E-READINESS

ESTUDIO SOBRE LAS CONDICIONES PARA EL E-COMMERCE EN LA REGION

en America Latina
El contexto del comercio electrnico regional sigue mejorando. En 2011 el ndice de e-readiness pas a 0,80, lo que representa un incremento del 30% respecto a 2009.

l ndice de e-readiness corresponde a un modelo de medicin de las variables de contexto que inciden directamente en el desarrollo del e-commerce o comercio electrnico. AmricaEconoma Intelligence, por encargo de la firma de medios de pago Visa, hace entrega de la versin para el ao 2011 que da cuenta de la evolucin bianual de las principales economas latinoamericanas en cuanto a las cinco grandes dimensiones del e-readiness: volumen de mercado, infraestructura tecnolgica, penetracin del sistema bancario o bancarizacin, adopcin de tecnologas por parte de los consumidores y fortaleza de la oferta local. En trminos generales, es posible afirmar que los pases latinoamericanos investigados han aumentado sus capacidades para transformar internet en un canal de ventas efectivo para llegar a los consumidores finales. Para comprender la evolucin de estas variables de contexto y las brechas de la regin respecto a otras geografas, el ndice de e-readiness considera a Estados Unidos y Espaa como referentes. La novedad al respecto es que por primera vez un pas latinoamericano sobrepasa un valor referencial: El e-readiness de Brasil (1,24) es superior al de Espaa (1,20). Dicho de otro modo, Brasil tiene un e-readiness 3% superior a Espaa, lo que representa un crecimiento acelerado, en tanto en 2009 estaba 5% por debajo de ese referente. Brasil no es el nico pas con altas tasas de crecimiento, con un incremento de 31% en el ndice, pues Ecuador (58%) Argentina (51%) y Uruguay (49%) tambin muestran incrementos elevados. Este fenmeno empuja el promedio regional hasta 0,80, lo que representa un incremento de 30% respecto de 2009, cuando el ndice regional marc 0,62. En trminos prcticos, significa que la regin est mejor preparada que lo que estaba hace dos aos, pero an lejos de la consolidacin, la que se obtendra al llegar al ndice "1", que corresponde a los valores de referencia de Espaa en 2009.

HONDURAS MXICO NICARAGUA PANAM PER PUERTO RICO PARAGUAY EL SALVADOR URUGUAY VENEZUELA ESPAA ESTADOS UNIDOS AMRICA LATINA

8 , 2 2.070 , 9 109 , 7 1 0.394 , 8 5 , 9 1.201, 3 3 , 6 8.656 , 0 30 , 0 5.936 , 3 3 , 7 23.927 , 5 6 , 5 3.590 , 0 5 , 9 3.832, 5 3 , 4 14.194, 5 29, 8 1 0.537 , 6 46, 1 32.366 , 4 312, 9 48.240 , 5 556, 4 9.689 , 6

15 , 4 16 , 6 16 , 4 15 , 3 16 , 2 15 , 4 15 , 9 14 , 7 14 , 2 16 , 1 9,9 7,9 16 , 4

10, 9 29,4 21, 2 42,4 29,5 47,0 25, 5 16,7 55,1 34,7 67,3 78,4 39,0

0,31 1,17 0,34 0,45 0,58 0,59 0,38 0,32 0,53 0,63 0,96 2,96 1,15

74,8 179,4 48,1 151,1 98,3 222,9 62,0 167,0 286,4 237,9 420,4 467,6 184,1

El ecosistema en el que se sustentaba el e-commerce latinoamericano en 2009 es muy distinto al de 2011. En slo dos aos, prcticamente todos los indicadores de e-readiness de la regin mostraron saltos significativos en las variables que mejoran las condiciones para el comercio electrnico.

