Mercadotecnia:

El trmino marketing o mercadotecnia, tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing moderno)1 es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.2 Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia. El marketing es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategiasque creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzarbeneficios. Marketing, en castellano, suele traducirse como mercadotecnia,mercadeo o merctica,3 aunque otros autores tambin lo traducen como estrategia comercial o como promocin y propaganda. Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE;4 y aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola mercadotecnia.5 La adaptacin grfica de marketing propuesta por la RAE es mrquetin.6

Gerencia de mercadotecnia

Diferencia entre mercado y venta

Para establecer las diferencias entre uno y otro hay que establecer cules son las actividades de cada rea.

Mercadotecnia 1. Estudia las necesidades del cliente y obtiene segmentos del mercado bien definidos. 2. Asigna las actividades de mercadotecnia en relacin con el potencial de utilidades de sus segmentos. 3. Mide la imagen de la empresa y la satisfaccin del cliente sobre una base continua. 4. Recaban y evalan ideas para nuevos productos, mejoras del producto y servicios que satisfagan al cliente. 5. Influyen en todo el personal de la empresa para que tengan actitud hacia el cliente.

 Ventas 1. Tienen un conocimiento especializado de la industria del cliente. 2. Siempre tienen en mente dar la mejor solucin al cliente. 3. Prometer slo aquello que puedan cumplir. 4. Retroalimentan de las necesidades e ideas del cliente a quienes est a cargo de desarrollo del producto. 5. Dan servicio a los mismos clientes durante perodos largos. Se analizan las actividades y se establecen las diferencias.

La venta es una mera transaccin donde el cliente adquiere el bien o servicio del oferente. El mercadeo es una planeacin para dar a conocer y hacer ms atractivo un producto y que ste llegue a su mercado meta.

Venta: Es el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos.

Mercadeo: Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.

Mercado
Mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, etc . El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparicin deldinero, se empezaron a desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A

medida que la produccin aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en los mercados. Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

Tipos de mercados
Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir los mercados al por menor o minoristas, los mercados al por mayor o distribuidores, los mercados web, los mercados de productos intermedios, de materias primas y los mercados de acciones (bolsas de valores). El trmino mercado tambin se emplea para referirse a la demanda de consumo potencial o estimada. El concepto clsico de mercado de libre competencia define un tipo de mercado ideal, en el cual es tal la cantidad de agentes econmicos interrelacionados, tanto compradores como vendedores, que ninguno de ellos es capaz de modificar el precio (competencia perfecta), ser distinta de la que se genera en un mercado donde concurran un nmero reducido de vendedoresoligopolio. Como caso extremo, donde la competencia es inexistente, se destaca aquel en el que el mercado es controlado por un solo productor (monopolio). En cualquiera de estas situaciones cabe que los productores compartan el mercado con gran cantidad de compradores, con pocos o con uno solo. Atendiendo al nmero de personas que participan en el mercado o nivel de competencia, se pueden clasificar en:

Mercados de competencia perfecta Mercados de competencia imperfecta

Mercado y competencia perfecta

Artculo principal:

Competencia perfecta.

No todos los mercados son eficientes en el sentido de que no en todos ellos existe unas condiciones tcnicas llamadas decompetencia perfecta. Los mercados eficientes o de competencia perfecta son aquellos en los que se asume que existen tantos vendedores como compradores de un mismo bien o servicio que ninguno de ellos, actuando independientemente, puede influir sobre la determinacin del precio y que ste a su vez, est dado y es fijado por las mismas fuerzas del mercado. La competencia perfecta es una representacin idealizada de los mercados de bienes y de servicios en la que la interaccin recproca de la oferta y la demanda determina el

precio. Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que existen muchos compradores y muchos vendedores, de forma que ningn comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre el precio. Para que esto ocurra, debe cumplirse estos siete elementos: 1. Existencia de un elevado nmero de oferentes y demandantes. La decisin individual de cada uno de ellos ejercer escasa influencia sobre el mercado global. 2. Homogeneidad del producto. No existen diferencias entre los productos que venden los oferentes. 3. Transparencia del mercado. Todos los participantes tienen pleno conocimiento de las condiciones generales en que opera el mercado. 4. Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las empresas, cuando lo deseen, podrn entrar y salir del mercado. 5. Libre acceso a la informacin. 6. Libre acceso a recursos. 7. Beneficio igual a cero en el largo plazo. La esencia de la competencia perfecta no est referida tanto a la rivalidad como a la dispersin de la capacidad de control que los agentes econmicos pueden ejercer sobre la marca del mercado. Cuando se viola o no se cumple con alguno de los requisitos para la competencia perfecta se produce un fallo de mercado.

El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta

Artculo principal:

Equilibrio parcial.

