Gua fundamental del

Community Manaer
FERNANDO J. LUMBRERAS

1. Introduccin al marketing social. El Community manager

Hacia el ao 2004, el norteamericano
Tim O`Reilly acuo el termino Internet 2.0
para reIerirse a un nuevo planteamiento de la
red de redes en donde el usuario tenia una
mayor participacion. Esto se lograba
mediante la concrecion de espacios en los
que podia intervenir con otros usuarios, en
elementos como blogs, wikis, redes sociales,
etc. La nueva concepcion de internet no
podia ser posible sin que existiera un
intercambio agil y dinamico de inIormacion entre usuarios con lo que se ha ido
generando un espacio en constante cambio. No podemos decir que hayamos alcanzado
un techo en lo que se reIiere a este nuevo ciberespacio, porque continuamente estan
apareciendo blogs, redes sociales.

1.1. Que son los social media

Los Social Media, a los que denominaremos en adelante SSMM son sistemas
abiertos de intercambio de inIormacion en donde se tiende a Iomentar la participacion.
Con este hecho, conseguimos que esa linea que antes diIerencia al comunicador de la
audiencia se diIumine bastante, generandose un Ilujo de comunicacion multidireccional
entre grupos de personas que comparten las mismas aIiciones o intereses comunes, es lo
que se ha dado en llamar comunidades.
Estas comunidades son ya una
realidad en el nuevo internet y no resulta
complicado encontrar personas con las
que compartimos aIiciones o obvies, lo
que hacen que se dinamice bastante el
intercambio de inIormacion dado que
cuanto mas numerosa es una comunidad,
por norma general mayor sera el numero
de contribuciones que realicen sus
integrantes.
Los SSMM son una herramienta que
se emplea para darle cohesion a esas
comunidades y este sentido de conectar personas con personas puede tambien aplicarse
al hecho de relaciones comerciales, en donde clientes buscan empresas, que generan
estrategias concretas para resultar competitivos en la red.
En que inciden los Social Media? Pues Iundamente en una serie de aspectos que no
debemos desdear:

Crea nuestra marca personal. A traves de esta herramienta le decimos al
mundo lo que hacemos y que nos estamos esIorzando en generar
contenidos de calidad.
Potencia nuestro liderazgo porque, al hacernos visibles, consolida nuestra
imagen como lideres de un sector.
Reduce costes de atencion al cliente, ya que se establecen unos canales de
comunicacion mas directa en donde el cliente directamente nos hace saber
que aspectos nos conviene mejorar o incluso que es lo que quiere.
Mejora nuestro posicionamiento en buscadores web.
Aumenta nuestras apariciones en prensa, ya que cada vez mas aparecen
mayor numero de reseas en periodicos y publicaciones de lo que se
mueve dentro del universo de las redes sociales.
Si nuestra empresa vende bienes o servicios, se incrementan las ventas.

1.2. Transformaciones en el Internet 2.0

En ciIras del ao 2012, la penetracion de internet en la poblacion espaol supera el
70, en la linea de paises como Estados Unidos, con un tanto por ciento cercano a las
tres cuartas partes de la poblacion. El caso de Espaa ha sido particularmente novedoso,
pues hacia la decada del 2000 nuestro pais se encontraba a la cola de Europa en este
concepto.
Lo que ha sucedido es que se ha producido una maduracion de la poblacion, que se
ha ido acercando a las autopistas de la inIormacion y que ha Iavorecido el comercio
electronico. Como dato estadistico, por ejemplo, podemos aportar que la mayor parte de
la poblacion juvenil pasa ahora mas tiempo en internet que viendo la television.
La inIluencia de las autopistas de la inIormacion ha sido tal que ha traido una nueva
reconIiguracion de los medios de comunicacion pero es que tambien ha en empresas
que mediaban directamente con el cliente como agencias de viajes o inmobiliarias, por
ejemplo.

