros vienen de motivos que nos inclinan a preferir hacer cierta atribucin que tal vez no se desprenda de la informacin con que contamos. A continuacin se analizar el sesgo de la correspondencia. El Sesgo de la Correspondencia Fritz Heider (1944,1958) fue el primero en escribir acerca de los procesos de atribucin. Explicaba que si bien es del todo posible atribuir el comportamiento a factores externos, tendemos a sentirnos ms a gusto con las atribuciones internas. Se prefiere conocer las disposiciones de las personas con las que tratamos porque este conocimiento nos ayuda a predecir y quizs a controlar su comportamiento. Como resultado se suele subestimar la funcin de las fuerzas situacionales como causales de conducta. Como una atribucin de disposiciones nos impide que decidamos que un acto corresponde directamente a una disposicin, la tendencia a hacer estas atribuciones se denomina sesgo de correspondencia (Gilbert y Jones, 1986; Gilbert y Malone, 1995). Por ejemplo, se es vctima del sesgo de correspondencia cuando se considera como irascible a un apersona que se comporta aireada cuando la provocan. Al ignorar la provocacin, suponemos que la conducta de enojo corresponde a una disposicin irascible. Este sesgo tambin es llamado Error Fundamental de la Atribucin (Ross, 1977). El sesgo de la correspondencia consiste bsicamente en la incapacidad de seguir la regla del descuento la incapacidad de descontar una disposicin personal cuando hay incentivos situacionales del comportamiento. Qu produce el sesgo de la correspondencia? Heider seala que un factor importante en esta determinacin sera el simple deseo de identificar disposiciones y predecir conductas. Tambin

propuso otra razn importante cuando dijo la conducta en particular tiene propiedades tan sobresalientes que tiende a abarcar todo el campo. Esto significa que a veces la conducta es tan vvida, en comparacin, las restricciones ambientales muy sutiles, lo cual puede producir errores de interpretacin. La informacin planteada en los prrafos anteriores, sirve como sustento para el anlisis de la informacin obtenida mediante nuestra investigacin. OBJETIVO GENERAL: Identificar los principales factores explicativos del logro de acuerdo y posterior mantencin del mismo, en mujeres que han participado de proceso de Mediacin Familiar en materia de Alimentos en el Centro de Mediacin de la Corporacin de Asistencia Judicial de las Comunas de Iquique y Alto Hospicio. OBJETIVOS ESPECFICOS: Identificar en los relatos de las personas estudiadas, las dimensiones explicativas que asocian centralmente al logro y mantencin de los acuerdos obtenidos mediante la Mediacin Familiar. Conocer las principales creencias y expresiones de afecto que las mujeres del grupo en estudio expresan y asocian al hecho de haber podido mantener estos acuerdos. Establecer el grado general de satisfaccin de las mujeres estudiadas, transcurridos a lo menos cinco meses desde la firma de un acuerdo en materia de alimentos, logrado mediante un proceso de Mediacin Familiar.

Conocer el grado en que las mujeres consideran el acuerdo alcanzado como producto de su propia participacin, involucramiento, cooperacin y voluntad.

GRUPO EN ESTUDIO: El grupo en estudio estar conformado por usuarias que han concurrido al Centro de Mediacin de la Corporacin de Asistencia Judicial de Tarapac y Antofagasta de las comunas de Iquique y Alto Hospicio entre los meses de junio de 2008 y mayo de 2009, las cuales han alcanzado un acuerdo en materia de Pensin de Alimentos. METODOLOGA: MARCO METODOLGICO: Enfoque de la investigacin El presente estudio ha sido abordado desde un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, debido a la riqueza y relevancia de las distintas narrativas vivenciales de las mujeres involucradas en el proceso de mediacin. Por lo dems, tal enfoque nos proporcionar un realce en el empoderamiento de dichas personas, debido a la aproximacin comprensiva y significativa de sus relatos, especialmente en lo referente a sus creencias, hechos, emociones, actitudes y percepciones respecto a la problemticas a indagar, especialmente debido a que como sealan Taylor y Bogdan14 en la investigacin cualitativa, lo esencial es experimentar e interpretar la realidad tal como otros la experimentan.

