EasyVista 2012 Livre Blanc Technique

Dernire mise jour : 25 Mai 2012

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Sommaire
A. Prsentation ........................................................................................ 6
A.1. Objectifs ............................................................................................................. 6 A.2. Pralables .......................................................................................................... 6

B. Architecture du produit EASYVISTA ................................................ 6

B.1. Architecture trois tiers ...................................................................................... 7
B.1.1. Architecture mono server ..........................................................................................................7 B.1.2. Architecture multi server ...........................................................................................................8

B.2. Schma directif sur les objectifs ..................................................................... 9 B.3. Scurisation de la plate-forme ......................................................................... 9 B.4. Monte en charge.............................................................................................. 9
B.4.1. Monte en charge Verticale ou Horizontale ............................................................................. 10 B.4.2. Monte en charge du tiers WEB .............................................................................................. 11 B.4.3. Monte en charge du tiers APPLICATIF .................................................................................. 12 B.4.4. Monte en charge du tiers DATA ............................................................................................ 13 B.4.5. Garantie de disponibilit pour des groupes spcifiques ........................................................... 14

B.5. Disponibilit 24*7 ............................................................................................ 14

C. Pr requis matriels et systme ...................................................... 16

C.1. Pr requis systme ......................................................................................... 16
C.1.1. Tiers WEB .............................................................................................................................. 16 C.1.2. Tiers APPLICATIF .................................................................................................................. 19 C.1.3. Tiers DATABASE.................................................................................................................... 19 C.1.4. Browser WEB ......................................................................................................................... 20

C.2. Serveurs Windows ......................................................................................... 21 C.3. Espace disque utilis...................................................................................... 22 C.4. Dimensionnement pour moins de 10 utilisateurs connects ...................... 22
C.4.1. SQL SERVER 2008 Standard ou SQL SERVER 2008 Express ? ............................................ 23

C.5. Dimensionnement pour plus de 10 utilisateurs connects ......................... 23 C.6. Cas particuliers dans le dimensionnement .................................................. 26
C.6.1. Plus de 1 000 PC inventoris par jour : ................................................................................... 26 C.6.2. Nombreux utilisateurs Front Office: ......................................................................................... 27 C.6.3. Nombreux documents remonts par les utilisateurs dans le cadre du service desk :................ 27 C.6.4. Mutualisation ou pas de la base de donnes ? ........................................................................ 27 C.6.5. Scurisation du flux de donnes http :..................................................................................... 27

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C.6.6. SSO, LDAP, etc : .................................................................................................................... 27 C.6.7. Si vous disposez dun historique de demande et matriel important : ...................................... 28 C.6.8. Virtualisation des plates-formes Easyvista .............................................................................. 28

C.7. Plate-forme de test, de dveloppement, de recette, de pr production, etc ................................................................................................................................. 28

C.7.1. Souhaitez-vous raliser des tests de monte en charge sur ces plates-formes ? ............... 28 C.7.2. Souhaitez-vous valider sur ces plates-formes lintgration globale dans votre architecture (LDAP, SSO,) ? ......................................................................................................... 29

C.8. Scurisation de la plate-forme ....................................................................... 29 C.9. Disponibilit 24*7 ............................................................................................ 29

D. Intgration dans vos serveurs de base de donnes .................... 29

D.1. Modification du modle physique EasyVista................................................ 29 D.2. SQL SERVER ................................................................................................... 30

E. Contrle des accs EASYVISTA .................................................. 30

E.1. Prsentation .................................................................................................... 30 E.2. Contrle des accs par EASYVISTA.............................................................. 31 E.3. Contrle des accs par EASYVISTA et LDAP ............................................... 32

F. Gestion des droits dutilisation ....................................................... 33

F.1. Notion de domaine .......................................................................................... 33 F.2. Notion de profil ................................................................................................ 33 F.3. Notion dutilisateur .......................................................................................... 34 F.4. Limitation gographique des donnes visibles ............................................ 35 F.5. Limitation par mtier des donnes visibles .................................................. 36 F.6. Limitation par mtier et gographique .......................................................... 36 F.7. Organisation des donnes en arborescences .............................................. 37

G. Mise en uvre de linventaire ......................................................... 37

G.1. Dcouverte automatise ou par login script ................................................ 37
G.1.1. Avantages et inconvnient de chaque mthode ...................................................................... 38

G.2. Discovery Manager ......................................................................................... 39 G.3. Automatisation des inventaires ..................................................................... 40 G.4. Inventaire des serveurs .................................................................................. 40 G.5. Inventaire des ordinateurs portables ............................................................ 40

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G.6. Inventaire des postes qui ne se dconnectent jamais ................................ 41 G.7. Principe de collecte des informations .......................................................... 41
G.7.1. Notion de point de collecte...................................................................................................... 41 G.7.2. Comment dterminer le nombre de points de collecte ............................................................. 42 G.7.3. Envoi des donnes collectes................................................................................................. 42 G.7.4. Affectation automatique des postes collects une localisation et une entit .......................... 43

G.8. Inventaire de matriels Windows .................................................................. 44 G.9. Inventaires de matriels non Windows ......................................................... 44
G.9.1. Inventaire SNMP .................................................................................................................... 44 G.9.2. Inventaire de machines LINUX ............................................................................................... 46 G.9.3. Suivi de lutilisation du poste (Usage) ...................................................................................... 46

G.10. Dtection des logiciels ................................................................................. 47

G.10.1. Principe ................................................................................................................................ 47 G.10.2. Autres pseudos logiciels dtects ......................................................................................... 48 G.10.3. Cas spcifique de la liste des logiciels installs (Panneau de configuration) .......................... 48 G.10.4. Mise jour automatique du catalogue des logiciels ............................................................... 48 G.10.5. Mise jour manuelle du catalogue des logiciels .................................................................... 48 G.10.6. Dtection des n de srie ...................................................................................................... 49 G.10.7. Uniformisation des noms des diteurs................................................................................... 49

G.11. Dtection des antivirus ................................................................................ 49

G.11.1. Dtection des logiciels antivirus ............................................................................................ 49 G.11.2. Dtection des versions de base dantivirus............................................................................ 49

G.12. Historique des mouvements ........................................................................ 50 G.13. Identification unique des postes inventoris ............................................. 51
G.13.1. Prsentation ......................................................................................................................... 51 G.13.2. Cas des postes utiliss par plusieurs personnes ................................................................... 51 G.13.3. Intgration dans la dure de vie dun poste ........................................................................... 52 G.13.4. Cas particulier des postes masteriss ................................................................................... 52 G.13.5. Consolidation des postes inventoris avec la base existante ................................................. 52

H. Liaison avec des donnes externes ............................................... 52

H.1. Active Directory............................................................................................... 52
H.1.1. Import de lannuaire ACTIVE DIRECTORY ............................................................................. 52 H.1.2. Authentification par lannuaire ACTIVE DIRECTORY .............................................................. 53

H.2. EASYVISTA et SSO ......................................................................................... 53 H.3. Intgration avec votre systme CTI ............................................................... 54
H.3.1. Monte de fiche ...................................................................................................................... 54 H.3.2. Message enregistr ................................................................................................................ 54

H.4. Intgration avec Microsoft EXCHANGE ........................................................ 54

H.4.1. Prrequis EXCHANGE ........................................................................................................... 55

H.5. Lecteur code barre .......................................................................................... 55 H.6. Web services ................................................................................................... 55

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H.6.1. EasyVista en tant que fournisseur de service .......................................................................... 55 H.6.2. EasyVista en tant que client dun fournisseur web service ....................................................... 55

I. Agent support technique ................................................................... 56

I.1. Objectifs ............................................................................................................ 56 I.2. Fonctionnement ................................................................................................ 56

J. Annexe 1 : Informations remontes par linventaire Windows .... 57

J.1. Caractristiques techniques ........................................................................... 57 J.2. Logiciels et informations logicielles .............................................................. 60

K. Annexe 2 : Informations remontes par linventaire LINUX UNIX 63

K.1. Logiciels et informations logicielles ............................................................. 64

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A. Prsentation
A.1. Objectifs
Ce document a pour but de vous aider valuer comment la plate-forme Easyvista sera intgre dans votre environnement.

A.2. Pralables
Les informations fournies ne le sont qu titre indicatif. Chaque projet tant spcifique, il faudra prciser les architectures cibles lors des phases davant vente et de prparation linstallation.

B. Architecture du produit EASYVISTA

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B.1. Architecture trois tiers

B.1.1. Architecture mono server

Architecture des serveurs (mini)

Votre rseau

APACHE PHP

BROKER

DATA SERVER 1

Vos serveurs applicatifs (LDAP,)

IMPORT REPORTS EZV NET Serveur SMTP

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B.1.2. Architecture multi server

Architecture Trois Tiers

DMZ Zone protge

BROKER

Serveur Backoffice

Vos serveurs applicatifs (LDAP,)

Internet Internet

APACHE PHP SSL 80 443 BROKER DATA SERVER Serveur Data 1

DATA SERVER 1

DATA SERVER N Serveur Data N

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B.2. Schma directif sur les objectifs

Composantes de larchitecture
Hardware WEB

Performance

Reliability

DATABASE

OS / Network

Software

Scalability

Application
3

B.3. Scurisation de la plate-forme

Larchitecture 3 tiers permet de garantir la scurit des donnes en sparant le tiers prsentation (WEB) dans une DMZ et les tiers applicatifs et donnes dans une zone scurise (LAN).

