I N F O R M E T C N I C O El impacto de las soluciones de SaaS en el sector de los servicios profesionales

Patrocinado por: SAP Cushing Anderson Noviembre de 2010

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LA OPININ DE IDC
Las soluciones de SaaS (Software as a service), tambin conocidas como software a medida, ofrecen una manera cada vez ms eficaz y popular de implementar distintas aplicaciones empresariales. Esta manera de entregar aplicaciones ha logrado una gran aceptaci n en las reas de aplicaciones donde se puede obtener valor a partir de funciones integradas o en red dentro de la aplicacin. Tambin ha habido un gran n mero de aplicaciones que incorporan las funcionalidades de Business Intelligence (BI) y aprovechan la naturaleza integrada de la informacin con una aplicacin SaaS. Lo m s significativo es que cada vez hay un reconocimiento mayor sobre los aspectos positivos del costo total de propiedad (TCO) para las aplicaciones de nivel empresarial que abarcan a toda la empresa. Sin duda las soluciones de SaaS se est n estableciendo como una forma de ofrecer aplicaciones empresariales. De acuerdo con nuestras investigaciones, m s del 50% de las empresas de servicios profesionales utilizan alguna forma de aplicaci n alojada, y otro 35% est considerando la posibilidad de hacerlo. La visi n histrica entre las grandes compa as de servicios profesionales sobre las aplicaciones SaaS es que tiene una funcionalidad limitada; sin embargo, esa visin est cambiando. Para las pequeas y medianas empresas de servicios profesionales, las aplicaciones de nivel empresarial entregadas como servicio han sido las ms atractivas. Los limitados presupuestos de TI impiden un nivel adecuado de soporte e infraestructura de TI para la gestin de sistemas de aplicaciones dentro de la propia empresa. IDC tambin ha observado el inters creciente de las grandes empresas de servicios profesionales por identificar oportunidades para implementar soluciones de SaaS. Sin lugar a dudas el TCO puede inclinar la balanza hacia las soluciones de SaaS tanto para empresas grandes como pequeas. De todas formas, los beneficios adicionales de adaptabilidad, funcionalidad completa y facilidad de uso tambin favorecen a las aplicaciones integradas que se entregan usando un modelo de SaaS.

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E N E S T E I N F O R M E T C N I C O
Este documento analiza la creciente demanda de las soluciones de SaaS para aplicaciones de negocios de nivel empresarial en el sector de los servicios profesionales. De acuerdo con la experiencia que manifiestan las empresas que han implementado SaaS, una opcin alojada puede garantizar importantes ahorros en los costos, reducir los tiempos de implementacin inicial y proporcionar nuevas funcionalidades con relativa facilidad y conveniencia.

DESCRIPCI N DE LA SITUACI N
El sector de los servicios profesionales se encuentra altamente fragmentado y contiene m s de un milln de empresas en todo el mundo. Este diverso conjunto de empresas incluye estudios contables, consultoras, servicios legales y servicios de TI que, en general, ofrecen asesoramiento por expertos basado en proyectos. Es un sector de mucho trabajo, cuyo producto principal es el tiempo de un experto. La competencia es feroz en la mayor a de los segmentos, ya que las condiciones para ingresar en el sector suelen ser muy permisivas. Con ese nivel de competencia, los clientes esperan obtener un servicio de muy alto nivel. Las empresas de servicios profesionales focalizan su energ a de gesti n empresarial en optimizar el uso del tiempo de un experto o de un consultor. Procuran desarrollar ofertas de servicio o conjuntos de aptitudes que atraigan a los clientes. Por ltimo, se orientan a cobrar correctamente y recibir el pago por parte de sus clientes. Las empresas m s grandes tienden a ampliar sus ofertas para garantizar que sean completas y ascapturar una mayor "cuota de bolsillo. Las empresas ms pequeas se inclinan por la especializaci n y un profundo conocimiento de las funciones o del sector; y esperan entablar relaciones estrechas y duraderas con una cantidad reducida de clientes. Todas las empresas equilibran el desarrollo de un conjunto de talentos con la maximizaci n de las tasas de uso. La satisfaccin de los clientes y las relaciones de confianza promueven tanto la recurrencia en los negocios como las recomendaciones en la mayor a de los segmentos de servicios profesionales. Por lo tanto, las empresas procuran entregar servicios de la m s alta calidad y se esfuerzan por satisfacer completamente las expectativas de los clientes a lo largo de toda la duracin del contrato. Las empresas utilizan cada vez ms la tecnolog a para dar soporte a todas las fases de su negocio. Son muy comunes las soluciones de finanzas y organizaci n de horarios, la gestin de conocimientos y data warehouse ayudan a mejorar la calidad del servicio, y cada vez se utiliza ms el software de gesti n de clientes y contratos para controlar y maximizar la satisfaccin de los clientes. El mayor uso de estas tecnolog as ha ayudado, pero tambin ha perjudicado el esfuerzo de las empresas de servicios profesionales para mejorar sus propuestas clave de valor

