PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA MADRE Y MAESTRA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Anlisis de ventaja competitiva de diferentes empresas

Conceptos de las variables ventaja competitiva y diferenciacin

Por:

Mariel TORIBIO 2009-0639 Karla LIZ 2009-0402

Profesor:

Rosa Bety RIVERO

Santiago de los Caballeros Repblica Dominicana

INTRODUCCION

En esta investigacin se nos asign desarrollar la ventaja competitiva de una empresa en especfico. Cuando una empresa obtiene lo que se llama ventaja competitiva significa que posee una diferencial caracterstica respecto a sus competidores, que le confiere la capacidad para realizar sus actividades superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. Teniendo a JetBlue Airways como ejemplo para realizar dicho anlisis, la diferenciacin es una variable que resalta en esta empresa y se convierte en un arma para seguir con la lucha del da a da en el mercado. Para llevar a cabo nuestro anlisis de ventaja competitiva uno de los objetivos que nos planteamos fue el de determinar estrategias para lograr que el producto obtenga un posicionamiento estable en el mercado competitivo. Adems JetBlue de que posee un nivel de productividad algo elevado, lo que nos dice que esta empresa es un gran ejemplo de esfuerzo diario de cumplir sus metas, la pro actividad de su personal. Estos son algunos de los datos nos proporciona conocimientos ms amplios de los aspectos ms relevantes acerca de una ventaja competitiva de una empresa.

REVISION DE LITERATURA

TRABAJO DE INVESTIGACION PROFESIONAL ESQUEMA PARA SINTETIZAR REVISION BIBLIOGRAFICA1 NOMBRE DEL TEMA DE TESIS ASPECTOS CONCEPTUAL ESTUDIANTE Ventaja conpetitiva de la INVESTIGADO Mariel Toribio / Karla empresa Jetblue Airways Ventaja Competitiva Liz

AUTORES/ AO

Porter

PLANTEAMIEN TO Y/O ARGUMENTAC IONES DEL AUTOR La ventaja competitiva no existe, sino que se construye sustentndola en estos tres conceptos: El liderazgo en costos totales bajos La diferenciacin El enfoque

PLANTEAMIENTOS DE OTROS AUTORES A FAVOR O EN CONTRA (ENTRE PARENTESIS PONER DATOS DE LOS AUTORES)

Una compaa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

(Autor: Ana Jauregui http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldo cs/ger/esyvencom.htm) Cuando una empresa obtiene beneficios econmicos superiores al promedio del sector, no slo alcanza ventaja competitiva, sino que tambin atrae competidores deseosos de dividirse el pastel. As como la buena miel atrae a las moscas, un negocio rentable es apetecible por todo aquel que se sienta capaz de hacer lo mismo. Esto quiere decir que sostener en el tiempo la ventaja competitiva no es tarea fcil. Siendo uno de los pilares bsicos sobre el que se asienta la enseanza de estrategia, es importante reflexionar sobre las bases y consecuencias de este concepto.

Ediciones Daz de Santos, 1996 - 264 pginas

Para poder subsistir en un mercado competitivo, las empresas deben, necesariamente, superar a sus competidores y, para ello, necesitan crear y [consolidar ventajas competitivas

sostenibles

(Documento acadmico preparado por Fabrizio Noboa S., PhD, Marzo del 2006)

Michael E. Porter

Michael E. Porter denomina ventaja competitiva alvalor que una empresa es capaz de crear para sus clientes, en forma de precios menores que los de los competidores para beneficios equivalentes o por laprevisin de pr oductos diferenciados cuyos ingresos su peran a los costes.

Variable: Productividad AUTORES/AO PLANTEAMIENTO Y/O ARGUMENTACIONES DEL AUTOR

PLANTEAMIENTOS DE OTROS AUTORES A FAVOR O EN CONTRA (ENTRE PARENTESIS PONER DATOS DE LOS AUTORES)
La diferenciacin es una de las dos formas bsicas de la ventaja competitiva, cuando una empresa enfatiza y sistematiza sus esfuerzos en este aspecto, entonces hablamos de que se conduce a travs de la estrategia genrica de la diferenciacin.