B.4. Monte en charge

Larchitecture 3 tiers permet dadapter et de faire voluer la plate-forme en fonction des volutions dutilisation. Chacun des tiers peut voluer sparment, en fonction des contentions constates, ce qui permet de garantir les performances au cot le plus juste. Staff & Line a dvelopp les outils qui permettent nos consultants de rechercher sur votre plateforme les ventuels points de contention et de vous conseiller sur les solutions envisager. Le schma suivant reprend les diffrents injecteurs que nous utilisons pour rechercher les contentions (il est prsent volontairement dans larchitecture la plus complexe pour bien dfinir chaque zone).

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Quels outils ?

Outils internes
Dvelopps spcifiquement pour tester dans nos conditions duti lisation

Outils externes
Pour les validations WEB Load Runner et WAPT

Architecture 3 tiers et rpartition des injecteurs

DATA SERVER 1 DATA SERVER N
Serveur Backoffice Serveur Data 1 Serveur Data N

APACHE PHP SSL

BROKER

Injecteur WEB (Load Runner, WAPT) Injecteur BROKER/SERVER Injecteur natif APACHE Injecteur SQL

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B.4.1. Monte en charge Verticale ou Horizontale

On peut grer la monte en charge de deux faons : Verticalement : Cest le plus simple si la machine le supporte (ajout de mmoire, de CPU) et si la contention porte sur ces ressources Horizontalement : en ajoutant des machines dans la ferme

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B.4.2. Monte en charge du tiers WEB

La monte en charge se fait par lintgration de EASYVISTA dans une ferme de serveur WEB. On peut ensuite ajouter des serveurs dans la ferme au fur et mesure des besoins. Il faut que le systme de LOAD BALANCING garantisse la persistance des connexions, c'est--dire quun utilisateur qui a ouvert une session sur un serveur soit toujours orient vers ce serveur tant que la session nest pas ferme (tant que lexplorateur web na pas t ferm). Il est possible dutiliser des solutions hardware (CISCO,) ou systme (Linux Virtual System), REDHAT ES 3 AS,).

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Tiers WEB : MULTI SERVEUR

WEB

Applicatif

SGBD

Load Balancer

Load Balancer

Options for Reliability

B.4.3. Monte en charge du tiers APPLICATIF

La monte en charge du tiers applicatif se fait en multipliant le nombre de DATA SERVER (le serveur applicatif) sur de nouvelles machines. Le BROKER garantit la rpartition des accs entre les diffrents DATA SERVER du systme.

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Tiers APPLICATIF : MULTI

Applicatif

WEB
BROKER DATA SERVER

SGBD

Options for Reliability

DATA SERVER

B.4.4. Monte en charge du tiers DATA

La monte en charge du tiers DATA se fait en intgrant une solution de SQL LOAD BALANCING. En fonction de lvolution de la solution, on peut ensuite augmenter le nombre de serveur dans la ferme.

Pour ORACLE (Real Application Cluster=RAC)

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Pour SQL SERVER (Federated Server)

B.4.5. Garantie de disponibilit pour des groupes spcifiques

Il est possible dans une organisation intgrant de nombreux utilisateurs FRONT-OFFICE de garantir aux quipes de production (Asset Management, Help-Desk,) un accs peu prs constant en intgrant un ou plusieurs serveurs WEB et applicatifs ddis aux utilisateurs FRONT-OFFICE.

Ainsi mme si le nombre dutilisateur FRONT-OFFICE est trs variable, les performances des tiers WEB et APPLICATIFS ne varieront pas pour les quipes de production.

B.5. Disponibilit 24*7

La disponibilit de la plate-forme peut-tre garantie par lintgration de clusters au niveau WEB et au niveau BASE DE DONNEES. Il est aussi possible dintgrer un load balancer en frontal des serveurs web pour rpartir la charge sur plusieurs serveurs. Le load balancer doit tre compatible avec la persistance de session, c'est--dire orienter un utilisateur vers le mme serveur web sur une mme session de connexion.

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Tiers DATABASE : CLUSTER

DATABASE
SQLSERVER / ORACLE

WEB

APPLICATIF

Private Network

Options for Reliability

SQLSERVER / ORACLE

1 1

Easyvista en mode cluster

Cluster WEB
Cluster name Cluster IP

Liaison fibre optique

Cluster Base de donnes

Cluster name Cluster IP

Node 1
APACHE

Node 2
APACHE

Node 1
SMO Cluster SMO Backoffice SMO Broker SMO Server SQL Server

Node 2
SMO Cluster SMO Backoffice SMO Broker SMO Server SQL Server Node name Node IP

Node name Node IP

Node name Node IP

Node name Node IP

Site WEB

Session PHP

Bases Easyvista

SMO Backoffice SMO Broker SMO Server

VOLUME pour le cluster Web

VOLUME pour le cluster SQL

Baie de disque en SAN 2

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C. Pr requis matriels et systme

C.1. Pr requis systme
C.1.1. Tiers WEB
Caractristique OS APACHE Valeur Tout OS supportant APACHE et PHP APACHE 2.2.10, 2.0.55 et suprieur. Apache 1.x nest plus support (la version la plus rcente dApache 2.4.x est recommande pour intgrer les derniers correctifs techniques et de scurit ainsi que des optimisations) Nous dconseillons davoir la fois un APACHE et un IIS sur un mme serveur, mme si les ports utiliss ne sont pas les mmes Si vous compilez vous-mme APACHE, il faut inclure le module SOCKET. Vous devrez nous fournir vos paramtres de configuration et de compilation avant linstallation pour quils soient valids par nos quipes.

Les paramtres suivants doivent tre configurs dans HTTPD.CONF : Scurit ServerSignature Off -> Cacher la signature Apache du serveur Ne pas permettre les parcours des rpertoires Scuriser par .htaccess les rpertoires critiques EnableSendFile On

Performance LogLevel warn -> Ne logger que les erreurs et warnings Dsactiver tous les modules inutiles -> Important pour la scurit galement HostnameLookups Off -> Ne pas rsoudre les noms dans ACCESS.LOG LogFormat %a %l %u %t \%r\ %>s %b common > Ne pas rsoudre les adresses dans les logs DirectoryIndex index.php -> Ne laisser que le strict ncessaire Server-Status + ExtendedStatus -> Dsactiver quand pas ncessaire Activer Keep-Alive avec un temps de timeout court (4s)

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Monte en charge MaxClients -> Configurer en fonction du besoin MaxRequestPerChild -> 0 pour Windows, 100 000 pour Linux MinSpareServers, MaxSpareServers -> Configurer en fonction du besoin ThreadPerChild = 50 -> Nombre de threads sous Windows

Easyvista doit tre install en racine dun chemin daccs (ex : Easyvista.masociete.com mais pas www.masociete.com/easyvista).

PHP

PHP 4.X is no longer supported PHP 5.2.9 5.2.x. Les versions suprieures ne sont pas supportes. Les modules suivants doivent tre disponibles :

Curl Json Xcache libXML

Si vous compilez vous-mme PHP, il faut inclure les modules SOCKET, GD, XML, APACHE et les directives suivantes : with-regex="php" ne pas mettre disable-session Ne pas mettre disable-xml Autres options ncessaires : --with-gd \ --with-zlib \ --enable-gd-imgstrttf \ --enable-gd-native-ttf \ --with-ttf-dir=/usr/lib \ --with-freetype-dir=/usr/lib \ Sous Windows, utilisez linstallation avec le fichier ZIP tlcharg sur http://www.php.net et pas le fichier dinstallation au format EXE qui est incomplet.

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Vous devrez nous fournir vos paramtres de configuration et de compilation avant linstallation pour quils soient valids par nos quipes.

Les paramtres suivants doivent tre configurs dans le PHP.INI :

TRACKS_ERROR=ON memory_limit=96M post_max_size=96M upload_max_file_size=30M -> Idem

ADDDefaultCharset ISO-8859-1 Rpertoire des sessions surveiller rpertoire existe, magic_quotes_gpc = Off Safe_mode = Off session.save_path=REPERTOIRE_PHP session.gc_maxlifetime = 18000 max_execution_time=300 max_input_time=300 DISPLAY_ERROR=OFF Use_cookies =0 -> Droits, place disque,

zend.ze1_compatibility_mode = On Si vous utilisez un package dune distribution LINUX, le module SOAP CLIENT ne doit pas tre intgr dans ce package (les web services ne fonctionneront pas si ce package est intgr).

PHP hardened nest pas support car il correspond une distribution qui na pas volu depuis 2006 et qui intgre en natif lextension PHP SOAP incompatible avec EasyVista. Si votre distribution Linux ne dispose que de la version PHP Hardened, vous pouvez utiliser les packages plus rcents disponibles depuis : http://www.php.net/downloads.php REDHAT/ CENTOS : http://iuscommunity.org/packages/ DEBIAN : http://www.dotdeb.org/

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Autres

Si ses contraintes darchitecture ly oblige, le client a la possibilit dintgrer un reverse proxy en amont de linfrastructure Easyvista.

