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INTELIGNCIA EMOCIONAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA DOCNCIA NO ENSINO SUPERIOR

Myrthes Maria Luana Borges Matos Dantas

RESUMO O presente artigo tem como objetivo analisar se o nvel de desenvolvimento das competncias emocionais dos professores que militam no Ensino Superior determinante para o alcance dos resultados de aprendizagem almejados, podendo se tornar um diferencial competitivo na atuao docente. Para tal buscou-se identificar o conceito de competncia emocional e sua influncia no processo educativo; as competncias requeridas para atuao de qualidade na gesto dos recursos didticos e no desenvolvimento das atividades curriculares, alm de se buscar informaes sobre possibilidades de desenvolvimento das competncias emocionais dos docentes atravs de estmulos e aes da instituio onde atuam. Foram obtidas informaes atravs de pesquisas bibliogrficas e procedida a anlise dos dados obtidos. Considerou-se de extrema importncia que a ateno dos docentes se volte para o autodesenvolvimento, para o fomento do desenvolvimento de cada membro da organizao escolar e pelo estreitamento das relaes interpessoais de qualidade, o que permitir a internalizao dos conceitos e adoo de atitudes inerentes atuao de excelncia, como forma de se agregar resultados mais consistentes formao acadmica proporcionada aos alunos, pelos docentes. Palavras-chave: Inteligncia emocional. Docncia no Ensino Superior. Diferencial competitivo. 1 INTRODUO O desenvolvimento das competncias individuais, compreendidas como o conjunto CHA - Conhecimento, Habilidade e Atitude pode contribuir para atuao de excelncia na docncia no Ensino Superior, sendo o aprimoramento de competncias essenciais ao alcance de resultados na atividade docente um diferencial competitivo.
1-Licenciada em Filosofia. myrthesmmdantas@gmail.com 2- Orientadora. Ps-graduanda em Docncia no Ensino Superior. E-mail:

Considerando-se que o desenvolvimento da inteligncia emocional pode favorecer a instalao de habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mesmo diante das frustraes; controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento em objetivos de interesses comuns, entre outras, o presente artigo discorre sobre a chamada competncia emocional, apresentando critrios de identificao, formas de desenvolvimento e as vantagens competitivas que se pode agregar ao trabalho docente atravs deste desenvolvimento. A anlise das competncias essenciais para o desempenho de excelncia na atividade docente permite o direcionamento do foco e a concentrao da energia do profissional para o desenvolvimento de tarefas que gerem vantagens competitivas, agreguem valor ao processo educativo e aumentem a probabilidade de atingirem-se padres de excelncia na formao acadmica, pois o componente emocional, presente em todo ser humano, interfere no desenvolvimento das atividades e na adoo de comportamentos condizentes com o desempenho profissional excelente do docente o Ensino Superior. Sendo importante estabelecer um ambiente de aprendizagem que fomente o aperfeioamento da competncia emocional docente, necessria para que as atividades transcorram em clima de sinergia e integrao, deve o docente do Ensino Superior desenvolver habilidades emocionais que resultem em melhorias na conduo dos processos e atividades da disciplina ministrada, contribuindo efetivamente para a formao acadmica de excelncia de seus alunos, o que tambm pode ser fomentado pela instituio onde desempenha suas atividades profissionais, conforme se verificar no decorrer do presente trabalho. 2 EMOO E COMPETNCIA EMOCIONAL Segundo Plcido e Silva (2005) emoo, do latim emotionem, significa "movimento, comoo, ato de mover", derivando da composio de duas palavras latinas: ex, "fora, para fora", e motio, "movimento, ao", "comoo" e "gesto". Aparece normalmente como expresso da agitao nos seres humanos, ainda que seja atribuda, por algumas culturas e em certas formas de pensamento, a todos os seres vivos. No incomum se fazer distino entre os seres humanos (por serem racionais) e os outros animais quando se fala sobre emoo, o que termina por desvalorizar as emoes, como se no viver humano no estivessem indiscutivelmente entrelaadas emoo e razo.

