Integrantes: Camila Cid, Yesenia Luna, Lissette Sepulveda, Diego Valenzuela, Patricio Noa

INTRODUCCION Blockbuster es la cadena de alquiler de pelculas y videojuegos ms grandes del mundo, se dio inicio el 19 de octubre de 1985 en la ciudad de Dallas, Texas, Estados Unidos la cual hasta entonces sigue luchando por mantenerse en el mercado a pesar de su cada en los ingresos en los ltimos aos. En el presente escrito formularemos posibles soluciones para la compaa Blockbuster de acuerdo a los problemas que expondremos a continuacin, nuestro objetivo es encontrar los problemas y buscar distintas alternativas de soluciones a la compaa para que siga adelante con la marca instaurada a nivel mundial, en un mercado en donde la competencia y tecnologa se desarrollan a pasos agigantados, impidiendo el equilibrio en sus ingresos. El siguiente informe se construye en el contexto de elaborar una buena estrategia empresarial para aplicar a una situacin real, en este caso la compaa Blockbuster, el cual, est bajo la

responsabilidad de un grupo de alumnos quien se desempean en aprender y desarrollar un anlisis crtico, fortaleciendo el diseo de soluciones ms completas, y tonificar el trabajo en equipo. El cuerpo de este informe se presenta, definiendo los antecedentes que destaquen a la empresa, como su historia, hitos importantes en su desarrollo, productos y servicios que ellos ofrecen, la ubicacin geogrfica; se presentara la misin y visin de esta empresa. Definiremos los problemas que han cargado este ltimo tiempo y mantienen en la actualidad, determinndolos por sus causas y efectos que provocan en el mercado. Daremos a conocer el Anlisis del Entorno, revelando su entorno interno, en donde se dan a conocer sus principales funciones como: produccin, Comercializacin, Finanzas, Recursos Humanos, Gestin. Y tambin revelando su entorno externo en donde se dan a conocer los aspectos externos de la empresa como: Econmicas, polticas, sociales, tecnolgicas, demogrficas, culturales, ambientales, entre otras. Concluido en un Anlisis FODA. Se generaran alternativas de soluciones, en donde se definir la alternativa apropiada, justificando la toma de decisin grupal. Implementaremos la solucin, en donde detallaremos la planificacin, la ejecucin de la solucin propuesta, indicando qu, cmo, cundo, dnde se desarrollar la solucin, quines la ejecutarn y cunto cuesta.

ANTECEDENTES DE BLOCKBUSTER. Blockbuster, Inc., es la empresa que actualmente supervisa las tiendas de servicios de alquiler Blockbuster Video y Blockbuster Online. Su marca est situada a nivel mundial, operando en ms de 20 pases, teniendo la mayora de sus operaciones en Estados Unidos. Alrededor de 7.000 tiendas operaban entre franquicias y corporaciones, lo que hasta enero del 2009 reporto 5.29 mil millones de dlares en ingresos para el ao fiscal 2008. Los seores David y Sandy Cook comenzaron la compaa ahora conocida como Blockbuster Inc., en 1982, dndose en el mismo tiempo el comienzo del avance del video en los hogares estadounidenses. Era conocida originalmente como Cook Data Services. David, un ex ingeniero de software, el cual aporto con ideas revolucionarias sobre cmo hacer que un negocio de alquiler sea ms rentable y eficiente. Dando as inauguracin a la primera tienda Blockbuster Video en Dallas, Texas. Bajo una buena innovacin, Blockbuster tena una seleccin de ms de 8.000 cintas siendo la ms grande, que el resto de tiendas de videos familiares. Tambin tena un inventario informatizado, lo que haca el proceso de seleccin mucho ms rpido. En otras tiendas de video requeran que los clientes firmaran un contrato y luego el empleado tena que ir a buscar la cinta. Con el modelo implantando permiti que sus clientes pudieran tener las pelculas durante tres noches, e hizo que las tiendas fueran aptas para toda la familia con horarios acomodados a sus clientes. Este modelo de Blockbuster tuvo tanto xito que en 1986, el cual les llevo a la decidieron de cambiar el nombre de su empresa a Blockbuster Entertainment Corporation. Por expansin de Blockbuster debido al exitoso modelo de los Cook dejaron la compaa en 1987, poniendo al inversor Wayne Huizenga al mando. Logrando llevar una expansin agresiva, lo que llevo abrir 15 tiendas corporativas y 20 franquicias para junio de 1987 y 133 tiendas a finales de ese ao. Una abrupta toma de decisin en querer tener mayor adquisicin condujo un contragolpe llegando a saturar el mercado. La prctica de comprar las cadenas locales de video, como: Major Video Inc, de Oklahoma Entertainment, Inc.; Vector Videos Inc., entre otros ms. En 1990 abrieron tiendas en el extranjero primariamente en el Reino Unido, luego en Europa, Sudamrica, Australia y Japn. La competencia apareci a finales 1990 y principios del 2000, en el creciente mercado de alquiler en lnea cuando los DVD comenzaron a reemplazar a las cintas. El principal competidor fue Netflix, lanzado en 1999. En calidad los DVD superaban a las cintas, adems era mucho ms barato y conveniente comprar que alquilar. La compaa ingreso en la bolsa de comercio en 1999, y en ese entonces comenzaron a reportar prdidas significativas. En los aos siguientes la compaa genero cambios, lanzando su propio servicio de alquiler en lnea, Blockbuster Online, tratando de recuperar algo de la cuota de mercado en el ao 2004. El sistema de