Les quipes techniques du client sont responsables du choix, de la mise en uvre et du paramtrage du reverse proxy afin que le comportement de EasyVista pour les utilisateurs finaux soit le mme que lors dune utilisation sans reverse proxy (conservation totale des paramtres lors des translations dadresse, gestion correcte des entte http pour la gestion du cache des ressources, gestion de la compression des pages envoyes, upload et download, etc).

La configuration et le paramtrage du reverse proxy ne rentre pas dans la prestation dinstallation ni dans celle de support technique.

C.1.2. Tiers APPLICATIF

Caractristique OS Valeur La couche applicative fonctionne sous WINDOWS 2003 SERVER, WINDOWS 2008 SERVER et WINDOWS 2008 SERVER R2. Les version 32 ou 64 bits sont supportes. Le framework .NET version 3.0 minimum doit tre install sur le serveur applicatif PROCESSEUR CONNEXION A LA BASE DE DONNEES Le tiers applicatif ne fonctionne que sur des processeurs x86. La connexion la base de donnes se fait par le client base de donnes du SGBD slectionn : il doit imprativement tre install sur chaque serveur applicatif de larchitecture. Client SQL SERVER ANTIVIRUS Lantivirus local du serveur applicatif ne doit pas scanner le rpertoire de LOG Easyvista pour viter des ralentissements.

C.1.3. Tiers DATABASE

Caractristique OS Valeur SQL SERVER : WINDOWS 2003 SERVER, WINDOWS 2008 SERVER, WINDOWS 2008 SERVER R2 SQL SERVER 2000 nest plus support.

SQL SERVER

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Caractristique

Valeur

Sont supports :SQL SERVER 2008 SP1 et SPs suivants, SQL SERVER 2008 R2 SQL SERVER 2005 nest plus support suite lintgration de UNICODE dans les fonctionnalits de EasyVista 2012 SQL SERVER 2012 nest pas encore valid avec cette version (attention, si vous souhaitez mettre en uvre une architecture spcifique (clustering, beaucoup de mmoire,) vous devez valider quelle version convient)

Les outils SQL SERVER doivent tre installs et accessibles (database manager, BCP, configuration des alias,) Ordre de tri Latin 1 General CI AS (CASE INSENSITIVE ACCENT SENSITIVE) Authentification par SQL SERVER Extension automatique sur tempdb ou prvoir au moins 1Go Configuration des bases en READ_COMMITTED_SNAPSHOT

Pour utiliser via EasyVista la fonctionnalit de recherche FullText deportee sur le serveur de base de donnes, la fonctionnalit FullText Search doit tre disponible et autorise. ORACLE

ORACLE nest plus support partir de EasyVista 2012

C.1.4. Browser WEB

Caractristique Version Valeur INTERNET EXPLORER 6 nest plus support Internet EXPLORER 7 est support pour les utilisateurs SELF SERVICE. Nous conseillons vivement dutiliser Internet Explorer 8 et 9 (Application des derniers service pack conseille) Chrome et Firefox sont supports nativement dans les versions disponibles au moment de la sortie dEasyVista. Les frquences de sortie de ces produits sont trop grandes et incluent chaque fois trop dvolution ou changement de fonctionnement pour que nous puissions garantir 100% la compatibilit avec des versions

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qui ntaient pas disponible au moment de la sortie dEasyVista. Nous mettons par contre tout en uvre pour essayer de rendre EasyVista compatible ds les fix suivants. Configuration JAVASCRIPT doit tre autoris Le rafrachissement des pages doit tre AUTOMATIQUEMENT Le cache local pour les fichiers temporaires doit tre suffisamment grand (>10Mo) Si un cryptage SSL est utilis, loption Ne pas sauvegarder les pages cryptes sur Disque doit tre dsactive. For Internet Explorer >= 7 : Loption de scurit pour les tlchargements Demander confirmation pour les tlchargements de fichiers doit tre active Les fentres popups doivent tre autorises Pour Firefox, les fentres popups doivent tre autorises

Antivirus

Lantivirus local ne doit pas scanner systmatiquement, chaque affichage dune page, les fichiers .JS (javascript) pour ne pas ralentir laffichage ct utilisateur. Aucune APPLET JAVA ou ACTIVE X nest install sur le poste des utilisateurs Le plug in Macromdia flash 9 est ncessaire sur les postes dadministrateurs Service Management pour la cration ou ldition de Workflows et laffichage des cartes interactives, des graphiques et de la reprsentation CMDB

Autres

C.2. Serveurs Windows

Les serveurs Windows doivent tre dans le dernier Service pack disponible. Les paramtres SOCKET de la machine doivent avoir t modifis pour augmenter le nombre de sockets disponibles. Voir article Microsoft sur : http://msdn2.microsoft.com/enUS/library/aa560610.aspx. (ceci ne concerne que les serveurs et pas les postes clients).

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters MaxUserPort ->60 000 TcpTimedWaitDelay -> 30

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C.3. Espace disque utilis

Ce tableau vous permet dvaluer lespace disque utilis en fonction de votre volumtrie denregistrements.

Groupe Bases Administratives

Informations La taille de ces bases ne varie pas dans le temps ou de faon ngligeable : EVO_ADMIN, EVO_BACKOFFICE, EVO_REFERENCE, EVO_PROC

SQL SERVER 80 Mo

Base de configuration Base de data

La taille de cette base varie de faon ngligeable dans le temps Exemple bas sur le jeu dessai : Matriels Employs Commandes 38400 8750 500

100 Mo

600 Mo

Demandes de support 24200

Par dfaut Easyvista installe : 1 groupe de bases administrative 1 jeu dessai (Base de configuration et base de data) 1 base de travail (Base de configuration et base de data 1 base bac sable (Base de configuration et base de data)

C.4. Dimensionnement pour moins de 10 utilisateurs connects

Nombre dutilisateurs connects LAN Monoserveur XEON DOUBLE CORE, 4Go RAM, Windows 2008 32 ou 64bits, 2HD en RAID 1 (70Go) et 3 HD en RAID 5 (70Go) 5 Ou

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Machine Virtuelle 2vCPU, 4Go RAM, 40Go de disque

Monoserveur BI XEON DOUBLE CORE, 4Go RAM, Windows 2008 32 ou 64bits, 2HD en RAID 1 (70Go) et 3 HD en RAID 5 (146Go)

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Ou

Machine Virtuelle 4vCPU, 4Go RAM, 40Go de disque

C.4.1. SQL SERVER 2008 Standard ou SQL SERVER 2008 Express ?

La version SQL SERVER 2008 EXPRESS peut tre utilise jusqu 5 utilisateurs connects. Au-del, nous vous recommandons la version SQL SERVER 2008 Standard.

Vous ne bnficierez pas de toutes les fonctionnalits SQL SERVER, notamment la programmation des sauvegardes et autres tches planifies (voir lien chez Microsoft pour connatre les limitations de cette version : http://www.microsoft.com/sql/prodinfo/features/compare-features.mspx ).

C.5. Dimensionnement pour plus de 10 utilisateurs connects

Note : Ces architectures sont l pour vous donner une ide globale de votre plate-forme Easyvista. Il va de soi quelles doivent tre adaptes lutilisation que vous allez faire dEasyvista, et notamment au mtier des utilisateurs connects (Service Desk, Asset Management, etc) et la volumtrie de vos donnes. Larchitecture dEasyvista nest pas fixe une fois pour toute et peut-tre modifie par la suite. Toutefois, une modification posteriori de larchitecture a un cot (arrt de production, tests, intervention de consultants, risques de panne, etc) et il vaut mieux dimensionner correctement larchitecture ds le dbut du projet en ne cherchant pas faire des conomies qui terme nen seront pas. Cela concerne particulirement les architectures physiques qui, daprs notre exprience, nvoluent pas sur la dure de vie du projet (5 ans la plupart du temps, ce qui correspond une extension maximale de la dure de garantie du matriel). Le choix initial doit alors couvrir les volutions futures,

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la fois du produit EasyVista, de la volumtrie des donnes et du nombre dutilisateurs sur les cinq prochaines annes. Les architectures virtuelles, en dehors du serveur de base de donnes, peuvent monter en puissance et en espace disque plus facilement. Nos prconisations sont pour cela moins importantes sur des plates-formes virtualises car :

Les administrateurs de plates-formes virtualises prfrent souvent ajouter des ressources en fonction des besoins, en analysant lutilisation relle, car les systmes de virtualisation le permettent facilement et cela optimise les ressources physiques disponibles Lutilisation sur une machine virtuelle de plus de 4 vCPU doit se faire avec prcaution car cela entrane souvent des contentions (CPU Ready). Un administrateur acceptera rarement de monter des machines virtuelles avec une puissance de plus de 4 vCPU : une architecture intgrant du load balancing web ainsi que des serveurs applicatifs multiples pourra tre envisage si le nombre dutilisateur est important

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Nombre dutilisateur s connects

Architecture physique conseille Serveur WEB ddi XEON DOUBLE CORE 4Go RAM 2 HD (70 Go) en RAID 1, LINUX

Architecture virtuelle conseille Serveur WEB ddi 2 vCPU 4Go RAM HD 20Go (ou plus si les fichiers uploads sont stocks dans un rpertoire local), LINUX

Cas 1 : Serveur SQL ddi sur le serveur applicatif

Cas 1 : Serveur SQL ddi sur le serveur applicatif

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XEON Quad CORE, 4Go RAM, Windows 2008 32 ou 64bits, 2HD en RAID 1 (70Go) 2 4 vCPU, 4Go RAM, Windows 2008 32 ou 64bits, HD 40Go Cas 2 : Serveur SQL mutualis sur un autre serveur Le serveur applicatif est un MONOSERVEUR XEON DOUBLE CORE 2 HD en RAID 1, 2Go RAM, Windows 2008 32 ou 64bits.