1.3. Obfeciones habituales al SSMM

La primera de las objeciones planteadas es aIirmar que los Social Media son para
jovenes. A este respecto, conviene decir que la mayor parte de usuario de las redes
sociales son personas ubicadas en un segmento de la poblacion entre los 25 y los 55
aos.
Una segunda objecion que se hace
es decir que requieren de una gran
inversion de tiempo pero es que con el
cambio en las tendencias de uso de
internet, la mayor parte del tiempo que
pasamos navegando lo hacemos dentro
de redes sociales. Ademas,
planteemonos una premisa importante:
aunque pensemos que invertimos
mucho tiempo pendientes de las redes
sociales, hemos tambien de considerar
que nuestros clientes tambien lo hacen,
lo que nos oIrece una gran oportunidad de desarrollar nuestro negocio.
El uso de teleIonos moviles inteligentes smartphones tambien tiene el empleo
de las redes sociales como momento estrella.
Un aspecto tambien dicho acerca de todo esto es la vulnerabilidad en la seguridad de
las redes sociales. Bueno, hay que decir que cada vez en mayor numero, se estan
implantando elementos que mejoran las condiciones de seguridad. La personalizacion
de la privacidad ha contribuido muy mucho a esta mejora, pero hemos de admitir que no
hay un sistema seguro al ciento por ciento. Siempre podemos acudir a esa vieja maxima
que la logica ha trasladado al mundo de las nuevas tecnologias: lo que no queremos que
se sepa, no lo subamos a la red.

1.4. Conclusiones

Resumiremos en varios aspectos Iundamentales:

No es un aspecto negativo hacerse preguntas sobre la utilizacion de Internet
2.0. Lo que si puede ser negativo es no hacer nada cuando se esta llevando
a cabo una transIormacion de la actividad industrial por la aparicion de esta
nueva herramienta.
La innovacion trae parejos riesgos pero no innovar es aun peor, porque la
competencia se nos adelantara.
La empresa ya no tiene el control absoluto en materia de comunicaciones,
el cliente puede interactuar en cualquier momento, maniIestar sus
opiniones, tomar decisiones. Si, esto puede representar un gran riesgo pero
donde hay riesgo tambien hay oportunidad.
Si Iallamos en nuestra estrategia de SSMM, mejor Iallar al principio para
asi detectar antes nuestras debilidades y poder corregirlas.
La web 2.0 no es tecnologia es la actitud en su uso.
Es un nuevo modelo de gestion en donde el cliente demanda algo y
nosotros ponemos a su disposicion las herramientas para que nos diga que
quiere.
Es necesaria la creacion de una estrategia que implique el trato de una serie
de puntos basicos: que vendemos, a quien se lo vendemos, usando que
medios. No se trata de ver el numero de Ians que tenemos sino de que los
que tenemos nos ayuden a ver los objetivos que queremos conocer.
Los resultados no son inmediatos puesto que es un proceso a medio o largo
plazo.


2. Principios bsicos del networking y su uso en las redes sociales

Ayudar. Ayudando a otros, los demas nos devolveran la ayuda en caso de ser
necesaria.
Estar. Es imprescindible no desaparecer, ser constantes.
Socializar. Tenemos que caerles bien a nuestros visitantes e interlocutores.
Compartir. Es muy beneIicioso compartir el conocimiento.
Dar valor. Nos hace mucho mas importantes ante la sociedad

3. El community manager

No debemos reducir la Iigura del community
manager a la persona que dinamiza una red social.
En realidad es un embajador en la red de una
marca. Debe tener capacidad para tomar decisiones
rapidas o dirigirse a las instancias adecuadas. Tiene
que poder intervenir ante un directivo y solicitarle su
actuacion ante determinados temas. Si ha de
relacionarse con un area especiIica, lo hara con el departamento de comunicacion.
Las normas de consumo, con la globalizacion de las autopistas de la inIormacion
han cambiado mucho. Ahora, el publico no compra el producto que le oIrecemos, sino
que nos dice como lo quiere y nosotros nos hemos de adaptar a el.
Con las redes sociales se produce una retroalimentacion del proceso comunicativo
(feedback) que debe tenerse en cuenta. Es mejor no estar en redes sociales si no le
vamos a dar ningun uso o no vamos a apostar por ellas.