cobro de cargos por pagos atrasados por la noche fue reemplazado por un nuevo modelo que les permitiera a los clientes comprar sus DVDs alquilados despus de un cierto periodo de tiempo. Desafortunadamente la falta de adaptacin a las nuevas tecnologas digitales, los elevados costes de personal y alquiler de locales, les provoco una prdida de mercado irrecuperable. La piratera afecto solo en un 10% de sus prdidas, todo lo dems fue debido a una mala gestin y a su falta de adaptacin al mercado europeo, lo que llevo a que cerraran todas las tiendas en Espaa y Portugal en marzo del 2006. EL 23 de septiembre del 2010, Blockbuster se acogi al Captulo 11 de proteccin de quiebra, debido a las perdidas difciles de $900 millones en deuda, y la fuerte competencia de Red Box, Netflix, la piratera de pelculas bajadas de internet y la venta callejera han aumentado en los ltimos aos. probocando que a fines del 2010 se cerraran cerca de 900 tiendas. En la actualidad la cadena estadounidense anuncio que en marzo 2013 cerrara 164 tiendas, aparte de unas 160 que ya haban sido clausuradas. El administrador Lee Manning menciono que hacen falta ms cierres para reestructurar la compaa para su venta. Lo que dejaran sin empleo a ms de 800 empleados, sumando a los que ya quedaron sin trabajo, de las 128.000 personas que haban llegado a contratar. Es evidente que la declaracin de misin de Blockbuster ha cambiado y evolucionado continuamente en respuesta a los desafos de su entorno competitivo. La empresa tiene como misin: Misin: Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster, siendo una fuente completa en pelculas y vdeo juegos Visin: Ser lderes mundiales en productos de entretenimiento hogareo, brindando servicio y valor de excelencia.

DEFINICION DEL PROBLEMA El rpido avance tecnolgico: El avance tecnolgico en el mundo contemporneo avanza a la velocidad de la luz, tal as que en pocos aos se han creado, distintos mtodos tecnolgico para hacer un proceso ms rpido y eficiente para las personas vean sus pelculas favoritas, ante esto Blockbuster ha sido reacio, y ha preferido seguir con su estilo de venta, y alquiler de pelculas, slo en sus puntos de ventas. Tal decisin ha sido contraproducente ante los avances tecnolgicos, que a medida que pasan los aos implementan nuevos formatos y plataformas para ofrecer filmes, de distinto gnero. Causas: Necesidad de mayor comodidad y agilidad de los procesos de compra para los clientes, Constante demanda de los consumidores por productos y servicios eficientes y eficaces. Con el pasar de los aos, y el crecimiento del mercado laboral, el tiempo se ha convertido en un bien escaso para las personas, por lo que cada vez que este se les da, se intenta aprovechar al mximo. Por ende al momento de ver pelculas, las personas demanda una mayor calidad y rpido servicio. Esto ha sido un gran problema para Blockbuster, esto ya que cuentan con pocos puntos de ventas dentro de las distintas ciudades donde se imparte este servicio. Por lo que cada persona quien quiera alquilar una pelcula debe dirigirse al punto de venta y en el mismo lugar elegir y alquilar la pelcula que desee ver. Siempre y cuando esta se encuentre disponible, un trmite muy engorroso, que generalmente hace perder tiempo importante a los consumidores. Efecto: Aumento de la piratera, mayores facilidades para ver y descargar pelculas online, evolucin de los servicios de TV Cable y televisin satelital, aumento de la demanda de los sustitutos de las pelculas en formato DVD, mayor competencia, baja en los precios, baja de las ventas, perdidas sostenidas durante 10 aos en sus resultados. El ms amenazante ha sido el internet, quien su paulatino avance de su velocidad de descargar y reproduccin ha hecho que ver y descargar pelculas sea al mismo ritmo que se hace con la msica. Esto trae consigo la piratera, quien ha hecho perder terreno no solo a blockbuster sino que a las mismas compaas de cine, quienes no han podido hacer mucho ante la masificacin de este medio, las cifras son muy elocuentes

