Manual

COMISIN NACIONAL DE COMUNICACIONES
PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 2012
MANUAL DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN
INDICE DE CONTENIDOS
1.INTRODUCCIN.............................................................................................................................. 2
1.1.ContextoInternacional ............................................................................................... 2
2.FACULTADESDEREQUERIMIENTODEINFORMACINDELACNC .................................................... 3 3.REQUERIMIENTOSDEINFORMACIN ............................................................................................. 4
3.1.reasdePrestacindeServicio .................................................................................. 4 3.2.Interconexin ............................................................................................................. 4 3.3.Redeseinfraestructura............................................................................................... 5 3.4.Datosdeclientes/abonados/Accesos.......................................................................... 8 3.5.Trfico ........................................................................................................................ 8 3.6.Calidaddelservicio(QoS) ........................................................................................... 8 3.6.1.ReclamosrealizadosanteelPrestador................................................................. 8 3.6.2.ReiteracindeReclamos...................................................................................... 9 3.6.3.RespuestadelOperadorparaAtencinalCliente .............................................. 10 3.6.4.ReclamossobreSaldosdeCuentasPrepagas ..................................................... 11 3.6.5.ReclamossobrelaCalidaddelaFacturacin ...................................................... 11 3.6.6.DemoraenlaOperatividaddelServicioSolicitado(alta/instalacin).................. 12 3.6.7.FallasenlaReddelPrestador ............................................................................ 12 3.6.8.ReparacindeFallas .......................................................................................... 13 3.7.Tarifas,Precios,ProductosyPlanes .......................................................................... 13 3.8.Ingresos .................................................................................................................... 14 3.9.Gastos ...................................................................................................................... 14 3.10.Empleadosdetelecomunicacionesajornadacompletaporgnero......................... 14 3.11.InversinenTelecomunicaciones............................................................................ 14 3.12.Comercioexterior ................................................................................................... 15 3.13.Rentas .................................................................................................................... 15 3.14.Subsidios ................................................................................................................ 16
4.BIBLIOGRAFA ...............................................................................................................................17 5.GLOSARIO .....................................................................................................................................18 ANEXOA.CONTEXTOINTERNACIONAL..............................................................................................19 ANEXOB.CRONOGRAMAPARALAPRESENTACINDELAINFORMACIN .........................................26 ANEXOC.SERVICIOSDETELEFONAFIJA............................................................................................27
C.1.ServiciodeTelefonaLocal(STL)............................................................................... 27 C.2.ServiciodeTelefonaPblica(STP)........................................................................... 38
ANEXOD.SERVICIODETELEFONAMVIL(STM),SERVICIODERADIOCOMUNICACIONESMVIL CELULAR(SRMC)YDECOMUNICACIONESPERSONALES(PCS)............................................................40 ANEXOE.SERVICIORADIOELCTRICODECONCENTRACINDEENLACES(SRCE).................................49 ANEXOF.SERVICIODEVALORAGREGADODEACCESOAINTERNET(SVAAI) .....................................58 ANEXOG.OTROSSERVICIOS .............................................................................................................65 ANEXOH.SERVICIOSDETELEFONAFIJA(PRESTADORESCONACCESOS<=10.000) ............................66
H.1.ServiciodeTelefonaLocal(STL) ............................................................................... 66 H.2.ServiciodeTelefonaPblica(STP) ........................................................................... 70

ANEXOI.SERVICIORADIOELCTRICODECONCENTRACINDEENLACES(SRCE)(PRESTADORESCON ABONOS<=100.000).........................................................................................................................72
2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano
1.Introduccin
Las tareas desarrolladas por la Comisin Nacional de Comunicaciones (en adelante CNC) se insertan en un contexto poltico, social y econmico distinto de aquel que le diera inicio en la dcada de los 90. El modelo de crecimiento econmico con inclusin social iniciado en el 2003 plantea al interior de los entes reguladores, de control y las comisiones de seguimiento nuevos desafos para la profundizacin de polticas pblicas sustentables, en este caso en el rea de las telecomunicaciones, profesionalizando las tareas de seguimiento y evaluacin; y promoviendo las de controlenreasestratgicasparaeldesarrollodelaArgentina. El presente Manual tiene como objetivo la implementacin de mejoras en la recoleccin de informacin econmica, tcnica y de calidad del servicio por parte de los prestadores de servicios de telecomunicaciones, a fin de ser utilizado tanto como insumo para el control, fiscalizacin y verificacin de la prestacin de dichos servicios, ascomoeneldiseodepolticaspblicasenmateriadetelecomunicaciones.
1.1.ContextoInternacional
En estrecha colaboracin con otras organizaciones y rganos regionales e internacionales (la ONU, el Banco Mundial, Eurostat 1 , la OCDE 2 y la Asociacin para la Medicin de las TIC para el Desarrollo), la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) 3 , organismo especializado de las Naciones Unidas para las tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC, desarrolla como una de las tareas claves vinculadasalalaborestadsticaaquellasrelacionadasconlaarmonizacindelosdatos detelecomunicaciones/TICyeldesarrollodedefiniciones,normasymetodologas. En este marco, la UIT presenta una serie de Indicadores y subindicadores, acordados internacionalmente, estructurados en funcin de tipo de red, trfico, tarifas, calidad del servicio, empleados, ingresos, inversiones, acceso pblico, distribucin de contenidos,entreotros 4 . En lneas generales, el organismo establece en sus diversos documentos que la informacinpuedeserextradaporpartedelaAutoridadNacionaldeReglamentacin, losorganismosnacionalesdeestadsticas,elMinisteriocorrespondientealsectory,en algunospases,losdatosseobtienendeasociacionessectorialescomoporejemplo:la Canadian Wireless Telecommunications Association (CWTA) 5 y, en Japn, la TelecommunicationsCarrierAssociation(TCA) 6 .Asimismo,enlamayoradelospases,
OficinadeestadsticadelaUninEuropea. OrganizacinparalaCooperacinyelDesarrolloEconmico. 3 La UIT tiene como funciones principales: Gestionar el espectro radioelctrico y las rbitas de satlite a escala mundial, elaborar normas tcnicas(Recomendaciones)quegarantizanlainterconexin continuadelas redes y las tecnologas,y fomentar lamejora delaccesoalasTICdelascomunidadesconatencininsuficientedelmundo. 4 Manual para la recopilacin de datos administrativos de las Telecomunicaciones y de las TIC (2011). Lanzado en la novena Reunin Mundial sobre Indicadores de Telecomunicaciones / TIC de la UIT (WTIM), en diciembre de 2011. El Manual ha sido discutido por el Grupo de Expertos en Indicadores de Telecomunicaciones y de las TIC (EGTI) de la UIT y cubre 81 indicadores de telecomunicaciones/serviciosTIC. 5 QuepublicadatostrimestralessobrelacantidaddeabonadosmvilesenCanaddesglosadosporoperadoryentreclientesde prepagoydepospago. 6 Compiladatosmensualescompletossobreelsectormvil,ascomoinformesanualessobreelmercadoglobaldelas telecomunicaciones.
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las estadsticas de las telecomunicaciones y TICs se recaban mediante cuestionarios a losoperadores 7. En el Anexo A se pueden observar una serie de cuadros con una sntesis de la informacin recopilada por un conjunto de pases seleccionados: Brasil, Canad, Chile, Espaa, Estados Unidos, Reino Unido de Gran Bretaa e Irlanda del Norte y la RepblicadeCorea.
2.FacultadesderequerimientodeinformacindelaCNC 8
La CNC, en virtud de las facultades conferidas por el Decreto PEN 1185/90, y sus modificatorios, y lo establecido por el Artculo 10 del Reglamento de Licencias para Servicios de Telecomunicaciones, aprobado como ANEXO I del Decreto N 764/2000, se encuentra habilitada para efectuar requerimientos de informacin a las Licenciatarias de los servicios de telecomunicaciones. En efecto, el inciso a), punto 6) del Artculo 26 del Decreto PEN 1185/90 estipula que los prestadores debern Proporcionar a la Comisin Nacional de Telecomunicaciones toda la informacin contable y de costos que la licencia exija y aquella otra que dicha Comisin razonablemente requiera, mientras que el Artculo 10 apartado 1. b) del ANEXO I del Decreto N 764/2000 establece entre las Obligaciones generales la de Suministrar anualmente a la Autoridad de Control, datos relevantes acerca de la prestacin de sus servicios, como ser su cobertura, nmero de Clientes por rea del Prestador, minutos de trfico, ingresos totales y toda otra informacin que la Autoridad de Aplicacin o deControllesoliciteenformageneral. Asimismo, para una futura publicacin de los datos, cabe tener en cuenta que la Argentina mediante la LEY N 17.622 (Carcter Estrictamente Confidencial y Reservado) est sujeta a las reglas de secreto estadstico a travs de los siguientes artculos,porlosquelainformacinsolopodrserpublicadaenformaagregada. Art. 10: Las informaciones que se suministren a los organismos que integran el Sistema Estadstico Nacional, en cumplimiento de la presente Ley, sern estrictamente secretas y slo se utilizarn con fines estadsticos. Los datos debern ser suministrados y publicados exclusivamente en compilaciones de conjunto,demodoquenopuedaservioladoelsecretocomercialopatrimonial, ni individualizarse a las personas o entidades a quienes se refieran. Quedan exceptuados del secreto estadstico los siguientes datos de registro: nombre y apellidooraznsocial,domicilioyramadeactividad. Art. 11: Todos los organismos y reparticiones nacionales, provinciales y municipales, las personas de existencia visible o ideal, pblicas o privadas con asiento en el pas, estn obligados a suministrar a los organismos que integran
ManualparalarecopilacindedatosadministrativosdelasTelecomunicacionesydelasTIC(2011)
Informaralosoperadoresconclaridaddelalegislacinvigenteaplicablealosrequerimientosdedatosminimizasu preocupacinsobrelaconfidencialidaddelainformacin.Manualparalarecopilacindedatosadministrativosdelas TelecomunicacionesydelasTIC.UIT.(2011)
el Sistema Estadstico Nacional, los datos e informaciones de inters estadstico questoslesoliciten. Art. 15: Incurrirn en infraccin y sern pasibles de multas () quienes no suministren en trmino, falseen o produzcan con omisin maliciosa las informaciones necesarias para las estadsticas y los censos a cargo del Sistema EstadsticoNacional(...).
3.Requerimientosdeinformacin
En base a los documentos de referencia elaborados por la UIT se gener el presente manual de requerimientos de informacin dirigido a los distintos prestadores de servicios de telecomunicaciones con el objeto de obtener insumos para la elaboracin de polticas pblicas por parte del Ejecutivo Nacional, as como de generar herramientas de seguimiento de los niveles de inversin fsica, financiera y econmica de las empresas y cooperativas del sector permitiendo, junto a la evaluacin de la calidad en la prestacin de los servicios, conocer el estado de situacin del sector propendiendo a profundizar el nuevo paradigma comunicacional y tecnolgico impulsadodesdelaPresidenciadelaNacin. TeniendoencuentaqueelsectordelasTIC`sseencuentraenevolucinpermanentela presentelistadeindicadoresestsujetaarevisin.
Los Formularios, Padrones de reas Locales, Localidades, Instructivos y todo lo concerniente a la presentacin de la informacin estarn publicados en: http://www.cnc.gob.ar.
3.1.reasdePrestacindeServicio
Informacin de las zonas geogrficas en donde cada Prestador brinda sus servicios. Para el caso de los servicios de telefona, las reas de Prestacin de Servicio sern determinadas a travs de las reas Locales del Servicio Bsico Telefnico, y para el resto de los servicios, a travs de las localidades cuyo listado estar disponible en las tablasdelAnexocorrespondiente.
VerANEXOC1,C2,D,E,F,G,H1,H2.
3.2.Interconexin
Es la conexin fsica y funcional de las redes de telecomunicaciones utilizadas por el mismo o diferentes Prestadores, de manera que los clientes y/o usuarios puedan comunicarseentresoaccederalosserviciosdeotrosPrestadores.
VerANEXOC1,D,E,F,G,H1.
3.3.Redeseinfraestructura
MapaGeorreferenciado A fin de conocer el estado de situacin de la infraestructura de redes de telecomunicaciones se debern completar las planillas correspondientes y presentar mapasgeorreferenciadosconlasiguienteinformacin: a)Infraestructuraderedapresentar* 01.EnlacesdelasRedestroncalesdecadasistemautilizado. 02.NodosdelasRedestroncales. 03.Enlacesinternacionalesycrucesfronterizos(incluyendocablessubmarinos). *Losdatossolicitadosserefierenainfraestructurapropia.
Datos Requeridos en formato Shapefile ID DATOS 01 REDES TRONCALES - ENLACES 02 REDES TRONCALES - NODOS 03 ENLACES INTERNACIONALES Y CRUCES FRONTERIZOS TIPO DE VECTOR LINEAS PUNTOS LINEAS
b)Comosedebepresentarlainformacin. Los datos relativos a cada red, debern ser presentados en forma digital con soporte informtico, contenidos exclusivamente en un CD, o bien en un DVD. Estos estarn georreferenciadosycontandoconlassiguientescaractersticas: Los archivos sern presentados en formato SHAPEFILE (extensiones .shp, .shx, .dbf y .prj). La informacin espacial se representar a partir de sus Coordenadas Geogrficas (geodsicas) Latitud () y Longitud (), pudiendo utilizarse el sistema de coordenadas esfricas (EPSG:4326), o bien un sistema de referencia, pero en cualquier caso, los parmetros utilizados deben quedar contenidos en el archivo .prj que conforma el SHAPEFILE. Los datos tcnicos asociados a la infraestructura requerida en el punto a) sern incorporados en el archivo .dbf correspondiente, estructurados tal como se detalla ms abajo. Los datos se estructurarn con el correspondiente nombre y tipo de camposparacadacaso. c) Caractersticas generales para el conjunto de las capas de Informacin Geogrfica y Espacial.Tiposdedatos: a) tipopunto:nodos b) tipolnea:enlacespararedestroncales,enlacesinternacionalesycruces fronterizos.