3.1. Nuevas profesiones

Con motivo de esta nueva manera de concebir los negocios, han surgido numerosas
proIesiones que han ido cubriendo las necesidades de la empresa o negocio. Algunas de
ellas son:

Social Media Strategist. Su Iuncion es la de deIinir una estrategia global
que incluye blogs, planes de Iormacion, aplicaciones, posibilidades en las
comunidades de las redes sociales. Es el responsable maximo de la
comunidad.
Social Media Manager. Esta Iuncion puede desempearla el Social Media
Strategist. Son los verdaderos pilares del area de marketing digital de la
compaia y, normalmente, de la gestion de la misma. Entre sus Iunciones
tambien puede estar la compra de espacios en Social Media Deben trabajar
abiertamente con los Community managers para recibir las impresiones del
publico y asi adaptar las estrategias.
Social Media Public Relations. En muchas empresas este papel es
desempeado por los Social Media Managers. Se mueven normalmente
entre las redes sociales y es bueno que tengan una amplia red de contactos
con bloggers.
Social Media Metrics. Se dedican a la deIinicion de objetivos dentro y
Iuera de los Social Media y a la presentacion de los inIormes de resultados.
Debe ser un experto en Marketing.
Social Media Analyst. Es quien controla la red y rastrea las
conversaciones que incumben a nuestra empresa o a nuestro producto.
Debe ser capaz de llevar varias comunidades al mismo tiempo y decir
cuando y donde intervenir.
Social Media Legal. Su campo de accion seran los terminos legales.
Intervendra activamente en conocer como las comunidades aIectan a las
marcas.
Social Media SEO. Se encargara Iundamentalmente de ubicar nuestro
negocio en los principales buscadores de internet y en ver los resultados de
ese posicionamiento. El SEO es una de las bases del Social Media.
Community manager. Es el administrador de una comunidad, bien sea a
traves de un blog o incluso de las redes sociales. Tambien pueden
encargarse de realizar una labor de Iiltrado de los contenidos e incluso
organizar eventos para comprobar la retroactividad de los clientes para con
la empresa. Si reducimos este cargo a palabras que podriamos denominar
mas comunes nos encontramos con que el community manager es un
relaciones publicas online.

Los SSMM nos dan la oportunidad de hablar directamente con nuestro publico
objetivo, llamemoslo clientes o personas que integran una organizacion y comparten
intereses similares. Por lo tanto, la calidad de los bienes o servicios que oIertamos
pasan a un segundo plano en beneIicio de las personas que nos maniIiestan sus intereses
o deseos. Evidentemente, una vez en posesion de los datos, las estrategias de la
compaia deben implicar a todos sus miembros, creando una identidad global que
repercuta en un beneIicio, si, pero tambien en el Iomento de la identiIicacion
corporativa de los empleados.

3.2. Funciones de un Communitv Manager

Ya hemos dicho que un CM es, a eIectos practicos, un relaciones publicas
online, veamos algunas de sus Iunciones estrategicas mas importantes:

Escuchar. Es Iundamental. Escucharemos al cliente en su propio
terreno, lo que implica que deberemos saber donde se encuentra y
programaremos nuestras alertas electronicas para tener cumplida
inIormacion sobre aquello que nos pueda preguntar. Existen varios
sitios web que pueden aportarnos alertas: Google, Wikio, que nos
permitira localizar blogs tematicos organizados en categorias, Alexa,
que sirve para analizar sitios web. etc.
Hacer circular la informacin. Esto sera Iundamental para implicar a
todos los miembros de la compaia en la estrategia.
Explicar la posicin de la empresa a la comunidad. Tenemos que
tener muy presente que, como CM, somos la voz de nuestra
organizacion, seremos los que debemos contestar las preguntas que nos
hagan. Es muy importante que pensemos bien que vamos a decir y si lo
que decimos encaja con la linea estrategica o la vision de nuestra
organizacion
Buscar lderes. Es muy beneIicioso encontrar personas que dentro y
Iuera de nuestra compaia pueden convertirse en transmisores de
nuestra inIormacion, que poseen la capacidad de convertirse incluso en
lideres de opinion.
Encontrar vas de colaboracin entre las comunidades y la
empresa. Hay que ver el modo de conseguir ayuda para llevar a cabo
nuestra estrategia.
Si algo tienen las redes sociales es que mas gente de la que nosotros pensamos
esta dispuesta a ayudarnos a diIundir nuestro mensaje, por lo tanto debemos hacer saber
al cliente que nos interesa su punto de vista, que su presencia y su colaboracion nos es
muy necesaria. El marketing social, como dijo alguien, se asemeja a un jardin, hemos de
abonar y preparar el terreno antes de poder recoger los resultados.