En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la oferta y la demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio para cada bien, y a dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad producir. Por consiguiente, el mercado determina el precio y cada empresa acepta este precio como un dato fijo sobre el que no puede influir. Cuando la demanda de un producto no afecte significativamente a posibles productos complementarios o suplementarios, podr definirse la curva de demanday determinar el equilibrio parcial para un mercado de un slo bien. A partir del precio de equilibrio cada empresa individual producir la cantidad que le indique su curva de oferta para ese precio concreto. La curva de oferta de cada empresa est condicionada por su costo de produccin. (Costo marginal en trminos ms precisos). Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las empresas no tendrn, en general, los mismos beneficios. Esto se deber a que, si bien suponemos que todas las empresas conocen la misma tecnologa a corto plazo, las instalaciones fijas de cada empresa sern diferentes, de forma que los costos y beneficios sern distintos.

Aunque esta situacin puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible alterar el tamao de la empresa), no se mantendr en cuanto las organizaciones logren readaptar sus procesos productivos. Adems, los beneficios que obtengan las empresas ms eficientes, sern tenidos en cuenta por las compaas de otros mercados o sectores. De nuevo. en el corto plazo, stas no podrn abandonar el sector en el que se encuentran, pero tan pronto como puedan liquidar sus instalaciones, lo harn. As, en un mercado de competencia perfecta hay una tendencia a que se minimicen los costes y se equiparen as los beneficios. El trmino "se vaca el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de la competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de los empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado vaco" es aquel en el que se vendi y compr todo lo que se produjo.

La competencia perfecta y la eficiencia econmica

En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya que mientras un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una inversin entrarn ms y ms productores hasta que el beneficio quede anulado. Naturalmente en la prctica la competencia perfecta es irrealizable y a corto y medio plazo el mercado no es perfectamente competitivo, y es en esa situacin que las empresas pueden obtener beneficios. Cuando el mercado est cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas que pretenden obtener beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnologa para reducir costes y aumentar el margen de beneficio entre el precio de venta y el coste unitario de produccin.

Mercados de competencia imperfecta

Artculo principal:

Competencia imperfecta.

Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en los que bienes y productores son los suficientemente grandes como para tener un efecto notable sobre el precio. Existen varios modelos de este tipo de mercado entre ellos el mercado monopolstico y los diversos modelos oligopolsticos. Tambin existen mercados donde un comprador tiene suficiente cuota de mercado para influir en el precio ese tipo de mercados, un ejemplo de ese tipo de mercados son los monopsonios y los oligopsonios. La diferencia fundamental con los mercados de competencia perfecta reside en la capacidad que tienen las empresas oferentes de controlar en precio. En estos mercados, el precio no se acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes intervienen activamente en su determinacin. En general, puede afirmarse que cuanto ms elevado resulte el nmero de participantes, ms competitivo ser el mercado.

El consumidor Dentro del marketing, se distinguen distintas clases de consumidores.

El consumidor final o usuario (depende de si lo que adquiere es un producto o un servicio): es el ms conocido de todos, y a cuya definicin pertenece el 99.9% de los individuos. Este consumidor es el ltimo eslabn de una cadena que tuvo comienzo cuando el producto o servicio sali de la planta elaboradora. El consumidor final o usuario es la persona que adquiere el producto o servicio para darse satisfaccin a s misma o para compartirlo con otras personas.

Los productos adquiridos por el consumidor final se consumirn, se agotarn, en algn momento, ya sea por el uso o por el desgaste. En cambio,esto no pasar con los usuarios de servicios: el servicio de luz, de gas, de telfono y otros no se agotan con el uso, por ms intensivo que sea, ya que cabe la posibilidad de que se renueve, se reponga o que simplemente est all para hacer uso de l.

Los consumidores intermedios: para ellos un producto o un servicio es el medio con que se desarrolla su tarea habitual y slo le es til para obtener un lucro. El seor que compra un par de zapatos y lo usa es un consumidor final; pero si ese seor es el dueo de una zapatera y compra para comercializar, es un consumidor intermedio. Compra zapatos para comercializarlos y no para usarlos. Los consumidores industriales (son una variacin de los consumidores intermedios): los productos que adquieran sern transformados en otro bien, o sern incorporados en la fabricacin de un producto. Por ejemplo: una fbrica de muebles es consumidora demadera, pero esa madera la utilizar para hacer muebles (hay transformacin del producto).

Comportamiento del consumidor

Como su nombre lo dice, comportamiento del consumidor es la rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios. EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA SIGUE ESTOS PASOS: Reconocimiento de la necesidad. Eleccin del nivel de involucramiento. Identificacin de alternativas. Evaluacin de alternativas. Compra.

Comportamiento post-compra.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD El primer paso del proceso es que el consumidor reconozca que tiene una necesidad. En el momento que el consumidor reconozca que tiene una necesidad ser movido a la accin. Los factores motivacionales, son los que nos dan cierto grado de felicidad al tenerlos, sin embargo al no tenerlos no nos producen infelicidad.

