4306 Cor Exe

ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE
Rdaction en franais
460-066
Corrig des exercices

Septembre 2011
4306-04
Production de ldition 2011 Rdaction : Diane Marcil Rvision pdagogique et de contenu : Nicole Daigneault Rvision linguistique des contenus mis jour : Franoise Labelle Correction dpreuves : Franoise Labelle Exprimentation : Caroline Payeur dition et page couverture : BeauGraf Gestion du projet : Nicole Daigneault Production de ldition 1999 Rdaction : Julie Jean et Diane Marcil Rvision de contenu : Monique Ranger et Marie-Andre Sabourin Rvision pdagogique : Nicole Daigneault Rvision linguistique : Lise Dolbec Exprimentation : lizabeth Cambria et Diane Levasseur dition et page couverture : I.D. Graphique inc., Daniel Rmy Coordination du projet : Nicole Daigneault Gestion du projet : Carmine DAmato
Nonobstant lnonc suivant, la SOFAD autorise tout centre de formation professionnelle ou dducation des adultes qui utilise le guide de la SOFAD Rdaction en franais rendre disponible sur son rseau ou son site Web le contenu du fichier PDF du corrig, le copier sur un support externe ou limprimer en tout ou en partie pour ses lves.
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RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices
Table des matires

Chapitre 1 Exercice 1.2 Exercice 1.3 Exercice 1.4 Exercice 1.5 Exercice 1.6 Chapitre 2 Exercice 2.1 Exercice 2.2 Exercice 2.3 Exercice 2.4 Exercice 2.5 Exercice 2.6 Exercice 2.7 Exercice 2.8 Grer des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grer des documents et des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reconnatre les signes typographiques de correction . . . . . . Corriger un texte et le saisir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corriger un texte, exercer votre prcision et votre vitesse . . Connatre les qualits essentielles dune lettre daffaires . . . Distinguer les parties principales dune lettre daffaires . . . . Corriger des propositions principales dans des phrases . . . . Corriger lemploi de la majuscule et les fautes dorthographe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reconnatre et corriger des anglicismes . . . . . . . . . . . . . . . . Corriger les mots et expressions en tlcommunication . . . . Abrger des mots et des expressions . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corriger les anglicismes en bureautique . . . . . . . . . . . . . . . . C.1 C.1 C.1 C.2 C.2 C.4 C.6 C.6 C.6 C.9 C.10 C.12 C.15 C.15 C.16 C.17 C.17 C.17 C.18 C.19 C.19 C.20 C.21 C.22 C.23 C.24 C.25 C.25 C.26 C.27 C.28 C.29 C.29 C.31 C.31 C.32 C.32 C.33 C.34 C.35 C.36 C.37 C.37 C.39 C.40 C.42
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Chapitre 3 Exercice 3.1 Distinguer les lments dune note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.2 Crer un modle de note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.3 Crer des en-ttes de notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.4 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.5 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.6 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.7 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.8 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.9 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.10 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.11 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.12 Rviser les lments des notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.13 Transcrire une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.14 Rdiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 3.15 Rdiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 4 Exercice 4.1 Exercice 4.2 Exercice 4.3 Exercice 4.4 Exercice 4.5 Distinguer les lments dune lettre daffaires . . . . . . . . . . . crire correctement les lments dune lettre daffaires . . . . Disposer correctement la signature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Saisir un texte avec des coupures de mots . . . . . . . . . . . . . . Dterminer les marges et la taille des caractres dans une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.6 Connatre la disposition des lettres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.7 Rdiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.10 Adresser correctement des lettres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.11 Adresser des enveloppes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.12 Crer une tiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.13 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . Exercice 4.14 Corriger et saisir une lettre et son tiquette . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.15 Corriger et saisir une lettre et son tiquette . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.16 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Exercice 4.17 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.18 Corriger et saisir une lettre et son tiquette . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.19 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . Exercice 4.20 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.21 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 4.22 Activit synthse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 5 Exercice 5.1 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . Exercice 5.2 Corriger et saisir une lettre et son tiquette . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.3 Utiliser adquatement les mentions dans une lettre . . . . . . . Exercice 5.4 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.5 Corriger et saisir une lettre et son tiquette . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.6 Corriger et saisir une lettre et ses tiquettes . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.7 Corriger et saisir une lettre et ses enveloppes . . . . . . . . . . . . Exercice 5.8 Utiliser adquatement les mentions dans une lettre . . . . . . . Exercice 5.9 Corriger et saisir une lettre et ses tiquettes . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.10 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . Exercice 5.11 Corriger et saisir une lettre et son tiquette . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.12 Rdiger et saisir une lettre et ses enveloppes . . . . . . . . . . . . Exercice 5.13 Rdiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 5.14 Connatre les lments et leur disposition dans une lettre . . Chapitre 6 Exercice 6.1 Saisir des demandes de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.2 Connatre les notions essentielles des lettres de demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.3 Transcrire une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.4 Rdiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.5 Rdiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.6 Rdiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.7 Rdiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.8 Rdiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.9 Connatre les lments des lettres de communication de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.10 Saisir des communications de renseignements . . . . . . . . . . . Exercice 6.11 Transcrire une communication de renseignements dont la rponse est favorable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.12 Transcrire une communication de renseignements dont la rponse est dfavorable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.13 Transcrire une communication de renseignements dont la rponse est vague . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.14 Rdiger deux communications de renseignements . . . . . . . . Exercice 6.15 Transcrire une lettre daccompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.16 Rdiger une lettre daccompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.17 Rdiger une lettre daccompagnement pour rpondre une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.18 Transcrire une lettre de recouvrement: rappel de lchance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.19 Transcrire une lettre de recouvrement: relance . . . . . . . . . . Exercice 6.20 Transcrire une lettre de recouvrement: mise en demeure . . Exercice 6.21 Connatre les lments des lettres de recouvrement . . . . . .
C.43 C.44 C.45 C.47 C.48 C.49 C.51 C.51 C.53 C.54 C.56 C.57 C.58 C.59 C.61 C.62 C.63 C.65 C.66 C.68 C.68 C.72 C.72 C.72 C.73 C.74 C.76 C.77 C.78 C.79 C.80 C.80 C.81 C.83 C.84 C.85 C.87 C.88 C.90 C.91 C.92 C.93 C.94
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Exercice 6.22 Rdiger une lettre de rappel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.23 Rdiger une lettre de relance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.24 Rdiger une mise en demeure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 6.25 Rdiger un rappel, une relance et une mise en demeure . . . Chapitre 7 Exercice 7.1 Transcrire une demande de crdit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.2 Rdiger une demande de crdit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.3 Connatre les lments de la demande de crdit . . . . . . . . . . Exercice 7.4 Transcrire une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.5 Transcrire une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.6 Rdiger une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.7 Rdiger une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.8 Rdiger une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.9 Rdiger une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.10 Transcrire une rponse une rclamation justifie . . . . . . . . Exercice 7.11 Transcrire une rponse partiellement justifie une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.12 Transcrire une rponse une rclamation injustifie . . . . . . . Exercice 7.13 Connatre les lments dune lettre en rponse une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.14 Rdiger une rponse une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.15 Rdiger une rponse une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.16 Rdiger une rponse une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.17 Rdiger une rponse une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.18 Rdiger une rponse une rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.19 Transcrire un accus de rception dune lettre . . . . . . . . . . . Exercice 7.20 Transcrire un accus de rception dune commande . . . . . . . Exercice 7.21 Transcrire un accus de rception dun chque . . . . . . . . . . . Exercice 7.22 Transcrire un accus de rception dune commande . . . . . . Exercice 7.23 Rdiger un accus de rception dune commande . . . . . . . . Exercice 7.24 Rdiger un accus de rception dune commande . . . . . . . . Exercice 7.25 Transcrire une lettre dinvitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.26 Rdiger une lettre dinvitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.27 Transcrire une rponse positive une invitation . . . . . . . . . . Exercice 7.28 Transcrire une rponse ngative une invitation . . . . . . . . . . Exercice 7.29 Rdiger un accus de rception dune rponse une invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.30 Transcrire une lettre de flicitations dite personnelle . . . . . . . Exercice 7.31 Transcrire une lettre de flicitations dite commerciale . . . . . . Exercice 7.32 Rdiger une lettre de flicitations dite personnelle . . . . . . . . Exercice 7.33 Transcrire une lettre de remerciement . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.34 Rdiger une lettre de remerciement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.35 Transcrire une demande demploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.36 Connatre les lments dune demande demploi . . . . . . . . . Exercice 7.37 Rdiger une demande demploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 7.38 Corriger et saisir des lettres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
C.94 C.96 C.97 C.98 C.104 C.104 C.106 C.107 C.107 C.109 C.110 C.111 C.112 C.114 C.115 C.116 C.117 C.118 C.118 C.121 C.122 C.123 C.125 C.126 C.127 C.128 C.129 C.130 C.131 C.132 C.134 C.135 C.136 C.137 C.138 C.139 C.141 C.142 C.143 C.144 C.145 C.145 C.148
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Chapitre 8 Exercice 8.1 Corriger et saisir une lettre de demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.2 Rdiger une rponse une demande de renseignements . . Exercice 8.3 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : mise en demeure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.4 Rdiger une lettre de rclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.5 Corriger et saisir une lettre de communication de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.6 Rdiger une lettre de remerciement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.7 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : rappel . . . . . . Exercice 8.8 Rdiger une lettre de demande demploi . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.9 Corriger et saisir une lettre dinvitation . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercice 8.10 Rdiger une lettre de flicitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 9
C.154 C.154 C.156 C.157 C.158 C.160 C.161 C.162 C.163 C.164 C.165 C.166
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Chapitre 1 Exercice 1.2 Grer des fichiers

Il est possible que vous ayez attribu des noms diffrents aux dossiers, mais ces noms doivent tre reprsentatifs. Dossiers Comptes clients Comptes fournisseurs Direction Publicit Ressources humaines Soumissions Fichiers
2 - 8 - 16 1 - 3* - 6 - 13* 7 - 10 - 12 - 15 4-9 5 - 11 - 14 13* - 3*
* Ces documents peuvent tre classs dans lun ou lautre dossier.
Exercice 1.3 Grer des documents et des fichiers

Il est possible que vous ayez attribu des noms diffrents aux fichiers, mais ces noms doivent tre reprsentatifs.
Contenu de linformation Nom des dossiers Nom des fichiers Ress_hum Ress_mat Adm_gen Ress_fin
Lettre destine aux employs concernant lassurance collective Note destine aux employs de chantier concernant leport obligatoire dun casque protecteur Organigramme du bureau de Sherbrooke Carnet dadresses pour lenvoi du courrier lectronique Formulaire adress au ministre du Revenu Lettre un fournisseur pour obtenir une rduction sur lachat dimprimantes Liste des tches effectuer pour les secrtaires Procs-verbal du conseil dadministration Facture pour la vente de deux camions Communiqu concernant la cration du site Web de lentreprise
ass_collective casque org_sherbr carnet form_revenu fourn_red tach_sec pv_adm ven_fact comm_web
C.1 SOFAD
CORRIG DES EXERCICES
Exercice 1.4 Reconnatre les signes typographiques de correction

1. Transposer les mots 2. Ajouter la lettre n 3. Diminuer linterligne 4. Mettre un a minuscule anglais 5. Placer les lettres en exposant 6. Ajouter un espacement entre les et livres 7. Inscrire les chiffres en toutes lettres 8. Faire un alina aprs remarquable 9. Ajouter beau entre le et tableau 10. galiser le texte 11. Changer faire part pour mentionner 12. Transposer les lettres a et r 13. Supprimer lespace 14. Changer le t pour un s 15. Remplacer le point-virgule par un point 16. Mettre le c en capitale 17. Supprimer le paragraphe 18. Placer la lettre en exposant 19. Mettre en gras 20. Augmenter linterligne 21. Supprimer le s 22. Abaisser la lettre 23. Supprimer me 24. Souligner les rsultats 25. Supprimer le trait dunion et rapprocher 26. Annuler la correction 27. Commencer un paragraphe aprs dexpression 28. Mettre en capitales 29. Ajouter un espacement entre de et me 30. Supprimer prsents plus loin
Exercice 1.5 Corriger un texte et le saisir

Les corrections de la langue ont t faites en caractres gras et celles de mise en page sont indiques par une flche .
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I. MOYENS DE PROTGER NOTRE LANGUE
Les dbats des dernires annes nous portent croire que notre langue est en pril. Y a-t-il lieu de la protger? Doit-on imposer au peuple qubcois des moyens pour protger le franais? La protection dune langue quivaut la protection dune culture. Dans le but de protger notre langue, nous devons, dans un premier temps, identifier ses principaux champs dutilisation : - la langue denseignement; - la langue de lconomie et du travail; - la langue des affaires publiques; - la langue de linformation et des moyens de communication; - la langue de lcriture. Certains champs dutilisation apparaissent davantage assujettis des contrles externes visant prsenter des normes lusage linguistique. Tel est le cas pour les quatre premiers champs. En ce qui concerne la langue crite, celle-ci doit reflter la libert dexpression. La langue orale dans sa forme est beaucoup plus difficile contrler, car plusieurs individus utilisent un langage au travail et un autre en milieu familial. Comment peut-on implanter des mcanismes de protection de la langue? Examinons la situation dans chacun des champs mentionns. A. La langue denseignement Lapprentissage de la langue lcole constitue un aspect important de la protection de la langue. Le rle des pdagogues est damener llve acqurir un bon vocabulaire, une syntaxe correcte et denseigner les notions grammaticales essentielles lexpression crite. Des mthodes dynamiques ainsi quun matriel adquat permettent de soutenir lintrt relativement ltude du franais. B. La langue de lconomie et du travail Le franais au travail est reconnu comme langue officielle. Mais il serait illusoire de croire que la langue des affaires est le franais. La langue du commerce est langlais et il ny a aucun indice dune baisse de ce phnomne. Les efforts du gouvernement amlioreront possiblement la situation provinciale, mais lunilinguisme est quasi impensable pour raliser des transactions nationales ou mme internationales.
Persistez dans votre apprentissage et vous russirez.
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Exercice 1.6 Corriger un texte, exercer votre prcision et votre vitesse

Avant de rviser votre exercice, remplissez la grille dautocorrection suivante.
Autovaluation
`` Jai corrig attentivement mes textes. `` Jai not mes fautes de frappe. `` Jai calcul correctement ma vitesse de frappe. Les fautes dorthographe sont corriges en caractres surligns.
Premier texte
La secrtaire est mise tous les jours en prsence de situations dlicates. Cest alors quil lui faut absolument savoir user de tact. Citons quelques cas particuliers o la secrtaire doit faire preuve de souplesse ou tenir compte des circonstances dans lesquelles elle se trouve. Une lettre dicte la hte par le patron rvle, au moment de la transcription, quil a commis une faute : un sujet au singulier est employ avec un verbe au pluriel. Que faire? Corriger sans plus tarder cette faute de distraction. Le sens dune autre phrase nest pas trs clair cause dune construction un peu boiteuse. Cest ici que la secrtaire doit montrer du tact. Si elle est convaincue davance que son patron approuvera sa correction, elle prend sur elle de la faire et continue son travail. Si, au contraire, son patron monte comme une soupe au lait ds quil saperoit que sa secrtaire semble vouloir lui en remontrer, il est alors prfrable, avant de faire la moindre correction, den discuter poliment avec lui. La secrtaire peut revenir sous prtexte davoir peut-tre mal compris au moment de la dicte. Ainsi, le patron pourra vrifier la construction de sa phrase et insrer lui-mme les corrections qui simposent. Sil dcide de ne rien changer au texte, la secrtaire doit garder son calme et se dire que cest lui qui est responsable de la lettre, puisquen fin de compte, cest lui qui la signe.
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Deuxime texte
Depuis bien des annes, des psychologues tudient le mcanisme de la rflexion. Ils ont vu des rats trouver le moyen de sortir dune caisse, ils ont regard des chimpanzs se servir dun bton pour atteindre des bananes lextrieur de leur cage, ils ont vu des enfants mlanger des liquides incolores pour trouver la combinaison qui donne un liquide jaune. Les tudes faites en laboratoire, dans des conditions qui sont loin dtre naturelles, pourraient-elles servir trouver une mthode pour rsoudre les problmes de la vie quotidienne? Comment se peut-il quune personne disposant de toutes les donnes ncessaires soit incapable de les utiliser? La rponse semble rsider dans le fait que le cerveau, comme les ordinateurs lectroniques, est divis en deux lments : une mmoire qui enregistre et un appareil qui exploite les donnes enregistres. La premire a dnormes capacits; elle peut enregistrer beaucoup plus de donnes que le second nen peut utiliser. Un individu moyen ne peut gure retenir et rpter plus de sept chiffres sans rapport entre eux. Do lon dduit que lappareil qui exploite les donnes enregistres nest gure capable dutiliser la fois plus de sept lments dinformation indpendants. tant donn que les problmes importants impliquent gnralement un nombre dlments suprieur celui-l, il est facile de laisser chapper certains lments ou groupes dlments.
C.5
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Chapitre 2 Exercice 2.1 Connatre les qualits essentielles dune lettre daffaires
1. a) Concision b) Courtoisie c) Prcision d) Simplicit 2. a) Pour viter de diluer linformation et pour atteindre les rsultats viss. b) Pour crer une impression positive, une ambiance amicale. c) Pour ne pas crer de confusion ni porter prjudice lexpditeur. d) Pour rendre les propos plus significatifs. 3. a) Nous avons reu votre lettre du 10 mai... ou Nous accusons rception de votre lettre du 10 mai... b) Si vous avez dj fait parvenir votre paiement... c) Le solde pour le mois de janvier... d) Notre dernire lettre faisait tat dune commande numro... e) tant donn, Parce, Vu que nous navons pas reu votre rponse... f) Il est vrai que nous devrons dmnager en juillet. g) Donc, Par consquent, nous devons annuler notre commande. h) La commande reue, que nous avons reue comportait des articles endommags. i) Nous constatons que le solde slve 549,37 $. j) Veuillez noter que le dlai de livraison na pas t respect.
Exercice 2.2 Distinguer les parties principales dune lettre daffaires

1. Dans la lettre de la page C.8, les fautes de prsentation et dorthographe sont corriges en caractres surligns. 2. a) Vrai b) Faux, les types de voies de communication rue et boulevard scrivent toujours en minuscules dans ladresse. c) Faux, on ne doit pas abrger une date dans une lettre. d) Vrai e) Vrai
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f) Faux, lorsque les deux signataires nont pas le mme niveau hirarchique, on place leurs signatures lune ct de lautre. g) Faux, les initiales des deux rdacteurs doivent tre tapes.
h) Vrai (si les pices sont dcrites dans la lettre) i) Faux, si lon ne connat pas le destinataire, on utilisera comme appel Madame, Monsieur, ou Mesdames, Messieurs,. 3. Voici les diffrentes parties de la lettre daffaires: Q En-tte W Mention de la nature ou du mode dacheminement E Date R Vedette T Rfrences Y Objet U Appel I Corps de la lettre O Formule de salutation P Titre de la signataire { Nom de la signataire } Initiales didentification de la signataire et celles du secrtaire q Mention pice jointe w Mention copie conforme
C.7
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Les corrections sont en caractres surligns. VIDO MULTIPLEX 1140, rue Nicolas-Josselin Montral (Qubec) H1E 3S3 Tl. : 514 648-xxxx
RECOMMAND
Le 10 juin 20xx
Madame Louise Trcarr Airo Climatisation lte 9899, rue Saint-Hubert Ahuntsic (Qubec) H2P 3X4 N/Rf. : Contrat de vente B-265 Objet : Installation dfectueuse Madame, notre vif regret, nous devons vous informer que le climatiseur SR-25 que vous avez install dans nos locaux, le 15 mai dernier, se rvle inefficace : il dgage de lair chaud et une odeur dsagrable de soufre. En consquence, nous vous saurions gr de bien vouloir nous envoyer un technicien, expert en la matire, qui saura rparer rapidement cet appareil indispensable au droulement normal de nos activits. Vous comprendrez facilement quavec les tempratures de 32 C que nous connaissons prsentement, nous rclamions un peu dair frais. Comptant sur votre diligence habituelle, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations distingues. La directrice administrative,
SV/fl
Simone Vermette
p. j. Copie de la clause 3 du contrat de vente c. c. Mme Fleurette Boisclair

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Exercice 2.3 Corriger des propositions principales dans des phrases

NOTE : Pour cet exercice, vous trouverez des suggestions de rponses. Vous avez pu formuler vos phrases autrement. Limportant est de vous rappeler que le sujet sousentendu du participe prsent doit aussi tre le sujet du verbe principal. 1. a) Ayant pris connaissance des renseignements que je viens de vous communiquer, vous prendrez la bonne dcision, jen suis assur. b) Ayant t informs de votre nouvelle politique de crdit, nous ne compterons plus parmi vos clients. c) Dans lattente de votre assentiment, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs. d) En ngligeant votre rputation de crdit, vous nuisez vos affaires. e) Violant toutes les rgles dthique professionnelle, ils ont perdu la confiance de leurs partenaires. f) Dans lespoir que vous prendrez notre demande en considration, nous vous prions dagrer, Madame, nos sincres salutations. g) Esprant un rglement rapide, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos salutations les plus cordiales. h) Exigeant de votre part une rponse immdiate, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos salutations distingues. i) Regrettant de ne pouvoir rpondre favorablement votre demande, nous vous prions dagrer, Madame, nos sincres salutations. j) Comptant sur votre collaboration habituelle, je vous prie de recevoir, Monsieur, ma plus entire reconnaissance. k) Mprisant toutes les lois de la prudence, ces investisseurs placrent leur entreprise dans une situation difficile. l) Encourags par leur succs foudroyant, ces spculateurs ambitieux engloutirent des sommes considrables. 2. a) Aprs vous avoir tlphon trois reprises, nous vous signalons que votre technicien ne sest toujours pas prsent pour rparer notre appareil. b) Esprant que cette solution saura vous satisfaire, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos meilleures salutations. ou nous vous prsentons, Monsieur, nos meilleures salutations. c) Escomptant une reprise conomique, ces investisseurs ont mis en chantier plusieurs projets domiciliaires. d) Ayant prouv plusieurs problmes avec cette machine, jexige que vous me remboursiez dici huit jours.
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e) Demeurant votre service, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sincres salutations. f) Dans lattente de vos nouvelles, nous vous prions de recevoir, Madame, lassurance de nos sentiments les meilleurs. g) Faisant suite votre lettre du 8 mai, je vous confirme (ou nous vous confirmons) quune erreur sest effectivement glisse dans votre dernier tat de compte. h) Heureux davoir pu vous tre utiles, nous vous prions de recevoir, Madame, lexpression de nos sentiments dvous. i) Assure de votre collaboration, je vous prie dagrer, Monsieur, mes salutations les plus cordiales. j) Esprant ne pas devoir recourir des mesures plus rigoureuses, nous vous vous prions dagrer, Mesdames, Messieurs, nos salutations distingues. ou nous vous prions dagrer, Mesdames, Messieurs, nos salutations distingues. k) Aprs vrification auprs de notre Service des achats, nous sommes certains que ces articles vous ont t pays. l) Dsols quune telle erreur se soit produite, nous avons pris les mesures qui simposaient. m) Ayant ralis lampleur de la fraude, les enquteurs portrent des accusations.
Exercice 2.4 Corriger lemploi de la majuscule et les fautes dorthographe

Les mots qui doivent prendre une majuscule et les fautes dorthographe corriges sont en caractres souligns. 1. M. Luc Lesieur dclare : Les Qubcois consomment beaucoup de produits amricains. (Le mot Qubcois fait rfrence des personnes. Ce terme nest donc pas un adjectif.) 2. Parmi les ftes importantes au Qubec, mentionnons : la fte du Travail, la Journe nationale des patriotes, la fte des Mres, le Vendredi saint, Nol, le lundi de Pques, lAction de grces, la Saint-Jean-Baptiste, etc. 3. Cela sest produit durant la PremireGuerre mondiale (1914-1918). 4. Les Territoires du Nord-Ouest sont moins peupls que les provinces du Canada. (Au besoin, reportez-vous au dictionnaire.) 5. Cette glise est actuellement en rnovation. Le diocse a d se conformer cette dcision de lglise.
SOFAD C.10
6. Les tats-Unis comptent quelque cinquante tats. Les jours fris sont dcrts par ltat. 7. Je lis rgulirement LaPresse et LeDevoir. 8. Cette anne, on a adopt six nouvelles lois. Parmi celles-ci, mentionnons la Loi sur la protection de lenvironnement. 9. Deux cents nageurs ont particip au Marathon de nage du Qubec. 10. Je suis membre de la Fdration des constructeurs de motocyclettes du Qubec. 11. Cette entreprise a modifi son organigramme : elle compte dsormais huit directions et six services. La Direction des ressources humaines a t charge de ce ramnagement. 12. LUniversit de Sherbrooke compte 14 facults et 22 dpartements, dont la Facult de droit et le Dpartement de gnie mcanique. 13. Les trois ministres concerns sont : le ministre de lducation, du Loisir et du Sport, le ministre de la Culture, des Communications et de la Condition Fminine ainsi que, le ministre du Tourisme. 14. Les deux commerces suivants : Ameublement de bureau Bachand inc. et le restaurant la bonne fourchette lte ont reu les deux prix dexcellence dcerns par notre comit. 15. Il demeure dans lest de la ville, 150, rue BeaubienEst. 16. Ce fossile a t trouv dans les eaux du lac Mgantic. La comptition aura lieu dans la ville de Lac-Mgantic. 17. Veuillez agrer, Monsieur le Ministre, lexpression de nos sentiments distingus. (On met la majuscule parce quon sadresse la personne.) 18. Nous avons reu comme confrencire Mme la dpute Louise Aub. Notre directeur la remercie. 19. Son minence le cardinal Roy est revenu de son voyage en Allemagne. 20. Dans la partie signature : La directrice gnrale, Lise Mnard
Persvrez dans votre apprentissage.
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Exercice 2.5 Reconnatre et corriger des anglicismes

1. Les rponses donnes sont des suggestions. Vous trouverez dautres expressions correctes dans Le franais au bureau ou dans votre dictionnaire. a) Je ne suis pas au courant des actifs de son entreprise, je sais nanmoins quil est un homme daffaires avis. b) Dfense dentrer (ou Entre interdite) sans laissez-passer; prsentez-vous au sige social. c) lordre du jour, la rvision (ou le rajustement) des salaires de nos employs les plus dynamiques viendra en priorit lors de la runion. d) Bien que je prvoie une rponse favorable, je suis impatient (ou jai hte) de connatre les rsultats des demandes demploi que jai faites et des rendezvous o je me suis prsent pour les emplois que jai postuls. e) Jai rpondu au directeur adjoint quen ce qui me concerne, je peux lui fournir en tout temps(ou nimporte quand) les sommes (ou les fonds ou largent) dont il a besoin pour sa recherche. f) Il esprait quilibrer son budget, mais il na pas pu rsister aux aubaines (ou soldes ou rabais). g) Sur la base des informations reues, jai rsili (ou annul) mon contrat dans lintrt (ou pour le bien) des tudiants : le constructeur craignait de ne pouvoir respecter lchancier des travaux. h) Je nai pas de monnaie, mais vous pouvez encaisser (ou toucher) votre chque sans frais supplmentaires au local (ou au bureau) 1010, 4e tage; le prpos la caisse va seulement vrifier votre identit. i) Sur le point de congdier (ou mettre pied) les ouvriers, il a dabord touch 5000$ en percevant les loyers et en recouvrant les crances. j) Avec tes relations, tu pourrais faire passer un message publicitaire annonant nos tlcopieurs. k) Jusqu ce jour (ou Jusqu maintenant), je ralisais mes tches en moins de 15minutes. l) Posez-moi les questions qui vous intressent sur le Service des plaintes. m) Il a fait immatriculer sa voiture en postant (ou expdiant) les indications appropries par lettre recommande (ou courrier recommand). n) Lentranement des joueurs se fera ds que je recevrai lvaluation (ou lestimation) des dpenses; la direction prvoit un montant de 1 000 $.
SOFAD C.12
o) Je possde trois classeurs en magasin (ou stock), en plus dune gamme complte (ou un choix complet ou un assortiment complet) de fauteuils de bureau. p) En voyant la note affiche (ou lavis affich) au tableau du bureau, le plombier a donn sa dmission (ou a dmissionn) et sest achet une auto (ou une automobile ou une voiture) usage ou (une voiture doccasion). Ny a-t-il pas un poste offert (ou un emploi vacant) pour un travailleur comptent? q) On mentionne dans le procs-verbal de lassemble que M. Lavoie a appuy la proposition de Mme Lpine. r) Cet employ polyvalent sinquite au sujet de son anciennet. 2. Les rponses donnes sont des suggestions. Vous trouverez dautres expressions correctes dans Le franais au bureau ou dans votre dictionnaire. a) Poste 720, sil vous plat. b) Ne quittez pas (ou Un instant s.v.p.). c) La ligne est occupe. d) Raccroche (le combin). e) Le fournisseur daccs Internet a son sige social Qubec. f) Je travaille chez moi pendant la semaine (ou en semaine). g) Remets les chemises dans le classeur. h) Le patron me demande de faire des heures supplmentaires. i) Il me faut une ou deux pinces (ou attaches ou trombones). j) Cette personne passe des heures au tlphone. k) Cest lheure du repos (ou du rpit ou de la pause). l) Lincendie est matris. m) Puis-je vous demander une lettre de recommandation? n) Avez-vous suggr un devis pour cet achat? o) Comment peux-tu compter sur (ou te fier ou avoir confiance en) elle? p) Sa maison est libre dhypothque (ou non hypothque). q) Je prfrerais recevoir la rponse par courrier lectronique (ou courriel). r) Soyez sans inquitude, nous avons post cette brochure (ou ce dpliant).
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3. Les rponses donnes sont des suggestions. Vous trouverez dautres expressions correctes dans Le franais au bureau ou dans votre dictionnaire. a) Boutique Les vigilants lte 2238, boul. Saint-Arsne Saint-Paul (Qubec) b) Nous accusons rception de votre lettre du 4 juillet. c) Vous trouverez ci-joint(s) [ou ci-inclus ou ci-annex(s) ou sous ce pli] les formulaires demands. d) Nous vous passons une commande ferme. e) Nous aimerions profiter dun dlai de paiement et bnficier dune remise (ou dun rabais) en achetant en grande quantit. f) Veuillez agrer, Mesdames, Messieurs, lexpression... ou Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression... 2 ou 3 interlignes Le directeur adjoint, 5 ou 6 interlignes Rmi Langlois
g) Je ne paierai pas les appels interurbains; composez plutt le 1800 361-4886. h) Jai pu rcuprer la marchandise franco de port ou port pay. i) Nous traitons avec vous (ou Nous entretenons des relations daffaires avec vous) depuis trs longtemps. j) Ds rception de (ou la rception de) votre envoi... k) Nous vous garantissons que le dlai de livraison sera court (ou une livraison rapide). l) Nous confirmons notre commande tlphonique. 4. Les rponses donnes sont des suggestions. Vous trouverez dautres expressions correctes dans Le franais au bureau ou dans votre dictionnaire a) Payez le solde par versements si cela vous convient mieux. b) Pourrions-nous profiter de facilits de paiement? c) Est-il possible dobtenir un dlai de paiement? d) Il a achet ce magasin un moment de restriction de crdit.
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e) Nous vous ferons parvenir la marchandise en port d. f) Le paiement de notre achat vous sera envoy ds (ou la rception de) la facture.
g) La commande sera livre dici deux semaines. (ou Le dlai de livraison sera de deux semaines.) h) Notre politique de crdit est la suivante : i) Je vous saurais gr de me rpondre (ou Vous mobligeriez en me rpondant) par retour du courrier. j) Ci-joint mon curriculum vit. k) Le tout vous sera expdi par messagerie (ou exprs). l) Jai crit un avis dannulation pour ma commande du 20 mars. m) Cette distraction me cause prjudice. n) Ils ont accus rception de notre message lectronique (ou courriel). o) Avez-vous rgl (ou acquitt) la facture pour votre abonnement au rseau Internet?
Exercice 2.6 Corriger les mots et expressions en tlcommunication

1. Je me suis branch sur Internet et jai tlcharg le navigateur. 2. Jai achet un disque compact. 3. Vous devez envoyer un message lectronique pour vous abonner cette liste de diffusion. 4. Les fichiers ont t stoks dans le dossier (ou rpertoire) appropri. 5. Le nombre doctets est trop lev pour mon disque dur. 6. Il a bavard sur Internet et son ordinateur est tomb en panne. 7. Je lui ai recommand de faire une rinitialisation de son systme afin de lancer le logiciel. (ou Je lui ai recommand de rinitialiser son systme afin de lancer le logiciel.) 8. Le tableur lectronique avait loption daffichage tel-tel. 9. Il a joint une copie de sauvegarde de sa liste de signets au message lectronique.
Exercice 2.7 Abrger des mots et des expressions

1. a) M. b) p. p. c) Me d) C. R. e) tl. f) c.--d. g) Mme ou Mme h) Mmes ou Mmes i) tl. cell. j) tlc. l) C. lec.
SOFAD C.15
k) PME
2. a) pice jointe b) case postale c) minute d) gramme e) Votre rfrence f) copie conforme 3. a) V/Lettre ou V/L b) exp. c) app. d) St ou St 4. a) 4. V/Rf. b) 4. p. j. c) 3. M. d) 2. M
e
g) seconde h) octet i) numro j) centimtre k) folio e) boul. f) MM. g) Dr ou Dr h) N/Rf. ou N/R k) 2. enregistre (les mots enregistre et incorpore ne sabrgent que dans une raison sociale) l) 4. Cie m) Q 3. boul. W 3. app. n) 3. 8 h 10 o) Q 2. av. W 1. Qubec (le nom de la ville de Qubec ne sabrge pas) p) Q 3. m W 2. no j) premires k) note de la rdaction l) taxe sur les produits et services m) Office national du film du Canada n) Rpondez, sil vous plat. o) Saskatchewan p) procs-verbal q) idem (le mme) r) Tournez, sil vous plat. s) prix de vente
e) 3. Dr f) 4. P.-S. g) 4. cf. i) 2. c. c. j) 3. MM.
h) 1. N/R ou 4. N/Rf.
5. a) Confdration des syndicats nationaux b) Fdration des travailleurs et travailleuses du Qubec c) docteures d) contre remboursement e) taxe sur la valeur ajoute f) marque dpose g) tlcopie ou tlcopieur h) conseil dadministration i) taxe de vente du Qubec
Exercice 2.8 Corriger les anglicismes en bureautique

a) courrier lectronique ou courriel b) tel-tel c) tlchargement d) liste de signets e) lancer un logiciel f) tlcopieur g) liste de diffusion
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h) octet
Flicitations! Vous avez termin les exercices du chapitre 2!
Chapitre 3 Exercice 3.1 Distinguer les lments dune note

1. a) Jean Dupuis et Pauline Labelle b) Changement dhoraire c) M. Patrick Racine 2. Note 2 : Veuillez prendre note... Note 3 : la suite de plusieurs irrgularits... 3. Note 2 : Merci de votre collaboration. Note 3 : Je compte sur votre aide... 4. a) Titre : NOTE b) Destinataire(s) : Nom Service du destinataire, si ncessaire c) Expditeur/Expditrice (mention facultative) : Nom Service de lexpditeur, si ncessaire d) Date e) Objet du message f) Texte du message g) Signature ou paraphe de lexpditeur h) Pices jointes, sil y a lieu i) Mention de copie conforme, sil y a lieu
Exercice 3.2 Crer un modle de note

NOTE DESTINATAIRE :" EXPDITEUR :" DATE :"
Double interligne
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OBJET :" ________________________________________________________________________ Simple interligne
Exercice 3.3 Crer des en-ttes de notes

1. NOTE Avez-vous utilis la touche TAB pour crer un espacement aprs les deux-points? DESTINATAIRE :" Monsieur Jacques Racine EXPDITEUR :" DATE :" Louis Letendre Le 25 fvrier 20xx
OBJET :" Demande dinformation sur Mme Louise Leclerc ________________________________________________________________________ Lobjet peut diffrer quelque peu; par contre, ce
nest pas une phrase et il doit dbuter par une majuscule et ne comporter ni article initial, ni point la fin.
2. NOTE DESTINATAIRES :" Les membres du personnel EXPDITEUR :" DATE :" Georges Smith, directeur Le (date du jour)
Avez-vous utilis la fonction Date et heure sous longlet Insertion? Au besoin, consultez le Rsum des procdures.
OBJET :" Nouvel horaire de travail (ou Horaire variable) ________________________________________________________________________ Fixez le simple interligne
pour le texte du message.
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Exercice 3.4 Saisir une note

NOTE DESTINATAIRE :" Madame Pierrette Paul EXPDITRICE :" DATE :" Diane Allard, chef de bureau Le (date du jour)
Double interligne
OBJET :" Liste et tarification ________________________________________________________________________ Depuis quelque temps, plusieurs lettres nous sont revenues avec la mention Adresse inconnue. Auriez-vous lobligeance de prparer une nouvelle liste de nos clients et fournisseurs? Nous avons aussi remarqu que la tarification des colis postaux suscite de nombreuses questions. Veuillez me faire parvenir une copie du texte explicatif cet effet. ( faire parapher par votre suprieure)
Simple interligne

NOTE Avez-vous utilis la touche TAB aprs les deux-points? DESTINATAIRES :" Les secrtaires du Service des ventes EXPDITRICE :" DATE :" Nancy Labelle, directrice des ventes Le (date du jour)
OBJET :" Liste de prix et horaire Caractres gras ________________________________________________________________________ Par suite de lentre en vigueur de la TPS, veuillez joindre une nouvelle liste de prix tous vos envois. Je vous prie galement dindiquer nos clients les heures douverture de nos bureaux le samedi.
SOFAD C.19
( faire parapher par votre suprieure)
Avez-vous fix le simple interligne pour le texte du message?

NOTE Avez-vous utilis la touche TAB aprs les deux-points? DESTINATAIRE :" Monsieur Michel Gigure, " secrtaire du conseil dadministration EXPDITEUR :" DATE :" Sbastien Bouthillier, prsident Le (date du jour)
OBJET :" Assemble annuelle du conseil dadministration ________________________________________________________________________ Veuillez prparer lordre du jour de notre prochaine assemble annuelle. Au cours de cette runion, le conseil dadministration rpondra une demande spciale qui nous est parvenue du centre dhbergement Marthe-Racicot. Essayez dobtenir une liste complte des organismes et des entreprises qui ont contribu nos cinq dernires campagnes de financement. Je prendrai lordre du jour mercredi matin. La liste des donateurs devra tre prte au plus tard vendredi aprs-midi. Avez-vous utilis une tabulation pour aligner la lettre D ( faire parapher par votre suprieur) (de David) sous la lettre C (de Charles)? De plus, avez-vous dispos les noms par ordre alphabtique? c. c. MM." Charles-Antoine Dub Sinon, apportez les corrections " David Saint-Laurent ncessaires.
C.20
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NOTE DESTINATAIRE :"
Avez-vous fminis le titre, sil y a lieu?
Monsieur Marc-Andr Bouviac, directeur
EXPDITEUR / Votre nom (ou EXPDITRICE) :" Service des ressources humaines DATE :" Le (date du jour) OBJET :" Horaire des vacances ________________________________________________________________________ Comme vous lavez demand, voici les renseignements inclus dans la convention collective. 1." Tous les employs doivent prendre leurs vacances entre le 2 juillet et le 30aot; aucun cong ne sera accord aprs cette date. 2." La dure de la priode de vacances varie selon lanciennet : 8 ans et plus" 4 semaines8 Avez-vous utilis le retour la ligne 6 ans et plus" 3 semaines8 (Majuscule + Entre) chaque ligne 1 an et plus" 2 semaines8 de la liste? Moins dun an" 1 semaine (Votre signature)
Avez-vous utilis une tabulation entre les deux colonnes? Avez-vous utilis le simple interligne pour indiquer le service?
C.21
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Exercice 3.8 Corriger et saisir une note

Les corrections apparaissent en caractres surligns. NOTE Vrifiez attentivement lorthographe de votre texte. Avez-vous utilis la DESTINATAIRES :" Les membres du personnel EXPDITRICE :" DATE :" Justine Dub, prsidente Le (date du jour)
fonction Insertion pour insrer automatiquement la date du jour?
OBJET :" Invitation (ou Ouverture du centre dalphabtisation) ________________________________________________________________________ Pour souligner louverture officielle de notre centre dalphabtisation, nous vous invitons, ainsi que votre conjoint ou votre conjointe, une dgustation de vins et fromages. La rencontre est prvue pour 19 heures, sous la prsidence de notre dput provincial, M. Philippe Bachand. Nous comptons sur votre prsence. ( faire parapher par votre suprieure)
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NOTE Avez-vous utilis le double interligne pour la partie suprieure de la note? DESTINATAIRES :" Les employs du Service de linformatique et du secrtariat EXPDITEUR :" " DATE :" Yves Larocque Service de sant et scurit au travail Le (date du jour)
OBJET :" Compte rendu dune confrence ________________________________________________________________________ Plusieurs questions concernant les consquences dun travail continu devant un cran dordinateur mont incit vous faire part du compte rendu dune confrence sur ce sujet. Jespre que vous en prendrez connaissance et que vous serez en mesure de vrifier si votre faon de travailler lordinateur correspond aux recommandations proposes. Des vrifications seront effectues dans chacun des services afin de sassurer que les normes dune saine utilisation des crans dordinateur sont respectes. Jespre que la lecture de ce compte rendu vous intressera et que vous y accorderez une attention spciale. ( faire parapher par Yves Larocque) p. j. Compte rendu
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NOTE DESTINATAIRE :" Le responsable de la publicit EXPDITRICE :" DATE :" Sylvie Brien, directrice Le (date du jour)
OBJET :" Affiches publicitaires ________________________________________________________________________ Cette anne encore, la ralisation des affiches publicitaires pour le Jeune conseil de Sherbrooke nous a t confie. Les croquis nous tant dj parvenus, je vous prie de prvoir une runion la semaine prochaine. Vous serait-il possible de mindiquer lheure et le jour qui vous conviendraient? ( faire parapher par votre suprieure)
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La toile du Web NOTE DESTINATAIRE :" Le personnel de secrtariat EXPDITRICE :" " DATE :" France Chang Service des communications Le (date du jour)
Le titre du volume est-il en italique?
OBJET :" Consultation dun volume de rfrence ___________________________________________________________ Nous mettons votre disposition la dernire dition du volume Le franais au bureaupubli par lOffice qubcois de la langue franaise. Nous dsirons que tous ceux et celles qui rdigent des communications consultent cet ouvrage, car les documents prsents selon les normes en vigueur contribuent projeter une image de professionnalisme de lentreprise. Nous souhaitons que ce livre de rfrence rponde aux questions qui vous viennent lesprit lors de la rdaction de vos textes. ( faire parapher par France Chang) p. j. 1
Exercice 3.12 Rviser les lments des notes

1. La note fait partie de la correspondance interne. Cest un crit gnralement bref qui nexige pas le formalisme des lettres daffaires. Lorsque la note sadresse plusieurs destinataires, on respecte lordre hirarchique ou, selon le cas, lordre alphabtique. 2. a) Faux b) Vrai c) Faux
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Exercice 3.13 Transcrire une note

NOTE DESTINATAIRES :" Les employs du pavillon Lambert-Hubert EXPDITEUR :" DATE :" Jrmie Carr, chef du Service de la cantine Le 31 aot 20xx
Lors de votre transcription, vous avez tap lanne en cours; par exemple, Le 31 aot 2014
OBJET :" Changements relatifs la cantine _________________________________________________________________________ compter du 1er septembre 20xx, des changements importants seront apports lhoraire de la cantine du pavillon Lambert-Hubert. Tous les utilisateurs des services de la cantine doivent noter les nouvelles heures douverture, soit 7 h 30, du lundi au vendredi. Des repas chauds seront servis de 11 h 13 h 30 et de 17 h 19 h 30. Tous les menus seront augments de 3%. Au besoin, avez-vous insr une espace inscable avant et aprs le h? Jattire votre attention sur limportance de vider les plateaux avant de les ranger sur les chariots disposs cet effet. Jinsiste en outre sur lobligation de vous conformer linterdiction formelle de fumer en tout temps la cantine. Le nouvel horaire vise accommoder le plus possible le personnel du pavillon Lambert-Hubert. Je souhaite obtenir la collaboration de chacun afin dassurer latmosphre de dtente qui simpose dans un tel lieu. c. c. MM." Pierre Poupart, directeur " Luc Lamontagne, directeur adjoint
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Exercice 3.14 Rdiger et saisir une note

NOTE DESTINATAIRES :" Les employs EXPDITEUR :" DATE :" Louis Caron Le (date du jour)
OBJET :" Utilisation du photocopieur _________________________________________________________________________ Nous dsirons rappeler que lusage du photocopieur doit tre rserv uniquement des fins de travail. Dornavant, pour toute photocopie de documents personnels, veuillez remplir le formulaire prvu cet effet et le soumettre lautorisation dun chef de service. Nous vous remercions de votre collaboration habituelle.
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NOTE DESTINATAIRES :" Les responsables des secteurs franais et anglais EXPDITRICE :" " DATE :" Laurence Dubois Responsable de secteur en secrtariat Le (date du jour)
OBJET :" Convocation une runion _________________________________________________________________________ Veuillez prendre note que la runion prparatoire la rencontre avec le directeur gnral aura lieu le 13 juin 15 h 30, au local A-215. Les sujets abords lors de cette rencontre seront le congrs du mois doctobre Qubec, le nouvel horaire flexible et le nouveau rpertoire. Nous comptons sur la prsence de toutes les personnes concernes. c. c." Mme Lise Brub Les noms des destinataires sont-ils " MM." Charles Trpanier par ordre alphabtique? " " William Young
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Chapitre 4 Exercice 4.1 Distinguer les lments dune lettre daffaires

1. a) Le papier en-tte comprend gnralement le logo et les coordonnes postales et lectroniques de lentreprise, en plus de son nom. b) Longueuil, le 23 janvier 20xx c) Le 25 Juin 20xx : Non Le 25 juin 20xx; on ne met pas de majuscules au nom des mois en franais, contrairement langlais. 20xx-12-10 : Non - Le 10 dcembre 20xx On nabrge jamais la date dans une lettre.
Si vos rponses diffrent, reportez-vous au manuel Le franais au bureau. 2. a) Monsieur Jean-Philippe Dunn Directeur ou Monsieur J.-P. Dunn, directeur
b) Madame Stphanie Latraverse Directrice du personnel c) Matre Hamid S. Provost ou Monsieur Hamid S. Provost, avocat d) Monsieur Luc Fafard Chef du Service des rclamations e) Madame Suzanne Lvesque Responsable de la mise en march 3. a) b) Monsieur Louis Jodoin 35, avenue Bonsecours, app. 300 ou Monsieur Louis Jodoin Appartement 300 35, avenue Bonsecours Madame Pierrette Lafrance C. P. 2500, succ. Place dArmes ou Madame Pierrette Lafrance Case postale 2500 Succursale Place dArmes
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c) Monsieur Paul-Andr Beaugrand Appartement 520 5000, rue de la Capitale Ouest 4. a) b) Monsieur Louis Letendre Directeur de linformation Socit Radio-Canada Case postale 9050, succursale A Montral (Qubec) H3C 4P7
2 espacements
Madame Marie-Jose Thivierge Directrice Compagnie Paquet inc. 1840, 1re Avenue Qubec (Qubec) G1L 3L9 ou Madame M.-J. Thivierge, directrice Compagnie Paquet inc. 1840, Premire Avenue Qubec (Qubec) G1L 3L9
Cette faon dcrire le nom de la voie de communication est correcte, mais rare.
c) Paysagiste Lapierre 650, rue des Rcollets Brossard (Qubec) J4L 3C9 d) Docteur Philip Green 127, avenue Holland, bureau 200 Ottawa (Ontario) K1Y OY2 e) Ingesco lte 4465, chemin de la Cte-de-Liesse Saint-Laurent (Qubec) H4N 2N7 Revoir, sil y a lieu, la partie tranger de la section Adresse, dans le manuel Le franais au bureau. f) Matre Louise Bombardier 12, rue du Cteau 11900 MARSEILLE CEDEX FRANCE Le nom du pays et du libell CEDEX en lettres majuscules ou Madame Louise Bombardier Avocate 12, rue du Cteau 11900 MARSEILLE CEDEX FRANCE
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g)
Monseigneur Paul Grgoire 43, rue Sherbrooke Est Montral (Qubec) H2X 3V8 ou Monsieur Paul Grgoire Archevque 43, rue Sherbrooke Est Montral (Qubec) H2X 3V8
Exercice 4.2 crire correctement les lments dune lettre daffaires

1. a) Monsieur, b) Madame, ou Madame la Directrice, c) Mesdames, ou Messieurs, Madame, Monsieur,
Utilisez le singulier ou le pluriel selon le contenu de la lettre.
d) Docteur, ou Monsieur le docteur, e) Mesdames, ou Madame, Messieurs, Monsieur, f) Matre, g) Monseigneur, 2. Veuillez agrer, Monsieur le Directeur, lexpression de nos meilleurs sentiments (ou autres, voir Le franais au bureau).
Exercice 4.3 Disposer correctement la signature

1. La directrice des ventes, (5 ou 6 interlignes) Mireille Dupont 2. Pour le prsident, (5 ou 6 interlignes) Pierre-Paul Beaulieu, secrtaire ou Pour le prsident, Lucien Lamoureux, (5 ou 6 interlignes) Pierre-Paul Beaulieu, secrtaire
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Exercice 4.4 Saisir un texte avec des coupures de mots

1. Marges gauche et droite : 3,8 cm Taille du caractre : 12 points Vous aimez srement apprendre le traitement de texte. Dj, vous avez complt quelques modules. Depuis le dbut, vous avez suivi avec attention les indications du guide dapprentissage et du Rsum des procdures. Puisque vous avez fait tous les exercices, vous russirez donc atteindre votre objectif : pouvoir taper, sans erreurs et le plus rapidement possible, diffrents documents commerciaux. 2. Marges gauche et droite : 3,8 cm Taille du caractre : 10 points
Vous aimez srement apprendre le traitement de texte. Dj, vous avez complt quelques modules. Depuis le dbut, vous avez suivi avec attention les indications du guide dapprentissage et du Rsum des procdures. Puisque vous avez fait tous les exercices, vous russirez donc atteindre votre objectif : pouvoir taper, sans erreurs et le plus rapidement possible, diffrents documents commerciaux.
3. Marges gauche et droite : 3,2 cm Taille du caractre : 12 points

4. Marges gauche et droite : 3,2 cm Taille du caractre : 10 points

Exercice 4.5 Dterminer les marges et la taille des caractres dans une lettre
1. a) 2,5 cm / 3,8 cm 2. a) augmenter b) 1 1/2 / 12 points 3. a) 2,5 cm b) 2,5 cm
SOFAD C.32
Exercice 4.6 Connatre la disposition des lettres

1. bton

b/ton ne se coupe pas, voyelle muette voi/sin ne se coupe pas procs-/verbal gar/des
Louis-Philippe srement oxyde Jaide royale Internet
Louis-/Philippe sre/ment, au suffixe ne se coupe pas ne se coupe pas ne se coupe pas ne se coupe pas
Oui Non
(La coupure dun nom compos est tolre au trait dunion)
lidale voisin ville procs-verbal gardes

2. Ces quatre cours se termineront au plus tard le 5 juin 2013. Les 18 tudiantes font cinq rapports et six let t- res. Faites-le 12 fois en mai. Sa correspondante lui explique la fonction de justification qui peut - tre fort utile pour disposer un programme, une table des matires, un menu, un rapport ou un procs- ver bal. 3. a) Un alignement Toutes les parties de la lettre salignent la marge gauche.
b) Deux alignements Toutes les parties de la lettre salignent la marge gauche, sauf la date et la signature. c) Trois alignements Mme disposition que la lettre deux alignements, sauf que les paragraphes commencent 1,27 cm de la marge gauche. 4. En-tte, date, vedette, appel, texte du message, formule de salutation, titre du signataire, signature manuscrite, nom du signataire, initiales didentification. 5. a) Feuille blanche b) En-tte avec aucune ou plusieurs municipalits (ex. : succursales dentreprise)
C.33
SOFAD
6. a) LOffice qubcois de la langue franaise recommande lutilisation de la lettre trois alignements, cest une question dquilibre. Il faut tenir compte de la disposition de len-tte dans le choix. Cependant, pour plus de facilit, au traitement de texte par exemple, les lettres un ou deux alignements sont plus utilises. b) Une lettre saisie avec la ponctuation courante exige quon tape une virgule aprs lappel ainsi quaprs le titre du signataire, sil y a lieu.