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Problemas y dificultades tecnol gicas que enfrentan las organizaciones de servicios profesionales
Oportunidades para las empresas de servicios profesionales de mejorar su organizaci n
Las empresas de servicios profesionales se enfocan cada vez ms en tres necesidades bsicas de negocio: Crear valor con servicios rentables. Las empresas necesitan predecir, demostrar y documentar el valor que entregan a los clientes. Las empresas de servicios profesionales, ya sea una consultora, un estudio legal o una editorial, deben evaluar el impacto que tiene cada proyecto sobre cada cliente. Adems de establecer una visibilidad transparente del valor de cada proyecto para sus clientes, las empresas exitosas deben gestionar su propio portafolio para agregar valor tanto a sus clientes como a su empresa. Por ltimo, las metas son aumentar la satisfaccin de los clientes y los ingresos provenientes de un portafolio de servicios ms alineado. Mejorar la prestacin de servicios. Est claro que la prestacin de servicios debe cumplir con las expectativas de los clientes y mejorar la rentabilidad, pero tambin es un problema operativo. Una prestacin de servicios estable y predecible ayuda a las organizaciones de servicios a visualizar mejor la utilizaci n de recursos. Esto puede afectar la bsqueda de oportunidades al adaptar el proceso de ventas del portafolio de servicios ofrecidos. Una funcionalidad consolidada para la prestacin de servicios ayuda a las organizaciones con la administracin de contratos y posibilita una mejora peridica o continua. Una prestacin ms sistematizada y predecible se traduce en mayores ganancias operativas, tanto por entregar los proyectos con puntualidad como por mejorar el conocimiento sobre las necesidades continuas y la utilizacin en curso. Mejorar la visualizacin de proyectos/clientes y del negocio. La visibilidad de todos los elementos de la entrega del proyecto y del ciclo de vida del cliente conducen a una mejor toma de decisiones. Cuando las empresas de servicios mejoran su capacidad de comprender proyectos y clientes espec ficos, les resulta m s fcil identificar tendencias positivas y negativas en servicios, entregas y utilizacin. Una mejor visibilidad de los compromisos con los clientes puede identificar el valor del servicio, los vac os (o la saturacin) en las aptitudes del personal, los problemas locales o globales en el uso, o una mala utilizacin de sus recursos (como centros de servicio compartidos o centros de excelencia). En general, una mejor visualizacin del complejo proceso de prestacin de servicios puede mejorar tanto el servicio ofrecido como la rentabilidad para la empresa.

Oportunidades potenciales con procesos de trabajo integrados

Las tres necesidades b sicas antes mencionados a menudo se ven obstaculizadas por la tecnolog a y las herramientas que utilizan las empresas de servicios profesionales. Mientras que las organizaciones de servicios profesionales con frecuencia ofrecen servicios de calidad y alcances sofisticados, sus propias prcticas empresariales a