4. Importancia del Social Media

Como ha quedado dicho con anterioridad, el SSMM se encuentra en constante
cambio, los clientes nos hacen llegar continuamente sus preIerencias, sus gustos, sus
intereses. Los que respondan acertadamente a las cuestiones propuestas se encontraran
en una situacion de privilegio respecto a su competencia.
El dialogo con el cliente ha de realizarse de modo abierto, para que asi aumente la
credibilidad en nuestra marca.
Ademas, Iruto de ese dialogo obtendremos respuestas practicamente inminentes, que
nos permitiran conocer en ese momento, una opinion de la mayoria. Fijaos que
conociendo las tendencias de los gustos de mis potenciales clientes, puedo adaptar mi
producto antes de que salga al mercado para cubrir una demanda concreta o un nicho de
mercado en donde puedo convertirme en lider.
En ese dialogo, adaptaremos el lenguaje para poder acercarnos al publico sin que
este se resienta o resulte inadecuado.
Para poder responder con correccion y tener una vision global, el CM debe estar al
tanto de las ultimas noticias y novedades del sector, en este sentido es importante contar
con alertas de buscadores o curiosear en blogs dedicados al tema que nos ocupe.
Que pasa cuando constatamos que a traves de las redes sociales se esta diIundiendo
una inIormacion erronea de nuestra marca? Pues, lo primero que todo, antes si quiera de
evaluar daos, no hay ningun problema en desmentirlo. Conseguiremos que, con la
misma Iacilidad con la que se ha conseguido viralizar la mala imagen puede tambien
extenderse el desmentido.
Una buena idea es impulsar el impacto del marketing directo, es decir, enlacemos
nuestros sitios web a las redes sociales. Tenemos la ventaja de que las principales,
Facebook y Twitter, nos posicionan en los principales buscadores, con lo que ahi
tenemos una importante oportunidad de hacernos mas visibles.

5. Estrategias en Social Media

Este es uno de los puntos sobre los que conviene hacer especial hincapie. Para
convertirnos en una empresa con una existencia integral en el ambito digital es
imprescindible que contemos con las redes sociales. Fijemonos en como era la
publicidad antes de la aparicion de este nuevo concepto del marketing. Era abiertamente
interruptiva, es decir, los contenidos se cortaban para la insercion de espacios
publicitarios y una vez estos Iinalizaban, se retomaba. Este concepto ha cambiado ya
por una idea de simultaneidad.
Ademas, Iijemonos que el concepto tradicional de cerrar negocios es tambien
distinto: ya no vendemos, ahora nos compran, que es muy distinto.

5.1. Por que apostar por los Social Media?

La primera razon por la que apostamos por las SSMM es, Iundamental:
hablamos con nuestros clientes. Fruto de esta interactividad pueden generarse
reacciones muy beneIiciosas porque tenemos una vision de primera mano.
Del mismo modo, conseguimos que se hable bien de nuestro producto, creamos
una imagen de marca. Y cuidado, que de igual modo que se estila el positivismo en las
redes sociales tambien hemos de tener presentes las criticas, que nos ayudan a mejorar.
La ubicacion de nuestra empresa en las redes sociales nos permite tener
practicamente una auditoria inmediata sobre lo que oIrecemos.
Aunque ya los he mencionado en otros puntos y, sin animo de querer resultar
reiterativo, algunos de los aspectos que tambien conseguimos con la implantacion de los
Social Media son: conocer a nuestros clientes y su opinion, se nos da la oportunidad de
deIendernos ante las posibles criticas, conseguiremos aumentar nuestras ventas o
nuestra presencia, conseguimos crear una imagen de marca que lleve, inexorablemente,
mas visitantes a nuestro sitio web.