Como podemos ver en la figura, las pelculas y la msica son por lejos las mayormente afectadas por la piratera El otro avance tecnolgico, que es ms simple pero menos efectivos, han sido las compaas de televisin digital, que con el transcurso de los aos, han creado los famosos decodificadores, que traen a su seal numerosas gamas de pelculas, las cuales pueden ser vistas, y grabadas por los suscriptores de estas compaas. Grandes compaas como direc tv han acertado con este mtodo, aumentando considerablemente el aumento de suscriptores los ltimos aos. Otro punto importante en las bajas de venta en blockbuster, es el precio para adquirir una pelculas las cuales es un precio muy alto, comparado con lo que nos ofrecen los formatos ms avanzados tecnolgicamente. El sistema de televisin digital normalmente, tienta a clientes con promociones.

ANALISIS DEL ENTORNO Anlisis Interno Blockbuster durante sus casi 30 aos de historia ha tenido una destacada administracin en recursos humanos, enfatizando sostenidamente en el desarrollo y capacitacin de sus trabajadores. En cuanto a gestin, se limitado a cada una de sus tiendas fsicas los cuales, cada una posee un administrador quien est encargado del personal de venta y la toma de decisiones, incluyendo tambin la ejecucin de las decisiones que vayan tomando los altos directivos a nivel nacional, y mundial. El departamento de gestin Blockbuster persiste en la rotacin tanto de lderes como de gerentes , en el transcurso del tiempo los trabajadores de blockbuster, tienen la oportunidad de ascender, y se les va delegando tareas de liderazgo, as como tambin los gerentes o jefes de sucursal deben realizar funciones administrativas y operarias anexas a sus funciones habituales que son contratar nuevos trabajadores, formacin de nuevas contrataciones, informes a oficinas corporativas y crear el calendario de trabajo, tambin realizan tareas junto con el personal de venta. Normalmente, candidatos gerenciales deben ser al menos 18 aos de edad y tener servicio de cliente anterior experiencia.. Los empleados de blockbuster tienen acceso a cobertura sanitaria, tiempo libre, alquiler libre y muchos otros privilegios de empleo

En el entorno de produccin se ha visto enfrentado a cambios de 360 por la ya rpida evolucin mencionada. En su comienzo de alquiler de cintas al cambio de DVD, la incorporacin de videojuegos, videos musicales, libros, juguetes, electrnica y accesorios, con ventas por tienda, a pedidos particulares e incluido ltimamente va internet, entregando los mismos productos por tienda e online enfatizando sus ofertas en los locales Blockbuster. En el entorno comercial, uno de los factores que influyen sobre una empresa es el acuerdo al mercado en el cual se est desarrollando. Por ello, cada pas es un mercado distinto que tiene diferentes reglas de juego, las cuales uno tiene que adaptarse de acuerdo a su cultura, poltica, economa, etc. Sin embargo la cada de Blockbuster a generado que en los pases de ms dbil economa desaparezcan ms rpido sus locales comerciales, como lo es Espaa, Portugal, y en mayor riesgo Argentina, sin descartar que otros pases corran el mismo riesgo. El entorno financiero se ha vuelto complejo por la rpida evolucin que ha tenido la tecnologa a nivel mundial, sobre todo el dao que ha causado el internet a la renta e largometrajes. La compaa se ve en cada oportunidad de amenaza obligada a desembolsar grandes cantidades de dinero por mantenerse en pie, lo que ha significado que las perdidas sean mayores a las ganancias en estos ltimos aos. El equipo directivo a hechos esfuerzos suficientes para lograr que los acreedores aprobaran su plan de recapitalizacin y que Blockbuster se acogiera al Captulo 11 de la Ley de Bancarrotas de EU. El plan incluye el intercambio de deuda por acciones y la drstica reduccin de sus pasivos de mil millones de dlares a 100 millones de dlares. Esta peticin de proteccin incluye solo a las subsidiarias de la compaa EU, pero no para las ubicadas en el extranjero. Entorno externo Entorno Econmico: El entorno econmico internacional manifiesta grandes debilidades y est lleno de incertidumbres sobre la consolidacin fiscal de Estados Unidos y el desempeo del sistema financiero mundial, factores que implican el crecimiento y generacin de empleo y por otro lado los retrocesos de Europa. Para este 2013 los pronsticos del FMI dicen que el crecimiento econmico mundial ser mayor que el del 2012 y aun mayor para el 2014, por otro lado la ONU anuncia un crecimiento del 2,4% para este 2013 y un 3,2% para el 2014 con inseguridades y riesgos de una mayor desaceleracin. Este ao hemos visto una desaceleracin significativa de la economa mundial. Gran parte de Europa est de nuevo en un periodo de recesin, atrapada en un crculo vicioso de crecimiento lento y desempleo alto. Pero la situacin es mucho ms amplia que eso, varias economas emergentes: China, Brasil, India se han desacelerado de forma importante en parte por la ralentizacin global y en parte por desafos nacionales Vos, R (2013) director de Polticas de Desarrollo y Anlisis de DESA.