01. ENLACES DE REDES TRONCALES NOMBRE DE CAMPO TIPO DE CAMPO ID_ENL TIPO_TEC CANT_FIB T_FIB CAPAC_F CAPAC_I CAPAC_U PELOS LONG_OND FECHA_INST LONG_KM FCIA_TX FCIA_RX PIRE ALT_ANT AN_BANDA NODO_ORI NODO_DES T_SISTEMA NUM_CUIT TEXTO TEXTO NUMERO ENTERO TEXTO DECIMAL DECIMAL DECIMAL NUMERO ENTERO NUMERO ENTERO NUMERO ENTERO DECIMAL DECIMAL DECIMAL DECIMAL DECIMAL DECIMAL TEXTO TEXTO TEXTO NUMERO ENTERO
DESCRIPCION Identificador nico del enlace compuesto por CUIT del prestador seguido de un id utilizado para el enlace particular Radio/FO Cantidad de fibras tendidas. Slo para Fibra ptica Tipo de fibras (MULTIMODO / MONOMODO). Slo para Fibra ptica Capacidad final (Mbit/s). Capacidad que se alcanza equipando al nivel de tecnologa actual Capacidad instalada (Mbit/s). Capacidad que es posible utilizar hoy Capacidad utilizada (Mbit/s). Cantidad de pelos. Slo para Fibra ptica Cantidad de longitudes de onda utilizadas. Slo para Fibra ptica Ao de instalacin (4 caracteres numricos) Longitud ptica expresada en kilometros Frecuencia de transmisin (MHz). Slo para radioenlaces Frecuencia de recepcin (MHz). Slo para radioenlaces Potencia Isotrpica Radiada Efectiva (PIRE) (dBw). Slo para radioenlaces Altura de Antena expresada en metros.Slo para radioenlaces Ancho de Banda (Mbps). Slo para radioenlaces Identificador nico del nodo de origen. Deber corresponder a uno de los id de nodo de los nodos presentados Identificador nico del nodo de destino. Deber corresponder a uno de los id de nodo de los nodos presentados. Tipo de sistema al que corresponde la red. Nmero de Cuit de la empresa presentante
02. NODOS DE REDES TRONCALES NOMBRE DEL CAMPO TIPO DE CAMPO ID_NODO DOMIC PROVIN LONG_DEC LAT_DEC NUM_CUIT
DESCRIPCION Identificador nico del nodo compuesto por CUIT del prestador seguido de un id utilizado para el nodo particular TEXTO TEXTO Domicilio TEXTO Provincia DECIMAL Longitud expresada en decimales DECIMAL Latitud expresada en decimales NUMERO ENTERO Nmero de Cuit de la empresa presentante
03. ENLACES INTERNACIONALES Y CRUCES FRONTERIZOS NOMBRE DEL CAMPO TIPO DE CAMPO DESCRIPCION Idenficador nico del enlace o cruce fronterizo compuesto por CUIT del prestador seguido de un id utilizado ID_CRUCE NUMERO ENTERO para el enlace o cruce particular Tipo de tecnologa (FO, CABLE SUBMARINO, OTRO) TIPO_TEC TEXTO CAPAC_F DECIMAL Capacidad final (Mbit/s) CAPAC_I DECIMAL Capacidad instalada (Mbit/s) DESTINO TEXTO Destino (Pas de destino).ISO 3166-1 ALFA-2. En el caso de cables submarinos, prximo punto de amarre NOM_SIST TEXTO Nombre del sistema submarino (completar solo para cables submarinos, caso contrario no incluir valores) NUM_CUIT NUMERO ENTERO Nmero de Cuit de la empresa presentante Id del nodo relacionado; debe corresponder con los nodos declarados en la capa 02 ID_NODO TEXTO
Se espera un conjunto de datos (un SHAPEFILE) con la informacin sobre los nodos de la red y un conjunto de datos (un SHAPEFILE) con la informacin sobre enlaces internacionales y cruces fronterizos. Para el caso particular de los enlaces de redes troncales, la presentacin deber contener un SHAPEFILE por cada sistema utilizado, representando en cada uno de ellos los enlaces involucrados en cada caso. La representacin espacial de los enlaces mediante lneas entre el nodo de origen y el nododedestinodeberserlamsaproximadaalatrazareal. d.Denominacindelosarchivos(Nombre): El nombre de los archivos deber nominarse segn la codificacin que se detalla a continuacin, en el formato ya establecido en el punto anterior; para la informacin tcnica,espacial,metadatoseinformacincomplementaria: 1) Los dos primeros caracteres correspondern al tipo elemento de la red conforme a loestablecido en el punto a) (ej. A los enlaces de las Redes troncaleslecorresponde01). 2) Unguinmedio. 3) Doscaracteresdelnmerodeversin. 6
00paralaprimerapresentacindelared 01 en adelante para sucesivas presentaciones y modificaciones de la red. 4) Unguinmedio. 5) Los11caracterescorrespondientesalnmerodeCUITdelprestador. 6) Para el caso de los enlaces, seguir un guin medio , seguido de el tipo de sistema segn se adjunta en la tabla a continuacin. Esta lista no restringe la presentacin a estos tipos de sistemas, debiendo presentarse, dado elcaso, los sistemas que no hayan sido incluidos enella, siguiendo los criteriosaqudescritos.
Tipo de sistemas SDH DWDM PDH IP
7) Unpunto.. 8) Laextensindelarchivo.
A modo de ejemplo se tiene, para informacin tcnica y espacial de un enlace de Red TroncaldeunsistemaDWDM: 010030686318865DWDM.shp 010030686318865DWDM.dbf 010030686318865DWDM.shx 010030686318865DWDM.prj parainformacintcnicayespacialdelosnodosdelaRedTroncal: 020030686318865.shp 020030686318865.dbf 020030686318865.shx 020030686318865.prj parainformacintcnicayespacialdeenlacesycrucesfronterizos: 030030686318865.shp 030030686318865.dbf 030030686318865.shx 030030686318865.prj e. Asimismo, en el caso de que se incluyan datos sobre cables submarinos, se deber adjuntar una tabla auxiliar en formato xls con los campos id del enlace e id de la regin, conteniendo un registro por cada una de las regiones que permite alcanzar el cable submarino en cuestin. Los valores de nombre e id de las mencionadas regiones seencuentranenlasiguientetabla.
id_region 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nom_region AMERICA DEL SUR AMERICA CENTRAL Y CARIBE AMERICA DEL NORTE AFRICA EUROPA OCEANIA ORIENTE MEDIO EXTREMO ORIENTE SUDESTE ASIATICO PAISES DEL OCEANO INDICO
VerANEXOC1,F,H1.
3.4.Datosdeclientes/abonados/Accesos
Se deber presentar informacin relativa a los clientes y/o accesos que posea cada prestador. A los efectos del presente manual se define Acceso como la infraestructura que permite la conexin directa del cliente/abonado a la red del prestador, a travs de cualquiermedio(ptico,radioelctricoopardecobre,etc.).
VerANEXOC1,C2,D,E,F,G,H1,H2,I.
3.5.Trfico
Segn la UIT, las tendencias en el uso de las redes de telecomunicacin pueden ser conocidas a partir de la medicin del trfico. A tal efecto, se deber presentar informacindeltrficoquesecursaporlasredesdetelecomunicaciones,relativaalos serviciosdetelefona(fijaymvil),SRCE,datoseInternet.
VerANEXOC1,C2,D,E,F,H1,H2,I.
3.6.Calidaddelservicio(QoS)
Los indicadores de QoS incluidos en esta seccin hacen referencia a la red telefnica fija,mvil,SRCEeInternet. Enelcasodelainformacinsobrepersonalyreclamoscursadosmediantelasreasde reclamos telefnicos se deben tambin incluir aquellos que corresponden a los serviciostercerizados(Ej.:callcenter).
VerANEXOC1,D,E,F,H1. 3.6.1.ReclamosrealizadosanteelPrestador TasadeReclamosanteelPrestador(TRP)
El indicador TRP se define como la relacin porcentual entre la cantidad de Reclamos realizados ante el Prestador dentro del Perodo Considerado (PC), independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolucin y/o razonabilidad del mismo, y la cantidad total de Accesos operativos al final del perodo considerado(PC). Los valores se tomarn a nivel de rea Local (en funcin del nmero de abonado que poseaasignadoelcliente).

TRP [%]
Donde :
Accesos Operativos
R eclamos
PC
100
PC
R eclamos PC : Reclamos realizados ante el Prestador. Accesos Operativos PC : Accesos Operativos al final del PC. PC : Perodo Considerado
TasadeReclamosdeClientesanteelPrestador(TRCP)
El indicador TRCP se define como la relacin porcentual entre la cantidad de Clientes que han realizado al menos un reclamo ante el Prestador dentro del Perodo Considerado (PC), independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolucin y/o razonabilidad del mismo, y la cantidad total de Clientes que posee el PrestadorenelmismoPerodo. Los valores se tomarn a nivel de rea Local (en funcin del nmero de abonado que poseaasignadoelcliente).
TRCP [%]
Clientes Clientes
RPPC PPC
100
Donde : Clientes RP : Clientes que han realizado Reclamos ante el Prestador. Clientes P : Clientes que posee el Prestador. PC : Perodo Considerado
3.6.2.ReiteracindeReclamos TasadeReiteracindeReclamos(TRR)
El indicador TRR se define como la relacin porcentual entre la cantidad de Clientes que han realizado ms de un reclamo ante el Prestador dentro del Perodo Considerado (PC), independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolucin y/o razonabilidad del mismo, y la cantidad total de Clientes que han realizadoreclamosanteelPrestadorenelmismoPerodo. 9
Los valores se tomarn a nivel de rea Local (en funcin del nmero de abonado que poseaasignadoelcliente).
TRR []
Donde :
Clientes Clientes
RRPPC RPPC
1000
Clientes RRP : Clientes que han realizado ms de un Reclamo ante el Prestador. Clientes RP : Clientes que han realizado Reclamos ante el Prestador. PC : Perodo Considerado
3.6.3.RespuestadelOperadorparaAtencinalCliente TasadeRespuestadelOperadorparaAtencinalCliente(ROAC).
El indicadorROAC se define como la relacin porcentual entre la cantidad de llamadas atendidasporunoperadorhumanodentrodelosTREINTA(30)segundosderequerida esa opcin, y la cantidad total de requerimientos de atencin efectuadas. Los valores setomarnanivelnacional. Para obtener el indicador se deber tener en cuenta la sumatoria mensual de los valoresdiariosdeacuerdoalasiguienteexpresin:
ROAC [%]
Donde : N : Cantidad de das del mes.
1 N 1
SA S
x 100
C SA : Cantidad de Solicitude s diarias Atendidas dentro de los 30 segundos. C S : Cantidad total de Solicitude s diarias.
10
3.6.4.ReclamossobreSaldosdeCuentasPrepagas TasadeReclamossobreSaldosdeCuentasPrepagas(RSCP).
Se define como la relacin porcentual entre el nmero total de Reclamos sobre el Saldo de Cuentas Prepagas, independientemente del medio utilizado para efectuarlo, delaresoluciny/orazonabilidaddelmismo,yelnmerototaldeaccesosqueoperen enlamodalidadprepaga.Elmismosecalcularmensualmente.
R ec RSCP [%] Acc
SCPPC MPPC
100
Donde : R ec SPC : Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas Acc MP : Accesos (de clientes) que poseen Modalidad Prepaga. PC : Perodo Considerado
3.6.5.ReclamossobrelaCalidaddelaFacturacin TasadeCalidaddelaFacturacin(TCF)
Se define como la relacin porcentual entre el nmero total de Reclamos por Facturacin, independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la fecha de emisin de la factura (se tendr en cuenta la fecha del reclamo ms all del perodo reclamado), de la resolucin y/o razonabilidad del mismo, y el nmero total de FacturasEmitidaseneseperodo. Losvaloressetomarnanivelnacional. Para obtener el indicador se deber tener en cuenta la sumatoria mensual de los valoresdiariosdeacuerdoalasiguienteexpresin:
TCF []
Donde :
R ec F
TOTAL Fac EmPC
x1000
N : Cantidad de dias del mes. R ec F : Reclamos por Facturaci n. Fac Em : Facturas Emitidas. PC : Perodo Considerad o
11
3.6.6.DemoraenlaOperatividaddelServicioSolicitado(alta/instalacin) DemoraPromedioenlaOperatividaddelServicioSolicitado(DPOSS)
Sedefinecomolarelacinexistenteentrelademoraenlaactivacindecadaservicioy lacantidadtotaldesolicitudesdeOperatividaddeServicioefectuadas. Demora en la activacin del servicio solicitado se define como el lapso existente entre la solicitud del servicio efectuada por parte de un Cliente y la efectiva accesibilidadalmismoporpartedeste. Para obtener el indicador se deber tener en cuenta la sumatoria de los tiempos de activacin de cada servicio y la cantidad total de solicitudes realizadas dentro del PerodoConsiderado(PC),deacuerdoalasiguienteexpresin:
DPOSS [ das ]
Donde :
DAS
Total Solicitude s PC
DAS : Demora en Activacin de Servicio PC : Perodo Considerad o. Lapso en que se realiza la medicin
3.6.7.FallasenlaReddelPrestador TasadeFallasenlaReddelPrestador(TFRP)
SedefinecomolarelacinentrelasFallasenlaReddelPrestadoryelnmerototalde Accesosoperativosalfinaldelperodoconsiderado(PC). Paraobtenerelindicadorsedeberconsiderarlatotalidaddefallasregistradas,dentro delperodoconsiderado(PC),deacuerdoalasiguienteexpresin:
TFRP [%]
Fallas
PC
TOTAL AOal final del PC
100
Donde :
Fallas : Cantidad Total de fallas registrada s.