14

Taylor, Steve; Bogdan, Robert, Introduccin a los mtodos cualitativos de la investigacin, Ediciones Paidos, Espaa, 1992; Pg. 19.

Delimitacin del grupo en estudio La presente tesina, va a considerar como grupo en estudio a 23 usuarias que han logrado un acuerdo mediante el proceso de mediacin realizado en el Centro de Mediacin correspondiente a la Corporacin de Asistencia Judicial de Tarapac y Antofagasta (CAJTA). Estas mujeres entrevistadas individualmente, representan al 51% del 100% (45 casos) que pudieron llegar al acuerdo en base a la mediacin, solo en la temtica de alimentos en particular. pas15. Por lo dems, las personas fueron consideradas mediante un enfoque de gnero, es decir se consideraron solo a mujeres, ya que ellas mayormente son las que en la prctica, tienen el derecho y el cuidado personal de los hijos, ostentando su representacin legal y permitindoles solicitar la pensin de alimentos en base a demanda judicial o bien en este caso por la mediacin. Las entrevistas semi- estructuradas fueron realizadas, no sin antes coordinar telefnicamente las visitas domiciliarias con la personas mencionadas anteriormente. Por lo dems, cabe sealar, que para la realizacin de cada una de las entrevistas, se consideraron como tpicos fundamentales siete ejes temticos a profundizar. De esta forma, estos ejes temticos, sern abordados mediante 23 entrevistas semi- estructuradas, las cuales irn al rescate de los ejes narrativos de las usuarias, tanto en lo no verbal y en lo paraverbal principalmente respecto a los factores que facilitan o inciden en la perdurabilidad de los acuerdos a travs del tiempo.
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Esta temtica es relevante a ser considerada,

debido a que es la materia ms recurrente en los tribunales de justicia del

www.minjusticia.cl: Respecto al ingreso a Tribunales de Familia por tipo de materia, los mayores ingresos lo registran: Alimentos con un 28,7% (22.587 causas), Violencia Intrafamiliar con un 26,3% (20.714 casos) y Vulneracin de Derechos con un 13,8% (10.846 casos).

Tcnica de investigacin La tcnica que ser considerada para este estudio, va a ser la denominada entrevista semi- estructurada, la cual tiene como propsito facilitar la libre expresin de los actores y al mismo tiempo, garantizar un anlisis detallado de la informacin obtenida desde los testimonios llenos de emotividad de las personas. As mismo, la entrevista va a llevar internalizada una dimensin biogrfica la cual frecuentemente es facilitada espontneamente por la persona entrevistada, pero de una manera fragmentada. Ciertamente la entrevista semi- estructurada presenta una pauta la cual va a considerar una columna vertebral de base, que en este caso son 7 ejes de referencia, los cuales dan paso para indagar en determinadas materias de importancia, no siempre consideradas por el entrevistador, ni tampoco por las personas que van a ser entrevistadas.

ENTREVISTA LINEAMIENTOS POR TEMATICAS A INDAGAR

1.- CAMBIOS SECTOR JUSTICIA Percatacin respecto a los cambios del sector justicia en los ltimos aos 2.- MEDIACIN E IMPORTANCIA EN RESOLUCIN DE CONFLICTOS Conocimiento respecto a la Mediacin e importancia en la resolucin de conflictos familiares 3.- RECURRENCIA A LA MEDIACIN Separacin y motivos de recurrencia a la mediacin 4.- EL PROCESO, ACUERDO Y RESULTADO

Creencias y disposiciones respecto a la mediacin: Proceso, acuerdo y resultado. 5.- SATISFACCIN MEDIANTE EL ACUERDO Factores de satisfaccin en base al acuerdo: Emotividad 6.- FACTORES QUE EXPLICAN MANTENTECIN DE ACUERDO Factores explicativos para el mantenimiento del acuerdo 7.- EXPERIENCIA DE VIDA Creencias e implicancias de la experiencia vivida

CUADRO DE OBJETIVOS Y RESPUESTAS DIMENSIONES OBJETIVOS RESPUESTAS

1.- CAMBIOS SECTOR JUSTICIA Tipo de cambios tribunales de justicia en chile. (Familia)

Objetivo: Conocer el grado de percatacin respecto a los cambios del sector justicia en los ltimos aos Nueva Justicia chilena.