ELECCIN DEL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO El segundo paso es el involucramiento que el consumidor decide tener. Si es una necesidad muy importante para l, dedicar tiempo, buscar informacin, responder a la informacin obtenida, evaluar diferentes opciones y tendr cierto grado de lealtad a la marca.

IDENTIFICACIN DE ALTERNATIVAS El tercer paso se refiere a la identificacin de alternativas. Una vez que el cliente sabe cuanto va a invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo) procede a buscar alternativas. Cuando el cliente tiene la necesidad deber identificar de que forma podr satisfacerla.

EVALUACIN DE ALTERNATIVAS El cuarto paso es la evaluacin de las alternativas anteriores. En este punto el cliente comparar las opciones que identific en el punto anterior. En este punto hay diferentes factores para la evaluacin: experiencia previa, sugerencias y consejos, informacin obtenida referente a las opciones y percepcin del comprador. COMPRA El quinto paso es finalmente, la decisin de compra. Entre los diferentes factores que el comprador tiene como influencia para decidir la compra estn: Cercana,

velocidad en el servicio, precio, garanta, valor agregado, conveniencia y mezcla de productos ofrecidos. COMPORTAMIENTO POST-COMPRA El sexto paso es el comportamiento post-compra. ste se refiere a la reaccin que el consumidor tendr despus de haber efectuado la compra. Esta reaccin puede ser al consumir o usar el producto, o al ejercer el servicio.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Factores Psicolgicos Percepcin Motivos Aprendizaje Actitudes Personalidad y Auto concepto

Factores personales Demogrficos Estilo de vida Situacionales

Factores sociales Familia Grupos de referencia Clases Sociales Cultura y subcultura

Se ha preguntado por qu un mismo artculo tiene un gran xito en un pas, y poco o nulo xito en otro?

FACTORES PSICOLGICOS Los factores psicolgicos que operan dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobre su comportamiento como consumidores. Las influencias psicolgicas primarias sobre el comportamiento del consumidor son:

Percepcin: Proceso de seleccionar, organizar e interpretar las entradas de informacin para generar un significado.

Motivos: Un motivo es una fuerza energizarte interna que orienta las actividades de una persona hacia la satisfaccin de necesidades o el logro de objetivos.

Aprendizaje: Se refiere al cambio en el comportamiento de una persona, causados por informacin y experiencia.

Actitudes: Una actitud, es la evaluacin, los sentimientos y las tendencias de comportamiento constante hacia un objeto o idea por parte de un individuo.

Personalidad y Auto concepto: La personalidad es un conjunto de rasgos internos y tendencias de comportamiento marcadas que dan por resultado patrones consistentes de comportamiento en ciertas situaciones.

FACTORES PERSONALES Los numerosos factores que influyen en la decisin de compra son nico para una determinada persona. Analizamos tres tipos de ellos: Factores demogrficos: son caractersticas individuales, como edad, sexo, raza, aspectos tnicos, ingreso, ciclo de vida familiar y ocupacin. Estilo de vida: Es el patrn de vida de un individuo expresado a travs de actitudes, intereses y opiniones.

Factores situacionales: Son influencias que resultan de circunstancias, tiempo y localizacin que afectan el proceso de decisin de compra del consumidor.

FACTORES SOCIALES Las fuerzas que otras personas ejercen sobre el comportamiento de compra se llaman factores sociales. Estas fuerzas se agrupan en cuatro reas principales: Familia: todos nosotros ocupamos un lugar dentro de un grupo, organizaciones e instituciones. Grupos de referencia: Es cualquier grupo que afecta, positiva o negativamente los valores, la actividades o el comportamiento de una persona. Clases Sociales: Las clases sociales son grupo abierto de individuos con un rango social similar. Se dice abierta porque las personas pueden moverse hacia o salirse de una clase. Cultura y subcultura: La cultura es la acumulacin de valores, conocimiento, creencias, costumbres, objetos, y concepto que una sociedad utiliza para hacer frente al entorno y que se traspasa a generaciones futuras.

Comisin Venezolana de Normas Industriales

La comisin Venezolana de Normas Industriales COVENIN surgi del establecimiento de la normalizacin en el pas en el ao 1958. esta comisin es un cuerpo colegiado que asesora al ministerio de fomento y que est integrado por los elementos del sector pblico y del privado.