Do ponto de vista biolgico as emoes so vistas como elementos corporais dinmicos que permitem mudar as formas de ao conforme a elas se submete o indivduo. Nega-se essa realidade ou ela ignorada, muitas vezes, pela excessiva valorizao da razo, do racional - especialmente no campo profissional. Sabe-se que h coisas que se pode ou se deve fazer e outras que no se pode ou no se deve fazer, mas, dependendo de quais emoes esto influenciando o psiquismo no momento da deciso, aceita-se ou rejeita-se argumentos que, se estivesse sob outro tipo de emoo, talvez levassem a decises diferentes, conforme afirma Maturana (1998, p.98):
O humano se constitui no entrelaamento do emocional com o racional. O racional se constitui nas coerncias operacionais dos sistemas argumentativos que construmos na linguagem, para defender ou justificar nossas aes. Normalmente vivemos nossos argumentos racionais sem fazer referncia s emoes em que se fundam, porque no sabemos que eles e todas as nossas aes tm um fundamento emocional, e acreditamos que tal condio seria uma limitao ao nosso ser racional.

Emoo cognitiva a que se refere ao conhecimento, ou seja, aquela que se sente e se capaz de definir o porqu de senti-la. A avaliao da emoo cognitiva importante, pois atravs dela que se percebe que possvel aprender a controlar uma determinada emoo, capacidade que se pode desenvolver atravs do autoconhecimento, por exemplo. Estabelecida a presena inconteste da emoo em toda nossa atuao, a forma como se d a interao entre os sentimentos e a razo, em um sentido amplo, nos mostra que a competncia emocional est ligada ao sucesso profissional do indivduo, entre outros motivos porque sua personalidade pode influenciar positiva ou negativamente em sua carreira exemplo quando determina, invariavelmente, seu relacionamento com chefes e colegas. Uma pessoa que possui competncia emocional consegue lidar melhor, por exemplo, com sentimentos como irritao ou frustrao, o que torna a convivncia profissional mais harmoniosa e produtiva (GOLEMAN, 1999). Ainda segundo Goleman (1999), a Inteligncia Emocional pode ser demonstrada em cinco habilidades: autoconhecimento emocional que permite reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre; controle emocional que consiste na habilidade de lidar com os prprios sentimentos, adequando-os a cada situao; automotivao que permite dirigir emoes a servio de um objetivo e essencial para manter-se caminhando sempre em busca dos objetivos; reconhecimento de emoes em outras pessoas e habilidade em estabelecer e manter relacionamentos interpessoais. Para o autor as emoes, indissociveis da nossa humanidade, so essenciais para a sobrevivncia; tomadas de deciso, ajuste de limites, comunicao e unio e a competncia emocional reflete a forma como as pessoas reagem

emocionalmente s diversas mudanas que ocorrem em todos os momentos de suas vidas e que podem resultar em inmeras variaes em seu comportamento, pois as reaes emocionais podem provocar ansiedade e sensao de perda de controle da situao, pelo fato de obrigarem as pessoas, na maioria das vezes, a lidar com o desconhecido. Quando o indivduo conhece a si mesmo e ao seu ambiente, encontra as respostas mais eficazes para suas fontes de tenso e se torna mais capaz de gerenciar as mudanas, o que se constitui uma competncia bsica para o bom desempenho profissional. Ao perceber seus prprios mecanismos mentais e os mecanismos dos outros possvel contribuir para a melhoria do ambiente de trabalho (GARDNER, 1995). Atravs do desenvolvimento das competncias emocionais espera-se que os indivduos consigam auto gerenciar a motivao e estabelecer uma atitude positiva; lidem de forma adequada com suas emoes, stress e reveses desenvolvendo a atitude e a habilidade de ouvir ativamente; que passem a entender e a acolher melhor o ponto de vista do outro e os seus quadros de referncia; que possam desenvolver a habilidade de dar e buscar feedback de forma construtiva e lidar melhor com os conflitos e as divergncias de opinies presente na organizao, interagindo e relacionando-se mais efetiva e produtivamente com os demais membros. O autoconhecimento torna-se, ento, ainda segundo Gardner (1995), pea chave para um desempenho profissional competente do ponto de vista emocional. Weisinger (1997) identifica quatro componentes que esto presentes na atuao do indivduo emocionalmente competente, que podem se estender aos docentes que atuam no Ensino Superior: capacidade de perceber, avaliar e expressar a emoo; capacidade de gerar ou acessar sentimentos que podem facilitar a compreenso de si e do outro; capacidade de compreender a emoo e o que se deriva dela em termos de conhecimento; e capacidade de controlar emoes e promover o crescimento emocional e intelectual. A competncia para lidar com as emoes exerce influncia sobre a atuao do docente, conforme se analisa a seguir. 3 INFLUNCIA NA ATUAO DOCENTE O indivduo que atua na docncia do Ensino Superior exerce liderana sobre seus alunos e desempenha o papel orientador e condutor dos diversos discentes em suas especificidades e para que exera tal liderana de forma eficaz h que ser dotado de competncias tais como as acima descritas.