Por causalidad

Evolucin del e-commerce (US$ MM) y el ndice e-readiness latinoamericanos

FUENTE AMRICAECONQMA INTELLIGENCE

ARGENTINA BOLIVIA BRASIL CHILE COLOMBIA REPBLICA DOMINICANA ECUADOR GUATEMALA

1 0.234 , 6 40,, 6 9 2.152 , 6 10 194 , 9 1 2.043 , 7 17 , 4 1 3.657 , 6 46 , 1 7.061, 6 10 , 1 5.641, 4 15 , 0 4.358 , 1 14 , 7 3.179 , 6

0,84 14 , 6 17 , 3 16 14 , 2 16 , 0 15 , 5 15 , 5 14 , 3 67 , 4 18 , 7 43 , 0 42 , 0 47, 3 41, 0 32, 7 15, 5 0,35 1,84 0,57 0,77 0,47 0,47 0,37 79,8 220,6 194,8 154,8 74,7 128,9 105,5

139 i 30 i i 1.i9B,s 1295.8 1.2kl,6 1.2347 1.003ii SBZ i 3 1.0 i 1.iB9 i 9 1.i0i i S 61 I 9 1 i i 1. 1 i i 9s9i s3s i ssii 1. 1 i s 1.361 i 9 i 9 1.265 i 9 310 0 3iii 1 30s i 0 ki9i 0 12 i 0 i6 i s 1B 3 i s is i 3 ik i s ilB i 0 i 0 3i i 1 Bk i 0 is6 i 9 1k3 i 1 lli i 1 s9 i 19B i 1 Bis, 9 9i 0 si, lli, 106 i i kii 3 1 i 10s, 10 i 9 s, 1 40 i 30 i 1 i 9 i0 i9 i 1 i 3 10ii 0 ik0i Bk i i 1i0 19 i i iBi 1 i 9 ik i 9 39 i 31i 0 ik i 9 iii 0 lli i 9 30 i 0 1 i i 0 19 i i 1B i 3 1B i , 3k , S B li 0k , 9s , 6 S , 6 , 61 , 0 i 0 i 1 0 i Bl 0 i 9k 0 i Bl 0 i 65 i BS 0 i 56 0 i 9s , s9 li 33 li Bk , si 16 i 3 B30 IS S , , 9l ss9 i 0 1. 6 , 301, s 2 , B61i l0s i l 3B S , 1 S6 i 9 320, 1 i 1k9 i si i 152 i 12 i s 1 i 9 230 i i 36 S i 1BB i lis i i us i s 90 i s 200, 3 130, l ls3, 1 , l 130, BS^ 329, k9l, 1B 2, 2B 0, kkki 1 516 i 602 i lk.Bss 1.629 k.920 s.l00 9.B 00 2.0 3.349 ND slk 36.kks 629 I . IS B 5.042 1.6 Sl0 1.29 1.040 S.SB 0 .1 0 ,, kB 06 1, 0 0 1, lk 21, 1 , BS 1 , 0 0 , 23 s3,, 0 0 , IS i 0 , lk 0 , lk 0, 12 0, 2 0, 11 0, 6 0, 23 0, ks 0, IS 0, 1 0, 0 , 3k 0 , 9k 9, 1, 3 N.D. i3 0, li 1 2, 3 i ,9 3i 1, , 1 30, 3 6ki 9 11, 3 21, 3, 1 1 , 1 , 0 , 0 s, ,2 ,2 2,1 , 2,1 , ,3 ,3 2, 2, 11, s , 23, ss, 0 10 , 1 1 0 , 2. 1,3B 1.490 01,1B , s3 99s , 2.69 69 S 0,6s 13 S
IB S

0,1k no no no s no no no s no no no no s no no no no no s s 0 21 s 3 1 0 1 1 23 1 1 2 0 0 1 0 0 0,0k 0,50 0,60 0,11 0,00 0,0k 0,12 0,12 0,3k 0,12 0,12 0,15 0,0k 0,0k 0,12 0,0k 0,0k 1,16 l,B3 6 S 0,30 0,2 1,2k 0,s0 0,ks 0,kl 0,36 0,3B 0,69 0,30 0,61 0,kl 0,63 0, 0, 0, 1 0,B 1 1,20 liks 0,s0