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menudo presentan una debilidad com n con otros sectores. Como consecuencia, las empresas de servicios profesionales tambin deben esforzarse por mejorar: 1. El trabajo coordinado. La meta es que cada empleado trabaje con la mayor eficiencia posible. Para lo cual, los empleados deben utilizar el mismo conjunto de informaci n. Al emplear una nica base de datos, o una nica versi n de la realidad, las organizaciones podr n trabajar cada vez m s dentro de un nico flujo de procesos. En la mayor a de los flujos de trabajo de servicios profesionales, desde la planificaci n del proyecto hasta la entrega, desde el pedido hasta el cobro, desde la campa a hasta el cierre, desde la hora de entrada hasta la paga, o desde la hora de entrada hasta la facturaci n, participan m ltiples organizaciones. Cada una de estas involucra una combinaci n de marketing, ventas, prestaci n de servicios (o entrega de proyectos) y contabilidad. Incluso, dentro de reas funcionales, el flujo de procesos es cr tico para el xito de los proyectos, pero con frecuencia son una intrincada combinaci n de m ltiples pr cticas o aplicaciones, como la coordinaci n de un plan de proyecto junto con su ejecuci n o captura de tiempo. Por medio de la integraci n de procesos de trabajo, las empresas de servicios profesionales pueden mejorar la eficiencia y la coordinaci n de su trabajo. La disponibilidad de la informacin. La calidad en la toma de decisiones empresariales suele verse limitada por la disponibilidad de informaci n oportuna y precisa. Los reportes eficaces y tiles junto con el Business Intelligence son subproductos de un conjunto disponible de informaci n confiable, corregida y actualizada. Los equipos de gesti n de servicios profesionales pueden realizar evaluaciones y mejoras significativas del desempe o cuando disponen de informaci n confiable siempre que la necesiten. Esta disponibilidad de la informaci n no es una caracter stica a la que aspiran s lo los ejecutivos tambi n los profesionales de marketing, ventas e incluso prestaci n de servicios en el campo necesitan informaci n precisa y oportuna. Un ejemplo simple: si un cliente cambia su domicilio de cobro en un formulario Web online, el departamento contable, sin siquiera saberlo, deber a ser capaz de enviar su pr xima factura al domicilio comercial actualizado. Las decisiones operativas tambi n podr an mejorar con el uso de cuadros de mando en tiempo real con m ltiples niveles dentro de una organizaci n. A partir de una nica fuente de datos, distintos niveles de gerentes pueden observar un nico evento y tomar las medidas necesarias. Por ejemplo, un gerente de proyecto puede observar un plan de proyecto que se desv a, un gerente de recursos puede identificar el personal disponible u otros recursos, un gerente de contratos o de atenci n al cliente puede trabajar con el cliente para satisfacer expectativas o identificar la causa de ra z y un gerente de finanzas puede adaptar la rentabilidad o las expectativas de ingresos. Una experiencia de usuario sin altibajos. Un mandamiento sagrado en la prestacin de servicios es ofrecer una experiencia sin sobresaltos. Sin embargo, cada vez que un empleado (o un cliente) accede a un sistema empresarial y experimenta una interfaz algo diferente hay ms probabilidades de que se produzca una ruptura en el servicio. Este riesgo es similar si el empleado trabaja en atenci n al cliente o en soporte. Por ejemplo, si un empleado de RR.HH. no puede responder a la necesidad de un asesor en atenci n al cliente por informacin sobre beneficios, el cliente del asesor puede verse afectado por el tiempo que le toma a este encontrar un plan de emergencias para su hijo, o

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ayuda para un padre anciano. Sin duda, los empleados de atencin al cliente en ventas, entregas y contabilidad necesitan aplicaciones funcionales que respalden sus flujos de trabajo, y cada una de estas aplicaciones puede desempear un papel en diversos procesos. La capacidad de estos empleados para navegar con eficiencia en cualquier flujo de trabajo puede ser determinante para la productividad de la empresa. Cualquier oportunidad de integrar estos sistemas en una nica interfaz, o experiencia, puede aumentar la productividad y las oportunidades de lograr la satisfaccin de los clientes. Cada una de estas tres oportunidades de integracin mejorada requiere una infraestructura tecnolgica subyacente para dar soporte a la integraci n de datos y flujos de trabajo. Asimismo, estas oportunidades tocan un rea especialmente sensible para muchas organizaciones de servicios profesionales: las dificultades tecnolgicas.

