Por: Lcda. Candholy Carreto G.

Twitter: @candholyc

se consiga" puesto que nos hemos encontrado con anaqueles vacos, y con resignacin a veces decimos o pensamos, "comprar lo que haya". La escasez de productos bsicos de los principales productores, ha llevado a otras empresas (ante esta situacin como parte de una propuesta de xito) a generar los productos faltantes en el mercado; es decir, que ofreciendo el mismo producto, pero quiz con menor calidad, saben que el consumidor final va adquirir de todos modos el producto en vista de la escasez existente en Venezuela. Las caractersticas del comportamiento del consumidor venezolano en el presente han cambiado significativamente en los ltimos aos incidiendo en su compra, percepcin y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es ms importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades artificiales. Hoy nos detenemos a meditar en la compra, hacerla ms racional, menos impulsiva, lo que conlleva a que la gerencia de mercados se detenga a evaluar los hbitos, costumbres, tradiciones de compra del actual consumidor. Los cambios polticos que se manifiestan en el escenario nacional, ha originado a que se manifieste en esta transicin una inestabilidad que desde luego, ha conllevado a que la economa del pas est muy resentida, a un significativo descontento social, a que aparezca la incertidumbre, riesgos en las inversiones, y a que el venezolano, especialmente el de la clase media, se sienta afectado en su calidad de vida, cambiando su estilo de vida y adaptarse a la realidad del presente a un costo social muy grande. Sin duda alguna, todo ello ha afectado al comportamiento tradicional de compra del venezolano y obliga a que la gerencia de mercados est atenta ante las estrategias que la competitividad est utilizando, principalmente la fornea, a fin de no seguir perdiendo a los consumidores ganados. La mayor parte del presupuesto familiar se destina a la compra de alimentos, seguida de los gastos de vivienda y servicios bsicos. Ante la reduccin del presupuesto familiar, el consumidor ha reaccionado de diferentes maneras, dependiendo del estrato

No se trata de que un especialista; ya sea economista, mercadlogo, publicista, poltico o cualquier otro profesional, nos redacte un artculo de cmo sobrevive el consumidor venezolano. Este artculo no lo realiza un periodista, se relata de manera vivencial de cmo los venezolanos hemos adquirido nuevos hbitos de consumo, para reflexionar acerca de este tema que actualmente en Venezuela ha generado tanta preocupacin. Tenemos que adaptarnos a lo que hay? ltimamente nos hemos visto en la necesidad de adquirir "lo que

socioeconmico y la categora de bienes y servicios. En general, el consumidor elabora presupuestos de gastos, compara precios e incluso sacrifica calidad por precio. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia. La cultura del consumidor venezolano ha moldeado en el hbitos de consumo que le son muy propios, muestra de ello las ventas y el consumo de cerveza, el consumo de cigarrillos, las ventas de comida rpida, los centros de belleza y las ventas de accesorios para la apariencia por mencionar entre otros los mercados que son tradicionales motivados a la forma de ser del venezolano. Sin embargo la gerencia de mercadeo debe estar atenta a la tendencia que tienen actualmente los consumidores con determinados rubros, para dar un ejemplo: Alimentos: Eliminar algunos productos, disminuir cantidades y/o sustituir marcas. Vivienda y servicios: Eliminar servicios y/o cambiar planes de tarifas, cambiar de post pago a prepago en telefona celular. Recreacin: Reuniones en casas de familiares y amigos, paseos por centros comerciales (que ofrecen tambin mayor seguridad), eliminar viajes al exterior (afectados por devaluacin y control de cambios). Transporte: Comprar automviles usados. Vestido y calzado: Limitar la compra a lo imprescindible, reciclar la ropa, hacer compras programadas (para poca escolar, por ejemplo). Salud: Aumentar la automedicacin y la recomendacin del farmaceuta, comprar medicamentos genricos, eliminar seguros privados de miembros del hogar menos riesgosos Definitivamente, el consumidor venezolano ha originado cambios significativos en su comportamiento porque adems, sus caractersticas en el presente son: planificacin

de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir, administracin del dinero disponible, preferencia en el uso de tarjetas de crdito, (si las tienen) al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar, eliminacin de productos alimenticios de la cesta bsica; as como sustitucin por marcas ms econmicas, indagar cules son los sitios que mejores ofertas ofrecen, antes de efectuar las compras, acceso a crditos para compra de vivienda y vehculos (si tienen la suerte), eliminacin de seguros de vida y de vehculos, atencin y preparacin a la escasez de productos, escogencia de planes econmicos para servicios tales como: telfono y televisin por cable.

Universidad Fermn Toro Maestra en Gerencia Empresarial Gerencia de Mercadeo Lcda. Candholy Carreto G.