.si ha habido cambios.ahora es mas rpido, por lo que me contaban antes mis amigas en que se demoraban mucho mas tiempo.yo no lo encontr lento (E1) Si, encuentro que es positivo antes me citaron para dos semanas mas, en cambio en la semana con la mediacin conversamos en una sesin y llegamos al acuerdo. (E5) ..No encuentro que haya habido ningn cambio para mejor, todo lo contrario creo yo, parece que no da resultados..al final se arreglan los que tienen mas (E21)

2.- MEDIACIN E IMPORTANCIA EN RESOLUCIN DE CONFLICTOS Motivos para no entablar una demanda y acceder a la mediacin Expectativas respecto a la mediacin Dudas respecto al

Objetivo: Conocer el grado de conocimiento respecto a la Mediacin e importancia en la resolucin de conflictos familiares.

Primero fui a Elena Caffarena como un ao aproximadamente y all surgi la posibilidad de ir a mediacin. En el tribunal nos derivaron. (E13) Yo lo llam muchas veces para buscar una solucin.despus fui al centro de familia y de all me mandaron a mediacin. (E19) Una vecina me dijo que fuera al tribunal de y all me

proceso de mediacin Conocimiento de existencia de la mediacion (antes de asistir)

derivaron al tiro..(E22) La actual pareja de l me molestaba me mandaba mensajes me tir el auto encima una vez. Tom la decisin de separarme, fui al Juzgado y all me mandaron a mediacin. (E4) No tenia expectativa alguna..la abogada que si tenamos buena comunicin podramos ir a mediaciny fui. (E18) En serio, no le tena fe. Era la primera vez que iba, pero me inform y tena una ideaque iba haber una mediadora, que nos iba a ayudar. Tambin nos dijeron que si no llegabamos a un acuerdo tenamos que ir a tribunales y debamos tener un abogado y por eso era mejor resolverlo ah.y era mas caro y se iba a demorar mas el asunto (E17) Altas expectativas, porque en el tribunal me explicaron que por la mediacin se arreglaban en forma pacifica los problemas (E11) No.. no le tena fe y menos que crea que tena que tener plata y realizar hartos trmites.(E21) No Esperaba que me fuera bien, ya que no conoca el proceso. Aunque no tena

mayores problemas con mi ex pareja en todo caso(E10) Fui confiada en que todo iba a resultar. La mediadora me dijo que era la primera vez que vea una mam preocupada de los derechos de su hija, ms que de s misma..no lo habia pensado as(E14) No tenia dudas, tenia confianza y esperanza que se podan solucionar las cosas. ( E20) Cuando me separ, fui directo al tribunal de familia. Despus cuando ped aumento de pensin alimenticia, fuimos a mediacin. Y eso lo encontr ms bueno. (E13) 3.- RECURRENCIA A LA MEDIACIN Decisin por considerar la Mediacin en su momento Recurrencia a la mediacin luego de la experiencia Objetivo: Conocer de la separacin y motivos de recurrir a la mediacin. Importante, porque soluciona muchas cosas por las que de repente uno anda dando bote y ah fueron al grano al tiro y solucionamos el problema. (E10) Yo pienso que sirve.. pero hay que darle tiempo al proceso. Yo no he tenido tiempo para volver a insistir en el tema. l no est ni ah, fue porque lo citaron pero su intencin no era solucionar el problema. (E3) No, pienso que solo sirve

para la gente que tiene buena comunicacin, pero para las que no, puede ser una prdida de tiempo(E8) Creo que sirve (Mediacin), porque soluciona muchas cosas por las que de repente uno anda dando bote y ah fueron al grano al tiro y solucionamos el problema. (E9) A mi me sirvi.de alguna forma tena que hacerle ver a mi hija que era importante para mi y gracias a Dios lo entendi a lo mejor no altiro, sino que despus(E17)

4.- EL PROCESO Y RESULTADO Opinin del proceso Opinin sobre el resultado mas all del acuerdo

Objetivo: Conocer las distintas creencias y disposiciones respecto a la mediacin: Proceso, acuerdo y resultado.