9k 6.1 39 3k0 611 1.961 lis 15k 2 l.kls 11.s 9B 194.300 43.231

0,Bk 0, B S 0,k1 0, 0 0,22 0,kB 0,kl 1,20 0,3s 0, 0,91 0,B 3 1,6B k,1B 0,s6

1.0 i 9 1.0Bs i 0 1.09 i ii9i 1

Hi, 0 BB i 0 s! i6 i 9

l . B B S i 1.665 i 1 461, 9 s03,

B21.000 1, 90 2.99 , B S

Nota: La tabla muestra las dimensiones y los principales datos empleados para construirlas, pero no da cuenta de toda la informacin usada en este estudio. *: Slo incluye plataformas dispuestas por el sector pblico.

El ritmo de crecimiento fue marcado principalmente por la dimensin de Adaptacin Tecnolgica, la que creci en 0,45 (113%) entre 2009 y 2011. Considerando los incrementos de compradores por internet, los volmenes de compras efectuadas por esa va y la penetracin de banda ancha mvil, Amrica Latina pas de tener un subndice de 0,41 en 2009 a uno de 0,86 en 2011. No obstante, la brecha con los pases referentes se ampli. Considerablemente en el caso de Estados Unidos, que creci de 2,25 a 4,15 en dos aos (dada una alta penetracin de banda ancha, que pas de 14% a 60% y un m-commerce fluido), y de manera menos explosiva en el caso de Espaa, que pas de 1,0 a 1,65. En este indicador, los nicos pases latinoamericanos que sobrepasan el punto (es decir, igualan o superan a Espaa en 2009) son Brasil (1,35), Chile (1,15) y Puerto Rico (1,20). Pases que tienen en comn el fenmeno de haber capitalizado la infraestructura dispuesta para el e-commerce, con incrementos significativos de ventas por ese canal. Los ms rezagados son Nicaragua (0,22), Colombia (0,27), Bolivia (0,37) y Paraguay (0,38). En el caso de Nicaragua y Colombia, adems se trata de aquellos pases que menos crecieron en el periodo estudiado, hacindolo en 0,07. El aumento general en esta dimensin se explica, en trminos generales, por la penetracin de la tecnologa de internet en los estilos de vida de los latinoamericanos, quienes estn ms pro-

Big bang

Evolucin del e-readiness latinoamericano entre 2009 y 2011

FUENTE AMR i CAECONQMA i NTELL i GENCE

pensos a hacer compras online o a adoptar rpidamente las nuevas tecnologas, como la banda ancha mvil. sta, por ejemplo, muestra cinco veces ms conexiones que en 2009, pasando de 13 millones a 63 tambin ha aumentado en 24 millones, lo que representa un crecimiento del 75%, debido en gran parte a la apertura de ofertas a nuevos pblicos, como pasa con las cuponeras, lo que tambin provoc que el monto promedio de compra haya disminuido de us$ 55 a us$ 49.

millones. La cantidad de compradores en lnea La otra dimensin que present un amplio crecimiento entre 2009 y 2011 fue infraestructura tecnolgica. con-