la garanta o prueba de determinado producto elaborado en venezuela, que halla cumplido todos los requisitos y que ha sido objeto de certificacin de calidad, se tiene con la adquisicin del sello o marca norven y su exhibicin en determinado producto significa que este fue elaborado de acuerdo a los requisitos del comit venezolano de normas industriales covenin y bajo las rigurosas pruebas y controles establecidos para as lograr una optima calidad. actualmente covenin cuenta con una unidad operativa, representada en la direccin de normalizacin y certificacin del control de calidad, que tiene inherencia en las cuestiones tcnicas inherentes a la informacin y aplicacin de las reglas que orientan las actividades de normalizacin y control de calidad, en venezuela. iso (internacional organization for standarization) es una institucin que busca unificar los sistemas existentes para beneficio de la tecnologa universal. acepta los formatos bsico ao que son denominados regulares y que dan origen al formato bsico a4 como modulo de iniciacin del cual se derivan los bsicos, algunos formatos especiales y algunos derivados. se puede concluir que los formatos regulares son tamaos establecidos segn especificaciones de normalizacin universal y que se definen por sus dimensiones y rea, lo cual ha permitido que la industria los produzca estableciendo dichos parmetros y que se consignan en el mercado sin importar su textura y calidad. la familia de normas iso 9000: las cincos normas, desde la iso 9000 hasta la iso 9004, junto con la norma de vocabulario iso 8402, suelen recibir el nombre de serie iso 9000. en 1994 se publicaron modificaciones a la serie iso 9000. desde la primera edicin de la serie, el iso/tc176 ha publicado varias normas adicionales. algunas de stas tienen nmeros a partir de 10000, mientras que otras estn numeradas como parte de la norma iso 9000 o de la iso 9004. el nmero de parte se indica en forma abreviada despus de un guin. por ejemplo, la iso 90001:1994 describe la revisin que se realiz en 1994 de la norma anterior, iso 9000:1987. los nmeros de parte -2,-3, etc., designan otras normas que se numeraron como parte de la norma iso 9000. el termino familia iso 9000 se refiere a todas las normas publicadas por iso/tc176. existen una variedad de normas adicionales. no obstante, slo las normas iso 9001, iso 9002 e iso 9003 corresponder a los requisitos de aseguramiento de la calidad. el resto son normas gua. durante los prximos aos, iso/tc176 planea que los nmeros de parte del 2 en adelante, relacionados ahora con la norma iso 9000 e iso 9004, inicien a partir del 10000. el cambio de numeracin se realizar cuando se efectu la siguiente revisin de dichos documentos. es posible que muchos de los nmeros de parte se absorban cuando se realicen las revisiones de las series bsicas. asimismo, las normas iso se revisan ms o menos cada cinco aos y entonces se reafirman, se modifican o se desechan.

en la actualidad se utilizan tres expresiones que tienen en esencia el mismo significado: sistema de calidad es el trmino formal que ahora de define a nivel internacional en la norma iso 8402, la norma de vocabulario creada por iso/tc176. sistema administrativo es el trmino que se usa con frecuencia en la jerga cotidiana de los negocios. sistema de gestin de la calidad es un trmino que se utiliza cada vez ms para designar el sistema administrativo de las organizaciones cuando el propsito es analizar el desempeo general y los productos de la organizacin a la luz de los objetivos de sta con respecto a la calidad. normas isa. isa ( internacional standarization association) que es aquella norma que trata de unificar las normas de dibujo existentes en distintos pases para instituir un cdigo de validez internacional. normas din. din desde 1917 era la abreviatura de deutsche industrie normen ( normas industriales alemanas). en 1952, din vino a representar las siglas das ist norm que significa "esto es norma". en 1951, se ha abandonado tal interpretacin y de all en adelante din designa los trabajos de la comisin alemana de normas, relacin de hoja de normas, contiene todas las normas existentes y los proyectos de normas. la caracterstica principal consiste en que la relacin entre ancho y su largo definen sus dimensiones en milmetros; su formato bsico es el formato ao con 1.189 mm de largo por 841 mm de ancho. en la industria se utiliza para trazar letras, nmeros, la plantilla llamada "normografo" es una franja plstica con letras y nmeros perforados que rigen las normas din 16 y din 17. din 16: es la letra inclinada normalizada. el trozo de letra y nmero es uniforme, su inclinacin es de 75 en relacin con la lnea horizontal. din 17: es la letra vertical normalizada, es la ms utilizada para rotular dibujo y dimensiones. se tiene las mismas dimensiones que la escritura normalizada inclinada, se utiliza este tipo de letra para escribir letreros, ficheros, etc.

los formatos de la serie din se pueden subdividir racionalmente as: ao en dos formatos a1; en cuatro formatos a; en ocho formatos a3; en diecisis formatos a4. esta subdivisin se identifica como doblez modular. normas asa. el sistema americano utilizado en los estados unidos y en todos los pases bajo su influencia industrial , est regido por la american estndar association (asa). su principal caracterstica consiste en que sus dimensiones estn dadas en pulgadas y se basan en un modulo a de 8.5x 11, del cual se parte para hallar los dems formatos.