6. Branding y marca personal

En el mundo en que vivimos, la primera impresion es algo Iundamental. Por
ello, como Community managers de nuestros respectivos negocios, deberemos ser
especialmente cuidadosos en este aspecto. Como principal premisa, el conocimiento
total de nuestra empresa y el saber ubicar sus valores sera una pauta Iundamental para
desarrollar nuestro trabajo con eIicacia.
En ese sentido, muchos de los negocios pueden tener que cerrarse
personalmente, exigiendo la celebracion de reuniones. Esta de mas decir que, en este
caso, han de cuidarse sobre manera aspectos relativos a la imagen personal: vestimenta
apropiada, hablar con propiedad y correccion, etc.
La marca personal 2.0 o, lo que es lo mismo, nuestra presencia en ese universo
de los Social Media nos va a permitir se conocidos y vamos a permitir que se nos
conozca, con lo que tambien debemos mostrar a los demas caracteristicas completas que
nos diIerencien de la competencia. Ahi esta una de las claves Iundamentales por las que
se puede triunIar en el mundo de los negocios, en el hecho de que oIrecemos algo que
otros no tienen.
Uno de los aspectos que conseguiremos con una marca personal adecuada y
perIectamente construida es que las comunidades y, en general, el mercado, nos vera
como expertos y proIesionales en nuestro campo. Al manejar comunidades y
convertirnos en lideres de opinion, conseguiremos que se nos vea como reIerentes. Una
vez alcanzado ese estatus puede decirse que habremos culminado con exito el proceso.
La pregunta es evidente: Como potenciamos nuestra marca personal 2.0? Pues
muy sencillo, porque internet pone a nuestra disposicion un sinIin de herramientas que
ayudan a conseguirlo: Iacebook, Twitter, YouTube, LinkedIN. que nos acercan hacia
la innovacion.

7. Importancia de los blogs

De un tiempo a esta parte, el mundo de los blogs ha experimentado un aumento
de su importancia. En su momento, poseer uno era un signo de distincion, que implicaba
un conocimiento superior a la media en el ambito de las nuevas tecnologias. Hoy por
hoy, su uso esta tan extendido que hay autenticas comunidades de bloggers (personas
que escriben blogs).
Un blog, para los que no esten Iamiliarizados con el universo, es una especie de
archivo en donde se van acumulando articulos ordenados cronologicamente. Aunque
estan dentro de lo que se reIiere al llamado Internet 1.0, es decir el que se circunscribia
unicamente a mostrar contenidos, lo cierto es que lo ideal es que sus contenidos se
potencien a traves de las redes sociales, con lo que tenemos un claro ejemplo de como
se cruzan las dos concepciones de internet mas modernas.
La diIerencia Iundamental de publicar en un blog respecto a hacerlo en las redes
sociales esta en que los contenidos nunca dejan de pertenecernos. En Iacebook, por
ejemplo, una vez publicamos cualquier cosa, perdemos los derechos sobre ellos.
Desde un punto de vista mas proIesional, los blogs son una herramienta muy
beneIiciosa para humanizar nuestra empresa al tiempo que nos permite posicionarnos
mejor en los principales buscadores.
Y aqui viene una pista curiosa, si enlazamos a otros articulos nuestro blog,
conseguiremos que se nos posicione por delante de webs con mas traIico y ganaremos
visibilidad. Esto nos permitira tambien mostrarnos como reIerente de expertos, con lo
que conseguiremos mejorar nuestra imagen de marca y crearemos comunidades.
Ademas, dado que podemos utilizar el networking, el blog nos permitira crear
eventos y tener un contacto directo con nuestro publico, interactuar con sus opiniones o
conocer sus tendencias. Generaremos, tambien, contenidos para redes sociales asi como
listas de e-mails para poder gestionar campaas o incluso generar traIico hacia nuestra
web corporativa.