TOTAL AO : Cantidad Total de Accesos Operativos . PC : Perodo Considerad o.
12
3.6.8.ReparacindeFallas DemoraPromedioenlaReparacindeFallasenlosAccesosdelosUsuarios/Clientes(DRF)
Sedefinecomolarelacinexistenteentreeltiempodereparacindefallasregistradas yreparadasenlosAccesosdelosUsuarios/Clientesyeltotaldefallasreparadas. Demoraenlareparacinsedefinecomoellapsoexistenteentreelinstanteenque seregistralaFalla,hastasuefectivaydefinitivareparacin. EndichoclculonosedebernconsiderarlasdemorasporresponsabilidaddelCliente, debidamentedocumentadas. Elndicesecalculardelasiguientemanera:
DRF [das ]
TRF F
Donde : TRF : Tiempo de R eparacin de Fallas F : Fallas reparadas
3.7.Tarifas,Precios,ProductosyPlanes
Los datos sobre el nivel de precios y la estructura de tarifas proporcionan informacin sobrelaasequibilidadalosserviciosdelasTIC.Enestaseccinseincluyenindicadores que miden los precios al por menor pagados por los consumidores por servicios telefnicosfijos,mvil,SRCEyserviciosdeInternet. Los valores a consignar, sean stos regulados o no, debern ser aquellos vigentes al cierredelperodoinformado. En cuanto a los planes de descuento y Lneas de Consumo Restringido, cualquier informacin que sea relevante o necesaria a los efectos de su anlisis y no encuentre campodentrodelcuadroaconsignar,debersercompletadaalfinaldelmismo,como informacinadicional. Todatarifa/preciodebeserconsignadacomovalordeminutoentero,sinperjuicioque sutasacinseadiferente. Si los operadores ofrecen planes que empaquetan distintos servicios, debern especificarse los servicios adicionales incluidos dentro del campo Informacin adicional/Observaciones.
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3.8.Ingresos
Corresponden a los ingresos devengados de servicios de telecomunicaciones, para telefonafija,mvil,SRCEeInternet,sobrelabasedelacontabilidaddelprestador.
3.9.Gastos
Corresponden a los costos de explotacin, gastos administrativos y comerciales devengados, inherentes a la prestacin de los servicios de telecomunicaciones de telefonafija,mvil,SRCEeInternet,sobrelabasedelacontabilidaddelprestador.
VerANEXOC1,D,E,F,H1,I.
3.10.Empleadosdetelecomunicacionesajornadacompletaporgnero
Son los empleados a jornada completa por gnero: Nmero total de personas empleadas en el pas por los operadores de telecomunicaciones para el suministro de servicios de telecomunicaciones, incluyendo la telefona fija, servicios mviles celulares,SRCEydeInternet. LasUnidadesdejornadacompletaequivalentes 9 secalcularndelasiguientemanera:
UJCE=HS(p)*N(p) HS(tc)
Donde: Hs(p):cantidaddehorasparcialessemanales N(p):cantidadtrabajadoresatiempoparcial HS(tc):totalhorassemanalesatiempocompleto
Asimismo,sedebedetallarempleadossegntipodeconveniootipodecontrato.
3.11.InversinenTelecomunicaciones
La inversin es considerada un elemento esencial para el buen funcionamiento, desarrollo y mejora de las redes de telecomunicacin. El indicador de inversin, entendido como la adquisicin de propiedades y equipos, es considerado como una medida de la inversin en infraestructuras de telecomunicaciones y abarca el suministrodeserviciosmedianteredfija,mvil,SRCEeInternet. La Inversin en servicios de telecomunicaciones, son las erogaciones realizadas para la adquisicin y mejora de propiedades (activos tangibles como la planta) y redes, neta
9
Unidadesdejornadascompletasequivalentes(FTE,fulltimeequivalent).
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de amortizaciones. Incluye no solo el gasto en instalaciones inicialmente necesarias para el desarrollo de la actividad, sino tambin las adiciones a instalaciones ya existentes cuya utilizacin se prev para un periodo de tiempo mayor a dos aos. No incluye el gasto en investigacin y desarrollo (I+D), tasas anuales por licencias operativasyporlautilizacindelespectroradioelctrico,nilainversinensoftware. Por su parte, la Inversin en activos no tangibles, entendida como a la adquisicin de bienes no tangibles tales como propiedad intelectual y software, se aplica a servicios de telecomunicacin disponibles al pblico y no incluye el gasto anual en tasas por licencias. Cabe sealar, en todos los casos, que si los datos estn disponibles sobre la base de unadefinicindiferente,debeexplicitarseenlaherramientadecarga.
3.12.Comercioexterior
ExportacioneseImportacionesdeservicios Abarca las transacciones de comunicaciones (Comercio exterior de comunicaciones) internacionales entre residentes y no residentes (sonido, imgenes u otra informacin por telfono, cable, satlite, correo electrnico, fax, redes comerciales, teleconferencias,etc.). Incluye los honorarios por servicios jurdicos, contables, de asesoramiento, de publicidad, investigacin de mercado y encuestas, consultora, servicios de investigacinydesarrollo,serviciosdeingenierayotrosserviciostcnicos,etc. EnelcasodelasImportacionestambincomprendelascomprasdebienesdecapitaly departesypiezasparabienesdecapitaldesdeelexterior. En caso de corresponder, debe aclararse el pago de regalas por el uso autorizado de activos intangibles no financieros no producidos y derechos de propiedad (patentes, derechosdeautor,marcasregistradas,procesosindustriales,concesiones,etc.) 10 .
VerANEXOC1,D,E,F.
3.13.Rentas
La distribucin de dividendos o remisin de utilidades corresponden a rentas que se devengan por la propiedad del capital de los inversores en empresas ubicadas en el pas (excluyendo las rentas correspondientes a los crditos de matrices) y por las participacionesdeinversoresnoresidentesbajolaformadeinversionesencartera. En el pago de intereses se incluyen las rentas correspondientes a las deudas con las casasmatricesylosinteresesdevengadosporotrasdeudasconelexterior 11 .
10 11
METODOLOGIADEESTIMACIONDELBALANCEDEPAGOS(2007).INDEC.http://www.indec.gov.ar/ METODOLOGIADEESTIMACIONDELBALANCEDEPAGOS(2007).INDEC.http://www.indec.gov.ar/
15
VerANEXOC1,D,E,F.
3.14.Subsidios
Comprendeenmontoanualrecibidoenconceptodesubsidiosincluyendosubsidiosde tasasdeinters,impositivosyserviciouniversal,entreotros.
VerANEXOC1,D,E,F.
16
4.Bibliografa
CEPAL (2010). Compendio de prcticas sobre implementacin de preguntas de TIC en encuestas de hogares y en encuestas de empresas en Amrica Latina y el Caribe revisin 2010.http://www.cepal.org/publicaciones/xml/8/40928/W340.pdf CEPAL (2009). DIAGNSTICO SOBRE TEMAS METODOLGICOS Y NUEVOS INDICADORES TICPARAAMRICALATINAYELCARIBE.http://www.cepal.org/publicaciones/ INDEC (2007). METODOLOGIA DE ESTIMACION DEL BALANCE DE PAGOS. http://www.indec.gov.ar/ UIT (2011). Manual para la recopilacin de datos administrativos de las Telecomunicaciones y de las TIC 2011. http://www.itu.int/pub/DINDITC_IND_HBK2011 (Juniode2012) UNCTAD (2010). INDICADORES CLAVE SOBRE TIC, 2010. PARNERSHIP PARA LA MEDICIN DELASTICPARAELDESARROLLO. UNCTAD (2009). Manual para la produccin de estadsticas sobre la economa de la informacin 2009. http://archive.unctad.org/Templates/webflyer.asp?docid=10932&intItemID=1397&lang=1
17
5.Glosario
AI:SERVICIODEVALORAGREGADODEACCESOAINTERNET PCS:SERVICIODECOMUNICACIONESPERSONALES SBT:SERVICIODETELEFONABSICA SLDI:SERVICIODETELEFONADELARGADISTANCIAINTERNACIONAL SLDN:SERVICIODETELEFONADELARGADISTANCIANACIONAL SRCE:SERVICIORADIOELCTRICODECONCENTRACINDEENLACES SRMC:SERVICIODERADIOCOMUNICACIONESMVILESCELULAR STL:SERVICIODETELEFONALOCAL STM:SERVICIODETELEFONAMVIL STP:SERVICIODETELEFONAPBLICA
18
ANEXOA.CONTEXTOINTERNACIONAL Brasil
Organismo Regulador Telefona Fija
AgenciaNacionaldeTelecomunicaciones(ANATEL)
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do
Acceso:SistemadeGestindeServicioUniversalMetasSGMU(Intranete Internet).Datosdetelefonafijaporpartedelosmunicipiosyciudades. Municipiosconserviciodebackhaul.Trficoyparticipacindemercadosegn resultadodeexplotacin,cantidaddelneasdeacceso,enminutos,nmero determinales,mapadelocalizacindetelfonospblicos; Competencia:EvolucindeltrficodeLDNEnminutosfacturados; Participacinenelmercadolocal;MercadoLDNCompartir;Participacinenel mercadoLDI.PorcentajedeparticipacindemercadoAccesosenServicio. Porcentajedeparticipacinenelmercado "IndicadoresdecalidaddelaatencindelPlanGeneraldeCalidad.Evolucin delasquejasporelservicio.Nmerodedenunciaspormotivo.Interaccinde losusuariosconlaAgencia.Rankingdereclamos.ndicedeRendimientoenel servicioIDA. Acceso:InformeConsolidadoporelProveedordeTecnologa,ARyUF.Total HitsMobileprepagoypospagoporUF.DensidaddeSMPporUF.Ladensidad telefnicaenordendeacuerdoalCdigoNacionaldeServicioMvil Personales Competencia:CuotademercadoporelEstado,preypospagoporCarrier. CuotademercadodeCdigoNacionaldeServicioMvilPersonal. ParticipacinenelMercadodeServicioMvilPersonal.Mapadela CompetenciadeSMP2009.Concentracindelmercado "IndicadoresdecalidaddelaatencindelPlanGeneraldeCalidad.Evolucin delasquejasporelservicio.Nmerodedenunciaspormotivo.Interaccinde losusuariosconlaAgencia.Rankingdereclamos.ndicedeRendimientoenel servicioIDA. Infraestructura:EstacionesderadiodebaseporMunicipio.Coberturadelos distritosdeSMPypobladosycarreteras.LacoberturadeSMPporprestadory municipio.CoberturadeMunicipiosporfrecuenciaderadio.Ocupacindel espectroradioelctrico Acceso:InformesobrelosproveedoresdeserviciosyaccesoenlaCiudad. NmerodeescuelasconectadasUFporTiposdeEscuelas.Valordelas Telefona escuelasconectadas.CitasPNBL.Nmerototaldeaccesosdecadaregindel Mvil PGO Calidad:indicadoresdereclamosporservicio,motivo,rankingdereclamos, ndicededesempeodeservicios. Infraestructura:telefonamvil:estacionesradiobasepormunicipioy prestadoras,readeprestacinporrangodefrecuencia; Inversionesy Participacinenelmercadoporgrupoeconmico.Participacinenelmercado Empleo. UFporgrupoeconmico.ParticipacinenelMercadodeInversionesBrasilpor Market grupoeconmico.Ingresosdeexplotacinbrutoylosingresosoperativos share Larga "IndicadoresdecalidaddelaatencindelPlanGeneraldeCalidad.Evolucin
19
distancia
Reclamos servicios
Otros
delasquejasporelservicio.Nmerodedenunciaspormotivo.Interaccinde losusuariosconlaAgencia.Rankingdereclamos.ndicedeRendimientoenel servicioIDA. "IndicadoresdecalidaddelaatencindelPlanGeneraldeCalidad.Evolucin delasquejasporelservicio.Nmerodedenunciaspormotivo.Interaccinde losusuariosconlaAgencia.Rankingdereclamos.ndicedeRendimientoenel servicioIDA. Totalkmdecabledefibraptica.Listadesatlites,autorizacinparaoperaren Brasil
Observaciones Informacindivididaencincocategorasportipodeservicios(telefonafija,mvile internet).Baseinteractivaonlineconinformacinporregionesyprestadores, municipiosconbandaancha;
Canad
OrganismoRegulador EncuestaFinanciera CanadianRadiotelevisionandTelecommunicationsCommission http://www.crtc.gc.ca/dcs/eng/current/index.htm Estadoderesultados GastosOperativos(salarios,pensiones,seguromdico, amortizaciones,equiposysuministrosparaoperacionesderedes etc.) Activosfijos(Land&Buildings,Plant,EquipmentandOtherFixed Assets,Spectrum,depreciacinetc.)ygastosdecapilal(acceso, redes,espectro,otros) Distribucindeingresosyserviciosdeconexinporcablede negociospequeos,medianos,grandesymuygrandes Ingresosportipodeacceso TelefonaMvily localizadores(paging) Ingresosdelneasprivadassobreunabaseprovincial Telefonamvilylocalizadores(paging) Ingresosoperativosysuscripcionesdetelefonamvilypaging Minutosdevoztelefonamvil Ingresosdedatostelefonamvil Coberturamvilypaging IngresosdeInternetysuscripcionesdeaccesoanivelprovincial AccesoaInternetresidencialdealtavelocidad Capacidaddebandaancharesidencialporzonageogrfica SuscriptoresresidencialesdeInternetdebandaanchaporzona geogrfica Ingresosfacturadosdelargadistanciadetelefonafijayminutosen laprovincia TarifasTelecomunicaciones Costosdetelecomunicaciones InformacindeFacturacin
Internet
Largadistancia Tarifas,costos, facturacin
20
Chile
Organismo Regulador Subsecretaradetelecomunicaciones(SUBTEL) http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/edic/base/port/p_estudios_est.h tml Telefona Fija Telefona Mvil Lneastelefonafijaporclientetipodeservicioregincomunasglobalesy regionales,penetracinglobalyportipodecliente,trficotelefonafija(ver largadistancianacional,serieconexionesInternet). TiposdeTrficocursadoporredesdetelefonamvil Trficopromedioporabonadodetelefonamvil Trficomvillocalymvilmvilporotrascategoras. Nmerodeabonadostotales,porplanycliente ParticipacindeMercado Abonadosporempresa reclamosyrankingdereclamos ConexionesaInternetfijaymvil Inversionesyempleototalytipodecargoporempresadelaindustriadelas telecomunicacioneschilenas.(verlargadistancianacional,serieconexiones Internet) Nmerodeconexionestotalesfijas Nmerodeconexionestotales:nmerodeconexionesportipodeacceso, cliente Nmerodeconexionesanivelregional Penetracindeconexionesporregincada100habitantes Penetracindeconexionesporregin%dehogaresconacceso. Conexionesporempresasfijas Conexionesfijasportipodeanchodebanda,tecnologa,plan Conexionesfijas,cliente,tecnologa,porreginycomuna Conexionesmvilesportipodetecnologayplan Conexionesmvilesportipodeanchodebanda(2g+3g) Conexionesmviles3gportipodecliente(definicinOECD) Conexionesmviles3gportipodeanchodebanda TrficodeLargaDistanciaNacionalenmilesdeminutos LargaDistanciaNacionalMilesdeminutosdeSalidaporzonaprimaria LargaDistanciaNacionalMilesdeLlamadasdeSalidaporzonaprimaria Trficolargadistancianacional,internacional,entradaysalidaporpasde destino
Inversiones yEmpleo. Market share Internet
Larga distancia
21
Espaa
Organismo Regulador Telefona Fija ComisindelMercadodelasTelecomunicaciones(CMT) http://cmtdata.cmt.es/cmtdata/ Infraestructura:Accesosinstaladosportipodesoporteygruposde operadores Accesosenservicioportipodesoporteygruposdeoperadores PuntosdeaccesoWiFi Telfonosdeusopblico Cabinashabilitadasparapersonascondiscapacidad Ingresosdetelefonafijaporconcepto,tipodetrfico,tarifasplanasypor segmento Lneasporsegmento,penetracin,porcliente, Trficoportipo,segmento,tarifasplanas Preciosdelneasporcliente,ingresosporlnea,trficoporlnea,ingreso mediodetelefonafijaportipodetrfico Ingresosycuotasdemercadoporoperador,lneas,clientes,trfico Comunicacionesdeempresa:ingresos,alquilerdecircuitos,transmisinde datos,Comunicacionescorporativas Ingresos:totales,portipodecontrato,SMS Lneasportipodecontrato,Lneasasociadasamquinas(M2M)yclientesde radiobsquedaytrunking,Tasadepenetracindelatelefonamvilsobrela poblacin Trficoportipo,SMS Infraestructura:Estacionesbaseportipodeservicioyportecnologa Preciosdelneasporcliente,ingresosporlnea,trficoporlnea,contrato, Ingresomedioportipodetrfico,porSMS Ingresosporoperador(Mayoristas,Minoristas,Totales,Mayoristas, Minoristas,Totales,Minoristas).Inversin(totaldelsector,poroperado). Empleoporoperador GastopublicitarioResultadodeExplotacinporoperador Ingresosporoperaciones EBITDA Capex.Capex/Ingresos(%) Endeudamiento.Endeudamiento/EBITDA(%) FreeCashFlow.FreeCashFlow/Endeudamiento(%) EBITDA/Ingresos(%) Empaquetamientosportipodepaquete Ingresos:totales,lneas,penetracin,porvelocidad,porsegmento Datosporoperador:Ingresos,lneasbandaancha,lneasportecnologa,lneas porvelocidad,lneasporsegmento,clientes,trfico,Ganancianetaanualde lneasdebandaancha SERVICIOSMAYORISTAS:Interconexinredfija,Alquilerdecircuitos, Transmisindedatos,Interconexinredmvil,Transporteydifusin Capacidadporsatliteytipodeservicio Transporteportipodetransmisin,capacidad,fibraoscura,cablesubmarino Elementosdeconmutacinyencaminamientoderedfijaymvil
Telefona Mvil
Inversiones. Market share Empleo Otros Internet
Infra estructura
22
Elementosdetransmisindedatos Puertosdedatosportecnologa Elementosdeplataformasdedesarrollodeservicioseinteligenciadered Puntosyenlacesdeinterconexin Centralescoubicadasycoberturadedesagregacin
EstadosUnidos
OrganismoRegulador Informede Competenciade mercadodeTelefona Local ComisinFederaldeComunicaciones(FederalCommunications CommissionFCC) http://www.fcc.gov/ Usuarios Lneas de Acceso Conmutado y suscripciones VoIP por tipo de cliente, por Tipo de Tecnologa, denunciadas por organizaciones noILECs Lneas de acceso conmutadas presuscripto para el Servicio de Larga Distancia LneasdeAccesoConmutadasResidencialyComercialpresuscripto Lneas de Acceso Conmutado y suscripciones VoIP comercial y residencialporEstado Instalacionesdetelefonamvil(portadoresySuscriptores) Cobertura mvil de la red, infraestructura de Proveedores: Redes de voz,RedesdeBandaAncha PrincipaleslanzamientoscomercialesSmartphone Proveedoresdeserviciosmvilesinalmbricosybandaanchapor bloquecensal ConcentracindemercadondiceHerfindahlHirschman Abonadosatelfonosinalmbricosporestado PenetracinportipodereaEconmica DispositivosdealtavelocidadysuscriptoresporEstado Consumidorescontelfonointeligente,SMS,MMS Proveedoresdebandaanchamvilenlaszonasrurales Espectro:PorcentajesdeparticipacinporpartedelProveedory bandadefrecuencia Ingresos,Inversionesporoperador Penetracinporestado,niveldeingresos,edad,raza,origen,tamao delhogar,condicinlaboral,estado. Informeanualsobreserviciosdetelecomunicacionesentrelos EstadosUnidosypuntosinternacionales. Trficointernacionalporpas,Ingresosportrficoporconexinpor pas,minutosfacturados,pagosdecompaasestadounidensesalos operadoresextranjerosparacompletarllamadas
Informede Competenciade mercadodeTelefona Inalmbrica
Informesuscriptores detelefona Informe Telecomunicaciones Internacionales
23
ReinoUnidodeGranBretaaeIrlandadelNorte
Organismo Regulador Mercadodelas Telecomunicaci onesfijas IndependentregulatorandcompetitionauthorityfortheUKcommunications industries(OFCOM) http://www.ofcom.org.uk/ Accesoalaredeingresosdellamadasporoperador Cambiodenmerodelneaporoperador Volmenesdellamadasporoperador Ingresosportipodellamada Volmenesportipodellamadayoperador Accesoalaredresidencialeingresosporllamadasporoperador Cambiodenmerosresidencialesporoperador Volmenesdellamadasresidencialesporoperador Ingresosdelsegmentoresidencialdellamadasportipo Volmenesdellamadasresidencialesportipoyoperador Accesoalneascomercialeseingresosporllamadasporoperador Cambiodelneasdecomercialesporoperador Volmenesdellamadascomercialesporoperador Ingresosdelsegmentocomercialdellamadasportipo Volumendellamadascomercialesportipoyoperador Mercadode Telecomunicaci onesmviles SuscriptoresdeInternetbandaancha Estimacindelosingresosgeneradosporlaventaalpormenordetelefona mvil Cantidaddellamadasymensajesportipodellamada Nmerodesuscriptoresportipo Promediomensualdeingresosporsuscriptorporventasalpormenor Volmenesdellamadadeinterconexin Accesodelosconsumidores:disponibilidaddelosserviciosdecomunicacin (incluidalanopropiedad,tantovoluntariacomoinvoluntaria) Eleccindelosconsumidores,valorylavariedad:lastendenciasenlosprecios delosserviciosdecomunicaciones,elusoporlosconsumidoresdelos proveedoresysusnivelesdesatisfaccin; Capacitacindelosconsumidores:niveldeparticipacinenlosmercadosde comunicacionesentrminosdeconmutacinybsquedadefinanciacin,yel usodelainformacinalconsumidor Proteccindelosconsumidoresysuspreocupaciones:quejas, preocupacionesyconocimientodelosprocedimientosdereclamo.
Calidaddel servicio: Informes anuales experienciadel consumidorde serviciosfijoy mvil,Internet yde radiodifusin digital
24
RepblicadeCorea
Organismo Regulador TelefonaFija TelefonaMvil Internet KoreaCommunicationsCommission(KCC),SEOUL http://eng.kcc.go.kr/user/ehpMain.do Valordeproduccinanual Ingresos Valordeproduccinanual Nmerodeabonadostotalyporempresa Estructuradelmercadodeserviciosmviles(ingresosporllamadasdevoz, datos,serviciosadicionales) Ingresos Nmerodeabonados
25
ANEXOB.CRONOGRAMAPARALAPRESENTACINDELAINFORMACIN
PERIODOAINFORMAR ENEROAMARZO ABRILAJUNIO JULIOASEPTIEMBRE OCTUBREADICIEMBRE FECHALIMITEDEPRESENTACION(*) 15demayo 15deagosto 15denoviembre 15defebrerodelaosiguiente contemplando,adems,lainformacin consolidadadelaoinmediato anterior.
(*) Para el caso que la fecha designada como lmite para la presentacin deviniera inhbil,elvencimientooperareldahbiladministrativoinmediatoposterior.
26
ANEXOC.SERVICIOSDETELEFONAFIJA
C.1.ServiciodeTelefonaLocal(STL)
reasdePrestacindeServicio/reaLocal
Areas de Prestacin de Servicio
C.1.1
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao CUIT Nombre Prestador Provincia rea Local Area_Local _id
Ver3.1 Interconexin C.1.2.

