TRABAJO COLABORATIVO UNO CURSO GESTION DE PERSONAL

Presentado por: MARLY JOHANA FIESCO RIVERA CODIGO: 1032405496

TUTOR: ALBA LUZ PALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD PITALITO TARQUI HUILA ABRIL 2013

INTRODUCCIN

Los cargos para cada empresa dependen mucho de las necesidades individuales de cada una y definitivamente para elegir el mejor perfil, debe existir en la organizacin un gerente o director de recursos humanos quien con unas directrices especficas y conocimiento de la empresa buscaran esa persona idnea para desarrollar determinado cargo. Es importante resaltar lo estudiado en nuestro modulo y en mi opinin 3 elementos para resaltar, en la eleccin ms adecuada: La Autoestima, el dominio, la necesidad de influir. Desde sus orgenes la administracin de personal ha tenido como misin la creacin de condiciones laborales, en las cuales, los integrantes de las organizaciones desarrollen su mximo potencial de desempeo, es decir, optimicen su calidad humana, como resultado de la motivacin y el entrenamiento. La Administracin de Recursos es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas donde la labor fundamental de todo administrador o de todo gerente, es crear un ambiente en el cual los empleados puedan lograr metas de grupo en el menor tiempo posible. La administracin moderna de personal est inspirada en la nueva forma de ver las relaciones de produccin. Es considerada como un sistema, cuyo funcionamiento es responsabilidad de todas las jefaturas de la empresa, empezando por el Gerente. Estos elementos a su vez, estn integrados por funciones especficas, integrando permanentemente insumos como tcnicas, principios, relaciones, procesos y funciones, para suministrar como producto final la calidad de la fuerza laboral, expresada en trminos de desempeo laboral.

DESCRIPCIN DE CARGO

Lista de las tareas, responsabilidades, relaciones de informes, condiciones de trabajo, y responsabilidades de supervisin de un puesto producto de un anlisis de puestos.

ANLISIS DE CARGO Procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Proporcionan datos sobre los requerimientos del puesto que ms tarde se utilizarn para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del puesto. Es el proceso para determinar y ponderar los elementos y las tareas que integran un puesto dado. Evala la complejidad del cargo, parte por parte y permite conocer con algn grado de certeza las caractersticas que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente. Responde a una necesidad de las empresas para organizar eficazmente los trabajos de stas, conociendo con precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que requiere para hacerlo bien. Es importante resaltar que esta funcin tiene como meta el anlisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempean. Anlisis de cargos es un procedimiento en donde se determinan las responsabilidades de cada puesto, y se sealan las caractersticas de la persona que lo debera ocupar. Cuando se tiene esta informacin se procede a hacer la descripcin. Los objetivos que se pretenden a travs de la utilizacin de un anlisis y descripcin de cargos en la administracin de personal son diversos, se disean de acuerdo a las necesidades de la organizacin, entre ellas tenemos:

1. Determinar los requerimientos mnimos para una adecuada seleccin de personal, (conocimiento, aptitudes y habilidades necesarias para desempear un cargo). 2. Planeacin de programas de capacitacin y desarrollo de personal, (descripcin de tareas y recursos que se utilizan para ejecutar la labor). 3. Para evaluar el desempeo personal 4. Aplicar procedimientos de induccin 5. Manuales de procedimiento y funciones etc.

DISEO DE CARGOS Es el proceso mediante el cual se obtiene la mayor cantidad de informacin, o recoleccin de datos sobre cada puesto en particular.

Criterios a tener en cuenta: 1. Fijar objetivos 2. Definir quin desarrolla el programa 3. Fuentes de informacin. La principal es la de la organizacin a dems de la revisin documental que permite profundizar en el conocimiento de la organizacin, (organigramas, cuadros estadsticos etc.) pare conocer la configuracin y estructura de la empresa, las divisiones, departamentos o secciones.

