Fascculo

Arquitecturas de TI
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Tabla de contenido
Presentacin de la asignatura Competencias generales Contenido mnimo de la asignatura Introduccin Conceptos previos Mapa conceptual Fascculo 1 Logros Tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) Situacin actual de las TIC Aplicacin de las TIC Modelo de Arquitectura TI Actividad de trabajo colaborativo Resumen Bibliografa recomendada Nexo Seguimiento al autoaprendizaje

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Crditos: 2 Tipo de asignatura: Terico Prctica

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Copyright2008 FUNDICIN UNIVERSITARIA SAN MARTN Facultad de Universidad Abierta y a Distancia, Educacin a Travs de Escenarios Mltiples Bogot, D.C. Prohibida la reproduccin total o parcial sin autorizacin por escrito del Presidente de la Fundacin. La actualizacin de este fascculo estuvo a cargo de JOSHEFF DAVID CSPEDES Docente tutor Programa de Ingeniera de Sistemas a Distancia. Sede Bogot, D.C. Coautor MACK UESSELER Correccin de estilo MARLON CARRERO R. Diseo grfico y diagramacin a cargo de SANTIAGO BECERRA SENZ ORLANDO DAZ CRDENAS Impreso en: GRFICAS SAN MARTN Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825 Bogot, D.C., Febrero de 2012

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Arquitecturas de TI Presentacin general de la asignatura

El entorno informtico de una organizacin se ve afectado continuamente por los constantes cambios y la evolucin de las Tecnologas de informacin (TI), lo cual crea oportunidades y amenazas que pueden afectar directamente la produccin de la misma. Es por esto, que el profesional de sistemas debe tener una claridad sobre la estructura fundamental que debe existir dentro de una organizacin en el tema de TI. Mediante el desarrollo del curso de Arquitectura de Tecnologas de Informacin (TI) se busca que el estudiante comprenda y relacione las estructuras y componentes de un modelo empresarial, enfocado hacia el diseo de procesos propios de las tecnologas de la informacin. Adems y teniendo en cuenta que dentro de una organizacin las tecnologas de la informacin y comunicacin buscan desarrollar procesos autnomos que permitan aumentar su productividad, el profesional de sistemas debe modelar estos procesos y circunscribirlos dentro de un esquema de conocimiento similar al que se propone en este curso. El modelo propuesto rene la lnea base a tener en cuenta, y comprende las comunidades o tipos de usuarios pasando por los accesos lgicos y/o fsicos, implementados con el fin de proveer controles de seguridad. La Arquitectura tiene en cuenta otras capas como la Integracin, donde se trata el tema de los servicios; luego considera los procesos como eje fundamental dentro de una organizacin; para continuar con los datos como fuente de informacin y principal activo de una organizacin. La Arquitectura TI concluye con las capas de Infraestructura como sostn del sistema y la de administracin y mantenimiento en las que se trabaja todo lo relacionado con un buen gobierno de TI.

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Arquitecturas de TI Competencias generales de la asignatura

Los estudiantes a travs del contenido deben alcanzar el desarrollo de las siguientes habilidades, actitudes y aptitudes: Comunicativa: Argumentar de forma fluida las diferencias de cada una de las capas del modelo de Arquitectura TI. Cognitiva: Reconocer las relaciones que hay entre cada una de las capas del modelo propuesto. Comprender el funcionamiento de un modelo de Arquitectura de TI y su importancia dentro de un entorno empresarial y tecnolgico. Aplicar los conocimientos adquiridos en la resolucin de problemas, entendiendo que el modelo propuesto de Arquitectura TI es sistemtico y funcional dentro de las organizaciones. Contextual: Identificar dentro de una organizacin, el modelo de capas propuesto de Arquitectura de TI. Construir en cada una de las capas del modelo de TI, las funciones que se deben desempear tomando un ejemplo empresarial. Valorativa: Apropiar la informacin con el fin de realizar cuestionamiento sobre la temtica vista. Aclara las dudas e investiga con el fin de profundizar los conocimientos adquiridos.