Por ende esto provoca mayor inflacin, un proceso de reduccin de pobreza lento, desempleo progresivo, desequilibrio en los mercados financieros y poco avance en los pases a nivel mundial.

Entorno Poltico: En este sector podemos decir que todo los pases tienen polticas diferentes, lo cual el gobierno de cada pas es el encargado de velar y hacer que se cumplan las normas que se propagan para el control, ya que se debe y se merece el respeto de este derecho de autor y patentes. Por otro lado se sanciona las acciones ilcitas que se producen en los diferentes pases que se encuentran mundialmente como por ejemplo el mercado negro la cual causan un enorme dao a esta industria comercial que sigue las reglas establecidas para comercializar sus productos al mercado nacional e internacional. Este mercado negro cada vez tiene ms facilidades a acceder a herramientas que le permiten la reproduccin de productos originales por la avanzada tecnologa y la globalizacin. Tecnolgicas: El acelerado desarrollo de la tecnologa en las telecomunicaciones, junto con la

digitalizacin de la informacin, est abriendo nuevas vas a la difusin de los productos audiovisuales. Algunas caractersticas del entorno tecnolgico que influyen en la industria son : la tecnologa de computadores personales que estn en constante innovacin y evolucin con respecto a la velocidad que poseen, la cantidad almacenamiento, calidad de imagen y sonido, adems de los servicios de Internet menos costosos y cada vez ms rpidos lo que entrega a los consumidores mayor

accesibilidad para descargar pelculas a travs del Internet. La tecnologa evoluciona constantemente buscando satisfacer las necesidades de una sociedad moderna que demanda constantemente innovacin rapidez y comodidad. Segn los datos publicados por Internet World Stats a diciembre del 2012 el 34, 3% de la poblacin tiene acceso a internet lo que corresponde a 2,405,518,376 de personas Socioculturales: Blockbuster se encuentra presente en pases subdesarrollados y desarrollados, todos ellos tienen distintos niveles en cuanto al uso de nuevas tecnologas. Sabemos que los pases desarrollados tienen un uso masivo de artculos tecnolgicos, que les facilita el acelerado estilo de vida que lleva la poblacin, las sociedades desarrolladas y subdesarrolladas demandan instantaneidad en la entrega de productos y servicio, que privilegien la comodidad, faciliten sus vidas y optimicen su tiempo libre que cada vez es ms escaso, por esto muchas veces la velocidad de los servicios es un fuerte indicador de la calidad de estos mismos. Todos los pases tienen distinto grado de desarrollo en la sociedad por ende lo que es actualizado para unos, puede estar obsoleto para otros, cada mercado funciona diferente ya que las sociedades tienen costumbres, gustos y preferencias diferentes, aunque en la actualidad el mundo tiene un alto nivel de globalizacin y tiene tendencias de consumo similares.

En las sociedades actuales estn muy incorporadas los producciones cinematogrficas en el diario vivir de las personas, las pelculas y series es una de las principales actividades de ocio de las personas, y se han trasformado en una de las ms accesibles y atractivas alternativas de entretenimiento. Fuerzas de Porter Rivalidad entre empresas competidoras: Las empresas que compiten directamente con blockbuster son varias, por ejemplo los cines, la televisin por cable, el internet y el comercio negro o ilegal, este ltimo ha tenido grandes ingresos debido a lo fcil de su acceso y al bajo precio que compiten, lo que produce una violenta y desleal competencia para blockbuster. Ventajas de la competencia en desmedro de blockbuster: Televisin por cable: Los costos son de acuerdo al cliente, existe programacin las 24 horas, existen muchos canales, existen varias empresas compitiendo por lo que se genera una mejora del servicio en modo de lucha por captar clientes. Cines: Ofrece distinto tipo de precios, obtiene los estrenos, adems de las mltiples promociones por ser socio, por el uso de tarjetas y por ser cliente frecuente. Servicio de internet: lo principal es la comodidad, el poder ver estrenos e inclusive poder grabarlas Mercado negro: Principalmente precios muy bajos y una gran gama de estrenos