Interconexin
CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id Capacidad (Mbps/xxE1) Prestador POI ID
Ver3.2 Redeseinfraestructura > AdjuntarMapageorreferenciadodelared C.1.3.

Infraestructura Propia Equipamiento CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Locali Localid dad ad_id Tecnologa Medio Tipo Tendido Capacidad Capacidad Disponible Utilizada
Provincia Partido
Localida Localida d d_id
Capacidad Capacidad Capacidad Capacidad Tecnologa Disponible Utilizada Disponible Utilizada
Ver3.3 27
Datosdeclientes/abonados/lneas
Accesos
Nombre Provinc Prestador ia rea Local Area_L Accesos ocal_id Disponibles Accesos Operativos Accesos Tramas E1 hogares Accesos Prepagos Jubilados empres gobiern as o Otras Accesos Mixtos hogare Jubilado empres gobiern s s as o Otras Accesos Pospagos hogare Jubilado empres gobiern s s as o Otras
C.1.4.
Mes CUIT
Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL
C.1.5.
Clientes
Clientes Operativos Prepaga Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Mixta Pospaga pura Total Clientes Suscriptos servicios adicionales Cantidad de Abonos Local hogare empres gobiern s as o Otras Cantidad de Abonos LDN/LDI hogare empres gobiern s as o Otras Cantidad de Abonos LDI hogare empres gobiern s as o Otras Mes CUIT Nombre Provinc Prestador ia rea Local Area_L ocal_id
Ver3.4 Trfico C1.6

Trfico
Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r Area_ PRESTADO Local_i R d TRFICO L-L [min] E S TRFICO L-LDN [min] E S TRFICO L-LDI [min] E S Minutos L-L HN y HR Minutos L-LDN HN y HR Minutos L-LDI HN y HR Mes CUIT rea Local
hogar empre gobier hogar empre gobier hogar empre gobier Otras Otras Otras es sas no es sas no es sas no
28
C.1.7.
Trfico
Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r rea Local Area_L PRESTAD ocal_id OR Llamadas L-L hogares empresas gobierno Otras Llamadas L-LDN hogares empresas Llamadas L-LDI Mes CUIT gobier hogare empre gobier Otras Otras no s sas no
C.1.8
Trfico hacia redes mviles
Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r rea Local INTERCO TRFICO L-L [min] Area_L NEXIN PRESTAD ocal_id INDIRECT OR A* E S si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no TRFICO L-LDN [min] E S TRFICO L-LDI [min] E S Cantidad de llamadas E S Mes CUIT
*para los casos en que las comunicaciones hacia redes mviles no se entreguen en forma indirecta
Ver3.5 CalidaddeServicio(QoS) C.1.9.

Calidad de Servicio
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL
TRP:TasadeReclamosanteelPrestador TRCP:TasadeReclamosdeClientesanteelPrestador TRR:TasadeReiteracindeReclamos ROAC:TasadeRespuesta delOperadorparaAtencinalCliente RSCP:TasadeReclamossobreSaldosdeCuentasPrepagas TCF:Tasa deCalidaddela Facturacin DPOSS:DemoraPromedioenlaOperatividaddelServicioSolicitado TFRP:TasadeFallasenla Reddel Prestador DRF:Demora PromedioenlaReparacindeFallas enlosAccesosdelosUsuarios/Clientes
CUIT
Nombre Provincia Prestador
Partido
Localid Localidad ad _id
rea Local
Area_Loc TRP al_id
TRCP
TRR ROAC RSCP
TCF
DPOSS TFRP
DRF
Cantidad oficinas de atencin personalizada
29
C.1.10.
Calidad de Servicio
Centros de Atencin personalizado Espera promedio atencin cliente Personal en reclamos Atencin al cliente Telefnico Tiempo de espera promedio Personal Mes CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad_ rea id Local Area_L Contratos Facturacin Facturacin ocal_id vigentes papel Web
Ver3.6 Tarifas,Precios,ProductosyPlanes C.1.11.

TARIFA/PRECIO MENSUAL VIGENTE por cateogora de Abonado - SERVICIO DE TELEFONA FIJA al cierre del perodo
TARIFA /PRECIO VIGENTE INSTLACIN DE LNEA / DERECHO DE CONEXIN ABONO MENSUAL ABONO MENSUAL LNEA TRFICO ENTRANTE Fam ilia Com ercial Gobierno Jubilados Profesional Otras. Detallar:
C1.12.
TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIN TELEFONA FIJA* al cierre del perodo Descripcin Minuto Local/urbano Minuto LDN Clave 1 (hasta 30 km) Minuto LDN Clave 2 (hasta 55 km) Minuto LDN Clave 3 (hasta 110 km) Minuto LDN Clave 4 (hasta 170 km) Minuto LDN Clave 5 (hasta 240 km) Minuto LDN Clave 6-12 (ms de 240 km) Minuto LDI de salida promedio fronterizo Minuto LDI de salida promedio Amrica del Sur Minuto LDI de salida promedio Amrica Central Minuto LDI de salida promedio Amrica del Norte Minuto LDI de salida promedio Europa Minuto LDI de salida promedio frica Minuto LDI de salida promedio Asia Minuto LDI de salida promedio Oceana Minuto Llamada por cobro revertido Local Minuto Llamada por cobro revertido LDN Minuto Llamada por cobro revertido LDI de salida *Salvo EGT, especificar HN: HORARIO NORMAL / HR: HORARIO REDUCIDO. y franjas horarias contenidas en c/u Tarifa / Precio pospago HN HR Tarifa / Precio prepago HN HR
C.1.13.
TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIN
Precio Servicios Especiales (con o sin numeracin Tarifa / Precio abreviada) 110 113 Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar
30
C.1.14.
TARIFA/PRECIO ABONO MENSUAL SERVICIOS ADICIONALES/SUPLEMENTARIOS al cierre del perodo SERVICIO Llamada en Conferencia Seal de Llamada en Espera Desvo directo/Transferencia de Llamadas Desvo por Ocupado Desvo por Ocupado Desvo por No contesta Desvo por Cambio de Domicilio Desvo por Baja Memo Llamada / Contestador Llamada sin Seleccin Identificador de llamadas (Caller ID) Restriccin Caller ID permanente Facturacin detallada No figurar/publicar en gua Servicio de Despertador (cronoalarma) No Molestar Cliente/Abonado Ausente Numeracin Abreviada Bloqueo de Trfico Local Bloqueo de Trfico LDN Bloqueo de Trfico LDI Bloqueo modalidad Bloqueo de Audiotexto Bloqueo de Llamadas Masivas Servicio de Telectura Servicio de mantenimiento domiciliario Datos del Inquilino en la facturacin Amplificador para Radiodifusin Timbre distintivo de Llamadas (Multiring) Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar $ m ensual
C.1.15.
PLANES DE DESCUENTO / PROMOCIONES vigentesl al cierre del perodo
Indic a r a plic a c i n: M a s iv a / P o r a dhe s i n S e gm e nt o de m e rc a do S e rv ic io c o m pre ndido * C a nt . D e m inut o s / unida de s inc luida s P re c io s t o do s C a ra c t e r F o rm a de V ige nc ia / A l ( m in., unida de s , s t ic a s c o nt ra t a c i n** t a B a ja etc)
Nom bre PLAN/Prom ocin
C D IG O
A bo no m e ns ua l
O bs e rv a c i o ne s
*Local - LDN - LDI - Local/LDN - LDN/LDI ** Planes por Adhesin: Personal / Telegestin / Web
LNEAS DE CONSUMO RESTRINGIDO vigentes al cierre del perodo

T r f ic o
Nom bre Producto LCR
CDIGO
Segm ento de Im porte m ercado LCR total
Abono inc luido ( e n m ensual m inut o s / puls

o s / unida de s )
Servicios Incluidos
Caracterstica Vigencia Observacione s /Ata Baja s
Inform acin adicional
Ver3.7 Ingresos C.1.16.

