Dinmica de Sistemas

Mundo Real

Visin Sistmica del Mundo Real

Mg. Ing. Julio Luis Tenorio Cabrera

http://www.asesoria-universitaria-profesional.blogspot.com/

Trujillo Per 2012

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Las Organizaciones del hoy y del futuro deben ser Organizaciones del Conocimiento es decir Inteligentes
(Julio Luis Tenorio Cabrera)

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SOBRE EL AUTOR
Obtuvo el ttulo profesional de Ingeniero de Computacin y Sistemas en la Universidad Antenor Orrego de Trujillo (Per). Obtuvo el grado acadmico de Maestro en Ingeniera de Sistemas con mencin en Administracin y Direccin de Tecnologas de la Informacin en la Universidad Nacional de Trujillo (Per). Obtuvo el Diplomado en Docencia Univesitaria en la Universidad Csar Vallejo - Filial Chimbote (Per). Actualmente cursa el Doctorado en Ciencias e Ingeniera en la Universidad Nacional de Trujillo (Per). Es docente universitario desde el ao 1996 hasta la actualidad, habindose desempeado anteriormente como desarrollador profesional de sistemas de informacin empresariales.

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INDICE
Reflexin Sobre el autor Indice Presentacin La Metodologa de la Dinmica de Sistemas Definicin de la Dinmica de Sistemas Etapas de la Dinmica de Sistemas Etapa No 1: Descripcin del Sistema Etapa No 2: Diagrama Causal Etapa No 3: Cuadro de Variables Etapa No 4: Diagrama Forrester Etapa No 5: Sistema de Ecuaciones Etapa No 6: Calibrado del Modelo Etapa No 7: Anlisis de Sensibilidad Etapa No 8: Evaluacin del Modelo Etapa No 9: Utilidad del Modelo Bibliografa Sitos Web 01 02 03 04 05 06 07 08 15 28 29 37 50 51 58 58 59 60

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PRESENTACION
Es urgente en estos tiempos de tanta complejidad, hacer uso de metodologas adecuadas para estudiar las problemticas que se presentan en este mundo actual y que necesitan ser, si no en el mejor de los casos solucionadas, pero al menos si menguar sus negativas consecuencias. Es as, que se presenta este texto que describe y utiliza a la Dinmica de Sistemas, como una de las metodologas sistmicas idneas para este propsito, en base a una explicacin de la misma de una forma sencilla pero completa as como en su aplicacin para el estudio de diferentes casos. Cabe sealar que esta obra, no pretende ser la perfeccin en el estudio de la Metodologa de la Dinmica de Sistemas, sino ms bien, pretende ser un instrumento de ayuda para el interesado en aprender esta metodologa para su posterior aplicacin, realizando una explicacin detallada y completa de cada etapa de la misma, complementndola con el desarrollo de ejercicios de una manera entendible para el lector. Se agradece en primer lugar a Dios por permitir que el autor del presente texto haya sido estudiante del Dr. Ing. Ricardo Aurelio Rodrguez Ulloa, fundador y presidente del Instituto Andino de Sistemas en Lima Per (IAS) quin a su vez fue estudiante de Jay Wright Forrester, lo que ha permitido plasmar en este texto, informacin muy valiosa sobre la Dinmica de Sistemas. As tambin agradecer al Mg. Ing. Walter Marticorena, docente de la Universidad de Lima, de quin tambin se aprendi mucho sobre la Dinmica de Sistemas. Finalmante se agradece toda crtica constructiva a esta obra, ya que eso permitir enriquecer el contenido de la misma y as poder contribuir cada vez de mejor manera, con el aprendizaje y aplicacin de la Metodologa de la Dinmica de Sistemas para proponer estrategias viables de solucin, es decir estrategias culturalmente factibles y sistmicamente deseables (eficaces, eficientes y efectivas), a las problemtica de nuestro mundo cada vez ms complejo.
Julio Luis Tenorio Cabrera. Mayo, 2012.

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LA METODOLOGIA DE LA DINAMICA DE SISTEMAS DEFINICION

La Dinmica de Sistemas es una metodologa creada por el Ingeniero Jay Wright Forrester (n.1918) en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en los Estados Unidos de Norteamrica para el estudio de situaciones problemticas del mundo real en las que el grado de complejidad est en funcin a dos caractersticas: la presencia de ciclos de retroalimentacin y la presencia de retrazos. Forrester y su equipo al analizar los pedidos de una empresa fabricante de componentes electrnicos observaron que aunque el nmero de clientes era pequeo y por lo tanto el flujo de pedidos se esperaba constante, aparecian no obstante grandes oscilaciones en el mismo. Se investigaron tcnicas de investigacin operativa y se realizaron simulaciones bajo el mtodo de Monte-Carlo, dirigido todo por el equipo de Forrester. Este mtodo result ser insuficiente para dar una explicacin razonable al tiempo que se descubri que una combinacin de retrasos en la trasmisin de informacin con estructuras de realimentacin que se producan dentro del modelo, eran el origen de las oscilaciones. La Dinmica de Sistemas es pues una metodologa rigurosa de modelado que nos permite construir simulaciones formales de sistemas complejos y usarlas para disear e implementar polticas administrativas ms efectivas. Es importante aclarar qu tipo de modelos se elaboran con la Dinmica de Sistemas, ya que tenemos por un lado los modelos de prediccin, los que pretenden suministrar datos precisos acerca de la situacin futura del sistema modelado y, por otro lado tenemos los modelos de gestin, es decir, modelos que pretenden establecer que la alternativa x es mejor que la alternativa y no importando tanta precisin ya que las comparaciones son igualmente tiles. La Dinmica de Sistemas elabora modelos de esta segunda clase. As tambin es muy importante dejar muy claro al lector, es decir, la Dinmica de Sistemas estudia situaciones problemticas que atraviesa por ejemplo una empresa, no a la empresa como una estructura organizacional. Adems hay que recordar que las situaciones problemticas son sistemas de actividad humana.