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Arquitecturas de TI Contenido mnimo de la asignatura

Fascculo 1 Tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC). Situacin actual de las TIC. Aplicaciones de las TIC. Modelo de arquitectura TI. Fascculo 2 Comunidades. Comunidades B2B. Comunidades B2C. Comunidades B2E. Comunidades B2B2C. Fascculo 3 Accesos y seguridad en tecnologa de la informacin. Requerimientos de acceso y seguridad. Evaluacin de riesgos. Control de acceso. Tipos de controles de acceso. Control de acceso a los usuarios. Control de acceso a la red. Control de acceso al sistema operativo. Control de acceso a las aplicaciones. Fascculo 4 Servicios. Software como servicio. Plataforma como servicio. Infraestructura como servicio.

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Fascculo 5 Procesos / Aplicaciones. Aplicaciones de sistemas. Aplicaciones de negocio. Gestin documental de procesos. Fascculo 6 Datos Acceso a los datos. Integridad de los datos. Almacenamiento de los datos. Administracin de los datos. Fascculo 7 Infraestructura. Conceptos de infraestructura fsica. Conceptos de infraestructura tecnolgica. Sistemas de informacin. Fascculo 8 Administracin y mantenimiento. Cmo se entiende la administracin de TI. Concepto sobre gobierno TI Cobit. Conceptos bsicos de ITIL. Gestin de incidentes.

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Arquitecturas de TI Introduccin
Dentro de las organizaciones, la tecnologa de la informacin (TI) es una parte fundamental que permite ejecutar las actividades y tareas de forma automatizada y rpida. Por ello, a medida que se generalizan las TI, aumenta su impacto, no slo por el uso de computadores y equipos de manera aislada, sino porque constituyen un conjunto de herramientas tecnolgicas que trabajan de forma sinrgica y, permiten el acceso a los sistemas de informacin de manera segura, Informacin en una organizacin. Las tecnologas de la informacin deben obedecer a un modelo que defina cada uno de los componentes y se constituyan en una gua de buenas prcticas que permitan la ptima prestacin de servicios en la organizacin. Para concebir el modelo se requiere, primero, entender el concepto de las tecnologas de la informacin, desde sus orgenes, su desarrollo y sus aplicaciones en varios sectores de negocio. Luego de haber realizado este proceso de conceptualizacin, se podr entender lo que se propone con el modelo, y su aplicacin en cualquier tipo de organizacin. Finalmente, luego del estudio de esta asignatura se debe crear una conciencia de la importancia de las tecnologas de la informacin como impulsora y motora de la organizacin, y apropiar las pautas que maximicen la utilizacin las tecnologas como centro del negocio. El conjunto de procedimientos constituyen la base estructural de las Tecnologas de la

Conceptos previos
Tecnologa de la informacin: Hace referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones y tecnologas, que utilizan diversos tipos de equipos

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y de programas informticos y que a menudo se transmiten a travs de las redes de telecomunicaciones. Modelo: Esquema terico, generalmente en forma matemtica, de un sistema o de una realidad compleja, como la evolucin econmica de un pas, que se elabora para facilitar su comprensin y el estudio de su comportamiento. Arquitectura: Estructura lgica y fsica de los componentes de un computador. Comunidades: Relacin que existe de manera sinrgica y que permite la interaccin con las tecnologas de la informacin. Procesos: Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin artificial. Datos: Informacin dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador.

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Arquitecturas de TI Mapa conceptual fascculo 1

Lo gro s

Al finalizar el estudio de este fascculo, el estudiante: Reconocer las principales caractersticas del modelo de Arquitectura de TI. Comprender los conceptos bsicos sobre las Arquitecturas de TI. Identificar dentro de una organizacin las capas y actores del modelo de Arquitectura de TI.

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC)

El Banco Mundial (2001) seala que, en la nueva economa el conocimiento es creado, adquirido, transmitido y utilizado con mayor efectividad por los individuos, las organizaciones y las comunidades para
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promover el desarrollo econmico y social. (Ministerio de Comunicaciones, 2008) Por su parte, la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE), define las economas del conocimiento como aquellas basadas directamente en la produccin, distribucin, y uso del conocimiento y la informacin, y que estn apoyadas por los rpidos avances de la ciencia y de las tecnologas de la comunicacin y la informacin. (Alfaro, 2011). As mismo, segn la definicin dada por la Comisin Europea, las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC) son un trmino que se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones y tecnologas, que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informticos, y que a menudo se transmiten a travs de las redes de telecomunicaciones. (Ministerio de Comunicaciones, 2008). Es decir, el trmino TIC aparece como integrador de productos en el rea electrnica e informtica. El desarrollo de la Tecnologa de la Informacin y los sistemas de comunicaciones, conocidas cmo TIC, juega un rol importante en el proceso de los flujos informativos que disminuyen o acrecientan los problemas de las asimetras de la informacin. Las TIC incluyen conocidos servicios de telecomunicaciones tales cmo telefona, telefona mvil y fax, que se utilizan para constituir la base de una gama de otros servicios, como el correo electrnico, la transferencia de archivos de un ordenador a otro, y, en especial, Internet, que potencialmente permite que estn conectados todos los ordenadores, dando con ello acceso a fuentes de conocimiento e informacin almacenados en ordenadores de todo el mundo.