Estados unidos pas de 1,27 a 1,54 (21%) y Espaa lo hizo de 1,00 a 1,33 (33%). LOS nicos pases que mantuvieron ritmos altos de crecimiento fueron Uruguay y panam, con puntajes finales de 0,98 y 0,94 y crecimientos del 41% y 52%, respectivamente, lo que los ubica dentro de los pases latinoamericanos con mejor puntaje en este subndice, junto a Brasil, que alcanza 1,04, y chile, con 0,98. En cambio, algunos pases prcticamente no mostraron avances en esta dimensin, como puerto Rico y Venezuela, que mostraron mnimas alzas de 0,01 o El salvador con 0,02. parte de este incremento se explica, en trminos generales para Amrica Latina, por la mayor penetracin de computadores y telfonos mviles, las cadas en promedio de las tarifas de internet y el aumento de su uso. As, los usuarios de internet ascendieron en un 20%, alcanzando al 39% de la poblacin latinoamericana. sin embargo, hay fuertes diferencias entre los pases, pues argentina y Uruguay tie-

siderando las cantidades de lneas de telefona fija y mvil, computadores personales y suscripciones de banda ancha, adems de los precios de internet y de la banda ancha mvil y otros factores de logstica, Amrica Latina increment sus capacidades a 0,82. Esto es 0,23 ms que en 2009 cuando obtuvo 0,59, lo que representa un incremento del 40%. De todos modos, los pases referentes ampliaron la brecha en relacin a la regin.

nen 67% y 55% de su poblacin conectada, mientras que Honduras, Guatemala, El salvador y Bolivia estn bajo el 20%. En cuanto a la penetracion de telfonos mviles, sta no aument significativamente, pues ya es una de las mayores del mundo con 1,1 celulares por latinoamericano. Asimismo, los computadores aumentaron su cantidad en 30%, habiendo 229 de ellos por cada 1.000 habitantes de la regin.

Ahora bien, la incorporacin del indicador de logstica, una novedad respecto a la edicin anterior de este estudio, blacin y crecimiento econmico. AS, prevalecen los casos de brasil (1,84) y Mxico (1,17), los que suben significativamente el promedio regional, siendo los nicos que se encuentran entre Estados unidos (2,96) y Espaa (0,96). El resto de los pases latinoamericanos se encuentra significativamente por debajo del pas europeo, siendo Argentina el que ms se le acerca con 0,84 y el que ms creci (29%), convirtindose en el pas ms conectado de la regin con 27 millones de internautas, para una poblacin total de 41 millones.

Cybercaf

Costos mensuales de internet corregidos por costo de vida (US$)

FUENTE AMRI CAECONQMA I NTELLI GENCE

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

20 11

implic moderar ligeramente los aumentos dados por los fenmenos antes mencionados. Este indicador contempla la cantidad de operadores logsticos, su desempeo, sus tiempos de entrega, el estado de los paquetes entregados, los precios de envo, la variedad de la oferta y los canales de devolucin.

TIERRA FRTIL
El volumen de mercado como dimensin del e-readiness contempla indicadores de poblacin absoluta y entre los 25 y los 35 aos, PIB per cpita, y cantidad de usuarios de internet. Si bien esta dimensin es la que demuestra crecimientos ms moderados en la regin, con un incremento de 0,03 (3%), tambin es la que en trminos absolutos muestra mayor puntaje (1,15). Se trata de la dimensin que ms se asemeja a las lneas de base dadas por Espaa como referente en 2009, y tambin la ms estable, dados sus indicadores de po-

Respecto a la bancarizacin, una dimensin que contempla variables de cantidades de tarjetas de crdito, de dbito y cajeros automticos, Amrica Latina sigue presentando grandes brechas en relacin a los pases que sirven de referentes. Mientras la regin promedia un subndice de 0,58, Espaa lo hace en 0,94 y Estados Unidos con 1,90. Grandes brechas, pero que se han reducido respecto de 2009 (antes de la crisis financiera), cuando esos pases puntuaron 1,00 y 2,14, mostrando reducciones en el subndice de 6% y 11%, respectivamente. No obstante, esta dimensin presenta crecimientos moderados para la regin, la que pas de 0,51 en 2009 a 0,58 en 2011 (15% de crecimiento). El alza se da por la penetracin de plsticos. Mientras las tarjetas de crdito subieron de 369 a 462 por cada 1.000 habitantes, las de dbito lo hicieron de 695 a 803. Si bien Chile es el pas que ms aporta con tarjetas de dbito, su subndice baj debido a un cambio metodolgico con el cual se dejaron de considerar las tarjetas de casas comerciales chilenas, las que representaban un 40%. Sin considerar este caso, todos los pases latinoamericanos experimentaron aumentos poco significativos en penetracin