Dinmica de Sistemas Para aclarar lo anteriormente sealado, imaginemos que se quiere aplicar la Dinmica de Sistemas para mejorar el clima laboral de la empresa ABC, entonces el sistema a estudiar estar constituido por aquellos elementos de la empresa ABC que determinan el clima laboral de la empresa. Pregunta para el lector: Porqu la Dinmica de Sistemas es una metodologa y no un mtodo?

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ETAPAS DE LA DINMICA DE SISTEMAS

Esta metodologa presenta 9 etapas, las cules son : 1. Descripcin del sistema. 2. Diagrama causal o diagrama de influencias. 3. Cuadro de variables. 4. Diagrama Forrester o diagrama de flujos. 5. Sistema de ecuaciones. 6. Calibrado del modelo. 7. Anlisis de sensibilidad. 8. Evaluacin del modelo. 9. Utilidad del modelo. En la Dinmica de Sistemas, por ser una metodologa, el trabajo permite retroalimentarse, es decir, si nos encontramos en el desarrollo de una etapa y nos percatamos que tenemos que reforzar o corregir alguna otra etapa anterior ya desarrollada, pues se puede realzar los ajustes necesarios en las etapas previas ya desarrolladas sin la necesidad de rehacer todo el estudio. Esto se puede observar en el siguiente grfico que muestra a la Dinmica de Sistemas bajo una visin integral:

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1. Descripcin del Sistema

9. Utilidad del Modelo

8. Evaluacin del Modelo 2. Diagrama Causal 7. Anlisis de Sensibilidad 3. Cdigo de Variables 6. Calibrado del Modelo 4. Diagrama Forrester 5. Sistema de Ecuaciones Figura 1. La metodologa de la Dinmica de Sistemas.

Luego se explicar el porqu, por ejemplo, de la etapa 6, ss puede trabajar de forma retroalimentativa cuando se explique el desarrollo de cada etapa. A continuacin se explica cada una de las etapas de la Dinmica de Sistemas.

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ETAPA NO 1: DESCRIPCIN DEL SISTEMA

Antes de empezar a explicar cada una de las 9 etapas de la Dinmica de Sistemas, se cree oportuno mencionar que dicha explicacin estar en funcin a considerar dos aspectos para cada etapa. Dichos aspectos son: las actividades que se deben llevar en la etapa y el resultado que debe de producir la misma. Esto se hace con la finalidad de orientar toda la teora de la metodologa al desarrollo de proyectos. As tambin se debe delimitar el mbito geogrfico para el estudio. Entonces en lo que se refiere a la primera etapa se describe a continuacin los aspectos ya mencionados en el anterior prrafo. ACTIVIDADES a. Descripcin del sistema. b. Descripcin del entorno. c. Elaboracin de los Instrumentos para el levantamiento de informacin. Figura 2. Actividades y resultado de la etapa 1. a. Descripcin del sistema. La descripcin del sistema (recordar que el sistema a describir es la situacin problemtica), se hace en funcin a tres elementos: Sujetos. Se listan y explican cada una de las personas que viven la problemtica, describiendo el rol que desempean en la misma. Objetos. Se listan y explican cada una de las elementos fsicos que participan en la problemtica, describiendo el rol que desempean en la misma. Conceptos. Se listan y explican cada una de las reglas o normas que se aplican o practican en la problemtica. b. Descripcin del entorno: La descripcin de entorno, se hace en funcin a describir el entorno cercano y el entorno lejano del sistema en estudio. Para esto se empezar primero a continuacin describiendo el entorno cercano. RESULTADO d. Informacin estadsticamente. e. Variables de estado. expresada

Dinmica de Sistemas Entorno cercano: Es el entorno que influye y es influenciado por el sistema en estudio. Est constitudo por los siguientes sistemas: (Se asuma que el lector ya conoce el significado de cada unos de los sistemas que se listan a continuacin). o Suprasistemas. o Infrasistemas. o Isosistremas. o Heterosistemas. c. Elaboracin de los Instrumentos para el levantamiento de informacin. Se elabora y aplica todos los medios necesarios para obtener informacin de la problemtica en estudio. Estos instrumentos pueden ser: encuentas, entrevistas, guas de observacin, visita a la web del sistema, documentos para obtener datos histricos, etc. d. Informacin expresada estadsticamente. Una vez aplicados cada uno de los instrumentos para obtener informacin, se procesan las respuestas y se expresan con grficos o tablas estadstas. Estos resultados sern los que permitirn alimentar en el futuro el modelo matemtico a travs del cual al ser simulado, se obtendr el comportamiento del sistema en estudio. e. Variables de estado. Despus de haber aplicado las encuestas o entrevistas respectivas a quienes tienen el poder de decisin sobre la problemtica, se debern obtener las variables de estado. Una variable de estado es aquella mediante la cul al ser simulada en el tiempo, reflejar el comportamiento del sistema en estudio. A continuacin se muestra un ejemplo: La situacin problemtica en estudio (sistema) es la competitividad de la empresa ABC en la ciudad de Trujillo. Entonces, el siguiente grafico sintetiza las actividades a realizar en la descripcin del sistema:

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Delimitacin geogrfica para el estudio: Ciudad de Trujillo.

