Comunicacin organizacional

Seleste Martnez Posadas selestemtzposadas@hotmail.com

Las organizaciones requieren estar a la vanguardia para enfrentar con dinamismo los estndares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual. Para tal efecto, se requiere de un compromiso organizacional que valore los procesos de comunicacin que permitan a las organizaciones mantenerse vigentes en cuanto a excelencia y competitividad.

La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. La comunicacin organizacional tambin nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las diversas reas de trabajo. Asimismo, la comunicacin en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad. Por todo lo anterior, en las organizaciones, los mecanismos de comunicacin deben estar debidamente estructurados, para que la informacin sea difundida de manera clara y oportuna. En el presente ensayo, desarrollaremos diversos temas y sugerencias que pueden contribuir, de manera importante, al crecimiento adecuado y oportuno de la organizacin. Primeramente es importante comprender: Qu son las organizaciones? Y, Por qu los individuos tienen la necesidad de agruparse, Lo anterior, dado que partiremos de ese punto para as comprender las necesidades de la empresa y del personal.

Ms adelante encontraremos que las organizaciones funcionan por medio de la comunicacin y que el desarrollo de la misma depende de esto. Reconoceremos que la comunicacin interna es el elemento que nos encamina al desarrollo de la informacin, brinda herramientas para que la comunicacin sea eficiente y nos menciona que todo esto depende del recurso humano. El recurso humano, tema que se desprende de el clima laboral, es donde se menciona que del ambiente de trabajo depende la produccin de la organizacin, la calidad de vida laboral y, por consiguiente, se entiende que la atencin que se otorgue al recurso humano y a la comunicacin que estos demandan, es lo que los llevar al cumplimiento de sus objetivos como organizacin y, por consecuencia, al xito organizacional. Cada organizacin cuenta con diversos tipos de comunicacin pero, para que sta surja de la mejor manera, es importante que la comunicacin est planeada para que se encauce hacia el proceso correcto y hacia la informacin requerida para un beneficio personal o de grupo. La necesidad de pertenencia de los individuos obliga a buscar la organizacin ms adecuada, de acuerdo a una filosofa de vida, valores y aptitudes, pues sera difcil trabajar en un lugar donde se considera que lo que pagan es injusto, o asistir a una iglesia que no va de acuerdo a ciertas creencias, o a una escuela donde no se tenga la certeza de obtener un aprendizaje de calidad. Las organizaciones, por lo tanto, son flexibles en su estructura y moldeables a las necesidades de sus integrantes. Las organizaciones son efectivas porque los individuos buscan la integracin y la convivencia, como un medio para el amplio desarrollo personal o profesional.

La comunicacin interna permite: Crear una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin. Conocer ampliamente a la organizacin y sentirla como propia. Mantener constantemente informados, de manera individual y grupal, a los empleados. Hacer pblicos los logros obtenidos por la empresa. Reconocer pblicamente el desempeo de algn empleado. Promover una comunicacin a todas las escalas.

La organizacin tiene la responsabilidad de crear un clima laboral satisfactorio para su propio beneficio y para el de los individuos que la integran. El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano que influye significativamente en: La satisfaccin y, por lo tanto, la productividad de los individuos en la organizacin. Est relacionado con el sentido humano de los directivos y con el comportamiento de las personas, La manera de trabajar y de relacionarse (interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la actividad de cada individuo) El clima laboral se refiere, entonces, al ambiente de trabajo donde las condiciones laborales, positivas o negativas, que se perciben, pueden afectar la conducta y el rendimiento en el trabajo. Esta rea va ligada a la cultura organizacional, con la diferencia de que la cultura organizacional se plantea y el clima laboral es resultado de la comunicacin y convivencia que se tenga. La corresponsabilidad consiste en que cada colaborador es parte integral del equipo y a cada uno le corresponden, tanto los aciertos y logros, como los errores. Todos y cada uno de los miembros de una organizacin comparten por igual la responsabilidad de las acciones emprendidas organizacionalmente- y el resultado de las mismas. La disposicin que un empleado tenga hacia una organizacin depende de la actitud, la cual no es ms que los sentimientos referente a su entorno. La actitud es pieza clave para el ptimo desempeo del integrante y, por consecuencia, de la organizacin.

A manera de conclusiones, podemos decir que: La comunicacin en las organizaciones es una de las herramientas ms importantes para lograr la productividad y motivacin del personal. E s el medio a travs del cual los integrantes conocen y difunden su trabajo.

