Atualizao de segurana KB 2823324 do Windows 7

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Em 10 de abril de 2013 tomamos conhecimento que alguns usurios enfrentaram dificuldades aps aplicarem o update de segurana Windows 7 KB2823324. Observao 1: No formate o seu computador para no perder os dados. Os passos abaixo fazem a restaurao do sistema. Observao 2: Essa pgina ser atualizada sempre que surgirem novas alternativas para soluo deste problema. Essa comunicao tem como objetivo corrigir a falha de inicializao que possa ser causada aps a instalao da atualizao de segurana KB2823324. Caso voc seja profissional de TI, o artigo 2839011 da Base de Conhecimento Microsoft contm as informaes tcnicas mais abrangentes e atualizadas sobre este problema. Veja mais informaes clicando aqui A Microsoft est investigando o comportamento no qual sistemas podem no se recuperar de uma reinicializao ou aplicativos no podem ser iniciados aps a aplicao da atualizao de segurana 2823324. Recomendamos que os clientes desinstalem esta atualizao. Como precauo adicional, a Microsoft removeu os links de download para a atualizao 2823324 enquanto a investigao est em andamento. Exemplos de sintomas Ao reiniciar o computador aps instalar a atualizao KB 2823324 o mesmo no inicia apresentando uma das seguintes mensagens de erro: O Windows falhou ao iniciar. Uma mudana de hardware ou software pode ter sido a causa. Windows failed to start. A Recent hardware or software change might be the cause. Em alguns computadores uma tela azul tambm poder ser apresentada com os erros: c000021a, 0xC000003a ou 0xc000000e

Soluo: Remover a atualizao KB 2823324 atravs do Modo de Recuperao do Sistema

Recomendamos aos clientes removerem temporariamente a atualizao executando os procedimentos abaixo conforme a order em que so apresentados. Caso o primeiro mtodo no solucione o problema execute o mtodo seguinte. Mtodo 1 - Recuperar o ltimo ponto de restaurao 1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 at que uma tela com as opes Reparar seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada. 2. Selecione Reparar Seu Computador. 3. Selecione o idioma e clique em avanar. Caso solicitado efetue login no computador utilizado sua senha. Se a mquina no possuir senha apenas clique em OK para continuar. Observao: Se voc no souber a senha local ou no conseguir acessar a opo Reparar Seu Computador, inicie o computador utilizando uma mdia inicializvel do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, em seguida, acesse as opes de recuperao do sistema. Para saber como iniciar o computador atravs do DVD do Windows 7 clique aqui. IMPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opes de recuperao sem afetar seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos. 4. Selecione a opo 'Restaurao do Sistema' no menu:

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5. Selecione um ponto de restaurao anterior a data de 09 de Abril de 2013 preferencialmente (ou algum outro ponto anterior a data que o problema comeou a ser apresentado) e clique em avanar. Isso deve desinstalar a atualizao de segurana 2823324. 6. Reinicie o computador normalmente. 7. Assim que o computador for reiniciado clique no Menu Iniciar, digite Windows update e clique no item de mesmo nome que ser exibido. 8. Clique no link informando das atualizaes disponveis.

9. Clique com o boto direito do mouse sobre a atualizao Atualizao de Segurana do Windows 7 (KB2823324) e selecione a opo Ocultar atualizaes.

Mtodo 2 Reverter as alteraes feitas pela atualizao via linha de comando Disponibilizamos um vdeo orientando como voc deve proceder ao executar esse mtodo ou, caso prefira, um passo a passo em seguida

10minutes,49seconds 1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 at que uma tela com as opes de Reparar o seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada. 2. Selecione Reparar Seu Computador.