INGRESOS TOTALES
MES TOTAL STL TOTAL LDN TOTAL LDI SERVICIOS SERVICIOS DE INTERCONEXION INSTALACI SERVICIOS INTERCONEXION ABONOS A LA RED FIJA N DE LNEAS ADICIONALES INTERNACIONAL NACIONAL TRFICO L-L LDN LDI LINEAS OTROS TOTAL DIRECTAS
31
C.1.17.
INGRESOS TOTALES TELEFONIA LOCAL POR PROVINCIA
PROVINCIA AMBA Buenos Aires Catamarca Chaco Chubut Crdoba Corrientes Entre Ros Formosa Jujuy La Pampa La Rioja Mendoza Misiones Neuqun Ro Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumn Total EneroAo FebreroAo MarzoAo AbrilAo MayoAo JunioAo JulioAo Agosto- Setiembr Octubre- Noviemb Diciembr TOTAL Ao e-Ao Ao re -Ao e-Ao
C.1.18.
INGRESOS INSTALACIN DE LINEAS
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Fam ilia Jubilado Profesio Com erci Gobierno s nal al Otras. Detallar: Otras. Detallar: Otras. Detallar: Otras. TOTAL Detallar:
C.1.19.
ABONOS TELEFONIA BASICA MES Fam ilia Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Com erci Jubilado Profesio Gobierno al s nal Otras. Detallar: TOTAL Fam ilia Jubilado Profesio Com erci Gobierno al s nal Otras. Detallar: SERVICIOS ADICIONALES
INGRESOS ABONOS (MANTENIMIENTO DE LNEA)

SERVICIOS ESPECIALES TOTAL TOTAL Fam ilia Com erci Jubilado Profesio Gobierno al s nal Otras. Detallar: TOTAL
C.1.20.
INGRESOS PLANES DE DESCUENTO/PRODUCTOS. Abonos Telefona Bsica
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Plan/ Plan/ Plan/ Plan/ Plan/ Producto Producto Producto Producto Producto Plan/ Producto Plan/ Producto Plan/ Producto Plan/ Producto TOTAL
32
C.1.21.
INGRESOS TRAFICO LOCAL HORARIO NORMAL
MES Fam ilia Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Com erci Jubilado Profesio Gobierno al s nal Otras. Detallar: Otras. Detallar: TOTAL Fam ilia
INGRESOS TRAFICO LOCAL HORARIO REDUCIDO

Com ercial Gobierno Jubilados Profesiona l Otras. Detallar: Otras. Detallar: TOTAL
C.1.22.
INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA NACIONAL HORARIO NORMAL*
Horario Norm al (a) MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL (*) En caso de utilizar distintos tramos de larga distancia nacional, detallar.
(a) Detallar ho rario
CLAVE 1 (hasta 30 km ) - Por tipo de categora de abonado
CLAVE 2 (hasta 55 km ) y CLAVE 3 (hasta 110 km ) Por tipo de categora de abonado
CLAVE 6-12 (m s de 240 km ) - Por tipo de categora de abonado
Fam i Com Gobie Jubila Profes Otras. Fam ili Com Gobie Jubila Profesi Otras. Fam ili Com Gobie Jubila Profesi Otras. Fam ili Com Gobie Jubila Profes Otras. TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL lia ercial rno dos ional Detallar: a ercial rno dos onal Detallar: a ercial rno dos onal Detallar: a ercial rno dos ional Detallar:
INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA NACIONAL HORARIO REDUCIDO

Horario Reducido (a) MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL (*) En caso de utilizar distintos tramos de larga distancia nacional, detallar.
(a) Detallar ho rario
CLAVE 1 (hasta 30 km ) - Por tipo de categora de abonado
CLAVE 6-12 (m s de 240 km ) - Por tipo de categora de abonado
Fam i Com Gobie Jubila Profes Otras. Fam ili Com Gobie Jubila Profesi Otras. Fam ili Com Gobie Jubila Profesi Otras. Fam ili Com Gobie Jubila Profes Otras. TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL lia ercial rno dos ional Detallar: a ercial rno dos onal Detallar: a ercial rno dos onal Detallar: a ercial rno dos ional Detallar:
C.1.23.
INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL
HORARIO NORMAL MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Fam ilia DISCADO DIRECTO INTERNACIONAL (DDI) Com erci Gobiern Jubilado Profesio Otras. TOTAL al o s nal Detallar: Fam ilia OPERADORA Com erci Gobiern Jubilado Profesio Otras. al o s nal Detallar: TOTAL Fam ilia OTROS Com erci Gobiern Jubilado Profesion al o s al Otras. Detallar: TOTAL
INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

HORARIO REDUCIDO MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Fam ilia DISCADO DIRECTO INTERNACIONAL (DDI) Com erci Gobiern Jubilado Profesio Otras. TOTAL al o s nal Detallar: Fam ilia OPERADORA Com erci Gobiern Jubilado Profesio Otras. al o s nal Detallar: TOTAL Fam ilia OTROS Com erci Gobiern Jubilado Profesion al o s al Otras. Detallar: TOTAL
33
C.1.24.
INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LOCAL A 3Facilidades Esenciales y Otros Servicios Origen y Origen y Term inacion Local Term inacion Fijo Mvil Coubica Transito cion Local Otras Facturacion Facilidades Otros TOTAL y Cobranzas Esenciales
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL
Puertos
INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LARGA DISTANCIA NACIONAL A 3MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Arriendo de Circuitos LDN Transporte LDN Otros TOTAL
INGRESOS NETOS INTERCONEXION -INTERNACIONAL A 3Arriendos Circuitos LDI Corres Total Neto Correspon ponsale de sales de s de Corresp. Entrada Salida de Salida
Trfico LDI
TOTAL
C.1.25.
INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LOCAL A VINCULADASFacilidades Esenciales y Otros Servicios Origen y Term inacion Local Fijo Origen y Term inacion Mvil Transito Local Otras Facilidades Esenciales
Puertos
Coubicacion
Facturacion y Otros Cobranzas
TOTAL
34
C.1.26.
INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LARGA DISTANCIA NACIONAL A VINCULADASMES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Arriendo de Circuitos LDN Transporte LDN Otros TOTAL
INGRESOS INTERCONEXION -INTERNACIONAL A VINCULADASArriendos Circuitos LDI Corresponsa Corresponsal les de es de Salida Entrada Total Neto de Corresp. de Salida
MES
Trfico LDI
TOTAL
Ver3.8 Gastos C.1.27.

EN PERSONAL Y OTROS
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CARGAS GASTOS EN SOCIALES Y PERSONAL (REMUNERACIONE OTROS COSTOS LABORALES S) MATERIALES Y TRABAJO DE TERCEROS PARA OPERACIONES OTROS TOTAL
INVESTIGACION Y DESARROLLO, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES

OTROS INVESTIGA IMPUESTOS, AMORTIZACI AMORTIZACI PUBLICI GASTOS TASAS Y CION Y T OT A L ONES ONES BIENES COMERCIA DAD DESARROL CONTRIBUCI INTANGIBLES DE USO LES ONES LO
C.1.28.
POR SERVICIOS DE INTERCONEXION
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL COSTO DE COSTO DE COSTOS DE INTERCONEXION A INTERCONEXION MANTENIMIENTO DE OTROS LA RED FIJA A LA RED MOVIL INFRAESTRUCTURA TOTAL
35
C.1.29.
COSTOS DE INTERCONEXION A LA RED FIJA POR PRESTADOR
MES PRESTA PRESTA PRESTA PRESTA OTROS DOR: DOR: DOR: DOR: PRESTA DORES CUIT: CUIT: CUIT: CUIT:
COSTOS DE INTERCONEXION A LA RED MOVIL POR PRESTADOR

PRESTA PRESTA PRESTA PRESTA OTROS DOR: DOR: DOR: DOR: PRESTADO TOTAL RES CUIT: CUIT: CUIT: CUIT:
TOTAL
OTROS - ESPECIFICAR
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 TOTAL
Ver3.9 Empleadosporgnero(Detallarempleadossegntipodeconveniootipode contrato) C.1.30.

PERSONAL OCUPADO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CANTIDAD HOMBRES CANTIDAD PERSONAL MUJERES TOTAL
Ver3.10
36
2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano InversionesenTelecomunicaciones(Netadeamortizaciones) C.1.31.

INVERSIONES TELEFONIA FIJA Item 1 Redes de Acceso 2 Transporte Optico 2 Transporte Cobre 2 Transporte Radioelctrico. Radioenlaces 2 Transporte Radioelctrico. Satelital 3 Obra Civil. Redes de Transporte 3 Obra Civil.Redes de Acceso 3 Obra Civil. Redes Inalmbricas 3 Obra Civil. Plantel Exterior 4 Equipamiento asociado a las redes de transporte y acceso fijo y mvil Acceso fijo Acceso mvil
Enero- Febrero- Marzo- Abril- Mayo- Junio- Julio- Agosto- Setiem bre- Octubre- Noviem bre - Diciem bre- TOTA Ao Ao Ao Ao Ao Ao Ao Ao Ao Ao Ao L Ao
Segn acceso 5 Equipamiento en Instalaciones de los Clientes Origen/fabricaci n de cada equipo 6 Software para administracion de red 6 Software para Monitoreo y control 6 Software para mantenimiento 6 Software para Nodo o Datacenter de alojamiento 7 Licencias Software 7 Licencias Hardware 7 Licencias Regulatorias 8 Infraestructura administrativa/comercial Desarrollo del Servicio Universal, conf Pto 10.1 f) Anexo I Dtoo. 9 764/2000 10 Otros TOTALES
Ver3.11 ComercioexteriorVer3.12 RentasVer3.13 SubsidiosVer3.14 C.1.32.

Comercio exterior
MES Totales Telecom unicaciones Servicios em presariales, profesionales y tcnicos
Rentas
Financiamiento Servicio Univesal/Subsidios
Im portaciones Financiam iento Regalas y Rem isin Distribuci Otros Im portacion Subsidios partes y piezas con Fondos del Subsidios derechos subsi es bienes de n de de Tasas de para bienes de Servicio Universal Im positivos Exportac Im porta Exportaci Im portaci de licencia dios de capital utilidades dividendos Interes Exportaciones Im portaciones capital (Dto 558/08) iones ciones ones ones
37
C.2.ServiciodeTelefonaPblica(STP)
reasdePrestacindeServicio(reaLocal)
Mes CUIT Nombre Prestador Provincia rea Local Area_Local_id
C.2.1.
Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao
Ver3.1
ProvisindeLneas
Provisin de Lneas
CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad _id rea Local Area_Loc al_id Operador Local Cant. De Lneas
C.2.2.
OperadorLocal:PrestadordelSTL,STM, SRMCoPCS que proveelaslneasparala prestacindelServiciodeTelefonaPblica
Datosdeclientes/abonados/lneasporrealocalyprovincia
Telefona Pblica
C.2.3.
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL TPA: Telfono Pblico Alcanca disponible las 24 horas TPU: Telfono Pblico Urbano TSP: Telfono Social Pblico THIH: Telfono para Hipoacsicos e Impedidos del Habla SSPLD: Servicio Semipblico de Larga Distancia CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad rea Area_Lo _id Local cal_id Telfonos en va pblica Lneas Telefona Pblica Telfonos Pblicos TPA (24 hs) TPU TSP THIH SSPLD Telfonos Semipblico s Lneas en Locutorios/Cabinas Pblicas Telefnicas Locutorios/Cabi nas Pblicas Telefnicas
Ver3.4
38
Tarifas,Precios,ProductosyPlanes
TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIN TELEFONA PBLICA* al cierre del perodo
Descripcin Tarifa / Precio HN HR Ritmo de tasacin / Duracin unidad HN HR Observaciones
C.2.4.
Ficha/Unidad/Minuto local Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 1 (hasta 30 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 2 (hasta 55 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 3 (hasta 110 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 4 (hasta 170 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 5 (hasta 240 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 6-12 (ms de 240 km) Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio fronterizo Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Amrica del Sur Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Amrica Central Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Amrica del Norte Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Europa Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio frica Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Asia Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Oceana *Salvo tarifas EGT, y si no fuesen coincidentes con los dispuestos en ella, especificar horarios HN y HR, duracin fichas, otros.
Ver3.7 Ingresos C.2.5

INGRESOS TELEFONIA PUBLICA
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL ABONO TRAFICO URBANO TRAFICO INTERURBANO TRAFICO INTERNACIONAL TOTAL
C.2.6.
INGRESOS TOTALES TELEFONIA PBLICA POR PROVINCIA
PROVINCIA AMBA Buenos Aires Catamarca Chaco Chubut Crdoba Corrientes Entre Ros Formosa Jujuy La Pampa La Rioja Mendoza Misiones Neuqun Ro Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumn Total Enero- Febrer MarzoAo o-Ao Ao AbrilAo MayoAo JunioAo Julio- Agosto- Setiembr Octubre- Noviemb Diciembr TOTAL Ao Ao e-Ao Ao re -Ao e-Ao
Ver3.8
39
ANEXO D. SERVICIO DE TELEFONA MVIL (STM), SERVICIO DE RADIOCOMUNICACIONES MVIL CELULAR (SRMC) Y DE COMUNICACIONESPERSONALES(PCS)
reasdePrestacindeServicio(localidad)
D.1.1.
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id
Ver3.1
Interconexin
Interconexin
D.1.2.
Ver3.2
Redeseinfraestructura
Infraestructura Propia
D.1.3.
CUIT Nomb re Prest ador Provincia Partid Locali Localid dad ad_id o Equipamiento Tecnologa Capacidad Disponible Medio Capacidad Capacidad Capacidad Tecnologa Utilizada Disponible Utilizada Tipo Tendido Capacidad Capacidad Disponible Utilizada Provincia Partido Localidad Localidad _id
Ver3.3
Accesos
D.1.4.
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localid Localidad_i ad d Accesos Disponibles Accesos Operativos Accesos Prepagos Accesos Mixtos Accesos Pospagos Pre pagos Altas Bajas Post pagos Altas Bajas Mixtos Altas Bajas
40
D.1.5.
Clientes
Nombre Provincia Prestador Localidad_i d Clientes Operativos Clientes Prepagos Clientes Mixtos Clientes Pospagos Clientes Accesos Suscriptos operativos servicios por Plan adicionales Mes CUIT Partido Localidad
Ver3.4
Trfico
Trfico
Nombre Localida Prestado Provincia Partido Localidad d_id r rea Local Area_L PRESTAD ocal_id OR Llamadas L-L E S Llamadas L-LDN Llamadas L-LDI E S E S
D.1.6.
Mes CUIT
D.1.7.
Trfico hacia redes fijas
Nombre Localida Prestado Provincia Partido Localidad d_id r TRFICO L-L [min] rea Local Area_L PRESTAD OR ocal_id HP E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDN [min] E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDI [min] E HNP HP S HNP Mes CUIT
D.1.8.
DETALLE DE TRAFICO POSPAGO MES E Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL HP S E HNP S TOTAL POSPAGO E TRAFICO EXCEDENTE POSPAGO HP S E HNP S TOTAL POSPAGO E HP S E PREPAGO HNP S TOTAL PREPAGO ROAMING NACIONAL E S ROAMING INTERNACION AL E S
DETALLE DE INTERCONEXION TOTAL CPP INTERNACI ROAMING HP HNP ONAL CPP CPP TOTAL
41
D.1.9.
INTERCO Area_L NEXIN PRESTADO ocal_id INDIRECT R A* si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no TRFICO L-L [min] TRFICO LLDN [min] Cantidad de llamadas L-L Cantidad de llamadas LLDN HP TRFICO L-L [min] E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDN [min] E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDI [min] E HNP HP S HNP Mes CUIT Nombre Localida Prestado Provincia Partido Localidad d_id r rea Local
On net
Off net On net Off net
On net
Off net On net Off net
D.1.10.
Trfico SMS/MMS
SMS enviados Mes CUIT Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d_id d r rea Local MMS enviados
Area_ Local_i usuarios/ usuarios usuarios usuario /destin s/desti d destinos /destino os On nos Off On net s Off net net net
Ver3.5 CalidaddeServicio(QoS)
Calidad de Servicio
TRCP:TasadeReclamosdeClientesanteelPrestador TRR:TasadeReiteracindeReclamos ROAC:TasadeRespuestadelOperadorparaAtencinalCliente RSCP:TasadeReclamossobre SaldosdeCuentasPrepagas TCF:Tasa deCalidaddela Facturacin DPOSS:DemoraPromedioenlaOperatividaddelServicioSolicitado TFRP:TasadeFallasenla Red del Prestador DRF:Demora PromedioenlaReparacindeFallasenlosAccesosdelos Usuarios/Clientes
D.1.11.
CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localid Localidad_ ad id rea Local Area_Loca l_id TRP TRCP TRR RO RSCP AC TCF DPOSS TFRP DRF Cantidad oficinas de atencin personalizada
42
D.1.12.
Calidad de Servicio
Nombre Prestador Localidad _id rea Local Area_Lo Contratos Facturaci Facturaci cal_id vigentes n papel n Web Centros de Atencin personalizado Espera promedio atencin al cliente Personal en reclamos Atencin al cliente Telefnico Tiempo de espera promedio Personal Mes CUIT Provincia Partido Localidad
Ver3.6
CARGO DE RECONEXIN (en $) Tasa de Inters por mora aplicada (mensual)
D.1.13.
CARGO ACTIVACIN (en $)
DATOS SIN IMPUESTOS Y OTROS CARGOS SERVICIO DE COMUNICACIONES MVILES