Entrada Potencial de Nuevos competidores La tecnologa ha permitido hoy en da ver pelculas a travs de celulares, IPad y otros artculos, por lo que cada nuevo producto proveniente de la tecnologa es una entrada potencial como competidor La baja lealtad debido a que los cliente prefieren los bajos precios y ms si son estrenos, por lo que el cliente no priorizar su fidelidad sino que el bajo costo. Las grandes cadenas de televisin por cable que intentan ampliar su mercado objetivo tambin representan una entrada potencial de competencia. Las plataformas y otros sitios web han adquirido gran participacin por lo que representan una constante entrada como competencia. Desarrollo Potencial de Productos substitutos Las pelculas por internet son un producto sustituto Las DVDs piratas tambin son considerados como sustitutos, aunque estos poseen generalmente una calidad bastante inferior tambin son bastante mas baratos El ver una pelcula por televisin pagada tambin representa un sustituto, puesto que el cliente satisface la necesidad de descanso y entretencin a travs de una pelcula.

Poder de Negociacin de proveedores Los principales productores de pelculas como Century fox, Warner bros y Disney entre otros, utilizan tres mtodos para la promocin y venta de sus films; las salas de cine, los arriendo de pelculas y la venta la televisin por cable y televisin abierta. Es debido a esta variedad de promociones de pelculas que los productores no tienen mucho poder negociacin, puesto que lo nico que quieren es que sus pelculas sean vistas por la mayor cantidad de gente posible Solo se negocian las exclusivas y las que tienen poco tiempo de haber estado en las carteleras de los cines. En un comienzo blockbuster tena un gran poder de negociacin debido a la alta demanda poda negociar por volmenes. Poder de Negociacin de consumidores En el caso de la venta informal, los consumidores no prefieren la calidad, debido a que priorizan otras cosas como los estrenos y el bajo costo por lo que la negociacin se hace escasa La comodidad de la televisin por cable tambin afecta en la negociacin debido a que cada vez se da mayor nfasis a la comodidad y a los servicios que son directamente adquiridos y utilizados desde la casa. Por ltimo en el caso de las pelculas por internet se prioriza el rpido acceso al bajo costo, en el momento que el cliente quiera y la pelcula que el cliente desee ver, por lo que el cliente no negociar sino que preferir los deseos antes mencionados.

FODA

Fortalezas: Posicionamiento de marca Vnculos establecidos con productoras cinematogrficas.

Debilidades: Poca capacidad de adaptacin a los cambios tecnolgicos. No capta oportunamente las necesidades de los consumidores. Constantes cambio de misin y visin reflejan confusin acerca de sus objetivos

Oportunidades: Sociedades globalizadas con acceso a tecnologa. Las sociedades invierten mayor tiempo y dinero en actividades de ocio. Las personas estn interesadas en las nuevas propuestas que optimicen los servicios.

Amenazas: Sociedades globalizadas con acceso a tecnologa Competidores que entregan servicios con tecnologas ms avanzadas. Poca e ineficiente fiscalizacin del mercado negro en lo pases. Pocas barreras de entrada para potenciales competidores. Servicios sustitutos con caractersticas similares

DETERMINAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION Plataforma Online con suscripcin y pago mensual para ver pelculas y series.

Ventajas: - Ms comodidad para los consumidores que no deben salir desde su casa a arrendar una pelcula para poder verla. - Segn la UIT , al comenzar el ao 2013, 749 millones de hogares contaban con acceso a Internet, por ende se abre un gran mercado donde puede insertar sus productos y servicios. -Se podr utilizar con distintos dispositivos como televisores inteligentes, iPod, y PlayStation 3 - Tiene un menor costo para los usuarios que arrendar pelculas unitariamente. Desventajas: - El buen funcionamiento del servicio depende tambin de la velocidad del internet que utilicen los consumidores que no siempre reproduce de buena manera las pelculas online. - Se pierde el concepto de las noches Blockbuster ya que si los usuarios no poseen televisores adaptados solo se pueden ver en computadores donde la imagen y el sonido no tienen la misma intensidad. Delivery de Pelculas haciendo alianza con empresas de comida rpida para incluir en sus servicios. Ventajas: - Otorga ms comodidad a los consumidores que pueden pedir las pelculas telefnicamente. - Incluye servicios complementarios de comida rpida que le agrega valor, hace ms llamativo el servicio e incentiva a los consumidores a contratarlo Desventajas: - Altos costos de distribucin.
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Unin Internacional de Telecomunicaciones