Cuando el personal est al tanto de las herramientas de comunicacin que la organizacin les otorga, se facilita el flujo de informacin. No es suficiente implementar canales de comunicacin, la clave est en que el personal pueda utilizarlos de manera responsable y

eficaz, no slo para estar debidamente informados de lo que acontece en el lugar donde se desempean, sino tambin como parte de un clima laboral que contribuye a su propio desarrollo personal y profesional. Bibliografa Batten Joe. 1998. Como construir una cultura de calidad total. Editorial Iberoamrica, Mxico 90 p. Davis Keith y Newstrom John W . 1999. Comportamiento humano en el trabajo. Editorial Mc Graw Hill Interamericana, Mxico 647 p. Fernndez Collado Carlos. 1991. La comunicacin en las organizaciones. Editorial Trillas, Mxico 368 p. Goldhaber Gerald M. 1994. Comunicacin organizacional. Editorial Diana, Mxico 423 p. Homs Quiroga Ricardo.1990. La comunicacin en la empresa. Editorial Iberoamrica, Mxico 160 p. Rebeil Corella Maria Antonieta. 1998. El Poder de la Comunicacin en las Organizaciones. Editorial Plaza y Valdez Editores /Universidad Iberoamericana Mxico. Kast Fremon y Rosenzweig James.1988. Administracin en las organizaciones. Mc Graw Hill Interamericana, Mxico 754p. Losada Daz Jos Carlos. 2004. Gestin de la comunicacin en las organizaciones. Editorial Ariel S. A. Espaa 556 p. Martnez de Velasco Alberto y Nosnik Abraham.1988. Comunicacin organizacional prctica. Editorial Trillas, Mxico 111 p. Ramos Padilla Carlos G. 1991. La comunicacin, un punto de vista organizacional. Editorial Trillas, Mxico, 75 p.

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La Comunicacin Organizacional de Cara al Siglo XXI

Por Mnica Valle

Nmero 32 La hiperorganizacin de la sociedad, los constantes cambios, la expansin de los mercados, la globalizacin, la calidad y la competitividad son algunos de los mayores retos que deben enfrentar las empresas. Ante estos retos y en el siglo de los intangibles la visin empresarial ya no solo debe estar sustentada en el paradigma de economa, produccin y administracin que ha marcado el accionar de la empresa desde el siglo XIX1. A este debe inclursele la comunicacin , la cultura y la identidad como nuevos ejes de la accin empresarial, ya que estos tres aspectos constituyen el " sistema nervioso central" de todos los procesos de la dinmica integral de una organizacin. Desde esta perspectiva la comunicacin se constituye en esencia y herramienta estratgica para los procesos de redefinicin de las relaciones de la organizacin con el entorno, la interaccin con sus pblicos tanto internos como externos, la definicin de identidad y el uso y apropiacin tecnolgica que se requiere Gerenciar la Comunicacin Organizacional El especialista en comunicacin organizacional deber gestionar y proyectar de manera integral los sistemas de comunicacin e informacin de una empresa u organizacin; liderar cambios, establecer programas de cultura e identidad corporativa, diagnosticar y planear estratgicamente la comunicacin segn los diferentes pblicos y entornos, todo ello con base en la investigacin aplicada. Esta propuesta formativa plantea un enfoque heurstico, integral de la comunicacin , en el que se asume sta como un sistema que determina el comportamiento organizacional. Desde all se entiende que las organizaciones no son entes funcionales ni pragmticos que requieren nicamente optimizar

la comunicacin o solamente medirla con instrumentos, se piensa en la organizacin como constructo humano, con significados, hechos y eventos ambiguos que dan pie a la distorsin comunicativa. Esta visin trasciende la instrumental en la que se ha enmarcado, el quehacer de la comunicacin organizacional. Orientaciones funcionalistas sustentadas en las destrezas del comunicador. Por el contrario la nueva visin de la comunicacin organizacional debe partir del supuesto de que las empresas son realidades en construccin, que permiten visiones integrales y posibilidades de intervenciones deliberadas y sistemticas para adecuarlas a lo que pretenden ser. Se debe pensar en la Comunicacin Organizacional como una estrategia integral que posibilita proyectar identificadores para propiciar una imagen coherente de la organizacin, relacionar sus necesidades e intereses con los de su personal , con los consumidores ,con el contexto en el que acta y con las necesidades sociales. Comunicacin Organizacional en Latinoamrica En Latinoamrica distintos enfoques han concentrado la atencin de los programas de las Especializaciones en Comunicacin Organizacional: El enfoque mecanicista fundamentado en la transmisin y recepcin acuciosas del mensaje a travs del canal; el psicolgico, basado en las intenciones y aspectos humanos de la comunicacin donde se presume que existe una correlacin lineal entre las cogniciones y el comportamiento; hasta el enfoque tecncrata cuyo eje centra es la comunicacin como estrategia, que se basa en determinar un sistema de objetivos y criterios de accin destinados a orientar la actividad de la empresa basndose en aspectos como la reingeniera y la calidad total. En Colombia la oferta educativa en torno a la comunicacin organizacional, cada da crece ms. En el Departamento de Antioquia, por ejemplo, se cuenta un pre grado especfico en Comunicacin Corporativa que imparte la Universidad de Medelln, de su parte la Universidad Pontifica Bolivariana tiene nfasis en la comunicacin organizacional, y es la primera Universidad del pas, en crear la Especializacin en Gerencia de la Comunicacin en la que se han profesionalizado ejecutivos de organizaciones como Suramericana de Seguros, Cadenalco, Cmara de Comercio, Cementos Argos, Comfama, Seguro Social, Empresas Pblicas de Medelln, Confenalco, Postobon, El Colombiano, Aces, Pera & Villa , etc; adems de profesionalizar tambin a consultores , profesores entre otros. En Cal, la Universidad del Valle , as como la Autnoma ofrecen la Especializacin en Comunicacin Organizacional, esto sin contar con el nmero de diplomados y cursos en torno a ste tema, que se promociona en cada una de las principales regiones del

