Estgio do Ciclo de Vida de Servio Estratgias de Servio Gerao de Estratgia

Processo

Extenso

Subprocessos / Termos Relacionados

Gerenciamento Financeiro (Service Strategies) Gerenciamento de Portflio de Servio SD Gerenciamento da Demanda SD

Anlise de Investimento ou Oramento; Contabilidade de TI; Cobrana; Caso de Negcio Portflio de Servios; Catlogo de Servios; Pipeline (ou Fnil) de Servios; Servios Retirados Padro de Atividade de Negcios; Influenciar a Demanda do Cliente; Demanda X Capacidade Gerenciamento da Capacidade de Negcio; Gerenciamento da Capacidade de Servio; Gerenciamento da Capacidade de Componente; Sistema de Informao do Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Continuidade de Negcios; Plano de Continuidade de Negcios; Anlise de Impacto de Negcio; Plano de Continuidade de Servio de TI; Anlise de Risco; Gerenciamento de Crise Disponibilidade; Confiabilidade (MTBF e MTBSI); Sustentabilidade (MTRS e MTTR) Funcionalidade; VBF - Funo Vital do Negcio; AMIS - SI do Gerenciamento Disponibilidade

Gerenciamento da Capacidade Desenho de Servio SO, CSI

Gerenciamento da Continuidade do Servio de TI (Service Design) CSI

Gerenciamento da Disponibilidade CSI Gerenciamento de Fornecedor

ITIL v3

Gerenciamento de Segurana da Informao SO Gerenciamento do Catlogo de Servio Gerenciamento do Nvel de Servio Transio de Servio Avaliao SS CSI

Disponibilidade, integridade e confidencialidade; Poltica de Segurana Informao Catlogo de Servio de Negcio; Catlogo de Servio Tcnico

ITIL

Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio (Service Transition) SO

Gerenciamento de liberao e Implantao

SO

Bibliotecas Seguras; Depsitos Seguros; Biblioteca de Mdia Definitiva; Sobressalentes Definitivos; Unidade de Liberao; Desenho de Liberao Big Bang X Faseado (Phased) Puxar X Empurrar (Pull X Push) Automatizado X Manual; Early Life Support; Biblioteca de Mda Definitiva; Mudana de Servio (Service Change); RFC ou RDM Requisio de Mudana; Mudana Padro, Normal e Emergencial; Comit Consultivo de Mudana; Comit Consultivo de Mudana Emergencial; PIR Reviso Ps-Implementao

Gerenciamento de Mudana

Gerenciamento do Conhecimento Planejamento e Suporte da Transio Validao e Teste de Servio Operao de Servio Cumprimento de Requisio

CSI

Gerenciamento de Acesso (Service Operation) Gerenciamento de Evento Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema Melhoria Contnua de Servio (Continual Service Improvement) Mensurao de Servios Processo de Melhoria em 7 Etapas Relatrio de Servio CSI CSI

Acesso; Identidade; Direitos ou Privilgios (Rights); Servios ou Grupo de Servios; Servios de Diretrio