T ipo de pro duc t o : P OSP A GO M IX T O SEGM EN T O ( Indiv iduo s / e m pre s a s / c o rpo ra t iv o / G o bie rno / e t c )
Cargos Fijos (en $) m ensuales Nom bre del Plan Abono Gastos Servicio s Administrativos o Suplement./ adicio nales incluido s similar Otros incluido en Abono Total abono $
Incluidos en Abono
Cant. minuto s telefo na incluido s en Cant. SM S Incluido s A bo no Cantidad M M S/Dato s Otro s incluido s. Detallar
P re c io ( e n $ ) M inut o s T E LE F O N A inc luido s e n e l pla n O n ne t
P re c io ( e n $ ) M inut o s T E LE F O N A inc luido s e n e l pla n O f f ne t
P re c io M inut o T E LE F O N A E xc e de nt e ( e n $ ) O n ne t
P re c io M inut o T E LE F O N A E xc e de nt e ( e n $ ) O f f ne t
O t ro s c o nc e pt o s a s o c ia do s a l t r f ic o
HP
HNP
HP
HNP
HP
HNP
HP
HNP
Precio por Minuto
Roam ing Nacional Precio minuto aire Precio uso red visitada Otros cargos incluidos (det allar) Precio Total Minuto Precio minuto aire Precio uso red visitada
Roam ing Internacional Otros cargos incluidos ( det allar) Otros detallar Precio Total Minuto
Precio (en $) SMS On net Off net
Precio (en $) MMS On net Off net
Precio datos ($ por Kb)
Otros Detallar
Otros Detallar
Otros Detallar
Im puestos %
Inform acin adicional / Observaciones
Tipo producto: PREPAGO
Monto de recarga
Nom bre del Plan
Precio Minuto Aire Llamada Saliente Servicios On net suplem entarios incluidos Detalalr HP HNP
Precio Minuto Aire Llamada Saliente Otros Conceptos asociados al trfico Off net (en $) saliente (en $) HP HNP Uso de otras redes Impuestos por minuto (en $)
Precio Total Minuto Llamada saliente
HP
HNP
PREPAGO
Precio SMS
Precio MMS
Precio datos $/Kb
Imuestos %
Tiempo Vigencia del crdito (das)
Tiempo de Perodo lnea activa Recarga Tiempo Vigencia (das) del SMS (das) p/recupero crdito (das)
PAQUETES PROMOCIONALES
Tipo (min. Voz/ SMS/etc) Unidades Planes aplicables (por tipo, segmento, incluidas (min, SMS, datos, etc) etc) Precio Kb excedente
Nombre PACK
Abono
MB inlcuidos
Duracin
Impuestos %
Observaciones
Informacin adicional
PLANES INTERNET MVIL

Paquete de Datos incluido Precio KB Excedente Precio por minuto Voz Precio SMS HP HNP Impuestos por minuto (%)
Nombre del Plan
Tipo Producto
Abono
Precio KB
Impuestos %
Observac.
43
D.1.14.
OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS*
Servicio Transferencia de Llamadas Llamada en Espera Conferencia Tripartita ID Llamada entrante Correo de voz (Contestador) Conferencia Multipartita Servicio de informacin de noticias Mensajera texto Mensajera datos Envo SMS a telefona fija Restriccin de Envo de Nmero Restriccin DDI/DDN Facturacin Detallada Facturacin Detallada Por nica Vez Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Precio abono mensual vigente al fin del periodo
* La descripc in de servicios es genrica. Completar con los servicios prestados conforme su denominacin comercial
Ver3.7
Ingresos
INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/ABONOS TELEFONA MVIL
CARGOS DE CONEXIN CARGOS DE OTROS ABONOS MIXTOS GASTOS RECONEXION / (CON SUMA FIJA ABONOS/SE ADMINISTRAT SEGUROS REHABILITACIO RVICIOS MENSUAL + IVOS N POR PREPAGO)
D.1.15.
MES ABONOS POSPAGOS OTROS TOTAL
TOTAL
D.1.16.
INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/TRAFICO TELEFONA MVIL TRAFICO POSPAGO E
Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao MES
TRAFICO PREPAGO E S
TRAFICO EXCEDENTE POSPAGO
USO DE OTRAS REDES
TRUNKING
ROAMING
SMS/M INTERNET MS
OTROS SERVICIOS VALOR AGREGADO
TOTAL
TOTAL
44
D.1.17.
INGRESOS INTERCONEXION TELEFONA MVIL
MES ALQUILER DE SITIOS CPP INTERCONEXION OPERADORES DE RED FIJA (excluido CPP) INTERCONEXION OPERADORES DE REDES MOVILES OTROS INGRESOS INTERCONEXION TOTAL
TOTAL
D.1.18.
OTROS
MES VENTA SIM CARDS VENTA TARJETAS PREPAGAS U OTRAS MODALIDADES VENTA DE EQUIPOS VENTA DE ACCESORIOS OTROS INGRESOS TOTAL
TOTAL
D.1.19.
INGRESOS TOTALES TELEFONIA MVIL POR PROVINCIA
PROVINCIA AMBA Buenos Aires Catamarca Chaco Chubut Crdoba Corrientes Entre Ros Formosa Jujuy La Pampa La Rioja Mendoza Misiones Neuqun Ro Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumn Total Enero- Febrer Marzo- AbrilAo o-Ao Ao Ao MayoAo JunioAo Julio- Agosto- SetiembreAo Ao Ao OctubreAo Noviembre - DiciembreAo Ao TOTAL
Ver3.8 45
Gastos
EN PERSONAL Y OTROS INVESTIGACION Y DESARROLLO, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES
TOTAL INVESTIGAC IMPUESTOS, AMORTIZACI ION Y AMORTIZACIONE PUBLICI TASAS Y ONES BIENES DESARROLL S INTANGIBLES DAD CONTRIBUCIONES DE USO O COSTO DE EQUIPOS OTROS OT R OS GASTOS GA ST OS COMERCIALE A D M IN IS T R A T IV O S S
T OT A L
D.1.20.
MES GASTOS EN PERSONAL (REMUNERACIONES) MATERIALES Y CARGAS SOCIALES Y TRABAJO DE OTROS COSTOS OTROS TERCEROS PARA LAS LABORALES OPERACIONES
D.1.21.
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL COSTO DE COSTO DE INTERCONEXION A LA INTERCONEXION A LA RED FIJA RED MOVIL COSTOS DE MANTENIMIENTO DE REDES OTROS TOTAL
D.1.22.
MES

PRESTADOR: PRESTADOR: PRESTADOR: OTROS PRESTADORES TOTAL

Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Otros Gastos/Detallar: Otros Gastos/Detallar: Otros Gastos/Detallar: Otros Gastos/Detallar:
TOTAL
Ver3.9
46
Empleadosporgnero(Detallarempleadossegntipodeconveniootipode contrato)
D.1.23.
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CANTIDAD HOMBRES CANTIDAD MUJERES PERSONAL TOTAL
Ver3.10
InversionesenTelecomunicaciones(Netadeamortizaciones)
INVERSIONES Item
Enero- Febrero- MarzoAo Ao Ao AbrilAo Mayo- JunioAo Ao Julio- Agosto- Setiembre- Octubre- Noviembre - DiciembreTOTAL Ao Ao Ao Ao Ao Ao
D.1.24.
Acceso fijo Acceso mvil
1 Redes de Acceso 2 2 2 2 3 3 3
Transporte Optico Transporte Cobre Transporte Radioelctrico. Radioenlaces Transporte Radioelctrico. Satelital Obra Civil. Redes de Transporte Obra Civil.Redes de Acceso Obra Civil. Redes Inalmbricas
3 Obra Civil. Plantel Exterior Equipamiento asociado a las redes de 4 transporte y acceso fijo y mvil 5 Segn acceso Equipamiento en Instalaciones de los Clientes Origen/fabricaci n de cada equipo
6 Software para administracion de red 6 Software para Monitoreo y control 6 Software para mantenimiento 6 Software para Nodo o Datacenter de alojamiento 7 Licencias Software 7 Licencias Hardware 7 Licencias Regulatorias 8 Infraestructura administrativa/comercial Desarrollo del Servicio Universal, conf Pto 10.1 9 f) Anexo I Dtoo. 764/2000 10 Otros TOTALES
Ver3.11 ComercioexteriorVer3.12 RentasVer3.13 SubsidiosVer3.14
47
D.1.25.
Comercio exterior
MES Totales Telecom unicaciones Servicios em presariales, profesionales y tcnicos
Rentas
Exportac Im porta Exportaci Im portaci Exportaciones Im portaciones iones ciones ones ones Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL
Financiam iento Im portaciones Otros Subsidios Im portacion Regalas y Rem isin Distribuci con Fondos del Subsidios partes y piezas subsi de n de de Tasas de es bienes derechos Servicio Universal Im positivos para bienes de dios Interes de capital de licencia utilidades dividendos (Dto 558/08) capital
48
ANEXOE.SERVICIORADIOELCTRICODECONCENTRACINDEENLACES (SRCE)
E.1.1.
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id
Ver3.1
readeexplotacin(SRCE)eInterconexin
Interconexin
E.1.2.
CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id Capacidad (Mbps/xxE1) Prestador POI ID Cantidad total dde abonados Cantidad de abonados con acceso a la RTPC
Ver3.2
E.1.3.
Nomb re Presta dor Equipamiento Provincia Partid Locali Localid o dad ad_id Capacidad Disponible Medio Capacidad Utilizada Tendido Capacidad Disponible Capacidad Utilizada Provincia Partid Localida Localida o d d_id
CUIT
Tecnologa
Capacidad Capacidad Tecnologa Utilizada Disponible
Tipo
Ver3.3
49
Accesos
Accesos Operativos Pre pagos Accesos Prepagos Accesos Mixtos Accesos Pospagos Altas Bajas Post pagos Altas Bajas
E.1.4.
Mes CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localid Localidad_i d ad Accesos Disponibles Terminales con acceso a la Red Telefnica Pblica Conmutada
Terminales con ID
E.1.5.
Clientes
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad_i d Clientes Operativos Clientes Prepagos Clientes Mixtos Clientes Pospagos Clientes Suscriptos servicios adicionales Accesos operativos por Plan
Ver3.4
Trfico
Trfico
Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r rea Local Area_L PRESTAD OR ocal_id Llamadas L-L E S Llamadas L-LDN E S Llamadas LLDI E S
E.1.6.
Mes CUIT
50
E.1.7.
DETALLE DE TRAFICO POSPAGO MES E Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL HP S E HNP S TOTAL POSPAG O TRAFICO EXCEDENTE POSPAGO HP E S E HNP S TOTAL POSPAG O HP E S E PREPAGO HNP S TOTAL PREPAG O ROAMING NACIONAL E S ROAMING TOTAL INTERNACION ROAMIN AL E S G DETALLE DE INTERCONEXION CPP CPP INTERNACI HP HNP ONAL CPP TOTAL
E.1.8.
Trfico hacia redes fijas
TRFICO L-L [min] Mes CUIT Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r rea Local Area_L PRESTAD ocal_id OR HP Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDN [min] E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDI [min] E HNP HP S HNP
E.1.9.
TRFICO L-L INTERCO PRES [min] Area_L NEXIN TADO ocal_id INDIRECT R A* On Off net net TRFICO LLDN [min] On net Off net Cantidad de llamadas L-L Cantidad de llamadas LLDN HP TRFICO L-L [min] E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDN [min] E HNP HP S HNP HP TRFICO L-LDI [min] E HNP HP S HNP Mes CUIT Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r rea Local
On net Off net On net Off net
51
E.1.10.
Trfico SMS/MMS
SMS enviados Mes CUIT Nombre Localida Localida Prestado Provincia Partido d d_id r rea Local MMS enviados
Area_L ocal_id usuarios/ usuarios usuarios usuarios destinos /destino /destino /destino On net s Off net s On net s Off net
Ver3.5
CalidaddeServicio(QoS)
Calidad de Servicio
E.1.11.
TRP:TasadeReclamosanteelPrestador TRCP:TasadeReclamosdeClientesanteelPrestador TRR:TasadeReiteracindeReclamos ROAC:TasadeRespuestadelOperadorparaAtencinalCliente RSCP:TasadeReclamossobreSaldosdeCuentasPrepagas TCF:TasadeCalidaddelaFacturacin DPOSS:DemoraPromedioenlaOperatividaddelServicioSolicitado TFRP:TasadeFallasenlaReddelPrestador DRF:DemoraPromedioenlaReparacindeFallasenlosAccesosdelosUsuarios/Clientes
CUIT
Nombre Prestador
Provincia Partido
Localid Localida ad d_id
rea Local
Area_Local _id
TRP
TRCP
TRR
ROA RSCP C
TCF
DPOS TFRP DRF S
Cantidad oficinas de atencin personalizada
E.1.12.
Calidad de Servicio
Centros de Atencin personalizado Mes CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad _id rea Local Area_Lo Contratos Facturacin Facturacin cal_id vigentes papel Web Espera promedio atencin al cliente Personal en reclamos Atencin al cliente Telefnico Tiempo de espera promedio Personal
Ver3.6
52
C A R GO D E R E C ON E X I N ( e n $ ) T a s a de Int e r s po r m o ra a plic a da ( me ns ua l)
E.1.13.
C A R GO A C T IV A C I N ( e n $)
DATOS SIN IMPUESTOS Y OTROS CARGOS SERVICIO RADIOELCTRICO DE CONCENTRACIND E ENLACES (SRCE)
T ipo pla n o pro duc t o : P OSP A GO M IX T O SEGM EN T O ( Indiv iduo s / e m pre s a s / c o rpo ra t iv o / Go bie rno / e t c)
Cargos Fijos (en $) m ensuales