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Otros aspectos como la convergencia de servicio han permitido una amplia evolucin de las TIC y su apropiacin por parte de las organizaciones.

La progresiva incorporacin del conocimiento a la actividad econmica se ha manifestado en los ltimos aos desde diversas perspectivas: las TIC hacen parte del proceso productivo de sectores industriales (vehculos), qumicos, farmacuticos y las finanzas y con menor presencia en ramas productivas del sector textil o la distribucin comercial. Para las organizaciones, las TIC han modificado completamente la cadena de valor tradicional en relacin con la forma como se realizan los negocios. Conceptos como B2C (Business to Client) y B2B (Business to Business) son actualmente familiares en las empresas, que se denominan Comunidades, de ellas nos ocuparemos en el siguiente fascculo. Del mismo modo, las nuevas tendencias que se sostienen sobre este enfoque, han creado otros conceptos tales como CRM, ERP, y Business Intelligence. (Perspectivas de las TIC en la Empresa., 2011) Pero la importancia de las TIC no radica en la tecnologa en s, sino en la oportunidad que confiere a sus usuarios de tener un acceso directo a la informacin, a las comunicaciones y al conocimiento en general. Aunque las TIC hacen posible la produccin y gestin de la informacin a gran escala y bajo coste, slo son tiles cuando permiten abordar la gran cantidad de informacin que es producida, recibida y almacenada, analizndola y tratndola de manera que pueda ser asimilada por posibles usuarios. Las TIC pueden convertirse en una herramienta esencial cuya utilizacin permita gestionar el conocimiento, consiguiendo desarrollar una mejor base competitiva para las empresas. En el contexto de un mercado cada
Fascculo No. 1 Semestre 6 B2C hace referencia a la relacin que se desprende del negocio con el cliente, y B2B se refiere a las relaciones que hay entre dos organizaciones y/o unidades de negocio.

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vez ms globalizado, y con una creciente competitividad, se hace necesario implementar herramientas que permitan a las empresas modernizar y adecuar sus procesos y productos a la situacin actual. En este punto las TIC son piezas fundamentales para lograr estos objetivos, pues presentan una oportunidad para que las empresas obtengan mejoras de productividad y competitividad. Queda en manos de los profesionales de la tecnologa informtica y electrnica identificar estas necesidades como oportunidades para el ejercicio productivo de sus conocimientos.

Situacin actual de las TI

Uno de los indicadores del avance en la implementacin de las TIC en los pases es el grado de penetracin de Internet. A nivel internacional, el grado de implementacin de las TI es elevado (el 94% de las empresas utiliza la internet) . En cuanto al ranking de los pases con mayor avance en estos aspectos, stos se corresponden con los que tienen un mayor desarrollo econmico y tecnolgico. Como se puede apreciar en la Figura 1.1., el mayor porcentaje corresponde Norteamrica (EEUU y Canad), seguido por Oceana (Australia, Nueva Zelanda), y por Europa.

Figura 1.1. Porcentaje la poblacin con uso de internet en 2007. Tomado de: http://www.internetworldstats.com/stats.htm

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Entre los aportes de las de tecnologas de la informacin a las organizaciones se encuentran : Facilitan las comunicaciones. Eliminan las barreras de tiempo y espacio. Favorecen la cooperacin y colaboracin entre distintas entidades. Aumentan la produccin de bienes y servicios de valor agregado. Provocan el surgimiento de nuevas profesiones y mercados. Reducen los impactos nocivos al medio ambiente al disminuir el consumo de papel y la tala de rboles y al reducir la necesidad de transporte fsico y la contaminacin que ste pueda producir. Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro. Internet permite un acceso igualitario a la informacin y al conocimiento.
1.1.