NOTE DESTINATAIRE : " Madame Sylvie Legris " Service la clientle Utilisez le masculin ou le fminin, selon le cas. EXPDITEUR/ " Votre nom EXPDITRICE : DATE : " Le (date du jour) OBJET : " Lettre un, deux et trois alignements Comme vous lavez demand, voici la diffrence entre les trois styles dalignements. Un alignement : Toutes les parties de la lettre salignent la marge gauche. Deux alignements : Toutes les parties de la lettre salignent la marge gauche, sauf la date et la signature. Trois alignements : Mme disposition que la lettre deux alignements, sauf que les paragraphes commencent 1,27 cm de la marge gauche. Au besoin, je peux vous fournir des exemples de chaque style : nhsitez pas communiquer avec moi. Voici un exemple de rponse pour faciliter votre autocorrection. Vrifiez la concision, lexactitude et la disposition de votre texte.
SOFAD C.34
Exercice 4.10 Adresser correctement des lettres

1. Madame Marie-Yvonne Marceus Case postale 25 Radisson (Qubec) J0Y 2X0 2. Monsieur Denis Johnson 171, chemin Baie du Repos Senneterre (Qubec) J0Y 2M0 3. Monsieur Yanick Hurtubise Case postale 220 Amos (Qubec) J9T 3A6 4. Madame Francine Young 202, route de lglise LIslet (Qubec) G0R 2B0 5. Madame Diane Levasseur Directrice adjointe Comptables Tremblay et Fils inc. 152, 2e Avenue Saint-Eustache (Qubec) J7P 2R8 6. Monsieur Jean-Guy Roberto Directeur Conserves XYZ inc. 1420, rue de la Paix Shawinigan (Qubec) G9N 4R4 7. Madame Pascale Sainte-Marie Mnard, Langlois et Associs Bureau 450 3030, rue Sherbrooke Est Montral (Qubec) H1W 1B5 8. Monsieur Carlos Perez Service des ressources humaines Centre Maisonneuve 4393, rue Beaucourt Qubec (Qubec) G1P 4A9 9. Madame lizabeth Cambria, comptable Socit Landry lte 623, rue Sauv Ouest Alma (Qubec) G8B 4W2 10. Madame Marie-Hlne Bdard, mairesse Htel de ville 676, rue Toutant Sept-les (Qubec) G4R 2A8
C.35
SOFAD
Exercice 4.11 Adresser des enveloppes

Autovaluation
Q Les marges suprieure et gauche de lexpditeur sont-elles 1,27 cm? W Les marges suprieure et gauche du destinataire sont-elles 5,8 cm et 11,2 cm? E Avez-vous ajout le titre Monsieur au destinataire? Q
La toile du Web 7, rue Devost Sept-les (Qubec) G4R 4Z8
W E Monsieur Pierre Toussaint 480, rue Saint-Germain Saint-Laurent (Qubec) H4L 3R4
Autovaluation
Q Les marges suprieure et gauche de lexpditeur sont-elles 1,27 cm? W Les marges suprieure et gauche du destinataire sont-elles 5,8 cm et 11,2 cm? E Avez-vous laiss deux espacements aprs la province? R Les composantes de ladresse sont-elles positionnes correctement? Q
La toile du Web 7, rue Devost Sept-les (Qubec) G4R 4Z8
W Madame Nicole Francoeur Directrice des achats Services informatiques Nmo inc. 2109, place de Bedford Saint-Bruno (Qubec) J3V 4B1
SOFAD C.36
Exercice 4.12 Crer une tiquette

Madame Franoise Massicotte 1455, avenue Ronsard Qubec (Qubec) G1P 2A3
Exercice 4.13 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe

GROUPE DES FORMATEURS ASSOCIS 1075, rue Saint-Louis Sherbrooke (Qubec) J1H 4P1
Monsieur Marc Marchand Marchand et Frres inc. 205, 12e Rue Qubec (Qubec) G1L 2L3
Modle rduit
C.37
SOFAD
Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm
Groupe des formateurs associs

1075, rue Saint-Louis Sherbrooke (Qubec) J1H 4P1 Tlphone : 819 223-4456 Tlcopie : 819 223-4455 Courriel : formateur@groupe.qc.ca http://www.formateur.groupe.qc.ca
C.38
SOFAD
Le 7 octobre 20xx La date peut dbuter une hauteur diffrente de celle-ci, mais votre lettre doit tre centre verticalement. Monsieur Marc Marchand Marchand et Frres inc. 205, 12e Rue Qubec (Qubec) G1L 2L3 Monsieur, Dans une lettre date du 22 septembre, vous nous demandiez des renseignements sur Mme Suzanne Dupont. Nous avons le plaisir de vous rpondre quelle occupe un poste de formatrice depuis bientt dix ans dans notre cooprative. Mme Dupont a assum diverses tches au Service des ressources humaines, tant la formation du personnel de bureau quau recrutement des candidats et candidates aux postes de secrtaires. Au cours de son passage chez nous, Mme Dupont a su mriter lestime de lensemble de ses collgues. Sa grande disponibilit et sa comptence en bureautique en ont fait une collaboratrice prcieuse et cest avec beaucoup de regret que tous les membres de notre service ont appris son dpart, impos par un dmnagement Qubec. Nous garderons de Mme Dupont le souvenir dune femme dynamique, possdant des qualits exceptionnelles dorganisation et un sens dvelopp de lthique professionnelle. Cest donc sans hsitation que nous vous la recommandons. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs. Le directeur gnral, Est-ce que vous avez Claude Morency indiqu les initiales adquatement? CM/xx
Exercice 4.14 Corriger et saisir une lettre et son tiquette

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm
SOFAD
2200, rue Sainte-Catherine Est (3e tage) Montral (Qubec) H2K 2J1 http://www.edusofad.com/gestion-information
C.39
SOFAD
" " Le (date du jour) Commission scolaire Les Girofles Carrefour dAlma 705, avenue du Pont Nord Alma (Qubec) G8B 6T5 Madame, Avez-vous inscrit lappel adquatement? Monsieur, " La Socit de formation distance des commissions scolaires du Qubec (SOFAD) a pour mandat dlaborer et de donner, par lintermdiaire des tablissements scolaires, des cours de perfectionnement par correspondance dans divers domaines. " titre de charg de projets en formation professionnelle, jai le plaisir de vous annoncer la parution du module Gestion de linformation . " Ce cours dune grande valeur pdagogique, comprenant de nombreux exercices et un site Internet, est conu pour que les tudiants apprennent de faon autonome. " Si vous dsirez obtenir des renseignements supplmentaires, nhsitez pas communiquer avec moi en tlphonant au 514 529-2170. " Jespre que cette information pourra vous tre utile et je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations. Avez-vous laiss le mme nombre dinterlignes entre la date et la vedette, et entre le dernier paragraphe et le nom du signataire? CD/xx " Carmine DAmato " " Charg de projets
Commission scolaire Les Girofles Carrefour dAlma 705, avenue du Pont Nord Alma (Qubec) G8B 6T5
Au besoin, nhsitez pas consulter le Rsum des procdures.

Commission scolaire Les Girofles Carrefour dAlma 705, avenue du Pont Nord Alma (Qubec) G8B 6T5 Madame Johanne Allaire 365, boulevard Sainte-Genevive Chicoutimi (Qubec) G7G 2E2
C.40
SOFAD
1 alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm Centre hospitalier Bernard 169, rue Napolon, Sept-les (Qubec) G4R 3M4 Tlphone : 418 334-7788 / Tlcopieur : 418 334-7783
Le (date du jour) Madame Johanne Allaire 365, boulevard Sainte-Genevive Chicoutimi (Qubec) G7G 2E2 Madame, Nous accusons rception de votre lettre de demande demploi notre centre hospitalier et nous vous en remercions. Nous dsirons cependant vous informer que, pour tre embauche dans la catgorie demploi mentionne dans votre demande, vous devez vous adresser au centre local demploi de votre rgion (CLE). En effet, ce sont les CLE qui ont le mandat de recruter les employs requis par notre tablissement. Nous vous remercions de lintrt que vous manifestez lgard de notre centre hospitalier et nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations distingues. La chef du Service de la dotation et de la rmunration, Au besoin, vous pouvez disposer le titre sur deux lignes. Denise Dumont DD/xx
C.41
SOFAD
Exercice 4.16 Corriger et saisir une lettre

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm MUNICIPALIT DE LA BAIE 370, rue de la Fabrique La Baie (Qubec) G7B 2T1
" " Le 7 avril 20xx Avez-vous fix les taquets et les marges appropris? Monsieur Wilfrid Saint-Jean, dput 2621, rue Roussel Chicoutimi (Qubec) G7G 1Y3 Monsieur le Dput, Vous ne pouvez pas couper une date. " Permettez-nous, au nom du conseil municipal de La Baie, de vous inviter, ce mardi 23 avril 19 h, au souper douverture du centre communautaire de la paroisse, la salle Bon plaisir . Nous serions galement trs heureux daccueillir votre pouse ou tout autre membre de votre famille qui aimerait vous accompagner. " Votre prsence parmi nous serait grandement apprcie par tous nos concitoyens, particulirement par les bnvoles qui ont dploy beaucoup dnergie pour mener bien ce projet. " Dans lattente de votre rponse, nous vous prions dagrer, Monsieur le Dput, lexpression de notre considration distingue. " " La secrtaire-trsorire, SD/xx " Sylvie Dulude
SOFAD C.42

Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Centre hospitalier Bernard 169, rue Napolon, Sept-les (Qubec) G4R 3M4 Tlphone : 418 334-7788 / Tlcopieur : 418 334-7783
" Le 10 mai 20xx Taquet de tabulation partir du centre. Lafleur et Fils 102, rue Principale Sainte-Victoire (Qubec) Si le nom de la municipalit est trop J0G 1T0 long, on peut disposer le code postal sur la ligne suivante. Madame, Monsieur, Nous avons le regret de vous informer de lannulation de notre commande du 30 avril, se dtaillant comme suit : " 2 bibliothques H-174; " 1 vestiaire de bureau B-202; " 6 cloisons grises C-12; " 2 fauteuils gris M-400. Notre dcision repose sur une circonstance imprvue : une inondation a endommag larrire de notre clinique la semaine dernire et nous devrons attendre de trois quatre semaines avant de pouvoir recevoir nouveau des marchandises. Nous comptons sur votre indulgence et vous assurons de notre prochaine commande. Recevez, Madame, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs. " La comptable, Sil y a plusieurs comptables dans lentreprise, il faudra inscrire le titre de fonction aprs le nom de la signataire. FB/xx " Franoise Blanchette
SOFAD C.43

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm MUNICIPALIT DE LA BAIE 370, rue de la Fabrique La Baie (Qubec) G7B 2T1
Est-ce que votre lettre est bien quilibre?
Le (date du jour) Monsieur Marc-Andr Quintal 3936, rue Saint-Pierre Jonquire (Qubec) G7X 3E9 Monsieur, Nous avons le regret de vous aviser que votre candidature na pas t retenue lors de la slection pour le poste de programmeur et oprateur dordinateur. Ce poste tant maintenant pourvu, nous tenons cependant vous assurer que nous conservons votre dossier pour rfrences futures. Si un poste correspondant vos qualits tait cr, nous serions heureux de communiquer avec vous. Nous vous remercions de lintrt que vous avez manifest lgard de notre municipalit et nous vous prions de croire, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus. Monique Fortin Service des ressources humaines MF/xx
SOFAD C.44
Commission scolaire Les Girofles Carrefour dAlma 705, avenue du Pont Nord Alma (Qubec) G8B 6T5 Monsieur Marc-Andr Quintal 3936, rue Saint-Pierre Jonquire (Qubec) G7X 3E9
Madame Johanne Allaire 365, boulevard Sainte-Genevive Chicoutimi (Qubec) G7G 2E2

SOULIERS BENJAMIN INC. 1095, avenue Rousseau Qubec (Qubec) G1X 1V7
Monsieur G. D. Pitre Fournitures Pitre 6015, 10e Avenue Charlesbourg (Qubec) G1H 4B7
Modle rduit
C.45
SOFAD
Deux alignements, 10 points, marges gauche et droite de 3,8 cm
SOULIERS BENJAMIN INC. 1095, avenue Rousseau Qubec (Qubec) G1X 1V7 http://www.benjamin.qc.ca benjamin@cam.qc.ca
" Le 28 fvrier 20xx Avez-vous utilis lexposant pour taper le e? Bravo! Sinon, Monsieur G. D. Pitre faites la correction qui Fournitures Pitre simpose. 6015, 10e Avenue Charlesbourg (Qubec) Si le nom de la municipalit est trop G1H 4B7 long, on peut disposer le code postal sur la ligne suivante. Monsieur, En procdant notre vrification hebdomadaire, nous remarquons que votre compte laisse apparatre un solde de 608,07 $, correspondant notre facture du 20 janvier, numro B-115, payable le 20 fvrier et non paye ce jour. Nous pensons quil sagit l dun oubli de votre part et nous vous saurions gr de bien vouloir nous faire parvenir cette somme par retour du courrier. Avec nos remerciements anticips, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos salutations distingues. " Le directeur du crdit, JD/xx " Jay Die
SOFAD C.46

FOURNITURES MAGIES 4055, place Rostand, Qubec (Qubec) G1P 1L2
" Le 1er juin 20xx Monsieur Jean Voeux Boutique Nol inc. 274, Bonnie Doon Shopping Center Edmonton (Alberta) T6C 4E3 Monsieur, En rponse votre demande de prolongation de crdit du 25 mai dernier, nous sommes heureux de vous accorder ce dlai. Vous pourrez donc reporter de 50 jours le paiement de votre facture numro 10-103 au mme taux dintrt quavant, soit 18 %. Insrez toujours une espace inscable avant le %. Nous avons rpondu favorablement votre demande parce que nous connaissons trs bien la rgularit de vos paiements et approuvons votre style de gestion. Esprant que le tout vous satisfera pleinement, nous vous prsentons, Monsieur, nos salutations distingues. " La responsable du crdit, JP/xx " Julie Payer
SOFAD C.47

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Les 427, rue Pierre-Laporte, Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 1J7 petits 450 355-7979 cheminots de Saint-Bruno
Le 25 aot 20xx Htel de Ville de Saint-Bruno-de-Montarville 234, monte Montarville Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 5A7 Avez-vous choisi un appel qui convient? Madame, Monsieur, Notre association aimerait rserver une salle ayant un minimum de deux cents places pour le 8 dcembre 20xx. Un dpouillement darbre de Nol aura lieu et nous aimerions avoir accs la salle et au vestiaire compter de 10 h. Nous pourrons librer les lieux 18 h. Nous vous serions reconnaissants de nous confirmer, dans les plus brefs dlais, quune salle nous est rserve. Esprant que vous pourrez rpondre favorablement notre demande, veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus. La prsidente, Diane Beausoleil DB/xx
SOFAD C.48
Exercice 4.22 Activit synthse

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm Les 427, rue Pierre-Laporte, Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 1J7 petits 450 355-7979 cheminots de Saint-Bruno
"
Le 15 dcembre 20xx
Boutique Jouatque 664, monte Montarville Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 6B1 Il peut tre ncessaire dinscrire le code postal sur la ligne suivante. Cher commanditaire, " Nous tenons vous remercier sincrement de votre collaboration lors de notre dpouillement annuel darbre de Nol du 8 dcembre dernier. Les enfants ont grandement apprci votre contribution. " Cette fte fut un vritable succs et nous renouvellerons lexprience lan prochain. Nous esprons que vous y participerez nouveau. " Veuillez agrer, cher commanditaire, nos salutations distingues. ND/xx " Nolla Dubuc, secrtaire
C.49
SOFAD
Commission scolaire Les Girofles Carrefour dAlma 705, avenue du Pont Nord Alma (Qubec) G8B 6T5 Monsieur Marc-Andr Quintal 3936, rue Saint-Pierre Jonquire (Qubec) G7X 3E9
Madame Johanne Allaire 365, boulevard Sainte-Genevive Chicoutimi (Qubec) G7G 2E2
Boutique Jouatque 664, monte Montarville Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 6B1
NOTE DESTINATAIRE : " Le personnel EXPDITEUR : " Martin Ttu DATE : " Le (date du jour) OBJET : " Dfinition dun notagramme Lobjet pourrait tre diffrent. Le notagramme se distingue de la note par une minime diffrence : un espace est prvu pour la demande et un autre pour inscrire la rponse. Il sert souvent pour la rservation de salles, pour la demande ou la rservation de matriel, et autres. Le notagramme se prsente en trois exemplaires de couleurs diffrentes. Lexpditeur rdige son message dans la partie suprieure. Il conserve la premire feuille. Les deuxime et troisime copies sont envoyes au destinataire, qui crit sa rponse au bas de la feuille et retourne la troisime copie.
Flicitations! Vous avez termin le chapitre 4! Remplissez la grille dautovaluation.
C.50
SOFAD
Chapitre 5
Lorsquil y a une faute dorthographe, de syntaxe, de grammaire ou de disposition, elle est surligne dans le corrig.

GROUPE DES FORMATEURS ASSOCIS 1075, rue Saint-Louis Sherbrooke (Qubec) J1H 4P1
CONFIDENTIEL
Monsieur Henri Charbonneau Socit Landry lte 1535, rue Lacombe Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 2Y7
Modle rduit
Aviez-vous pens prparer lenveloppe correspondante? Bravo! Votre patron ne mentionnera jamais que vous devez produire lenveloppe ou ltiquette qui accompagne une lettre, cela va de soi!
C.51
SOFAD
Groupe des formateurs associs

1075, rue Saint-Louis Sherbrooke (Qubec) J1H 4P1 Tlphone : 819 223-4456 Tlcopie : 819 223-4455 Courriel : formateur@groupe.qc.ca http://www.formateur.groupe.qc.ca
C.52
SOFAD
CONFIDENTIEL " Le 2 dcembre 20xx Monsieur Henri Charbonneau Socit Landry lte 1535, rue Lacombe Lorsque le nom de la municipalit est Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) long, vous pouvez inscrire le code postal sur la ligne suivante. J3V 2Y7 Objet : Demande de renseignements Monsieur, Il est prfrable dutiliser le terme Nous accusons rception... Nous accusons rception de votre lettre du 20 novembre dernier et sommes heureux de vous communiquer des renseignements concernant SOFIQUIP de Laval. Toutefois, nous ne pouvons vous donner que des renseignements superficiels sur cette entreprise, tant donn que nous ne traitons avec elle que depuis quelques mois. Ds le dbut de nos relations daffaires, les administrateurs de SOFIQUIP nous ont avou avoir connu certaines difficults dorganisation, do la crise quils ont d surmonter au dbut de leurs activits. Il semble que depuis quelque temps, tout soit rentr dans lordre et que lentreprise ait retrouv toute sa solvabilit. Esprant pouvoir mieux vous renseigner une autre fois, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments. Ne pas oublier de rpter " La directrice du crdit, lappel dans la salutation. DD/xx " Dominique Dagenais

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm MEUBLES DUMONT INC. 1535, rue Coulombe Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J4V 2T7 Le 10 mai 20xx Monsieur Louis Geoffrion Pour une lettre un 5326, avenue Montclair alignement, on peut inscrire lobjet la marge Montral (Qubec) H3V 2L1 gauche ou centr. Objet : Meubles de patio Monsieur, Nous accusons rception de votre lettre du 28 avril et sommes heureux de vous communiquer les renseignements demands. Selon le modle choisi et la qualit dsire, le prix des meubles de patio varie entre 3000 $ et 5000 $. Tous nos modles peuvent vous tre livrs avant la fin juin. Nos marchandises sont expdies par camion et sont payables la livraison; vous pourrez alors bnficier dun escompte de caisse de 2%. Avez-vous insr une espace inscable avant le symbole %? Dans lespoir de vous servir trs bientt, nous vous prsentons, Monsieur, nos salutations les plus distingues. Avez-vous utilis une formule de salutation approprie? La directrice des ventes, Andre Lafleur AL/xx
C.53
SOFAD
Voici le corrig des tiquettes pour plusieurs exercices.