8. El trabajo con LinkedIN

LinkedIN es una red social proIesional que ha experimentado un notable
crecimiento. Es una herramienta Iundamental para cultivar nuestra marca personal.
Posee alrededor de 170 millones de usuarios y esta disponible en castellano. Por sus
caracteristicas particulares, veremos que es la mas indicada para movernos en el ambito
de los negocios.

8.1. Usos de LinkedIN

Esta red social permite crear una red de negocios dado que nos permite
vincularnos a determinados perIiles concretos que no aparecen en otras redes sociales.
Hay gran cantidad de proIesionales que solo y exclusivamente se encuentran aqui
porque entienden que redes como Facebook o Twitter no coinciden con sus intereses
proIesionales. La mayor parte de proIesionales que se integran en LinkedIN suelen tener
capacidad de tomar decisiones en sus empresas, con lo que es una via mas que idonea
para cerrar acuerdos B2B (business to Business), o colaboracion entre empresas.
Es una herramienta importante para la consecucin de lderes, dado que a traves
de un sistema de preguntas y respuestas permite ir canalizando nuestras consultas.
Tambien puede ser utilizada como herramienta de bsqueda de empleo, pues
nuestro curriculo esta disponible en cualquier momento ademas de poder conIigurar las
opciones de privacidad, lo que garantiza una excelente seguridad. Dado que esta red es
amplia, no nos va a resultar complicado encontrar personas con ideas y planteamientos
comunes que nos serviran para iniciar o ampliar una comunidad.

8.2. Elementos de LinkedIN

El apartado del perIil y de la Ioto se reduce, Iundamentalmente, a un curriculum
vitae tradicional en donde hablamos de nosotros, de nuestra trayectoria proIesional,
personal. Tambien nos permite entrar en contacto con otros usuarios, en lo que supone
una red social pura y dura.
Ademas, nos permite la Iormacion de grupos con personas con las mismas
aIiciones o con el mismo perIil proIesional, asi que incluso podremos convertirnos en
generadores de comunidades y en administradores de las mismas. Por si esto resultase
poco, tambien da la oportunidad de crear eventos. Es tambien un importante reIerente
en lo que se reIiere a la creacion de encuestas o preguntas que ayuden a Iormar lo que se
denomina crowdsourcing, en espaol construccion entre todos de una idea comun.
Uno de los aspectos que convierte en innovadora esta red social proIesional es la
capacidad de generar oIertas de empleo y de recibir las que actualmente estan en el
mercado, con lo que podremos aspirar a mejoras proIesionales que amplien nuestra
experiencia.
Y completando esta vision global que nos oIrece, aado que tambien trae la
posibilidad de incorporar algunas aplicaciones para dinamizar comunidades o los
perIiles que subamos.

8.3. Nuestra andadura en LinkedIN

Para comenzar a trabajar en LinkedIN lo primero que debemos hacer es completar el
Iormulario de registro en donde se nos solicitara inIormacion personal o proIesional.
Completaremos la cumplimentacion del perIil con una IotograIia proIesional de calidad
y, a partir de aqui, iremos estableciendo contactos. Poco a poco, iremos agregando
aplicaciones para hacer mas dinamico nuestro perIil.
Uno de los puntos Iuertes en los que debemos detenernos es en los grupos. Seria
bueno unirnos a uno para promocionarnos proIesionalmente.
Poco a poco, con la Iormulacion de preguntas o respuestas a los comentarios de
otros, nos iremos haciendo visibles para la comunidad. No olvidemos que como se trata
de una red de gran dinamismo, es condicion indispensable que entremos Irecuentemente
y que nuestros datos esten actualizados.