Investigue sobre las estadsticas de utilizacin de las TIC en Colombia. Adems averige Cul es el porcentaje de utilizacin de la plataforma LMS de la Universidad San Martin?

Aplicaciones de las TI
Las TIC tienen una gran aplicacin en el sector financiero siendo uno de los sectores en los que ms impacto est teniendo Internet, debido a que maneja un bien intangible, como es el dinero. El sector vive una revolucin que supone una oportunidad importante para conseguir nuevos clientes o perderlos. Surgen adems nuevos competidores para la banca, como son los portales financieros. Es tambin una oportunidad para aquellas entidades que quieran reducir infraestructura en oficinas al suplirlas con un buen servicio va Internet. Adems el coste de las transacciones va Internet es ms reducido. Los programas de banca electrnica permiten la posibilidad de pedir prstamos, comprar acciones tras consultar la cotizacin en tiempo real y los informes de analistas, fondos de inversin, entre otros. (Perspectivas de las TIC en la Empresa., 2011)
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Todos los casos abordados en este fascculo presentan un comn denominador: la prestacin de sus servicios por medio de la web.

El sector de seguros es uno de los que presentan un mayor acceso a Internet y puede verse afectado de forma notable, sobre todo en los productos estandarizados como los seguros del automvil, vida, hogar y salud. En las pginas de las compaas de seguros ms avanzadas se pueden hacer pagos, consultar el historial de los pagos, hacer cambios en la cobertura de las plizas, seguir la pista de una reclamacin, etc. Servicio en Lnea Directa. Entre los seguros que ms se venden por Internet, figuran los de automviles, con 100.000 nuevos clientes el ao anterior, que supusieron 51 millones en primas, y los de Salud, con 18.000 nuevas plizas y 3 millones en primas. (Perspectivas de las TIC en la Empresa., 2011) El turismo tambin ha tenido un gran impacto al implementar las TIC, no slo por el dinero que mueve y engloba tanto a las lneas areas, cruceros, alquiler de automvil, hoteles y agencias de viajes sino por las nuevas posibilidades que ofrece para adquirir billetes de ltima hora, recibir ofertas por correo electrnico (por ejemplo, Hotels Lastminute). Productos todos muy adecuados para ser comercializados va Internet. No obstante las bondades de la internet y las mltiples transacciones que se pueden realizar a travs de ella hay quienes prefieren la poca en que para adquirir un tiquete tenan que desplazarse hasta una agencia y, tener contacto con un dependiente quien los orientaba sobre la conveniencia de tal cual reserva de viaje. En este sentido, las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje y hoteles que no se posicionen claramente ante el comercio electrnico.
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Existen otros sectores que tambin se han visto afectados con los nuevos desarrollos y servicios de la red como es el caso de la industria de la msica por cuenta de la piratera, fenmeno que impacta sobre las cuentas de muchas compaas discogrficas. Por ejemplo el modelo iniciado por Napster para intercambiar msica, las descargas P2P de msica en MP3 o el nuevo servicio GrooveShark que permite a los usuarios compartir msica online dentro de la ley. No obstante, los artistas han encontrado otras formas de utilizar las TIC a su favor, con la publicacin web de sus ideas, sus composiciones, fotos y material en general que les permite posicionar su imagen. Adems han dinamizado sus ventas utilizando el comercio electrnico de sus canciones o la recoleccin de donaciones en el caso de artistas nuevos e independientes. En los medios de comunicacin las TI han tenido un efecto en la desintermediacin de los contenidos y nuevas empresas que actualizan pginas web con noticias. En Espaa por ejemplo, las pginas ms visitadas son las de los servidores de los peridicos y los portales. Algunas cobran por leer el peridico, por consultar algunos contenidos o visitar sus hemerotecas, lo cual se podra entender como valor agregado a su actividad. Por ello, las posibilidades de cobrar por suscripciones a los peridicos decrecen al encontrarse en Internet material gratuito as, que la prensa escrita adems de los ingresos por publicidad, podra hacerse a otros a travs del comercio electrnico.

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1.2.

Realice un ensayo de 500 palabras como mximo, donde exponga las aplicaciones negativas con que se han utilizado las TIC.