FONDONORMA, asociacin civil sin fines de lucro con personalidad jurdica y patrimonio propio, fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de normalizacin y certificacin en todos los sectores industriales y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades. Desde su creacin ha elaborado ms de 4.000 normas con la participacin de representantes de los sectores pblico y privado. Ofrece diversas opciones en materia de certificacin de sistemas de gestin de las organizaciones y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca de Conformidad FONDONORMA y Sello FONDONORMA de Servicios. Cuenta con las acreditaciones internacionales de INMETRO de Brasil (ISO 9001 y Marca FONDONORMA) y de COFRAC de Francia (ISO 9001 e ISO 14001), y es miembro de IQNet, red mundial de organismos de certificacin. Forma especialistas en sistemas de gestin y est certificada internacionalmente por IRCA para el dictado de cursos de auditores lderes en Sistemas de Gestin de la Calidad y en Sistemas de Gestin Ambiental, a su vez certificados por esta institucin inglesa de alto reconocimiento mundial. Una informacin ms ampliada sobre los diversos servicios de FONDONORMA, las encuentra el visitante del sitio, en las secciones correspondientes.

Ley Sobre Normas, Tcnicas Y Control De Calidad Venezuela Historia de la Calidad en Venezuela
La creciente exigencia del mercado, en reas relacionadas con la calidad de los servicios y procesos, as como, la necesidad de homologacin de criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin de la Calidad, lleva al Estado Venezolano, en el ao de 1958, a la promulgacin del Decreto Oficial N 501 para la creacin de la Comisin Venezolana de Normas Industriales, COVENIN. La creacin de COVENIN permite el desarrollo de polticas en el mbito de la normalizacin y control de calidad, inexistentes para ese entonces en el pas, comenzndose el desarrollo de las primeras normas tcnicas a nivel nacional. En 1970, las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad reciben un impulso importante, al crear el Ministerio de Fomento, la Direccin de Normalizacin y Certificacin de Calidad (DNCC), la cual se convierte en la unidad operativa de COVENIN. A travs de esta direccin se comienza con el otorgamiento de la Aprobacin COVENIN de Laboratorios, otorgndose dichas aprobaciones hasta finales del ao 1992. A travs del Decreto Oficial 1195, Sobre Normalizacin Tcnica y Control de Calidad (1973), se crea el Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad (FONDONORMA), presidido por el Ministerio de Fomento y con participacin del sector privado. Dicho fondo fue creado con el objetivo de apoyar los programas, que en materia de Normalizacin y Certificacin de la Calidad, estableciera el Ministerio de Fomento, a travs de la DNCC Motivado a las limitaciones presentadas en los documentos existentes para el momento, los cuales no abarcaban todo el universo de conceptos necesarios en esta rea, se crea en 1979, la Ley sobre Normas Tcnicas y Control de Calidad, contemplando la misma, aspectos tales como: mbito de aplicacin de las Normas Tcnicas, declaracin de norma de obligatorio cumplimiento y otorgamiento de la Marca NORVEN En el proceso de reestructuracin del Ministerio de Fomento, quin da paso al Ministerio de Industria y Comercio (MIC), se crea en 1993, SENORCA, convirtindose en el Organismo Nacional de Acreditacin. FONDONORMA es acreditado como Organismo Certificador de Sistemas de la Calidad y Productos y le es otorgada una autorizacin como Organismo de Normalizacin. SENORCA comienza a otorgar las primeras acreditaciones a Laboratorios de Ensayos en 1994, en conformidad con los requisitos establecidos en la NVC 2534:1994 (ISO/IEC Gua 25:1990). En Diciembre de 1998, se da origen a la creacin de SENCAMER (Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos), servicio adscrito al Ministerio de la Produccin y el Comercio (anterior MIC), resultante de la fusin de SENORCA y SANAMET (Servicio Autnomo Nacional de Metrologa). A mediados del ao 2001 la Direccin de Conformidad con Normas de SENCAMER otorga la primera acreditacin a un Laboratorio de Ensayos bajo la nueva norma NVC 2534:2000 (ISO/IEC 17025:2000. En ese mismo ao se da inicio a la acreditacin de Laboratorios de Calibracin bajo esta normativa internacional.

En Octubre de 2002 es promulgada la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, con el fin de desarrollar los principios orientadores, que en materia de calidad, consagra la Constitucin. Esta Ley establece los mecanismos necesarios para garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas de: Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin, Ensayos y Reglamentaciones Tcnicas; siendo SENCAMER el ente coordinador de velar por el cumplimiento de esta Ley.

Ley del Sistema Venezolano para la Calidad Para conocimiento del Pblico en general citamos aqu el conenido del articulo 1 de la Ley del Sistema Venezolano para la calidad el cual reza expresamente lo siguiente: "Esta Ley tiene por objeto desarrollar los Principios Orientadores que en materia de Calidad consagra la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases Polticas y disear el marco legal que regule el sistema Venezolano para la Calidad. Asi mismo, establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los Derechos de las Personas a disponer de Bienes y servicios de calidad en el Pas,a travs de los subsistemas de Normalizacin, Metrologa, Acreditacin , certificacin, Reglamentaciones Tcnicas y Ensayos." Asi mismo para conocer la Accin del Estado en ste Sentido hay que citar tambin el articulo 3 de la Ley en comento la cul expresa lo siguiente : "La Accin del Estado en Materia de Calidad, de acuerdo con sta Ley, estar dirigida a:

1. Elaboracin e intercambio de Bienes. 2. Prestacin de Servicios. 3. Importacin,distribucin y expendio de bienes. 4. Exportacin de Bienes y Servicios y 5. Educacin y promocin de la calidad."