Informacin importante: 1. Fecha: informacin actualizada 2. Identificacin: informa la ubicacin del puesto 3. Resumen del trabajo: descripcin del puesto 4. Descripcin analtica: consiste en presentar una descripcin detallada de las funciones del puesto. 5. Supervisin: nivel de supervisin ejercida sobre los otros 6. Relacin con otros cargos: (relaciones verticales y horizontales) 7. Condiciones de trabajo: factores que rodean el medio ambiente

Requerimientos: 1. Experiencia 2. Educacin 3. Habilidad 4. Esfuerzo fsico y mental 5. Responsabilidad 6. Capacitacin requerida 7. Conocimientos especiales requeridos

8. Estndares de desempeo: algunos estudios tienen incluidos factores de medicin del trabajo. Comentarios del analista: debe realizar comentarios que permitan la comprensin de la estructura del puesto de trabajo. INFORMADORA DE UNA EPS Puesto es atencin al usuario, el jefe inmediato es el director de la EPS, edad 26 aos estado civil soltera, tecnloga en sistemas, trabajo en la ETB, como recepcionista 3 aos, se desempea muy bien en el manejo de relaciones pblicas y comunicaciones, se debe relacionar con todas las dependencias de la EPS, para lograr una buena comunicacin y divulgacin de las diferentes expectativas de nuestros usuarios. Antes que nada est la presentacin personal y la amabilidad con la que se dirija al personal ella es la primera cara de la entidad. Su funcin es dar informacin sobre citas mdicas mdicos que atendern. Recepcionar quejas y reclamos sobre la atencin del personal de la EPS. Brinda informacin sobre la calidad en el servicio, sobre que se est haciendo para mejorar la calidad en el servicio, en lo que respecta a

humanizacin buen trato y atencin oportuna al paciente de tercera edad, embarazada, nios, etc. Contesta el telfono de igual manera recepciona las quejas y reclamos sobre atenciones o suministro oportuno de medicamentos o atenciones por red externa. Se encarga de direccionar a l personas de usuarios en el procedimiento para la apertura de historia clnica, renovacin de carnet o diligenciamiento de alguna orden mdica.

VENDEDOR DE TEXTILES

Vendedora su jefe inmediato es el administrador del almacn, estado civil casada, edad 32 aos, trabajo 5 aos como cajera en el almacn surtitodo, tiene una hoja

de vida excelente destacndose por su amabilidad y desempeo en los diferentes trabajos, estudio tecnologa en mercadeo y ventas. Su funcin es primero adquirir todo el conocimiento sobre la ubicacin y precio de la diferente mercanca. adquiere conocimiento sobre el costo de la mercanca y sobre el costo al que se puede dar. Al entrar el cliente a su almacn se dirige a el de la manera ms amable indicndole que se le ofrece, y direccionndolo hasta donde est la mercanca que est buscando indicando las diferentes clases y precios.

GERENTE DE VENTAS DE SEGUROS

Su jefe inmediato es el dueo de la empresa de seguros, estado civil casado, edad 45 aos, graduado en administracin de empresas, trabajo 4 aos en aguas de Buga como supervisor de planta, trabajo 5 aos en coomeva como administrador de cartera, su enfoque esta a todas las dependencias de la empresa de seguros deber supervisar su correcto funcionamiento, mantener buenas relaciones con todos sus clientes. Organiza su personal Analiza y conoce el rea que le corresponde para la distribucin de su personal para la venta de seguros. Distribuye a cada trabajador su rea asignando a cada uno sus funciones y responsabilidades. Lleva el control de su personal para lograr una estadstica de la venta.

MECANICO DE SERVITECA

Jefe inmediato administrador de la serviteca, estado civil casado, edad 30 aos, es tcnico en mecnica automotriz, trabajo como mecnico en la serviteca yarumas 4

aos, su relacin es tanto con todos los clientes como su jefe inmediato quien estar enterado de sus diferentes trabajos Identifica su puesto de trabajo con las respectivas funciones dentro de la serviteca, que incluye horario de trabajo, que clase de trabajos realizara y costos que establecer. Recibe al cliente hace al revisin del auto a trabajar establece las

necesidades referentes a repuestos, indica tiempo que gastara en el arreglo del carro, y garantizara su trabajo.