Kotler

La diferenciacin de producto es una estrategia de marketing basada en crear una percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia.

Koontz y Weihrich (2004)

DICKSON, P. & GINTER, J. (1987), Market Segmentation

Mintzberg (1988 p 1-.67)

Para enfrentarse a las 5 fuerzas que mueven la competencia en un sector industrial: v Poder de negociacin de proveedores. v Poder de negociacin de los clientes v Amenaza de nuevos ingresos v Amenaza de productos o servicios sustitutos v Rivalidad entre los competidores existentes. Estrategia no diferenciada o de indiferenciacin. Puede no tener ninguna base para diferenciar, o deliberadamente sigue una estrategia de copiar lo ya existente

Un producto est diferenciado si sus variedades comparten caractersticas comunes, eneralmente los productos que preferimos y producimos estn altamente diferenciados, por un lado los consumidores tienen preferencias por la variedad como lo propone Spence (1987), y de otra parte tambin tienen preferencias por la calidad como lo expresa Lancaster (1971).
(1987 Lancaster 1971).

Objetivo General: Analizar la ventaja competitiva de la empresas de Jet Blue Airlines de Santiago Objetivos Especficos: - Analizar las estrategias para lograr que el producto obtenga un posicionamiento estable en el mercado competitivo. - Determinar la diferenciacin que tiene la empresa en relacin con sus competidores. Variables Diferenciacin: Conjunto de caractersticas que posee algo o alguien que lo hace nico. Eficiencia: Es la manera en la que una empresa puede obtener beneficios significativos.

CAPTULO I VENTAJA COMPETITIVA

1.1 Definicin de Ventaja Competitiva Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna caracterstica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. La ventaja competitiva consiste en una o ms caractersticas de la empresa, que puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena imagen, de una prestacin adicional de un producto, de una ubicacin privilegiada o simplemente de un precio ms reducido que el de los rivales. Esta particularidad ha de ser diferencial, es decir, ha de ser nica. En el momento en que los competidores la posean deja de ser una ventaja. La ventaja competitiva otorga a la empresa una posicin de monopolio parcial, en el sentido de que debe ser la nica empresa que disponga de dicha propiedad. Adems, la caracterstica que constituya la base de la ventaja competitiva debe ser apreciada por los consumidores o clientes de la empresa. No se trata, nicamente de ser diferente, sino de ser mejor en un mbito donde los clientes representan el papel de juez. Una ventaja no percibida o no valorada por los clientes no constituye realmente una ventaja. 1.1.2 Tipos de ventajas competitivas Para entender las posibles fuentes de ventajas competitivas puede acudirse al propio concepto de beneficio. ste se obtiene como diferencia entre lo que estn dispuestos a pagar los clientes por el producto o servicio que ofrece la empresa y los costes en los que sta incurre para poder ponerlos a su disposicin. En consecuencia, el beneficio puede crecer bien por un aumento en lo que los clientes estn dispuestos a desembolsar o bien por una reduccin de costes. As, puede hablarse de dos fuentes de ventaja competitiva: a) La ventaja en coste La ventaja en costes significa que la empresa es capaz de operar con los costes ms bajos del sector. Se trata de la capacidad para gestionar todas sus actividades de manera que los costes de elaborar y vender cada unidad de producto, sean ms reducidos que los de cualquier competidor. Aunque dicho producto o servicio no sea mejor, ni cuente con ningn atributo especial, existirn consumidores cuyo principal factor por el que decide sus compras sea el precio.