Drucker (2011, p.2) define lderes como aqueles que (...) guiam porque geram um compromisso apaixonado em outras pessoas para que sigam as estratgias e alcancem o sucesso. Por fim, a liderana no intelectual nem cognitiva. Liderana emocional. Inflamar, motivar, mobilizar so atribuies profundamente imbricadas no processo educacional em qualquer de seus nveis, visto que essencial haver o estabelecimento da empatia, do sentimento de pertencimento ao grupo, para que o indivduo se entregue genuinamente na busca do conhecimento e da construo das competncias que lhe permitam alcanar os objetivos educacionais e pedaggicos propostos essencial a habilidade emocional que permitir aos professores, lideres incontestes do processo educativo, obter a adeso dos sujeitos s suas propostas e estratgias educacionais. As constantes e irrefutveis mudanas que ocorrem velozmente no mundo atual, em constante transformao, permitem apreender que, sendo inevitvel que tudo mude, torna-se primordial, para a sobrevivncia da organizao educacional, que esta acompanhe as mudanas ocorridas instantaneamente, pois eventual lentido pode, simplesmente, extingui-la a instituio escolar e o modo de atuao de seus profissionais devem acompanhar as transformaes do mundo tempestivamente (MORIN, 2004). Alm de conhecer as mudanas, o docente do Ensino Superior deve observar as tendncias e conhecer o rumo para o qual se dirige a realidade educacional e pedaggica, de forma a oferecer uma formao acadmica compatvel com as necessidades do indivduo, do mercado profissional onde atuar, da comunidade onde vive, desenvolvendo neste indivduo as competncias necessrias adoo de atitudes e desenvolvimento de habilidades que atendam a essas necessidades de forma satisfatria. Entende-se, porm, que a despeito de qualquer instrumental ou recurso pedaggico, por mais eficiente, inovador e excelente que possa parecer, em ltima instncia, o grande diferencial competitivo , hoje, a atuao individual de cada pessoa, com seu conhecimento, as habilidades que desenvolveu e, especialmente, sua atitude perante a vida e a sociedade onde se insere (GOLEMAN, 1999). Constata-se que nenhuma tcnica ou estratgia educacional, por mais perfeita que seja, trar os resultados esperados se no houver plena participao de todos os componentes da comunidade escolar, em todos os seus nveis de atuao. No incomum que a implantao de tcnicas e adoo de instrumentos pedaggicos inovadores enfrente a resistncia de outros docentes e at dos prprios alunos, por no serem adeptos a mudanas ou terem impresses obscuras sobre a pertinncia das atividades e contedos propostos, ou, ainda, por no acreditarem nas melhorias e nos resultados mais apropriados que se busque por mera limitao de viso, ansiedade quanto ao prazo para obteno dos resultados almejados com a

proposta (imediatismo) ou outros limitadores pessoais. Essas atitudes e crenas pessoais, fatores intangveis, mas presentes no ambiente educacional, se administrados por indivduos mais competentes emocionalmente podem gerar expectativas mais realistas e factveis, limitando ou diminuindo as resistncias s propostas docentes, conforme Weisinger (1997). Partindo-se das premissas acima expostas e conforme Goleman (1999), para que o indivduo apresente uma atuao competente do ponto de vista emocional imprescindvel contar e/ou desenvolver caractersticas pessoais, entre outras: a capacidade de estabelecer bom relacionamento interpessoal e trabalhar sob presso; a capacidade para disseminar informaes, adotando atitude educadora / orientadora e de comprometer-se pessoalmente com atividades e atribuies; a capacidade de dedicar-se, demonstrar iniciativa e dinamismo, auto motivando-se e adotando postura tica; a habilidade de Raciocnio Lgico, de estabelecer viso crtica e sistmica da instituio educacional onde atua identificando-se com sua proposta pedaggica; a capacidade de anlise e sntese e de organizao; a facilidade de comunicao e de participao em trabalhos em equipe. Alm dessas, ideal que apresente objetividade, capacidade de negociao, resistncia a frustraes e flexibilidade, entre outras competncias identificadas a seguir. 4 COMPETNCIAS EMOCIONAIS REQUERIDAS DO DOCENTE Quais seriam, afinal, as competncias emocionais requeridas para uma atuao de excelncia por parte do docente no Ensino Superior? Obviamente, uma gama de conhecimentos, habilidades e atitudes so passveis de serem desenvolvidas e cada um desses itens imprescindvel para determinado profissional em determinados momentos, respeitando-se sempre a enorme velocidade com que as mudanas ocorrem no mundo e nas pessoas, o que exige constante acompanhamento e eventual desenvolvimento de novas e variadas competncias que no se tem a pretenso de esgotar no presente estudo. Quando se fala em competncia, estamos tratando de um termo suficientemente abrangente que envolve conhecimento, habilidades, atitudes, valores, emoo, inteno e necessidades - nas palavras de Resende (2000, p. 29):
Competncia assim como qualidade e melhoria contnua uma ideia antiga, reconceituada e revalorizada no presente, como resultante de movimentos econmicos e culturais [...]. Porm no h como falar em competncia sem antes definir conceitos bsicos de conhecimento, aptido e habilidade.