Si, ha mejorado la comunicacin.mmm.hay mas respeto y mi hija se ha dado cuenta de eso. Ya no tengo que estar a cada rato recordando los acuerdos..lo que tiene que hacer.ahora avisa si hay cambios en la fecha del deposito.lo mas grande es la mejora en la actitud, en la comunicacinya no estn esos gestos desagradables (E 9) No me sent muy bienme sent descalificada sent que se le daba mucho espacio a el para que hablara y hablara con eso me descalificaba (E 23)

Si, mire.tenemos a la nia a cargo desde que naci. Ahora tiene 11 aos. Se ve en la diferencia en que antes tenamos que rogarle al pap de la nia para que diera algo de plata y ahora podemos conversar con el y cumple con el monto de la pensin de alimentos.ha sido bueno. (E19) Ha sido mejorl ahora (padre) est ms cercano al nio, estuvo 6 meses cesante y le dedic ese tiempo. Ha cumplido con el monto determinado en la mediacin. (E8) No estoy de acuerdo porque el me dio solo una vez y la mitad del monto acordado.y pare contar(E20) El acuerdo lo ha cumplido a medias. Ha pagado 3 o 4 meses y me debe 6 u 8 meses. (E11) Ha sido supe bueno, se ha mantenido hasta ahora. La seorita (mediadora) tambin nos aconsej sobre nuestros hijos y la comunicacin entre nosotros. (E15) Buena. La recomiendo. Incluso en el folleto que le dice que hasta los vecinos pueden ir a mediar. Una buena opcin, es rpida comparada al juzgado.(E12)

Ahhhme sent bien. Aproveche de decir lo que senta en ese momento y me hizo bien.(E9) El proceso fue bueno. Pero el acuerdo no fue impuesto(E13) 5.- SATISFACCIN MEDIANTE EL ACUERDO Satisfaccin alcanzada en el acuerdo Importancia del acuerdo Importancia en la mejora en la relacin Objetivo: Conocer los factores de satisfaccin en base al acuerdo. Qued conforme... Recib asesora jurdica, estoy tranquila emocionalmente. (E10) Me sent bien, cmoda y acogida por la mediadora.como proceso es bueno. Porque el acuerdo desde un principio era lo que sentamos. Fue un acuerdo propio (mutuo).(E2) Estuvo bien. pero la actitud de l no fue comprometida para cumplir con el acuerdoa m no me result. As es que es un proceso ms o menos. Rescato que pudimos conversar con calma, pero lamentablemente el acuerdo no se cumpli..(E6) Rabia e impotencia porque no se puede agarrar a quien no paga. (E3) Pudimos conversar, eso ya es un merito. La mediadora fue imparcial. nos escuch a los dos y llegamos a un acuerdo rpido.Es bueno como procesomas rpido, ms corto que un juicio y no

hay que llevar arreglados... (E4) 6.- FACTORES QUE EXPLICAN MANTENTECIN DE ACUERDO Acuerdo en lo emocionalafectivo Contribucin a la mantencin del acuerdo a travs del tiempo Objetivo: Conocer los factores explicativos para la mantencin del acuerdo.

testigos

Se ha dado cumplimento absoluto al acuerdo que esto ha sido por responsabilidad de ambas partes, como tambin a la relacin y comunicacin que tienen entre ellos, esto les ha permitido, incluso, regular entre ellos, sin necesidad de ir a mediacin o acceder a la va judicial el tema de Relacin Directa y Regular entre el padre y los hijos (E17) Permiti que el padre fuese ms responsable con los pago..creo yo que tiene tambin que ver con la acogida del centro de mediacin y la rapidez de la solucin a mi problema. Al poder decirle lo que tena hace mucho rato, tambin creo que le hizo darse cuenta de que no estaba bien.a mi me ayud a resolver solita el problema y ahora se que me la puedo.(E18) Lo que ms me ha ayudado en el cumplimiento del acuerdo fue el proceso de mediacin porque si no, no hubisemos llegado a buen trmino, todo eso fue por la mediacin porque ah pudimos conversar y llegar al acuerdo, todo esto yo lo hice por mis hijos y me dio buen resultado, creo que en un Juicio no hubiramos llegado