Exercice 5.2 Exercice 5.5
Monsieur Louis Geoffrion 5326, avenue Montclair Montral (Qubec) H3V 2L1
Docteure Pierrette El Sadam Clinique mdicale La Prairie 3673, rue Wolfe Jonquire (Qubec) G7X 1L1
Exercice 5.6
Monsieur Andr Laurier Ameublement Unik inc. Bureau 265 3100, boulevard Cartier Laval (Qubec) H7V 1J5
Madame Pierrette Novak, prsidente Ameublement Unik inc. Bureau 265 3100, boulevard Cartier Laval (Qubec) H7V 1J5
Exercice 5.9
Madame Diane Chevrette Coordonnatrice des activits sportives Service des loisirs dAnjou 7500, avenue Goncourt Anjou (Qubec) H1K 3X9
Exercice 5.11
Monsieur Pierre Hroux Ingnieur Service des loisirs dAnjou 7500, avenue Goncourt Anjou (Qubec) H1K 3X9
Madame Lucie Ladouceur 1417, rue des Oblats Chambly (Qubec) J3L 2M6
Exercice 5.3 Utiliser adquatement les mentions dans une lettre

1. a) Vis--vis de la date, la marge gauche, lorsque la lettre est dispose selon le style deux ou trois alignements. Dans une lettre un alignement, on inscrit ces mentions trois interlignes au-dessus de la date. b) Les adjectifs RECOMMAND, PERSONNEL, CONFIDENTIEL et URGENT saccordent avec le nom COURRIER (ou PLI) sous-entendu. c) la marge gauche, trois interlignes au-dessus de la date. d) La mention du mode dacheminement se tape en premier, tout comme sur lenveloppe, afin dacclrer le tri postal.
SOFAD C.54
2. a) Ce nest pas obligatoire, mais il est recommand de le faire pour plus de clart. b) Oui, cela facilite le classement et le tri du courrier. 3. a) Afin dattirer lattention du lecteur sur le sujet de la lettre et pour faciliter le classement. b) Hydro-Qubec 705, rue Clairevue Ouest Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J3V 6B6 (2 ou 3 interlignes) N/Rf. : Dossier no L2534-294 ou N/R : Dossier L2534-294 ou N/Rfrence : Dossier L2534-294 (2 ou 3 interlignes) Objet : Demande de rvision de tarif
4. a) N/Rf. : Dossier no 123-12 ou N/Rfrence : Dossier no 123-12 ou N/R : Dossier no 123-12 b) V/Rf. : Dossier no B-556 ou V/Rfrence : Dossier no B-556 ou V/R : Dossier no B-556 c) V/Lettre du 12 janvier 20xx 5. Le destinataire et lexpditeur ayant les mmes rfrences, on peut inscrire simplement Rfrence : R-223.DM 6. Non, une personne ne peut tre un objet! Il faudrait plutt inscrire Objet : Dossier mdical de Mme Stphanie Arlequin.
C.55
SOFAD

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm MEUBLES DUMONT INC. 1535, rue Coulombe Saint-Bruno-de-Montarville (Qubec) J4V 2T7
" "
Le (date du jour)
C.56
SOFAD
Avez-vous utilis la fonction Date de votre traitement de texte? Madame Louise McGregor 243, route de la Grande-Ligne Victoriaville (Qubec) G6P 6R9 Ou N/Rfrence : Dossier D.422.01.01 ou N/R : Dossier D.422.01.01 N/Rf. : Dossier no D.422.01.01 Objet : Maisons modles Ct inc. Madame, " mon retour, jai appris que vous aviez russi retrouver le dossier de Maisons modles Ct inc. " Vous avez pris contact avec cette entreprise afin dexpliquer ses dirigeants les circonstances qui ont entran la perte temporaire de leur dossier. " Or, il est bien vident que vos explications leur ont donn entire satisfaction, puisque le directeur des achats de cette entreprise vient de nous passer une commande fort importante. Il est recommand dutiliser lexpression passer une commande . " Japprcie beaucoup linitiative que vous avez prise et je tiens vous remercier de lintrt, du talent et de la comptence que vous mettez notre service. " Avec mes remerciements ritrs, je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments les meilleurs. " " La prsidente, CO/xx" Chantale Ouellet

Centre hospitalier Bernard 169, rue Napolon, Sept-les (Qubec) G4R 3M4 Tlphone : 418 334-7788 / Tlcopieur : 418 334-7783 PAR EXPRS" Le 1er fvrier 20xx Avez-vous insr un taquet de tabulation partir du centre? Docteure Pierrette El Sadam Clinique mdicale La Prairie 3673, rue Wolfe Jonquire (Qubec) G7X 1L1 Ou Madame, ou Docteure, Chre collgue, Un de mes patients, M. Guy Saint-Onge, souffre depuis trois mois de digestion lente, de lourdeurs destomac et de cphales aigus. Aprs lui avoir prescrit une dite spciale, je lui ai fait passer les examens habituels qui ont rvl un ulcre gastrique. Cependant, comme certains symptmes me laissent perplexe, je vous saurais gr de recevoir ce patient le plus tt possible. Vous trouverez ci-joint un rsum du dossier de M. Saint-Onge ainsi que les rsultats des examens quil a subis. Je vous prie dagrer, chre collgue, lexpression de mes sentiments les meilleurs. Au troisime paragraphe, JV/xx " Jean Viens, M.D. on souligne quil y a des documents annexs. p. j. 2
NOTE : Ltiquette est imprime sur la feuille de lexercice 5.2.
SOFAD C.57
Exercice 5.6 Corriger et saisir une lettre et ses tiquettes

La Qubcoise Compagnie dassurances 184, avenue Lesage Qubec (Qubec) G1W 3S9
Si vous avez cr un en-tte,
NOTE : Les tiquettes sont imprimes sur la feuille de lexercice 5.2.
C.58
SOFAD
Le 15 septembre 20xx vous ne devez pas taper le nom de la ville, puisquil y est inclus. La date est la marge de gauche. Monsieur Andr Laurier Ameublement Unik inc. Bureau 265 3100, boulevard Cartier Laval (Qubec) H7V 1J5 N/Rfrence : Sinistre no 412448.DR Monsieur, Nous avons bien reu votre rapport du 30 aot relativement au sinistre survenu le 15 mai dernier dans le quartier Chomedey. Vous trouverez ci-annex un deuxime exemplaire du formulaire F-155-26 que vous devrez transmettre aux assureurs de la partie adverse, afin quils vous le retournent dment rempli et sign. tant donn que Mme NGuyen a t transporte en ambulance lhpital du Sacr-Coeur, nous sommes prts payer le cot de ce transport en vertu du chapitre B de la prsente police dassurance. Nous sommes dans limpossibilit de vous dire si votre assure devra prsenter une autre rclamation, puisque certains dtails importants nous sont encore inconnus. Nous esprons que le tout sera la satisfaction de Mme NGuyen. Nous attendons votre rponse nos demandes, afin de pouvoir entreprendre lesdernires dmarches pour clore ce dossier. Veuillez agrer, Monsieur, lassurance de nos meilleurs sentiments. Claudette Cormier Service des rglements CC/xx Attention p. j. 1 aux rgles despacement : c.(un espacement)c. c. c. Mme Pierrette Novak, prsidente
Exercice 5.7 Corriger et saisir une lettre et ses enveloppes

Voyages Marcil inc. 155, rue Ontario Est Montral (Qubec) H2X 1G8 CANADA
PAR AVION
Monsieur Henri Veldeer, directeur Ministre du Tourisme belge Place du Souvenir C-2084 BRUXELLES BELGIQUE
Modle rduit
VOYAGES MARCIL INC.
S.V.P. Rayer la destination prcdente
Courrier interne
Nom Titre/service Nom Titre/service Nom Titre/service Nom Titre/service
Louise Lafleur Directrice des ventes Pierre Bouchard Comptabilit Peter VanHaussen Prsident
Nom Titre/service Nom Titre/service Nom Titre/service Nom Titre/service
C.59
SOFAD
Un alignement, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm VOYAGES MARCIL INC. 155, rue Ontario Est, Montral (Qubec) H2X 1G8 Tlphone et tlcopieur : 514 873-2223 Courriel : voyages-marcil@globe.com PAR AVION Le (date du jour) Rfrez-vous votre manuel Le franais au bureau pour la disposition de la vedette lorsque lenvoi se fait ltranger. Monsieur Henri Veldeer, directeur Ministre du Tourisme belge Place du Souvenir C-2084 BRUXELLES BELGIQUE Monsieur, Quel plaisir dapprendre quun important groupe de scientifiques belges a lintention de venir au Qubec en juillet prochain. Nous souhaitons vivement que ces visiteurs fassent chez nous un voyage dont ils se souviendront longtemps. Pour les aider bien planifier leur sjour, nous vous faisons parvenir une srie de dpliants illustrs susceptibles de leur fournir les renseignements dsirs sur les endroits les plus intressants. Des semaines inoubliables attendent vos concitoyens. Nous vous assurons dores et dj la collaboration de toute notre quipe pour quil en soit ainsi. Un guide pourra mme tre leur entire disposition pour les accompagner dans leurs dplacements dans les diverses rgions de la province, et ce, pour toute la dure de leur sjour. Si dautres renseignements vous taient utiles, nhsitez pas communiquer avec nous. Nous vous prions dagrer, Monsieur, lassurance de notre plus haute considration. Le directeur de linformation, Franz VanDuff FV/xx Avez-vous inscrit toutes les mentions avec p. j. Dpliants succs? c. c. M. Peter VanHaussen, prsident
C.60
SOFAD
Exercice 5.8 Utiliser adquatement les mentions dans une lettre

1. (Deux interlignes sous les initiales) p. j. 2 2. Elle permet la personne qui prpare lenveloppe de sassurer dy inclure tous les documents, et celle qui la reoit den vrifier le contenu. 3. Il serait inutile et mme trs lourd dindiquer le nom de chaque employ. Il suffit dinscrire la mention comme suit : c. c. Employs de la Direction du dveloppement. 4. Mention Expression Comptence de Sujet Oui Non
lattention de Objet
C.61
SOFAD
Exercice 5.9 Corriger et saisir une lettre et ses tiquettes

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm COMPLEXE SPORTIF Robillard 8745, place Fontaine, Anjou (Qubec) H1K 1R8 " " Le 1er aot 20xx Madame Diane Chevrette Coordonnatrice des activits sportives Service des loisirs dAnjou 7500, avenue Goncourt Anjou (Qubec) H1K 3X9 Objet : Complexe sportif Robillard Madame, " Pour faire suite notre rencontre du 9 juillet, tenue au Service des loisirs dAnjou, nous vous rappelons notre commune entente quant lutilisation des locaux du complexe sportif le mercredi soir, pour lanne en cours. " Les tudiants adultes du Complexe sportif Robillard pourront avoir accs la salle de combat et la salle de ping-pong, tous les mercredis soirs de lanne, compter de 20h30. Avez-vous insr un espacement avant et aprs labrviation h ? " De plus, le Service des loisirs accepte que les tudiants adultes utilisent gratuitement la piscine du complexe sportif partir de 21 h. " Cette entente pourrait prendre effet le ou vers le 17 septembre de cette anne. " Esprant que lesprit de collaboration qui a marqu notre rencontre sera profitable la population du secteur dAnjou, nous vous prsentons, Madame, nos salutations les plus cordiales. Avez-vous laiss cinq ou six interlignes, " " Le directeur, soit le mme nombre quentre la date et la vedette? RL/xx " Roger Lemay c. c. M. Pierre Hroux, ingnieur
NOTE : Les tiquettes sont imprimes sur la feuille de lexercice 5.2.
C.62
SOFAD

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm " " (Municipalit), le (date du jour) Voici un exemple de prsentation trois alignements. Madame Nicole Payeur Service des ressources humaines Centre daccueil Le chanon 5915, boulevard Henri-Bourassa Ouest Saint-Laurent (Qubec) H4R 1B7 Objet : Poste de secrtaire Madame, " Pour faire suite votre annonce parue le () dernier dans le journal LInformation, je pose ma candidature au poste de secrtaire. " la lecture de mon curriculum vit ci-joint, vous constaterez que je parle et cris couramment le franais et langlais. De plus, jai reu une formation en secrtariat (DEP Secrtariat) au cours de laquelle jai acquis, entre autres, une bonne connaissance des logiciels Microsoft Word et Excel. " Je suis une personne autonome et le poste de secrtaire que joccupe temps partiel depuis deux ans au Dpanneur clair ma permis daccomplir diverses tches en secrtariat et de dvelopper mon sens de la discrtion. " Je souhaite faire carrire dans votre entreprise et jaimerais beaucoup avoir loccasion den discuter avec vous. Je suis disponible pour une entrevue, au jour et lheure qui vous conviendront. Vous pouvez me joindre ladresse et au numro de tlphone indiqus ci-dessous. " Je vous remercie de lattention porte ma demande. Dans lattente dune rponse favorable, je vous prie dagrer, Madame, mes salutations distingues. Pour toute autre formule de salutation, voir votre manuel Le franais au bureau. Signature " " Votre nom " " Votre adresse complte " " Tl. : xxx xxx-xxxx p. j. 1
C.63
SOFAD
Votre nom Adresse Ville (Province) Code postal
Madame Nicole Payeur Service des ressources humaines Centre daccueil Le chanon 5915, boulevard Henri-Bourassa Ouest Saint-Laurent (Qubec) H4R 1B7
Modle rduit
C.64
SOFAD

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm LES BOUTS DCHOUX 3049, rue Belle-Maison Sainte-Foy (Qubec) G1X 1V7 PAR EXPRS Le 28 mai 20xx Madame Lucie Ladouceur 1417, rue des Oblats Chambly (Qubec) J3L 2M6 Objet : Assemble gnrale annuelle Madame, Vous tes cordialement invite assister lassemble gnrale annuelle de notre association, Les bouts dchoux, qui se tiendra lHtel Qubec Inn, 5175, boulevard Hamel Ouest, Sainte-Foy (Qubec), le 14juin prochain, 15 h 30. Les points lordre du jour seront les suivants : 1. " Rapport annuel de la prsidente, du trsorier et du secrtaire du conseil dadministration; Il est important 2. " Rapport du vrificateur; que les points 3. " Prsentation et adoption des tats financiers; lordre du jour 4. " lection des administrateurs pour lanne 20xa-20xb. soient numrots. Nous vous invitons complter lordre du jour si vous dsirez ajouter des points de discussion. Votre prsence cette assemble revt une grande importance et tmoignera de lintrt que vous avez toujours port lavenir de notre association. Nous vous prions dagrer, Madame, lexpression de nos meilleurs sentiments. Pour toute autre formule de La prsidente, salutation, voir votre manuel Le franais au bureau. Lise Sicard LS/xx
NOTE : Ltiquette est imprime sur la feuille de lexercice 5.2.
C.65
SOFAD
Exercice 5.12 Rdiger et saisir une lettre et ses enveloppes

VOYAGES MARCIL INC. 155, rue Ontario Est Montral (Qubec) H2X 1G8
RECOMMAND
Monsieur Franz Litz Office du tourisme de Qubec 6019, rue Laurier Lvis (Qubec) G6V 6V2
Modle rduit
VOYAGES MARCIL INC. 155, rue Ontario Est Montral (Qubec) H2X 1G8
Madame Louise Blain-Nadeau Directrice des relations extrieures Office du tourisme de Qubec 6019, rue Laurier Lvis (Qubec) G6V 6V2
Modle rduit
C.66
SOFAD
Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm VOYAGES MARCIL INC. 155, rue Ontario Est, Montral (Qubec) H2X 1G8 Tlphone et tlcopieur : 514 873-2223 Courriel : voyages-marcil@globe.com
C.67
SOFAD
RECOMMAND Le 20 octobre 20xx Monsieur Franz Litz Office du tourisme de Qubec 6019, rue Laurier Lvis (Qubec) G6V 6V2 N/R : Dossier BAC-22 Objet : Demande de subvention Monsieur, Nous accusons rception de votre lettre du 10 octobre, dans laquelle vous nous annoncez que votre organisme a dcid de ne pas nous accorder la subvention de 10000 $ que nous avions demande. Cependant, nous demeurons convaincus que notre requte est raisonnable, puisque cette somme nous permettrait doffrir des vacances la campagne de jeunes Lvisiens provenant de milieux dfavoriss. Cest pourquoi nous nous permettons de revenir la charge et de vous demander respectueusement de reconsidrer votre dcision. Dans lespoir dune rponse favorable, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs. Manon Tardif, agente de dveloppement MT/xx c. c. Mme Louise Blain-Nadeau, directrice des relations extrieures

NOTE DESTINATAIRE : " Les utilisateurs de traitement de texte EXPDITEUR : " Martin Ttu Votre texte contient-il tous les lments indiqus DATE : " Le 17 mai 20xx par M. Ttu? OBJET : " Session de perfectionnement Nous avons organis une session de perfectionnement sur le logiciel Word de Microsoft, qui aura lieu le 6 juin prochain. Cette session sadresse tout le personnel, tant les cadres que les employs de bureau. La session se droulera au local A-239, de 8 h 30 12 h, et se poursuivra de 13h30 17h. Puisquil ny a que huit places disponibles (huit ordinateurs), nous aimerions avoir votre rponse par tlphone avant demain 15 h. Si plus de huit participants dsirent sinscrire, il est possible dorganiser une autre rencontre. Bonne journe tous!
Exercice 5.14 Connatre les lments et leur disposition dans une lettre
1. ville procs-/verbal Paul-/Andr (tolr) cer/tai/ne/ment lve 2. 15 fi/ches/dva/lua/tion Le 25 juin 20xx M. Jean /Meunier 7 532 000 $/de/ plus 3. On tape une virgule aprs lappel et une autre aprs le titre de fonction du signataire.
SOFAD C.68
cor/res/pon/dance menu dommages-/intrts a-t-elle?
4. Sherbrooke, le 15 mars 20xx
5. a) Non b) J.-P. c) Non, sauf si le nom de la voie publique est excessivement long d) Non e) Dans la vedette, il faut crire le nom de la province en toutes lettres. 6. Cascades inc. C. P. 4000 Port-Cartier (Qubec) G5B 2V9 7. a) Madame, Monsieur ou Mesdames, Messieurs b) Matre c) Docteur ou Monsieur le docteur d) Docteure ou Madame la docteure e) Cher confrre ou Cher collgue 8. a) Cinq ou six interlignes aprs la salutation, on inscrit : Louise Robitaille Service des finances b) Deux ou trois interlignes aprs la salutation, on inscrit : Le directeur des relations publiques, (Cinq ou six interlignes, mme nombre de retours quentre la date et la vedette) Pierre-Andr Veilleux
c) Cinq ou six interlignes aprs la salutation (mme nombre de retours quentre la date et la vedette), on inscrit : Dominique Ct (Madame) Service des ressources humaines d) Deux ou trois interlignes aprs la salutation, on inscrit : Le prsident-directeur gnral, (Cinq ou six interlignes, mme nombre de retours quentre la date et la vedette) Andr Basmaji
e) Cinq ou six interlignes aprs la salutation (mme nombre de retours quentre la date et la vedette), on inscrit : Lise Rmillard, notaire 9. FL/PD/xx (xx tant vos initiales en lettres minuscules)
SOFAD C.69
10. a) CONFIDENTIEL (masculin, majuscules et soulign) Trois interlignes avant la date b) CONFIDENTIEL (masculin, majuscules et soulign) la marge gauche, vis--vis de la date 11. LOffice qubcois de la langue franaise prconisant labolition de la mention lattention de, la vedette commencera par : Monsieur Paul Lafond Directeur des ventes ABC inc. 12. Monsieur, 13. Objet : Assemble mensuelle (En caractres gras, deux ou trois interlignes sous la vedette et centr) 14. Deux ou trois interlignes 15. Deux ou trois interlignes 16. Pour attirer lattention du lecteur sur le sujet principal 17. N/R : 45-789 ou N/Rf. : 45-789 ou N/Rfrence : 45-789 ( la marge gauche, deux ou trois interlignes sous la vedette ou sous la mention lattention de ) 18. V/Lettre du 1er mai 20xx ( la marge gauche, deux ou trois interlignes sous la vedette ou sous la mention lattention de ) 19. c. c. Mme Manon Patenaude, directrice de projet (Deux interlignes sous les initiales ou aprs la mention Pice jointe ) 20. Deux interlignes sous les coordonnes, on inscrit la mention p. j. suivi du nombre de pices jointes si elles sont dcrites dans la lettre, ou de la description des pices: p. j. 2 ou p. j. Curriculum vit Lettre de recommandation 21. c) vis--vis de la premire ligne du destinataire.
C.70
SOFAD
22. en-tte informaqubec 363, rue de la Concorde Montral (Qubec) H3A 1J3
mention dacheminement recommand date Le 5 dcembre 20xx vedette Club Social Socit dinformatique BBM 1425, boul. Bois-Francs Sud Victoriaville (Qubec) G6L 4T3 rfrence V/Rf. : SR2516 objet Objet : Documentation informatique appel Madame, Monsieur, corps de la lettre Nous vous remercions de votre lettre et sommes heureux de vous adresser ci-jointe la documentation demande. Nous vous enverrons dautres dpliants ds que notre Service la clientle nous les remettra. salutation Veuillez agrer, Madame, Monsieur, nos salutations distingues. titre du signataire Le documentaliste en chef,
nom du signataire Manuel Roy initiales didentification MR/jb pice jointe p. j. 5 dpliants copie conforme c. c. Mme Francine Paquin
C.71
SOFAD
Chapitre 6
Exercice 6.1 Saisir des demandes de renseignements

Consultez les modles du guide pour vous corriger.
Exercice 6.2 Connatre les notions essentielles des lettres de demande de renseignements
1. Tact, prcision et clart. 2. a) Sous forme dnumration. b) Prix unitaire Dlai de livraison Date de livraison
C.72
SOFAD
Exercice 6.3 Transcrire une demande de renseignements

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 1 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.73
SOFAD
Le 15 juin 20xx Avez-vous not dans votre guide le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin dapprendre mieux valuer votre temps. Photocopieurs Sansoucy inc. 289, rue Jules-Choquet Sainte-Julie (Qubec) J3E 1G5 Afin dquilibrer la lettre, avez-vous augment N/Rf. : 5540 adquatement le nombre dinterlignes entre les parties, ou rduit les marges? Madame, Monsieur, Lan pass, nous avons achet un de vos photocopieurs modle XL 347. Nous en sommes trs satisfaits et dsirons maintenant un modle couleur. Pourriez-vous, sil vous plat, nous faire parvenir votre nouveau catalogue ainsi quune liste de prix? Dans lattente de la documentation demande, nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, nos sincres salutations. Pour la chef du Service des achats, France Proulx Cest Lisa Minelli Lisa Minelli, secrtaire qui signera la lettre. FP/lm
Exercice 6.4 Rdiger une demande de renseignements

Plan de rdaction
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Appel Introduction Dveloppement Conclusion Salutation Signature Signataire Initiales didentification
Kafcrem Produits de bureau Avant-garde inc. Lettre standard Madame, Monsieur, Souhaits dobtenir des renseignements sur un percolateur Expos de la demande : } caractristiques; } prix; } dlai; } conditions. Demande dune rponse le plus tt possible. Veuillez agrer nos sincres salutations. Pour la chef du Service des achats, France Proulx Votre signature FP/xx
Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est Laval (Qubec) H7G 2E4
Kafcrem 39, avenue Galile Candiac (Qubec) J5R 3T5
Modle rduit
C.74
SOFAD
Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca " Le 31 mars 20xx Avez-vous fait un plan pour cette lettre? Si oui, flicitations! Cest une tape importante de la rdaction. Kafcrem 39, avenue Galile Candiac (Qubec) J5R 3T5 Objet : Demande de renseignements Lobjet est centr et en caractres gras. Madame, Monsieur, Dans le journal Le Gourmet du 30 mars, nous avons vu lannonce de votre tout nouveau percolateur, modle Royal 86, et nous aimerions obtenir quelques prcisions son sujet. Nous souhaiterions connatre toutes les caractristiques de ce modle quon dit rvolutionnaire, de mme que son prix de gros. De plus, pourriez-vous nous donner linformation sur le dlai de livraison et les conditions habituelles de paiement? Nous aimerions recevoir ces renseignements le plus tt possible avant de passer une commande ferme. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, nos sincres salutations. 1er par. Raison de la demande. 2e par. Expos de la demande. " Pour la chef du Service des achats, e 3 par. Demande dune rponse " France Proulx rapide. 4e par. Salutation. Votre signature FP/xx (vos initiales) " Votre nom
SOFAD C.75


Cooprative populaire Pascal-Rodin

3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690, Montral (Qubec) H1X3B3 Tl.: 514456-3219 Tlc.: 514456-3220 Sans frais: 1800458-3245 Courriel: pascalrodin@coop.qc.ca http://www.pascalrodin.coop.qc.ca
C.76
SOFAD
" " Le (date du jour) 1er par. Raison de la demande. 2e par. et 3e par. Expos de la demande : tarif et mode daffranchissement. 4e par. Demande de documentation sur les Monsieur Jules Letendre envois collectifs. Matre de poste 5e par. et 6e par. Demande dune rponse 35, rue Lamoureux prompte et salutation. Montral (Qubec) H0J 2E0 Objet : Envois publicitaires Monsieur, " Nous avons lintention dentreprendre une vaste campagne publicitaire dans les mois venir. " Nous prvoyons donc faire distribuer par la poste 15000 dpliants que nous ne voulons pas adresser un un. Notre demande est la suivante : " Quels seraient le tarif le moins coteux et le mode daffranchissement le plus simple? " De plus, nous souhaiterions recevoir une documentation dtaille sur les envois collectifs sans adresse. " Dans lattente de votre rponse, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs. RR/xx " Rosalie Racicot, publicitaire " " Service de la publicit