Cas 2 : Serveur SQL mutualis sur un autre serveur Le serveur applicatif est un MONOSERVEUR 1 vCPU, 1 HD 40Go, 2Go RAM, Windows 2008 32 ou 64bits.

Architecture base sur 3 serveurs spars :

Architecture base sur 3 serveurs spars :

Frontal WEB : XEON QUADRUPLE CORE 4Go RAM 2 HD en RAID 1 (70Go), LINUX.

Frontal WEB : 2 4 vCPU, 4 6 Go RAM, HD 40Go, LINUX. (Possibilit dajouter des serveurs web ensuite si ncessaire)

Serveur applicatif : 50 XEON QUADRUPLE CORE 4Go RAM 2 HD en RAID 1 (70Go), Windows 2008 32 ou 64bits. Serveur applicatif : 2 4 vCPU, 4Go RAM, HD 40Go, Windows 2003/2008 32 ou 64bits. (Possibilit dajouter des serveurs applicatifs ensuite si ncessaire)

Serveur de donnes : Linstance SQL SERVER doit disposer de 4Go de RAM et de quatre curs. Elle doit tre ddie.

Serveur de donnes :

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Architecture base sur 3 serveurs spars :

Linstance SQL SERVER doit disposer de 4Go 8 Go de RAM et de quatre six curs. Elle doit tre ddie.

Frontal WEB : BI XEON QUADRUPLE CORE 8Go RAM 2 HD en RAID 1 (70Go),, LINUX. Possibilit de monter plusieurs serveurs web et/ou applicatifs en fonction de la charge rellement constate

Serveur applicatif : 100 BI XEON QUADRUPLE CORE 4Go RAM 2 HD en RAID 1 (70Go),, Windows 2003/2008 32 ou 64bits.

Serveur de donnes : Linstance SQL SERVER doit disposer de 8Go de RAM et de 6 8 curs. Elle doit tre ddie.

Architectur e plus importantes

Larchitecture sera dfinie conjointement avec vos experts pour sintgrer au mieux dans votre infrastructure.

C.6. Cas particuliers dans le dimensionnement

C.6.1. Plus de 1 000 PC inventoris par jour :
Limportation des donnes Discovery, Usage, SNMP, Citrix, etc est consommatrice de ressources. On considre quun poste met environ 10s pour tre import cause des rgles mtier, de la gestion de lhistorique des mouvements, etc. Des imports massifs peuvent donc pnaliser les utilisateurs dans leur travail quotidien. Il faudra favoriser limportation des donnes en priode dutilisation moindre par les utilisateurs (de nuit par exemple), en tenant compte des priodes ventuelles darrt de la base pour maintenance (backup,). Si cette solution nest pas possible (utilisation permanente de beaucoup dutilisateurs rpartis sur plusieurs fuseaux horaires, impossibilit dattendre le lendemain pour avoir des donnes jour en Discovery, etc) il faudra mettre en uvre un serveur ddi au backoffice, au plus prs du serveur de

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base de donnes : MONO XEON DOUBLE CUR, 4Go RAM, 2 HD 70Go en RAID 1, Windows 2003). Dans le cas dun serveur virtualis, il peut tre ncessaire dajouter un disque supplmentaire pour contenir les fichiers dinventaires remonts.

C.6.2. Nombreux utilisateurs Front Office:

Si le nombre dutilisateurs FrontOffice est important, nous vous conseillons de mettre en place une seconde ligne daccs au serveur pour garantir des temps daccs rguliers vos quipes mtiers, indpendamment du nombre dutilisateurs finaux connects. Dans ce cas, les utilisateurs mtiers (ServiceDesk, AssetManagement, etc) accderont lapplicatif par une URL et les utilisateurs finaux par une autre.

C.6.3. Nombreux documents remonts par les utilisateurs dans le cadre du service desk :
La taille donne pour les disques du serveur WEB doit tre adapte au volume estim des fichiers que pourront uploader vos utilisateurs dans le cadre du ServiceDesk. Afin de garantir et de scuriser cet espace disque, il est galement possible de linstaller dans un environnement externe au serveur WEB (baie de disque) par exemple).

C.6.4. Mutualisation ou pas de la base de donnes ?

Nous vous prconisons vivement dutiliser des instances ddies. Sous SQL SERVER, EasyVista ncessite un ordre de tri spcifique qui nest peut-tre pas celui de linstance dj installe

C.6.5. Scurisation du flux de donnes http :

Cette scurisation nest pas obligatoire mais conseille pour viter la circulation dinformations en clair sur votre rseau. Lintgration dun certificat SSL nimpacte pas directement le dimensionnement de lapplication sauf pour de trs gros volumes dutilisateurs connects (>300 sur un serveur WEB). Dans ce cas, il faudra envisager lintgration dune carte ddie au cryptage SSL.

C.6.6. SSO, LDAP, etc :

Lintgration dans votre systme de scurit na pas dimpact direct sur le dimensionnement de la plate-forme Easyvista. Par contre, vous devez valider avec vos administrateurs LDAP que la charge supplmentaire sera bien supporte du ct des serveurs LDAP.

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Easyvista ralise deux requtes LDAP lors de la connexion dun utilisateur Easyvista, si lintgration votre systme LDAP est configure. Cela a donc surtout un impact dans des systmes o les utilisateurs se connectent et se dconnectent frquemment, par exemple avec un portail FrontOffice. Les utilisateurs mtiers quant eux se connectent et dconnectent peu souvent dans la mme journe.

C.6.7. Si vous disposez dun historique de demande et matriel important :

Si Easyvista doit reprendre de nombreux enregistrements (>30 000 incidents par exemple) de vos anciennes applications, pensez dimensionner les tailles de disque et la mmoire du serveur SQL en consquence, mme si vous avez peu dutilisateurs connects.

C.6.8. Virtualisation des plates-formes Easyvista

Il est possible de virtualiser les plates-formes Easyvista sous rserve de respecter les rgles suivantes : Le support de virtualisation ne doit pas tre un systme de type workstation Les ressources disponibles sur le serveur qui hberge les machines virtualises doivent tre suffisantes (rseau, mmoire, CPU, etc) Les ressources alloues aux machines Easyvista doivent respecter les pr-requis du livre blanc pour une plate-forme quivalente. Larchitecture physique qui hberge le service virtualis doit tre optimise pour un accs efficace aux ressources (mmoire importante, CPU, baie de disque rapide, rseau ddi vers les supports de stockage, switch rapides acceptant les jumboframe, etc). Les ressources CPU et mmoire doivent tre suffisante au niveau du serveur physique (le ratio standard de vCPU pour vSphere est habituellement de quatre fois le nombre total de curs).

La virtualisation peut tre ralise sous HYPER-V ou VMWare ESX / VSPHERE (ou suivantes). Attention : la performance dEasyvista virtualis est intimement lie la plate-forme de virtualisation qui lhberge. Les abaques Easyvista intgrent des plates-formes virtualises.

C.7. Plate-forme de test, de dveloppement, de recette, de pr production, etc

Le dimensionnement de ces plates-formes doit se baser sur la rponse aux questions suivantes :

C.7.1. Souhaitez-vous raliser des tests de monte en charge sur ces plates-formes ?
Si oui, alors ces plates-formes devront tre identiques la plate-forme de production, mais attention cela a un cot.

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Si non, ces plates-formes ne seront utilises que pour dvelopper, tester des paramtrages, des intgrations, de nouvelles version, etc et vous pouvez les dimensionner la baisse, en allant ventuellement jusqu des machines virtuelles.

C.7.2. Souhaitez-vous valider sur ces plates-formes lintgration globale dans votre architecture (LDAP, SSO,) ?
Si oui, alors ces plates-formes devront tre proches au niveau des OS, de leur positionnement dans votre rseau, et en nombre, de celles de la plate-forme de production. Par contre, si vous ne souhaitez pas faire de tests de monte en charge sur ces plates-formes, vous pourrez les dimensionner la baisse au niveau puissance, voire utiliser des machines virtuelles. Si non, ces plates-formes ne seront utilises que pour dvelopper, tester des paramtrages, des intgrations, de nouvelles version, etc et vous pouvez les dimensionner la baisse, en allant ventuellement jusqu des machines virtuelles.

C.8. Scurisation de la plate-forme

Vous pouvez intgrer un certificat SSL pour scuriser les changes http.

C.9. Disponibilit 24*7

La mise en uvre dun cluster doit tre faite et valide par des quipes .spcialises pour garantir la prennit de la plate-forme. Nous ne ralisons pas ce type de missions.

D. Intgration dans vos serveurs de base de donnes

D.1. Modification du modle physique EasyVista
Les modifications de modle sont supportes et maintenues dans le temps condition quelles respectent les rgles suivantes : Les champs ajouts dans les tables existantes du modle doivent tre prfixs par E_ Les tables ajoutes au modle standard doivent tre prfixes par E_ Aucune modification de structure dun champ existant nest autorise.

Nous nous engageons ne pas modifier les champs et les tables prfixes par E_ dans le cadre dune migration dEasyVista. Lajout de ces champs na pas dimpact sur le contrat de maintenance. Toutefois lajout dun nombre de champs important ou de plusieurs champs de taille significative (plusieurs champs mmos, plusieurs champs alphabtiques de 256 caractres, etc.) peut avoir un

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impact significatif sur les performances. Nous recommandons donc de najouter que le strict minimum ncessaire. Dans le cas de la table matriel par exemple, une table de caractristiques permet de grer des caractristiques ajoutes sans pour autant impacter le modle.

D.2. SQL SERVER

Architecture des bases SQL SERVER

Compte daccs Base Base EVO_BACKOFFICE EZV_ADMIN Base EVO_REFERENCE Base EVO_ADMIN

Partie BACKOFFICE

Partie DATA

Pour chaque socit 50xxxx (ou 4000 pour la base de dmo) Base CONFIG Base DATA

E. Contrle des accs EASYVISTA

E.1. Prsentation
Le contrle des accs EASYVISTA peut tre laiss la charge de EASYVISTA ou bien confi un tiers.

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E.2. Contrle des accs par EASYVISTA

Authentification interne EASYVISTA

1 2 3 4 1
Frontal WEB
URL EASYVISTA : page de login Demande dauthentification Validation login et password Application des droits de lutilisateur Utilisateur connect

Annuaire Easyvista

4 5
Policy Easyvista

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E.3. Contrle des accs par EASYVISTA et LDAP

Authentification EASYVISTA via ACTIVE DIRECTORY
1 2 3 4 1
Frontal WEB
URL EASYVISTA : page de login Demande dauthentification Validation login et password dans lannuaire ACTIVE DIRECTORY Rcupration de lID EASYVISTA pour lutilisateur Application des droits de lutilisateur Utilisateur connect

Annuaire ACTIVE DIRECTORY

5 6

4 6 5
Annuaire Easyvista

Policy Easyvista

Authentification EASYVISTA via LDAP (Fonctionnement)

Annuaire LDAP

Bind avec un compte qui a le droit de parcourir tout ou partie de larbre

Sous arbre autoris pour Le compte EASYVISTA

Recherche dans larbre autoris pour ce compte En se basant sur lattribut configur dans Easyvista (Uid ou SAMaccountName ou autre)

1 Utilisateur + Attributs

3 4

Rcupration du DN de lutilisateur Bind avec le DN rcupr en 3 et le password 5 Si bind ok, connexion Easyvista autorise

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F. Gestion des droits dutilisation

F.1. Notion de domaine
Le domaine permet de restreindre les informations visibles par un ou plusieurs utilisateurs.

Un domaine est un filtre portant sur des notions gographiques (LOCALISATION), fonctionnelle (ENTITE ou DEPARTEMENT) et mtier (TYPE DE MATERIEL).

Notion de domaine
Domaine = Restriction des donnes accessibles Domaine TOUTE LA SOCIETE

Domaine 1

Domaine 2 Domaine 3
Critre Type matriel (AM) Critre Localisation (Discovery+AM) Critre Entit (AM)

F.2. Notion de profil

Le profil permet de limiter les actions ralisables par un utilisateur sur lensemble des donnes auquel il peut accder.

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Notion de profil
Profil = Restriction des actions possibles
Menu Visu, Ajout, Modification Assistants disponibles Thme (Discovery, Administration, ) Module (Help-Desk, Discovery,) Menu

Onglets accessibles en mode fiche

Thme Filtres Droits Rapports

F.3. Notion dutilisateur

Un utilisateur est caractris par : Un login et password Un ou plusieurs domaines limitant les donnes quil pourra consulter Un profil limitant les actions quil pourra raliser sur ces donnes.

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Notion dutilisateur
Utilisateur = Compte permettant un accs Easyvista

Domaine 1 Limitation des donnes visibles Domaine N

Limitation des actions possibles

Profil

F.4. Limitation gographique des donnes visibles

Le premier axe pour limiter les donnes visibles est bas sur larborescence des localisations.

Dimension 1 : limiter gographiquement

Entit 3 Site 3 Entit 2.1

Responsable du site 3, toutes entits confondues

Entit 3 Site 1 Entit 2.1

Responsable dune rgion Toutes entits et tous sites confondus

Entit 2.1 Site 2 Entit 1

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F.5. Limitation par mtier des donnes visibles

Dimension 2 : limiter fonctionnellement
Entit 3 Site 3 Entit 2.1

Responsable Entit 3, Tous sites confondus

Entit 3 Site 1 Entit 2.2

Responsable Entit 2, Tous sites confondus

Responsable Entit 2.2, Tous sites confondus

Entit 2.2 Site 2 Entit 1

Responsable Entit 1

F.6. Limitation par mtier et gographique

Objectif : limiter fonctionnellement ET Gographiquement

Entit 3 Site 3 Entit 2.1

Entit 3 Site 1 Entit 2.2

Responsable Entit 2.2 du site 1

Entit 2.2 Site 2 Entit 1

Responsable Entit 2.2 du site 2

1 0

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F.7. Organisation des donnes en arborescences

Objectif : Organisation en arborescence
Entit 3 Site 3 Entit 2.1

Tous les Sites

R1

Entit 3 Site 1 Entit 2.2

Site 3

S1

S2 Toutes les entits

Entit 2
Entit 2.2 Site 2 Entit 1 Entit 1 2.1 2.2 Entit 3

1 1

G. Mise en uvre de linventaire

G.1. Dcouverte automatise ou par login script
Linventaire peut tre ralis : Soit via une interface qui ralisera la dcouverte des matriels prsents sur le rseau et linventaire de ceux qui sont accessibles (Discovery Manager) Soit en intgrant le processus dinventaire dans le login script de la socit Soit en installant un agent local pour les postes usage particulier (serveurs, portables rarement connects au rseau, etc)

Ces mthodes sont complmentaires et sutilisent diffrents moments du projet, ou pour inventorier certains types de matriels.

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G.1.1. Avantages et inconvnient de chaque mthode

Mthode Discovery Manager Analyse Avantages : Interface conviviale Dcouverte immdiate des matriels accessibles Inconvnients : Ne permet de dcouvrir que les matriels connects au moment de linventaire Bien adapt : La primo dcouverte pour obtenir rapidement des rsultats La dcouverte intervalles rguliers rgulire de matriels SNMP La dcouverte de matriels non accessibles par un autre biais (pas login script, etc)

Login Script

Avantages : Inventaire rgulier de chaque machine qui se connecte au rseau, dans lenvironnement rel de lutilisateur Permet de raliser linventaire complet et rgulier au fur et mesure de la connexion des utilisateurs Inconvnients : Ncessite de modifier (1 2 lignes ajoutes) le login script Il faut attendre que les utilisateurs se connectent pour obtenir des rsultats Bien adapt : A linventaire rgulier du parc

Installation locale

Avantages : Permet dinventorier des postes qui nutilisent pas ou rarement le login script Inconvnients : Ncessite pour chaque machine dinstaller un agent local, soit manuellement, soit par un outil de dploiement si vous en utilisez un

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Bien adapt : La dcouverte des serveurs, des postes non serveurs qui sont toujours connects au rseau, des portables rarement connects au rseau.

G.2. Discovery Manager

Discovery Manager est linterface qui permet de dcouvrir en mode automatique les matriels du rseau. Pour plus dinformations, merci de vous reporter au guide dutilisation.

Inventaire en WMI: WMI doit tre configur et accessible sur les postes distant Un compte administrateur local sera utilis pour accder aux postes distants Les partages de disques administratifs (C$,) doivent tre accessible pour le compte utilis Un rpertoire partag doit tre accessible par le compte utilis depuis chaque poste Les ressources doivent tre suffisantes pour excuter linventaire

Inventaire en SNMP: SNMP doit tre configur et accessible sur les matriels distants La liste des communauts devra tre configure dans DiscoveryManager avant linventaire si les matriels sont scuriss (SNMP V1/V2) Le niveau de scurit propre SNMP V3 ne peut pas tre utilis pour le moment

Inventaire en SSH: SSH doit tre configur et accessible sur les postes distants SFTP doit tre disponible sur le poste distant pour pouvoir uploader les scripts dinventaire Un compte administrateur local doit tre disponible PasswordAuthentication doit tre configure YES dans etc/ssh/sshd_config Si vous utilisez un compte root, verifies que la permission PermitRootLogin est yes dans etc/ssh/sshd_config

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G.3. Automatisation des inventaires

Il est possible dautomatiser les inventaires en intgrant une ligne de commande dans les login script. Si ACTIVE DIRECTORY est intgr lentreprise avec plusieurs niveaux dorganisation, il est possible dintgrer le lancement dans les login script propres chaque entit pour orienter les utilisateurs vers des points de collecte diffrents et les classer par entit automatiquement linventaire.

G.4. Inventaire des serveurs

Les serveurs ne redmarrant pas et ntant pas logus, linventaire se fait en installant un service au niveau du serveur.

G.5. Inventaire des ordinateurs portables

Linventaire des postes qui ne se connectent pas rgulirement au rseau se fait par un EASYVISTA REMOTE qui consiste en linstallation dun point de collecte priv au niveau de chaque portable. Les donnes sont envoyes la plate-forme dimportation directement par le portable.

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G.6. Inventaire des postes qui ne se dconnectent jamais

Les postes qui ne se dconnectent pas peuvent tre inventoris en installant un agent en mmoire (mode WORKSTATION) ou un service (mode SERVICE).

G.7. Principe de collecte des informations

G.7.1. Notion de point de collecte
Un point de collecte est un rpertoire partag, accessible par un groupe dutilisateurs. Dans ce rpertoire se trouvent les excutables ncessaires linventaire EASYVISTA DISCOVERY. Pour inventorier un poste, il suffira dexcuter EVAGENT.EXE dans ce rpertoire. Les fichiers de rsultat sont stocks crypts dans un sous rpertoire du point de collecte et sont envoyes rgulirement la plate-forme EASYVISTA par une tche planifie.

Inventaire automatis
Poste de lentreprise

Login Script Service Point de collecte

Autres inventaires : SNMP, USAGE

Serveur Windows

Service

Envoi des donnes

Poste autonome

Service

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G.7.2. Comment dterminer le nombre de points de collecte

Le nombre de points de collecte va dpendre : De la granularit du rseau : Le rpertoire du point de collecte doit tre accessible aux diffrents postes inventoriables. Si plusieurs sous rseaux existent qui ne partagent aucun rpertoire, il faut installer un point de collecte par rseau. De la bande passante disponible : mme sil existe des liaisons WAN ou LS entre vos sites, il est prfrable de crer un point de collecte au niveau de chaque LAN local. Du besoin daffecter automatiquement une localisation : Il est possible daffecter automatiquement une localisation un point de collecte. Si vous voulez diffrencier certaines localisations, il faut dfinir autant de points de collecte Du besoin daffecter automatiquement une entit : Il est possible daffecter automatiquement une entit un point de collecte. Si vous souhaitez diffrencier automatiquement plusieurs entits sur un mme site physique, et que vous pouvez diriger chaque utilisateur vers le bon point de collecte (via les login script ACTIVE DIRECTORY par exemple), alors vous pouvez crer un point de collecte par entit sur un mme site physique

Notion de Point de collecte

Serveur dinventaire 1

SI Entit 1

SI Entit 2

POP3 FTP
Serveur dinventaire 4

FOLDER

G.7.3. Envoi des donnes collectes

Les donnes inventories au niveau de chaque point de collecte doivent tre envoyes rgulirement la plate-forme EASYVISTA principale pour tre importes dans la base.

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Lenvoi doit tre rgulier. Nous vous conseillons denvoyer les donnes tous les jours pour : lisser la charge denvoi et dimport sur le mois viter les envois de fin de mois o il existe toujours un risque que le support denvoi ne soit pas disponible ce moment-l.

Lenvoi peut tre fait : par SMTP / SMTPS : les donnes sont envoyes en pice jointe un compte messagerie ddi EASYVISTA (ex : easyvista@yourcompany.com). La plate-forme interrogera ce compte en POP3 pour rcuprer les donnes et supprimera les mails une fois traits (la bote aux lettres ne grossira pas). Par FTP /FTPS / SFTP : les donnes sont transfres dans un rpertoire sur un site FTP accessible dans votre entreprise. La plate-forme rcuprera les donnes dans ce rpertoire et effacera les fichiers dj traits. HTTP / HTTPS

Lenvoi peut tre planifi : Par une tche planifie Windows Via un service EASYVISTA

G.7.4. Affectation automatique des postes collects une localisation et une entit
Ce choix nest pas obligatoire. Par dfaut les postes collects ne sont affects aucune entit ou localisation. Il est possible de dfinir pour chaque point de collecte une entit et une localisation par dfaut qui seront affectes automatiquement lors de la dcouverte dun NOUVEAU poste sur ce point de collecte. Si le poste existe dj dans la base, il gardera sa valeur actuelle, sauf si lopti on TOUJOURS REMPLACER a t choisie.

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G.8. Inventaire de matriels Windows

Lagent dinventaire Windows fonctionne sur les systmes Windows suivants :: Toutes les versions plus rcentes que Windows 7 Windows 7 Windows 2008 Windows 2003 Windows Vista Windows XP Windows 2000 Windows 98 Windows 95 Windows NT4

Reportez-vous lannexe 1 pour plus de dtails sur les inf ormations remontes.

G.9. Inventaires de matriels non Windows

G.9.1. Inventaire SNMP

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Inventaire SNMP
Poste de lentreprise Serveur Windows

Excutable Service

Point de collecte

Envoi

LAN LAN INTERNET INTERNET

Gestion des communauts Plages dadresses parcourir

SNMP (Interrogation de la MIB) Connectique Imprimantes Serveurs / Stations Autres

Ajout de OID spcifiques Bibliothque de OID rfrence mise jour Rutilisation des adresses dj dcouvertes

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En option, le module SNMP permet de collecter les informations des diffrents matriels qui rpondent au protocole SNMP. Il est possible de dfinir plusieurs plages dadresse IP scanner ainsi que les communauts SNMP utiliser pour accder aux informations.

Il est possible dajouter de nouvelles informations issues de la mib de chaque matriel la liste des informations collectes en standard.

Linterface Discovery Manager permet : dinterroger les matriels afin dafficher les informations disponibles dajouter des informations afin quelles soient collectes lors des inventaires de ce type de matriel dintgrer de nouvelles MIB constructeur la bibliothque fournie en standard pour rendre plus lisibles les informations remontes par linventaire

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G.9.2. Inventaire de machines LINUX

Linventaire Linux est bas sur un ensemble de scripts qui collectent les informations locales. Il est possible damliorer localement les informations collectes en paramtrant un script spcifique pour la dtection des caractristiques techniques et un autre pour la dtection des logiciels. Cela permet dadapter la dtection pour des distributions ou des versions LINUX spcifiques.

Ces scripts peuvent tre : copis localement sur une machine et excuts une fois ou planifis pour sexcuter rgulirement excuts travers linterface DiscoveryManager

Prrequis : Linux Shell version 2.4 ou suprieure Solaris v10 ou suprieure (peut fonctionner avec des versions plus anciennes en fonction de leur configuration) AIX 6 ou suprieure (peut fonctionner avec des versions plus anciennes en fonction de leur configuration) HP UX 11i v3 ou suprieure (peut fonctionner avec des versions plus anciennes en fonction de leur configuration) Accs en lecture /DEV/MEM pour la rcupration des informations BIOS

G.9.3. Suivi de lutilisation du poste (Usage)

Un agent est install localement, soit par login script, soit par un outil de tldistribution si vous en avez un.

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Cet agent va collecter les informations sur les processus executes et les remonter une fois par jour vers le point de collecte. Les informations suivantes sont collectes : Sur lutilisation des logiciels :

Champ

DATE COMPUTER_NAME PC_EUID PATH EXE_NAME VERSION PUBLISHER LANGUAGE NB_RUN FOUND_IN_MEMORY AGENT_VERSION

Description Date de la capture Machine sur la quelle la capture est ralise Identifiant Easyvista unique de la machine Chemin daccs lexe en mmoire Nom de lexcutable en mmoire Version de lexcutable en mmoire Editeur de lexcutable en mmoire Langue de lexcutable en mmoire Nombre de lancement de lexcutable sur la priode Temps en seconde de la prsence en mmoire de lexcutable sur la priode Version de lagent USAGEta

Sur lutilisation du matriel :

Champ

DATE COMPUTER_NAME PC_EUID Valeurs

Description Date de la capture Machine sur la quelle la capture est ralise Identifiant Easyvista unique de la machine Mmoire maximum utilise Moyenne de la mmoire utilise Nombre de dmarrage du PC Dure dallumage du PC Version de lagent dUsage

AGENT_VERSION

G.10. Dtection des logiciels

G.10.1. Principe
Les logiciels installs sont collects sur chaque machine inventorie, et compars au catalogue des logiciels Easyvista lors de lintgration des donnes dans la base Easyvista.

Les informations suivantes sont remontes : Nom du logiciel Editeur Version courte ou version commerciale si elle existe (ex : Excel 2007) Version longue Rpertoire dinstallation

Par dfaut, les logiciels sont dtects en se basant sur la prsence de raccourcis ou dentres dans la base de registre. Cette mthode permet de garantir une dtection optimale, en termes de pertinence

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et de rapidit. Lanalyse totale de tous les excutables dun disque prendrait trop de temps, dautant que les disques sont de plus en plus gros. Si besoin, au cas o certains logiciels ne seraient pas automatiquement dtects, vous pouvez dfinir des recherches spcifiques bases sur une partie du nom dun fichier ou dun rpertoire.

G.10.2. Autres pseudos logiciels dtects

Les produits suivants sont ajouts comme logiciels lors de linventaire Easyvista : systme dexploitation de la machine inventorie Suite Office si elle est dtecte dans les logiciels installs

G.10.3. Cas spcifique de la liste des logiciels installs (Panneau de configuration)

La liste des logiciels installe est galement remonte, sous forme de donnes brutes, en tant que composant du matriel inventori, et non en tant que logiciel.

Nous considrons en effet que ces informations sont moins pertinentes que celles issues de linventaire dcrit dans la section prcdente : Absence de certains logiciels installs en dehors du processus Windows, Prsence de certains logiciels qui sont dsinstalls Pas duniformisation des noms dditeur, ni du format des noms affichs Pas de numro de version dans la majorit des cas

G.10.4. Mise jour automatique du catalogue des logiciels

Nos quipes mettent jour en permanence le catalogue des logiciels partir des informations collectes sur nos diffrentes plates-formes.

Ce catalogue jour est disponible : pour les nouvelles installations en mise jour intgre dans le contrat de maintenance : il suffit dinstaller le service de mise jour Easyvista Network sur votre plate-forme Easyvista

G.10.5. Mise jour manuelle du catalogue des logiciels

Les logiciels inventoris qui ne sont pas automatiquement lis une entre du catalogue des logiciels Easyvista sont automatiquement ajouts dans une base de logiciels inconnus. Il sagit pour la plupart de logiciels rarement dtects, ou propres votre entreprise. A travers linterface dEasyvista, vous pouvez accder cette liste de logiciels inconnus et ajouter ceux que vous souhaitez dtecter en plus du catalogue standard dEasyvista.

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G.10.6. Dtection des n de srie

Les n de srie des logiciels sont remonts partir de la base de registre sils ont t renseigns par les diteurs. Vous pouvez galement ajouter des chemins de base de registre spcifiques correspondant des n de srie que vous souhaitez remonter.

G.10.7. Uniformisation des noms des diteurs

Chaque nom dditeur dtect peut tre surcharg par un nom plus standard : cela permet duniformiser les diffrentes formes de noms trouves pour un seul diteur (ex : Dell, Dell.inc, Dell Corpo, etc). Le catalogue standard dEasyvista contient dj des noms dditeur uniformiss, mais vous pouvez en ajouter dautre si besoin travers linterface dEasyvista.

G.11. Dtection des antivirus

G.11.1. Dtection des logiciels antivirus
Les logiciels Antivirus sont marqus comme tels dans le catalogue des logiciels Easyvista, ce qui permet de les regrouper comme tels.

G.11.2. Dtection des versions de base dantivirus

Les versions des bases dantivirus sont disponibles de faon plus ou moins prcise suivant les diteurs. Les versions suivantes sont actuellement reconnues :

Antivirus VirusScan

Information Version Date of virus base Version of virus base

Kaspersky

Version Date of virus base

ETrust

Version Date of virus base

Panda

Version Date of virus base

FProt

Version

49

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Date of virus base Norton AntiVirus Version Date of virus base Version of virus base Viguard NOD32 Version Version Date of virus base BitDefender Version Date of virus base Version of virus base

G.12. Historique des mouvements

Lors de lintgration dans la base Easyvista, les informations suivantes correspondant des volutions de la configuration dune machine depuis son dernier inventaire sont archives :

Remarque : Des historisation spcifiques peuvent tre ajoutes, soient simplement par configuration, soit par dveloppement spcifique si lhistorisation est plus complexe.

Donnes Caractristique technique

Evnement Changement de lune des caractristiques suivantes : BIOS RAM Size Login Name OS Language OS Serial Number Default Printer User Time zone OS Registered user OS Registered company Comment User language Screen Resolution Domain name Computer name Installation ou dsinstallation dun priphrique

Priphrique

50

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Carte rseau Composants

Modification au niveau dune carte rseau Ajout dun composant sur la machine Suppression dun composant

Logiciel

Nouveau logiciel install Logiciel dsinstall Changement de version majeure dun logiciel Changement de version mineure dun logiciel

G.13. Identification unique des postes inventoris

G.13.1. Prsentation
Chaque poste inventori pour la premire fois est marqu localement avec un identifiant unique qui permet de lidentifier parmi lensemble du parc inventori. Cet identifiant est appel tatouage Easyvista ou EUID.

Cette identification est ncessaire car il nexiste pas didentifiant naturel fiable au niveau des matriels : COMPUTER NAME : peut changer et peut ne pas tre unique sur un parc complexe ADRESSE IP / MAC ADDRESS : variable sur la dure de vie dun matriel et en fonction de sa connexion sur le rseau de lentreprise UUID : doublons constats malgr le caractre suppos unique de cet identifiant, qui de plus est rarement complt par les constructeurs SERIAL NUMBER : doublons, pas toujours rempli ou avec des informations non valables (To be filled, 12345, etc) ASSET TAG : cette information tant lie une opration humaine de renseignement nest pas fiable sur lensemble du parc

G.13.2. Cas des postes utiliss par plusieurs personnes

Lors du premier inventaire, le tatouage Easyvista est stock des endroits partags accessibles tous les utilisateurs : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Easyvista C:\ %temp%

Sur des machines extrmement scurises o les utilisateurs ne pourraient pas crire dans ces emplacements, il est fortement conseill de raliser un primo inventaire avec un compte administrateur local afin dinitialiser le tatouage Easyvista. Les utilisateurs pourront ensuite y accder en lecture.

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G.13.3. Intgration dans la dure de vie dun poste

En cas de reformatage dun poste, et perte de son tatouage Easyvista, le prochain inventaire gnrera un nouveau tatouage Easyvista. Lors de lintgration de ce poste identifi par ce nouveau tatouage dans la base Easyv ista, le processus de fusion cherchera le rapprocher de lancien tatouage en comparant les points suivants par ordre chronologique : 1. ASSET TAG 2. Computer Name / Maker / Model / SN / UUID

G.13.4. Cas particulier des postes masteriss

Le poste qui servira de rfrence dans le cadre dune masterisation pour duplication dune configuration doit tre nettoy de toute rfrence de marqueur Easyvista afin dviter la multiplication sur plusieurs postes de ce marqueur unique. Dans le cas contraire, ces postes ne seraient considrs que comme un seul et mme poste. Il suffit posteriori de supprimer les marqueurs Easyvista unique de ces postes pour forcer la gnration localement dun nouveau marqueur unique.

G.13.5. Consolidation des postes inventoris avec la base existante

Si les matriels ont t crs dans la base Easyvista avant la mise en place de linventaire Discovery, le processus dintgration des donnes dinventaire tentera de rapprocher les postes collects des postes dj existants.

Pour cela, le processus dintgration comparera les matriels qui existent dj dans la base ceux dcouverts par linventaire en comparant les points suivants par ordre chronologique : 1. Asset Tag 2. Serial Number 3. Computer Name

Dans le cas o aucun matriel existant ne sera trouv, un nouveau matriel sera cr.

H. Liaison avec des donnes externes

H.1. Active Directory
H.1.1. Import de lannuaire ACTIVE DIRECTORY
Lannuaire de votre socit peut tre intgr rgulirement EASYVISTA par le biais dun import.

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H.1.2. Authentification par lannuaire ACTIVE DIRECTORY

Il est possible dintgrer lauthentification EASYVISTA via votre annuaire ACTIVE DIRECTORY. Dans ce cas lutilisateur saisit toujours son login et son password dans linterface EASYVISTA mais la validit de laccs est vrifie dans votre annuaire et pas dans la base dauthentification EAYSVISTA. Une analyse spcifique doit tre ralise en fonction des donnes disponibles dans votre annuaire.

H.2. EASYVISTA et SSO

Easyvista peut sintgrer dans votre systme de SSO dEntreprise si linformat ion concernant lutilisateur connect est accessible sous la forme dun cookie, dune variable de session, dun paramtre dans le header http. Dautres moyens sont disponibles. Nous vous proposons de nous dcrire votre systme pour voir comment nous pouvons nous intgrer, soit nativement, soit en ralisant une prestation dintgration spcifique (notamment lorsque les informations disponibles sont cryptes avec un algorithme spcifique).

Concepts

EasyVista without SSO

1 Identification

2 - Authentication

3 - Habilitation

EasyVista with SSO

1 Identification 2 - Authentication 3 - Habilitation

Done by the corporate Security System Done by EasyVista Security Service

| Copyright Staff&Line |

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H.3. Intgration avec votre systme CTI

Easyvista peut sintgrer dans votre systme CTI afin que la fiche de lutilisateur appelant soit rapidement affiche, comme si le hotliner avait lui-mme tap linformation dans linterface.

H.3.1. Monte de fiche

La monte automatique de fiche par l'agent CTI sur le poste du technicien support qui dcroche le tlphone se fait par l'agent CTI tiers (non fourni) qui communique avec le serveur CTI. L'agent install sur le poste de l'agent appelle une page EasyVista en lui passant les paramtres permettant l'identifiant de l'appelant grce son numro de tlphone. La syntaxe est la suivante : http:[adresse du site web]/indexSSO.php?url_account=[compte utilis]&url_login=[login du technicien]&url_password=[mot de passe du technicien]&do_quickcall=1&url_requestor=[identifiant de l'appelant] [adresse du site web] = adresse web du site sur lequel easyVista est installe. [compte utilis] = Compte de connexion EasyVista. 40000 pour le jeu d'essai, 50004 pour l'environnement de production par exemple [login du technicien] = login du technicien qui dcroche [mot de passe du technicien] = mot de passe du technicien qui dcroche [identifiant de l'appelant] = nom, numro de tlphone, matricule ou adresse email de l'appelant

H.3.2. Message enregistr

La cration d'incident posteriori se fait par envoi de message une bote aux lettres scanne par l'agent support technique. Le contenu audio du message enregistr doit tre associ au mail en pice jointe dans un format lisible par un poste de travail (MP3 la plupart du temps)

H.4. Intgration avec Microsoft EXCHANGE

Easyvista peut tre intgr avec Microsoft EXCHANGE pour : crer automatiquement dans un ou plusieurs calendriers Exchange des rendez-vous correspondants aux actions affectes aux diffrents intervenants De mettre jour les rendez-vous dans les calendriers Exchange correspondant des actions Easyvista lors de la modification des horaires et dures prvues de ces actions.

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H.4.1. Prrequis EXCHANGE

La couche MAPI doit tre accessible sur le serveur Exchange et accessible depuis les serveurs applicatifs. Sur le serveur applicatif, OUTLOOK doit tre install dans la mme version que le serveur EXCHANGE contacter. Linstallation de OUTLOOK est ncessaire car elle seule permet de garantir la disponibilit de tous les composants MAPI, mais galement de faire des tests dans les conditions du compte qui fait tourner le service applicatif EasyVista. Le calendrier de chaque intervenant doit tre partag avec le compte EasyVista MAPI dcrit cidessus. EasyVista est compatible avec des serveurs 2003, 2007.and 2010.

H.5. Lecteur code barre

Dans linterfaage avec les lecteurs code barre, les formats suivants sont supports : UPCA UPCE0 MSI EAN8 EAN13 CODABAR CODE39 I2OF5 CODE128

H.6. Web services

H.6.1. EasyVista en tant que fournisseur de service
Easyvista publie ses web services au format RPC ENCODED.

H.6.2. EasyVista en tant que client dun fournisseur web service

Easyvista peut appeler des web services avec les protocoles : RPC / ENCODED

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RPC / LITERAL DOCUMENT / LITERAL

I. Agent support technique

I.1. Objectifs
Le but de lagent support technique est de crer automatiquement de nouveaux incidents partir de messages reus dans une bote aux lettres. Linterrogation de la bote aux lettres se fait en POP3 ou IMAP4.

Le texte et le sujet du mail sont utiliss pour dfinir le nouvel incident. Les pices jointes sont associes au nouvel incident sous la forme de documents attachs.

I.2. Fonctionnement

Technical Support Agent : Principles

New request

Account 1 SMO Server POP3 Server Account N

Request number Creation date Requestor Subject Status Origin Localisation Details

(RFC_NUMBER) (SUBMIT_DATE) (REQUESTOR_ID) (SD_CATALOG_ID) (STATUS_ID) (REQUEST_ORIGIN_ID) (LOCATION_ID) (COMMENT)

Directory www/resources/ ..

Document 1

Document 2

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J. Annexe 1 : Informations remontes par linventaire Windows

J.1. Caractristiques techniques
Les informations suivantes sont remontes si elles sont prsentes sur le poste. En fonction de la version des Windows utilise, les informations remontes peuvent varier (notamment pour les versions plus anciennes NT4, Windows 95, et Windows 98).

Characteristic Inventory

Fields Inventory Agent version Inventory date Path of the collection point Collection point name

Machine

Manufacturer Model Serial Number UUID

Identification

Computer name Asset tag (if available) Easyvista unique Identifier

Bios

Date Name Version

Memory

DOS Memory Extended Total

For each memory bank: Speed Memory type (DIMM, etc) Size or NOT INSTALLED

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Logical disks

For each logical disk : Logical letter of the disk Total size Available size Type (Fixed drive, network drive,etc) Partition type (NTFS, FAT, etc) Path to the network resource

The total size and the total available size Physical disks For each physical disk : Disk number Name Serial number Type (IDE, etc) Number of partitions

For each physical disk that is smart compliant: Disk vendor Serial number Firmware Smart Disk information available (current value, threshold value, reference)

Network

IP address Network adapter DHCP Active Yes / No DHCP Server Subnet Mask Default Gateway WinsPrimary WinsSecondary DNS Servers Mac Address

Network cards

For each network card installed on the machine: Name Speed HALF DUPLEX or FULL DUPLEX

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Printers

For each printer linked to the machine: Printer number Local or network resource linked to this printer Port Printer name Full printer name Network server providing the resource

Monitor (if available)

Name Vertical frequency Horizontal frequency Model description Serial number Vendor ID Model ID Manufacture date

Peripherals tree

For each device listed in the device list of the machine: Device number Name Default browser Default mail

Internet

Internet Explorer

Default page Proxy enable Yes/No Security level Cookies status Active script authorization Java Parameters

Instant messenger

ICQ Yes / No MSN Messenger Yes / No Yahoo Messenger Yes / No

Screen saver

Active Yes / No Is secure Yes / No Timeout value

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Screen saver name Boot Default boot partition

For each partition configured on the machine: Reference Partition name Number of USB ports available

USB Devices

For each USB device connected : Port number Product name Manufacturer Vendor ID Product ID Manufacturer Product name Serial number CPU Frequency Vendor string Vendor TFMS Brand ID Number of processors Number of used, active and free sockets on mother board

Main board

J.2. Logiciels et informations logicielles

Characteristic Software detected on the machine Fields NETWORK or LOCAL software Exe name Path to exe name Software editor

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Name Long version Short version Language Path to shortcut Windows Windows version Product ID System root folder Registered organization Registered owner Temp folder Workgroup or Domain Comment Screen resolution Default printer User ID Time zone Country System language User language Auto logon Yes / No Windows update configuration Windows firewall configuration License numbers Product name License number Lotus notes Outlook Version Server used Connection string LDAP / AD Server used

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Connection string Antivirus For each antivirus detected (see list of detected antivirus in this document): Antivirus name Virus def For each software configured to run at windows startup: Exe name and path Software name For each service configured and active on the machine: Exe name and path Service name For each hotfix applied on the machine : Kbase reference of the hotfix Name of the hotfix For each software listed in the installed software list of the control panel: Installed software number Name as listed in the control panel Office product ID (if available)

Software executed at windows startup

Services

Hotfix

Installed software

IDs and serial numbers Windows log

For each windows log (application, system, security, etc), list the last ten errors: Windows log name (application, system, security, etc) Error code Date and time Error label For each variable defined on the machine: Variable name Value For each ODBC Driver installed on the machine: Driver name Version

Environment variables

ODBC Drivers

For each USER ODBC DSN configured on the machine: Name Driver For each recycler defined on the machine : Size Folder used Present Yes / No For each process in memory: Process ID EXE and path to exe

Recycler

DMI Process in memory

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TCP/UDP ports open

Editor Name Version Language TCP or UPD Port number IP of the connected machine

Profiles

List of the profiles defined on the machine (each corresponding to a different user that has been logged on the machine) List of the accounts granted with the local administrator level.

Administrator accounts

K. Annexe 2 : Informations remontes par linventaire LINUX UNIX

Linux Computer name Serial number Vendor Model Bios name and version Main board manufacturer Main board serial number UUID Mac address IP Address DNS server Subnet mask CPU Frequency CPU Vendor CPU Name
Yes Yes No Yes Yes Yes

Solaris
Yes

HP UX
Yes

AIX
Yes

Yes if available in the BIOS

No No Machine Type No

Depends of the machine HP Yes No

Yes IBM Yes No

No

HP

IBM

No

No

No

N/A Yes Yes Name Yes Yes

N/A No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes

Yes Yes

No Yes

Yes Yes

Yes Yes

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CPU Count Monitor Model Monitor serial number Monitor Vendor Memory Total Membanks Logical partitions User ID

Yes Depends of the monitor No No

No No No

Yes No No

Yes

No

No

No

Yes Yes Name, Physical storage, size, free space, type Name

Yes Yes Name, Physical storage, size, free space Name

Yes No Name, Physical storage, size, free space Name

Yes No Name, Physical storage, size, free space Name

K.1. Logiciels et informations logicielles

Linux Installed software OS Information
Based on RPMs or packages installed Vendor, version

Solaris
Based on packages installed Vendor, version

HP UX
Based on packages installed Vendor, version

AIX
Based on packages installed Vendor, version

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