Suprasistemas

Isosistemas

Sistema de Referencia: Empresa ABC

Heterosistemas Infrasistemas

ENTORNO LEJANO: Todos los sistemas que influyan sobre la problemtica que atraviese el sistema de referencia ABC

Figura 3. Vista grfica de la etapa 1.

Asi tambin, se debe aclarar que el marco de referencia es solo para determinar los diferentes sistemas, que estarn presentes en el estudio de la problemtica, siendo en este caso el sistema de referencia la empresa ABC, el entorno cercano constitudo por los tipos de sistemas ya mencionados anteriormente y que estan dentro del rectngulo que representa al distrito de Trujillo y el Entorno Lejano lo que esta fuera del mismo. En lo que respecta a la elaboracin y aplicacin de las encuestas, entrevistas, etc, se asume que el lector ya tiene experiencia en estas herramientas.

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Dinmica de Sistemas Finalmente, en lo que se refiere al resultado de la etapa 1, por cada pregunta (casi en todos los casos), se debe elaborar un grfico estadstico, como por ejemplo: Pregunta 3: Est Ud. de acuerdo con la calidad de servicio de esta empresa?

NS/NO, 11% SI NO, 24% SI, 65% NO NS/NO

Figura 4. Ejemplo de los resultados estadsticos de la etapa 1. Luego para culminar, esta etapa, se debe de identificar las variables de estado, las cuales mas adelante sern en la fase de modelamiento y simulacin, las vairiables del tipo NIVEL. Para este ejemplo, se asume que las variables de estado son: utilidad y cartera de clientes fijos.

Adems, es posible valerse de otras metodologas sistmicas, para presentar a una primera expresin la situacin problemtica en estudio. Una de estas metodologas es la Metodologa de Sistemas Blandos (Ph.D. Peter Checkland), a travs del cuadro pictogrfico que es una herramienta sistmica para mostrar la problemtica en estudio. A continuacin se muestra un ejemplo de esta herramienta (se asume que la persona que lee este libro, ya tiene conocimientos del cuadro pictogrfico):

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Figura 5. Ejemplo de cuadro pitogrfico.

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ETAPA NO 2: DIAGRAMA CAUSAL

En esta etapa el equipo estudioso de la problemtica, debe estructurar el comportamiento de la misma, en base a la informacin recopilada en la Etapa No. 1, a travs de dos elementos, los cuales son: Variables. Relaciones. En lo referente a variables, estas son todas aquellos elementos que participan en la problemtica, afectando y siendo afectados a y por otras variables, o solamente afectando. Esto quiere decir que en un diagrama causal, se deben de representar, las causas y los efectos entre variables que mas adelante se expresaran a travs de ecuaciones matemticas y/o funciones especiales para expresar la relacin entre las variables. Luego las variables, deben ser expresadas relacionndose a travs de dos tipos de relaciones: directa o inversa. Una relacin es directa si es que la causa aumenta y el efecto aumenta o la causa disminuye y el efecto disminuye; en el caso de las relaciones inversas, se dice que la causa aumenta el efecto disminuye o la causa disminuye y el efecto aumenta. Para las relaciones directas la representacin es a travs del signo + y para las relaciones inversas a travs del signo -.

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Ejemplo: Relacin directa:

+ Ingresos --------- > Utilidades

Si los ingresos aumentan entonces la utilidad aumenta, o si los ingresos disminuyen, la utilidad disminuye Relacin inversa: Egresos ---------- > Utilidades

Si los egresos aumentan entonces la utilidad disminuye, o si los egresos disminuyen, la utilidad aumenta Pero, lo ms resaltante en un diagrama causal, es la representacin de los crculos de retroalimentacin, que muchas veces, las personas inmersas en la problemtica, no identifican por no tener una visin correcta para observar los

acontecimientos del mundo real. Esto debido a que por nuestra formacin asistmica, nos acostumbramos a mirar con mucho facilismo, lgicamente equivocado, estos acontecimientos.

Un ejemplo de crculos de retroalimentacin es el siguiente:

Ingresos

Utilidad

+ Publicidad

Ventas +

Clientes +
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Figura 7. Ejemplo de ciclo de retroalimentacin. Este crculo de retroalimentacin, est indicando que cualquiera de las variables presentes en el mismo, se van a volver a afectar a si mismas como consecuencias que ellas mismas originan.

Lo que debe dejarse tambin en claro, es que cuando Jay Forrester, trabaj la Dinmica de Sistemas inicialmente, el Diagrama Causal solamente era un bosquejo de la lgica que se iba a utilizar para la construccin del Diagrama Forrester en el cul recin se exiga la compatibilidad entre las unidades de las variables que se relacionan par a par. Ahora, con la continua evolucin de la Dinmica de Sistemas, el Diagrama Causal presenta reglas de construccin, las cuales mencionamos a continuacin:

Regla No.1

Debe representarse los bucles de

retroalimentacin.

Ejemplo: + Productos + Ventas + Ingreso por ventas + Utilidad

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+ Nueva Produccin +

Produccin Faltante + + Inversin

Produccin Objetivo

Figura 8. Ejemplo de ciclos de retroalimentacin anidados.

De este ejemplo se puede desprender, que pueden existir ciclos de retroalimentacin, dentro de otros ciclos de

retroalimentacin.

Se debe recordar que un ciclo de retroalimentacin es un lazo cerrado de influencias en un mismo sentido, sea horario o antihorario. Asi tambin un ciclo de retroalimentacin es conocido como bucle de retroalimentacin.