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- Al asociarse con servicios complementarios la percepcin de calidad del servicio de arriendo de pelculas tambin ser influenciado por como sea percibido el de la comida rpida. -En el largo plazo la implementacin de esta solucin puede no ser efectiva ya que para el arriendo de pelculas cada vez es menos utilizada esta modalidad

Transformarse en una empresa de servicio de televisin satelital donde el cliente adems de las programaciones establecidas pueda tener la opcin de contratar cualquiera de las series y pelculas que blockbuster ofrece en sus sucursales.

Ventajas: - Mayores posibilidades de ampliar el mercado y llegar a un mayor segmento de consumidores. - Entrega el mismo servicio de arriendo pero directamente a los televisores en los propios hogares. - Se pueden ver las pelculas en cualquier tipo de televisin con el audio e imagen que el consumidor escoja a diferencia de las pelculas online. Desventajas: - Existe competencia muy fuerte con alta especializacin que poseen la experiencia en el servicio y el reconocimiento de los consumidores en este mbito. - Altos costos de Implementacin y de introduccin a este mercado. - Altos costos atribuidos al servicio de post-venta, como servicio tcnico, atencin al cliente etc. - Falta de experiencia y conocimiento del funcionamiento del mercado. Profundizar y especializarse en el mercado de los videojuegos para llegar a un pblico objetivo diferente al de las pelculas y enfocarse en l captando nuevos clientes y logrando una fidelizacin. Ventajas: - Captar segmentos del mercado diferentes de diferentes edades y preferencias y que puede potenciar una nueva identidad para la empresa. - Los consumidores de videojuegos son ms fieles ya que buscan identificarse con la marca y espacios donde puedan sentirse en el mundo de los videojuegos, los aficionados muchas veces comparten hasta un estilo de vida similar, es un segmento ms definido. Desventajas: - El mercado de los videojuegos es ms acotado que el de las pelculas.

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- No sera coincidente con la visin y misin de la empresa, con lo que blockbuster quiere proyectar y quiere llegar a ser como compaa. Se desaprovechara la fortaleza del poder

posicionamiento de la marca como una empresa de arriendo de pelculas y producciones cinematogrficas, que lo ms potente que tiene hoy blockbuster. .

Alianza con compaas de televisin satelital para incluir en el men principal un espacio denominado blockbuster, el que tendr una parrill a con una gama de pelculas que podrn ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del da.

Ventajas: - Captar a mayor cantidad de clientes. - Hacer el proceso de arriendo de pelculas ms gil, fcil y menos costoso, el cliente ahorra tiempo, dinero y gana comodidad e instantaneidad del servicio. - Puede ampliar su mercado ganando la participacin que hoy tienen su sustituto que es la televisin satelital y televisin por cable, con sus mltiples beneficios. - Como ser un servicio adicionado al de las compaas de televisin satelital, ellos ya poseen la experiencia y reconocimiento en el mercado por ende se facilita la introduccin de blockbuster a este mercado. Desventajas: - Al realizar estas alianzas la calidad y buen funcionamiento del servicio entregado por blockbuster tambin depender de cmo lo hacen llegar a los consumidores finales las empresas que les entregan el servicio de TV por seal satelital. Creacin del Club Blockbuster, sistema de socio que permitir descuentos en comidas a domicilio, recitales, evento masivos en general, compra de pelculas, adems de la acumulacin de puntos que permitirn ser cambiados por artculos disponibles en la tienda. Ventajas:- Crea en el consumidor una sensacin de pertenencia e identificacin con la marca, hacindolos sentir privilegiados al ser parte de este club. - Estos beneficios adicionales ayudan a fidelizar a los clientes, y agregarle valor a los servicios. - Capta el inters de los consumidores y es un incentivo para preferir a Blockbuster en lugar de otras compaas de la competencia o productos sustitutos. Desventajas: - tienen costo de asociacin con los locales y eventos donde los clientes de la compaa tendrn sus descuentos.

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DEFINIR ALTERNATIVA DE SOLUCION

La Estrategia de solucin seleccionada incluye las siguientes dos tcticas principales 1) Creacin de plataforma que permita competir de forma directa con netflix, para poder ver pelculas a travs de internet mediante una suscripcin y pago electrnico mensual.