Hardware y plstico para el e-commerce

Evolucin de las cantidades de computadores, celulares y tarjetas de crdito y dbito en la regin (en millones).
FUENTE AMRI CAECONQMA I NTELL I GENCE

como Argentina (67,4%), uruguay (55,1%), colombia (47,3%) y puerto Rico (47%). En cuanto a infraestructura, pese a tener un precio de banda ancha (us$ 16 mensuales) por debajo del promedio latinoamericano (us$ 26), y con un costo de vida ms alto, la penetracin de sta es muy baja: 84,6 conexiones por cada 1.000 habitantes y por debajo del promedio regional (87,5). sin embargo, el ingreso de las variables logsticas en esta dimensin lo favoreci, ya que el pas tiene una buena red de actores logsticos con servicios que se caracterizan por entregas en buen estado, aun cuando todava tiene tareas pendientes en logstica inversa: canjes y devoluciones.

CHILE: 0,80

C
bancaria, siendo Brasil el que ms puntos alz (0,17), lo que representa un crecimiento del 18%. con esto, este pas sobrepasa a Espaa en el subndice con 1,14 (el que para efectos de este estudio slo mide plsticos y cajeros automticos), y se aleja tambin del resto de pases latinoamericanos, casi duplicando al que le sigue: chile con 0,58. Esto, pues Brasil posee 889 tarjetas de crdito por cada 1.000 habitantes, seguido por uruguay con 653 y en contraste con un promedio regional de 469, que incluye pases pequeos como bolivia u Honduras, que no llegan ni a 100. As la regin est muy lejos de Estados unidos, que tiene 1.558, lo que ejemplifica la brecha, incluso considerando que en este indicador de tarjetas de crdito es donde Amrica Latina muestra mayores mejoras. Finalmente, en cuanto a la fortaleza de la oferta local, que mide el esfuerzo del Estado para el pago de impuestos a la renta va online y la fuerza del retail, la regin registra un bajo 0,30. una cifra superior al 0,22 que obtuvo en 2009, lo que representa un incremento de 38%, que se explica porque siete pases en 2011 comenzaron a tener cifras para ser evaluados, a diferencia de 2009. pese a ello, amrica latina est muy por debajo de Estados unidos (2,53) y Espaa (1,16). LOS nicos pases que presentan brechas menos significativas son chile (0,60 y con 69% de los contribuyentes pagando online), brasil (0,50) y en menor medida Mxico (0,34). El resto de pases, en un promedio simple, llega a 0,08. Esto puede considerarse como el gran punto dbil de la regin, pues estn pendientes altas inversiones para desarrollar tributos online y retailers con fuerza en sus canales de pago electrnico, en especial para pases con economas pequeas. sin embargo, esta dimensin puede mejorar significativamente en versiones venideras cuando se mida el impacto de las cuponeras, que han servido de soporte para pequeas y medianas empresas, y emprendedores de la regin.

hile ha avanzado en materia de conectividad, aumentando su poblacin usuaria de internet desde 33% en 2009 a 42%, siendo al mismo tiempo el pas con mayor penetracin de computadores de la regin, con un indicador de 429 por cada 1.000 personas, y cercano a Espaa (529). Destaca el pas por los esfuerzos de los ofertantes online y el sector pblico, que ha profundizado en la plataforma de cobro de impuestos, lo que ha impactado en las capacidades de adopcin tecnolgica por parte de los chilenos: 17% de ellos tienen banda ancha mvil, uno de los porcentajes ms altos

BRECHAS POR PAS BRASIL:

1,24

l gigante sudamericano responde a su condicin, logrando el ms alto ndice de e-readiness de la regin, superando por primera vez a Espaa en varios indicadores. sin embargo, es sencillamente la vastedad de su poblacin y crecimiento econmico lo que ms incide en su alta puntuacin general, sin que destaque al interior de la dimensin de volumen de mercado, por la proporcin de internautas del total de la poblacin (43%). Mantenindose por debajo de Espaa (67,3%) y de varios otros pases latinoamericanos

de la regin tras Brasil (21,1%) y uruguay (17,4%). sin embargo, mantiene ciertas rigideces en materia bancaria. si bien ha habido mejoras en comparacin con 2009, su nmero de tarjetas de crdito sigue siendo muy bajo en comparacin con otros plsticos, teniendo 2,4 de stos por cada tarjeta de crdito, mientras que la proporcin regional es de 1,7, lo que perjudica las compras en el extranjero.

URUGUAY: 0,71

ruguay comparte varios rasgos de pas desarrollado en materia de e-commerce en materia de infraestructura (0,98) y adopcin tecnolgica (0,91). sin embargo, carece de una oferta interna slida. si bien este s un problema tpico de economas pequeas, cuyo porte se observa como barrera para grandes inversiones en canales online, tampoco el sector pblico ha actuado desarrollando pagos de impuestos por internet. sin embargo, ya estn surgiendo nuevas alternativas adaptadas al tamao de la economa y de las empresas del pas.

l gigante dormido ha despertado, al menos en materia de conectividad. Si bien la base de usuarios no ha aumentado considerablemente, s lo ha hecho la penetracin de banda ancha (108 conexiones a banda ancha por cada 1.000 habitantes en 2011, versus 93 en 2009), de igual manera con respecto a plsticos bancarios, los que si bien se encuentran por debajo de los promedios regionales, han aumentado de manera significativa respecto de 2009. Sin embargo, el mayor avance fue en el comercio en s, aumentando de manera considerable el nmero de mexicanos que compran por internet, los que llegaron en 2011 a 7 millones, mientras que en 2009 eran slo 4,7 millones. Al mismo tiempo aumentaron las compras per cpi-ta desde US$ 557 anuales en 2009 a US$ 867 en 2011. Estos mejoramientos ocurren por los esfuerzos de algunos retailers que han hecho inversiones para abrirse espacio en el canal online, como Liverpool o Palacio de Hierro, que ahora tienen un trfico web en relacin a sus ventas en el nivel de los retailers chilenos, es decir, en torno a los 200 visitantes por cada US$ 1.000 de ventas.

ARGENTINA: 0,69

VENEZUELA: 0,51

rgentina comparte buena parte del perfil de uruguay, con la ventaja de su significativo mayor tamao. No obstante, falla en lo mismo que su pequeo vecino: el pas no tiene una oferta online desarrollada. un contrasentido, si se considera que hay la misma proporcin de argentinos y espaoles contectados a internet (67%) y que el pas cuenta con el porcentaje ms alto de e-consumidores (21%) de la regin. Quiz la clave est en la adopcin tecnolgica, pues si bien argentina marca 0,83, est por debajo de varios pares latinoamericanos: Brasil (1,35), chile (1,15), puerto Rico (1,20) y uruguay (0,91). Esto, en parte, por la baja adopcin de banda ancha mvil, la que llega a 8%, y por debajo del promedio regional de 11,3%.

enezuela es un pas que quiere despertar. Con esfuerzos por parte del sector pblico para aumentar la penetracin de banda ancha sobre la base de precios muy bajos (el segundo ms bajo de la regin, con US$ 15 mensual, luego de Panam, con US$ 11), y una poblacin que ha mostrado estar interesada en el canal online, ya que ms de 20% de los internautas venezolanos compran por este canal. Al mismo tiempo, las grandes casas comerciales estn mejorando su oferta. El pasivo principal venezolano es la bancarizacin, teniendo indicadores en cantidad de tarjetas de crdito y dbito por cada 1.000 habitantes (278,8 y 516,6, respectivamente) por debajo del promedio regional (461,9 y 803,4).