Luego en el articulo 4 Ordinal 2 encontramos el concepto de la Ley sobre CALIDAD donde expresa lo que sigue: Calidad : "...Grado en que un conjunto de caracteristicas inherentes a bienes y servicios cumple con unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implicitas u Obligatorias (Requisitos)..." Vemos pus como con esta Ley se complementan un conjunto de Leyes que tienen como fn buscar el bienestar de la Comunidad Venezolana con el desarrollo de tcnicas y procedimientos que den como resultado Bienes y servicios de alto standing que garanticen en definitiva productos de calidad todo lo cul repercute en la salud econmica de la Nacin. Norven

La Marca NORVEN
La Marca NORVEN es el smbolo distintivo mediante el cual el Estado Venezolano garantiza que los productos que lo ostentan han sido fabricados conforme a las Normas Venezolanas COVENIN y bajo estrictos sistemas de Control de la Calidad. Este sello de calidad est respaldado por una serie de disposiciones legales en las cuales la ms importante es la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad. Es importante distinguir el sello que se usa, hay sellos que evidencian y controlan la calidad de un proceso de fabricacin o los productos que se generan en el proceso. Otro tipo de sello garantiza la calidad de un determinado lote o grupo de productos. En Venezuela se ha distinguido claramente utilizando para el primer tipo la marca NORVEN y para el segundo la marca CERTIVEN. El proceso de normalizacin en Venezuela empieza a finales de la dcada de los cuarenta, pero no acierta a centralizarse hasta 1958 con la aparicin de COVENIN que empez a operar en 1960. Se consolido en el medio industrial en Enero de 1973 con el decreto 1195 del Ministerio de Fomento al crear la marca NORVEN y CERTIVEN. En Agosto del mismo ao con decreto 3939 del Ministerio de Fomento se sealaron todos los detalles sobre la solicitud, estudio, concesin y vigilancia de los sellos venezolanos de calidad. Proceso de Obtencin de la maraca NORVEN: Los industriales que fabriquen sus productos de acuerdo a las Normas Venezolanas COVENIN, pueden solicitar por escrito a FONDONORMA la autorizacin para el uso de la Marca NORVEN. Una vez recibida la solicitud, FONDONORMA proceder a evaluar la informacin preliminar consignada por la empresa, y posteriormente se auditaran los sistemas de Control de la Calidad de la empresa e

igualmente se verificar, mediante ensayos realizados en laboratorios calificados, si el producto cumple con las especificaciones establecidas en las Normas Venezolanas correspondientes.

La metrologa
La metrologa (del griego o, medida y oo, tratado) es la ciencia de la medida, incluyendo el estudio, mantenimiento y aplicacin del sistema de pesos y medidas. Acta tanto en los mbitos cientfico, industrial y legal, como en cualquier otro demandado por la sociedad. Su objetivo fundamental es la obtencin y expresin del valor de las magnitudes, garantizando la trazabilidad de los procesos y la consecucin de la exactitud requerida en cada caso; empleando para ello instrumentos, mtodos y medios apropiados. La metrologa tiene dos caractersticas muy importantes; el resultado de la medicin y la incertidumbre de medida. Los fsicos y las industrias utilizan una gran variedad de instrumentos para llevar a cabo sus mediciones. Desde objetos sencillos como reglas y cronmetros hasta potentes microscopios, medidores de lser e incluso avanzadas computadoras muy precisas. Por otra parte, la metrologa es parte fundamental de lo que en los pases industrializados se conoce como Infraestructura Nacional de la Calidad,1 compuesta adems por las actividades de: normalizacin, ensayos, certificacin y acreditacin, que a su vez son dependientes de las actividades metrolgicas que aseguran la exactitud de las mediciones que se efectan en los ensayos, cuyos resultados son la evidencia para las certificaciones. La metrologa permite asegurar la comparabilidad internacional de las mediciones y por tanto la intercambiabilidad de los productos a escala internacional. En el mbito metrolgico los trminos tienen significados especficos y estos estn contenidos en el Vocabulario Internacional de Metrologa o VIM.2 Dentro de la metrologa existen diversas reas. Por ejemplo, la metrologa elctrica estudia las medidas elctricas: tensin (o voltaje),intensidad de corriente (o amperaje), resistencia, impedancia, reactancia, etc. La metrologa elctrica est constituida por tres divisiones: tiempo y frecuencia, mediciones electromagnticas y termometra.

A continuacin se expone un muestrario de los instrumentos de medicin ms utilizados en las industrias metalrgicas de fabricacin de componentes, equipos y maquinaria.