Le (date du jour) Logico inc. 453, rue Darontal Montral (Qubec) H4B 6J4
1er par. Raison de la demande. 2e par. Expos de la demande : nom de la librairie et prix de dtail. 3e par. Demande de renseignements pour Tomato 4. 4e par. Demande dune rponse prompte et salutation.
C.77
SOFAD
Objet : LABC du Basic Lobjet peut tre centr ou la marge gauche. Madame, Monsieur, Nous possdons un ordinateur Tomato 4 et nous avons lintention dacheter le nouveau manuel dintroduction linformatique LABC du Basic. Nous aimerions connatre le prix de dtail de ce volume. De plus, pourriez-vous nous indiquer le nom dune librairie de notre rgion qui en fait la distribution? Comme ces renseignements ne nous seront utiles que sils sadressent aux usagers du Tomato 4 et non pas seulement ceux du Tomato5, pourriez-vous nous indiquer si ce manuel rpond nos besoins? Nous dsirerions recevoir rapidement cette information. Veuillez accepter, Madame, Monsieur, nos sincres remerciements. Pour la directrice des communications et des technologies, Gloria Dub Votre signature Votre nom GD/xx

Jose Perron vous demande de rdiger cette lettre titre personnel. Vous ne devez donc pas utiliser le papier en-tte de lentreprise.
C.78
SOFAD
CONFIDENTIEL " Laval, le (date du jour) 1er par. Raison de la demande. 2e par. Expos de la demande: problmes de comportement. 3e par. Respect de confidentialit. Docteure Rene Lalonde 4e par. Offre de collaboration et salutation. Clinique mdicale Des sapins 427, 3e Avenue Saint-Jrme (Qubec) J7Z 3M2 Objet : Antcdents mdicaux de Stphane Perron Docteure, " Auriez-vous lamabilit de me faire parvenir le bilan des antcdents mdicaux de mon neveu, Stphane Perron, dont jai la garde depuis le dcs de sa mre lautomne dernier? " Le professeur de Stphane a not que ce dernier prouvait, depuis quelque temps, des problmes de comportement. " Comme je souhaite lui apporter toute laide ncessaire, je crois important dobtenir ces renseignements. Vous pouvez compter sur ma discrtion pour prserver la confidentialit des informations transmises. " Je vous remercie de votre comprhension et vous assure de ma collaboration la plus totale. Veuillez croire, Docteure, lassurance de ma considration distingue. Ninscrivez pas le titre du signataire, car MmePerron signe cette lettre titre personnel. JP/xx " Jose Perron " " 250, boulevard de la Concorde Est " " Laval (Qubec) H7G 2E4

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.79
SOFAD
CONFIDENTIEL" Le (date du jour) Avez-vous not dans votre guide le temps rel pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin dapprendre mieux valuer votre temps. Madame Sylvie Ducharme Scotch & Guard 2036, rue Laurier Longueuil (Qubec) J4J 4J5 Objet : Demande de renseignements Madame, " Votre ancienne employe, Mme Jeannine Laviolette, a pos sa candidature comme agente de relations publiques dans notre entreprise. " Lemploi quelle postule requiert certaines qualits et nous aimerions que vous nous fassiez part de votre apprciation personnelle, notamment sur sa comptence et son sens des responsabilits. " Nous vous assurons de notre entire discrtion quant aux renseignements que vous voudrez bien nous communiquer dans les meilleurs dlais. " Avec nos remerciements anticips, nous vous prions de croire, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs. " " La directrice des ressources humaines, 1er par. Motif de la demande. 2e par. Expos de la demande : rfrences pour un emploi. 3e par. Respect de la confidentialit. 4e par. Remerciements et salutation. NH/xx" Nathalie Houle
Exercice 6.9 Connatre les lments des lettres de communication de renseignements

1. 1re lettre : Renseignements confidentiels sur les qualits et la comptence dune personne. e 2 lettre : Prcisions sur un cours de traitement de texte. 2. Au dbut : Nous vous remercions de lintrt que vous manifestez... Ainsi que la mention V/Lettre... 3. La mention de nature de lenvoi : CONFIDENTIEL. 4. Ce genre de lettre peut tre considr comme de la publicit, car on y donne des renseignements sur les produits et services offerts par lentreprise concerne.
Exercice 6.10 Saisir des communications de renseignements

Consultez les modles du guide pour vous corriger.
Assurances Serge Tourangeau inc. 1169, rue Plessis Montral (Qubec) H2L 2X1
CONFIDENTIEL
Madame France Beauchemin Directrice des ressources humaines Atelier dart Laurentien inc. 375, boulevard Lebeau Saint-Laurent (Qubec) H4N 1S2
Modle rduit
cole David-Perreault 2525, boul. de la Renaissance Laval (Qubec) H7L 3V2
Madame Louise Lapointe 1475, boulevard Arthur-Sauv Laval-Ouest (Qubec) H7R 3W5
Modle rduit
C.80
SOFAD
Exercice 6.11 Transcrire une communication de renseignements dont la rponse est favorable
Deux alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 2


C.81
SOFAD
CONFIDENTIEL " Le 14 septembre 20xx Avez-vous dispos la mention Confidentiel selon les normes? Monsieur Jean Delarue Portes et fentres L.S.V. lte Bureau 2500 4438, rue Sherbrooke Ouest Montral (Qubec) H3Z 1E4 Assurez-vous que le nombre dinterlignes entre V/Lettre du 30 aot 20xx chaque partie est adquat. Monsieur, Il nous fait plaisir est un anglicisme. Pour rpondre votre demande, nous avons le plaisir de vous fournir des renseignements sur J.-B.Lacasse & Fils, une entreprise qui a su gagner toute notre confiance. Nous traitons depuis plus dun quart de sicle avec cette maison, qui a toujours fait preuve dune parfaite loyaut et qui na jamais manqu ses engagements. M. J.-B. Lacasse jouit juste titre de la considration gnrale de ses concitoyens et administre son entreprise avec comptence et prudence. Son fils Paul, qui travaille ses cts depuis une quinzaine dannes, est aussi trs estim; ses capacits et son exprience lui permettront ventuellement de prendre la succession de son pre. Nous demeurons votre entire disposition pour vous communiquer tout renseigne ment complmentaire et vous prions de recevoir, Monsieur, lassurance de nos sentiments respectueux. " Le directeur des services financiers, Au besoin, revoyez les rgles de coupure de mots. GD/xx " Gilles Dufour
Cooprative populaire Pascal-Rodin Bureau 690 3703, rue Sherbrooke Ouest Montral (Qubec) H1X 3B3
CONFIDENTIEL
Monsieur Jean Delarue Portes et fentres L.S.V. lte Bureau 2500 4438, rue Sherbrooke Ouest Montral (Qubec) H3Z 1E4
Modle rduit
C.82
SOFAD
Exercice 6.12 Transcrire une communication de renseignements dont la rponse est dfavorable
Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Lettre 3 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca CONFIDENTIEL Le 14 juillet 20xx Madame Yvonne LHeureux Service des ressources humaines Gestion Planifutur inc. 170, rang Petite-Rivire Louiseville (Qubec) J5V 2M3 Avez-vous insr V/Lettre du 2 juillet 20xx deuxespacements avant le code postal? Madame, Nous regrettons de ne pouvoir vous donner des renseignements positifs au sujet de M.Yves Paquin. Nous avons d remercier M. Paquin la suite dincidents regrettables mettant en cause sa probit. Il est entendu que nous vous communiquons ces renseignements titre strictement confidentiel et quils nengagent en rien notre responsabilit. Esprant avoir pu vous tre utiles, nous vous prsentons, Madame, nos salutations les meilleures. La directrice des ressources humaines, Nathalie Houle NH/xx
C.83
SOFAD
Exercice 6.13 Transcrire une communication de renseignements dont la rponse est vague
Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre4


Le 14 juillet 20xx Madame Yvonne LHeureux Service des ressources humaines Gestion Planifutur inc. 170, rang Petite-Rivire Louiseville (Qubec) J5V 2M3 V/Lettre du 2 juillet 20xx Madame, Nous regrettons de ne pouvoir vous renseigner sur les qualits professionnelles de M.Yves Paquin. M. Paquin na t notre service que pendant une priode de six mois; il a par la suite cr sa propre entreprise de gestion. Dans ces circonstances, nous ne nous sentons pas le droit dvaluer ses comptences. Esprant pouvoir vous tre utiles en une autre occasion, nous vous prsentons, Madame, nos salutations les meilleures. La directrice des ressources humaines, Nancy Bachand NB/xx
SOFAD C.84
Exercice 6.14 Rdiger deux communications de renseignements

Rponse positive Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


Avez-vous prpar une enveloppe ou une tiquette pour cette lettre? Si oui, flicitations! Sinon, faites-en une avant de corriger votre lettre.
CONFIDENTIEL " Le (date du jour) Monsieur Jean-Pierre Souci Maison Souci & Frres inc. 1er par. Rponse une demande de renseignements. 7522, rue Churchill 2e par. Prsentation positive de lentreprise. LaSalle (Qubec) H8P 1S1 3e par. Souhait de satisfaction et salutation. Objet : Demande de renseignements Monsieur, " Nous avons bien reu votre demande de renseignements et sommes heureux dy donner suite. " La Plomberie Pineault, entreprise fonde il y a plus de 25 ans dans notre ville, jouit de la confiance de tous ses fournisseurs. Nous estimons quil ne sagit pas dune rputation surfaite. De plus, sa situation financire trs saine la place au rang des entreprises fiables de notre milieu daffaires. " Nous esprons que ces renseignements vous donneront satisfaction et nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sincres salutations. " " Le directeur des services financiers, GD/xx " Gilles Dufour
SOFAD C.85
Rponse ngative Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


C.86
SOFAD
CONFIDENTIEL " Le (date du jour) 1er par. Rponse une demande de renseignements. Monsieur Jean-Pierre Souci 2e par. Prsentation ngative de lentreprise. 3e par Demande de confidentialit. Maison Souci & Frres inc. 4e par. Salutation. 7522, rue Churchill LaSalle (Qubec) H8P 1S1 Objet : Demande de renseignements Monsieur, " la suite de votre lettre du... dernier, nous aimerions vous communiquer certains renseignements au sujet de la Plomberie Pineault. " Nous regrettons cependant de ne pouvoir vous dire que cette entreprise est solvable. Ses rcentes difficults de trsorerie et les mesures de restriction de crdit dont elle est lobjet depuis quelque temps, nous amnent vous adresser cette mise en garde. " Veuillez noter que ces renseignements doivent demeurer confidentiels et quils nengagent en rien notre responsabilit. Nous vous prions de croire, Monsieur, nos meilleurs sentiments. " " Le directeur des services financiers, GD/xx " Gilles Dufour
Exercice 6.15 Transcrire une lettre daccompagnement

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre5
SOCIT DE FORMATION DISTANCE DES COMMISSIONS SCOLAIRES DU QUBEC
3e tage, bureau 301.9 2200, rue Sainte-Catherine Est Montral (Qubec) H2K 2J1 http://www.sofad.qc.ca
C.87
SOFAD
" " Le 4 mars 20xx Madame Lorraine Marchand Responsable de la formation Cooprative populaire Pascal-Rodin 3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690 Montral (Qubec) H1X 3B3 Objet : Rpertoire des cours Madame, " Pour faire suite notre conversation tlphonique dhier, jai le plaisir de vous faire parvenir un rpertoire des cours offerts par la Socit de formation distance des commissions scolaires du Qubec (SOFAD). " Je suis certain que vous y trouverez des cours qui sauront rpondre vos besoins de perfectionnement en commerce et secrtariat. Je tiens vous rappeler que nos cours ont t prpars par des pdagogues comptents et expriments. De plus, nos programmes respectent les critres dvaluation du ministre de lducation, du Loisir et du Sport. " Pour toute explication supplmentaire, nhsitez pas communiquer avec nos conseillers pdagogiques qui vous apporteront aide et soutien tout au long de vos apprentissages. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h 30 16 h 30. " Esprant vous compter au nombre de nos nouveaux lves, je vous prie de recevoir, Madame, lexpression de mes meilleurs sentiments. " " Le responsable des programmes, AP/xx" Aim Pdagogue Avez-vous insr un espacement avant le j ? p. j. 1
Exercice 6.16 Rdiger une lettre daccompagnement

Plan de rdaction
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Objet Appel Introduction Dveloppement Conclusion Salutation Signature Initiales didentification Pices jointes
Monsieur Joachim Laplante Cooprative populaire Pascal-Rodin Poste prioritaire Vido sur la culture des haricots rouges Monsieur, } Rponse la demande faite par courrier; } Remerciement de lintrt. } Conclusion de lexpertise; } Envoi dune vido; } Envoi du document officiel ds sa parution. Espoir que les renseignements soient suffisants. Nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sincres salutations. La directrice des communications et des technologies, Gloria Dub GD/xx 5
Monsieur Joachim Laplante Route rurale no 4 Sanford (Ontario) L0C 1E0
C.88
SOFAD
Lettre un alignement, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


Cette mention sinscrit trois interlignes avant la date dans une lettre un alignement.
C.89
SOFAD
POSTE PRIORITAIRE Le 15 juin 20xx 1er par. Rponse la demande. 2e par. Envoi dune vido. Monsieur Joachim Laplante 3e par. Souhait de satisfaction et salutation. Route rurale no 4 Sandford (Ontario) L0C 1E0 N/Rf.: 5540 Objet : Vido sur la culture des haricots rouges Monsieur, Nous avons bien reu votre demande de renseignements concernant la culture des haricots rouges et nous vous remercions de lintrt que vous portez la vido mentionne en rubrique. Les conclusions finales de lexpertise ralise par les agronomes du ministre de lAgriculture, des Pcheries et de lAlimentation ne seront connues que dans un mois environ. Cependant, pour faciliter vos travaux de culture, nous vous faisons parvenir la vido des rsultats partiels de lexprience en vous assurant de lenvoi du document officiel ds sa parution. Esprant que ces renseignements sauront vous satisfaire, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sincres salutations. La directrice des communications et des technologies, Gloria Dub Avez-vous not dans votre guide le temps requis pour saisir cette lettre? GD/xx Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin dapprendre mieux valuer votre temps. p. j. 1
Exercice 6.17 Rdiger une lettre daccompagnement pour rpondre une demande de renseignements
Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm [1,25 cm]


C.90
SOFAD
Le (date du jour) 1er par. Remerciements pour la confiance. 2e par. Regret de ne pouvoir fournir linformation demande. Madame Lise Racicot Recommandation. C.P. 1320, succ. Place Bonaventure 3e par. Souhait de satisfaction et salutation. Montral (Qubec) H5A 1H1 Objet : Demande de renseignements sur lassurance responsabilit Madame, Nous vous remercions de votre demande de renseignements et de la confiance que vous nous tmoignez. Cependant, notre spcialit tant le domaine de lassurance-vie, nous ne pouvons gure vous fournir dinformations sur lassurance responsabilit. Par contre, vous trouverez en annexe les coordonnes dune maison srieuse que nous vous recommandons. Nous esprons que ces renseignements vous satisferont et vous prions de croire, Madame, lexpression de nos meilleurs sentiments. Le directeur des services la clientle, David Babin DB/xx p. j. 1
Exercice 6.18 Transcrire une lettre de recouvrement: rappel de lchance

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Lettre 6 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.91
SOFAD
Le 15 septembre 20xx Monsieur Paul Daunais 9192, avenue Roland-Milette Montral (Qubec) H2M 2M2 N/Rf. : No 5560 Avez-vous insr une espace inscable Monsieur, entre le 5 et le signe $? Notre Service de comptabilit nous signale que vous navez pas rgl le solde de 149,95$ du compte mentionn en rubrique. Pouvons-nous compter sur votre collaboration habituelle pour acquitter sans dlai ce solde chu depuis le 1er septembre? Si toutefois vous nous avez dj fait parvenir votre paiement, nous vous en remercions et vous saurions gr de nous le signaler en tlphonant nos bureaux. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus. La chef du Service de la comptabilit, Lorraine Larose LL/xx
Exercice 6.19 Transcrire une lettre de recouvrement: relance

Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Lettre 7


C.92
SOFAD
" Le 3 juin 20xx Monsieur Jacques Pag 241, boulevard Morin Montral (Qubec) H1T 3B3 N/Rf. : 34876 Objet : Compte en souffrance Monsieur, Notre lettre du 20 mai dernier tant demeure sans rponse, nous nous permettons de vous rappeler quil est dans votre intrt de rgler le solde de votre emprunt mentionn en rfrence, soit 225$, afin de ne pas compromettre votre crdit et votre rputation. Nous vous conseillons de nous rendre visite nos bureaux pour trouver une solution de rglement, ce qui nous viterait de prendre des mesures dsagrables votre gard. Dans lattente dune prompte rponse, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos salutations distingues. " Le chef du Service du crdit, SD/xx " Stphane Daviau
Exercice 6.20 Transcrire une lettre de recouvrement: mise en demeure

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 8 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.93
SOFAD
RECOMMAND " Le 12 juin 20xx SOUS TOUTES RSERVES Madame Pierrette Aub Peinture Forget 187, avenue des Frnes Dolbeau (Qubec) G8L 1R8 N/Rf. : Facture no 5570 Objet : Mise en demeure Madame, " Malgr nos prcdentes lettres de rappel des 3 et 20 mai dernier, nous constatons avec regret que vous navez toujours pas acquitt votre facture de 1580 $. " Par consquent, si vous ne rglez pas cette dette dici dix jours, nous serons contraints de soumettre votre dossier nos avocats, qui verront entreprendre une action en justice contre vous. Vous devrez donc, en plus de la somme due, payer les frais supplmentaires rsultant de cette procdure. " Esprant que vous ne nous obligerez pas recourir une telle mesure, nous vous prions daccepter, Madame, nos salutations distingues. " " Le chef comptable, GL/xx" Georges Labory c. c. M. Anatole Lacombe, directeur des finances
Exercice 6.21 Connatre les lments des lettres de recouvrement

1. Les lettres de recouvrement ont pour but de percevoir un montant d. 2. La deuxime partie de la lettre de rappel contient la demande de paiement. Elle peut aussi inclure une demande dexplication sur un malentendu possible. 3. Lobjectif principal de la mise en demeure est damener le client payer. En effet, dans cette lettre, on lui donne un dlai au-del duquel le recouvrement de la dette sera confi une agence spcialise ou un avocat.
Exercice 6.22 Rdiger une lettre de rappel

Plan de rdaction
Destinataire Expditeur Mode dexpdition: Objet Appel Introduction Dveloppement Conclusion Salutation Signature
Monsieur Lon Barr Suzanne Larose Lettre standard Location du chalet no 10 Monsieur, Remerciement du chque de janvier. Termes de lentente: chque de 500 $ au dbut des mois de novembre, dcembre, janvier, fvrier et mars. Si le chque a t expdi, veuillez tlphoner. Nous vous prions de croire, Monsieur, nos sentiments distingus. Nom de votre patronne Son adresse Son no de tlphone
Suzanne Larose 8710, boul. Mtropolitain Est Anjou (Qubec) H1K 4Y9
Monsieur Lon Barr 25, chemin de la Cte-Sainte-Catherine Montral (Qubec) H2V 1Z7
Modle rduit
C.94
SOFAD

Anjou, le 10 fvrier 20xx 1er par. Remerciements pour le chque de janvier. e 2 par. Termes de lentente. Monsieur Lon Barr Demande du chque de fvrier. e 25, chemin de la Cte-Sainte-Catherine 3 par. Demande de collaboration. Montral (Qubec) H2V 1Z7 4e par. Demande de rglement rapide et salutation. Objet : Location du chalet no 10 Monsieur, Nous avons bien reu votre chque de janvier et nous vous en remercions. Cependant, selon les termes de notre entente, nous devions recevoir un chque de 500$ au dbut de chacun des mois suivants : novembre, dcembre, janvier, fvrier et mars. Or, aujourdhui, le 10fvrier, nous navons pas encore reu le paiement de fvrier. Si vous lavez dj expdi, veuillez avoir lamabilit de nous en avertir par tlphone, car cela signifierait que votre chque sest gar. Nous esprons un rglement rapide et vous prions de croire, Monsieur, nos sentiments distingus. Avez-vous not dans votre guide le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin dapprendre mieux valuer votre temps. Suzanne Larose 8710, boul. Mtropolitain Est Anjou (Qubec) H1K 4Y9 Tl.: 514 327-5690
C.95
SOFAD
Exercice 6.23 Rdiger une lettre de relance

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.96
SOFAD
" " Le 20 mars 20xx 1er par. Demande de paiement. Sraphin & Fils lte 2e par. Offre de rencontre pour une solution de rglement et termes de lentente. 328, rue Principale Sainte-Adle (Qubec) J0R 1L0 N/Rf. : Compte no 5560 Objet : Compte en souffrance Madame, Monsieur, " Notre lettre du 1er mars dernier tant reste sans rponse, nous renouvelons notre demande de paiement de la somme de 2 548,25$. " Depuis quinze ans, vous nous assurez de votre fidle clientle et vous avez toujours rgl vos factures temps. Si vous prouvez des difficults financires passagres, nous vous proposons une rencontre afin de chercher ensemble une solution. " Nous comptons sur une rponse rapide et vous prions dagrer, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations. RB/xx" Robert Bonami, comptable " " Service du crdit
Exercice 6.24 Rdiger une mise en demeure

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.97
SOFAD
RECOMMAND SOUS TOUTES RSERVES 1er par. Rappel de paiement : Le 5 janvier 20xx trois lettres sans rponse. e 2 par. Demande du motif du retard. e 3 par. Mise en demeure. e 4 par. Souhait de rglement sans Monsieur Jean Lafrance autre recours et salutation. Laboratoire Mercier 841, rue Esplanade Sherbrooke (Qubec) J1H 1S7 N/Rf.: 5570 Objet : Mise en demeure Monsieur, Nos trois lettres de rappel des mois de novembre et dcembre, relatives au paiement de votre compte de 400$, sont restes sans rponse et nous le regrettons vivement. Dans notre lettre de dcembre dernier, nous vous demandions de motiver votre retard, ce que vous navez pas jug bon de faire. En consquence, nous devons vous mettre en demeure de payer la somme due avant le 15 janvier, faute de quoi votre compte sera remis une agence de recouvrement. Nanmoins, nous esprons ne pas avoir recourir ces mesures et vous adressons, Monsieur, nos salutations distingues. Le responsable du Service du crdit, Au besoin, utilisez lespace inscable afin de ne pas sparer la date du 3e par. sur deux lignes. Stphane Clier SC/xx
Exercice 6.25 Rdiger un rappel, une relance et une mise en demeure

Rappel
Plan du rappel de lchance
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Rfrence Objet Appel Introduction Dveloppement Salutation Signature Initiales didentification
Monsieur Prosper LHeureux Produits de bureau Avant-garde inc. Lettre standard N/Rf.: Compte no 818-C Compte en souffrance Monsieur, Rfrence au compte en souffrance: 3841,25 $ depuis le 5janvier. Demande deffectuer le paiement dans les meilleurs dlais. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments. Jean-Franois Dupuis, comptable Service du crdit JFD/xx
C.98
SOFAD
Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
tant donn que cette lettre est courte, on peut augmenter les marges gauche et droite jusqu 3,8 cm
C.99
SOFAD
" " Le 15 fvrier 20xx 1er par. Rappel de paiement. 2e par. Demande de rglement rapide. 3e par. Salutation. Monsieur Prosper LHeureux 8975, rue Richard Saint-Paul-du-Nord (Qubec) G0T 1W0 N/Rf. : Compte no 818-C Objet : Compte en souffrance Monsieur, " Nos livres nous indiquent quun solde de 3 841,25$ reste impay depuis le 5 janvier dernier dans votre compte mentionn en rubrique. " Nous croyons que cette chance vous a chapp et que vous allez effectuer ce paiement dans les meilleurs dlais. " Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments. JFD/xx " Jean-Franois Dupuis, comptable " " Service du crdit
Relance
Plan de la relance
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Rfrence Objet Appel Introduction : Dveloppement Conclusion Salutation Signature Initiales didentification
Monsieur Prosper LHeureux Produits de bureau Avant-garde inc. Lettre standard N/Rf.: Compte no 818-C Compte en souffrance Monsieur, Rfrence la lettre de rappel du 15 fvrier pour le compte en souffrancede 3841,25 $. Lentreprise jouit dune rputation enviable. } Lentreprise peut ternir cette rputation. } Offre de trouver une solution conjointement. } Espoir dun rglement final. Recevez, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus. Jean-Franois Dupuis, comptable Service du crdit JFD/xx
C.100
SOFAD
C.101
SOFAD
" " Le 15 mars 20xx 1er par. Rappel de paiement. 2e par. Bonne rputation de votre entreprise. Monsieur Prosper LHeureux 3e par. Demande de rglement immdiat. 8975, rue Richard Saint-Paul-du-Nord (Qubec) G0T 1W0 N/Rf. : Compte no 818-C Objet : Compte en souffrance Avez-vous utilis lespace inscable pour la sparation des Monsieur, milliers et avant le symbole $? " Le 15 fvrier dernier, nous vous demandions le rglement intgral de la somme de 3 841,25$ dans les meilleurs dlais. " Dans le milieu des affaires, votre entreprise jouit dune rputation enviable et sattire ainsi la confiance de ses fournisseurs comme celle de ses clients. " Cependant, cette rputation pourrait tre ternie si vous ne respectez pas lchance fixe. Aussi, nous vous proposons de chercher ensemble une solution si vous prouvez des difficults de trsorerie passagres, plutt que davoir recours des mesures draconiennes. Nous esprons donc un rglement immdiat. " Recevez, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus. JFD/xx" Jean-Franois Dupuis, comptable " " Service du crdit
Mise en demeure
Plan de la mise en demeure
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Rfrence Objet Appel Introduction Dveloppement Salutation Signature Initiales didentification
Monsieur Prosper LHeureux Produits de bureau Avant-garde inc. RECOMMAND SOUS TOUTES RSERVES N/Rf.: Compte no 818-C Mise en demeure Monsieur, Rappel des lettres antrieures. } Indication du montant payer (3841,25 $) sans dlai. } Espoir dun rglement sans avoir recourir une telle mesure. Acceptez, Monsieur, nos salutations distingues. Jean-Franois Dupuis, comptable Service du crdit JFD/xx
C.102
SOFAD
RECOMMAND " Le 15 avril 20xx SOUS TOUTES RSERVES Monsieur Prosper LHeureux 8975, rue Richard Saint-Paul-du-Nord (Qubec) G0T 1W0 1er par. Rappel du paiement : deux lettres sans rponse. 2e par. Mise en demeure pour cause de non-paiement. N/Rf. : Compte no 818-C 3e par. Souhait de rglement sans autre recours et salutation. Objet : Mise en demeure Monsieur, " Vous navez pas pris en considration nos lettres du 15 fvrier et du 15mars derniers et nous en ignorons la raison. " Nous nous voyons donc obligs de vous mettre en demeure de payer sans dlai le compte en souffrance, soit 3 841,25$, dfaut de quoi une agence de recouvrement verra effectuer la perception. " Nous esprons ne pas avoir recourir une telle mesure et vous prions daccepter, Monsieur, nos salutations distingues. JFD/xx" Jean-Franois Dupuis, comptable " " Service du crdit
C.103
SOFAD
Chapitre 7
Exercice 7.1 Transcrire une demande de crdit

