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BEM VINDO AO GRUPO

MKT - RELACIONAMENTO
Pessoas diferenciadas como voc que procuram se atualizar,
no deixar a peteca cair e estar sempre, um passo a frente,
na busca incessante do conhecimento, so especiais. Quero
agradecer s centenas de novos amigos, como voc, que ga-
nhei por intermdio da edio e interao do primeiro volume
do E-Book sobre Marketing de Relacionamento.
Alm de 14 estados do pas, foram atingidos amigos na Ingla-
terra, Alemanha e nos Estados Unidos que fzeram o down-
load do E-book-1. Brasilei-
ros espalhados por esse
mundo a fora, fazendo
com que a interativi-
dade ultrapasse
fronteiras e que
juntos, a cada dia
possamos crescer e subs-
tituir a informao simples e su-
perfcial, pelo conhecimento com-
plexo aprofundado. Ter informao
no ter conhecimento.
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INTERATIVIDADE PARA
RELAES INTERPESSOAIS
Ao tratarmos deste item, relativo a interao nas relaes entre
pessoas, devemos dividir em dois grupos de amigos. Os que
voc interage diariamente e presencialmente, como no col-
gio ou faculdade, no trabalho, na balada ou mesmo em suas
atividades esportivas. O segundo grupo so seus amigos vir-
tuais, que geralmente, so em nmeros muito maior que os
presenciais. Aos presenciais o efeito de construo da imagem
muito menor, pois geralmente so pessoas que voc j tem
um convvio com certa rotina e seu perfl j est traado. Os
virtuais, esto em constante busca por seu perfl e sua identi-
dade, cada vez mais analisada pelo que voc posta, escreve,
compartilha e opina, principalmente nas redes sociais, esses
vamos tratar no E-book- 3.
Amigos presenciais Amigos virtuais
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INTERATIVIDADE PESSOAL
Com seus amigos e colegas de trabalho seu perfl est for-
mado. Pouco conseguir alter-lo. Todos o conhecem e tem
um conceito a seu respeito. Chato, inteligente, sempre alegre,
pega no p, delicado, detalhista, otimista e uma srie de ad-
jetivos que cada pessoa pode reunir em torno de si. Mudar,
no d mais. O que pode e deve-se fazer so ajustes em sua
imagem.
Estes ajustes no sero um marco a partir desta leitura
do E-Book-2. Na realidade estes ajustes se processam
no decorrer do tempo onde tentamos alterar nossa ima-
gem, mas de forma espontnea e lenta, ou quando a ne-
cessidade nos pede. Por exemplo ao ser deixado pela
pessoa amada. Ops! Onde errei? Como posso melhorar?
Houve a um fator preponderante que o levou a efetuar
um ajuste ou pelo menos, pensar em mudar algo. A per-
da do emprego pode ser outro fator que o faz analisar e
talvez ajustar a conduta para o prximo.
Mas vamos agora, ajustar a imagem a nosso favor. Deve ser
algo focado, planejado e cumprido como metas em uma em-
presa: At o dia X, quero melhorar minha imagem quanto ao
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tratamento com pessoas estranhas que esto me servindo,
por exemplo. Como voc se comporta com os garons, taxis-
tas, comissrias de bordo, ou quando algum lhe pede uma in-
formao? Quo gentil voc para os colegas que no fazem
um favor que voc gostaria que fzessem? Como voc retribui
uma ao de algum que o deixou descontente?

Ajuste sua
imagem, antes
de receber um
alerta.
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CORDIALIDADE
Ser uma pessoa cordial nos tempos de hoje, j algo que vai
fazer a diferena no ajuste da imagem. Convivemos sim, com
inmeras pessoas que tem essa aptido, mas perceba, at em
seu grupo, poucos so cordiais, assim como no estado e no
pas. No h um nmero exato apurado por pesquisas, mas
nossa rotina nos leva a ser menos cordeais e mais implac-
veis com as pessoas que nos cercam. Sem perceber vamos
perdendo a pacincia, deixamos de agradecer, no queremos
esperar, julgamos e condenamos a todos que por um motivo
ou outro no nos agradou.
Voc ganhar pontos diferenciados quando der um sorriso a
um garom, agradecer uma atendente de forma clara e edu-
cada, se levantar para dar a mo a uma pessoa que o vem
cumprimentar, voc deve se mostrar pronto e receptivo para
com o que as pessoas iro lhe dizer. Aperte frmemente a mo
em um cumprimento olhando nos olhos da pessoa, demons-
trando que ele importante, diferenciando seu gesto naquela
frao de segundo que se dedica a essa pessoa e ser nico
e marcante para ela. O seu impacto ser diferente dos demais
que ainda sero cumprimentados.
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OLHO NO OLHO
Tenho frmeza em dizer que seu conceito sobe, e muito, quan-
do sua ateno a uma outra pessoa, for diferenciada. Hoje
fcil se destacar com gestos simples, porque estes gestos fo-
ram banidos da sociedade. Mandar fores para uma mulher
hoje, pode at ser caracterizado como assdio sexual, depen-
dendo do grau de conhecimento que voc tem com ela. Exis-
tem garotas ou mulheres de at 25 anos que nunca, na vida,
receberam esse mimo, assim como uma mulher ligar para um
homem um dia depois do encontro. Ser que essa mulher vai
pegar no meu p?, pensa ele. No imagina ter sido educado
da parte dela ou vice e versa.