Regla No.2

Debe

existir

compatibilidad

de

unidades entre las variables que ser relacionan. Ejemplo: + Unidades Vendidas (Productos) Ingreso por ventas (Soles)
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+ Precio Unitario (Soles/Producto) Esto se puede explicar matemticamente de la siguiente manera: Soles = Productos * Soles/Producto Regla No.3

Cada variables, debe ser descrita,

en funcin a su nombre completo, tipo de variable, unidades, mnemnico (abreviatura). Ejemplo: (Ingvent) Ingresos por ventas (N)(S/.)

En lo que se refiere al tipo de variable, esto se explicar conceptualemente en la Etapa No. 4 denominada Elaboracin del Diagrama Forrester, pero en este parte haremos una primera explicacin. Se consideran los siguientes tipos de variables: Nivel, Flujo, Auxiliar, Tasa, Parmetro y Exgena. En lo que se refiere a los niveles, estos son las variables relevantes de la problemtica, por ejemplo: Utilidad, las variables que se relacionan de manera directa con los niveles son los flujos, por ejemplo: Ingresos, las dems variables sern consideradas como auxiliares para realizar los clculos previos para transmitir los resultados a los flujos, por ejemplo: Unidades Vendidas,

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las tasas y parmetros sern las constantes pertenecientes de manera interna en la problemtica, por ejemplo: Porcentaje de la Utilidad para Inversin en Publicidad (Tasa) y Precio de Venta por Producto (Parmetro) y las exgenas aquellas que afectan por no pertenecen de manera interna a la problemtica, por ejemplo: Prdidas Econmicas para la Organizacin por un Desastre Natural. Regla No.4 : El Diagrama Causal debe ser

Holstico, Hermenutico y Fenomenolgico. Esto quiere decir que las el Diagrama Causal debe ser Sistmico.

En lo que se refiere a la visin Holstica, recordar que esto se refiere a mostrar las variables (sean del sistema de referencia o del entorno), de la problemtica de un manera integrada. Con respecto a la Hermenutica, esta

caracterstica que nos dice que debemos representar la problemtica en funcin del tiempo, es decir comom una pelcula, se observar en la etapa de la simulacin con mas claridad.

Finalmente en lo que se refiere a la Fenomenologa, el diagrama causal, debe mostrar variables que sean producto de las diferentes perspectivas de la problemtica. Regla No.5 : Representar los Bucles

Compensadores o Negativos y Reforzadores o Positivos.

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Es preciso y necesario explicar como se reconoce a un bucle reforzador asi como un bucle compensador. Un bucle reforzador es aquel lazo cerrado de influencias en donde todas las relaciones son directas o el nmero de relaciones inversas en par. Pero los bucles reforzadores pueden ser favorables o dainos para el sistema en estudio. Se dice pues, que lo bucles reforzadores que hacen bien al sistema se conocen como bucles

reforzadores virtuosos y los que hacen dao al sistema se conocen como bucles reforzadores viciosos.

Por otra parte los bucles compensadores o los llamados bucles negativos son necesariamente

imprescindibles para un sistema, ya que este tipo de bucles permiten que el sistema posea estabilidad, ya que conducen a que cuando el sistema logre un objetivo, logre su estabilidad.

A continuacin mostramos un ejemplo de bucle reforzador o positivo virtuoso: + Ingresos Utilidad + Publicidad

+ Ventas

+ Clientes

Figura 9. Ejemplo de Bucle Positivo Virtuoso.

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En

este

ejemplo,

cabe

explicar

que

toda

Organizacin le es favorable invertir siempre en publicidad para asegurar captar mas clientes, claro esto siempre de manera estratgica. Mostramos ahora un ejemplo de bucle reforzador o positivo vicioso: + Trabajo en grupo + + Individualismo

Exito Individual

Figura 10. Ejemplo de Bucle Positivo Vicioso. Otro ejemplo es: + Conflicto + Enemistad

Figura 11. Ejemplo de Bucle Positivo Virtuoso. En este caso, este ejemplo muestra lo peligroso que puede ser para una sistema organizacional, el hecho del trabajo en equipo que alimentaria el individualismo y priorizar los xitos individuales, ya que este efecto es como una bola de nive que poco a poco se haria mas dificil de controlar y cuando esto se quiera frenar seria muy riesgoso para la organizacin.
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Una de las preguntas que se debe responder es: porqu es importante detectar los bucles positivos viciosos y virtuosos en el diagrama causal de la problemtica de una Organizacin?, la respuesta es muy sencilla e importante. Los bucles positivos viciosos como sabemos, hacen dao a la Organizacin, entonces debemos ubicarlos para eliminarlos mediante cambios viables (la viabilidad de un cambio la explicaremos mas adelante), y los bucles positivos virtuosos como sabemos, hacen bien a la Organizacin por lo que debemos ubicarlos para mantenerlos u optimizarlos, tambien mediante cambios viables.

En lo que se refiere, a los bucles compensadores o negativos, estos como se dijo antes permiten que el Sistema Organizacional logre sus objetivos. A continuacin mostramos un ejemplo de bucle negativo:

Produccin Actual +

Nueva Produccin Produccin Faltante + +

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Porcentaje del Faltante que se logra producir Produccin Objetivo

Figura 12. Ejemplo de Bucle Negativo. A continuacin se explica este bucle graficado en la parte superior. Se dice que es un bucle negativo porque el nmero de de signos negativos es impar, ademas hay un objetivo que la Organizacin desea cumplir o alcanzar, la produccin objetivo, esto origina que a medida que la produccion actual aumenta la discrepancia es decir la produccion faltante disminuye, ya que la nueva produccin que es un porcentaje del faltante, aumenta en funcin al porcentaje que se logra producir de la produccion que falta.