La obtencin de este tipo de ventajas supone orientar todos sus recursos y capacidades hacia la reduccin de costes, manteniendo, claro est, unos niveles mnimos de calidad del producto o servicio. La ventaja en coste no consiste en ofrecer un mal producto, sino un producto aceptable a bajo precio. Como el precio de venta al pblico es la caracterstica apreciada por los clientes, solo una empresa del sector estar en condiciones de ofrecerla. As, slo una ser la ms barata. b) Ventaja en diferenciacin La ventaja en diferenciacin significa que la empresa posee una propiedad diferencial, algo que las dems no tienen y que le permite poner un precio de venta superior al de otras compaas. Se trata de incorporar algn atributo especfico a los productos o servicios que ofrece la empresa, de manera que se genere una especie de monopolio parcial, referido exclusivamente a ese atributo. Por ejemplo, slo una televisin puede ofrecer el canal Disney o determinados partidos de la liga de ftbol. En este sentido, todo aquel que quiera ver estos canales no tendr ms alternativa que abonarse a la televisin que lo ofrece en exclusiva. De este modo, esta empresa puede cobrar un sobre-precio, ya que habr clientes que estn dispuestos a pagar algo ms por ver estos programas. Este sobre-precio le permite a la empresa alcanzar unos rendimientos superiores. A diferencia de la ventaja en costes, las ventajas en diferenciacin pueden perseguirla todas las empresas del sector, ya que hay numerosos atributos que pueden incorporarse a los productos y servicios que una empresa ofrece. La cuestin est en encontrar qu caractersticas son ms valoradas y apreciadas por los clientes y cual es ms. 1.2 Estrategias competitivas Las empresas persiguen alcanzar alguna de estas ventajas competitivas a travs de una organizacin determinada de sus recursos y capacidades, que le permita poder generar y mantener en el tiempo bien una ventaja en costes o bien algn tipo de ventaja en diferenciacin. Este proceso implica para la empresa una orientacin global de sus decisiones y actuaciones presentes y futuras, de modo que todas ellas se adopten de manera coordinada y en coherencia con la ventaja que se pretende alcanzar. As, la orientacin a cada una de estas ventajas que se han descrito se denomina 'estrategia competitiva'. Pero la empresa ha de plantearse al mismo tiempo a qu clientes trata de satisfacer. En este sentido, pueden diferenciarse dos grandes alternativas. La primera consiste en operar en un mbito amplio del mercado, es decir, la empresa se orienta, en principio, a todo tipo de clientes. Por el contrario, una segunda alternativa consiste en seleccionar un segmento determinado de estos clientes, bien por su nivel de renta, bien por su edad, por su localizacin geogrfica o por cualquier otro criterio distinto.

Michael Porter propone la existencia de tres grandes estrategias competitivas: a) Liderazgo en costes. b) Diferenciacin c) Enfoque Liderazgo en costes: Esta estrategia persigue el ser la nica empresa capaz de conseguir una verdadera ventaja en costes en el sector. Esta estrategia ha sido la empleada por diversas compaas japonesas durante muchos aos, como Toyota, Honda o Sony. Diferenciacin: Consiste en perseguir una ventaja en diferenciacin para todo el sector, mediante la adicin de atributos y servicios adicionales y diferenciales. Por ejemplo, durante aos, Volvo se ha diferenciado mediante el atributo de seguridad, Leche Pascual mediante la calidad o Swatch en el diseo. Enfoque: Consiste en una estrategia destinada a un segmento particular de clientes. El criterio seleccionado para la segmentacin puede ser muy variado. Por ejemplo, gata Ruiz de la Prada se dedica a productos de moda y perfumera generalmente femenina. Sin embargo, su orientacin es clara hacia un determinado tipo de mujer. La estrategia de enfoque tiende a orientarse a la obtencin de ventajas en diferenciacin y no en costes. Esto se debe a que para alcanzar una verdadera ventaja en costes suele ser necesario elaborar grandes volmenes de productos y estandarizarlos al mximo. Esto es difcil de asumir para una empresa cuyo fin es servir especficamente a un determinado grupo de clientes, con unas necesidades particulares. En general, se puede decir que la obtencin de ventajas en costes y en diferenciacin son incompatibles. Sin embargo, determinadas empresas han logrado simultneamente ambos tipos de ventajas. Ejemplos de este tipo de empresas lo constituyen El Corte Ingls o Coca Cola. Ambas empresas han perseguido, desde su creacin, una estrategia de diferenciacin. El Corte Ingls mediante la incorporacin de servicios adicionales a su labor bsica, comprar y vender productos a consumidores finales. En el caso de Coca Cola, la marca y el envase (representativos de la famosa frmula) constituyen el principal atributo diferenciador. No obstante, es tan grande su volumen de ventas que son capaces de operar con unos costes muy inferiores a los de sus principales competidores. No obstante, hay que reconocer que la posibilidad de alcanzar las dos ventajas est reservada a pocas y privilegiadas empresas. 1.3 Creacin de la ventaja competitiva La creacin de una ventaja competitiva ha de venir siempre acompaada y motivada por algn tipo de cambio, de la situacin presente de la estructura del sector en el que opera la empresa. Ahora bien, este cambio puede tener su origen en los cambios que se producen constantemente en el entorno empresarial, o bien puede ser impulsado desde la propia