Dificultades tecnol gicas

Las empresas de servicios profesionales han hecho un buen trabajo al adoptar complejas herramientas de gestin de negocio para toda la empresa. Las grandes empresas han orientado a las pequeas y medianas hacia las implementaciones integradas. De todas formas, la adopcin de aplicaciones integradas por parte de las empresas de servicios profesionales es bastante fuerte. Tras la recesin global de los aos 2008 y 2009, IDC observa una disminuci n del inters de los CIOs por implementar grandes actualizaciones de sistemas o reemplazar plataformas existentes. Sin embargo, incluso dentro de este contexto, las alternativas de SaaS son cada vez ms atractivas. De acuerdo con la opinin de nuestros clientes, IDC ha encontrado que las empresas de servicios profesionales enfrentan una gran cantidad de dificultades en la implementaci n actual de sus sistemas de gestin empresarial. Con base en nuestras conversaciones, tanto con los CIOs como con ejecutivos de l neas de negocio, los problemas se vinculan a las siguientes seis reas: 1. El costo. Nuestros clientes de servicios profesionales nos informan que controlar, mantener y reducir los costos de su infraestructura de TI es un problema recurrente para los CEOs y los CIOs. Los reducidos presupuestos de TI, junto con el aumento en los costos de mantenimiento para las implementaciones tradicionales de ERP, estn provocando que las empresas de servicios profesionales busquen otras alternativas. Adems de los costos obvios, existen otros costos menos evidentes como los costos del personal necesario para gestionar los sistemas de informacin y el centro de datos, la energ a y el espacio requeridos para un centro de datos moderno, y la inversi n de capital en hardware f sico y equipos de comunicaciones. Las empresas describen cmo consideran el costo de oportunidad vinculado con todos sus gastos, en especial a los gastos de capital. La funcionalidad. Nuestros clientes tambi n mencionan una mayor importancia en el aumento continuo de la funcionalidad de las implementaciones de software dentro de la empresa. Esta mayor personalizaci n es una espada de doble filo para las organizaciones de TI. Si bien se mejora la funcionalidad, las organizaciones de TI deben pagar los costos extra del mantenimiento al

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proveedor de software y deben descartar dicha personalizacin cuando realizan las actualizaciones. 3. La movilidad. El acceso a las aplicaciones desde ubicaciones remotas o por parte de empleados mviles es especialmente importante para las empresas de servicios profesionales. Estas empresas sealan un aumento en el uso de lugares de trabajo virtuales, y en muchos tipos de empresas los empleados trabajan en la oficina del cliente utilizando las aplicaciones de su propia empresa. Este mayor uso de trabajadores mviles o remotos es considerado por las empresas de servicios profesionales como una necesidad empresarial, pero tambin como un factor que aumenta la complejidad de su infraestructura de TI. La facilidad de uso. Las empresas l deres de servicios profesionales y sus respectivas organizaciones de TI se preocupan tambin por la facilidad de uso de las aplicaciones empresariales clave. En general, los usuarios de aplicaciones integradas critican la complejidad de la mayor a de las aplicaciones empresariales, tanto por la cantidad de capacitacin que requieren como por la ausencia de una interfaz intuitiva para el usuario. Para muchas organizaciones, agregar muchos complementos al sistema central de ERP genera una experiencia de interfaz engorrosa para muchos usuarios. La escalabilidad. Al igual que las organizaciones de TI en muchos sectores, las organizaciones de TI de las empresas de servicios profesionales tienen dificultades para equilibrar los costos y la escalabilidad de las aplicaciones para responder rpidamente a los cambios en la demanda. Particularmente, en el clima de negocios actual, donde muchas empresas de servicios se esfuerzan por comprender el nuevo punto de partida para sus negocios, los departamentos de TI enfrentan el desaf o de proporcionar el nivel correcto de recursos y servicios de computacin. La continuidad del negocio. Las empresas de servicios profesionales se preocupan por la continuidad del negocio/recuperacin de desastres. Algunas de estas, como consultoras, bufetes de abogados e incluso empresas contables, tienen la obligaci n profesional de estar enterados de los riesgos continuos que enfrentan sus clientes. Esto hace que los l deres de esas organizaciones de servicios sean especialmente sensibles con respecto a su propia vulnerabilidad ante eventos imprevistos. Nuestros clientes de servicios profesionales describen la atencin que sus CEOs, CIOs e incluso sus CFOs dan al desarrollo de programas y procesos para la continuidad /recuperaci n del negocio. Esto suele requerir cierto grado de redundancia de infraestructura y la distribuci n de sistemas clave con distintas ubicaciones para garantizar la continuidad. Sin embargo para la mayor a de las organizaciones de TI, la distribuci n y la redundancia agregan un elemento adicional al costo y la complejidad, con muy poco beneficio duradero para el negocio.

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Estas seis dificultades no son nicas para las organizaciones de servicios profesionales. De todas formas, cada una de stas representa una posible oportunidad si una tecnolog a o un modelo de prestacin de servicio puede superarlas con una interrupci n m nima del negocio.

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Definici n de SaaS
En la medida que el mercado evoluciona, las organizaciones y los expertos utilizan frases con significados que van cambiando. Este documento describe dos tipos de opciones en la entrega de aplicaciones: SaaS y de gestin local (en los servidores de la empresa del usuario). Para los fines de este documento, estas dos opciones se definen de la siguiente manera: En una implementaci n tradicional de software en la empresa del cliente, el proveedor del software vende una licencia perpetua y la empresa instala y mantiene la aplicacin de software en sus propios servidores. La empresa de servicios profesionales se encarga del pago inicial por los derechos de licencia, de alg n nivel de costos de instalacin/integracin y del gasto de mantenimiento anual. En una implementacin de SaaS, la aplicacin se construye desde las bases para ser alojada por un tercero que brinda acceso al software a travs de Internet. La licencia del software se debe renovar como una suscripcin, y la naturaleza del precio de la suscripcin puede variar. En algunos casos depende del tama o de la empresa del usuario (generalmente basado en los ingresos); en otros puede depender de la cantidad de usuarios o del volumen de transacciones. En cualquiera de estos casos, la licencia del SaaS es un costo variable y no una tarifa fija que se paga por adelantado.

Los beneficios del modelo ERP de SaaS

A medida que las aplicaciones de SaaS maduran en el mercado, las ventajas y desventajas se hacen cada vez ms evidentes. Sin embargo, a n quedan algunos conceptos e ideas falsas. Aquellos que compran tecnolog a deben tener en cuenta muchas reas mientras construyen funcionalidades empresariales con inversiones en aplicaciones y herramientas de TI.

Los beneficios de SaaS son m s que s lo costo

El costo de una compleja implementaci n de software de gesti n empresarial suele generar debates, en los cuales a menudo se llega a un punto en que el debate se termina rapidamente. En otra investigaci n IDC identific diferentes reas en las cuales los costos de entrega de las aplicaciones SaaS difieren de los costos de entrega en la empresa del cliente. Las principales son: Los derechos de licencia. Tanto iniciales como de actualizaciones; son muy altos para las soluciones implementadas en la empresa del cliente. El costo de mantenimiento. Suele ser un 15% del derecho de licencia anual para las aplicaciones implementadas en la empresa del cliente. Los costos de hardware. Con frecuencia muy elevados para las aplicaciones en la empresa del cliente. Los costos de infraestructura de TI. Posiblemente importantes para las aplicaciones en la empresa del cliente, seg n la infraestructura actual. Por ejemplo, cuando las aplicaciones en el lugar requieren actualizaciones del

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sistema operativo o cambios para integrar middleware, y el costo de mantener los entornos de desarrollo y pruebas. Los costos de soporte/personal de TI. Con frecuencia muy elevados para las aplicaciones en la empresa del cliente. La seguridad, los backups y la recuperacin de desastres. Suelen ser costos adicionales para las aplicaciones en la empresa del cliente. A veces se pasa por alto que el proceso de implementaci n para una instalacin de un sistema de SaaS puede ser similar al proceso de implementacin para una instalaci n en la empresa del cliente, slo que dura menos. Las implementaciones de SaaS tambin requieren migracin de datos, alineaci n de procesos, acuerdos sobre nombres, capacitaci n y familiarizacin por parte de los usuarios finales.