CONFIDENTIEL
Madame Viviane Larame Chef comptable Photocopieurs Sansoucy inc. 289, rue Jules-Choquet Sainte-Julie (Qubec) J3E 1G5
Modle rduit
C.104
SOFAD
Lettre trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 9 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca CONFIDENTIEL " Le 5 dcembre 20xx Madame Viviane Larame Chef comptable Photocopieurs Sansoucy inc. 289, rue Jules-Choquet Sainte-Julie (Qubec) J3E 1G5 V/Rf. : 3330-01 Objet : Demande de crdit Avez-vous insr Madame, une espace inscable? " Nous venons de recevoir notre commande de quarante photocopieurs XL34798. Ils sont arrivs en trs bon tat et nous vous remercions de votre promptitude. " Toutefois, des difficults passagres nous empchent de rgler comme dhabitude votre facture dans les trente jours et nous nous voyons dans lobligation de vous demander un dlai de trois mois. " En effet, les rcents travaux dagrandissement de notre magasin nous privent prsentement des sommes ncessaires ce paiement, mais les soldes annoncs pour la fin de janvier devraient nous permettre de respecter nos engagements. " Nous esprons que vous accueillerez favorablement notre demande de crdit tant donn nos bonnes relations daffaires et la rgularit de paiement dont nous avons toujours fait preuve jusqu maintenant. " Dans lattente dune rponse positive, nous vous prions de recevoir, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs. " " Le directeur des finances, AL/xx " Anatole Lacombe
C.105
SOFAD
Exercice 7.2 Rdiger une demande de crdit

Lettre trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca PAR TLCOPIE " Le 20 aot 20xx 1er par. Remerciements et satisfaction pour la qualit du service. 2e par. Expos des demandes financires. 3e par. Garantie de paiement. Monsieur Gilles Dufour 4e par. Formule de salutation. Directeur des services financiers Cooprative populaire Pascal-Rodin 3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690 Montral (Qubec) H1X 3B3 Objet : Demande de crdit Avez-vous insr une espace inscable entre 300 et 000 Monsieur le Directeur, et $ ? " Depuis dix ans, nous faisons affaire avec vous et sommes trs satisfaits de la qualit de vos services. Nous vous remercions de nous accorder un crdit de 300000 $ pour agrandir notre magasin. " Toutefois, les sommes alloues ces travaux excdent nos prvisions budgtaires. Aussi, nous vous demandons une rduction de 1% sur le taux dintrt de 7 % dj accord. De plus, nous aimerions taler nos paiements sur une priode de cinq ans plutt que sur trois ans, comme vous nous laviez propos au tlphone. " Nous prvoyons une reprise de nos affaires ds le mois de janvier, alors que nos travaux dagrandissement seront termins et que nous lancerons nos nouveaux produits. " Esprant recevoir une rponse favorable, nous vous prions dagrer, Monsieur le Directeur, nos salutations distingues. " " La chef du Service de la comptabilit, LL/xx " Lorraine Larose
C.106
SOFAD
Exercice 7.3 Connatre les lments de la demande de crdit

1. Lorsquun client veut obtenir dune institution financire une somme dargent ou lorsquil dsire apporter des changements dans ses modalits de paiement avec son fournisseur. 2. La demande de crdit doit exposer clairement les raisons qui incitent lexpditeur faire une telle demande. Celle-ci doit tre formule de faon prcise, avec beaucoup de tact. Le ton de cette lettre doit tre courtois et empress.
Exercice 7.4 Transcrire une lettre de rclamation

Excavation F.R.W. 306, boulevard Industriel Boucherville (Qubec) J2B 7C7
C.107
SOFAD
Lettre deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 10


" Le 7 mars 20xx Excavation F.R.W. 306, boulevard Industriel Boucherville (Qubec) J2B 7C7 V/Rf. : Compte 4203 Objet : Erreur de facturation Madame, Monsieur, Sur le relev du compte mentionn ci-dessus, nous remarquons que le montant indiqu pour la facture D360 est de 58,95 $, alors que notre facture portant le mme numro slve 49,90 $, soit une diffrence de 9,05$. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous expliquer cet cart et de nous crditer ce montant de 9,05 $, sil sagit dune erreur. Dans le cas contraire, nous rglerons cette facture ds que nous connatrons la cause de sa majoration. Comptant sur votre diligence habituelle, nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures. SB/xx" Stphane Bougie, comptable " Service du crdit c. c. M. Stphane Daviau, chef du Service du crdit
SOFAD C.108
Exercice 7.5 Transcrire une lettre de rclamation

Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 11 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.109
SOFAD
" " Le 26 fvrier 20xx Avez-vous not, dans votre guide, le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin dapprendre mieux valuer votre temps. Madame Catherine Landreville Bissonnette & Bouthillier 305, boulevard Industriel Boucherville (Qubec) J4B 7C5 Objet : Demande de rectification Madame, " Nous avons bien reu la machine laver commerciale Lavata, modle CXZ 110, dans les dlais prvus et vous en remercions. " Cependant, aprs une semaine dusage, nous constatons que les uniformes ne sont pas entirement essors la fin du cycle. De plus, un bruit inquitant se fait entendre lorsque la cuvette se vide. " Nous avons un urgent besoin de cette laveuse. Auriez-vous lobligeance de nous expdier un nouvel appareil et de venir reprendre lautre? " Nous comptons sur votre collaboration habituelle et vous prions dagrer, Madame, lexpression de nos sentiments les plus distingus. " " Le responsable du Service des achats, PT/xx" Philippe Tremblay
Exercice 7.6 Rdiger une lettre de rclamation

Lettre deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
Avez-vous fait un plan pour cette lettre? Si oui, flicitations! Sinon, faites-en un avant de corriger votre lettre.
C.110
SOFAD
" Le 7 mai 20xx 1er par. Motif de la rclamation. 2e par. Explications concernant lerreur de facturation. Madame Annie Lefebvre 3e par. Demande de facture rectifie. Service des rclamations 4e par. Souhait de rglement rapide et salutation. Hydro-Qubec 600, rue Fullum Montral (Qubec) H2K 4R4 V/Rf.: Compte no 3487 Objet : Erreur de facturation Madame, Nous venons de recevoir votre relev de compte de mars et avril et le montant indiqu nous surprend. En effet, vous y ajoutez le solde prcdent de janvier et fvrier (245,24$), major dintrts de retard de 24 % (9,80$). Comme en tmoigne la copie ci-jointe du reu, cette facture a t rgle le 1er avril (6 jours avant la date dchance) la Banque Nationale, 4159, rue Saint-Denis Laval. Nous vous demandons donc davoir lobligeance de nous envoyer une facture rectifie le plus rapidement possible. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Madame, lexpression de nos meilleurs sentiments. " La chef du Service de la comptabilit, Avez-vous pens LL/xx " Lorraine Larose indiquer la pice jointe? p. j. 1



Le 20 fvrier 20xx 2e par. Explications concernant la marchandise livre. 3e par. Demande dchange de la marchandise dfectueuse. 4e par. Remerciements pour rglement rapide et salutation. Matriel informatique Saint-Andr 81, rue Principale Saint-Andr-Est (Qubec) J0V 1X0 Objet : Mauvais fonctionnement dune imprimante Qumeg, modle 129 Lobjet peut tre dispos Madame, la marge gauche Monsieur, ou centr. Le 25 aot 20xx, nous avons achet de votre magasin une imprimante Qumeg, modle 129, dont nous sommes insatisfaits. Aprs seulement six mois dutilisation, et malgr la visite de votre technicien, limprimante ne fonctionne toujours pas : la qualit ingale de limpression ne nous permet pas un travail soign. En consquence, nous vous demandons lchange pur et simple de limprimante contre un nouvel appareil en parfait tat de fonctionnement. Vous remerciant de donner suite le plus rapidement possible notre demande, nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments. Votre signature Votre nom, secrtaire
1er par. Motif de la rclamation.
C.111
SOFAD

Plan
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Objet Appel Introduction Dveloppement Conclusion Salutation Signature Signataire Initiales didentification Pice jointe
Centre de tlcopie XYZ Yves Delisle, responsable des achats Cooprative populaire Pascal-Rodin Lettre standard Rclamation Madame, Monsieur, } Le 15 mai, achat dun tlcopieur; } Ramassage du tlcopieur le jour mme lentrept. } Le 28 mai, rception dun autre tlcopieur; } Le 15 juin, rception dune facture conteste le 16 juin; Demande de vrification et de rectification. Agrez, Madame, Monsieur, nos salutations distingues. Pour le responsable des achats, Yves Delisle Votre signature YD/xx 1
Cooprative populaire Pascal-Rodin Bureau 690 3703, rue Sherbrooke Ouest Montral (Qubec) H1X 3B3
Centre de tlcopie XYZ 4120, boulevard des Grandes-Prairies Montral (Qubec) H1Z 1H9
Modle rduit
SOFAD C.112
Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


C.113
SOFAD
" " Le 17 juin 20xx 1er par. Motif de la rclamation. Explications concernant la marchandise livre. 2e par. Demande de rglement rapide. 3e par. Remerciements pour rglement rapide. 4e par. Salutation. Centre de tlcopie XYZ 4120, boulevard des Grandes-Prairies Montral (Qubec) H1Z 1H9 V/Rf. : Facture AD-458 Objet : Rclamation Madame, Monsieur, " Le 15 mai dernier, nous avons achet un tlcopieur (srie X34L) votre magasin. Le montant de la facture, 1200$, a t port notre compte. Le jour mme, nous avons pris livraison de cet appareil votre entrept. " Le 28 mai, vous nous avez livr un deuxime tlcopieur, identique au premier, que nous avons refus. Le 15 juin, nous avons reu une facture (ci-jointe) indiquant un solde de 2734,20$ que nous avons contest le 16 juin en nous adressant votre service. " Or, la secrtaire nous a dit possder les pices justifiant ce compte. Il sagit donc dune erreur de vos services et nous vous saurions gr de procder une vrification et une rectification immdiates. " Agrez, Madame, Monsieur, nos salutations distingues. " " Pour le responsable des achats, " " Yves Delisle, Votre signature YD/xx" Votre nom p. j. 1

Lettre deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm
" Municipalit, le 22 mars 20xx 1er par. Achat du mois de fvrier. 2e par. Demande de vrification de la facture. 3e par. Demande dun nouvel tat de compte corrig. Boutique Au grand choix 4e par. Remerciements anticips. 545, avenue des Mtiers Sud 5e par. Salutation. Alma (Qubec) G8B 5W2 Objet : Demande de vrification Madame, Monsieur, Sur mon tat de compte de fvrier apparat un achat de 45$ dont je ne me souviens pas. Le numro de la facture correspondant cet achat est Z-1818, et jaimerais en recevoir une copie; ma signature dissiperait alors mes doutes, et je procderais au paiement immdiatement. Sil savrait quil y a une erreur, jattendrai un nouvel tat de compte corrig avant de rgler le solde. Je vous remercie de bien vouloir procder aux vrifications qui simposent. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations. Votre signature Il nest pas ncessaire dinscrire les initiales, car vous avez rdig et transcrit la lettre vous-mme, et vous en " Votre nom tes le seul responsable. " Votre adresse " Votre numro de tlphone
C.114
SOFAD
Exercice 7.10 Transcrire une rponse une rclamation justifie

Lettre un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 12 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca Le 16 octobre 20xx Monsieur Bernard Bascon Directeur des achats Importations Internat lte 2057, rue Berri Montral (Qubec) H2L 4G1 Avez-vous dispos adquatement V/Lettre du 13 octobre 20xx cette mention? Monsieur le Directeur, Nous regrettons vivement dapprendre quune des cinq caisses de cartouches que nous vous avons expdies le 4 octobre vous est parvenue en mauvais tat. Nous avons pourtant mis un soin particulier emballer votre commande. Il se peut toutefois que les diverses manipulations dont notre envoi a t lobjet depuis le dpart de notre entrept aient fini par provoquer la rupture du cadre de protection, pourtant extrmement rigide. Quoi quil en soit, nous vous faisons parvenir ds aujourdhui une caisse de cartouches. Nous esprons quainsi vous naurez pas subir les inconvnients de cet incident et que nous continuerons entretenir dexcellentes relations daffaires. Veuillez agrer, Monsieur le Directeur, lassurance de notre entier dvouement. La responsable du Service de rception et dexpdition, Nhsitez pas consulter les outils de rfrence tels que votre dictionnaire, votre grammaire et Le franais au bureau. Roberte Brown RB/xx
C.115
SOFAD
Exercice 7.11 Transcrire une rponse partiellement justifie une rclamation

Lettre trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 13 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca " Le 26 mars 20xx Lusage de lespace inscable et du trait dunion requis est ncessaire afin dviter les fins de ligne inadquates. Les espaces inscables sont identifies dans le texte par Madame Luce de Grandpr le symbole ~. 3218, rue Lavoisier, app. 54 Saint-Lonard (Qubec) H3W 8K7 N/Rf. : Facture no E-315 Limitez vos coupures de mots 2 par lettre tout en Objet : Erreur de facturation suivant les rgles appropries. Madame, " Notre chef comptable a pris connaissance de votre lettre du 20~mars dernier concernant une erreur de facturation. Aprs avoir vrifi votre bon de commande, nous constatons que vous aviez indiqu comme premier choix un projecteur multi mdia portatif MP~8620. Pour ce modle, nous accordons effectivement une rduction de 10~%. " Par contre, notre reprsentant, M. Andr Dupuis, vous a convaincue dacheter le modle MP~8621 plus conomique et sur lequel il vous accordait un rabais de 15~%. Vous avez opt pour ce dernier modle; dailleurs, notre livreur nous a confirm vous avoir livr lappareil de 21~pouces le 20~mars dernier. " Nous reconnaissons donc le bien-fond de votre rclamation et annulons notre facture noE-315. Vous trouverez ci-joint une nouvelle facture rectifie votre satisfaction. " Veuillez nous excuser pour ce malentendu et soyez assure que nous veillerons lavenir ce quune telle erreur ne se reproduise plus. " Nous vous prions dagrer, Madame, lexpression de nos sentiments dvous. " " Le responsable du Service la clientle, AL/xx" Alfredo Lombardi p. j. 1
C.116
SOFAD
Exercice 7.12 Transcrire une rponse une rclamation injustifie

Lettre deux alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 14 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca " Le 17 janvier 20xx Avez-vous not, dans votre guide, le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin Monsieur Lonard De Vinci dapprendre mieux valuer votre temps. 4082, avenue des rables Montral (Qubec) H2K 3V8 V/Lettre du 13 janvier 20xx Objet : Compte no T-07 Monsieur, Nous vous remercions de la lettre que vous nous avez fait parvenir au sujet de ltat de compte que vous avez reu. La premire proccupation de notre entreprise tant de satisfaire nos clients, nous tenons vous donner toutes les explications ncessaires. Aprs vrification auprs de notre reprsentante, Mme Mona Lisa, nous constatons que vous avez parfaitement raison daffirmer quun essai gratuit vous a t offert et que cest cette condition que vous avez accept linstallation de notre systme de scurit Acco universel votre rsidence. Acco est acceptable sous une autre forme. Cependant, notre reprsentante vous a srement mis au courant de la politique de notre maison ce sujet. En effet, il est entendu quune priode dessai nexcde jamais un mois; si le client ne manifeste pas son intention dannuler son adhsion dans le dlai fix, lentreprise prend pour acquis quil dsire conserver le systme et quil sait pertinemment quil recevra une facture compter du mois suivant. Esprant que vous tes satisfait de la qualit de nos services, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sincres salutations. " Le chef du Service la clientle, CSL/xx " Carl Saint-Laurent c. c. Mme Florence Tremblay, chef du contrle de la qualit
C.117
SOFAD
Exercice 7.13 Connatre les lments dune lettre en rponse une rclamation
1. La promptitude rpondre. Le ton de la lettre doit reflter beaucoup de diplomatie. La rponse doit tre claire et prcise. 2. On ne peut inventer nimporte quelle excuse dans une rponse une rclamation justifie. Il faut tre honnte, simple, direct et extrmement courtois afin de respecter le client. On doit lui fournir toutes les explications requises. 3. Lorsque la rclamation est injustifie, il est quand mme prfrable dadmettre la valeur du point de vue du client et de tenter de lui donner satisfaction (dans tous les cas possibles). La psychologie joue ici un rle trs important.
Exercice 7.14 Rdiger une rponse une rclamation

Conserves XYZ inc. 1190, rue Colbert Sainte-Foy (Qubec) G1V 3Y7
Madame Louise Belhumeur 3473, rue Plaisance Sainte-Foy (Qubec) G1X 2J2
Modle rduit
C.118
SOFAD
Plan
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Objet Appel Introduction Dveloppement Conclusion Salutation Signature Initiales p. j.
Madame Louise Belhumeur Conserves XYZ inc. Lettre standard Rponse une rclamation Madame, } Rfrence la lettre du 18 juin; } Dsir de satisfaire le client. } Rappel des contrles; } Rappel de la situation et excuse; } Recherche pour dcouvrir les causes de cet incident. } Transmission des rsultats. Nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations empresses. Nicole Daigneault Service des rclamations ND/xx Votre lettre du 18 juin 20xx
C.119
SOFAD
Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Conserves XYZ inc. 1190, rue Colbert Sainte-Foy (Qubec) G1V 3Y7
" " Le 21 juin 20xx 1er par. Rponse une plainte. 2e par. Explications concernant nos services et excuses. 3e par. Rsultats des recherches communiquer. Madame Louise Belhumeur 4e par. Excuses ritres et salutation. 3473, rue Plaisance Sainte-Foy (Qubec) G1X 2J2 Madame, " Pour faire suite votre lettre du 18 juin, croyez bien que nous regrettons vivement lincident dont vous faites tat dans ses moindres dtails. " Malgr les contrles de notre Service dhygine et les inspections gouverne mentales rgulires, des botes de conserve restent hlas! impropres la consommation. Nous comprenons votre mcontentement et votre indignation et nous vous prions sincrement de nous excuser. " En consquence, nos enquteurs ont entrepris les recherches ncessaires pour dcouvrir lorigine de cet incident. Soyez assure que les rsultats vous seront communiqus ds quils nous parviendront. " Avec nos excuses renouveles, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations empresses. ND/xx " Nicole Daigneault " " Service des rclamations p. j. Votre lettre du 18 juin 20xx
SOFAD C.120

Lettre un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.121
SOFAD
Le (date du jour) 1er par. Motif de la rclamation. 2e par. Explications concernant cet achat. 3e par. Demande non justifie. 4e par. Regrets de ne pouvoir acquiescer la demande et salutation. Madame Maude Leclerc 12714, place Louis-Chartier Montral (Qubec) H1E 4N5 N/Rf.: Compte no 41876 Objet : Rponse une rclamation Madame, Nous avons bien reu votre lettre dans laquelle vous contestez le relev de compte relatif au cot de la rparation de votre tlcopieur, achet il y a quatre mois. Nous comprenons votre mcontentement; cependant, le certificat de garantie stipule de faon claire que la garantie accorde couvre les pices dfectueuses et la mainduvre pour une priode de trois mois seulement compter de la date de la vente. Nous croyons donc avoir respect nos engagements et demeurons votre service pour vous conseiller dans lachat dun autre tlcopieur dune gamme suprieure. Regrettant de ne pouvoir accder votre demande, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations les meilleures. Le chef du Service la clientle, Carl Saint-Laurent CSL/xx

Lettre deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


C.122
SOFAD
" Le 8 mai 20xx 1er par. Rponse une demande de rectification. 2e par. Explications concernant lerreur de facturation. Monsieur Robert Fournier 3e par. Rectification apporte et nouvel tat de compte expdi. 1095, rue Charbonneau 4e par. Salutation. Rouyn (Qubec) J9X 3T5 N/Rf.: Compte no 4241 Objet : tat de compte du mois davril Monsieur, Nous avons bien reu votre lettre du 6 mai et nous nous empressons de vous donner les explications demandes. Le compte du mois davril a t expdi le 1er mai, alors que votre versement a t effectu le 29avril. Nous navons donc pas eu le temps de vous crditer la somme de 195,29$ qui apparat sur votre dernier tat de compte. Nous pouvons vous assurer quune rectification sera apporte immdiatement. Vous recevrez sous peu un nouvel tat de compte modifi. Veuillez agrer, Monsieur, nos meilleures salutations. " Le directeur des services la clientle, DB/xx " David Babin

Plan
Destinataire: Expditeur: Mode dexpdition: Objet: Appel: Introduction : Dveloppement Conclusion Salutation: Signature:
Monsieur Pierre Routhier Produits de bureau Avant-garde inc. RECOMMAND Rponse votre mise en demeure Monsieur, Rappel de la situation et dsir de remdier cette situation. } Rappel de la garantie; } Lentreprise accepte dchanger la marchandise sans frais supplmentaires; } Demande au client de tlphoner pour fixer un rendez-vous. } Excuses pour cet incident. Agrez, Monsieur, lassurance de nos sentiments dvous. La chef du contrle de la qualit, Florence Tremblay
Initiales didentification : FT/xx
RECOMMAND
Monsieur Pierre Routhier 5252, chemin Bois-Franc Stoneham (Qubec) G04 4P0
Modle rduit
C.123
SOFAD
Avez-vous prpar une enveloppe? Si oui, flicitations!
RECOMMAND Sinon, faites-en une avant de corriger votre lettre. 1er par. Rponse une mise en demeure. Le (date du jour) 2e par. Explications concernant la garantie et offre de remplacement par une marchandise de mme qualit. 3e par. Excuses et offre de service. 4e par. Salutation. Monsieur Pierre Routhier 5252, chemin Bois-Franc Stoneham (Qubec) G0A 4P0 Objet : Rponse votre mise en demeure Monsieur, Nous comprenons fort bien votre mcontentement au sujet dun micro-ordinateur portatif que vous avez achet chez nous. Nous aimerions remdier cette situation dsagrable dans les plus brefs dlais. Votre contrat de garantie stipule quen cas de problme grave, insoluble et rpt, notre entreprise accepte dchanger la marchandise achete pour un modle identique, sans aucuns frais supplmentaires. Nous respecterons cet engagement. Si vous voulez bien communiquer avec nous, nous pourrons vous fixer un rendezvous. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident peu coutumier dans notre tablissement, dont lexcellente rputation est dailleurs tablie depuis longtemps dans le milieu des affaires. Agrez, Monsieur, lassurance de nos sentiments dvous. La chef du contrle de la qualit, Florence Tremblay FT/xx
SOFAD C.124

Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm
RECOMMAND " Municipalit, le 19 fvrier 20xb Htel de ville Service des impts fonciers 11, chemin de la Rivire-aux-Pins Boucherville (Qubec) J4B 1A6 Objet : Votre mise en demeure Madame, Monsieur, " Votre mise en demeure du 17 fvrier dernier mtonne beaucoup. " En effet, depuis le 1er juin 20xa, je ne suis plus propritaire du terrain Z1-4429, lotXZ. Ma notaire, Me Andre Bougie (1 800 323-6132), se fera un plaisir de vous renseigner sur cette transaction. Observez la disposition du no de tlphone. " Agrez, Madame, Monsieur, mes salutations distingues. Votre signature " " Votre nom " " Votre adresse " " Votre numro de tlphone
C.125
SOFAD
Exercice 7.19 Transcrire un accus de rception dune lettre



C.126
SOFAD
" Le 17 mars 20xx 1er par. Rponse une demande de carte de crdit. e 2 par. Explications concernant les services offerts. 3e par. Plaisir de servir. 4e par. Noubliez pas de rpter lappel dans la salutation. Madame Yvette Robert 101, rue Lamartine Lvis (Qubec) G6V 7P9 V/Lettre du 28 fvrier 20xx Madame, Nous vous remercions de nous avoir adress une demande de carte Crditex. Nous lavons aussitt transmise au centre Pascal-Rodin de votre rgion et vous devriez recevoir votre carte trs prochainement. Si vous dsirez obtenir une marge de crdit plus leve ou des renseignements au sujet de nos autres services bancaires, nhsitez pas communiquer avec nous. Nous pourrons vous informer de tous les avantages quoffre notre cooprative ses clients responsables. Nous sommes heureux de pouvoir vous compter parmi nos clients et esprons avoir le plaisir de vous servir bientt. Veuillez agrer, Madame, nos salutations empresses. " Le directeur des services la clientle, DB/xx " David Babin
Exercice 7.20 Transcrire un accus de rception dune commande

Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 16 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca " " Le 14 janvier 20xx Boutique Marie-Jose 35, 49e Avenue Edmundston (Nouveau-Brunswick) E3V 3E4 Lorsque ncessaire, on peut indiquer le code postal sur la ligne suivante. Madame, Monsieur, " Cest avec plaisir que nous vous accueillons parmi les clients de Produits de bureau Avant-garde inc. Nous vous remercions sincrement de loccasion que vous nous donnez de vous servir. " Notre priorit est de satisfaire chacun de nos clients, tant par la qualit de nos produits que dans lexcution de la commande. Aussi, nous vous demandons de nous dire, soit par tlphone, soit par courrier, de quelle faon vous aimeriez nous voir procder. " Si, pour une raison ou une autre, nos produits ne vous satisfont pas pleinement, veuillez communiquer avec nous le plus tt possible. Notre objectif est de toujours mieux vous servir. " Agrez, Madame, Monsieur, lassurance de nos sentiments les meilleurs. JAC/xx " Judith-Andre Cloutier, agente de promotion " " Service de la publicit et du marketing
C.127
SOFAD
Boutique Marie-Jose 35, 49e Avenue Edmunston (Nouveau-Brunswick) E3V 3E4
Exercice 7.21 Transcrire un accus de rception dun chque

Lettre un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm Lettre 17


C.128
SOFAD
Le 3 juin 20xx Lorsque la lettre est trs courte, vous pouvez augmenter linterligne du corps de la lettre jusqu 1,5. Transport BMX inc. 119, 5e Avenue Montral (Qubec) H4R 3G7 N/Rf. : no 34889 Madame, Monsieur, Nous accusons rception de votre chque de 150000$ en rglement de votre emprunt mentionn en rubrique. Vous trouverez ci-joint un dpliant vous rappelant les facilits de paiement que nous accordons notre clientle. Avec nos remerciements, nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, nos sincres salutations. Stphane Bougie, comptable Service du crdit SB/xx p. j. 1
Exercice 7.22 Transcrire un accus de rception dune commande

Lettre trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 18 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca " " Le 10 aot 20xx Madame Marjo Landreville Lorenger Dictatel lte 4, place Laval, bureau 342 Laval (Qubec) H7N 5Y3 N/Rf. : Commande no 4859 Madame, " Nous vous remercions de votre commande du 5 aot dernier concernant les appareils et meubles suivants, aux prix et conditions mentionns dans notre catalogue du 31 mai : " 4 tlcopieurs de marque Supra " 395$ lunit " 3 fauteuils pivotants de marque Olympia " 530 $ Avez-vous fix des taquets de " 2 bibliothques avec porte vitre " 255 $ tabulation? " 6 classeurs verticaux " 225$ " Votre commande vous parviendra dans les dix jours et fera lobjet de nos soins attentifs. Nous aimerions vous rappeler que la livraison sera confie lentreprise Transport Lafrenire sous notre entire responsabilit. " De plus, nous vous confirmons notre accord pour le rglement par chque, avec 2% descompte pour le paiement dans les dix jours suivant la date de rception des marchandises et net 30 jours. " Nous esprons que cette premire commande rpondra en tout point vos attentes et vous incitera nous en passer dautres pour lesquelles nous demeurons votre entire disposition. " Au plaisir de vous servir nouveau, nous vous prions dagrer, Madame, lexpression de nos sentiments les plus dvous. " " Le chef du Service des ventes, VL/xx" Victor Leblanc p. j. Brochure
C.129
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Exercice 7.23 Rdiger un accus de rception dune commande

C.130
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Le 15 novembre 20xx 1er par. Accus de rception de la commande. 2e par. Explications concernant la livraison. 3e par. Remerciements pour la Monsieur Stphane Daviau comprhension. Chef du Service du crdit 4e par. Salutation. Cooprative populaire Pascal-Rodin 3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690 Montral (Qubec) H1X3B3 V/Rf. : Commande A-715 Monsieur, Nous accusons rception de votre commande de 36 photocopieurs (AT-X100) et nous vous remercions de la confiance que vous nous tmoignez. Nous avons essay de satisfaire vos exigences pour la livraison; malheureusement, en raison dune trs forte demande en ce moment, il nous faut procder comme suit : livraison du tiers de la commande avant le 1er dcembre; livraison du reste vers la mi-dcembre. Nous esprons que ce contretemps ne nuira pas nos bonnes relations et nous vous remercions de votre comprhension. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments. Le directeur de la commercialisation et des ventes, Abel Devero AD/xx
Exercice 7.24 Rdiger un accus de rception dune commande

Lettre deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca " Le 14 fvrier 20xx 1er par. Accus de rception de la commande. Remerciements. 2e par. Information manquante. Suggestion. Monsieur Grard Beaulieu 3e par. Demande de prcisions. quipement de pche Royal inc. 4e par. Proposition de renconter un 414, chemin de la Morue frache reprsentant. Gasp (Qubec) G0C 1R0 5e par. Salutation. V/Rf. : Bon de commande no AC-126 Objet : Demande de prcisions Monsieur, Nous vous remercions de votre commande de 42 tlcopieurs du 10 fvrier dernier. Votre bon de commande ne mentionnant pas le modle souhait, nous nous permettons de vous suggrer le modle bas de gamme no HT-100 et le modle haut de gamme noHT200. Les dpliants ci-joints vous renseigneront sur les caractristiques de chaque modle. Avant de donner suite votre commande, nous attendrons les prcisions ncessaires. Si vous dsirez des renseignements supplmentaires sur ces appareils ou une dmonstration, notre reprsentant se fera un plaisir de vous rendre visite. Agrez, Monsieur, lexpression de nos sentiments dvous. " La responsable du Service de rception et " dexpdition, RB/xx " Roberte Brown p. j. 2
C.131
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Exercice 7.25 Transcrire une lettre dinvitation



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Le 5 dcembre 20xx Monsieur Serge Ct 1084, rue Brazeau Longueuil (Qubec) J4H 1L2 Cher membre, Dans le contexte des activits communautaires organises par la Cooprative populaire Pascal-Rodin, jai le plaisir de vous inviter au congrs des ornithologues du Qubec. cette occasion, vous pourrez participer un souper-confrence qui aura lieu le 25janvier 19 heures lHtel Grandiose, 15, place Victoria Montral. La confrence, prononce par le docteur Jacques Aubuchon et intitule La migration des oies blanches, sera prcde dun cocktail et suivie de la projection dun film produit et ralis par M.Aubuchon. Cette confrence aura lieu immdiatement aprs le souper. Pour vous inscrire au souper-confrence, il suffit de remplir et de retourner le formulaire joint votre programme avant le 15dcembre, ladresse indique. Au plaisir de nous retrouver nombreux cette rencontre, je vous prie de recevoir, cher membre, mes salutations les plus cordiales. La responsable des activits communautaires, vangline Boutin B/xx p. j. 2
Monsieur Serge Ct 1084, rue Brazeau Longueuil (Qubec) J4H 1L2
C.133
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Exercice 7.26 Rdiger une lettre dinvitation

Lettre trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Cooprative populaire Pascal-Rodin
C.134
SOFAD
" " Le 30 aot 20xx 1er par. Invitation : vnement, date, lieu, heure. 2e par. Renseignements pertinents sur lvnement. 3e par. Invitation prononcer une confrence. 4e par. Renseignements pertinents sur lvnement. Madame Isabelle Poirier 5e par. Remerciements anticips et salutation. Directrice de la gestion Mouvement Internet au Qubec 2715, rue Beauharnois Longueuil (Qubec) J4J 2B1 Objet : Invitation donner une confrence Madame la Directrice, " Le groupe des Jeunes femmes daffaires de la Rive-Sud organise son banquet annuel, qui aura lieu le 18octobre 20h, au Centre communautaire de Beloeil. " Nous attendons plus de deux cents personnes, venues de tous les coins de la province et travaillant dans tous les secteurs de ladministration, de la planification et de la rationalisation des entreprises caractre coopratif. " Nous sollicitons votre participation pour prononcer une confrence sur Les entreprises et le commerce lectronique. Vous pourriez prendre la parole pendant 40 ou 45 minutes, puis permettre lassistance de poser des questions et dchanger durant le reste de lheure qui vous est alloue. " Soyez assure que vous nous feriez un grand honneur en acquiesant notre demande. Dans cette ventualit, nous vous saurions gr de bien vouloir remplir le document ci-joint et de nous fournir les grandes lignes de votre communication. Ajoutez-y votre photo et quelques notes autobiographiques. " Avec nos remerciements anticips, nous vous souhaitons, Madame la Directrice, la plus cordiale bienvenue cette rencontre annuelle. " " La responsable des activits communautaires, B/xx" vangline Boutin p. j. 1
Exercice 7.27 Transcrire une rponse positive une invitation

Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 20


C.135
SOFAD
" " Le 20 juin 20xx Avez-vous not, dans votre guide, le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim et le temps rel est grand? Si oui, essayez Madame Florence Tremblay de lexpliquer afin dapprendre mieux Chef du contrle de la qualit valuer votre temps. Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est Laval (Qubec) H7G 2E4 Objet : Invitation Lobjet centr apparat en Madame, caractres gras. " Je vous remercie de lhonneur que vous me faites en minvitant prendre la parole, le 18octobre prochain, devant les membres du groupe de la qualit totale et je suis trs heureuse daccepter votre aimable invitation. " Le concept de la qualit totale a fait lobjet de ma thse de doctorat et jai eu loccasion de traiter de ce sujet dernirement au Congrs des directeurs et des chefs de PME, qui a eu lieu le 20 mars dernier Ottawa. " Vous me permettrez sans doute dajouter quelques mots sur laspect ergonomique de lespace bureautique, un sujet qui, je crois, saura susciter lintrt des membres de votre groupe. " Recevez, Madame, lexpression de mes sentiments les meilleurs. " " La responsable de la formation, LM/xx" Lorraine Marchand
Exercice 7.28 Transcrire une rponse ngative une invitation

Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 21


C.136
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" " Le 20 juin 20xx Madame Florence Tremblay Chef du contrle de la qualit Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est Laval (Qubec) H7G 2E4 Objet : Invitation Madame, " Je suis dsole de ne pouvoir rpondre favorablement votre aimable invitation prendre la parole, le 18 octobre prochain, devant les membres du groupe de la qualit totale de votre entreprise. " Le sujet propos mintresse vivement mais, malheureusement, il mest impossible de me librer au jour fix. En effet, je serai en Europe pendant les deux dernires semaines doctobre prochain et je ne peux remettre un autre moment cet important voyage daffaires, planifi depuis plus de six mois. " Toutefois, soyez persuade que si vous men offrez de nouveau loccasion, je serai trs heureuse de participer toute autre activit organise par votre groupe. " Vous remerciant de lhonneur que vous mavez fait, je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments distingus. " " La responsable de la formation, LM/xx" Lorraine Marchand
Exercice 7.29 Rdiger un accus de rception dune rponse une invitation

Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Association qubcoise des professeures et professeurs de franais
2095, boul. Charest Ouest, bureau 222, Sainte-Foy (Qubec) G1N 4L8 Tlphone: 418 683-2670 / Tlcopieur : 418 527-4765
C.137
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" " Le 28 juin 20xx Avez-vous fait un plan pour cette lettre? Si oui, flicitations! Sinon, faites-en un avant de corriger votre lettre. 1er par. Remerciements pour la participation. Rappel du Madame Gloria Dub thme. Directrice des communications et des technologies e 2 par. Coordonnes (date et lieu). Cooprative populaire Pascal-Rodin 3e par. Demande de vrification. 3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690 4e par. Salutation et reprise de lappel. Montral (Qubec) H1X 3B3 Objet : Confirmation de latelier sur les nouvelles technologies de linformation et des communications Madame la Directrice, " Cest avec plaisir que nous vous compterons parmi nos animatrices et animateurs, et nous vous remercions lavance de votre collaboration au succs de notre 30eCongrs, qui portera sur la langue du commerce et des affaires au Qubec. " Nous avons le plaisir de vous faire parvenir lhoraire des ateliers inscrits dans le programme des activits de notre congrs annuel, qui aura lieu au Sheraton de Laval les 4, 5 et 6novembre prochain. " Pourriez-vous vrifier la description de votre atelier et nous faire parvenir, le cas chant, les changements y apporter? " Nous serons heureux de vous rencontrer lors de notre congrs et vous prions dagrer, Madame la Directrice, nos meilleures salutations. " " Le responsable du comit dorganisation, BD/xx" Bruno Duchesne p. j. 1
Exercice 7.30 Transcrire une lettre de flicitations dite personnelle

PERSONNEL " Franklin, le 14 avril 20xx Lorsque vous navez pas de papier en-tte, vous tapez la municipalit avant Madame Jeanne Plante la date. Ministre de lAgriculture Gouvernement du Qubec difice H Qubec (Qubec) G4O 2P7 Chre Jeanne, Jai appris par Le Devoir ta nomination au poste de ministre de lAgriculture et je mempresse de tcrire pour te fliciter chaleureusement. Je suis convaincue que le premier ministre a fait un choix judicieux tant donn ton immense exprience dans le domaine. Tes nouvelles fonctions se rvleront srement trs intressantes. Jespre quelles tapporteront enfin la satisfaction que tu recherchais en choisissant la vie publique. Je te ritre mes plus sincres flicitations et te prie de croire, chre Jeanne, mon amiti sincre. tant donn que cest une lettre personnelle, avez-vous ajout les coordonnes postales de la signataire? " Lise Tanguay-Dumais " 7246, avenue des peupliers " Franklin (Qubec) G5P 2T8
C.138
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Lise Tanguay-Dumais 7246, avenue des Peupliers Franklin (Qubec) G5P 2T8
PERSONNEL
Madame Jeanne Plante Ministre de lAgriculture Gouvernement du Qubec difice H Qubec (Qubec) G4O 2P7
Modle rduit
Exercice 7.31 Transcrire une lettre de flicitations dite commerciale

Madame Docile Bourret 60, rue Berlioz le-des-Soeurs (Qubec) H9P 1C8
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Lettre trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 23 Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca
C.140
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" " Le 10 fvrier 20xx Avez-vous utilis lespace Madame Docile Bourret inscable entre Mme et 60, rue Berlioz Florence? le-des-Soeurs (Qubec) H9P 1C8 Madame, " Permettez-moi de vous fliciter pour votre nomination au poste de directrice de la production. Vous serez certainement fire dapprendre que votre candidature a fait lunanimit chez les trois membres de notre comit de slection. " Par la mme occasion, je vous confirme que la date de votre entre en fonction a t fixe au lundi 16 fvrier 9 h 30. Vous rencontrerez alors la chef du contrle de la qualit, Mme~Florence Tremblay, qui vous prsentera aux chefs de service ainsi quaux responsables avec lesquels vous serez appele collaborer. " Vous nous obligeriez en voulant bien nous confirmer votre acceptation par crit comme il est stipul dans la convention collective qui rgit vos conditions de travail. Vous trouverez ci-joint le formulaire requis. " Je vous renouvelle mes vux de plein succs dans votre nouvelle tche et vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments distingus. " " Le directeur gnral, Noubliez pas didentifier la copie remettre Mme Tremblay. Au YB/xx" Yvan Brub besoin, prparez une enveloppe p. j. 1 rutilisable. c. c. Mme Florence Tremblay, chef du contrle de la qualit
Exercice 7.32 Rdiger une lettre de flicitations dite personnelle

Municipalit, le (date du jour) 1er par. Motif des flicitations : promotion. 2e par. Flicitations. Souhaits de russite. 3e par. Salutation. Monsieur Michel Prnoveau Directeur de la planification Cooprative populaire Pascal-Rodin 3703, rue Sherbrooke Ouest Montral (Qubec) H1X3B3 Objet : Promotion Il est appropri, dans ce cas, Cher Michel, dutiliser Cher Michel . Je viens dapprendre ta nomination au poste de directeur de la planification la Cooprativepopulaire Pascal-Rodin. Je tadresse mes plus sincres flicitations pour cette promotion et te souhaite beaucoup de satisfaction dans tes nouvelles fonctions. Je crois sincrement que tu sauras relever ce nouveau dfi avec brio et comptence. Je te prie de croire, cher Michel, lassurance de mes sentiments les plus cordiaux. Votre signature Il ny a pas de rfrence ni dinitiales didentification, puisquil sagit dune lettre Votre nom personnelle. Votre adresse Votre numro de tlphone
C.141
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Exercice 7.33 Transcrire une lettre de remerciement



" Le 9 mai 20xx Monsieur Andr Morrillo Professeur agrg 255, 45e Avenue Saint-Lonard (Qubec) H6N 7N7 Monsieur, Nous vous remercions de votre participation au colloque sur la protection de la faune aquatique du Qubec. Grce votre dynamisme, les membres de notre association ont acquis une vision nouvelle de lamnagement des territoires marcageux du Qubec; dailleurs, ils ont manifest une trs grande satisfaction pour les renseignements reus. Devant un tel succs, nous pensons renouveler lexprience lan prochain et esprons que vous serez encore des ntres. Nous vous exprimons notre vive reconnaissance et vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les plus distingus. " Le responsable des activits " ducatives, Au besoin, utilisez deux lignes pour inscrire le poste du signataire. JL/xx Jocelyn Leblanc
SOFAD C.142
Exercice 7.34 Rdiger une lettre de remerciement



Le 15 janvier 20xx 1er par. Motif des remerciements. 2e par. Considrations relatives au bienfait reu. Cadeau-souvenir. Reconnaissance. 3e par. Salutation. Madame Agathe Perron 3160, boulevard Saint-Laurent Montral (Qubec) H2X 2T5 Madame, Nous avons t trs heureux de vous compter parmi notre personnel daccueil loccasion du Concours des jeunes journalistes de la rgion mtropolitaine. La disponibilit de nos bnvoles est indispensable au succs de nos concours. Nous tenons vous remercier pour votre aimable collaboration et dsirons vous offrir ce cadeau-souvenir en tmoignage de notre reconnaissance. Nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations les meilleures. La responsable des activits sociales, Jolle Beaul JB/xx p. j. 1
C.143
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Exercice 7.35 Transcrire une demande demploi

C.144
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Granby, le 8 novembre 20xx Avez-vous not, dans votre guide, le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que lcart entre le temps que vous avez estim Madame A. LEmbauche et le temps rel est grand? Si oui, essayez de lexpliquer afin dapprendre mieux Construction Paul Latreille valuer votre temps. 525, boulevard Boivin Granby (Qubec) J2G 2L6 V/Rf.: Concours no 4578 Objet : Poste dagent de bureau Madame, la suite de votre annonce parue dans le journal La Publicit, je dsire poser ma candidature au poste dagente de bureau bilingue. Vous trouverez dans mon curriculum vit ci-joint tous les renseignements relatifs ma formation et mon exprience de travail en secrtariat. Jai obtenu mon DEP en secrtariat; je connais le traitement de texte et matrise plusieurs logiciels, entre autres Microsoft Word et Excel. Je serais trs heureuse de travailler au sein de votre entreprise, qui sest taill une rputation enviable dans le milieu des affaires. Je demeure votre entire disposition pour vous fournir toute information complmentaire et me rendre lentrevue quil vous conviendra de me fixer. Je vous remercie de lattention que vous porterez ma demande et, dans lattente dune rponse favorable, je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes meilleurs sentiments. Huguette Gagn 912, rue Chnier Granby (Qubec) J2G 3C9 Tl. : 450 372-5432 Site Web: http://www.obs.gagne.qc.ca p. j. 1
Exercice 7.36 Connatre les lments dune demande demploi

1. Cette lettre a pour but dinformer un employeur que le correspondant est disponible et intress occuper un poste au sein de son entreprise. 2. Lintrt du correspondant et sa volont ferme de travailler. Cette lettre doit faire comprendre lemployeur que le correspondant est le type de personne quil recherche.
Exercice 7.37 Rdiger une demande demploi

Votre nom Votre adresse
Monsieur Pierre Jean Centre hospitalier Bernard 169, rue Napolon Sept-les (Qubec) G4R 3M4
Modle rduit
C.145
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Plan
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Objet Appel Introduction Dveloppement
Monsieur Pierre Jean Centre hospitalier Bernard Votre nom Lettre standard Poste de rceptionniste-tlphoniste Monsieur, Rfrence au poste de rceptionniste-tlphoniste dans La Rive-Nord. } Obtention du DEP en secrtariat; } Rfrence au curriculum vitae; } Spcification des comptences: bilingue, contact avec le public, accueil des visiteurs, rception dappels, etc. } Ouverture pour fournir des renseignements supplmentaires; } Disponibilit pour une entrevue. } Remerciements; } Attente dune rponse positive Je vous prie dagrer, Monsieur, lexpression de mes meilleurs sentiments. Votre nom Vos coordonnes postales Votre numro de tlphone Sil y a lieu, votre numro de cellulaire et votre adresse de courriel 1
Conclusion Salutation Signature p. j.
C.146
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C.147
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Municipalit, le 26 mai 20xx Avez-vous fait un plan pour cette lettre? Si oui, flicitations! Sinon, faites-en un avant de corriger votre lettre. Monsieur Pierre Jean Centre hospitalier Bernard 169, rue Napolon Sept-les (Qubec) G4R 3M4 Objet : Poste de rceptionniste-tlphoniste Monsieur, Jai lu votre offre demploi dans La Rive-Nord de ce jour et je dsire poser ma candidature au poste de rceptionniste-tlphoniste. Je terminerai, le 15 juin prochain, un DEP en secrtariat. Au cours des vacances, lt dernier, jai occup un poste semblable celui que vous offrez. Jai suivi des sances de formation sur lutilisation dun standard tlphonique et dun appareil daudio confrence et de visiophonie. Je me suis perfectionn sur les diffrentes messageries lectroniques. Mon curriculum vit ci-joint vous donnera les renseignements relatifs cet emploi ainsi qu ma formation. Je suis bilingue. Jaime le contact avec le public. Recevoir les visiteurs et les patients ainsi quacheminer les appels sont des tches qui me plaisent beaucoup. Jaimerais faire partie de votre personnel, car le Centre hospitalier Bernard joue un rle important dans notre ville. De plus, comme il est proximit de mon domicile, jy vois un avantage. Si vous dsirez obtenir des renseignements supplmentaires, je vous les commu niquerai avec plaisir. Je suis disponible pour une entrevue tous les jours partir de 16heures. Je vous remercie lavance de lattention que vous porterez ma lettre. Esprant recevoir une rponse favorable trs bientt, je vous prie dagrer, Monsieur, lexpression de mes meilleurs sentiments. 1er par. Rponse une offre demploi. Votre signature 2e par. Prcisions sur la formation. Exprience pertinente pour le poste convoit. Votre nom 3e par. Prcisions complmentaires concernant la Votre adresse formation et les qualits pour le poste. Raisons qui justifient ce choix. Votre numro de tlphone 4e par. Disponibilit pour entrevue ou renseignements. 5e par. Remerciements anticips et salutation. p. j. 1
Exercice 7.38 Corriger et saisir des lettres

