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En esta unidad se aborda el tema del manejo de los conflictos desde una perspectiva humanista, enfocada hacia la integracin de habilidades emocionales inteligentes. Abordaremos contenido como concepto de conflictos, tipos de conflictos, origen de los conflictos, mtodos de intervencin social en busca de la resolucin pacfica de los conflictos, y las principales tcnicas aplicadas en la transaccin del conflicto. Los conflictos constituyen situaciones desafiantes, y el tipo de estrategias que se utiliza para resolverlos, tiene una implicacin para la convivencia humana. Las situaciones desafiantes instan a las personas a desarrollar potencialidades que favorecen la adaptacin personal a la realidad socioeconmica y cultural. Los conflicto son parte de la cotidianidad, una vida sin conflictos carece de sentidos. Permanentemente las personas afrontan el reto a buscar salidas a realidades personales, familiares, laborales o comunitarias, que ponen a prueba la capacidad de afrontar la vida. Objetivos especficos Ponderar las implicaciones de conflictos. Indagar acerca de los mtodos sociales utilizados para la solucin pacifica de los conflictos. Analizar conflictos de la mediacin y la negociacin como estrategias para la resolucin de los conflictos. Describir los principios de la negociacin efectiva, y su aplicabilidad en la cotidianidad laboral, personal y familiar.
Concepto de conflictos
Son situaciones desafiantes, que ponen a prueba la capacidad para aplicar estrategias de solucin de problemas de manera efectiva. El conflicto es una situacin que se genera constantemente y forma parte de la vida misma. En ocasiones son los conflictos que dan sentido a la vida. Un conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin extrema el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas. Es el resultado de una relacin entre dos o ms partes, en la que se procura la obtencin de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para alguna de ellas, incompatibles. En este caso una percibe que otra la ha afectado o est a punto de afectar de manera negativa a algunos de sus intereses. En ocasiones los conflictos son de carcter intrapersonal, cuando una persona tiene que decidir entre dos opciones que le atraen, o presionada porque debe elegir entre dos opciones que le desagradan.
Tipos de conflictos
-Incompatibilidad de metas -Diferencias en la interpretacin de los hechos -Desacuerdos a causas de expectativas conductuales -Conflicto de derecho -Conflicto de intereses -Conflicto laboral -Conflicto individual
-Conflicto colectivo El conflicto concibe como una fuerza positiva en las personas, que favorece el desempeo efectivo. Las sociedades humanas actuales demandan de conductas de respecto a los dems, para que se pueda garantizar un estado de derecho a la estabilidad y armona entre las personas, como camino a la preservacin de la paz.
De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coaccin y el control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos
es un proceso en el que hay oposicin de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no satisfechos. En contraposicin, existe un problema cuando la satisfaccin de las necesidades de una de las partes impide la satisfaccin de las de la otra. En base a esta definicin se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales: Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema ya que la satisfaccin de unas necesidades no impide las otras aunque las partes pueden creer que s. Casi siempre suele ser una cuestin de malentendidos, desconfianza y mala comunicacin. Conflicto latente. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposicin de intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen signos de violencia directa. Esto har que sigan creciendo por su propia dinmica. Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfaccin de las necesidades de una parte no impide la satisfaccin de la otra, tiene como componentes: Mala comunicacin Estereotipos Desinformacin Percepcin equivocada del propsito o proceso. De este modo, la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como por ejemplo: Distintos intereses, necesidades y deseos Diferencias de opinin sobre el camino a seguir Criterio para tomar la decisin Reparticin de recursos Diferencias de valores
Perspectiva Tradicional - Racionalista. Entendido como algo negativo, resultado de un organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organizacin. Se busca una sociedad, empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedaggico). Perspectiva Interpretativa. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal. Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros; equvocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta concepcin ignora las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus percepciones. Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva. No slo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la empresa, sino que se alienta, se considera que contribuye a evitar la apata de la organizacin y, por tanto, constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen la sociedad y los diferentes grupos; empresa, familia, escuela, etc. Se favorece al afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrtica y no violenta, lo que se denomina como la utilizacin didctica del conflicto. Estas perspectivas socio-crticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni negativo sino que tendr aspectos positivos o negativos segn se aborde y se resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una solucin. La vida sin conflictos supondra una sociedad de robots, cuyos miembros habran eliminado la diversidad y singularidad que nos distingue como humanos. Una perspectiva que permita enfocar el conflicto desde una visin positiva, con voluntad de cambio para conseguir cotas ms altas de justicia, es el punto de partida adecuado desde donde parte la resolucin de conflictos.