Otros beneficios de las soluciones de SaaS

En el clima econ mico actual, donde las condiciones de negocio son m s que impredecibles, las soluciones de SaaS pueden ofrecer beneficios que se extienden m s all del costo. Por ejemplo: La adaptabilidad. Las soluciones de SaaS se describen como muy adaptables. Esto resulta extremadamente til para las empresas que buscan herramientas de TI m s flexibles para facilitar la expansi n y la contraccin. La adaptabilidad tambin implica utilizar algunos mdulos en una aplicacin, pero no otros. Esto permite que la aplicacin se adapte a los requisitos de la empresa y permite la expansin a medida que cambian los requisitos de negocios. Por ltimo, la implementaci n de SaaS brinda una amplia variedad de opciones, desde soluciones puntuales hasta suites totalmente integradas de funcionalidades, todo a partir del mismo producto de software. La integracin. La integracin y la coordinacin de actualizaciones tambin son reas donde las soluciones de SaaS pueden ofrecer grandes beneficios. Las grandes empresas estn posponiendo los plazos de actualizacin de los sistemas de TI, no s lo para posponer los gastos de capital de los derechos de licencia anticipados y del cambio de plataforma, sino tambi n para evitar las inevitables interrupciones de los negocios y el riesgo de las implementaciones largas o impredecibles. Los costos de oportunidad se asocian con la ampliacin de los ciclos de actualizacin; si bien estos costos pueden ser dif ciles de cuantificar, pueden evidenciarse con la creaci n rezagada de nuevos servicios, una menor visibilidad del desempeo para el cliente o de la organizacin y una prestacin de servicios menos ptima. Las soluciones de SaaS pueden reducir la complejidad de la integracin y, con las soluciones adecuadas, aumentar la integracin entre componentes o flujos de procesos. La modernizacin de las aplicaciones. La modernizacin de las aplicaciones ha permitido una rpida reacci n de las empresas ante las cambiantes condiciones de negocios. Durante la ltima recesin, las empresas que contaban con las herramientas m s sofisticadas y completas pudieron responder ms rpidamente a los cambios en el mercado para asproteger el efectivo y las ganancias. Esperamos que las actividades de modernizacin de las aplicaciones, de alguna u otra manera, aceleren la salida de la recesin.

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 La funcionalidad. Existe una opini n persistente por parte de algunos compradores de tecnolog a, las aplicaciones de SaaS son un tanto ligeras y con ellas se sacrificar funcionalidad. Si bien esto pudo haber sido cierto en el pasado; y seguir si ndolo en algunos casos, en especial para los jugadores menos establecidos; IDC cree que en general este no es el caso. Los proveedores en el mercado ofrecen sofisticadas aplicaciones de gesti n empresarial por medio de un modelo de SaaS que sacrifica poca funcionalidad con respecto a las alternativas de implementaciones en la empresa del cliente y que brinda las ventajas inherentes del SaaS. La facilidad de uso. Cuando los consultores, a veces incluso consultores contingentes o subcontratistas, deben acceder a sistemas empresariales comunes, cada vez resulta de mayor importancia la necesidad de contar con un acceso ms f cil, con menos tiempo de capacitacin y tiempos ms cortos de soporte. Los flujos de trabajo de SaaS suelen ser ms intuitivos, m s orientados al flujo de trabajo que a la transaccin individual. Esto genera un proceso y un sistema que suelen ser m s fciles de usar y fciles de adoptar, lo cual pueden constituir una ventaja adicional fundamental para la entrega de SaaS. Acceso desde cualquier lugar. Cuando las empresas de servicios profesionales buscan reducir los costos de espacio en sus oficinas y aumentar la productividad de sus empleados, se agudiza la necesidad de acceso a los sistemas de los empleados remotos o de oficinas virtuales. Las aplicaciones de SaaS basadas en la Web estn disponibles en todo el mundo y en los casos adecuados se est n haciendo disponibles en handhelds. Esto aumenta el valor, tanto de las aplicaciones centrales como de las perifricas, para las organizaciones de servicios profesionales.

