Unidad Temtica: Anlisis de Problemas y toma de decisiones Anlisis de problemas Problema: Brecha entre una situacin actual o proyectada

y un objetivo. Tipos de problemas: - Problema. - Problema potencial. - Aprovechamiento de oportunidades. Resolucin de problemas: Curso de accin que salva la brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo. Decisin: Eleccin de un curso de accin determinado entre varios cursos de accin alternativos.

ANALISIS DE PROBLEMAS
HOJA DE TRABAJO PARA ANALISIS DE PROBLEMAS
Enunciado de la desviacin:

Especificacin del problema

1.-QUE (Identidad del problema) 2.-DONDE (Ubicacin) 3.-CUANDO (Ubicacin en el tiempo) 4.-CUANTO (Magnitud del problema)

ES

NO ES

ASPECTOS DISTINTIVOS

CAMBIOS EN ASPECTOS DISTINTIVOS

Posibles causas derivadas de cambios en Aspectos Distintivos

Evaluacin de las posibles causas

PASOS PARA VERIFICAR LA CAUSA MAS PROBABLE

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

Anlisis de problemas potenciales

Identificacin de reas crticas. Identificacin de problemas potenciales especficos. Identificacin de causas probables y de acciones preventivas. Identificacin de acciones contingentes.

Proceso de toma de decisiones

1. IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA 2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 3. ASIGNACION DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS 5. ANLISIS DE ALTERNATIVAS 6. SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA 7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA 8. EVALUACION DE LA EFICACIA

1.- IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO

PROBLEMA

PRESION O NECESIDAD DE ACTUAR

RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO

PROCESO 2. Identificacin de criterios de decisin:

Cules son los resultados esperados? Cules son objetivos necesarios? Cules son objetivos deseados?

3. Asignacin de ponderaciones a los criterios de decisin:

Cul es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderacin 10 a 1

4. Desarrollo de alternativas:
Cules son los posibles cursos de accin?

5. Anlisis de alternativas:
Cumple cada alternativa con objetivos necesarios? pasa/ no pasa Cul es el grado de desempeo de las alternativas en relacin con cada criterio deseado? Calificacin escala 10 a 1 Cul es la calificacin ponderada de cada uno?

6. Seleccin de una alternativa:

Desempeo total de cada alternativa. Riesgos que se derivan. Eleccin de la alternativa mejor balanceada.

7. Implementacin:
Comunicacin de la decisin a las personas. Lograr compromiso con la puesta en prctica.

8. Evaluar la eficacia de la decisin:

Se consigui el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementacin de la etapa 7?

TOMA DE DECISIONES RACIONAL

CLARIDAD DEL PROBLEMA

ORIENTACIN HACIA LA META

OPCIONES CONOCIDAS

TOMA DE DECISIONES RACIONAL

PREFERENCIAS CLARAS

BENEFICIOS MAXIMOS

PREFERENCIAS CONSTANTES Y ESTABLES

NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O COSTO

TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA

Problema visible (intereses y antecedentes del gerente)

Criterios de decisin limitados

Evaluacin y clasificacin influida por inters personal

RACIONALIDAD ACOTADA
Conjunto limitado de alternativas Existencia de restricciones de tiempo o costo

Beneficios satisfactorios

Evaluacin a partir de una solucin elegida

TOMA DE DECISIONES INTUICION

Decisiones basadas en valores ticos

Decisiones basadas en la experiencia

INTUICION
Procesos mentales inconscientes Decisiones por afectos

Decisiones intelectuales

TIPOS DE PROBLEMAS TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL

PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR

ALTO
DECISIONES SIN PROGRAMAR UNICAS NO REPETITIVAS

TIPO DE PROBLEMA
DECISIONES PROGRAMADAS PROCEDIMIENTOS REGLAS POLITICAS

NIVEL EN LA ORGANIZACIN

PROBLEMA ESTRUCTURADO

BAJO

REGL

CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

Se conoce el resultado que producira cada alternativa

CERTIDUMBRE

Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados No existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de las probabilidades

RIESGO
INCERTIDUMBRE

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

Exceso de confianza. Percepcin retrospectiva. Egosmo. Costos incurridos. Casualidad. Representacin. Disponibilidad. Satisfaccin inmediata. Efecto9 del ancla. Percepcin selectiva. Confirmacin. Contextualizacin.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Grupo: Dos o ms individuos interdependientes que interactan entre si y se unen para lograr objetivos.

VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Generan informacin y conocimientos ms completos. Generan ms alternativas diversas Aumentan la aceptacin. Aumentan la legitimidad.

DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Requieren tiempo. Dominio minoritario. Presiones para adaptarse. Responsabilidad ambigua.

COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL

Criterios de eficacia Exactitud Velocidad Creatividad Grado de aceptacin Eficiencia GRUPOS X X X X INDIVIDUO X