AMIPCI

Asociacin Mexicana de Internet

Banca Electrnica 2012

Presentado por:

Objetivo

El objetivo del presente estudio es conocer la situacin actual de la banca por Internet en Mxico, y proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento de la relacin entre la Banca en Lnea y los Internautas Mexicanos.

Metodologa y Muestra
Se dise una encuesta en lnea sobre el uso y hbitos de productos bancarios en Internet.
La encuesta fue aplicada a 1,524 internautas mexicanos mayores de edad que representan 62% del universo total de internautas en Mxico., tomando en cuenta todos los niveles socioeconmicos. El levantamiento de informacin fue realizado mediante:: Panel en lnea Pginas Web Redes sociales

Se cubrieron cuotas de representatividad al Universo de Internautas Mexicanos mayores de edad, con un nivel de confianza del 95%:
Gnero Hombres / 50% Mujeres / 50% 18-24 aos / 36% 25-34 aos / 27% 35-44 aos / 19% 45-54 aos / 12% 55-64 aos / 6%

Rangos de edad

Niveles Socioeconmicos

A / 15% B / 31% C / 46% D/E / 7%

Metodologa realizada por

Productos Bancarios

No 18%

Cuentas con algn producto o servicio bancario? (tarjeta de crdito o dbito, cuenta de cheques, nmina, seguro automotriz, seguro mdico, etc.)

5%
S 82%

de

incremento de internautas que cuentan con algn producto o servicio bancario con respecto al 2011.

Base: 1524 entrevistados

3 aos 9% 2 aos 16%

4 aos 9% 5 aos 9% 6 aos 8%

Desde hace cunto tienes algn producto o servicio bancario? (tarjeta de crdito o dbito, cuenta de cheques, nmina, seguro automotriz, seguro mdico, etc.)

7 aos 3% 8 aos 3%

1 ao 8%

Menos de 1 ao 7%

Ms de 8 aos 27%

33%

de

los internautas poseen algn producto financiero desde hace 7 aos o ms.

Base: 1524 entrevistados

Visitas uno o ms portales bancarios?

No lo necesito Seguridad/Desconfianza Cobro de comisiones/costo extra

30%

26%

Se increment

No

70%

74%

4%

el trfico

en los portales bancarios, respecto a 2011.

2011

2012
Base: 1250 internautas que tienen algn producto financiero.

Haces operaciones dentro de la banca por internet en uno o ms bancos?

No tengo el servicio Confianza Voy a la sucursal Costo No s cmo funciona

7 de cada 10
internautas realiza operaciones dentro de la banca por internet.

No 26%

S 74%

Base: 925 internautas que visitan algn portal bancario.

Cules son las principales causas por las cuales NO realizas operaciones dentro de la banca por Internet?
Prefiero ir a una sucursal No creo que sea suficientemente segura No estoy dispuesto a pagar por utilizarla / Las comisiones son Utilizo una computadora compartida No necesito el servicio La considero difcil de utilizar

53% 42% 25%

19%
15% 12% 11% 11% 6%
El

Por el proceso de registro me parece muy complicado

Los firewalls de la empresa me impiden accesar No s qu es/No s cmo funciona Prefiero usar servicio telefnico Tengo bloqueadas las pginas No tengo acceso a internet cuando quiero accesar a la banca

53%

de los

6%
5% 4% 4%

internautas que no realizan operaciones en la banca por internet prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar operaciones dentro de la banca por internet.

Otra razn

Base: 240 internautas que NO realizan operaciones por la banca en lnea

Banca en Lnea en Mxico

2.10
40.6 M
de internautas en Mxico.

es el

promedio de cuentas de banca por internet.

29%

de los

internautas Mexicanos realizan transacciones en la banca por internet.

64%

de

internautas Mexicanos mayores de edad.

40% 52%
de internautas Mexicanos poseen algn producto bancario.

de los

internautas Mexicanos visitan portales bancarios.

Hbitos de los usuarios de Banca por Internet

Cunto tiempo llevas utilizando la banca por Internet?