Ahora lo que debemos dejar en claro es que

solo por

aspectos de explicacin del bucle negativo se ha considerado la produccin objetivo como una constante, pero si trabajamos este bucle en todo un diagrama causal, la produccin objetivo puede ser variable, esto ya que las organizaciones en casi todos los casos se fijan objetivos que el transcurrir del tiempo son cambiantes, ahora que si estos cambios son correctos, lograrn el desarrollo sostenido de la Organizacin.
l autor del presente texto, considera de acuerdo a su experiencia en el estudio y aplicacin de la Dinmica de Sistemas en diversas problemticas del mundo real, contribuir a la mejora de la
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Dinmica de Sistemas etapa no 2 de la metodologa en mencin. El proceso de construccin del diagrama causal debe ser un proceso retroalimentativo, es decir, hacer primero un primer diagrama causal

denominado: CAUSAL BASE, y luego con la aplicacin de las reglas que se consideran en la Dinmica de Sistemas, arribar al DIAGRAMA CAUSAL OFICIAL y DEFINITIVO.

Esto se muestra en el siguiente grfico:

2.1 Diagrama Causal Base

2. Diagrama Causal

2.2 Diagrama Causal Oficial

APLICACIN DE REGLAS DE LA DINAMICA DE SISTEMAS

Figura 2. Proceso para elaboracin del Diagrama Causal Oficial.

A continuacin se desarrolla un caso graficando el diagrama causal de la problemtica descrita:

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La Organizacin Mviles S.A., se dedica a la comercializacin de telfonos celulares con relativo xito. Esto debido a que posee una cartera de clientes ganada por el buen servicio que brinda en funcin a sus equipos, pero no tan as en funcin a la tarifa nica que posee que adems es relativamente cara en funcin a las dems organizaciones que se dedican al mismo rubro. El Dpto. de Marketing de Mviles, a hecho un estudio de la competencia, y ha comprobado que existe un porcentaje de clientes de Mviles que anualmente cambian de Organizacin dejando de lado a sta. La razn de este porcentaje de retiro, que casi todos los clientes afirman, es la elevada tarifa de Mviles, mientras que un pequeo porcentaje afirma lo hace porque otras razones naturales. Por el contrario, las razones de captar nuevos clientes, son : el buen servicio en funcin a sus equipos y el buen trato del personal hacia el cliente. Esta ltima se justifica, ya que Mviles S.A., capacita continuamente a su personal debido a que anualmente destina un porcentaje de las utilidades para capacitacin. En el campo de las utilidades, esta se ve afectada por los ingresos que se obtienen de las cobranzas por el servicio de telefona y por otros ingresos de servicios complementarios que normalmente es una cantidad fija. Los egresos que afectan a la utilidad, estn representados por el salario al personal tanto del nivel directriz, administrativo, operativo y de apoyo. Se debe tener en cuenta que la cantidad de empleados en cada nivel siempre se mantiene, solo en el caso del personal operativo se
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contratarn mas siempre y cuando los clientes aumenten y se despedirn si es que los clientes disminuyen. Existe una salario determinado para cada empleado de cada nivel. Otra de las razones para que el trato hacia el cliente sea buena es que la Organizacin Mviles siempre es puntual en los pagos a su personal, lo que motiva a que estos laboren con esmero.

Se ha determinado tambin que otro de los motivos de disminucin de las utilidades de Mviles es que cuando hay fenmenos naturales que afectan al servicio. Se debe de destinar un monto de dinero para superar el problema en el servicio que normalmente es una cantidad fija.

Solucion Etapa No. 1 : Descripcin del Sistema

Debemos de hacer referencia a que el levantamiento de informacin se ve reflejado en el texto descrito anteriormente, esto claro despues de haber realizado la aplicacin de encuestas y entrevistas.(Esto solo porque se trata de una caso ejercicio).

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Ahora procederemos a identificar las variables relevantes para esta problemtica: Clientes. Utilidad. Etapa No. 2 : Elaboracin del Diagrama Causal.

(El Diagrama Casual deber ser elaborado en el desarrollo de la sesin)

3. Etapa No. 3

Cdigo de Variables

En esta etapa, se debe elaborar un cuadro descriptivo (como un diccionario de datos), con las variables presentes en el Diagrama Causal, de acuerdo al siguiente formato: No. Nombre Mnemnico Tipo Unidades Observacin

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Figura 13. Tabla para descripcin de variables. En lo que se refiere a la columna identificada como No. sta representa el orden correlativo para las variables, por ejemplo: 1, 2, etc.

La

columna

identificada

con

Nombre,

describe

la

identificacin de la variable, por ejemplo: Utilidad.

La columna identificada como Mnemnico, hace referencia a una abreviatura para identificar a la variable cuando el Diagrama Forrester, en lugar de escribir todo el nombre de la variable, solo se escribe el Mnemnico. Por ejemplo: til.

La columna referente al Tipo, describe la clasificacin de cada variable, es decir si es Nivel, Flujo, Auxiliar, Tabla, Tasa, Parmetro o Variable Exgena, etc.

La columna denominada Unidades, identifica a la unidad de medida de la variable, por ejemplo: Soles. La columna Observacin hace referencia, a algn

comentario sobre la variable, esta columna no es obligatoria a ser tomada en cuenta. Por ejemplo: Informacin de Libros Contables.

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A continuacin se muestra un ejemplo del desarrollo de esta variable:

No. Nombre Mnemnico Tipo Unidades Observaci n

Utilidad

til

Nivel

Soles

Datos de Libros Contables.

2 3 4

Ingresos Ventas Precio Unitario

Ingr Vent Punit

Flujo Auxiliar

Soles/Ao Mouse

Parmetro Soles/Mouse

Figura 14. Ejemplo de descripcin de variables. Lo que no debemos olvidar es que este diccionario de datos, debe coincidir con la descripcin de las variables en el Diagrama Causal.