a un acuerdo. (E22) Creo que porque yo me he puesto bien pesada para mis cosas, si bien las fechas no han sido las mismas que aparecen en el acuerdo, es decir, los das que corresponden pero igual me ha pagado todos los meses, igual hemos tenido algunos problemas en el transcurso del acuerdo pero.. yo he tratado de llevar la fiesta en paz como se dice. (E7) A veces le he pedido una ayuda adicional y l no me la ha dado pero si la plata que l se comprometi en el acuerdo. (E21) Antes cuando tenamos una mejor relacin y podamos conversar l me dijo que no iba a dejar de ayudar a los nios, que no me preocupara por eso. (E19) Yo pienso que el hecho de haber conversado las cosas en mediacin tambin ayud porque conversamos delante de un testigo que fue la mediadora y eso para mi fue un apoyo, creo que si lo hubiramos hecho por juicio todava estaramos peleando y no me estara dando nada. (E10) Mire, es para no creerlo.la mediacin ha ido ms all porque con l hasta ah casi

no nos dirijiamos la palabra.Yo pude decirle en su cara lo que me molestaba.aunque siempre con respeto.ya que habamos tenido 2 juicios previos. Ahora l se lleva ms bien con los nios que es lo ms importante(E10) Va a depender de la personaen la estabilidad del trabajo de esta..no se siento que igual es una buena opcin para recurrir (mediacin), pero depende del hombre cuando despus tiene otra familia y se olvida de los otros hijosesta en la responsabilidad no ms. (E19) La acogida en el Centro de Mediacin, creo que tambin influy, creo que fue conversado y acordado, no fue presionado y en eso contribuy la medicacin porque tal vez si lo hubieran presionado por la psicologa que l tiene se hubiera cerrado y si lo hubiramos hecho por juicio, creo que me habra dado mucho menos de lo que est dando ahora (E12) El acuerdo se ha mantenido casi integralmente, sin embargo, tengo problemas en los das en que le corresponde depositar, adems siempre me est pidiendo ver a los

nios fuera de lo acordado. Creo que el cumplimiento del acuerdo se debe a lo tajante que he sido respecto a la importancia de cumplirlo de lo contrario tendra que ir a Tribunales y meter abogado no tuvo el peso suficiente como una sentencia por eso tiene la intencin de romperlo.(E11) A l le descuentan por planilla, creo que se cumpli por la mediacin porque si no hubiera por eso hubiera sido a la pinta de l.las dos veces que he ido a mediacin a pedir aumento de la pensin de alimentos me ha ido bien.(E14) 7.- EXPERIENCIA DE VIDA Percatacin respecto a la mediacion (leccin aprendida) Recurrencia a la mediacion en un futuro Objetivo: Conocer las creencias e implicancias de la experiencia vivida. Esto me dejo y dej ms contenta a mi hija, ya que antes no hablaba con su pap.despus me pudo decir que me haba ocultado sus ganas de estar con l ahora la veo mas feliz con su pap cerca (E9) Es buenaa mi me gust yo se la recomendarla a una prima que est complicada hizo justicia con lo que yo peda(E23) ..Aunque solo pag en algunas ocasiones, como proceso es positivopero como le digo no dio los resultados esperados.. estas cosas no se solucionan de la noche a la maana creo yo ahora ni llama a sus hijas por

telfono(E7) Si no hubiese ido a mediacinno se que hubiera pasadono quiero ni pensar esta me ayud a saber que estaba dando un paso correcto y una decisin igual que poda haber no resultadocierto. Me hizo sentir seguraha sido una experiencia positiva cumplindose mis expectativas al 100%.(E10) El parece que no le tom el peso a la mediacinel no est ni ah, siempre fue as..lo malo es que dijo que si en todo y a la hora de cumplir no lo hizoyo esperaba mas seriedad en estoaunque el trato fue bueno y se pudo conversar con tranquilidad eso no fue suficiente..su intencin no era solucionar el problema(E21)