N o mbre de l P la n
Incluidos en Abono Otros incluido en Abono Total abono $

Cant. minuto s telefo na incluido s en A bo no Cant. SM S / M M S / Dato s incluido s. Detallar Cant. M inuto s RA DIO incuido s
Abono
Gastos Servicio s Administrativos o Suplement./ adicio nales incluido s similar
Co nexi n Directa
Co nexi n Directa Internacio nal
P re c io ( e n $ ) M inut o s T E LE F O N A inc luido s e n e l pla n O n ne t
P re c io ( e n $ ) M inut o s T E LE F O N A inc luido s e n e l pla n O f f ne t
P re c io M inut o T E LE F O N A E xc e de nt e ( e n $ ) O n ne t
P re c io M inut o T E LE F O N A E xc e de nt e ( e n $ ) O f f ne t
M inut o R A D IO
O t ro s c o nc e pt o s a s o c ia do s a l t r f ic o
HP
HNP
HP
HNP
HP
HNP
HP
HNP
Precio por minuto
Precio por Minuto
Roam ing Nacional Precio uso red visitada Otros cargos incluidos ( det allar) Precio Total Minuto Telefona Precio minuto aire Telefona Precio uso red visitada
Roam ing Internacional Otros cargos incluidos ( det allar ) Precio Total Minuto Telefona Radio Precio red visitada Precio Radio por m inuto
Precio minuto aire
Precio (en $) SMS On net Off net
Precio (en $) MMS On net Off net
Precio datos ($ por Kb)
Otros Detallar
Otros Detallar
Otros Detallar
Otros Detallar
Im puestos %
Inform acin adicional / Observaciones
Tipo producto: PREPAGO Monto de recarga Nom bre del Plan Precio Minuto Aire Llamada Saliente Servicios On net suplem entarios incluidos Detalalr HP HNP Precio Minuto Aire Llamada Saliente Otros Conceptos asociados al trfico Off net (en $) saliente (en $) HP HNP Uso de otras redes Impuestos por minuto (en $) Precio Total Minuto Llamada saliente HP HNP
PREPAGO
Precio SMS
Precio MMS
Precio datos $/Kb
Imuestos %
Tiempo Vigencia del crdito (das)
Tiempo de Tiempo Vigencia Recarga del SMS (das) p/recupero crdito (das)
Perodo lnea activa (das)
PAQUETES PROMOCIONALES
Tipo (min. Voz/ SMS/etc) Planes aplicables (por tipo, segmento, etc) Unidades incluidas (min, SMS, datos, etc) Precio Kb excedente
Nombre PACK
Abono
MB inlcuidos
Duracin
Impuestos %
Observaciones
PLANES INTERNET MVIL

Paquete de Datos incluido Precio KB Excedente Precio por minuto Voz Precio SMS HP HNP Impuestos por minuto (%)
Nombre del Plan
Tipo Producto
Abono
Precio KB
Impuestos %
Observac.
E.1.14.
OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS*
Servicio Transferencia de Llamadas Llamada en Espera Conferencia Tripartita ID Llamada entrante Correo de voz (Contestador) Conferencia Multipartita Servicio de informacin de noticias Mensajera texto Mensajera datos Envo SMS a telefona fija Restriccin de Envo de Nmero Restriccin DDI/DDN Facturacin Detallada Facturacin Detallada Por nica Vez Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar Precio abono mensual vigente al fin del periodo
* La descripcin de servicios es genrica. Completar con los servicios prestados conforme su denominacin comercial
Ver3.7 53
Ingresos
INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/ABONOS SRCE
CARGOS DE CONEXIN ABONOS MIXTOS (CON SUMA FIJA MENSUAL + PREPAGO) CARGOS DE OTROS GASTOS RECONEXION / ABONOS/SERVICIOS POR ADMINISTRA SEGUROS REHABILITACIO SERVICIOS DE VOZ TIVOS N
E.1.15.
MES ABONOS POSPAGOS OTROS TOTAL
Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-aAo Noviembre -Ao Diciembre-Ao
TOTAL
E.1.16.
INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/TRAFICO SRCE
MES
TRAFICO POSPAGO E S
TRAFICO PREPAGO E S
TRAFICO EXCEDENTE POSPAGO
USO DE OTRAS REDES
TRUNKING
ROAMING
SMS/M INTERNET MS
OTROS SERVICIOS VALOR AGREGADO
TOTAL
TOTAL
E.1.17.
INGRESOS INTERCONEXION SRCE
MES ALQUILER DE SITIOS CPP OTROS INTERCONEXIO INTERCONEXIO N OPERADORES N OPERADORES INGRESOS INTERCONE DE REDES DE RED FIJA XION MOVILES (excluido CPP) TOTAL
TOTAL OTROS
VENTA TARJETAS VENTA SIM PREPAGAS U CARDS OTRAS MODALIDADES
MES
VENTA DE EQUIPOS
VENTA DE ACCESORIOS
OTROS INGRESOS
TOTAL
TOTAL
54
E.1.18.
INGRESOS TOTALES SRCE POR PROVINCIA
PROVINCIA AMBA Buenos Aires Catamarca Chaco Chubut Crdoba Corrientes Entre Ros Formosa Jujuy La Pampa La Rioja Mendoza Misiones Neuqun Ro Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumn Total Enero- Febrero- MarzoAo Ao Ao AbrilAo MayoAo JunioAo JulioAo AgostoAo Setiembre- OctubreAo Ao Noviembr DiciembreTOTAL e -Ao Ao
Ver3.8
Gastos
EN PERSONAL Y OTROS INVESTIGACION Y DESARROLLO, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES
OTROS TOTAL INVESTIGAC IMPUESTOS, OTROS AMORTIZACIO OTROS GASTOS ION Y TASAS Y AMORTIZACIONE PUBLICIDA COSTO DE GASTOS ADMINISTRATIVO NES BIENES DESARROLL CONTRIBUCION S INTANGIBLES D EQUIPOS COMERCI S DE USO O ES ALES
TOTAL
E.1.19.
MES GASTOS EN PERSONAL (REMUNERACION ES) CARGAS SOCIALES Y OTROS COSTOS LABORALES MATERIALES Y TRABAJO DE TERCEROS PARA LAS OPERACIONES
E.1.20.
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL COSTO DE COSTO DE INTERCONEXION INTERCONEXION A A LA RED FIJA LA RED MOVIL COSTOS DE MANTENIMIENTO DE REDES OTROS TOTAL
E.1.21.
MES


55
E.1.22.
OTROS - ESPECIFICAR
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL Otros Gastos/Detallar: Otros Gastos/Detallar: Otros Gastos/Detallar: Otros Gastos/Detallar: TOTAL
Ver3.9
E.1.23.
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CANTIDAD HOMBRES CANTIDAD MUJERES PERSONAL TOTAL
Ver3.10
INVERSIONES Item
E.1.24.
1 Redes de Acceso 2 2 2 2 3 3 3 Acceso fijo Acceso mvil
Ver3.11
56
ComercioexteriorVer3.12 RentasVer3.13 SubsidiosVer3.14
E.1.25.
Comercio exterior
MES Totales Telecomunicaciones Servicios empresariales, profesionales y tcnicos Exportaciones Importaciones Importacione s bienes de capital Importaciones partes y piezas para bienes de capital
Rentas
Regalas y Remisin derechos de de licencia utilidades

Otros Subsidios subsid Impositivos ios
Exportaci Importaci Exportacio Importacio ones ones nes nes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL
Financiamiento con Subsidios de Distribucin Fondos del Servicio Tasas de de Universal (Dto Interes dividendos 558/08)
57
ANEXOF.SERVICIODEVALORAGREGADODEACCESOAINTERNET(SVA AI)
Mes CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id
F.1.1.
Ver3.1
Interconexin
Interconexin
F.1.2.
CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad_id CIT (Mbps) Prestador
PUC:PUNTOSDECONECTIVIDAD CIT:CAPACIDADEXPRESADAENMBPSDELASUMADELATOTALIDADDELOSENLACESDEINTERCAMBIODETRFICOQUEPOSEECON UNPRESTADOR AI:SERVICIODEVALORAGREGADODEACCESOAINTERNET
Ver3.2
> Mapageorreferenciadodelared
F.1.3.
Infraestructura Propia Nomb re Presta dor Equipamiento Provincia Partid Locali Localid o dad ad_id Tecnologa Capacidad Disponible Medio Capacidad Utilizada Tipo Tendido Capacidad Disponible Capacidad Utilizada Provincia Partid Localida Localida o d d_id CUIT
Capacidad Capacidad Tecnologa Utilizada Disponible
Ver3.3
58
CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localid Localidad_i ad d Institucin Puntos de Acceso inalmbrico (hot spotlugares pblicos) Acceso pblico
F.1.4.
Mes
F.1.5.
Mes CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad_i d TIPO DE ACCESO MODALIDAD / TECNOLOGIA CANT. DE CUENTAS
DIAL UP DIAL UP DIAL UP DIAL UP BANDA ANCHA BANDA ANCHA BANDA ANCHA BANDA ANCHA BANDA ANCHA BANDA ANCHA OTROS: ESPECIFICAR Enlace PxP - 2 Mbps. Exclusivos
Nombre Provincia Prestador Localidad_i d
610 611 612 N GEOGRAFICO ADSL CABLEMODEM WIRELESS CELULAR SATELITAL BPL Fibra Optica
CANT. DE CUENTAS
Mes
CUIT
Partido
Localidad
VELOCIDAD DE ACCESO
<= 56 Kbps 64 Kbps 96 Kbps 128 Kbps 150 Kbps 192 Kbps 200 Kbps 256 Kbps 384 Kbps 512 Kbps 640 Kbps 768 Kbps 1 Mbps 1,2 Mbps 1,5 Mbps 2 Mbps 2,4 Mbps 2,5 Mbps 3 Mbps 4 Mbps 5 Mbps 6 Mbps 7 Mbps 8 Mbps 10 Mbps 20 Mbps 30 Mbps > 30 Mbps OTROS: ESPECIFICAR Enlace PxP Guma S.A. (2 Mbps. Exclusivos)
59
F.1.6.
Accesos
Pre pagos Altas Bajas Post pagos Altas Bajas Mes CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localid Localidad_i ad d Accesos Disponibles Accesos Operativos Accesos Prepagos Accesos Mixtos Accesos Pospagos
F.1.7.
Clientes
Nombre Provincia Prestador Localidad_i d Clientes Operativos Clientes Prepagos Clientes Mixtos Clientes Pospagos Clientes Suscriptos servicios adicionales Accesos operativo s por Plan Mes CUIT Partido Localidad
Ver3.4
Trfico
Trfico
Nombre Localida Localida PRESTAD Prestado Provincia Partido d d_id OR r Puerto Internacional E S E S
F.1.8.
Mes CUIT
Ver3.5
60
CalidaddeServicio(QoS)
Calidad de Servicio
Nombre Provincia Prestador Localid Localidad ad _id Cantidad oficinas de atencin personalizada
F.1.9.
Mes
CUIT
Partido
TRR
ROAC
RSCP
TCF
DPOSS TFRP DRF
Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-A o TOTAL
TRCP: Tasade ReclamosdeClientesanteelPrestador TRR:TasadeReiteracin de Reclamos ROAC:Tasa deRespuestadelOperador paraAtencinalCliente RSCP: Tasade Reclamossobre SaldosdeCuentasPrepagas TCF:TasadeCalidaddelaFacturacin DPOSS:DemoraPromedioenlaOperatividaddelServicioSolicitado TFRP: Tasade FallasenlaRed delPrestador DRF:DemoraPromedioenlaReparacindeFallasenlosAccesosdelos Usuarios/Clientes
F.1.10.
Calidad de Servicio
Centros de Atencin personalizado Mes CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad _id Contratos Facturaci Facturaci vigentes n papel n Web Espera promedio atencin al cliente Personal en reclamos Atencin al cliente Telefnico Tiempo de espera promedio
Personal
Ver3.6
PRECIOS SERICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET)
CARGO INSTALACIN/CONEXIN (en $)
F.1.11.
DIAL UP
BANDA ANCHA
WI-FI
Cablemodem
Otros
COSTO ENVO MODEM (en $)
DIAL UP
BANDA ANCHA
WI-FI
Cablemodem
Otros
CARGO DE REHABILITACIN (en $)
Tasa de Inters por mora aplicada
61
F.1.12.
PRECIOS SERICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET)
Tipo / Tecnologa de acceso:
Dial up / Adsl / Cablemodem / Wi-Fi / etc
Nombre Plan
Precio Abono mensual
Velocidad de conexin (indicar unidad de medida Kb, Mb, etc) Upload Download
Tarifa plana (si/no)
Tiempo/Mb
Precio minuto/Mb excedente
Precios diferidos en el Informacin adicional tiempo, vigencia para / Obseravaciones c/u desde contratacin
PLANES OFRECIDOS / PROMOCIONES COMBINADAS CON OTROS SERVICIOS

Tipo / Tecnologa de acceso:
Dial up / Adsl / Cablemodem / Wi-Fi / etc
Nombre Plan
Velocidad promocionada
Precio abono mensual al momento de contratar
Vigencia promocin (tiempo)
Precio abono mensual vigente
Paquete de otro servicio incluido
Otros incluidos
Ver3.7
Ingresos
INGRESOS TOTALES SERVICIO INTERNET BANDA ANCHA
F.1.13.
MES
DIAL UP
256kbps512kbps
De 1 a 6 Mbps
Mas de 6 Mbps a 20Mbps Mas de 20Mbps
Total
F.1.14.
INGRESOS TOTALES POR PROVINCIA
PROVINCIA AMBA Buenos Aires Catamarca Chaco Chubut Crdoba Corrientes Entre Ros Formosa Jujuy La Pampa La Rioja Mendoza Misiones Neuqun Ro Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumn Total Enero- Febrero- MarzoAo Ao Ao AbrilAo MayoAo JunioAo JulioAo AgostoAo Setiembre- Octubre- Noviembr DiciembreTOTAL Ao Ao e -Ao Ao
Ver3.8
62
Gastos
COSTOS Y GASTOS
COSTOS DE COSTOS DE GASTOS EN CONEXIN MANTENIMIENT PERSONAL Y/O ACCESO O DE REDES (REMUNERACIONES) IMPUESTOS, MATERIALES Y AMORTIZACIO AMORTIZACIO GASTOS GASTOS TASAS Y INVESTIGACION TRABAJO DE NES BIENES NES ADMINISTR COMERC OTROS TERCEROS PARA Y DESARROLLO CONTRIBUCI DE USO INTANGIBLES ATIVOS IALES ONES LAS OPERACIONES
F.1.15.
MES Total
TOTAL
Ver3.9
F.1.16.
MES Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL CANTIDAD HOMBRES CANTIDAD MUJERES Total
Ver3.10
INVERSIONES Item
F.1.17.
1 Redes de Acceso 2 2 2 2 3 3 3 Acceso fijo Acceso mvil
Ver3.11
63
ComercioExteriorVer3.12 RentasVer3.13 SubsidiosVer3.14

Comercio exterior Rentas
Importacione s bienes de capital Importaciones partes y piezas para bienes de capital Regalas y Remisin derechos de de licencia utilidades
F.1.18.
Otros Subsidios subsid Impositivos ios MES Totales Telecomunicaciones Servicios empresariales, profesionales y tcnicos Exportaciones Importaciones Financiamiento con Subsidios de Distribucin Fondos del Servicio Tasas de de Universal (Dto Interes dividendos 558/08)
Exportaci Importaci Exportacio Importacio ones ones nes nes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL
64
ANEXOG.OTROSSERVICIOS
ProveedordeFacilidades(PROVE) reasdePrestacindeServicio(localidad) G.1.1.
Mes Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad _id
Ver3.1
Infraestructura Propia Nomb re Presta dor quipamiento Tecnologa Capacidad Disponible Medio Capacidad Capacidad Tecnologa Utilizada Disponible Capacidad Utilizada Tendido Tipo Capacidad Disponible Capacidad Utilizada Provincia Partid Localida Localida o d d_id
G.1.2.
CUIT Provincia Partid Locali Localid ad_id o dad
Ver3.3
Clientes Operativos
G.1.3.
Ver3.4
65
ANEXOH.SERVICIOSDETELEFONAFIJA(Prestadoresconaccesos <=10.000)
H.1.ServiciodeTelefonaLocal(STL)
Ao CUIT Nombre Prestador Provincia rea Local Area_Local_id
H.1.1.
TOTAL-Ao
Ver3.1
Interconexin
Interconexin
H.1.2.
Ver3.2
Redeseinfraestructura > Mapageorreferenciadodelared