empresa. En definitiva, pueden diferenciarse dos fuentes de creacin de ventajas competitivas: 1.4 Ventajas competitivas basadas en cambios externos Los cambios del entorno constituyen una extraordinaria fuente de ventajas competitivas. Por ejemplo, en esta nueva dcada, la Unin Europea va a experimentar la incorporacin de los pases de Europa Central y del Este. Este proceso de ampliacin constituye una fuerte amenaza para las empresas espaolas (muchas medidas de fomento de la Unin se desviarn a estos nuevos pases). Pero, al mismo tiempo, muchas empresas de nuestro pas vern estos nuevos pases como un nuevo mercado, ms prximo a Espaa que otros en los que ya operan. Los cambios externos son fuente de ventaja competitiva, siempre y cuando las empresas sean capaces de sacar partido de ellos. Las empresas han de cumplir una serie de condiciones antes de convertir los cambios del entorno en fuente para alcanzar unos rendimientos superiores. Dos son los aspectos especialmente relevantes. En primer lugar, los cambios del entorno han de ser previstos con anticipacin por parte de la empresa. En este momento, conviene subrayar la necesidad de contar con mecanismos de captacin y anlisis de informacin externa por parte de las empresas. La previsin y la imaginacin de escenarios futuros son absolutamente necesarias si se quiere desarrollar este tipo de ventajas. Por ejemplo, en el caso de El Corte Ingls, por qu su fundador, Ramn Areces fue capaz de percibir las nuevas tendencias en relacin con el comercio minorista? En 1924, Ramn Areces se traslad a Estados Unidos y Canad, tras vivir en Cuba varios aos. Esta experiencia le permiti conocer los grandes almacenes neoyorkinos y aprender numerosas nuevas formas de vender, al mismo tiempo que perfeccionaba sus estudios comerciales. La segunda condicin necesaria para aprovechar las oportunidades del entorno es la capacidad de respuesta. No basta con percibir las oportunidades, sino que hay que actuar para sacar partido de ellas antes de que otros lo hagan. Ser el primero es vital en este caso. Para responder con velocidad ante cambios externos, la empresa ha de tener una caracterstica adicional: la flexibilidad, entendida como la capacidad de actuacin rpida ante una nueva oportunidad percibida del entorno. Esta flexibilidad lleva implcita la capacidad de modificar sus operaciones, sus instalaciones, sus mtodos de trabajo, etc., para tratar de aprovechar una nueva oportunidad. En trminos de recursos y capacidades, la capacidad de respuesta supone mantener un excedente de recursos que puedan ser empleados cuando la empresa perciba un cambio externo susceptible de generar una nueva ventaja competitiva.