pas. Desde el punto de vista emprico se podra decir que an en Colombia, se percibe la Comunicacin Organizacional como (speech communication) "comunicacin del habla": de Persuasin (es decir, publicidad y propaganda juntas), de Discurso Pblico (u oratoria) y de comunicacin mecanicista (medios) con el personal. Aunque no se cuenta con datos precisos, se podra decir que en su mayora los gerentes entienden que la comunicacin en un factor importante en la organizacin, pero algunos ni siguiera la perciben como factor estratgico de la gestin empresarial, pese a ello, la actividad del profesional de la comunicacin organizacional va en aumento, cada vez son ms las organizaciones publicas y privadas que requieren un profesional de sta caractersticas. Es necesario resaltar que la necesidad de profesionalizar a gerentes y comunicadores sociales en torno a la gestin de comunicacin se hace sentir, especialmente en la regin Caribe de Colombia, mucho ms si se tienen presente que importantes empresas de la regin cuentan con comunicadores y cada vez medianas empresas de produccin y de servicios, entidades sociales y fundaciones entre otras, demandan este tipo de profesional, ya en calidad de practicante o de empleado. Retos del Profesional de la Comunicacin Organizacional Segn las ltimas investigaciones de Andersen Consulting y de diferentes Universidades Europeas, la formacin empresarial ms solicitada en este principio de siglo, ser el Marketing y la Comunicacin (Social y empresarial), Nuevas Tecnologas y todo lo relacionado con la direccin y motivacin de equipos humanos. Profesionalizar an mas la comunicacin organizacional podra ser punta de lanza para que las empresas realicen los cambios pertinentes en su cultura de trabajo, determinen identificadores apropiados a su razn de ser, definan claramente su misin y visin empresarial, sus pblicos, logren mayor nivel de compromiso de su personal e interrelaciones mas adecuadas con sus pblicos y entornos. Todo ello en coherencia con las necesidades y demandas del mundo globalizado, los mercados y la regin en particular. Mirar la organizacin desde la comunicacin implica un cambio de fondo ms que de forma, un cambio que transciende incluso a la misma organizacin, ya que nuestras empresas todava no disponen de modelos avanzados para una cultura empresarial que no esta sustentada en el control, la autoridad y la produccin, sino en las relaciones, el conocimiento, la gestin

eficaz de la comunicacin y la informacin. En este contexto la Comunicacin debe ser gerenciada pues la comunicacin es objeto de "gestin", es decir, es instrumento, de carcter estratgico orientado a un fin prctico: las relaciones, el cumplimiento de metas reconocidas en comn y la coordinacin de comportamientos aspecto importante para la productividad empresarial. Comunicacin Organizacional y Nuevas Tecnologas El uso y apropiacin de las nuevas tecnologas de comunicacin se han constituido en herramientas para la competitividad, de all que uno de los grandes retos que tiene el comunicador organizacional es la de generacin de sentido de trabajo en torno a las nuevas tecnologas. Cuando falla la comunicacin organizacional , esto se ve reflejado en los niveles de productividad as como en la calidad de los productos o servicios. La Comunicacin Organizacional se debe plantear como esencia y herramienta de las relaciones empresariales, en donde tanto trabajadores como empresarios acten como emisores y receptores, en busca de un bien comn que es la "comunidad labora", el desarrollo empresarial para la efectiva competitividad en mercados internacionales. Hoy da la comunicacin organizacional, no es una opcin elegible por los empresarios es una necesidad. En el mundo de los intangibles lo que tiene peso son la marca, la calidad, control ambiental , trabajo en equipo , las relaciones, la identidad, innovacin, creatividad y la inteligencia empresarial. No es un lujo que una pequea o mediana empresa tenga un comunicador organizacional, se muestre a travs de la Internet o sensibilice a los trabajadores para producir en equipo ,obtener metas colectivas, o competir en el mercado. Aporte al desarrollo empresarial La comunicacin organizacional pueden hacer aportes significativos a las pequeas, medianas y grandes empresas en su proceso de adaptacin a los nuevos requerimientos y necesidades de los mercados internos y externos. Si bien en Colombia an falta mucho por hacer en torno a la comunicacin organizacional podramos sealar que en un alto porcentaje las empresas se han abierto a la comunicacin organizacional. El empresario ha entendido que mas que controlar autoritariamente debe procurar la comunicacin dialgica con sus trabajadores, es decir reconocer al otro en toda su dimensin para que juntos procuren el bienestar