Basicamente, conhecidas as foras emocionais que atuam nos indivduos, podem-se citar como importantes para atuao profissional de excelncia no Ensino Superior, entre outras, as seguintes: balanceamento entre os afetos positivos e negativos; domnio das emoes bsicas (medo, amor, raiva, alegria, tristeza, surpresa) que suscitam reaes a agresses, por exemplo; gerenciamento das emoes secundrias (que nascem das experincias e da aprendizagem). A competncia emocional manifesta-se atravs da atitude especial para lidar com acontecimentos dirios e conflitos, vital para o sucesso pessoal e profissional, o que exige que no se torne o intelecto nosso Deus. Daniel Goleman (1999, p.134) afirma que os mais bem sucedidos lderes tm alto ndice de inteligncia emocional e que suas decises so tomadas, inmeras vezes, com base na intuio, no se baseando unicamente nos dados objetivos relevantes a inteligncia emocional possui dimenses como a autoconscincia, ou seja, a capacidade de saber o que se est sentindo em cada momento da vida (que se relaciona com a forma como se percebe as emoes a cada momento), sendo primordial para tomadas de decises sensatas e atuao competente. O gerenciamento das emoes, que se refere capacidade do autocontrole denota que cada emoo provoca impulsos, controlveis ou no conforme a competncia emocional do indivduo embora no se consiga mudar os acontecimentos, possvel mudar a forma como se reage a eles. Outro fator relativo competncia emocional a motivao, oriunda das emoes e que leva o indivduo a despender energia em uma direo especfica, com um propsito especfico, permitindo-lhe atingir os objetivos educacionais com o maior nvel de satisfao possvel. Conforme Gilberto Vitor apud Mattos (1980, p.89),
Motivar a si mesmo e persistir mediante frustraes; controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas; praticar gratificao prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento aos objetivos de interesses comuns.

A empatia, que se relaciona capacidade de se colocar no lugar do outro e imaginar como ele se sente em determinada situao e o que pode impedir de se fazer mal a outrem outro fator determinante para a competncia emocional a ser perseguido pelo docente que deseja apresentar uma atuao profissional de excelncia. H que se buscar, ainda segundo Gardner, a habilidade social que se relaciona capacidade de saber lidar com as emoes do outro, exercitando as possibilidades de faz-lo sentir-se melhor ou pior, conforme o comportamento adotado pelo docente a competncia emocional que induz a fazer crticas eficazes ao invs de ataques pessoais, por exemplo.

