INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE POZA RICA

ALUMNO: ALBERTO IVAN HERNANDEZ BAUTISTA GRADO: 8 C CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL DOCENTE: CLEMENTE CASTELLANOS MARTINEZ MATERIA: INGENIERIA EN SISTEMAS CONCEPTOS ERP, CRM Y SCM

ERP [Enterprise Empresariales.

Resource

Planning]

Planificacin

de

Recursos

Los sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP) son sistemas de gestin de informacin que integran y controlan muchas de las actividades relacionadas con los aspectos operativos, productivos y de distribucin, de bienes o servicios. La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP normalmente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y la contabilidad en una organizacin. Puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Este sistema es un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, gobierno electrnico, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; as mismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM), en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor ( CRM). Los ERP son utilizados ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, se incluyen tambin la contabilidad, los recursos humanos y a veces herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica. Estos sistemas integrales de gestin para la empresa se caracterizan por estar compuestos de diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa y cubre la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo".

Objetivos 1.Optimizacin de los procesos de una organizacin.

2.- Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna. 3.- La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. 4.Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

5.- Otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM es acrnimo de Customer Relationship Management, puede traducirse como Gestin de las Relaciones con el Cliente. Es un trmino que en recientes meses se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el xito de cualquier empresa. En esta ocasin hablar un poco acerca de este tema. Antes de continuar, es importante analizar primero el concepto del trmino Mercadotecnia, mejor conocido por el anglicismo marketing. Se define como el conjunto de tcnicas y estrategias a aplicar, a travs de las cuales se logran la satisfaccin de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores. CRM puede definirse como la combinacin de los siguientes elementos: Mercadotecnia de Bases de Datos: la voluntad de analizar. Mercadotecnia de Servicios: la voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente. CRM se considera una estrategia de gestin del conocimiento y del negocio y que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relacin con stos y, gracias a todo esto, poder anticipar mejores estrategias de mercado. El concepto de CRM es relativamente nuevo en la industria de Amrica Latina y Espaa, donde an son muchas las empresas desconocen al respecto de este tema. Sin embargo en pases industrializados como EE.UU. es un concepto con el que se han familiarizado y es gracias a ste por lo que estn conscientes de la importancia para mantener una estrecha relacin con los clientes. La

incorporacin de estrategias basadas sobre soluciones CRM facilita esta relacin y el entendimiento de forma que proporcionan resultados significativos a las empresas. Un CRM brinda a la empresa la capacidad de identificar, atraer y retener clientes ayudando a incrementar la satisfaccin de stos a travs del mejoramiento de la rentabilidad de los negocios. Lo anterior no solo requiere contar con el equipamiento lgico adecuado, sino tambin un cambio en los procesos de la empresa involucrando a los empleados dentro de la misma estrategia con el objeto de lograr xito.

SCM, (Supply Chain Management o Administracin de la Cadena de Suministros) El "Supply Chain Management" se define como la unin, de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que aaden ms valor a la cadena, estn integrados para evitar disconformidades en uno u otro. El modelo SCM, se toma cada vez con mayor inters por las empresas, debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la globalizacin de mercados y produccin y la evolucin tecnolgica. La globalizacin de los mercados y la produccin ha generado una voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio tecnolgico, factor que hace ms dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez ms corto para los productos. Actualmente la globalizacin ha generado que la calidad no sea un valor agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La innovacin tecnolgica, de informacin, comunicacin y de transporte ha permitido el desarrollo de mtodos y herramientas cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinacin entre las actividades desarrolladas por proveedores, productores y distribuidores. Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que trascienden las limitaciones de las compaas. Las innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el tecnolgico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de produccin. La integracin provoca un flujo de colaboracin con los proveedores, con el objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de desempeo que pueden otorgar ventajas competitivas.

Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara slo con la mano de obra local, los costos podran ser elevadsimos. O por el contrario gracias a la globalizacin se pueden encontrar ms econmicos en otros lugares, lo cual puede generar mayor competitividad. Por lo cual, se recurre a la cadena de suministros para disminuirlos lo ms que se pueda.