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3. Selecione o idioma e clique em avanar. Caso solicitado efetue efetue login no computador utilizado sua senha. Se a mquina no possuir senha apenas clique em OK para continuar. Observao: Se voc no souber a senha local ou no conseguir acessar a opo Reparar Seu Computador, inicie o computador utilizando uma mdia inicializvel do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, em seguida, acesse as opes de recuperao do sistema. Para saber como iniciar o computador atravs do DVD do Windows 7 clique aqui. IMPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opes de recuperao sem afetar seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos. 4. Selecione Prompt de comando no menu:

IMPORTANTE: Note que na segunda linha da imagem a cima o sistema operacional esta instalado na unindade C: . Caso a letra do disco local seja diferente voc dever substituir a mesma no comando abaixo. 5. No prompt de comando, digite o comando abaixo e em seguida pressione a tecla Enter: dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions Nota: O comando acima considera que o sistema operacional esta instalado no disco local C: conforme a imagem exibida no passo 4. Caso seu sistema esteja instalado em uma unidade de letra diferente voc dever subistuir essa informao ao executar o comando. Por exemplo: Em um sistema operacional instalado no disco local D: voc deve executar: dism /image:D:\ /cleanup-image /revertpendingactions 6. Aps a concluso do comando feche a janela e clique no boto Reiniciar. 7. Reinicie o computador normalmente. 8. Assim que o computador for reiniciado clique no Menu Iniciar, digite Windows Update e clique no item de mesmo nome que ser exibido. 9. Clique no link informando das atualizaes disponveis.

10. Clique com o boto direito do mouse sobre a atualizao Atualizao de Segurana do Windows 7 (KB2823324) e selecione a opo Ocultar atualizaes.

Mtodo 3 - Desinstalar a atualizao KB2823324 via linha de comando 1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 at que uma tela com as opes de Reparar o seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada. 2. Selecione Reparar Seu Computador.

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3. Selecione o idioma e clique em avanar. Caso solicitado efetue efetue login no computador utilizado sua senha. Se a mquina no possuir senha apenas clique em OK para continuar. Observao: Se voc no souber a senha local ou no conseguir acessar a opo Reparar Seu Computador, inicie o computador utilizando uma mdia inicializvel do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, em seguida, acesse as opes de recuperao do sistema. Para saber como iniciar o computador atravs do DVD do Windows 7 clique aqui. IMPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opes de recuperao sem afetar seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos. 4. Selecione Prompt de comando no menu:

IMPORTANTE: Note que na segunda linha da imagem a cima o sistema operacional esta instalado na unindade C: . Caso a letra do disco local seja diferente voc dever substituir a mesma no comando abaixo. 5. No prompt de comando, digite o comando abaixo e em seguida pressione a tecla Enter: dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1 Nota: O comando acima considera que o sistema operaciona esta instalado no disco local C: conforme a imagem exibida no passo 4. Caso seu sistema esteja instalado em uma unidade de letra diferente voc dever subistuir essa informao ao executar o comando. Por exemplo: Em um sistema operaciona instalado no disco local D: voc deve executar: dism /image:D:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

6. Voc deve receber uma mensagem informando que a desinstalao foi bem-sucedida

7. Aps a concluso do comando fecha a janela e clique no boto Reiniciar. 8. Reinicie o computador normalmente. 9. Assim que o computador for reiniciado clique no Menu Iniciar, digite Windows Update e clique no item de mesmo nome que ser exibido. 10. Clique no link informando das atualizaes disponveis.

11. Clique com o boto direito do mouse sobre a atualizao Atualizao de Segurana do Windows 7 (KB2823324) e selecione a

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opo Ocultar atualizaes.

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Caso voc ainda no tenha reinicializado a mquina, consulte o artigo 2839011

A informao contida nesta pgina aplica-se a:

Windows 7 Service Pack 1, quando utilizado com: Windows 7 Enterprise Windows 7 Professional Windows 7 Ultimate Windows 7 Home Premium Windows 7 Home Basic Windows 7 Enterprise Windows 7 Professional Windows 7 Ultimate Windows 7 Home Premium Windows 7 Home Basic Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, quando utilizado com: Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 Service Pack 2, quando utilizado com: Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems Windows Server 2008 Datacenter Windows Server 2008 Enterprise Windows Server 2008 Standard Windows Web Server 2008

Caso o processo no seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo: Entre em contato com o servio ao cliente Grande So Paulo: 11 4706 0900 Demais localidades: 0800 761 7454 Horrio: Segunda a sexta das 8:00 a.m. - 8:00 p.m. Sbados, Domingos e Feriados das 9:00 a.m. - 7:00 p.m. Fale conosco para suporte Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado aos usurios.

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