DESCRIPCION CARGOS

DISEO DE CARGO: VENDEDOR DE TEXTILES Identificacin: EMPRESA: COMERTEX S.A. Unidad de direccin: GERENTE COMERCIAL Ttulo del cargo: REPRESENTANTE DE VENTAS Ocupante del cargo: 001 Ttulo cargo superior inmediato: DIRECTOR DE LINEA Y/O ADMINISTRADOR DE VENTAS Ocupante del cargo superior: 1 Reemplazo Sustituto: Fecha: 20 Septiembre/12 Firma inmediato: Firma Superior:

Perfil : ( Conocimientos y Experiencia ) Formacin bsica: Tecnlogo en Mercadeo y Ventas Formacin complementaria: Proceso de la venta actualizada (preparacin del maletn, planeacin de la venta, apertura, cierre, manejo de objeciones), Administracin de cartera, Sistemas de Informacin bsicos, navegacin por Internet. Experiencia previa: 1 ao en cargos similares. Periodo de adaptacin: 3 meses

Relaciones esperadas: Internas: Gerente Administrativo y de cartera Gerente Comercial Gerente de Talento Humano y Logstica Administrador Logstico Director de Lnea Director de Talento Humano Administradores de Ventas Representantes de Ventas Auditor Interno Coordinador de Calidad Director de Contabilidad Director de Tesorera Jefe de Bodega Auxiliar de Servicio al cliente Auxiliar de Cartera Auxiliar de Crdito Recepcionista Trabajo Social Auxiliar de Talento Humano Auxiliar de Bodega Conductor Auxiliar de facturacin Auxiliar de Tesorera Externas: Clientes Proveedores

Responsabilidades y funciones:

Investigar, analizar, documentar e informar al Director de Lnea las oportunidades y amenazas actuales y/o potenciales y el grado de satisfaccin de los clientes; el comportamiento de la competencia, el mercado y los productos, dentro de los plazos establecidos para generar diferenciacin e inteligencia competitiva, nuevas ventas, acciones preventivas, correctivas o de mejora. Actualizar sus conocimientos del proceso de la venta y de los productos actuales o potenciales y del portafolio de producto disponible para la planeacin del rutero y la preparacin del maletn. (Check list) Elaborar el plan de mercadeo y ventas de sus clientes para el periodo, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. Ejecutar y controlar el plan de ventas en sus clientes de acuerdo con las estrategias de corto, mediano y largo plazo definidas conjuntamente el Director de Lnea, asegurando que se cumplan los presupuestos de ventas establecidas para el periodo en el marco de las normas y procedimientos determinados.

Realizar el recaudo de cartera de sus clientes, entregando los dineros y sus respectivos soportes de acuerdo con los procedimientos establecidos. Involucrar a las reas internas para verificar el cumplimiento del presupuesto de ventas, cartera y otros indicadores de sus clientes y hacer los correctivos requeridos de acuerdo con los parmetros establecidos. Elaborar y presentar los informes de resultados diarios de la operacin de ventas con sus clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos. Preparar y entrenar el reemplazo sustituto de su cargo asegurando que no se presente afectacin en el servicio de acuerdo con los parmetros establecidos. Implementar y mantener las polticas, normas y procedimientos establecidos en la organizacin y en el sistema integrado de gestin de la calidad, ejecutando las acciones preventivas, correctivas o de mejora que se requieran. Integrar todos los procesos a su cargo a los dems de la Organizacin para el logro de la estrategia del negocio.

Personal subordinado: Equipos y software: Aplicaciones corporativas. Presupuesto de ventas asignado Costo de la rotacin de cartera de sus clientes Total de la cartera de sus clientes Material de apoyo para la venta Dinero recaudado ( efectivo, cheque u otro medio de pago ) Equipo de oficina Equipo de comunicacin.

Nombre del Indicador Cumplimiento de ventas Cumplimiento de utilidad Cumplimiento de Rotacin de cartera

Que mide Ventas reales/ventas totales presupuestadas Utilidad real/Utilidad presupuestada

Periodicidad Mensual

CONCLUSIONES

En la realizacin del anterior trabajo pudimos observar como desde diferentes campos se desempea un trabajador, esto sin denotar que es supremamente importante la actitud y presentacin personal en cualquier trabajo que sea. En mi aspecto personal me sirvi de mucho hacer este enfoque y anlisis pues quiz hay muchas cosas que a pesar de que ya tengamos trabajo debemos con mayor razn mejorar en ciertos aspectos que son fundamentales en el campo donde nos desempeamos logrando con esto un mejor desempeo, mayor productividad y enriquecimiento personal.

De esta manera y con todo lo expuesto hasta aqu, podemos aseverar que es indispensable contar con la descripcin de cada uno de los puestos ya que permitir determinar todas las caractersticas e informacin relativa a cada uno de ellos.

BIBLIOGRAFA

Protocolo del curso. Mdulo Modulo Gestin de Personal. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Trillas S.A de C.V. AO 2004.