Entre as competncias emocionais que mais agregam valor atuao profissional do docente esto as abaixo relacionadas, ressalvando-se que no se restringem a elas: autopercepo, que resulta em se controlar os prprios estados interiores, preferncias, recursos e instituies; reconhecimento das prprias emoes; conhecimento dos prprios pontos fortes e limitaes; certeza do prprio valor e capacidade. A autorregulao que permite lidar com os prprios estados interiores, impulsos, emoes perturbadoras e recursos; a manuteno de padres de honestidade e integridade; a assuno de responsabilidade pelo desempenho pessoal; a flexibilizao que permite lidar com as mudanas; o sentir-se vontade e aberto diante de novas ideias, enfoque e informaes. Analogamente ao que Oliveira (1997) prope para uma gerncia empresarial eficaz, para o docente do Ensino Superior a motivao, que significa ter tendncias emocionais que guiam ou facilitam o alcance das metas, torna-se imprescindvel para o desempenho excelente. Percebe-se, ainda, que a gesto das relaes uma das competncias emocionais mais significativas que o docente, em seu papel de liderana deve possuir, pois compacta importantes caractersticas para a gesto das relaes que ocorrem nos grupos com os quais trabalha (turmas). A liderana inspiradora que gera ressonncia e estimula as pessoas com uma viso irresistvel e uma misso compartilhada, influencia a capacidade de encontrar temas apelativos adequados a cada um dos seguidores, alm de possibilitar a adeso dos outros e a construo de redes que apoiem as iniciativas e a gesto de conflitos, promovendo a compreenso das vrias perspectivas e permitindo a todos o compartilhamento de ideal comum, levando ao aprendizado significativo. Diante disso, seguem-se sugestes para que o docente possa desenvolver as competncias requeridas e aprimorar aquelas j instaladas. 5 SUGESTES PARA DESENVOLVIMENTO DAS COMPETNCIAS

EMOCIONAIS Conforme Gilberto Vitor (2005), para que seja possvel o estabelecimento de um clima propcio ao desenvolvimento de competncias emocionais h que se considerar cada organizao educacional em particular, respeitando-se sua cultura, seus valores, sua misso, entre outros fatores. Em linhas gerais, porm, sugerem-se alguns instrumentos que podem auxiliar no estabelecimento das condies necessrias para soluo que promova o alcance de tal objetivo. Tratar-se- do desenvolvimento de competncias emocionais requeridas para

melhor desempenho de todos os profissionais da instituio, aplicando-se tal proposta ao grupo especfico de docentes no que couber, visto que o benefcio que pode advir do desenvolvimento das competncias emocionais de todos os membros da instituio escolar visivelmente maior do que se cuidar do desenvolvimento do grupo especfico de docentes. A proposta de um trabalho que envolva toda a comunidade escolar e que se refletir na atuao de cada docente em particular. Com base na proposta de Bradberry e Greaves (2007) para o desenvolvimento pessoal da competncia emocional e estendendo-se tal proposta comunidade escolar com vistas ao desenvolvimento efetivo de competncias que permitam o trabalho de excelncia, sugere-se atuao estruturada nos cinco estgios adiante descritos. Em um primeiro estgio, sugere-se que seja elaborado um diagnstico da instituio educacional - Estgio Inicial, estabelecendo-se o perfil administrativo e pedaggico vigente: identificao dos papis que cada um, distribuio de tarefas, tipo de liderana predominante, etc. Na sequncia, o segundo estgio - Identificao, no qual buscar-se- identificar as metas e objetivos educacionais a serem realizados/alcanados, de forma ampla ou segmentada, conforme o porte da instituio e no qual surgiro, possivelmente, as interaes correntes, os conflitos mais comumente vivenciados, as lideranas autocrticas e/ou democrticas que ali so exercidas, entre outros indicadores importantes - informaes que contribuiro para um melhor entendimento da dinmica institucional e que permitiro, mais adiante, o delineamento das competncias deficitrias que possam ter sido entabuladas na realidade encontrada. O prximo passo - abordagem significativa buscar transformar meros executores de tarefas educacionais e pedaggicas em pessoas integradas a um grupo, pertencentes instituio no sentido de estarem integrados sua misso e afinados com seus objetivos. Esse sentimento de pertencimento, quando ausente das relaes grupais, pode engendrar a gerao de conflitos ou outras situaes que interfiram no desempenho emocional das pessoas. Uma quarta etapa do processo de desenvolvimento de competncias emocionais conscientizao - envolver como fator motivador a busca de autoconhecimento, que se viu tratar-se de um poderoso agregador de novas competncias emocionais, alm de sedimentador e aperfeioador daquelas que o indivduo j apresenta. Nessa fase os membros da instituio educacional que j trabalham juntos na execuo das tarefas e em prol do atingimento dos objetivos organizacionais, passam a avaliar a eficcia de faz-lo e se defrontam com novas informaes e insights a respeito de suas capacidades e competncias e passam a perceber que