2) Alianza con compaas de televisin satelital para incluir en el men principal de su servicio un espacio denominado blockbuster, el que tendr una parrilla con una gama de pelculas que podrn ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del da, creando un concepto de Cine a la hora que quieras

Con las dos tcticas anteriores damos solucin a dos grandes problemas y debilidades de la empresa, primero la fuerte competencia por pelculas online a travs de plataformas y segundo, incursionar en el mercado de la TV satelital para complementar este servicio, si guiendo el lema si no puedes con tu enemigo, nete a l Tcticas secundarias

Disminuir la cantidad de sucursales fsicas y las que queden dejarlas como soporte tcnico y servicio post-venta

Esto para reducir la mantencin de las sucursales, transformando el servicio a plataformas online y por TV satelital

Creacin del Club Blockbuster, sistema de socio que permitir descuentos en comidas a domicilio, recitales, evento masivos en general, compra de pelculas, etc.

Esto para comprometer al cliente y hacerlo fiel a la marca, privilegiando y premiando a los que ms se identifican y utilizan blockbuster. Este sistema operar con un formato similar al de los socios del Club de lectores del mercurio, quienes tienen beneficios similares.

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IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA Para La implementacin de la estrategia, segn las tcticas antes mencionadas nos basaremos por preguntas claves; Qu?, Cmo?, Cundo?, Dnde?, Quines la ejecutaran? Y Cunto cuesta?. Para cada gran tctica daremos respuesta a las preguntas anteriores. Primera tctica: Qu?: Creacin de plataforma que permita competir de forma directa con Netflix, para poder ver pelculas a travs de internet mediante una suscripcin y pago electrnico mensual. Cmo?: Para implementar esto se debe levantar un sistema informtico de gran nivel, el cual sea capaz de alimentar y sostener el servicio de pelculas on-line. El sistema de operacin ser similar al de Netflix, teniendo una plataforma con una gran gama de filmes, abarcando todas las clasificaciones, priorizando los estrenos y los best-seller. As, el usuario que se adhiera a este servicio podr acceder, seleccionar la pelcula, disfrutar de ella y si lo desea ver las que quiera las veces que quiera. Una vez transcurrido cada mes, el cliente deber pagar por esta suscripcin. El precio de la suscripcin depender principalmente del precio de la competencia ya que se entrar a competir directamente en el mismo mercado. La estrategia en este sentido se basara en reduccin de precio en el servicio. Cundo?: En el caso de esta tctica, lo primero que se debe hacer es instalar oficinas de soporte, contratar los profesionales, probar alternativas de plataformas y luego levantar la pagina, junto con una fuerte campaa de marketing en internet y televisin, haciendo revivir la figura de blockbuster Dnde?: La plataforma ser online, y se podr acceder desde cualquier aparato con conexin a una red, incluyendo aqu los computadores, celulares, tablets, Smartphone y televisores con esta tecnologa. El soporte y mantenimiento estar situada en una casa central por pas con algunas oficinas de apoyo en regiones, esto no solo para el caso local sino que aplicable para la mayora de los pases donde blockbuster an opera. Quines la ejecutarn?: esta tctica ser ejecutada por profesionales informticos con competencias y especializacin en plataformas, en lo posible traer mano de obra de la competencia a travs de incentivos y mejores condiciones laborales, garantizando as el xito de la plataforma online y del sistema operativo de esta nueva tctica. La publicidad ser a travs de la web principalmente, se ofrecer en portales y paginas en general el nuevo servicio. Cunto cuesta?: Esta tctica es una de las menos costosas en comparacin con las otras planteadas anteriormente, esto debido a que al ser por internet no se incurre en gastos de distribucin, almacenaje y distribucin. Adems consideramos ingresos adicionales a travs de la publicidad que se pueda vender mediante la plataforma. Es por esto que los principales ingresos serian proveniente de los suscriptores y mayoritariamente de las empresas que deseen contratar publicidad. A su vez los costos seran la adquisicin de los filmes, la mano de obra y el mantenimiento informtico

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Segunda tctica:

Qu?: Alianza con compaas de televisin satelital para incluir en el men principal de su servicio un espacio denominado blockbuster, el que tendr una parrilla con una gama de pelculas que podrn ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del da, creando un concepto de Cine a la hora que quieras Esta parrilla se actualizar aproximadamente cada 10 das y estar a cargo de blockbuster. Contendr al menos las siguientes secciones: nios, accin y drama, comedia, clsicos, estrenos, etc. Cmo?: Esta estrategia se basa en una alianza, con el fin de abarcar un mercado diferente, el de la televisin satelital, debido a que este es uno de los competidores ms fuertes. Esta tctica consiste en crear una plataforma, pero esta vez, no por internet sino que por televisin satelital. Esta plataforma ser ofrecida por las compaas de televisin, como por ejemplo Claro, movistar y todas quienes quieran adherirse a este servicio. Se crear un espacio propio de blockbuster, el que ofrecer una parrilla de pelculas de distintas variedades las que estarn disponibles para los suscriptores las 24 horas del da los siete das de la semana. La gran ventaja de este servicio es que no se debe esperar para ver, sino que el cliente acceder y podr ver pelculas a la hora que quiera. Cundo?: Para la implementacin de esta tctica lo primero que se debe hacer es crear alianzas con las compaas emisoras de televisin satelital, posterior a esto se debe proceder a la creacin de la plataforma y luego se debe implementar en las compaas de televisin. Esta tctica junto a la otra se deberan aplicar al mismo tiempo para ser apoyadas con fuertes campaas publicitarias y as entrar de lleno en el mercado. Dnde?: Este sistema debe ser aplicado en todos los pases donde se pueda establecer una alianza con compaas de televisin satelital. Y en cada pas donde se vaya a operar debe haber oficinas de soporte y mantenimiento ya que esta plataforma debe ser actualizada constantemente cambiando las pelculas de la parrilla y modificando la publicidad existente dentro de ella. Quines la ejecutaran?: Esta plataforma debe estar a cargo de un equipo tcnico-profesional con competencias especficas en el rea de soporte satelital ya que deben mantener constantemente el servicio, para ello se contrataran profesionales de planta que trabajaran directamente de las oficinas de soporte. En cada pas donde se ejecute deber haber centrales de control del servicio y sucursales en regiones Cunto cuesta?: el valor de esta tctica es similar a la anterior debido a que deben contratarse profesionales de calidad para la creacin de la plataforma, pero a su vez es ms conveniente que las otras alternativas porque no se necesita de puntos de ventas ni de personal externo al de mantencin, soporte y administracin. A su vez esta plataforma servir para ofrecer publicidad dentro del men. El sistema de venta de este servicio a las compaas de televisin satelital ser a travs de un arriendo mensual por un monto fijo, por lo que blockbuster no tendr contacto directo con los clientes debido a que solo se le cobrar a la compaa de televisin, quedando a criterio de ellos el precio del servicio que cobraran a los clientes.

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Tambin se considera dentro de la estrategia y como apoyo a las tcticas anteriores la creacin de un sistema de socios del Club Blockbuster, este estar a cargo del mismo equipo informtico que crear la plataforma online. El fin de este sistema es crear fidelidad de los socios quienes se vern incentivados por los descuentos que esta tarjeta tendr. Los descuentos se harn a travs de una alianza con empresas. Con esto se completa una estrategia enfocada en su misin, haciendo de las noches, unas noches blockbuster, con disponibilidad para ver pelculas y complementada con descuentos por ejemplo en comida, completndose as un buen panorama de entretencin. Por ltimo, mencionar que se debern cerrar todos los puntos de venta y adaptar alguno de esos espacios en servicio tcnico, oficinas informticas de soporte y mantenimiento.

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CONCLUSION Se entiende que blockbuster es una compaa de renombre mundial, donde en la ltima dcada ha visto su decadencia debido a la poca implementacin tecnolgica a su sistema de venta, dadas las necesidades de los nuevos consumidores de pelculas. Donde si bien as ha sido un mercado muy potente los ltimos aos, no est 100 por ciento explotado, por lo que blockbuster an tiene oportunidades en el mercado, lo que depender nicamente de la gestin que realicen los grandes inversionistas de la compaa. Nuestra solucin a este problema es abrir un nuevo segmento en las compaas satelitales con el fin de recuperar un porcentaje de clientes, presentando un nuevo y mejor servicio y as mantenerse en el mercado. Como equipo humano que llevo a cabo este estudio podemos decir que fue un trabajo arduo en donde hubo responsabilidad y compromiso por efectuar un buen efecto dentro del equipo, logrando una sinergia entre cada integrante en el momento de tomas de decisiones. La investigacin fue realizada mediante una evaluacin entre la historia y la actualidad de Blockbuster Inc.. Sustradas mayoritariamente de fuentes sustentables de internet. Es un trabajo de investigacin intenso en donde se necesitara un anlisis de mercado que lo respalde, el cual se podr llevar a cabo si la compaa lograse contar con el capital suficiente para esta inversin, sabiendo que est prcticamente denotado en quiebra. Nuestra opinin de equipo, se basa en la fijacin de un mercado en donde se pueda fijar los objetivos enlazados con su respectiva misin y visin, como base para seguir batallando contra la gran amenaza que es el avance tecnolgico.

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