Modelo de Arquitectura TI
Las Tecnologa de la Informacin se deben fundamentar sobre una estructura base, que se convierta en su pilar. El diseo de una Arquitectura TI se aprecia en el modelo de referencia descrito en la Figura 1.2.

Figura 1.2. Arquitectura de Tecnologa de la Informacin.

El modelo presentado en la Figura 1.2 contiene todos los aspectos necesarios para constituir una estructura base en tecnologa de la informacin. Cabe anotar que el modelo se encuentra diseado por capas, pero contraro a otros modelos, como es el caso de OSI en redes, esto no indica que exista una jerarqua entre capas, sino que por lo contrario, dentro de un esquema de TI no se podra determinar el punto exacto dnde se ubica cada uno de los aspectos de las capas descritas en el
La capa de abstraccin hace referencia a la recoleccin de un conjunto de caractersticas con las cuales se disea una estructura denominada capa.

modelo. Como consecuencia en este modelo de TI, las capas se describen como capas de abstraccin, es decir, se recolecta un conjunto de caractersticas comunes y se desarrolla la teora que sirve como base del modelo.

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Es as como en el modelo se encuentra desde la capa de comunidades hasta la capa de Infraestructura y bajo capa denominada administracin y mantenimiento. A continuacin se describe de forma generalizada las funciones principales de cada capa del modelo: Comunidades: Esta capa representa las relaciones que hay entre los actores y usuarios que desarrollan su rol sobre la Arquitectura de Tecnologa de la Informacin. Algunos ejemplos de estos tipos de relaciones son las que se establecen entre el negocio-empleado (B2E), negocio-negocio (B2B), entre otras. Acceso: Las tareas relacionadas con la minimizacin de los riesgos por medio de controles actualizables a un costo aceptable, que provean seguridad, fundamentada en confiabilidad, integridad y disponibilidad de la informacin. Integracin (Servicios): En esta capa se agrupan las clases de servicios que hay, como es el caso de los denominados Software como Servicio (SaaS), Plataforma como Servicio (PaaS), e Infraestructura como Servicio (IaaS), hacen parte central de esta capa del modelo. Procesos / Aplicaciones: Esta capa agrupa todas aquellas soluciones de negocio que soportan, administran y mejoran continuamente los diferentes procesos (operativos y analticos) de la cadena de valor de las empresas. Datos: En esta capa se analizara la fuente de los datos y sus posibles puntos de integracin con futuras aplicaciones. Infraestructura: Plataforma tecnolgica que da soporte a todos los niveles: infraestructura elctrica, infraestructura de cmputo, de telecomunicaciones, motores de bases de datos, sistemas operativos, dispositivos mviles, etc.
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Administracin y mantenimiento: es el conjunto de herramientas que nos permite controlar las diferentes capas de la arquitectura (comunidades, acceso, integracin, aplicaciones, datos e infraestructura) de una forma eficiente, permitiendo prevenir riesgos de fallas, controlar los servicios y tiempos de respuesta de estos.
1.3.

Seleccione los procedimientos de creacin de cursos virtuales de la Universidad San Martin y relacione las capas del modelo con los presentados en dicho proceso.

1. Qu cree que aportan las TI a la sociedad? 2. Investigue sobre buenos y malos usos de las TI en la sociedad actual. 3. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TI) han afectado o estn afectando tanto su vida profesional como la privada? Justifique su respuesta. 4. Es un consenso general que la implementacin de las TI en Colombia estn atrasadas. Ser que esto constituye una dificultad para su rea o una ventaja? Argumente y discuta al respecto. 5. Seleccione un sector de actividad econmica (construccin, industria, educacin, etc.) de Colombia y busque informacin sobre el uso que hacen de las TI. Identifique qu servicios, productos, o aplicaciones innovadoras se les pudieran ofrecer para que aprovechen de mejor manera las TI. 6. Investigue sobre el caso de aplicacin de las TI en Amazon, y responda las siguientes preguntas. A qu se debe el xito que ha tenido el programa? Qu ventajas e inconvenientes considera que tiene esta forma de publicidad? Cmo piensa que Amazon intenta mantener la fidelidad de sus clientes? Explique con sus propias palabras cules cree que son las claves del xito de Amazon.