Que es la O.I.T.
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo especializado de las Naciones Unidas que se ocupa de los asuntos relativos al trabajo y las relaciones laborales. Fue fundada el 11 de abril de 1919, en virtud del Tratado de Versalles. Su Constitucin, sancionada en 1919, se complementa con la Declaracin de Filadelfia de1944. La OIT tiene un gobierno tripartito, integrado por los representantes de los gobiernos, de los sindicatos y de los empleadores. Su rgano supremo es la Conferencia Internacional del Trabajo, que se rene anualmente en junio. Su rgano ejecutivo es elConsejo de Administracin, que se rene cuatrimestralmente en Ginebra. Toma decisiones sobre polticas de la OIT y establece el programa y presupuesto que posteriormente son presentados a la Conferencia para su aprobacin. Tambin elige al Director General. En 2012 fue elegido para el cargo el britnico Guy Ryder. La sede central se encuentra en Ginebra (Suiza). En 1969 la OIT recibi el Premio Nobel de la Paz.1 Est integrada por 185 estados nacionales (2012). No tiene potestad para sancionar a los gobiernos.

(LOPCYMAT) Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

Con la aprobacin de la reforma de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (Lopcymat), publicada en Gaceta Oficial nmero 38.236, de fecha 26 de julio de 2005, se abre una nueva

pgina en la larga historia de lucha de los trabajadores, que marcar el futuro de la salud y la seguridad laboral en Venezuela. Esta Ley que promueve la implementacin del Rgimen de Seguridad y Salud en el Trabajo, en el marco del nuevo Sistema Seguridad Social, abarca la promocin de la salud de los trabajadores, la prevencin de enfermedades profesionales y accidentes de trabajo, la atencin, rehabilitacin y reinsercin de los trabajadores y establece las prestaciones dinerarias que correspondan por los daos que ocasionen enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo. El Ministerio del Poder Popular para el Trabajo y Seguridad Social y el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales, asumen el compromiso de vigilar el cumplimiento de las condiciones de seguridad, salud y bienestar para promover un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de las facultades fsicas y mentales de los trabajadores y trabajadoras, mediante la promocin del trabajo seguro y saludable, y la prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. En esta lnea de trabajo, el Inpsasel hace entrega de este ejemplar de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, tanto a empleadores como a trabajadores, como parte de la iniciativa de un Plan de incorporacin masiva de los actores sociales a la formacin y organizacin para garantizar condiciones dignas y seguras de trabajo.

En la lopcymat (o sea la ley) Artculos q hablan de seguridad industrial u ocupacional:

Higiene y Seguridad Industrial

Gaceta Oficial Numero 38.236/ 26 de Julio de 2005 LEY ORGNICA DE PREVENCIN, CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

Condiciones y ambiente en que debe desarrollarse el trabajo

Artculo 59. A los efectos de la proteccin de las trabajadores y trabajadoras, el

trabajo deber desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de manera que: 1. Asegure a los trabajadores y trabajadoras el ms alto grado posible de salud fsica y mental, as como la proteccin adecuada a los nios, nias y adolescentes y a las personas con discapacidad o con necesidades especiales. 2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as como las maquinarias, equipos, herramientas y tiles de trabajo, a las caractersticas de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y ergonoma. 3. Preste proteccin a la salud y a la vida de los trabajadores y trabajadoras contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo. 4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades necesarias para la recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso, turismo social, consumo de alimentos, actividades culturales, deportivas; as como para la capacitacin tcnica y profesional. 5. Impida cualquier tipo de discriminacin. 6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador o la trabajadora lesionado o enfermo. 7. Garantice todos los elementos del saneamiento bsico en los puestos de trabajo, en las empresas, establecimientos, explotaciones o faenas, y en las reas adyacentes a los mismos. Definicin de accidente de trabajo

Artculo 69. Se entiende por accidente de trabajo, todo suceso que produzca en el
trabajador o la trabajadora una lesin funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una accin que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo. Sern igualmente accidentes de trabajo: 1. La lesin interna determinada por un esfuerzo violento o producto de la exposicin a agentes fsicos, mecnicos, qumicos, biolgicos, psicosociales, condiciones metereolgicas sobrevenidos en las mismas circunstancias. 2. Los accidentes acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza anloga, cuando tengan relacin con el trabajo. 3. Los accidentes que sufra el trabajador o la trabajadora en el trayecto hacia y desde su centro de trabajo, siempre que ocurra durante el recorrido habitual, salvo que haya sido necesario realizar otro recorrido por motivos que no le sean imputables al trabajador o la trabajadora, y exista concordancia cronolgica y topogrfica en el recorrido. 4. Los accidentes que sufra el trabajador o la trabajadora con ocasin del desempeo de cargos electivos en organizaciones sindicales, as como los ocurridos al ir o volver del lugar donde se ejerciten funciones propias de dichos cargos, siempre que

concurran los requisitos de concordancia cronolgica y topogrfica exigidos en el numeral anterior.