Ventajas competitivas basadas en cambios internos Los cambios pueden ser desarrollados e impulsados desde el interior de la propia organizacin, modificando la estructura de la competencia y generando un nuevo escenario mucho ms ventajoso para s misma. Este tipo de cambio interno supone la modificacin de las reglas del juego que regulan en el presente la competencia. Se trata de crear un nuevo modelo de fuerzas que beneficien a la empresa, un modelo que favorezca los recursos y capacidades que posee la empresa de modo diferencial, respecto a sus principales competidores. CAPITULO II DIFERENCIACIN 2.1 Definicin Un producto est diferenciado si sus variedades comparten caractersticas comunes, generalmente los productos que preferimos y producimos estn altamente diferenciados, por un lado los consumidores tienen preferencias por la variedad como lo propone Spence (1987), y de otra parte tambin tienen preferencias por la calidad como lo expresa Lancaster (1971). Estos hechos hacen que desde el punto de vista del productor, este debe estar dispuesto a producir bienes y servicios diferenciados en variedad y/o calidad, con el fin de atender las exigencias de la demanda. De esta manera, la estructura de mercados que se deriva de la diferenciacin de productos se aleja del esquema de preferencias homogneas planteado por el modelo Neoclsico que supone bienes homogneos. Dentro de esta literatura es bueno conocer si es la demanda la que impregna el concepto de diferenciacin va preferencias por la variedad - calidad y los productores responden a este patrn de preferencias, o si son los productores quienes dan ese toque especial de diferenciar sus productos para que los consumidores los prefieran; lo cierto es que tanto productores como consumidores interactan en mltiples formas de diferenciacin de los productos, definiendo mltiples patrones de variedades y calidades que interactan en diversos mercados. 2.1.1 Razones bsicas para diferenciar un producto

Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente. Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia. Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades de los diferentes segmentos.

2.1.2 Principales factores de diferenciacin Caractersticas fsicas, prestaciones. Accesorios que se suministran con el mismo. Rendimiento tcnico. Esttica, diseo del producto. Diseo, esttica del envase o el embalaje. Otras caractersticas del embalaje: reciclabilidad, ergonoma, facilidad de apertura o cierre. Marca. Publicidad. Estructura de precios. Poltica de descuentos, ofertas. Disponibilidad de recambios y servicio post-venta. Garanta. Gama disponible. Disponibilidad de suministros. Seguridad en la utilizacin. Facilidad de manejo, ergonoma. Respeto al medio ambiente, reciclabilidad. Conexin/compatibilidad con otros productos o sistemas. Mtodo de venta. Canal de distribucin. Prontitud en la disponibilidad. Inclusin de todos los servicios que se suministran en el producto. 2.2 Conceptos importantes para la diferenciacin de un producto La diferenciacin de productos est relacionada con la existencia de distintos niveles de calidad en la produccin de un solo bien, con el espacio geogrfico donde se produce y con las preferencias de los consumidores. La literatura sobre diferenciacin de productos muestra que los productos estn diferenciados objetiva y/o subjetivamente, y por lo tanto, an siendo sustitutos cercanos, esta sustitucin en principio es imperfecta 2.3 Diferenciacin por el lado de la demanda 2.3.1 El modelo de Lancaster

Lancaster (1979) estudi los atributos subyacentes de los bienes, estos son los que reportan utilidad a los individuos, de esta manera cada bien puede tener un conjunto fijo de atributos, como por ejemplo, la leche en polvo que se le da a los nios, este producto puede tener un conjunto de atributos, como las vitaminas, las caloras, la duracin, la marca, el peso, las certificaciones de salud, la calidad, el tamao y por ltimo el precio. En el Modelo de Lancaster la funcin de utilidad depende de este conjunto de atributos, por lo que los individuos compran bienes diversos con el fin de obtener el mejor conjunto de atributos que maximice su bienestar, y los consumidores responden a este tipo de atributos a travs de los precios implcitos o precios hednicos, estos precios son los que capturan las verdaderas propiedades de los bienes y servicios.

2.4 Diferenciacin por el lado de la oferta La diferenciacin presenta ventajas para los agentes, para los consumidores, porque la eleccin entre un espectro amplio de variedades de un bien les permite satisfacer sus preferencias de manera ilimitada, y para las empresas ser el nico oferente de una variedad especfica le confiere cierto poder de mercado local. 2.4.1 Los tres conceptos bsicos que se han desarrollado para explicar la diferenciacin de productos son:

Diferenciacin horizontal (Variedad)