D ateno. Disponha de 4 segundos num olhar per-
sonalizado, olho no olho. No generalize todos e todas
como algo comum que acontece em sua vida a toda hora.
Mostre que voc d importncia a quem est, naquele
momento, interagindo com voc. Ao receber o carto de
visitas de uma pessoa, olhe o carto por dois segundo
na frente do emissrio, mostrando-se interessado em ter
recebido. As vezes pessoas recebem cartes e pe no
bolso involuntariamente e continuam conversando como
se tivessem recebido a caneta que acabaram de empres-
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tar. No assim. Por exemplo na China, se lhe derem um
Business Card e voc no pegar com ambas as mos,
considerado falta grave e difcilmente voc conseguir
fechar o negcio. Em Nova Iorque, ou em algumas ou-
tras cidades do mundo, possvel voc encontrar uma
pessoa pela primeira vez e fechar um negocio de US$ 1
milho de dlares, mas o fltro a educao e credibilida-
de repassadas pela ateno dispensada durante a con-
versa. Assim, use-a nas suas relaes, pois a ateno vai
fazer a diferena entre voc e os outros.
E se voc receber uma crtica, como voc interage em relao
ao autor?
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TOLERNCIA
Este outro substantivo que deve fazer parte de seu dia a
dia. Lembre que estamos tratando da sua imagem e no do
seu comportamento: Giba, eu no sou assim e no quero
ser assim. Ok, por isso mesmo no incio, pontuei que sue
perfl junto ao seu grupo j est traado o que se pode fazer
ajustar a imagem, no mudar o seu comportamento. No
vamos perder o foco.
Recebo hoje, uma srie de crticas porque as pessoas dizem
que sou impulsivo, mas falo o que eu penso, disse-me uma
amiga por e-mail. Claro que na maioria das vezes temos von-
tade de agir assim, mas sua nuvem de rejeio que paira so-
bre voc, vai aumentando de tamanho, sempre. E o pior, as
vezes, as pessoas passam para outros amigos uma imagem
sua, to distorcida, face a essa rejeio, que tenho certeza
que voc j ouviu: Poxa, eu fazia uma imagem sua, e voc
to diferente do que as pessoas dizem. Pronto, era o que
voc precisava ouvir. Esse o sinal amarelo para voc parar
e reavaliar muitas coisas. Para se diminuir a intensidade des-
ta nuvem de rejeio, utilize mais a tolerncia nos assuntos
e no entre numa discusso ou debate de forma impulsiva.
Seja ponderador e d 5 segundos a voc mesmo. Contar at
cinco numa situao de impasse primordial.
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S ENTRO EM POLMICA
Algo polmico, no algo que todos so contra ou discordam.
Diferentemente do que as pessoas conceituam, algo polmico
algo que tem 50% de aceitao e 50% de rejeio, ai est a
polmica. Normalmente so assuntos de grande importncia
ou destaque, e na maioria das vezes embasados em fatos
de alta propriedade e muito contedo. A pena de morte, ca-
samento de pessoas do mesmo sexo, aborto, at mesmo a
escalao de um time de futebol, nas devidas propores, e
mais uma srie de questes que geram discusses no grupo
onde voc atua.
Lembre-se os assun-
tos polmicos tem
50% de sim e 50%
de no. Defender ve-
ementemente uma
ideia para voc, que
deseja diminuir sua
rejeio e ajustar sua imagem, no um bom caminho. Voc
pode atuar com ideais e posies defnidas sobre uma ques-
to, mas pare a. Avanar efetuando crticas ao grupo que
tem o posicionamento contrrio que gera desafetos.
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CHEGA DE EXEMPLOS
Em determinado momento da discusso, no af de se
mostrar alicerado em situaes semelhantes j vividas,
voc resolve dar o tal do exemplo, que mata a discusso,
mudando totalmente os rumos da conversa. Perceba fa-
cilmente: Voc j cansou de ouvir uma pessoa abordar,
at muito bem, um determinado assunto e no momento
de fechamento ela diz a frase que a trucida: Por exemplo
eu, tenho uma amiga que..., pronto, o sufciente para
que d provas de que no entendeu nada do que disse
anteriormente, porque na maioria das vezes, o exemplo,
ou no tem nada a ver com o fechamento do discurso ou
agride o grupo que se ope. Desta forma, pare, no exem-
plifque nada. Fique com a sua opinio, clara e transparen-
te, no seu limite e respeite aos demais.
Cordialidade, ateno, tolerncia e distncia de polmicas,
so ajustes imediatos que voc poder coloca-los em pr-
tica, e iro atuar ostensivamente uma mudana genera-
lizada em sua imagem, transformando-o em uma pessoa
de relaes transparentes, objetivas, atenciosas e de alta
cordialidade. Voc vai aprimorar muito a sua imagem em
todos os seus ambientes de interao. Comece agora.