ANLISIS POR DIMENSIONES 1.- CAMBIOS SECTOR JUSTICIA Tipo de cambios tribunales de justicia en chile. (Familia)

Al analizar el relato de las entrevistadas respecto a los cambios del sistema judicial a lo largo de los ltimos aos, podemos constatar que el 90 % de las entrevistadas coinciden en sealar que han visto cambios positivos respecto al sistema judicial. Sin embargo, estos cambio estn asociados especialmente al mbito de familia que les compete y en particular en lo que se ha tenido un avance a travs de la implementacin de la mediacion familiar. Por otra parte, existe una minora de mujeres que no aprecia ningn avance, o ms bien aprecia un retroceso en el sector Justicia, algo que

refleja una desesperanza en el sistema Judicial en general, mezcla de rabia contenida y generalizacin al respecto. 2. MEDIACIN CONFLICTOS E IMPORTANCIA EN RESOLUCIN DE

Motivos para no entablar una demanda y acceder a la mediacin Expectativas respecto a la mediacin Dudas respecto al proceso de mediacin Conocimiento de existencia de la mediacion (antes de asistir)

Al analizar algunos motivos para acceder a la mediacin, podemos decir, que mayormente el acceso a la mediacin no fue de manera natural, o sea no se asisti por iniciativa solamente propia, sino que muchas de ellas en primera instancia, fueron asesoradas por otras personas para llegar a una mediacin. La gratuidad, sumada a la rapidez de este proceso, fue uno de los principales motivos de acercamiento al Centro de Mediacin. Si bien es cierto existan expectativas vislumbradas, estas se relacionaban a la solucin del problema ms que a una cercana con el padre de sus hijos. Estas mujeres, con el tiempo han podido independizarse econmicamente, algo dicen ellas impensado para sus ex parejas en ese entonces. Aqu se expresa un cambio importante en la tradicional estructura familiar de a lo menos 15 aos a atrs, en donde el padre era visto como el nico proveedor capaz de aportar econmicamente al hogar. Adems, las expectativas respecto a la mediacin para ellas eran muy altas, confiando en que a partir de este momento el acuerdo vendra a cerrar una etapa de mucha tristeza. Claramente, no en todas se pudo cumplir con el acuerdo a travs del tiempo, sin embargo ellas sostienen mayormente que la mediacin puede contribuir al acercamiento principalmente con los hijos que no tienen la culpa de los errores que han cometido los padres. No obstante lo anterior, exista algunas entrevistadas las cuales se encontraban molestas por la poca seriedad que poda haber llegado el acuerdo con el tiempo. Esto a razn de que sus ex parejas, no tenan la madurez suficiente para asumir sin una pena de crcel, aquella responsabilidad con sus hijos. 3.- RECURRENCIA A LA MEDIACIN

Decisin por considerar la Mediacin en su momento Recurrencia a la mediacin luego de la experiencia

Se estima que el 25 % de las entrevistadas conocieron la mediacin en base al comentario de amigos, 0,5 de vecinas, 0,5 a parientes, el 13% en la prensa, el 13% por la TV y el 48% a travs de otras fuentes, como el tribunal, Internet, por las parejas, entre otras. Muchas de ellas crean que serva, pero que no era algo milagroso. Haba que poner todo el esfuerzo de las partes. 4.- EL PROCESO Y RESULTADO Opinin del proceso Opinin sobre el resultado mas all del acuerdo

Cuando se pretende saber si la mediacin les ha dado o no resultado en los acuerdos, ellas sealan mayoritariamente que si les ha dado resultado en el acuerdo. Por lo dems comentan, que han aprendido a sostener una relacin aunque un tanto distante con los padres de sus hijos, de un respeto mutuo lo cual beneficia a los nios mayoritariamente. Los resultados sealan ellas, va a depender especialmente de la disponibilidad de los progenitores, los cuales responden algunas veces o solo a medias con la mitad del monto acordado. 5.- SATISFACCIN MEDIANTE EL ACUERDO Satisfaccin alcanzada en el acuerdo Importancia del acuerdo Importancia en la mejora en la relacin