Uno de los modelos clsicos de competencia espacial fue introducido por H. Hotelling (1929), este modelo desarrolla el principio de diferenciacin mnima y mxima que trataremos de demostrar. Vamos a suponer que existe una calle de longitud (L), y que en esta calle se encuentran distribuidos H consumidores de manera uniforme, quienes tienen preferencias por la variedad, adems existen dos empresas que se sitan en distintos lugares de la calle (L), se supone que la localizacin est dada para las empresas, vamos a ver que segn se escoja la localizacin el modelo puede tener varias soluciones. Diferenciacin vertical (Calidad)

La diferenciacin vertical de productos consiste en la eleccin de un atributo, ver Lancaster (1979), que hace que las distintas variedades de un mismo bien o servicio posean diferentes niveles de calidad. Esto implica que, a igualdad de precios, los consumidores prefieren siempre una variedad de mayor calidad a otra de menor calidad y que, por lo tanto, la competencia entre variedades de distinta calidad implica necesariamente que los bienes en cuestin terminan vendindose a distintos precios, ms altos para las variedades de mayor calidad y ms bajos para las de menor calidad. Esta diferencia de precios y de calidades se relaciona con un cierto tipo de segmentacin del mercado Nicho de Mercados, Tirole (1988), que tiene lugar de acuerdo con las preferencias de los consumidores. Habr as consumidores que valorarn ms la calidad y que por lo tanto preferirn consumir variedades de mayor calidad y pagar un precio ms alto y otros que la valorarn menos y por lo tanto preferirn consumir variedades de menor calidad y pagar un precio ms bajo. El modelo Shaked y Sutton (1982) establece esta diferencia en el supuesto de que los ingresos monetarios de un consumidor son iguales u homogneos, esta razn se puede invalidar en el sentido de que consumidores con elevado nivel de ingreso tienen acceso a productos de alta calidad y consumidores que tengan ingresos muy bajos no tengan acceso a los productos de calidad Diferenciacin idiosincrtica

Los dos primeros conceptos tienen un enfoque espacial. Eaton y Lipsey (1989) creen que estos enfoques suponen que la diferencia de los productos se debe a la mayor o menor posesin de una o ms caractersticas cuantificables, estos dos conceptos se asocian con los aspectos de la variedad y la calidad. De tal manera que el consumidor es capaz de ordenar

todas las variedades de bienes de la mayor a menor calidad, de tal manera que adquiere un solo bien de esta seleccin o no adquiere nada, lo mismo aplica para la variedad. 2.4.2 Modelo de Segura

Segura (1992) muestra que el consumidor elige aquella variedad que se encuentre a menor distancia en el espacio de caractersticas de su variedad preferida. En la diferenciacin horizontal y vertical, las preferencias son diversas entre los consumidores y asimtricas, por lo que cada variedad no compite con todas las restantes si no con las ms cercanas y por ello el tipo de competencia que se deriva de estos primeros conceptos es de tipo espacial, es decir, cada tipo de diversificacin se diferencia de otros por su localizacin geogrfica. Por lo tanto, tenemos que la diferenciacin horizontal hace referencia a la demanda de productos segn su variedad, mientras que la diferenciacin vertical hace referencia a la demanda de productos segn su calidad. La diferenciacin idiosincrtica parte en cambio de la idea de que los productos son distintos entre s por causas que no pueden asociarse con tener ms o menos de una caracterstica determinada, y stas se pueden evaluar en trminos del grado de sustitucin que presenta una caracterstica respecto a otra. Segura (1992), muestra que el proceso de diferenciacin es ventajoso para los agentes, pero tiene lmites, los consumidores siempre preferirn una mayor variedad de bienes y mayores niveles de calidad; y a medida que la diferenciacin horizontal o vertical es mayor, las empresas pueden ejercer un fuerte poder de mercado sobre una fraccin cada vez menor. En presencia de diferenciacin de productos es difcil especificar las preferencias de los consumidores. Dado que podramos estar en presencia de amplias tecnologas de produccin debido a las distintas variedades y calidades de productos que deben atender los productores, y en la medida que la diferenciacin sea mayor el tipo de competencia que se da entre los distintos productores y el tipo de equilibrio que se genera en dichos mercados para determinar los precios y cantidades de equilibrio es complejo, como lo expresan Eaton y Lipsey (1989).