Anlisis de conflictos
Factores y causas del conflicto Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin. Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc. Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos: Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia. Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc. Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema. Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.
Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante. Las tres pes de un conflicto Para analizar y as comprender un conflicto, lo estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente: Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qu papel desempean, cmo se relacionan y qu influencia tienen. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. No hacer del conflicto un problema personal. El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo. Regularmente, intervienen las relaciones de poder (econmico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la amenaza como nico modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la situacin. Intentar proponer opciones positivas que no desafe a las partes. El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfaccin de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios. En conclusin, la comprensin de un conflicto se facilita si se distinguen las diferentes facetas. Por ejemplo, las diferentes reas de discrepancia o de incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema, son los asuntos. En cambio, los intereses son la razn por la que cada uno de estos asuntos importa a la persona. Las necesidades son lo indispensable, lo mnimo que hace falta para satisfacer a una persona, en cuanto a lo substantivo, lo psicolgico y el proceso seguido para resolver el problema. Cuando una persona expresa su posicin, o su solucin para resolver el conflicto, esto no explica los asuntos a tratar, ni sus intereses, ni sus necesidades bsicas. Para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema.
La manera en que las personas aborden la solucin de sus situaciones conflictivas, influir decisivamente en la preservacin de la paz.
Los mtodos que suelen utilizarse socialmente para la solucin de conflictos se pueden agrupar en: *Recursos de confrontacin directa *Maniobra para degradar los conflictos *Acciones simblicas hacia la solucin de conflictos *Transformacin de los conflictos *Transaccin de los conflictos Los recursos de confrontacin directa, las maniobras para degradar los conflictos, acciones simblicas hacia la solucin de los conflictos, transformacin de los conflictos, no son estrategias de resolucin especfica, ya que implican el enfrentamiento de las personas, lo cual se traduce en efectos negativos al menos por una de las partes. Las estrategias de transaccin del conflicto son las ms aceptables; dan la oportunidad de valorar la situacin y maniobrar para dar salida a dificultades, mediante la aplicacin de frmulas que evitan la confrontacin entre las personas, buscando preservar los intereses de las partes implicadas. La transaccin comprende tres modalidades diferentes de abordar el conflicto: el arbitraje, la mediacin y la negociacin. El arbitraje es un mecanismo que permite que una persona haga la funcin de rbitro o juez en la resolucin de una situacin, buscando que las partes asuman un compromiso. Este juez debe ser neutral a la situacin, ya que habr de imponer una decisin, para lo cual se requiere de imparcialidad. La medicin es un procedimiento en el que las partes implicadas en el conflicto, acuden a una tercera, para que de manera imparcial y sin formar parte de la decisin, trace pautas que conduzcan a un acuerdo en base a los intereses de ambas. Es un procedimiento voluntario, confidencial y flexible, para ayudar a que dos o ms personas o instituciones, encuentren la solucin a un conflicto en forma no adversaria, regido por principios de equidad y honestidad. El uso de la mediacin contribuye a generar un cambio en la conducta, til en la promocin de la paz social.
El mediador ayuda a facilitar la comunicacin entre las partes atraves de un procedimiento metodolgico, tomando en cuenta emociones y sentimientos, acorde con las necesidades e intereses de los mediados. La medicin constituye un procedimiento pacifico de resolucin de conflictos, tendiente a lograr un acuerdo rpido y econmico en trminos de tiempo, dinero y esfuerzo.