UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

Facultad de Ciencias y Tecnologa Departamento de Industrial

GESTION DE CALIDAD
PROBLEMA N 2

GRUPO N 3 INTEGRANTES: N 1 2 3 4 5 6 7 8 SEMESTRE: I/2013 APELLIDOS Aleluya Mareo Campos Vargas Fernandez Mamani Garcia Tapia Maraza Condori Rojas Acua Ustariz Heredia Zurita Linares NOMBRES Eduardo Kevin Favio Rodrigo Rodrigo Emerson Grover Ramiro David Adalid

CBBA BOLIVIA

RESUMEN: Para que exista una mejora continua en el proceso de atencin y reparacin de los motores deber ser prioridad del dueo solucin lo ms antes posible los problemas identificados, pues mientras se conserve el problema no existir calidad en la atencin del cliente y reparacin de motores, cada problema es importante y cada problema merece la atencin adecuada por parte del dueo y los ayudantes. 1. Identificar el problema: Perdida de repuestos. 2. Obtener datos, sobre el problema causas y posibles soluciones Causas: Trabajadores irresponsables. Equipo en mal estado. Falta de incentivo. Retraso en el pago de sueldo. Falta de capacitacin Trabajadores inconscientes Falta de organizacin. No existe calidad total.

Posibles soluciones: Capacitacin al personal de la planta para la mejorar la organizacin de los inventarios, implementar gestin de calidad. Renovacin de trabajadores. Mantenimiento de equipos (preventivo y correctivo). Mejorar las condiciones de trabajo mayor presupuesto. Mejora en el control de retiro de los repuestos del almacn aplicando un sistema ms eficiente. Planificar los tiempos de atencin al cliente para evitar el cansancio de los ayudantes lo cual generara malas reparaciones y perdida de repuestos. Elegir la mejor solucin: Organizacin en inventarios.

Mejorar las condiciones de trabajo. Cuantificar presupuesto reservar recursos para la completa solucin del problema. 5W, 1H (what) que es el problema y solucin Perdida de repuestos. (what)quien es responsable de solucionar. El jefe de planta (why) por que Por la prdida de repuestos. (why) Cuando aplicar, efectuar la solucin. Cuando se tenga los recursos necesarios. Lo ms antes posible. (where) Donde En la planta. (how) como solucionar (explicacin tcnica) Planificando una mejora en el control de repuestos para evitar su perdida. Hacer : 5 Ms Materiales a utilizar Planillas de control de repuestos. Mano de obra necesaria Jefe de inventarios, encargado del almacn. Maquinas tecnologa Software

Mtodos de trabajo Control de entrada y salida del almacen. Formular horas de trabajo segn norma para mejora de calidad Medio ambiente afectado NO Controlar: Informe de planillas e inventarios. Actuar: PROBLEMA N 1 RESULTADOS OPTIMOS OBSERVACIONES SI Seguir mejorando el PDCA.

3. Objetivos de aprendizaje: a) Mejora Continua - Ciclo PDCA La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin excelente. "Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das" La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.

b) Control de Calidad Es el conjunto de tcnicas y actividades de accin operativa que se utilizan, actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de la calidad del producto o servicio, cuya responsabilidad recae, especficamente, en el trabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de una organizacin es la calidad de sus productos y servicios. Se debe tener siempre en cuenta, los aspectos que inciden en ellas: SUPERVISIN Y TRABAJADORES CALIFICADOS. La supervisin de manufactura y el personal de la planta, influyen decisivamente en la fabricacin. INSPECCIN Y ESPECIFICACIONES TCNICAS. La inspeccin y pruebas funcionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones tcnicas. INSTALACIN Y SERVICIO DEL PRODUCTO. La instalacin y el servicio del producto ayudarn a lograr el funcionamiento correcto, de acuerdo a las especificaciones y por el control de mantenimiento adecuado. MEJORA EN LA CALIDAD. Cada esfuerzo y mejora que se realice hacia la calidad y por mantenerla, significar un cambio positivo para el equipo de trabajadores de la empresa. c) Qu es un Plan de mejora? El plan de mejora es un plan que integra la decisin estratgica sobre cules son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organizacin y/o los tipos de recursos conexos, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, adems de servir de base para la deteccin de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, as como la incorporacin de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. El plan de mejora no es un fin o una solucin, sencillamente es un mecanismo para identificar riesgos e incertidumbre dentro de la empresa, y al estar conscientes de

ellos organizar en tiempo y recursos las futuras soluciones que generen mejores resultados. Para generar un plan de mejora que vaya de acorde a las necesidades de una empresa, es necesario involucrar a toda persona que participe en el proceso de creacin del producto u otorgamiento del servicio que ofrece la empresa. Cuando se logre esta interaccin, se lograr entonces identificar todos los elementos, situaciones y/o problemas que presenta la empresa. Como planteamiento de solucin, un plan de mejora debe contener estrategias generales que permitan definir el rumbo que tomar la empresa y la forma en que solucionar los problemas. d) Cmo garantizamos la calidad? Para garantizar la calidad alcanzada para nuestros productos, debemos mantener los pasos y procedimiento ejecutados: sistema de mejora continua, establecimiento de estndares de calidad internos y/o acreditacin externa, en las lneas de produccin pertinentes, se acude a normas estas pueden ser nacional como la IBNORCA, o de carcter internacional como la ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 14000, etc. Estas estn relacionadas con el aseguramiento de la calidad. e) Existen herramientas bsicas de control de calidad en las empresas? Hoja de control o de registro. Sirve para reunir y clasificar las informaciones. Histograma. Presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas. Diagrama de Pareto. Herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. Diagrama de causa efecto. Sirve para solventar problemas de calidad. Anlisis por Estratificacin. Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. Diagrama de Dispersin. Es el estudio de variables. Grfica de Control. Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso.