ESCUELA POLITECNICA DEL EJRCITO

1. Tema: Auditoria tcnica e Innovacin del Taller Automotriz Don Pancho. 2. Objetivos. 2.1 Objetivo General. Realizar una Auditoria Tcnica para adquirir informacin en la cantidad y calidad que se requiere del taller Automotriz Don Pancho. Innovar el taller automotriz Don Pancho de manera de mejorar su servicio actual. 2.2 Objetivos Especficos. Realizar una observacin personal para conocer el taller. Realizar una entrevista al seor Francisco Nez, gerente de Automotriz Don Pancho para conocer con mayores detalles los aspectos ms relevantes de su taller. Realizar procesos de servicio similares a los de un concesionario. Mejorar el rea de trabajo ya designadas actualmente.

3. Recopilacin de Informacin. 3.1 Observacin. Para realizar un reconocimiento del taller el grupo de trabajo se desplaz a la ciudad de Ambato donde se encuentra ubicado el taller. A primera instancia observamos que este taller contaba con una gran rea de trabajo.

Observamos ms detenidamente las instalaciones del taller, y observamos que exista un rea para almacenar herramientas grandes tales como: elevadores hidrulicos, gatos de cajas de cambios y dems herramientas especiales, tambin contaba con un rea de reparaciones y otra de almacenamiento de repuestos y lubricantes adems de un rea de servicios higinicos y de lavado de piezas.

El taller contaba con una deposito de repuestos usados y chatarra en la parte posterior.

3.2

Entrevista. En la entrevista con el Sr. Francisco Nez Gerente propietario detallan. Caractersticas. Ubicacin: Ambato- En las calles Floridana y Junn del taller nos proporcion datos que corroboraron a la investigacin que a continuacin se

ciudadela Juan Len Mera. Dimensiones: 1185 m aproximadamente. Nmero de Empleados que laboran n la empresa: 8 empleados que trabajan tiempo completo y 4 pasantes. Todos los empleados estn en la capacidad de realizar la actividad que se les asigne de acuerdo a las indicaciones dadas por Francisco Nez que es el gerente propietario del taller automotriz y es quien coordina las actividades dentro del taller. El hermano del seor Francisco Nez cumple la funcin de asesor contable.

En caso que el seor Francisco Nez no se encuentre en el taller por cualquier motivo el que toma la rienda del mismo es el operario con ms experiencia del taller.

El

taller

est prima

ubicado como torno,

cerca son:

de

varios

puntos

de de

distribucin de servicios bsicos y centros de expendio materia de EMAPA, almacenes de repuestos de varia gama de vehculos, talleres mecnicos suelda, remachadoras zapatas, enderezadora, tiene proximidad al terminal terrestre, servicio de gras y varios restaurants se encuentran cerca de este taller.

Anlisis del taller. A primera vista el taller cuenta con todos los servicios necesarios para su funcionamiento pero al adentrarnos ms podemos darnos cuenta que tiene varias puntos

de falencia en los cuales nos vamos a enfocar para desarrollar nuestro proyecto. El taller cuenta con los siguientes servicios bsicos para su funcionamiento: Zona WiFi. Agua potable. Luz Elctrica. Alcantarillado. Telfono Recoleccin de desechos slidos y contaminados. Se pudo observar que El Taller Don Pancho cuenta con varias zonas de trabajo pero que no estn sealados adecuadamente adems de no contar con un rea especfica para limpieza de elementos y mesas de trabajo individuales para el mejor desempeo de los empleados. Otro aspecto muy importante en la inspeccin del taller fue la inexistencia de un techo para la realizacin de trabajos en el patio del taller, no cuenta con zonas de seguridad que ayuden al cliente los empleados a desempearse de manera ptima y adecuada.

Biografa. El taller dio inicio en el ao 1975 a dos cuadras de donde est ubicado actualmente, hasta el ao 1995 que se adquiri el lugar donde ahora se encuentra. Su clientela fue creciendo de acuerdo a la calidad de servicio prestado durante estos aos.

De manera que se ha reconocido al taller como uno de los talleres de mantenimiento de motores a diesel ms solicitados dentro de la provincia y en lo que corresponde al transporte pesado. El seor Francisco Nez recibi una condecoracin de la Agremiacin de Mecnicos 5 de Mayo por los 25 aos de su trayectoria profesional.

Organizacin. Como se mencion anteriormente cada uno de los empleados estn en la capacidad de cumplir con las funciones designadas por el jefe de taller que es el encargado de recibir el vehculo y designar a los empleados las actividades de acuerdo al problema que presente dicho automotor. Adems el taller cuenta con un asesor contable, que controla todo lo relacionado con la contabilidad (gastos, presupuestos y la parte financiera). ESTRUCTURA JERRQUICA (Lineal).

FRANCISCO NUEZ.Titulo: Cargo: Gerente del taller automotriz Don PANCHO LUIS NUEZ.Titulo: Cargo: Subgerente del taller automotriz Don PANCHO

Ttulo LUIS TOAPANTA.JUAN TOAPANTA.MANUEL VILLAMARIN.PATRICIO NEPAS.PAUL GAVILANES.ANIBAL CASTRO.JOSE FREIRE.Particularidades. El taller cuenta con lugares donde se almacena desechos no biodegradables, para lo cual el taller paga un impuesto al municipio para que cada cierto tiempo los retiren del taller ya que es ilegal votarlos por alcantarillas o hacia el medio ambiente. Cuenta con equipo de diagnstico exclusivo para Mercedes Benz el cual lo transforma en unos de los talleres mejor equipados de la provincia. Mecnico Mecnico Mecnico Mecnico Mecnico Mecnico Mecnico

Estadsticas de Trabajo. De acuerdo a un promedios durante el presente ao hasta el mes de agosto ,se pudo obtener como resultados estadsticos que se llevo los siguientes trabajos: Reparaciones de motor: cambio de cigeal) y reparacin entera. Reparacin de motor. Ruedas(chequeo y revisin del sistema de frenos): 20 Revisin de estado de los retenedores y rodamientos de los ejes, revisin y chequeo de zapatas, revisin y chequeo de sistemas de frenos sea hidrulica o neumtica. Cajas de cambios(reparacin y chequeos): 5 10 Corresponde a un promedio entre reparacin 7/8 (sin

Mantenimiento y reparacin de cajas de cambio, chequeo del varillaje de la caja, revisin de sistema neumtico de accionamiento de la caja de cambios en tracto camiones. ABC del motor : 30 Revisin de inyectores y sistema de alimentacin, y sistema elctrico del motor, mantenimiento preventivo y correctivo. Diagnsticos electrnicos : Mercedes-Benz alemn. Chequeo de mdulos. 20

Chequeo exclusivo con star diagnosis para motores

Infraestructura. Mecnica de patio

Taller de Reparacin

Bodega de Repuestos usados

4. Conclusiones. No se cumpla con la seguridad para el personal y para el trabajo. La empresa o taller no usaban procesos de servicio para realizar los trabajos. El taller no consta con sealtica dentro de las reas de trabajo. El taller necesita mayor organizacin en lo que es herramientas y repuestos.

5. INNOVACIN En este proceso nosotros nos vamos a dirigir directamente al taller y vamos a ver que falencias tiene o que puede darle un PLUS al taller de manera de mejorar en servicio y ganar ms clientela. Pese a ser un taller que ya tiene plantado su puesto en el mercado el taller requiere ciertas cosas adicionales no en lo material si no mucho en la organizacin, esttica del taller y sealtica, debido a todo lo mencionado es ah donde nosotros vamos a generar nuestro proceso de innovacin mejorando en especial el servicio y como nuestro grupo esta conformado por estudiantes de la carrera de ingeniera automotriz tenemos ya una idea de que le dara una mejor calidad de servicio al taller. A continuacin varios puntos los cuales sern innovados dentro del taller: Seguridad a empleados. Sealtica dentro del taller. Procesos de servicio. Organizacin de lugares.

PROCESO DE INNOVACIN Ya reconocido los lugares o los aspectos que vamos a mejorar empezamos desde los ms principales y necesarios ya que siempre se debe tomar en cuenta que lo principal es la vida del operario, posterior a esto empezamos con lo que menos costo nos genere y que requiera poca inversin de manera que al ltimo realizaremos la ms fuerte inversin o mejoramiento. A continuacin se detalla cada uno de los lugares y aspectos con su mejoramiento correspondiente.

1.-SEGURIDAD DE EMPLEADOS Debemos conocer que en la actualidad se ha realizado un proceso de control que todos las empresas den mucho nfasis en el cuidado de sus empleados y tambin que todos los empleados estn asegurados y tengan todo el equipo de seguridad. Actual En el taller automotriz Don Pancho todos los empleados tienen sus equipos de seguridad al igual que todos se encuentran asegurados el problema es que no existe control sobre su uso es decir ciertos das usan como otros das no. Los elementos que tienen son los necesarios para un taller como botas con punta de acero, guantes, mandil, gafas, mascarillas, protectores de ruido, y cascos. Todos estos son usados de manera irregular y en muchos casos nunca lo usan. Innovacin Nosotros pensamos en dar al taller una capacitacin de por qu el uso de los elementos de manera que ellos mismos hagan conciencia del beneficio que tiene el uso de los elementos de seguridad. Posterior a esto queremos dar la idea al gerente propietario que antes de empezar el trabajo cada da el autorice que inicie su trabajo siempre y cuando el operario este vestido adecuadamente para su trabajo. Esto se lo puede controlar con una hoja de control de manera que si el operario no cumple se lo puede colocar una marca y como castigo podra ser que del sueldo se descuente una cantidad mnima pero

llamativa o a fin de mes tenga que poner la cantidad de acuerdo a las veces que lo haya incumplido.

COSTO: El costo de este mejoramiento tendra un valor de 25 dlares la impresin de hojas de control las cuales mencionamos anteriormente.

2.-SEALTICA DEL TALLER Actual El taller cuenta con muy poca sealtica consta con avisos de los cuartos que posee como es el de reparacin repuestos y oficina, pero a ms de esas no hay seales como extintor, desechos, seguridades, etc., que son muy indispensables tenerlas ya que de esta manera persona que visite ajena al taller va a tener mucho ms cuidado. Innovacin Nosotros pensamos colocar muchas ms seales que identifiquen sectores como tambin indiquen que seguridad debe tener el operario o

la persona que este visitando el taller debido a que es una mecnica a diesel y se trabaja con vehculos de transporte pesado como tambin maquinaria. Tambin pensamos colocar seales en el piso para designar reas de trabajo como tambin reas transitables para evitar accidentes, y de manera de trabajar de forma ordenada.

COSTO: el costo de este mejoramiento tiene un valor de 3 dlares por rotulo dependiendo que cantidad de rtulos podra disminuir el costo si se lo realiza al por mayor. Al igual que el galn de pintura esta en 40 dlares siendo que necesitemos dos (amarillo y blanco) sera un costo de 80 dlares.

3.-PROCESO DE SERVICIO Actual Hoy en da el taller automotriz Don Pancho no tiene un proceso de servicio solo se maneja de forma rutinaria Francisco Nez quien es el gerente propietario es el que hace el diagnstico y enva a uno de sus trabajadores para que realice el trabajo. Innovacin Nosotros hemos pensado mejorar este servicio haciendo proceso de manera que el taller brinde un mejor servicio y de confianza al cliente para que siga concurriendo al taller. A continuacin detallamos unos procesos realizados para los servicios ms comunes que se realizan:

SERVICIO RPIDO

SERVICIO CORRECTIVO

SERVICIO ESPECIALIZADO

COSTO: el costo de esto tendra un valor menos de cinco dlares en la impresin de estos proceso solo depende hacerlos uso y con el tiempo ya ser una costumbre de pasos a seguir durante la atencin al cliente y al vehculo.

4.-ORGANIZACIN DE LUGARES Actual El taller costa dos cuartos uno para repuestos otro para reparacin y el otros es un pequeo para oficina pero los cuales estn saturados de repuestos tanto nuevos como viejos, que ya son designados para chatarra lo cual ocupa mucho espacio y pensamos que podra ser modificado de manera de tener ms ordenado el lugar.

Innovacin Nosotros hemos pensado modificar el lugar retirando lo inservible y clasificndolo de acuerdo a su uso y tipo de repuesto y herramienta que

es, esto lo hemos pensado hacer incrementando el nmero de repisas dentro de cada cuarto ya que actualmente solo consta con un nmero muy pequeo de repisas.

COSTO: el costo vara de acuerdo al nmero de repisa que se desee colocar si una repisa para el uso de un taller esta en 200 dlares suponemos que puede entrar cuatro repisas por cuarto sera un valor de 1600 dlares aproximadamente.