CAPITULO III CONCEPTUALIZACION DE VARIABLES Objetivo General: Ventaja competitiva de la empresa Jetblue Airways Determinacin de origen de indicadores Identificar las ventas de la empresa

Objetivos especficos Analizar las estrategias para lograr que el producto obtenga un posicionamient o estable en el mercado competitivo

Variables Estrategias utilizadas para la venta. EFICIENCIA

Determinaci n de variable
Relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de produccin obtenida.

Indicadores Ventas proyectadas cada mes.

Fuentes de indicadores Estadstica de las demandas

Productividad

Cuestionario: Relacin entre los 2,3,4 resultados y el tiempo utilizado para vender los tickets areos. Mientras menos sea el tiempo ms productiva es la empresa.

Determinar la diferenciacin que tiene la empresa en relacin con sus competidores

Enfoque de DIFERENCIA CIN

Diferenciaci n: conjunto de caracterstica s que poseen algo o alguien que lo hace nico.

Tecnologa

Determinar cules tecnologas utiliza la compaa que lo diferencie de las dems.

Cuestionario: 5,6,7,8,9,10.

Caracterstica s del producto Calidad de servicio

Especificar las caractersticas que posee el producto. Estructura de la cultura de servicio

CUESTIONARIO

Ventaja competitiva de la empresa Jetblue Airways

El propsito principal de este cuestionario es la recoleccin de informacin relevante a una serie de indicadores, que nos llevaran a definir la ventaja competitiva de la empresa y seria de mucha ayuda para nuestra investigacin si usted completara estas preguntas. De ante mano agradecemos su colaboracin. Marque con una [X] la opcin que usted considere es lo correcto 1. Cules de las siguientes empresas elegira al momento de viajar? a. American Airlines b. Continental Airlines c. Spirit Airlines d. Jetblue Airways e. Otro:__________________. 2. Cul es su motivo de viaje? a. Ocio b. Trabajo c. Estudios d. Otro:__________________. 3. Cuntas veces ha obtenido los servicios de Jetblue Ariways en los ltimos 2 aos? a. 1-3 b. 4-6 c. 6-9 d. Ms de 10 4. Generalmente por donde obtiene los tickets areos? a. Pagina web b. Oficinas de Jetblue Airways c. Agencia de viaje d. Por telfono 5. Cuales tecnologas nicas en Jetblue Airways conoce?(Puede elegir ms de una opcin) a. TrueBlue b. Tarjeta de Crdito Jetblue c. GiftCard d. DirecTV gratis e. Radio satlite SiriusXM f. Ninguna

6. En una escala del 1 al 5 siendo 1 una evaluacin baja y 5 una evaluacin alta, cmo califica las tecnologas de Jetblue Airways? a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 e. 5 7. Cules servicios y/o estrategias para satisfacer al cliente que Jetblue airways ofrece, conoce? (Puede elegir ms de una opcin) a. Jetblue Ariways Customer bill of right (El cliente de Jetblue siempre tiene la razn b. Even more espace (Mas espacio en los asientos c. Snak & Eat up d. Airport WIFI e. Agencia de viajes f. Asistencia especial g. Ninguno 8. En una escala del 1 al 5 siendo 1 una evaluacin baja y 5 una evaluacin alta, cmo califica los servicios y/o estrategias para satisfacer al cliente de Jetblue Airways? a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 e. 5 9. Cmo se entero de la compaa Jetblue Airways? a. Redes sociales b. Pagina Web c. Anuncios de televisin d. Bayas publicitarias e. Ofertas promocionales f. Publicidad boca a boca 10. Comparndolo con la competencia, en una escala del 1 al 5 siendo 1una evaluacin baja y 5 una evaluacin alta, califique los precios ofrecidos por Jetblue Airways? a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 e. 5

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.tiposde.org/general/39-tipos-de-pensamientos/ http://www.tiposde.org/general/39-tipos-de-pensamientos/ http://www.monografias.com/trabajos2/sintefilos/sintefilos.shtml http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/esyvencom.htm Documento acadmico preparado por Fabrizio Noboa S., PhD, Marzo del 2006