Principalmente en este apartado, las mujeres manifiestan sentirse cmodas y acogidas especialmente por las mediadoras y las personas del Centro, sin embargo el acuerdo va a depender de la constancia y seriedad con que tome una de las partes el acuerdo. Por otra parte, se agradece la instancia de dialogo y acogida de la mediacin, lo cual al estar frente a frente en igualdad de condiciones entre las partes, logra hacer reflexionar en que un problema demasiado grande, puede resolverse dialogando cada uno poniendo de su parte. 6.- FACTORES QUE EXPLICAN MANTENTECIN DE ACUERDO

Acuerdo en lo emocional- afectivo Contribucin a la mantencin del acuerdo a travs del tiempo

Algunos de los factores preponderantes para el alcance del acuerdo a travs del tiempo, pueden ser apreciado en base a atribuciones no solamente propias de la calidad del proceso de mediacin, sino que tienen que ver con factores internos en las personas involucradas, que condicionan la estabilidad de estos acuerdos y por ende el logro para ellas de haber llegado a un acuerdo favorable en su momento. En tanto, otro factor predominante en la permanencia del acuerdo en el tiempo, va a ser aquella exigencia permanente por parte de la mujer, tambin ha sido un factor determinante en la permanencia del acuerdo a travs del tiempo.

7.- EXPERIENCIA DE VIDA Percatacin respecto a la mediacion (leccin aprendida) Recurrencia a la mediacion en un futuro

Para finalizar, una de las razones que marcaron la diferencia mediante la mediacin, es que me evitaron ir a un juicio. En base a la mediacin, fueron ayudadas a resolver su conflicto. Se sintieron acogidas con las mediadoras, la cuales le ayudaron a llegar a un acuerdo, desde lo cual se puede desprender por lo dems en no dudar en volver en un futuro cercano en asistir a mediacin o recomendar a algn familiar o amigo. Adems, el dialogo es algo que fue resaltado por las entrevistadas, algo que en muchos en la mayora de los casos, coinciden en no poder con sus ex parejas llegar a un entendimiento a solas en su poca juntos

CONCLUSIONES Los resultados de las entrevistas, nos permiten sealar algunas consideraciones y alcances para efectos identificar los principales factores explicativos del logro de acuerdo en materia de alimentos y posterior mantencin del mismo a travs del tiempo. En primer lugar se puede discernir, que mayormente las mujeres entrevistadas considera el proceso de mediacin como una instancia

generadora del dialogo y acuerdo con la otra parte, no obstante, no podemos afirmar que la mediacin sea el nico facilitador para el mantenimiento del acuerdo a travs del tiempo, ya que segn nuestro parecer, en esto inciden las caractersticas individuales o personales de los involucrados, as como tambin el contexto, tipo y forma de trmino de la relacin. Segundo, otro dato a considerar, es que la satisfaccin en base al acuerdo en las mujeres es alta, lo cual se expres en mayor o menor medida, al considerar que sus intereses fueron incluidos en las resoluciones acordadas. A partir de estos datos, se puede discernir que lo colaborativo del proceso, es destacado como una instancia de participacin y alta emotividad. Algunos elementos como la imparcialidad del mediador y del procedimiento, la posibilidad de expresar sus opiniones y sentimientos durante la mediacin, creemos, queda al manifiesto, al constatar que gran parte de ellas, volvera a optar la mediacin en el caso de tener algn conflicto en el futuro. Tercero, la mayora de las mujeres considera que su experiencia a travs de la mediacin ha mejorado sus habilidades para resolver conflictos en sus posteriores relaciones. El hecho de poder expresar sus puntos de vista, de entablar un dilogo, poder involucrar los intereses de ambas partes, llegar a un acuerdo no impuesto, son factores que aunque no los nicos, pueden ser importantes de considerar en el mantenimiento o continuidad del acuerdo. En cuarto lugar, podemos sealar que en base a los relatos entregados por las mujeres del grupo estudiado, se pudo concluir que si bien es cierto el proceso de mediacin contena muchos elementos facilitadotes para el logro del acuerdo como la posibilidad de ser escuchadas, la igualdad de condiciones, el trato proporcionado por las mediadoras, la rapidez del acuerdo, la gratuidad del proceso, entre otras; aunque si hay casos que si consideran a la mediacin como causal de solidez, no necesariamente esta instancia dice directa relacin con la perdurabilidad, consistencia, ni permanencia a travs del tiempo. Quinto, precisamente, la perdurabilidad del acuerdo a travs del tiempo, va a decir directa relacin con ciertos factores relacionados a la Teora de la Atribucin de Heider, en donde las explicaciones cotidianas elaboradas por las personas para explicar los sucesos sociales van a estar definidos sobre la base a una atribucin de causalidad en que ocurra un suceso o atribuible a las conducta de una persona o de otra persona sobre la otra. En otras palabras, se pueden distinguir factores externos a nosotros, as como factores internos del porque de nuestro comportamiento. Con esto, los factores externos al