4. Etapa No. 4

Diagrama Forrester.

En esta etapa No. 4, el equipo estudioso de la problemtica, deber graficar utilizando la simbologa especfica de Jay Forrester en su Metodologa, haciendo uso de smbolos especiales que identifican a cada variable de la problemtica. La simbologa a ser utilizada en esta etapa es la siguiente: : Nivel.

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Flujo.

Variable Auxiliar, Tabla, Tasa, Parmetro, Exgena.

Relacin entre variables.

Figura 15. Representacin formal del tipo de variables.

Lo que se debe dejar en claro es que el Diagrama Forrester, debe tener las mismas variables y las mismas relaciones que el Diagrama Causal, pero ante esto podra surgir la pregunta: Porqu graficar dos diagramas que expresan exactamente lo mismo?. La respuesta es muy sencilla pero importante, un Diagrama Causal puede ser entendido por cualquier persona as conozca o no de Dinmica de Sistemas, pero el Diagrama Forrester ser entendido solamente por las personas que conozcan Dinmica de Sistemas.

En esta etapa es muy importante, explicar la concepcin de cada tipo de variable, para poder evitar cometer errores en el momento de la relacin de las mismas. Empezaremos, con la explicacin de cada tipo de variable.

La variable Nivel, es conocida como variable de estado, es decir, las variables que para la Organizacin en coordinacin con

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Dinmica de Sistemas

el equipo estudioso de la problemtica, representen prioridad en su anlisis, debern ser clasificadas como niveles. Los niveles son variables que en el tiempo van acumulando las entradas y las salidas que les afecten.

Por ejemplo, una variable nivel que en casi todas las problemticas organizacionales se presenta, es la utilidad. Esto quiere decir que la utilidad, ser el resultado del valor inicial de la utilidad mas los ingresos menos los egresos econmicos que la organizacin registre.

Adems, las variables nivel, son consideradas como variables de estado, porque van a permitir en el tiempo reflejar el estado o situacin de la Organizacin.

Las variables, denominadas Flujos, son aquellas variables que se relacionan directamente con los niveles, deben tener las mismas unidades que el nivel respectivo al cual acumulan o desacumulan. Lo que no debemos de olvidar es que los flujos son variables que expresamente indican sus unidades en funcin del tiempo, ya que representan la razn de cambio de los niveles. Las variables, conocidas como auxiliares, son las variables que permiten realizar los clculos previos para trasmitir dicha informacin a los flujos para que acumulen o desacumulen a los niveles. Las variables auxiliares se pueden expresar en funcin a operaciones matemticas simples en base a la relacin de las
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Dinmica de Sistemas

otras variables que las afectan, o tambin en base a funciones especiales del software que se utiliza para la simulacin siempre y cuando represente esta funcin el comportamiento verdadero de la variable auxiliar.(En este caso el software que utilizaremos para la simulacin es Stella 7. Para mayor informacin sobre este software purde visitar la pgina Web: www.hps-inc.com).

Luego se explicarn, algunas de las funciones ms utilizadas en el software de simulacin Stella 7.0.2 Ahora en lo que se refiere a las variables constantes de la Dinmica de Sistemas, estas pueden ser tasas o parmetros. Una tasa es aquella constante que no tiene unidades y un parmetro es una constante que si posee unidades. Se debe dejar en claro que las tasas o parametros pueden sufrir cambios si es que el modelador considera asignarles un valor para proponer a la Organizacin diferentes escenarios como soporte para la toma de desiciones.

Las variables conocidas como exgenas, son aquellas variables que pertenecen al entorno lejano de la Organizacin que atravieza la problemtica pero que afectan a las misma. En el caso de las variables exgenas, stas pueden tener valores constantes o pueden cambiar de acuerdo a un comportamiento histrico. En este caso el modelador no las puede manipular libremente como en el caso de la tasas o parmetros, ya que por pertenecer al entorno lejano, no las podemos afectar.

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Dinmica de Sistemas

A continuacin, se presenta un ejemplo de Diagrama Forrester:

Figura 16. Ejemplo de Diagrama Forrester.

En

esta

etapa

la

construccin

del

modelo

es

exclusivamente a travs de los objetos ofrecidos por el software de simulacin que se haya elegido, por ejemplo Stella 7 en el que se presentan tres niveles de representacin del modelo problemtico, como a continuacin se detalla:

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Dinmica de Sistemas

Figura 17. Vista Mapa de Interfaz en Stella.

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Figura 18. Vista Mapa de Modelo en Stella.

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Figura 19. Vista Modelo Matemtico en Stella.

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5.

Etapa No.5 :

Sistema de Ecuaciones

En esta etapa, el sistema de ecuaciones, se procede a ejecutar, para poder ver el comportamiento hermenutico de las variables que conforman el modelo problemtico en estudio. Se debe de proceder a especificar, las condiciones de simulacin, asi como ha seleccionar las variables cuyo comportamiento de visualizar tanto a nivel grfico como a nivel numrico. Esto se detalla a continuacin:

1. Hacer click en el botn cuyo icono es el de una persona corriendo:

Hacer click aqu Figura 20. Vista para setear condiciones para la simulacin.

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2. Al aparecer el men Specs, seleccionar Run Specs, con esto se podr setear las condiciones de simulacin, tales como:

2.1 From 2.2 To 2.3 DT

: : :

Inicio de la simulacin. Fin de la simulacin. Diferencial de simulacin, es decir,

para poder visualizar los resultados de la simulacin en base a nmeros, que representan el valor para las variables escogidas en la simulacin.