empresarial. Cmo un proyecto experimental en Barranquilla la Universidad del Norte y Acopi Seccional Atlntico montarn el primer laboratorio de comunicacin organizacional, desarrollo y nuevas tecnologas para Pymes. Este proyecto consiste en la elaboracin de diagnsticos para pequeas empresas de la capital del Atlntico, detectando los niveles de comunicacin a nivel interno y externo, adems de medir sus niveles de desarrollo y las necesidades de nuevas tecnologas. El fin de este laboratorio es perfilar a las empresas seleccionadas para un programa de desarrollo de adecuacin tecnolgica y prepararse para competir a nivel internacional, abrir nuevos mercados y generar desarrollo interno que fortalezca a la pequea empresa. Comunicacin Organizacional y Universidad En 1978 la comisin Mc. Bride rinde informe a la UNESCO sobre la nuevas tendencias de la comunicacin. All se indica que la comunicacin Organizacional es una nueva especialidad en la que estn desempeando estos profesionales. A partir de este momento , algunos de las universidades latinoamericanas incluyen la comunicacin organizacional como nfasis en sus programas de comunicacin. Siguiendo las nuevas tendencias y necesidades sociales la academia debe procurar la formacin de comunicadores organizacionales mas cualificados, que puedan ejercer y aportar profesionalmente a la sociedad a la que pertenecen y con el desarrollo de las nuevas tecnologas aportar a nivel organizacional. En Amrica latina se debe formar un comunicador organizacional que aporte a los niveles de produccin internos y a la calidad de manera consciente y responsable. Entre 50% y 60% de los profesionales de las facultades de comunicacin social de Colombia estn dedicados a las comunicaciones organizacionales. Por lo que esta especialidad debe ser reenfocada teniendo en cuenta que ser una de las de mayor desarrollo en este siglo, encontrar los puntos efectivos en que puede ejercer este profesional, y fundamentar mucho mas al comunicador organizacional en investigacin y elaboracin de diagnsticos para que determine las diferentes estrategias de comunicacin de acuerdo con el tipo y tamao de empresa, segn los recursos y pblicos. Recuadro Congreso CIESPAL Del 5 al 7 de febrero se llev a cabo en Quito, Ecuador el Primer Congreso Iberoamericano de Comunicacin Estratgica para Organizaciones, en la sede del Centro Internacional de Estudios

Superiores de Comunicacin para Amrica Latina (Ciespal) . El evento cont con la asistencia de ms de 350 personas, entre participantes y conferencistas de Amrica Latina, Espaa y Portugal. Este primer evento internacional de Comunicacin Organizacional de la Ciespal, se constituy en una oportunidad para que los participantes y responsables del direccionamiento organizacional pblico y privado, adquiriesen conocimientos y aplicaran de manera creativa las herramientas. Los expertos invitados compartieron en las sesiones alrededor de la temtica planteada. Al respecto, en el Congreso se estudi a las organizaciones que actualmente no se ven amenazadas por la globalizacin y la apertura econmica, debido principalmente al papel del comunicador organizacional por mantener y facilitar las relaciones entre los elementos de la organizacin, y entre la organizacin y el entorno. El encuentro tuvo como fin poner en la agenda pblica y de las universidades, el tema de la comunicacin organizacional para que sea vista como una opcin tanto para empresarios como comunicadores sociales. Cuando el exterior presenta cambios, como los que est causando la globalizacin, "el objetivo de la comunicacin debe ser, redefinir la relacin de las organizaciones con el entorno, colocar en interaccin los elementos internos y externos y desarrollar el potencial humano y tecnolgico con que estas cuentan. Al final se defini la conformacin de la Red Virtual de Comunicadores Organizacionales de Iberoamrica, con el fin de compartir experiencias, generar investigacin, socializar a los comunicadores y adelantar foros y charlas virtuales.

Notas:
1 Joan Costa: La Comunicacin en Accin,. Paidos, 1999.