8.4. Como mantener un buen perfil en LinkedIN

Lo voy a colocar esquematicamente:

Mantener nuestro perIil constantemente actualizado.
Unirse a grupos de contenidos aIines que nos permitan ampliar nuestra red.
Pedir recomendaciones
Utilizar palabras clave
Integrar nuestro perIil con otros elementos del internet 2.0 que aumenten y
potencien nuestra presencia.

LinkedIN nos permite, ademas, integrar nuestro blog de WordPress, en caso de
tenerlo, dentro de nuestro perIil proIesional, con lo que este se enriquece aun mas. Es
siempre recomendable un paseo en detenimiento por esta herramienta, recordando
siempre que lo que no queramos que se sepa no hemos de publicarlo.

9. Facebook en el Social Media

Facebook es sinonimo de alta visibilidad. Sus mil millones de usuarios en todo el
mundo, segun ciIras del ao 2012, convierten a este gigante en un punto de reIerencia
ineludible en el que hay que intervenir como Community managers de un modo u otro.
Podeis encontrar una guia completa del Iuncionamiento de esta red social en los
recursos Iormativos de FORMATV que permitiran conocer y manejar esta red social
con soltura. Al igual que ocurria en LinkedIN, es Iundamental que los perIiles de
Facebook esten actualizados y que se observe un dinamismo.

10. Twitter

En Twitter si vamos a detenernos un poquito. Por el hecho de limitar el espacio de
escritura de comentarios a 140 caracteres no debemos menospreciar a una red social que
cuenta tambien con un gran numero de seguidores. Twitter permite crear perIiles
abiertos, en donde la inscripcion como seguidor de un perIil este abierta a cualquiera o
limitada a que sea visualizado solo a quien se acepte como amigo.
Esta especiIicamente indicada para realizar actualizaciones cortas y su originalidad
o, mejor dicho, su punto Iuerte, es que ha conseguido implantar en nuestro vocabulario
terminos especiIicos de esta herramienta, vamos a los mas importantes, que tambien
aparecen descritos convenientemente en el recurso Iormativo sobre redes sociales
disponible tambien en la seccion correspondiente de nuestra pagina web.

Tweet. Es un mensaje escrito en twitter. No excede de 140 caracteres.
RT. Es la abreviatura de Retweet, retuitear es la accion de enviar replicado
un mensaje previamente recibido en nuestro muro.
Follow. SigniIica seguir` y es precisamente, eso, recibir sus mensajes en la
pagina principal.
Smbolo #. Se denomina Hashtag y es usado dentro de un mensaje cuando
alguien quiere reIerirse a un tema en concreto. Todas las personas que
utilizan el mismo Hashtag pueden ser localizadas haciendo una busqueda
del mismo en la barra de busqueda de Twitter.
#FF. Son las siglas de Follow Fridav. Esta actividad consiste en hacer una
recomendacion los viernes a personas que seguimos para que otros usuarios
puedan comenzar a seguirles. Normalmente en Community manager decide
que criterios seguir para recomendar un seguimiento de terceros.

11. YouTube

Es completamente imprescindible para un CM saber utilizar esta herramienta,
desarrollada por Google. El videomarketing es una tecnica que Iacilitara muy mucho un
buen posicionamiento en buscadores. Como truco, dire que Google, el buscador por
excelencia, tiene a colocar muy bien el contenido en video novedoso, asi que podemos
aprovechar este hecho para dar a conocer nuestra empresa o negocio a traves de un
video promocional que podemos subir gratuitamente a este canal.
Lo primero que debemos hacer si queremos emplear YouTube como herramienta en
donde desarrollar nuestra estrategia de SSMM es abrir un canal. Los videos que
subamos han de ser cortos y en ellos incluiremos contenidos que puedan servir de
utilidad al resto de usuarios. Vamos a ver una serie de consejos para utilizar esta
herramienta como un canal apropiado en el que desarrollar actividades de marketing.

11.1. YouTube v el videomarketing
Hay que seguir tres pasos principales:

Crear un canal de nuestra empresa
Comenzar a subir videos con contenido atractivo e interesante.
Compartir los videos en otras redes sociales.