Ms de 3 aos 35%

De 1 mes a 6 meses 14% Entre 6 meses y 1 ao 15%

3 aos 10%

2 aos 15%

1 ao 10%

El

39%

de

los internautas tienen un ao o menos utilizando la banca por internet.

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Con qu frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco?

Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces) Slo una vez a la semana Una vez a la quincena Por lo general una vez al mes Espordicamente Diario

40% 21% 18%

El

67%

de

9% 6% 6%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

los internautas utilizan la banca por internet al menos una vez por semana.

Con qu tipo de producto accedes regularmente a la banca en lnea?

Cuenta de Nmina Cuenta de ahorros Tarjeta de crdito Cuenta de cheques Monedero Otro Producto Bancario

35% 27% 18% 17% 2% 2%

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

de cada

10

internautas acceden a la banca en lnea por medio de sus cuentas de nmina y ahorros.

Principalmente desde dnde accedes a tu banca por Internet:

Hogar Trabajo

86% 52%

En cualquier lugar mediante dispositivo mvil

Lugares pblicos Cibercaf

20%
7% 4%
El

20%

de

los internautas acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles.

Otro lugar

1%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son:
Pago de servicios (telfono, colegiatura, luz, televisin por Transferencias entre mis cuentas Transferencias a terceros (mismo banco) Transferencias a cuentas en OTROS bancos Pago de tarjetas de crdito (mismo banco u otros bancos) Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet Compra de productos o servicios (cmputo, Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc) Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de Contenidos e informacin general que el banco ofrece Manejo de Inversiones (pagares o fondos) Contratacin de productos (seguros, tarjetas de crdito, Simuladores financieros Pago/Dispersin de Nminas Otra actividad 19% 15% 14% 13% 12% 10% 7% 6% 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet. Casi 33% 58% 55%

50%
49% 48%

de cada

10

internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por internet .

Qu tan satisfecho te encuentras con el servicio de los bancos en donde tienes cuentas en banca por internet?

40%

45%

85%

de

los internautas se encuentran satisfechos con la banca por internet.

Ni satisfecho ni insatisfecho 9%

Completament

Insatisfecho e Insatisfecho 2% 4%

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Qu tan probable es que recomiendes a la banca por internet a un amigo o colega?

35%

51%

86%

de los

internautas probablemente recomendaran la banca por internet, ms que en 2011.

Ni probable Muy ni Improbable Improbable improbable 3% 2% 9% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

8%

Sigues a tu banco en alguna red social?

No me interesa No lo haba pensado No es relevante No generan buen contenido No he visto si tienen perfiles en redes sociales

No 76%

S 24%

Promociones / Beneficios Consultas Para leer noticias nuevas de ellos

Solo el

24%

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

de los internautas siguen a algn banco en redes sociales.

Con qu frecuencia asistes a una sucursal bancaria?

Entre 1 y 3 veces por mes Casi nunca, menos de 4 veces por ao Slo una vez a la semana Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces) Diario

44%
1%

8%
20% 27%

Decremento del

2%

en

las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces a la semana del 2011 al 2012 respectivamente.

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Banca por Internet Mvil

Desde qu dispositivo accedes a tu banca mvil?

Tableta Electrnica Android iPhone Blackberry Otro dispositivo

27% 44%

44%

20%
de los

internautas que acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles lo hacen mediante tabletas electrnicas.

1%

8%

Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo mvil.

Cuando realizas operaciones de banca mvil, las realizas mediante...?

SMS en tu dispositivo mvil 11%

Navegador de tu dispositivo mvil 46%

App del Banco en tu dispositivo mvil 43%

Casi la mitad de los internautas que acceden a la banca por internet en un dispositivo mvil lo hacen mediante la aplicacin de su banco.

Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo mvil.

Seguridad en la Banca por Internet

Cules de las siguientes herramientas utilizas como mecanismo de seguridad? Antivirus Dispositivo electrnico de claves (OTP / Netkey / Firewall Antispam Antiespas Actualizacin de sistema operativo Otros

69% 60%

55%
45% 36% 30%
El dispositivo electrnico de claves pasa a

Lugar

4%
3%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

como herramienta de seguridad respecto a 2011.

Ninguna

A quin consideras responsable de la seguridad en la banca por Internet?