Definicin de enfermedad ocupacional

Artculo 70. Se entiende por enfermedad ocupacional, los estados patolgicos

contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos, condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos, biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes. Se presumir el carcter ocupacional de aquellos estados patolgicos incluidos en la lista de enfermedades ocupacionales establecidas en las normas tcnicas de la presente Ley, y las que en lo sucesivo se aadieren en revisiones peridicas realizadas por el ministerio con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud.

Que significa Sigilo y a que articulo se refiere:

Sigilo Profesional: El sigilo o secreto profesional es la obligacin legal que tienen ciertas profesiones de mantener en secreto la informacin que han recibido de sus clientes. Al contrario de lo que ocurre con tipos de deberes de confidencialidad, el secreto profesional se mantiene incluso en un juicio. Entre estos profesionales, cabe citar como casos ms tpicos el abogado, el mdico, el informtico, el psiclogo, el periodista o el trabajador social. Sin embargo, tambin puede haber otros casos de asesores o servicios que tengan ese tipo de obligacin, por ejemplo los asesores fiscales (a veces incluidos dentro de los abogados) o las compaas de seguros.

En la lopcymat
Del sigilo profesional del delegado o delegada de prevencin Artculo 45. Al delegado o delegada de prevencin le es aplicable lo dispuesto en la Ley Orgnica del Trabajo en lo que se refiere a la prohibicin de revelar secretos

de manufactura, fabricacin o procedimiento y, por otra parte, est obligado a guardar sigilo profesional respecto de las informaciones a que tuviesen acceso como consecuencia de su actuacin, todo esto sin detrimento de su obligacin de denunciar a las autoridades las condiciones inseguras o peligrosas que conociere.

Contexto histrico 3 higiene y seguridad industrial

En 1905 que se comienza a dar los primeros pasos en Venezuela cuando se crea un artculo especial sobre los riesgos profesionales en el cdigo depoltica del estado Tchira. De aqu parti la creacin de una ley de sociedades cooperativas y una ley de talleres y establecimientos pblicos que determino las primeras normasque garantizaban el bienestar de las personas que laboraban para el ao 1917, entre estas normas se regulariz y los das feriados. Para el ao 1920 se crea la primera ley del trabajo en Venezuela, esta realmente no estableca una verdadera legislacin en lo que respecta a la prevencin de accidentes; pero para el ao 1936 con la promulgacin de una nueva ley del trabajo si se comenzaron a establecer verdaderas leyes sobre la prevencin de accidentes. En esta ley de seguros sociales se establecen indemnizaciones por enfermedades, maternidad (incluyendo permisos PRE y post-natal), accidentes de trabajo, enfermedades profesionales y vejes a sobrevivientes, invalidez y paros forzosos. Estas leyes de seguros sociales fueron apoyadas por otros organismos como el ministerio del trabajo y el consejo venezolano de prevencin de accidentes que fue fundado con el ao 1959, cuyo objetivo principal es la estimulacin y promocin de tcnicas que ayuden a la disminucin de accidentes para crear un medio ambiente de trabajo seguro para sus empleados, obreros, visitantes y de todas las personas que estn en contacto con el medio ambiento de trabajo. En el ao 1955 se creo una seccin en el ministerio de sanidad u asistencia social, esta seccin fue llamada seccin de higiene ocupacional, la cual esta adscrita a la divisin de Ingeniera Sanitaria. Para el ao 1963 es elaborado el reglamento de la ley del trabajo. Para el ao 1967 se promulga la nueva ley de seguro social obligatorio. En el ao 1968 se decreta el reglamento de las condiciones de higiene y seguridad industrial, este reglamento tendra una vigencia de unos 5 aos ya que fue reformada para el ao 1973. Para terminar de tener un marco legal que nos permitiera ejercer las normas de higiene y seguridad industrial y que nos permita ejercer las normas de higiene y seguridad industrial y que nos sirva de apoyo para la proteccin de trabajadores y acondicionarlos a un seguro medio ambiente de trabajo se crea en 1986 la ley orgnica de prevencin, condiciones y medio ambiente de trabajo (LOPCYMAT). La ley de del trabajo tendra otra reforma en el ao 1990 y luego se reformara nuevamente por ltima vez en el ao 1997 segn la gaceta oficial de la Repblica de

Venezuela N 5152. A la higiene y seguridad industrial tambin la apoyan leyes como la ley nacional de ambiente y hasta el cdigo penal puede ser usado como medio de defensa o marco en la higiene y seguridad. La higiene y seguridad est estrechamente ligada a los aspectos legales ya que nos encontramos con disposiciones existentes en la constitucin de Venezuela as como tratados y convenios internacionales, el mismo sistema jurdico venezolano tiene normas que rigen condiciones aptas y medio ambiente de trabajo, vale destacar que todas estas leyes son apoyadas por las disposiciones que se puedan celebrar en las contrataciones colectivas de los empleados.