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podem gerenciar melhor suas emoes, colocando-as a servio de seu melhor desempenho profissional. esperado que nessa fase, muitos podem desenvolver a expectativa de conseguirem se capacitar de formas mais eficazes para conseguir desempenhar melhor suas atividades e atribuies. Uma prxima fase - transformao, advir dessa experincia de autoconhecimento, e nela poder-se- perceber a intensificao de vnculos pessoais e o crescimento do sentimento de pertencimento a um grupo que, indubitavelmente, o indivduo competente emocionalmente postular de excelncia, o que proporcionar sentimentos gratificantes e significativos e se refletir em seu desempenho profissional perenemente. 6 CONSIDERAES FINAIS Ao longo do presente estudo foi possvel perceber que competncias emocionais como empatia, habilidade de interagir com a grande diversidade de caractersticas individuais presentes nas instituies educacionais, a capacidade de desenvolver a escuta ativa, a autoconscincia e o controle das prprias emoes alm da habilidade para perceber e entender as emoes do outro permite direcionar energia positivamente importante para o desenvolvimento do trabalho pedaggico com maior grau de excelncia. Constatou-se, ainda, que o desenvolvimento de competncias emocionais est diretamente relacionado ao estabelecimento de clima organizacional propcio produtividade de qualidade e, ainda, que quanto mais desenvolvidas e buriladas forem as competncias emocionais dos indivduos, maiores sero tambm as possibilidades de se atingirem os resultados educacionais perenes e auto sustentveis. Considera-se que o uso das competncias e habilidades desenvolvido atravs da inteligncia emocional, aliado a conhecimentos tcnicos e pedaggicos inerentes atuao docente constitui importante diferencial competitivo e, ainda, que possvel desenvolver a competncia emocional onde ela no est presente atravs do estmulo ao autoconhecimento, entre outros. EMOTIONAL DEVELOPMENT AS A COMPETITIVE DIFFERENCIAL IN TEACHING PERFORMANCE AT COLLEGE ABSTRACT

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This article aims to analyze the level of development of emotional competencies of teachers who are active in higher education is crucial to the achievement of the desired learning outcomes, and can become a competitive advantage in teaching performance. To this end we sought to identify the concept of emotional competence and its influence on the educational process, the skills required for quality performance in the management of educational resources and the development of curricular activities, besides seeking information about potential development of emotional competencies, for the purpose of continuous improvement of teaching performance. Information was obtained through literature searches and proceeded to analyze the data obtained. It was concluded by the extreme importance of the teachers' attention turns to self-development, to foster the development of each member of the school organization and the narrowing quality of interpersonal relationships, which will allow the internalisation of concepts and adopting attitudes inherent the performance of excellence as a way of adding more consistent results to academic training provided to students by teachers. Keywords: Emotional intelligence. Teaching in Higher Education. Competitive differentiator. REFERNCIAS BRADBERRY, T.; GREAVES,J. Desenvolva a sua inteligncia emocional: tudo o que voc precisa saber para aumentar o seu Q.E. Traduo de Marisa Motta. Rio de Janeiro: Sextante. 2007. DRUCKER, P. O Gestor Eficaz, traduo de Jorge Fortes: reviso tcnica de Sandra R.H.Mariano, Joisy Morais. Rio de Janeiro: LTC, 2011. GARDNER, H. Inteligncias Mltiplas: a teoria na prtica. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1995. GOLEMAN, D. Trabalhando com a Inteligncia Emocional. So Paulo:Editora Objetiva, 1999. MATURANA, R. Humberto. Emoes e linguagem na educao e na poltica / Humberto Maturana; traduo: Jos Fernando Campos Fortes. Belo Horizonte: Ed. UFMG, 1998.

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MATTOS, R.A. Anlise Transacional Aplicada ao Trabalho. Belo Horizonte: UMA, 1980. MORIN, Edgar. Os sete saberes necessrios Educao do Futuro . So Paulo: Cortez, 2004. OLIVEIRA, M. Energia Emocional: Base para a Gerncia Eficaz. So Paulo: Makron Books, 1997. PLCIDO E SILVA, O.J. Vocabulrio Jurdico. Rio de Janeiro: Forense, 2005. RESENDE, E. O livro das competncias. So Paulo: Qualimark, 2000. VITOR, Gilberto. Escola de Educao Emocional. 2005. Disponvel em:

<http://www.cdic.com.br/emocion.htm> Acesso em: 20 set. 12. WEISINGER, H. Inteligncia Emocional do Trabalho. So Paulo: Editora Objetiva, 1997.