mantenimiento del acuerdo a travs del tiempo, no necesariamente van a ser atribuidos al acuerdo en concreto, sino que este va a depender de los mismos involucrados en la perduracin de tal acuerdo, independiente a la efectividad que pudo tener en su momento y consistencia que ha tenido a travs del tiempo. Con esto podemos decir que en base a los relatos de las entrevistadas, el proceso de mediacin va a contener ciertos elementos que contribuyen positivamente a la mantencin del acuerdo en su momento y auque tambin a travs del tiempo, sin embargo no necesariamente esto debera asegurar su perdurabilidad en el tiempo, ya que van a surgir imprevistos que van a incidir en el cumplimiento o no del acuerdo parcial, medianamente o totalmente lo acordado a travs del tiempo, ya sea en su perdurabilidad, as como en lo metdico o no del cumplimiento del acuerdo. En sexto lugar, algunos factores atribuibles a lo desconocido de las vivencias de las entrevistadas, sobre todo a lo que dice relacin con sus propias responsabilidades en la duracin o no del acuerdo a travs del tiempo, deja verse en sus relatos, en donde para ellas, lo externo es (ellos) responsable de la poca duracin del acuerdo a travs del tiempo, lo cual siguiendo a Heider vendra a ser algo comn en ver en el otro lo negativo y lo positivo como apelable a nuestra propias cualidades. Por lo dems, entre los elementos persuasivos que van a ser identificados en esta investigacin como factores relevantes para la perdurabilidad del acuerdo en el tiempo, podemos encontrar: La cercana entre el padre y el hijo al momento de la separacin, aos de pareja, diferenciacin entre estado civil o de convivencia entre ambos, edades al momento de ser padres, numero de hijos entre los involucrados, estabilidad emocional del padre o de la madre de los nios, valores contrapuestos de los padres, construccin de otra familia en la actualidad, (in) estabilidad laboral del padre, formas de retencin o entrega de dinero correspondiente por parte del padre, entre otras. Finalmente, un ltimo aspecto a considerar, es clarificar que en la mayora de las mujeres se puede apreciar que la bsqueda del acuerdo, era lo principal al momento de asistir a la mediacin. Por lo dems, el problema concreto que les aquejaba, era el motivo principal de su participacin, donde no necesariamente en el fondo, era mejorar las relaciones interpersonales con la otra parte. Esto dice relacin con las necesidades concretas de las mujeres involucradas, las cuales en la prctica, venan a solucionar un problema en particular (acuerdo rpido y efectivo, pensin de alimentos), no obstante, si a esto se le

sumaba una mejora en las relaciones de comunicacin e interpersonal con la otra parte, esto lograra cumplira con creces sus expectativas trazadas en un inicio. .

Ficha de caracterizacin de la entrevistada Fecha Lugar Duracin de la entrevista Nombre Sexo Nacionalidad Edad Direccin Estado civil Nmero de hijos Familia de origen Educacin Profesin u oficio Religin Pertenencia tnica