Figura 21. Vista para setear inicio y trmino de la simulacin.

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Dinmica de Sistemas

3. Seleccionar la herramienta Graph Pad, para visualizar el comportamiento grfico de las variables que se van a simular:

Figura 22. Vista para seleccionar simulacin grfica.

Al seleccionar la herramienta Graph Pad, aparece un plano cartesiano, en el cual al hacer doble click permitir seleccionar las variables que vamos a simular, como se muestra a continuacin:

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Hacer doble click Figura 23. Vista para seleccionar rea para la simulacin grfica.

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Figura 24. Vista para seleccionar variables a visualizar en la simulacin grfica. Y luego al hacer click en el botn Ok, volvemos al plano cartesiano anteriormente displayado, y ahora al hacer click en el botn Play del men Specs, se debe visualizar el

comportamiento grfico de las variables seleccionadas, tal como se muestra a continuacin:

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Hacer Click (Botn Play) Figura 25. Vista que muestra resultado de la simulacin grfica. El mismo procedimiento se debe de seguir, para visualizar los valores numricos de las variables que se han simulado. Esto se logra seleccionando ya no la herramienta Graph Pad, sino la herramienta Table Pad, que se encuentra al lado derecho de la herramienta Graph Pad, siendo el resultado el siguiente:

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Figura 26. Vista que muestra resultado de la simulacin numrica. Para la simulacin, no se debe olvidar que debemos de elaborar un modelo matemtico, considerando que una variable, a excepcin de los niveles, pueden tener como ecuacin: Un valor numrico fijo. Una operacin matemtica. Una funcin especial. (La proporciona el Software de

simulacin).

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En lo que se refiere a los niveles estos ya tienen una ecuacin definida, y solo se debe de ingresar el valor con el cul iniciarn el proceso de simulacin. La razn por la cul los software de simulacin ofrecen funciones especiales, es que en la problemtica siempre se van a presentar situaciones muy especiales que no pueden reducirse a una operacin matemtica simple o combinada.

Por ejemplo como representaria Ud., el dinero que representa en prdida la accin de un fenmeno natural, como el fenmeno del nio, y es mas, este fenmeno se presenta cada cierto intervalo de tiempo?

En lo que se refiere a las funciones especiales, como se mecion anteriormente, que ofrecen los diferentes software de simulacin, a continuacin se explican algunas de ellas (las dems funciones se pueden obtener de la ayuda del software de simulacin): FUNCION CONDICIONAL (IF):

Esta

funcin

representa situaciones en las cules se debe tomar una desicin. La representacin de esta funcin es: IF <condicin> THEN <accin a ejecutar> ELSE <accin a ejecutar>. A continuacin se muestra un ejemplo:

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Porcentaje

para

inversin

en

publicidad

If

(utilidades>10000) then 0.25 else 0.35 FUNCION

PULSE:

Esta

funcin

representa

situaciones en las que ocurre cclicamente un acontecimiento. La representacin de esta funcin es: pulse A continuacin se muestra un ejemplo: PULSE(acontecimiento, perodo en el que por primera vez ocurre el acontecimiento, cada que cantidad de intervalos volver a ocurrir el

acontecimiento). A continuacin se muestra un ejemplo:

Damnificados por fenmeno del nio = pulse(1500, 2000, 4) FUNCION STEP: Esta funcin representa situaciones que ocurren a partir de un perodo determinado y se mantiene la misma ocurrencia en adelante. La representacin de esta funcin es:

STEP(acontecimiento, periodo en el que ocurre el acontecimiento). A continuacin se muestra un ejemplo:

Incremento de precio = 150 + step(10, 2008)

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FUNCION

RAMP:

Esta

funcin

representa

situaciones que ocurren a partir de un perodo determinado y se repite la misma ocurrencia en adelante. Debe tenerse en cuenta que la ocurrencia viene a ser la pendiente de la recta que se origina. La representacin de esta funcin es:

RAMP(acontecimiento, periodo anterior a el que ocurre el acontecimiento). A continuacin se muestra un ejemplo:

Incremento de precio = 150 + ramp(10, 2008) FUNCION GRAPH: Esta funcin permite registrar valores histricos para posteriormente realizar

pronsticos. Debe aclararse que esta funcin no se crea directamente si no a travs de un proceso que se explica a continuacin:

1. Suponiendo que la variable que se va a definir con graph la llamamos inversin en equipos, tenemos el siguiente esquema:

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Figura 27. Vista que muestra el estado previo a la aplicacin de la funcin graph. 2. Al aparecer el signo de interrogacin que indica que se debe de ingresar la ecuacin para esta variable, se hace doble click sobre la misma y en el formulario que se presenta, se ingresa TIME y luego doble click sobre el botn BECOME GRAPHICAL FUNCTION, asi:

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Figura 28. Vista que muestra el proceso de la aplicacin de la funcin graph. 3. Luego, al aparecer el siguiente formulario, se debe de ingresar para cada valor del tiempo (eje X o eje de las abcisas) un valor para las ordenadas o eje Y. As:

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Figura 29. Vista que el proceso de ingreso de datos para la funcin graph. 4. Finalmente despus de ingresar todos los valores requeridos, se hace click sobre el botn OK, con lo que la variable tomar la siguiente apariencia:

Figura 30. Vista que muestra apariencia de variable en la cual se ha aplicado la funcin graph.

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6.

Etapa 6

CALIBRADO DEL MODELO

Los datos que se obtienen de la simulacin considerando los datos del pasado hasta el presente, se deben de comparar con los datos histricos que posee el Sistema de Referencia. Si los datos de dicha simulacin coinciden (con no mas de 10% de error) con los datos del Sistema entonces se da por valido el modelo y se contina con la siguiente etapa de la metodologa; en caso contrario se deben de revisar las etapas previas.