PERSPECTIV AS FUTURAS
Se puede observar que las aplicaciones de SaaS est n madurando. La cantidad de empresas que ya est n usando aplicaciones de SaaS o que planean hacerlo en el pr ximo a o ha aumentado considerablemente en los ltimos a os. Esto sugiere que se est n derribando muchas barreras para su adopci n (ya sean reales o percibidas). Vemos un futuro brillante para las soluciones de SaaS, en una amplia gama de reas de aplicaci n y para empresas de servicios profesionales grandes y peque as. Sin embargo, el SaaS trae algunos inconvenientes. Hay inquietudes con respecto a la funcionalidad y la seguridad. Si bien estas inquietudes son m s una percepcin que una realidad, es importante al considerar adoptar aplicaciones de un proveedor de SaaS que se implemente con la atenci n debida para garantizar que la funcionalidad satisfaga las necesidades cr ticas de negocio. Pero esta atencin debida es la misma para las soluciones que se implementan en la empresa del cliente que para las soluciones entregadas como SaaS.

ORIENTACI N ESENCI AL
La entrega de aplicaciones por medio del SaaS est madurando rpidamente. En la actualidad, el SaaS es una alternativa bien establecida con respecto a los enfoques tradicionales para la entrega de aplicaciones empresariales y herramientas de TI. Adem s de las categor as de una adopcin temprana como la reduccin de tiempos,

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la gesti n de proyectos y las contrataciones, las empresas de servicios profesionales se inclinan cada vez ms hacia las funciones de nivel empresarial que incluyen sistemas financieros, facturacin cruzada interna, facturacin con plazos de pago, etc. Utilizando aplicaciones que se desarrollan y se entregan espec ficamente para un modelo de SaaS, las organizaciones pueden mejorar los costos de implementaci n y calendarios, optimizar flujos de trabajo y aumentar la facilidad de uso. De acuerdo con nuestras conversaciones con los CIOs y los compradores de tecnolog a, los resultados econ micos son positivos. Aunque alentamos a los usuarios a considerar de manera amplia los beneficios, si comparamos los costos de las aplicaciones de SaaS con las implementaciones en la empresa del cliente, en general, gana la aplicacin de SaaS. La mayor a de las empresas dicen haber cumplido o incluso superado los ahorros que esperaban lograr. El SaaS resulta especialmente til en estos casos: El volumen de negocio o de transacciones es variable o impredecible. La velocidad de la implementacin es cr tica. El ROI de una implementaci n de ERP puede ser dif cil de calcular. Los presupuestos de gastos de capital son limitados. El personal/aptitudes de TI dentro de la empresa es limitado o se ocupa de tareas alternativas. Cuando una empresa de servicios profesionales analiza las opciones de SaaS vs las opciones de gestin local de la empresa, IDC recomienda tener en cuenta los siguientes cinco elementos clave: 1. Tener en claro la funcionalidad clave. Si bien las soluciones de SaaS han cerrado la brecha de la funcionalidad con respecto a las soluciones de gesti n local en la empresa, es importante garantizar que la aplicacin escogida sea lo suficientemente slida, escalable y que ofrezca funcionalidades que satisfagan sus necesidades presentes y futuras. Comprender la econom a. Cmo se generan los gastos de uso, y cu l es la extensin del contrato? Puedo aumentar o disminuir el uso sin tener que evaluar las penalidades? Capacidad de implementacin/integracin. Cu l es la duracin del proceso inicial de implementacin y hasta qu punto los sistemas de SaaS pueden integrarse con los sistemas que an necesito tener en mi empresa? La seguridad de mis datos. Hemos mencionado las expectativas en cuanto a las medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, realizar una diligencia debida resulta cr tico para garantizar la solidez de las disposiciones de seguridad y las funcionalidades para recuperaci n en caso de desastres. Cmo se agregan nuevas funcionalidades al producto , y stas estarn disponibles para mi empresa cuando las necesite?

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Por ltimo, y quizs lo m s importante, recuerde que no todos los proveedores de SaaS han sido creados iguales. Como ya lo destacamos, SaaS es una capacidad que se encuentra en evoluci n. Asegrese de elegir a un proveedor que le brinde

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experiencia, estabilidad financiera y una buena reputacin de haber trabajado eficazmente con empresas de servicios profesionales, para garantizar beneficios empresariales, un crecimiento escalable y la continuidad de su negocio.

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