Ambos 68%

Al banco 30%

Respecto al 2011, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet

-1%
Yo 2% Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Cules son las medidas de seguridad que tomas para utilizar tu banca por Internet?: No compartir claves personales No contestar correos electrnicos en donde me pidan actualizar mis datos No dejar claves en lugares accesibles No acceder en equipos pblicos 93%

87%

93%

de

83%

82%
Verificar que la pgina diga https Cambiar constantemente las contraseas Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Otra

3%

los internautas no comparten claves como la medida de seguridad ms importante para utilizar su banca por internet.

e-Commerce

Has adquirido algn producto o servicio financiero por Internet? (Tarjeta de Crdito, Seguros, etc.)

No 70%

S 30%

de cada

10

internautas han adquirido algn producto o servicio financiero por Internet.

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Cuales productos o servicios bancarios adquieres?

Tarjeta de Crdito

44%

Contratacin de seguros

37%

Crditos

19%

14%

de

Inversiones

14%

los internautas adquirieron inversiones por internet, 3% ms que en 2011.

Base: 205 internautas que han adquirido productos o servicios financieros por internet.

Has realizado la compra de algn producto utilizando la banca por internet? (por medio de transferencia electrnica, NO tarjeta de crdito)

No 38%

S 62%

62%

de los

internautas han adquirido algn producto o servicio utilizando la banca por internet.

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

Por qu razones no has adquirido algn producto utilizando la banca por internet?

Compro con Tarjeta de Crdito u otra forma de pago No creo que sea suficientemente segura No s cmo funciona 29% 23% 11% 9% 5%
Base: 260 internautas que NO han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.

57%

6 de cada 10
internautas prefieren realizar sus compras en lnea con tarjeta de crdito.

Por el proceso de compra me parece muy complicado

La considero difcil de utilizar para comprar Otras razones

Mediante que forma de pago adquiriste estos productos o servicios?

Transferencia electrnica PayPal MercadoPago DineroMail Safety Pay Webpay Netpay Otros medios de pago

70% 51% 28% 6% 4% 1% 1% 5%

Payza Alertpay Tarjeta de dbito
Base: 425 internautas que han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.

de cada

10

internautas han realizado sus compras en lnea mediante transferencia electrnica.

Conclusiones

Conclusiones
5% de incremento de internautas que cuentan con algn producto o servicio bancario con respecto al 2011. 33% de los internautas poseen algn producto financiero desde hace 7 aos o ms. Se increment 4% el trfico en los portales bancarios, respecto a 2011. 7 de cada 10 internautas realiza operaciones dentro de la banca por internet. El 53% de los internautas que no realizan operaciones en la banca por internet prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar operaciones dentro de la banca por internet. El 39% de los internautas tienen un ao o menos utilizando la banca por internet. El 67% de los internautas utilizan la banca por internet al menos una vez por semana. 3 de cada 10 internautas acceden a la banca en lnea por medio de sus cuentas de nmina y ahorros. El 20% de los internautas acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles.

Conclusiones
Casi 6 de cada 10 internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por internet. 85% de los internautas se encuentran satisfechos con la banca por internet. 86% de los internautas probablemente recomendaran la banca por internet, 8% ms que en 2011. Decremento del 2% en las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces a la semana del 2011 al 2012 respectivamente. 44% de los internautas que acceden a la banca por internet mediante dispositivos mviles lo hacen mediante tabletas electrnicas. 2 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca mvil con Bancomer y Santander respectivamente. El dispositivo electrnico de claves pasa a 2 Lugar como herramienta de seguridad respecto a 2011.

Conclusiones
Respecto al 2011, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet -1%. 93% de los internautas no comparten claves como la medida de seguridad ms importante para utilizar su banca por internet. 3 de cada 10 internautas han adquirido algn producto o servicio financiero por Internet. 14% de los internautas adquirieron inversiones por internet, 3% ms que en 2011. 62% de los internautas han adquirido algn producto o servicio utilizando la banca por internet. 6 de cada 10 internautas prefieren realizar sus compras en lnea con tarjeta de crdito.

Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados Renato Jurez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR

Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Jurez. C.P. 03470. Mxico D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx

Gracias