Por ejemplo:

Resultados Simulacin

Datos Histricos del Sistema

TIME
0 1 2 3

UTILIDAD
1000 1200 1300 1500

TIME
0 1 2 3

UTILIDAD
1000 1220 1300 1450

Figura 31. Comparacin entre resultados de la simulacin y datos histricos del sistema.

De la figura 31, se puede deducir que la simulacin realizada es coherente, ya que los valores histricos del sistema coinciden en gran porcentaje con los datos de la simulacin.

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7.

Etapa 7

: ANALISIS DE SENSIBILIDAD

En esta etapa, se detectan los puntos crticos, palanca o de quiebre para poder plantear los cambios viables.

Un punto crtico es aquella tasa o parmetro, que el sufrir un pequesimo cambio en su valor numricom genera como resultado la modificacin en gran escala de alguna o todas las variables nivel, Se considera que el rango permitido para variar los valores de las tasas o parmetros es de +- 50 % su valor original.

A continuacin se muestra el proceso para realizar el Anlisis de Sensibilidad en Stella 7.0.2.

Consideremos el siguiente modelo Forrester:

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Figura 32. Ejemplo de Modelo Forrester para el Anlisis de Sensibilidad.

Despus de generar el modelo matemtico del Diagrama Forrester de la figura 32, hacemos click en la opcin Specs y elegimos Sensi Specs, con lo que aparecer la siguiente interfaz:

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Figura 33. Variables candidatas a seleccionar para el anlisis de sensibilidad. Luego, debemos seleccionar la variable tasa o parametro de la lista ALLOWABLE y agregarlas a la lista SELECTED (VALUE), por ejemplo asi: (considerando seleccionar TASA1)

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Figura 34. Variable seleccionada para el anlisis de sensibilidad. Luego, se selecciona nuevamente TASA1 que est insertada en la lista SELECTED (VALUE) con lo que las cajas de texto correspondiente a START y END se acivan para que se ingrese el mnimo y mximo valor permitido para TASA1, es decir como el valor original de TASA1 es 0.1, entonces en la caja START se debe ingresar 0.05 y en la caja END se debe ingresar 0.15 (Recodar que se vara como mximo + - 50 % el valor original de la tasa o parmetro), lo que dar com resultado lo siguiente:

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Figura 35. Valores mximo, actual y mnimo para la variable seleccionada para el anlisis de sensibilidad. En la lista RUN# VALUE, los valores que se generan son: 0.05, 0.1. 0.15 con los cules se realizar el Anlisis de Sensibilidad. Luego hacemos click en el botn Graph o Table para luego elegir la variable nivel que deseamos analizar si se ve afectada por el cambio realizado en el valor de la tasa o parmetro, como se muestra a continuacin:

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Figura 36. Interfaz para seleccionar la variable nivel para el anlisis de sensibilidad. Luego de seleccionar el nivel a analizar hacemos click en el botn OK y hacer click en el botn Play de Specs se genera la siguiente grfica:

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Figura 37. Resultado de la simulacin grfica en el anlisis de sensibilidad. De la figura anterior podemos deducir que la variable nivel NIVEL, si es sensible a la tasa TASA1 y asi sta ltima ser considerada para el planteamiento de una estrategia.

El proceso de determinar la estrategia en funcin a la tasa seleccionada, implica que los resultados se muestran y evalan con la persona que tiene la ltima palabra en la aprobacin del estudio, es decir el dueo del sistema quien determinar cul es el cambio definitivo que debe sufrir la tasa seleccionada. As por ejemplo: Si el

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valor aprobado es de 0.15 para la tasa1, entonces la estrategia ser:

Cambiar el valor original de la TASA1 que es de 0.1 al nuevo valor 0.15.

8.

Etapa 8

: VALIDACION DEL MODELO

En esta etapa, se confronta las propuestas del Sistemas Solucionador del Problema con las aspiraciones del Sistema Contenedor del Problema para que se determinen los cambios definitivos.

9.

Etapa 9

: UTILIDAD DEL MODELO

En esta etapa, se hace un anlisis costo beneficio de los cambios viables que se implantarn.

Se debe dejar en claro, que cuando se trata de un trabajo acadmico, el equipo de trabajo que realiz el estudio debe presentar una carta de aprobacin por parte del dueo del sistema, aprobando las estrategias que han sido planteadas por el equipo en mencin.

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BIBLIOGRAFA
ARACIL, Javier. Introduccin a la Dinmica de Sistemas, Alianza Editorial, Espaa, 1. ed, 1987. RODRIGUEZ ULLOA, Ricardo, La Sistmica, los sistemas blandos y los sistemas de informacin, Editorial Universidad del Pacfico - AMERICA SR LTDA, 1998. BLANCHARD, Benjamn. Administracin de Ingeniera de Sistemas. Editorial MEGABYTE, Mxico, 1994. FRANCOIS, Charles. Diccionario de Teora General de Sistemas y Ciberntica: Conceptos y Trminos. Editorial Trillas, 1995. GORDON, GEOFFREY. Simulacin de Sistemas. Editorial Diana, Espaa, 2. Edicin, 2002. ARBONES MALISANI, Eduardo. Ingeniera de Sistemas, Editorial LIMUSA, Mxico, 1995.

DIRECCIONES EN INTERNET
Instituto Andino de Sistemas. www.iasvirtual.net. Casos de estudios reales con Dinmica de Sistemas. Sociedad Peruana de Computacin. www.spc.org.pe. Directorio temtico de Tecnologas de Informacin en las Organizaciones.

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