CASO RESUMEN TEMA 2

1. Cules son los pases con un comportamiento de compra /consumo ms interesante?

. Estados Unidos: El mercado de consumidores Los consumidores finales compran bienes o servicios para su uso personal o para su familia. En Estados Unidos hay ms de 260 millones de consumidores, que viven en 96 millones de hogares. Gastan ms de 4.3 billones de dlares al ao en bienes o servicios. Los esfuerzos de muchos expertos en marketing se concentran en esos (o ms probablemente en un subconjunto de esos) consumidores potenciales. La composicin del mercado de consumidores est en constante cambio. Piense que cada hora en Estados Unidos ocurren 460 nacimientos, 250 muertes y 100 entradas de algn inmigrante. Esto significa que la mezcla de consumidores cambia por ms de medio milln de personas al mes. As pues, el primer reto es desarrollar cierta comprensin de la apariencia del mercado y cmo est cambiando. Para desarrollar una apreciacin de este dinmico mercado de consumidores, examinaremos su distribucin geogrfica y varias dimensiones demogrficas.

. Mxico: Como consecuencia de la apertura comercial de Mxico con la firma de 12 tratados de libre comercio desde los aos noventa, el consumidor mexicano est cambiando hacia un modelo cada vez ms parecido al modelo norteamericano. Sus rasgos culturales tradicionales compiten con los efectos de la globalizacin y se observa una evolucin en su proceso de decisin de compra hacia un comportamiento cada vez ms exigente en cuanto a diversidad, calidad e informacin del producto disponible en el mercado. Como resultado de este anlisis, determinaremos quince puntos clave para describir al nuevo consumidor mexicano.
2. Qu diferencias ms notables ves en las relaciones empresa-consumidor.

Las empresas intentan construir relaciones con sus clientes duraderas, intensas y llenas de significado. Bajo el concepto de marketing de relaciones se han analizado tradicionalmente cmo las empresas consiguen la fidelidad de sus clientes, sin embargo la literatura de marketing analiza recientemente cmo las relaciones de identificacin suponen un paso adicional,

convirtiendo a los clientes en entusiastas promotores o vendedores de la misma, gracias a que para estos individuos la relacin con la empresa es tan importante que, incluso, explica una parte de su identidad. Partiendo de los supuestos bsicos propios de las teoras de la identidad social, la teora de marcas y los grupos de referencia, en el presente trabajo se analiza y delimita el concepto de identificacin entre empresa y consumidor como un estado ideal de relaciones para la empresa, tratando las bases y claves que fundamentan esta relacin, adems de facilitar orientaciones para su aplicacin a la prctica empresarial.

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios est cambiando, sobre todo como

resultado de la integracin de nuevas tecnologas en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez ms dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de seleccin de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero tambin puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etc). En un mundo cada ms competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas: Aumentar el margen para cada cliente. Aumentar la cantidad de clientes. Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente. Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante informacin pertinente, pudiendo as satisfacer mejor sus necesidades. Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos

costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas disean sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.