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En este fascculo se present el concepto de Tecnologas de la Informacin (TI) y su potencial de uso como generadores de valor agregado y productividad en las actividades humanas. Adems, se identificaron las potenciales aplicaciones de las TI en la actualidad, aunado a la convergencia de mejores servicios telemticos, para que el profesional de esta rea pueda tener la certeza del inmenso potencial de servicios que l puede brindar a la comunidad e identificar oportunidades de negocio rentables e innovadoras que con su conocimiento intelectual puede aportar a las organizaciones. Para implementar los servicios que pueden aportar las Tecnologas de la Informacin a las organizaciones, se present un modelo de arquitectura que describe las capas necesarias que se deben considerar a la hora de involucrar las TI en los procesos de la organizacin. Se trataron las comunidades como agentes relacionador y ejecutor de todo el andamiaje de TI de la organizacin, los accesos y seguridad y, se describieron cada uno de los estados a tener en cuenta en el momento de prestar servicios de TI, hasta llegar a la administracin y mantenimiento. Como conclusin de este fascculo, el estudiante debe tomar conciencia de la importancia de las Tecnologas de la Informacin como facilitador de procesos dentro de una organizacin y, comprender la importancia de seguir el conjunto de buenas prcticas que se proponen en el modelo a desarrollar para una correcta apropiacin de las TI, dentro de los procesos de la organizacin.

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Alfaro, J. I. (2011). Cmo maximizar el aprovechamiento e impacto de las

TICs en las Pymes. Recuperado el 20 de Octubre de 2011, de Fundacin

CAATEC: http://www.iberpymeonline.org/TIC0306/JoseIgnacioAlfaroFUNDACIONCAATEC.pdf Ministerio de Comunicaciones. (2008). Plan Nacional de TIC 2008 2019. Recuperado el 20 de Octubre de 2011, de: http://www.colombiaplantic.org.co/medios/docs/PLAN_TIC_COLOMBIA.pdf

Perspectivas de las TIC en la Empresa. (2011). Recuperado el 20 de

Octubre de 2011, de: http://www.sie.ua.es/DocDocencia/SIE1/lecciones/3Perspectiva%20de%20l as%20TIC%20en%20la%20empresa%201x1.pdf

Luego de haber descrito la definicin de las Tecnologas de la Informacin, junto con sus aplicaciones, y el marco estructural generalizado del modelo de arquitectura de Tecnologas de la Informacin, en el siguiente fascculo se analizarn los procesos que ocurren en la primera capa del modelo denominada comunidades. Lo anterior supone el estudio del actor principal del modelo, que se reduce en su ms mnima expresin a los usuarios finales. Cabe anotar, que dentro de la complejidad que prev la prestacin de servicios de Tecnologa de la Informacin, el concepto de usuario final no tiene mucha cabida dentro del contexto de estos fascculos, dado que el usuario final, solamente se dedica a la utilizacin del servicio, en cambio, las comunidades son relaciones sinrgicas que desempaan un rol especifico dentro de la Arquitectura de Tecnologa de la Informacin.

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Al concluir el segundo fascculo, el lector tendr una mayor claridad sobre los tipos de comunidades que logran intervenir dentro del contexto de las Tecnologas de la Informacin y, establecer las principales caractersticas de su relacin con la organizacin.

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PREGUNTAS DE SELECCIN MLTIPLE CON NICA RESPUESTA

1. Las Tecnologas de la Informacin se puede definir como:

a) Conjunto de software y hardware que permiten optimizar los procesos de la organizacin. b) Conjunto de software que son apropiados por las organizaciones. c) Estructura lgica y fsica de los componentes de una organizacin. 2. El modelo de Arquitectura de TI tiene como caracterstica: a) Presenta un modelo basado en capas de abstraccin. b) Es un modelo que define con exactitud los servicios de TI en la organizacin. c) Son un conjunto de reglas a seguir para prestar servicios de TI. 3. La Capa de Infraestructura se puede definir como: a) El sostn de toda la plataforma de hardware y software de la arquitectura de tecnologa de la informacin. b) Componen las bases de datos, servidores, directorio activo, y dems componentes. c) El conjunto de edificaciones que componen la organizacin. 4. La capa de administracin y mantenimiento tiene como caracterstica que: a) Conjunto de herramientas que permite controlar las diferentes capas de la arquitectura. b) El sostn de toda la plataforma de hardware y software de la arquitectura de Tecnologa de la Informacin. c) Incorporar los procesos de ISO 27001.

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