MExiCO: 0,69

E S T U DIO SOBRE LAS CONDICIONES PARA EL E-COMMERCE EN LA REGIN 7

COLOMBIA: 0,48

PER: 0,42

n 2009 colombia era uno de los pases con mayor proyeccin, sin embargo, su desarrollo hacia esta edicin fue mucho menor a lo esperado. Esto se explica por un crecimiento moderado en su cantidad de usuarios de internet (47,3% en 2011 y 42% en 2009), un tmido intento por parte de los retailers (el pas marca 0,11 en el indicador de fuerza del retail en 2011, mientras que en 2009 fue de 0,10) y un insuficiente empujn del sector bancario colombiano. por ejemplo, en 2009 haba 329 tarjetas de dbito por cada 1.000 habitantes y en 2011 slo creci a 358, siendo ste el indicador donde colombia ms creci. sin embargo, el potencial se mantiene por el lado de la demanda, pues el e-commerce colombiano creci prcticamente al doble en dos aos, pasando de us$ 435 millones a us$ 998 millones en 2011.

er bsicamente se ha estancado. Tiene bajos crecimientos en los indicadores de conectividad. Las conexiones a la banda ancha subieron slo de 890.000 a 912.000 en dos aos, y el porcentaje de internautas lo hizo de 27,4% a 29,5%. Tampoco hubo grandes avances en la adopcin de nuevas tecnologas, pues el pas muestra una de las ms bajas tasas de poblacin con banda ancha mvil de la regin (2,3%) y de e-consumidores (5%). si bien las ventas online prcticamente se han duplicado, llegando a us$ 611 millones en 2011 (en 2009 fueron de us$ 276 millones), lo que se produjo fue un mayor desembolso por parte de los mismos compradores, antes que el aumento de stos. Tal vez el nico punto de alto crecimiento de per es la penetracin de tarjetas de crdito, que pas de 160 a 230 por cada 1.000 habitantes en dos aos.

METODOLOGA
Este ndice refleja las condiciones que un pas ofrece para el desarrollo de su e-commerce. Se realiz a travs de la construccin de 23 variables econmicas y tecnolgicas que se seleccionaron por su relevancia economtrica y por la importancia dada por distintos expertos de la industria del comercio electrnico. Este ao se integr un indicador logstico en infraestructura tecnolgica que mide la capacidad y calidad de los servicios de entrega de productos comercializados va online. Para cada una de las variables se trabaj con datos desde 2001 a 2011, con lo que se pudo configurar una base de poblamiento completa, que ofrece una mayor solidez estadstica. Como las unidades de medida difieren e ntre los indicadores utilizados, se reescalaron los datos utilizando el valor referencial "1,00" para cada resultado obtenido por Espaa en 2009, de modo que ese pas y ese ao sirvan como modelo de referencia: un pas tendr un valor mayor o menor a 1,00 dependiendo de cmo est en relacin y proporcin al indicador espaol de 2009. Las fuentes de informacin para este estudio son: Banco Mundial, Cepal, Fondo Monetario Internacional, Cisco, 3G Americas, Alexa.com, las superintendencias bancarias y financieras de cada pas, as como las autoridades tributarias pertinentes. Agradecemos a las instituciones que nos proporcionaron informacin, a los lderes de la industria que colaboraron con su opinin para la elaboracin metodolgica y a la firma Visa, que promovi la realizacin de este estudio.

Amrica
economa
Publisher & Editor Elas selman carranza AmricaEconoma Intelligence Jaime contreras s., director rodrigo dorn, jefe de investigacin dalomy switt, investigadora Diseo y direccin de arte lvaro araya

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