YouTube tiene la ventaja de que cada vez mas redes sociales o entornos web e
incluso dispositivos incluyen la posibilidad de visualizar videos, con lo que podemos
viralizar los contenidos muy bien.

12. Objetivos que persigue el videomarketing

Aunque se trate de un modo de mercadotecnia que parezca encerrar mucha
complejidad, nada mas lejos de la realidad. Ahora veremos que con su utilizacion
podemos conseguir unos resultados altamente positivos.
Para empezar, obtenemos un traIico de gran calidad. YouTube es el segundo
buscador mas utilizado del mundo, con lo que si hacemos presentes nuestros contenidos
ahi, estamos posicionandonos en un muy buen circuito para ser vistos.
Tambien podemos establecer aIinidad con nuestros clientes o usuarios, ya que se les
permite comentar el contenido y puede establecerse una enriquecedora relacion entre
quien publica y los espectadores.
El consumidor puede ver, directamente, nuestro producto, con lo que se pone en
plena vigencia esa vieja maxima que una imagen vale mas que mil palabras.

13. La geolocalizacin

No nos asustemos con esta palabra. La geolocalizacion incluye manejar dos
terminos que, como poseedores de redes sociales y gestores de perIiles, debemos
conocer: la inIormacion y el ambito geograIico de la misma. Conocer donde estamos y
que circunstancias geograIicas nos rodean es Iundamental para poder llevar a cabo una
actuacion eIiciente.
Tecnologicamente, la sociedad actual utiliza complejas redes de satelites para
ubicarse en un lugar. Un buen recurso a la hora de Iuncionar como moderadores de
perIiles en redes sociales es adaptar los contenidos que publiquemos al area geograIica
en donde queramos tener mas impacto, para ello es recomendable conocer la realidad
sociopolitica de las areas y adaptar los contenidos a las mismas. Podemos encontrarnos
con que queramos publicitar una accion concreta en un lugar en donde, por razones, por
ejemplo, religiosas, nuestros contenidos pueden estar vetados o existir diIicultades en su
publicitacion (que no publicacion), asi que este aspecto ha de cuidarse especialmente.

14. El posicionamiento en buscadores

Del mismo modo que ubicar nuestros negocios en espacios de mapas puede ser una
solucion para inIormar a nuestros clientes donde buscarnos (indispensable ubicar
nuestro negocio en, por ejemplo, Google Places), el estar presentes en buscadores web
es algo sin lo que todo el SSMM no se puede concebir. Y ademas, lo mas importante no
es solo estar en Google, sino ademas en las primeras paginas de resultados de busqueda.

14.1. Evolucion del trafico web

Hay varios tipos de mapas que nos van a indicar la evolucion del traIico dde nuestra
web.
Por un lado, tenemos los llamados mapas de trfico explosivo, que se ven en un
momento determinado. Estos mapas pueden ser de dos tipos:

Mapas cisnes blancos. Relacionados con la celebracion de un evento
programado, estacionales o relacionados con una epoca concreta del ao.
Mapas cisnes negros. Que sealan eventos inesperados, subitos o no
previsibles

Otro tipo de mapa que podemos encontrar es el denominado de trfico
generalista y competitivo. Normalmente, en este tipo de representaciones se indica el
interes de nuestra audiencia por determinados temas.

15. La movilidad

Es Iundamental reIerirnos a este concepto porque es una tendencia del mercado el
hecho de Iacilitar el acceso a Iuentes de inIormacion a traves de dispositivos portatiles.
Uno de los ejemplos de esta movilidad en el acceso a la inIormacion lo tenemos en los
codigos QR, tambien denominados BIDI. Este tipo de codigos permite la conexion con
Iuentes de inIormacion de muy distinta indole. A partir de uno, que podemos generar
gratuitamente a partir de herramientas gratuitas disponibles en internet, podemos desde
hacer que con la sola captura del mismo se marque un numero de teleIono determinado
hasta incluso remitir a cualquiera a un sitio web o a un Iormulario interactivo. Un muy
util herramienta que simpliIica muy mucho la disposicion de la inIormacion.