Lettre 1 corriger Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Desjarlais 1321, rue Eiffel Boucherville (Qubec) J4B 7W1 Tl. : 450 449-4438 Tlc. : 450 449-3215
Le 21 mai 20xx Madame Viviane Beaupr 12345, rue Roland-Thrien Montral-Nord (Qubec) H1G 1T9 Madame, Pour faire suite la demande que vous mavez fait parvenir par tlcopie le 1er avril dernier, vous trouverez ci-joint trois dpliants qui, je lespre, pourront vous aider dans la formation de vos lves. Toutefois, si vous dsirez de plus amples renseignements, nhsitez pas communiquer avec moi au numro suivant : 450 449-8567. Je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments dvous. Le directeur des ventes, Andr Parent AP/xx p. j. 3
SOFAD C.148
Lettre 2 corriger Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Matriel de bureau FDS lte 3456, rue Rouen Est Montral (Qubec) H1W 2M4 Tl. : 514 532-9876 Tlc. : 514 532-1381
C.149
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" Le 3 septembre 20xx Madame Amelle Lafontaine Centre de bureautique Voltaire C. P. 8765, succ. Terminus 2167, boulevard Delorme Qubec (Qubec) G2X 1H3 Madame, la suite de notre conversation tlphonique, jai le plaisir de vous transmettre une soumission pour du matriel informatique. Nous pouvons vous offrir un modle de machine de traitement de texte portatif, soit le XL-505 de marque Olympie. Il est dot dun petit cran ainsi que dune mmoire de 10000 caractres. Cest un appareil pratique et trs demand. Le prix rgulier de cet appareil est de 575~$. Nous vous loffrons pour la modique somme de 287,50$ lunit plus les taxes, ce qui reprsente une rduction de 50~%. Toutefois, ce montant devra tre pay comptant lors de lachat. Cette offre est valable pour votre centre seulement et jusqu puisement des stocks. Je vous remercie lavance de votre collaboration et jespre avoir le plaisir de vous servir dans un avenir rapproch. Je vous prie dagrer, Madame, mes salutations les meilleures. Avez-vous insr une espace inscable avant " Le prsident, le signe $ et le signe %? Si oui, flicitations! ML/xx " Michel Lambert
Lettre 3 corriger Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Fourrures Levasseur inc. 11535, 1re Avenue, bureau 500, Saint-Joseph-de-Beauce (Qubec) G8A 2V9 Tlphone : 418 234-9765 Tlcopieur : 418 234-9876. PERSONNEL " Le 10 mai 20xx Monsieur Jean-Pierre Latendresse Systmes informatiques Provost C. P. 400, succ. A Drummondville (Qubec) J1L 3V6 Objet : Achat dordinateurs Monsieur, " Pour faire suite notre conversation tlphonique dhier, nous avons le plaisir de vous faire parvenir le plan de nos installations lectriques, comme vous lavez demand. En outre, nous avons prvu quelques jours notre horaire afin de permettre vos techniciens de brancher nos ordinateurs sans dlai. " Nous avons bien reu votre facture et nous vous posterons dans les vingt jours un chque de 15 080 $. Le solde vous sera pay lorsque tous nos salaris auront assist une sance dinformation. Cette sance pourrait avoir lieu le lundi ou le mercredi, de 8h 16 h. " En esprant que ces modalits vous conviendront, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos salutations les plus distingues. " " La directrice des achats, CR/jc" Caroll Rancourt p. j. 1 c. c. Mme Samuelle Tardif-Beaupr, chef comptable
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Lettre 4 corriger Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Centre de poste lectronique 555, rue McArthur, Saint-Laurent (Qubec) H4T 1A0 Le 27 juin 20xx Madame Maria Bellemare Boutique de logiciels ducatifs 300, rue Lo-Pariseau, bureau 1819 C. P. 116, succ. Place-du-parc Montral (Qubec) H2W 9Z9 Objet : Envoi de catalogue Madame, Vous trouverez ci-joint la plus rcente dition de notre catalogue de matriel et fournitures de bureau. Ce catalogue illustre la majeure partie des milliers darticles composant notre stock. Il a t cr afin de vous procurer un outil de travail efficace et facile dutilisation. Nous vous offrons un service gratuit de livraison le lendemain dans les rgions de Montral, Qubec, Ottawa et leurs environs. Notre service de ventes tlphoniques compte une trentaine de personnes pouvant rpondre adquatement toutes vos questions. Elles profitent dun systme informatique des plus sophistiqus. Notre objectif premier est de vous offrir, des prix comptitifs, un service professionnel et personnalis. Pour toute ouverture de compte ou si vous voulez plus de renseignements sur nos produits et services, nhsitez pas communiquer avec nous. Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments distingus. Greh Moo Noubliez pas Reprsentant la mention de la pice jointe, qui fait rfrence GM/xx au catalogue. p. j. 1
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Lettre 5 corriger Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm La Scuritaire, compagnie dassurances gnrales inc. 45, boulevard Saint-Laurent, Sherbrooke (Qubec) J1L 3Z2 Tlphone: 819 567-0987 Tlcopieur : 819 567-0988 " Le 1er fvrier 20xx Monsieur Mathieu Lamothe 3456, boulevard Laurier Sainte-Foy (Qubec) G4V 5N8 N/Rf. : Numro de police L-12-603127-2 Objet : Sondage sur la qualit du service Monsieur, Vous nous avez soumis rcemment une demande dindemnit pour des dommages garantis par votre assurance habitation. Dans le souci damliorer constamment la qualit du service offert notre clientle, nous aimerions connatre votre opinion sur notre service dindemnisation ainsi que sur lentreprise qui vous confiez habituellement la rparation de vos biens. Nous vous invitons donc remplir le questionnaire ci-joint et nous le retourner ds que possible dans lenveloppe-rponse affranchie. Vous nous aiderez ainsi maintenir un service toujours la hauteur de vos attentes. Nous sommes trs heureux de vous compter parmi notre clientle et, vous remerciant lavance de votre prcieuse collaboration, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs. " La vice-prsidente aux indemnisations, KAM/xx " Kelly-Ann Michaud p. j. 2
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Lettre 6 corriger Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Entreprises Lalonde & Lanthier 2665, 21e Avenue Anjou (Qubec) H7M 3P4
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RECOMMAND " Le 7 juin 20xx Madame Milly Ouellette Service des consultations Office des langues anciennes et modernes 700, boul. Saint-Cyrille Est, bureau 203 Qubec (Qubec) G1R 5G7 Objet : Sance de perfectionnement Madame, " Nous avons le plaisir de confirmer la tenue dune sance de perfectionnement pour votre personnel de secrtariat le jeudi 30 septembre prochain. " Comme vous nous lavez demand, nous vous faisons parvenir les renseignements gnraux ainsi quune liste de quelques problmes grammaticaux que la plupart des participants aimeraient voir lordre du jour de la runion. " Nous vous saurions gr de nous faire part de vos commentaires le plus tt possible. " Dans lattente dune prompte rponse, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations distingues. " " La chef du Service de linformation, LC/xx" Lucette Ct p. j. 2
Chapitre 8
Exercice 8.1 Corriger et saisir une lettre de demande de renseignements

Monsieur Serge Tourangeau Assurances Serge Tourangeau inc. 1169, rue Plessis Montral (Qubec) H2L 2X1
Exercice 8.7
Monsieur Jean-Roch Lemay 48, chemin des Trilles Laval (Qubec) H2H 1X5
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Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm ATELIER LAURENTIEN INC. 375, boulevard Lebeau Saint-Laurent (Qubec) H4N 1S2 CONFIDENTIEL " Le 24 septembre 20xx Cette mention, dispose la marge gauche vis--vis la date, doit tre souligne sans lattribut gras. Monsieur Serge Tourangeau Assurances Serge Tourangeau inc. 1169, rue Plessis Montral (Qubec) H2L 2X1 Objet : Demande de renseignements Lobjet est centr et en Monsieur, caractres gras. " Auriez-vous lobligeance de porter une attention particulire une demande de renseignements concernant MmeClaudette Mercier, qui dsire se joindre notre quipe comme secrtaire? Les deux dernires lettres de labrviation de Madame se tapent en exposant. me " M Mercier nous informe quelle a t votre emploi durant les cinq dernires annes et que son travail consistait surtout produire divers documents au traitement de texte, la plupart du temps partir de la machine dicter. De plus, elle avait la responsabilit daccueillir les visiteurs et les clients, de rpondre au tlphone et dacheminer le courrier. " Vous serait-il possible de nous confirmer ces renseignements dans les plus brefs dlais et de nous donner votre apprciation personnelle de ses qualits et de son rendement au travail? Soyez assur de la confidentialit de linformation que vous nous fournirez. " Nous vous prions dagrer, Monsieur, lassurance de nos sentiments les plus distingus. " " La directrice des ressources humaines, FB/xx" France Beauchemin
SOFAD C.155
Exercice 8.2 Rdiger une rponse une demande de renseignements

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Produits de bureau Avant-garde inc. 250, boul. de la Concorde Est, Laval (Qubec) H7G 2E4 Tl. : 450 925-6300 Tlc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789 Courriel : avantgarde@bur.qc.ca Le 15 juillet 20xx Monsieur Paul-mile Leclerc Responsable du Service des achats Dupont & Fils 150, boul. Industriel Boucherville (Qubec) J4B 2X3 Objet : Rponse une demande de renseignement Monsieur, Nous vous remercions de votre lettre du 10 juillet dernier et de la confiance que vous nous tmoignez. Depuis le dernier Salon de la bureautique, nous avons reu plusieurs demandes dinstallation, ce qui fait que notre carnet de commandes est rempli jusqu la miseptembre. Nos clients sentendent pour dire que notre logiciel de traitement de texte est dune grande qualit tous les points de vue. Aussi, en esprant que cela vous conviendra, nous vous proposons deffectuer la livraison avant la fin de septembre. Nous souhaitons ainsi vous compter parmi nos clients et vous prions de recevoir, Monsieur, lassurance de nos meilleurs sentiments. Le chef du Service des ventes, Victor Leblanc VL/xx
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Exercice 8.3 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : mise en demeure

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm ATELIER LAURENTIEN INC. 375, boulevard Lebeau Saint-Laurent (Qubec) H4N 1S2
RECOMMAND " Le 15 mars 20xx La date est inscrite partir du centre. Madame Johanne Desjardins 113, chemin Bedford Baie-dUrf (Qubec) H9X 3N5 Objet : Mise en demeure Madame, " Nos lettres du 22 janvier et du 18 fvrier sont demeures sans rponse. Nous nous tonnons que vous nayez pas pris la peine de communiquer avec nous pour prendre des arrangements. " Comme nous ne pouvons plus supporter une telle situation, nous devons regret remettre votre compte entre les mains dune agence de recouvrement. Cette dmarche entranera pour vous des frais supplmentaires quil vous est encore possible dviter, la condition de nous faire parvenir le montant de 688,79 $ au plus tard le 25 mars 20xx. " Nous esprons que vous choisirez cette dernire solution et vous prions dagrer, Madame, nos salutations distingues. MML/xx " Marie-Marthe Lamontagne " " Service du crdit
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Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm RECOMMAND" Municipalit, le 22 juin 20xx Monsieur Jules Belescroc Garage Belescroc 481, rue des Sapins Dolbeau (Qubec) G8L 1A6 Objet : Rclamation Achat Vitot Monsieur, Espaces inscables " Le 20 fvrier dernier, jai achet chez vous une Vitot 164, 2011, au prix de 5~000~$. Vous trouverez ci-joint une copie du contrat. " Jai effectu cet achat en toute confiance, puisque votre vendeur, M. Adolphe Honnate, mavait certifi : " que cette voiture tait en parfait tat; " quun entretien rgulier avait t effectu. " Or, aprs seulement quatre mois dutilisation, ltat de ma Vitot a ncessit une remise neuf du moteur (facture TRZ 945F ci-jointe), au cot de 1465,37$. " Je me considre victime dun abus de confiance et je me sens ls dans mes droits. Il nest pas normal quune telle rparation devienne obligatoire, en si peu de temps, sur un vhicule en bon tat et bien entretenu. " Devant semblable ngligence, je rclame dans les plus brefs dlais un ddommagement minimal, cest--dire la moiti des frais de rparation. Ce geste serait de nature rtablir une relation de confiance avec votre entreprise. " Je ne doute pas que vous donnerez une suite favorable ma demande et vous en remercie. Veuillez agrer, Monsieur, mes salutations distingues. Votre signature " " Votre nom " " Votre adresse " " Votre numro de tlphone p. j. 2
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Votre nom Votre adresse
RECOMMAND
Monsieur Jules Belescroc Garage Belescroc 481, rue des Sapins Dolbeau (Qubec) G8L 1A6
Modle rduit
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Exercice 8.5 Corriger et saisir une lettre de communication de renseignements

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm COLE DAVID-PERREAULT 2525, boulevard de la Renaissance Laval (Qubec) H7L 3V2
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" " Le 28 octobre 20xx Madame Louise Lapointe 1475, boulevard Arthur-Sauv Laval-Ouest (Qubec) H7R 3W5 V/Lettre du 21 octobre 20xx Madame, " Nous vous remercions de lintrt que vous manifestez pour les cours offerts notre centre. Nous avons le plaisir de vous informer quen plus du cours de traitement de texte pour lequel vous dsirez des prcisions, nous offrons tous les cours qui conduisent au DEP Secrtariat et au DEP Comptabilit. Ces cours sont offerts le jour et le soir afin den faciliter laccs au plus grand nombre de personnes possible. " Le cours de traitement de texte comme tel est offert les mardi et jeudi soir de chaque semaine, de 19 h 22 h. Vous devez avoir russi au pralable un test de vitesse correspondant 30mots nets la minute. " Le prochain cours dbutera le 12 dcembre et vous pouvez vous y inscrire ds maintenant. Pour plus de dtails, veuillez consulter le dpliant que nous joignons la prsente lettre. " Esprant que nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre centre, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations empresses. DG/xx " Diane Goulet, " " agente dinformation p. j. 1
Exercice 8.6 Rdiger une lettre de remerciement

Municipalit, le (date du jour) Madame Jose Larivire Bombardier Informatique inc. 945, boulevard de Montarville Il est prfrable Boucherville (Qubec) J4B 1Z6 de ne pas abrger le nom de la voie de communication. Objet : Visite du centre de bureautique Lobjet peut tre centr ou appuy gauche. Madame, Je tiens vous remercier de laccueil chaleureux et empress que vous mavez rserv lors de ma visite votre centre de bureautique, mardi dernier. Cette visite trs enrichissante ma permis dapprofondir mes connaissances dans le domaine de lorganisation de bureau et des tlcommunications. En effet, jai eu la chance dobserver loisir lorganisation matrielle de vos bureaux, lamnagement physique de votre poste de travail et les appareils que vous utilisez quotidiennement. Soyez assure, Madame, que je garderai longtemps un agrable souvenir de cette visite inhabituelle. Je vous prie dagrer, Madame, mes respectueuses salutations. Votre signature Votre signature Votre nom Votre adresse
SOFAD C.161
Exercice 8.7 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : rappel

Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm ATELIER LAURENTIEN INC. 375, boulevard Lebeau Saint-Laurent (Qubec) H4N 1S2
Reportez-vous au corrig de lexercice 8.1 pour ltiquette.
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SOFAD
" Le 10 mai 20xx Monsieur Jean-Roch Lemay 48, chemin des Trilles Laval (Qubec) H2H 1X5 N/Rf. : Compte 99-054-7 Objet : Compte en souffrance Monsieur, Permettez-nous de vous rappeler que votre compte indique un solde de 345,80 $ en date du 5avril 20xx. Nous esprons que vous nous ferez parvenir votre paiement dans les prochains jours et que nous pourrons continuer vous compter parmi nos clients privilgis. Nous profitons de cette occasion pour vous inviter visiter notre nouvelle succursale sise au 212, boul. de Maisonneuve Est, Montral. Dans lattente de votre paiement, nous vous prions daccepter, Monsieur, nos salutations distingues. HD/xx" Hlne Dufour " Service du crdit
Exercice 8.8 Rdiger une lettre de demande demploi

Deux alignements (ou alignement de votre choix), 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm " Municipalit, le (date du jour) Monsieur Rjean Tremblay Groupe des formateurs associs Il est prfrable dinscrire le 1075, rue Saint-Louis code postal sur la mme ligne Sherbrooke (Qubec) J1H 4P1 que la province. Objet : Poste de secrtaire Monsieur, Le poste de secrtaire que vous offrez dans Le Bureau de ce jour mintresse vivement et je dsire poser ma candidature. Mon curriculum vit ci-joint vous permettra de constater que je possde les comptences requises. Jai obtenu un DEP en secrtariat lan pass. Je tape 45 mots nets la minute. Je suis bilingue et mon franais est excellent. Dynamique et responsable, je sais faire preuve dautonomie et dinitiative. Travailler chez vous me satisferait beaucoup, car je connais plusieurs de vos employs qui mont dit tre trs heureux au sein de votre entreprise. Je suis disponible pour une entrevue au jour et lheure qui vous conviendront. Esprant recevoir une rponse favorable sous peu, je vous prie dagrer, Monsieur, lexpression de mes sentiments les meilleurs. Votre signature " Votre signature " Votre nom " Votre adresse " Votre numro de tlphone Initiales facultatives p. j. 1
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Exercice 8.9 Corriger et saisir une lettre dinvitation

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Association des secrtaires du qubec 28, rue du March-Champlain Qubec (Qubec) G1K 4H3 " " Le 19 mars 20xx Madame Jacqueline Michaud 1551, rue de Beaurivage Terrebonne (Qubec) J6X 2B4 Objet : Invitation prononcer le discours douverture du colloque annuel Madame, " loccasion de son colloque annuel, qui se tiendra cette anne les 15 et 16 juin prochain lhtel Mont-Royal, lAssociation des secrtaires du Qubec aimerait vous inviter prononcer le discours douverture 10 heures. " Le thme du colloque sera : Les secrtaires et la technologie. " Nous connaissons votre dynamisme, votre comptence et votre engagement dans lvolution du rle des secrtaires depuis le dbut de la dcennie. Cest par un vote unanime que le comit organisateur du colloque vous a choisie pour prendre la parole. Vous nous feriez donc un immense plaisir en acceptant notre invitation. " Ds que nous recevrons la confirmation de votre participation, nous communiquerons avec vous pour vous donner tous les dtails pertinents. " Dans lattente dune rponse favorable, nous vous prions dagrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs. " " La prsidente du comit organisateur, MT/xx" Marielle Thriault Avez-vous bien dispos cette mention? p. j. Formulaire de confirmation " Enveloppe-rponse
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Exercice 8.10 Rdiger une lettre de flicitations

Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm CERCLE DES FERMIRES 678, rue Principale Lac-Drolet (Qubec) G0Y 1C0
" Le 27 avril 20xx Lorsque le nom de la municipalit Madame Agns Elliot-Ness est trs long, on peut disposer le code 2100, avenue Saint-Jean, app. 302 postal sur la ligne suivante. Saint-Jean-sur-Richelieu (Qubec) J2S 5L1 Objet : Souper du 10 mai Madame, Permettez-nous de vous fliciter pour votre lection la prsidence du Cercle des fermires de la rgion de Lac-Drolet. Nos membres souhaitent vous honorer et vous convient chaleureusement au souper du 10 mai 19heures, la salle communautaire A-3. Vous pourrez ainsi faire la connaissance de vos nouvelles collaboratrices des rgions environnantes. Nous comptons donc sur votre prsence et vous en remercions. Vous ritrant nos flicitations, nous vous prions de croire, Madame, lexpression de nos sentiments distingus. " Annie Sherlock-Holmes, " secrtaire
Flicitations! Vous avez russi votre synthse. Faites maintenant la prvaluation.
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Chapitre 9
Plan dtaill dune lettre de communication de renseignements
Destinataire Expditeur Mode dexpdition Objet Appel Introduction
Vronique Parent, directrice administrative Librairie Parent inc. 345, rue Saint-Germain LAssomption (Qubec) J3M 9K1 Centre de recouvrement P. Gagnon inc. 3907, rue Mignault Montral (Qubec) H1M 1Y6 PAR EXPRS Offre de recouvrement des crances douteuses Madame, Rappel de la priode actuelle favorable au recouvrement des crances douteuses et mention de leur hsitation utiliser nos services. } Doute sur lefficacit de notre travail? } Priode dessai pour les convaincre de la qualit de nos services. } Effort pour satisfaire leurs exigences. } Pourquoi retarder cette dcision? } Carte de demande de renseignements annexe. } Le client sera satisfait de notre travail. } Nous navons que des spcialistes malgr nos prix comptitifs. Comptant bien que vous tudierez nouveau notre offre, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations distingues. La directrice du marketing, Mlodie Larivire ML/xx 1
Dveloppement Conclusion Salutation
Signature Initiales didentification Pice jointe
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CENTRE DE RECOUVREMENT P. GAGNON INC. 3907, rue Mignault Montral (Qubec) H1M 1Y6 Tlphone: 514 351-3874 / Tlcopieur: 514 351-3476 Courriel: recouv_gagnonp@pub.org http://www.recouvrement_gagnon.pub.org PAR EXPRS " Le (date du jour) Avez-vous utilis les outils lectroniques mis votre disposition : grammaire, orthographe, synonymes? Madame Vronique Parent Directrice administrative Librairie Parent inc. 345, rue Saint-Germain LAssomption (Qubec) J3M 9K1 Objet: Offre de recouvrement des crances douteuses OU Madame la Directrice administrative, Madame, " Dans nos lettres prcdentes, nous avons attir votre attention sur le fait que la priode actuelle est trs favorable au recouvrement des crances douteuses. Nanmoins, nous constatons que vous hsitez toujours utiliser nos services. " Entretiendriez-vous quelque doute sur lefficacit de notre travail? Si vous nous prenez lessai, vous serez convaincue de notre rendement exceptionnel. Ainsi, nous npargnerons aucun effort pour satisfaire vos exigences, notre premier but tant de garder notre clientle et de laugmenter. " Pourquoi retarder une dcision qui simpose? Retournez-nous la carte ci-annexe et nous vous fournirons gratuitement les renseignements dont vous avez besoin. Tous nos services sont votre entire disposition. " Nous sommes assurs que notre travail vous satisfera. Nos employs agissent toujours avec beaucoup de dlicatesse et font preuve dune tonnante efficacit. En outre, bien que nous nayons que des spcialistes en la matire, nos prix restent comptitifs. " Comptant bien que vous tudierez nouveau notre offre, nous vous prions dagrer, Madame, nos salutations distingues. " " La directrice du marketing, OU Madame la Directrice administrative, ML/xx" Mlodie Larivire p. j. 1
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Centre de recouvrement P. Gagnon inc. 3907, rue Mignault Montral (Qubec) H1M 1Y6
PAR EXPRS
Madame Vronique Parent Directrice administrative Librairie Parent inc. 345, rue Saint-Germain LAssomption (Qubec) J3M 9K1
Modle rduit
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ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE

Corrig des exercices

RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

Table des matires

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RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

Chapitre 1 Exercice 1.2 Grer des fichiers

2 - 8 - 16 1 - 3* - 6 - 13* 7 - 10 - 12 - 15 4-9 5 - 11 - 14 13* - 3*

* Ces documents peuvent tre classs dans lun ou lautre dossier.

Exercice 1.3 Grer des documents et des fichiers

CORRIG DES EXERCICES

RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

Exercice 1.4 Reconnatre les signes typographiques de correction

Exercice 1.5 Corriger un texte et le saisir

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I. MOYENS DE PROTGER NOTRE LANGUE

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Exercice 1.6 Corriger un texte, exercer votre prcision et votre vitesse

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Exercice 2.2 Distinguer les parties principales dune lettre daffaires

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RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

p. j. Copie de la clause 3 du contrat de vente c. c. Mme Fleurette Boisclair

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Exercice 2.3 Corriger des propositions principales dans des phrases

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Exercice 2.4 Corriger lemploi de la majuscule et les fautes dorthographe

RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

Persvrez dans votre apprentissage.

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Exercice 2.5 Reconnatre et corriger des anglicismes

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RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

Exercice 2.6 Corriger les mots et expressions en tlcommunication

Exercice 2.7 Abrger des mots et des expressions

RDACTION EN FRANAIS corrig des exercices

e) 3. Dr f) 4. P.-S. g) 4. cf. i) 2. c. c. j) 3. MM.

Exercice 2.8 Corriger les anglicismes en bureautique

Flicitations! Vous avez termin les exercices du chapitre 2!

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Chapitre 3 Exercice 3.1 Distinguer les lments dune note

Exercice 3.2 Crer un modle de note

OBJET :" ________________________________________________________________________ Simple interligne

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Exercice 3.3 Crer des en-ttes de notes

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Exercice 3.4 Saisir une note

Exercice 3.5 Saisir une note

( faire parapher par votre suprieure)

Avez-vous fix le simple interligne pour le texte du message?

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Exercice 3.6 Saisir une note

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Exercice 3.7 Saisir une note

Monsieur Marc-Andr Bouviac, directeur

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Exercice 3.8 Corriger et saisir une note

fonction Insertion pour insrer automatiquement la date du jour?

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Exercice 3.9 Corriger et saisir une note