Infraestructura Propia Equipamiento Medio Capacida d Utilizada Tipo Tendido Capacidad Capacidad Disponible Utilizada Provincia Partido Localida Localidad d _id
H.1.3.
CUIT Nombre Prestador Provin Partid Localid Localidad cia o ad _id
Tecnologa
Capacidad Capacidad Capacidad Tecnologa Disponible Disponible Utilizada
Ver3.3
Datosdeclientes/abonados/Accesos
Accesos
Nombre Prestador Area_Local _id Accesos Disponibles Accesos Operativos Accesos Tramas E1 Accesos Prepagos Accesos Mixtos Accesos Pospagos
H.1.4.
Mes CUIT Provincia rea Local
66
H.1.5.
Clientes
Nombre Prestador Area_Local _id Clientes Operativos Cantidad de Abonos L-L Cantidad de Abonos LDN/LDI Cantidad de Abonos LDI Mes CUIT Provincia rea Local
Ver3.4
Trfico
Trfico
Nombre Prestador Localidad_i Area_Local PRESTADO rea Local d _id R TRFICO L-L [min] E S TRFICO L-LDN [min] E S TRFICO LLDI [min] E S
H.1.6.
Mes CUIT Provincia Partido Localidad
H.1.7.
Nombre Prestador INTERCON Localidad_i Area_Local EXIN PRESTA rea Local d _id INDIRECTA DOR * si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no si/no TRFICO L-L [min] E S TRFICO LLDN [min] E S TRFICO LLDI [min] E S Mes CUIT Provincia Partido Localidad
Enero-Ao Febrero-Ao Marzo-Ao Abril-Ao Mayo-Ao Junio-Ao Julio-Ao Agosto-Ao Setiembre-Ao Octubre-Ao Noviembre -Ao Diciembre-Ao TOTAL *para los casos en que las comunicaciones hacia redes mviles no se entreguen en forma indirecta
Ver3.5
67
TARIFA/PRECIO MENSUAL VIGENTE AL CIERRE DEL PERODO
TARIFA /PRECIO VIGENTE Familia Comercial Gobierno Jubilados Profesional Otras. Detallar:
H.1.8.
INSTLACIN DE LNEA / DERECHO DE CONEXIN ABONO MENSUAL ABONO MENSUAL LNEA TRFICO ENTRANTE
TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIN TELEFONA FIJA*

Descripcin Minuto Local Minuto LDN Minuto LDI de salida TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIN TELEFONA FIJA* Tarifa / Precio pospago Tarifa / Precio prepago HN HR HN HR Tarifa / Precio HN HR
Descripcin
Minuto Local/urbano Minuto LDN Clave 1 (hasta 30 km) Minuto LDN Clave 2 (hasta 55 km) Minuto LDN Clave 3 (hasta 110 km) Minuto LDN Clave 4 (hasta 170 km) Minuto LDN Clave 5 (hasta 240 km) Minuto LDN Clave 6-12 (ms de 240 km) Minuto LDI de salida promedio fronterizo Minuto LDI de salida promedio Amrica del Sur Minuto LDI de salida promedio Amrica Central Minuto LDI de salida promedio Amrica del Norte Minuto LDI de salida promedio Europa Minuto LDI de salida promedio frica Minuto LDI de salida promedio Asia Minuto LDI de salida promedio Oceana Minuto Llamada por cobro revertido Local Minuto Llamada por cobro revertido LDN Minuto Llamada por cobro revertido LDI de salida *Salvo EGT, especificar HN: HORARIO NORMAL / HR: HORARIO REDUCIDO. y franjas horarias contenidas en HN: HR:
H.1.9.
TARIFA/PRECIO ABONO MENSUAL SERVICIOS SERVICIO Llamada en Conferencia Seal de Llamada en Espera Desvo directo/Transferencia de Llamadas Desvo por Ocupado Desvo por Ocupado Desvo por No contesta Desvo por Cambio de Domicilio Desvo por Baja Memo Llamada / Contestador Llamada sin Seleccin Identificador de llamadas (Caller ID) Restriccin Caller ID permanente Facturacin detallada No figurar/publicar en gua Servicio de Despertador (cronoalarma) No Molestar Cliente/Abonado Ausente Numeracin Abreviada Bloqueo de Trfico Local Bloqueo de Trfico LDN Bloqueo de Trfico LDI Bloqueo modalidad abonado llamante paga (CPP) Bloqueo de Audiotexto Bloqueo de Llamadas Masivas Servicio de Telectura Servicio de mantenimiento domiciliario Datos del Inquilino en la facturacin Amplificador para Radiodifusin Timbre distintivo de Llamadas (Multiring) Otros servicios: Especificar Precio Servicios Especiales (con o sin numeracin abreviada) 110 113 Otros servicios: Especificar Otros servicios: Especificar $ mensual
Tarifa / Precio
68
H.1.10.
Nombre PLAN/Promocin CDIGO
PLANES DE DESCUENTO / PROMOCIONES

Indicar aplicacin: Segmento de Masiva/ mercado Por adhesin Abono mensual Servicio comprendido* Cant. De Forma de Precios todos Vigencia/Al Observacio Caracterst minutos / contratacin (minutos, ta Baja nes icas unidades ** unidades, etc) incluidas
*Local - LDN - LDI - Local/LDN - LDN/LDI ** Planes por Adhesin: Personal / Telegestin / Web
Ver3.7
IngresosporprestacindeServicio
INGRESOS TOTALES
MES INSTALACIN ABONOS DE LNEAS TRFICO TRAFICO TRAFICO URBANO INTERURBANO INTERNACIONAL OTROS TOTAL
H.1.11.
H.1.12.
INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA
MES Origen y Terminacion Local Fijo Origen y Terminacion Mvil Transito Local Otras Facilidades Esenciales Transporte LDN Transporte LDI Facturacion y Cobranzas Otros
TOTAL
Ver3.8
GastosyCostos
COSTOS Y GASTOS
MES GASTOS EN CARGAS SOCIALES Y INTERCON PERSONAL OTROS COSTOS EXION (REMUNERACIONES) LABORALES OTROS TOTAL
H.1.13.
Ver3.9
69
H.1.14.
MES CANTIDAD HOMBRES CANTIDAD MUJERES PERSONAL TOTAL
TOTAL-Ao
Ver3.10
TotaldeInversionesenTelecomunicaciones.Detallar
MES
H.1.15.
INVERSIONES TELEFONIA FIJA TOTAL-Ao
Ver3.11
H.2.ServiciodeTelefonaPblica(STP)
Ao CUIT Nombre Prestador Provincia rea Local Area_Local_id
H.2.1.
Ver3.1
ProvisindeLneas
Provisin de Lneas
H.2.2.
Ao CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad_id rea Local Area_Local _id Operador Local Cant. De Lneas
Telefona Pblica
Telfonos en va pblica Lneas Telefona Pblica Telfonos Semipblico s Lneas en Locutorios/Cabinas Pblicas Telefnicas Locutorios/Cabin as Pblicas Telefnicas
H.2.3.
Ao CUIT Nombre Provincia Prestador Partido Localidad Localidad _id rea Local Area_Loc al_id Telfonos Pblicos TPA (24 hs) TPU TSP THIH SSPLD
TPA: Telfono Pblico Alcanca disponible las 24 horas TPU: Telfono Pblico Urbano TSP: Telfono Social Pblico THIH: Telfono para Hipoacsicos e Impedidos del Habla SSPLD: Servicio Semipblico de Larga Distancia
Ver3.4
70
TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIN TELEFONA PBLICA* al cierre del perodo
Descripcin Tarifa / Precio HN HR
Ritmo de tasacin / Duracin unidad
H.2.4.
Observacione s
HN
HR
Ficha/Unidad/Minuto local Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 1 (hasta 30 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 2 (hasta 55 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 3 (hasta 110 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 4 (hasta 170 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 5 (hasta 240 km) Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 6-12 (ms de 240 km) Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio fronterizo Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Amrica del Sur Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Amrica Central Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Amrica del Norte Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Europa Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio frica Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Asia Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Oceana *Salvo tarifas EGT, y si no fuesen coincidentes con los dispuestos en ella, especificar horarios HN y HR, duracin fichas, unidades, otros destinos o promociones.
Ver3.7
Ingresos
INGRESOS TELEFONIA PUBLICA
Ao ABONO TRAFICO TRAFICO URBANO INTERURBANO TRAFICO INTERNACIONAL TOTAL
H.2.5.
TOTAL
H.2.6.
INGRESOS TOTALES TELEFONIA PBLICA POR PROVINCIA
PROVINCIA AMBA Buenos Aires Catamarca Chaco Chubut Crdoba Corrientes Entre Ros Formosa Jujuy La Pampa La Rioja Mendoza Misiones Neuqun Ro Negro Salta San Juan San Luis Santa Cruz Santa Fe Santiago del Estero Tierra del Fuego Tucumn Total Enero- Febrero- MarzoAo Ao Ao AbrilAo MayoAo JunioAo Julio- Agosto- Setiembr Octubre- Noviembr Diciembr TOTAL Ao Ao e-Ao Ao e -Ao e-Ao
Ver3.8
71
ANEXOI.SERVICIORADIOELCTRICODECONCENTRACINDEENLACES (SRCE)(Prestadoresconabonos<=100.000)
I.1.1.
Ao CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id
Ver3.1
readeexplotacin(SRCE)eInterconexin
Interconexin
I.1.2.
Nombre Prestador Capacidad Prestador POI ID (Mbps/xxE1) Cantidad total dde abonados Cantidad de abonados con acceso a la RTPC
CUIT
Provincia
Partido Localidad Localidad_id
Ver3.2
I.1.3.
CUIT Nomb Equipamiento Medio re Partid Locali Localid Provincia Presta o dad ad_id Capacidad Capacidad Capacidad Tecnologa Tecnologa dor Disponible Utilizada Disponible Tendido Capacidad Utilizada Tipo Capacidad Capacidad Disponible Utilizada Provincia Partid Localida Localida o d d_id
Ver3.3
Accesos
Accesos Operativos
I.1.4.
Ao
CUIT
Nombre Prestador
Provincia
Partido
Localidad
Localidad_id
Accesos Disponibles
Terminales con ID
Terminales con acceso a la Red Telefnica Pblica Conmutada
Accesos Prepagos
Accesos Mixtos
Accesos Pospagos
TOTAL-Ao
Clientes
Ao TOTAL-Ao CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_id Clientes Operativos Clientes Prepagos Clientes Mixtos Clientes Pospagos
Ver3.4
72
Trfico
Trfico minutos trunking
I.1.5.
Ao CUIT Nombre Prestador Provincia Partido Localidad Localidad_i rea PRESTADO Area_Local_id R d Local TRFICO L-L [min] TRFICO L-LDN [min] TRFICO L-LDI [min]
TOTAL-Ao
Ver3.5
I.1.6.
PRECIOS SERVICIO SRCE
SERVICIO
CARGO ACTIVACIN (en $) CARGO DE RECONEXIN (en $) TRFICO (Detallar unidad y tasacin OTROS SERVICIOS: Detallar OTROS SERVICIOS: Detallar
Ver3.7
Ingresos
I.1.7.
INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/ABONOS
MES ABONOS TRFICO TRUNKING OTROS TOTAL
Ver3.8
Gastos
COSTOS Y GASTOS
GASTOS DE GASTOS DE INTERCONEXI COSTOS DE ADMINISTRACI COMERCIALIZ ON EXPLOTACIN N ACIN
I.1.8.
MES GASTOS EN CARGAS SOCIALES Y PERSONAL OTROS COSTOS (REMUNERACIONES) LABORALES OTROS TOTAL
Ver3.9
73
I.1.9.
MES CANTIDAD HOMBRES CANTIDAD MUJERES PERSONAL TOTAL
TOTAL-Ao
Ver3.10
I.1.10.
MES
INVERSIONES SRCE
Ver3.11
74

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COMISIN NACIONAL DE COMUNICACIONES

PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 2012

MANUAL DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

H.1.ServiciodeTelefonaLocal(STL) ............................................................................... 66 H.2.ServiciodeTelefonaPblica(STP) ........................................................................... 70

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

Informaralosoperadoresconclaridaddelalegislacinvigenteaplicablealosrequerimientosdedatosminimizasu preocupacinsobrelaconfidencialidaddelainformacin.Manualparalarecopilacindedatosadministrativosdelas TelecomunicacionesydelasTIC.UIT.(2011)

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

TOTAL Fac EmPC

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

SedefinecomolarelacinentrelasFallasenlaReddelPrestadoryelnmerototalde Accesosoperativosalfinaldelperodoconsiderado(PC). Paraobtenerelindicadorsedeberconsiderarlatotalidaddefallasregistradas,dentro delperodoconsiderado(PC),deacuerdoalasiguienteexpresin:

TOTAL AOal final del PC

Fallas : Cantidad Total de fallas registrada s.

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

Donde : TRF : Tiempo de R eparacin de Fallas F : Fallas reparadas

2012 Ao de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

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Observaciones Informacindivididaencincocategorasportipodeservicios(telefonafija,mvile internet).Baseinteractivaonlineconinformacinporregionesyprestadores, municipiosconbandaancha;

Largadistancia Tarifas,costos, facturacin

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Inversiones yEmpleo. Market share Internet

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Inversiones. Market share Empleo Otros Internet

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Elementosdetransmisindedatos Puertosdedatosportecnologa Elementosdeplataformasdedesarrollodeservicioseinteligenciadered Puntosyenlacesdeinterconexin Centralescoubicadasycoberturadedesagregacin

Informede Competenciade mercadodeTelefona Inalmbrica

Informesuscriptores detelefona Informe Telecomunicaciones Internacionales

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Ver3.1 Interconexin C.1.2.

Ver3.2 Redeseinfraestructura > AdjuntarMapageorreferenciadodelared C.1.3.

Localida Localida d d_id

Capacidad Capacidad Capacidad Capacidad Tecnologa Disponible Utilizada Disponible Utilizada

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Ver3.4 Trfico C1.6

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Ver3.5 CalidaddeServicio(QoS) C.1.9.

Nombre Provincia Prestador

Localid Localidad ad _id

Area_Loc TRP al_id

TRR ROAC RSCP

Cantidad oficinas de atencin personalizada

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Ver3.6 Tarifas,Precios,ProductosyPlanes C.1.11.

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Nom bre PLAN/Prom ocin

LNEAS DE CONSUMO RESTRINGIDO vigentes al cierre del perodo

Nom bre Producto LCR

Segm ento de Im porte m ercado LCR total

Abono inc luido ( e n m ensual m inut o s / puls