ALIÉNATION ET CLINIQUE DU TRAVAIL - C.Dejours

ALINATION ET CLINIQUE DU TRAVAIL
Christophe Dejours P.U.F. | Actuel Marx

2006/1 - n 39 pages 123 144
ISSN 0994-4524
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Pour citer cet article :
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dejours Christophe, Alination et clinique du travail , Actuel Marx, 2006/1 n 39, p. 123-144. DOI : 10.3917/amx.039.0123
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Alination et clinique du travail
Christophe DEJOURS
Discuter la notion dalination partir de la psychodynamique du travail cest se mettre, dentre de jeu, en conflit avec deux traditions : avec la tradition psychiatrique, qui rserve lalination un sens excluant toute rfrence la clinique du travail ; avec la tradition politique, qui cultive la mfiance lgard du psychologisme. Pourtant, la psychodynamique du travail repose sur une clinique qui se situe empiriquement entre pathologie et organisation du travail, entre sujet et rapports sociaux. Si le travail est en cause dans les pathologies mentales, lest-il titre de cause ? Comme travail alin ou travail alinant sopposant lhomme en tant qutre gnrique : Dire que lhomme est un tre gnrique, cest dire que lhomme slve au-dessus de son individualit subjective, quil reconnat en lui luniversel objectif et se dpasse ainsi en tant qutre fini. Autrement dit, il est individuellement le reprsentant de lHomme (E. Bottigelli, 1972, p. 61) ? Soit ! Mais comment, alors, dfinir le travail alin ? Et supposer quon soit en mesure den donner les caractristiques, est-il certain que le travail alin soit toujours alinant ? Ltre humain, en effet, ne se laisse pas si facilement aliner quon pourrait le croire. Et de surcrot, il savre que, mme alin, le travail est souvent moins dltre que la privation de travail. Et si lon pousse plus loin encore la contradiction, on trouvera aussi des situations o le travail, mme domin, apparat comme un moyen daccomplissement de soi, voire comme un mdiateur de lmancipation. Est-il possible de mettre de lordre dans les donnes tellement contradictoires de la clinique ? Lexercice nest pas vident, mais la notion dalination chez Marx et les post-marxistes est suffisamment
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ouverte pour quon ose demander si la clinique du travail peut apporter une contribution llaboration de son sens. Je partirai de quelques difficults souleves par les suicides au travail. Jexaminerai ensuite les nouvelles pathologies qui surgissent actuellement dans le monde du travail pour introduire la notion dalination sociale . Dans un troisime temps, je discuterai les rapports entre alination et rupture du lien avec le rel dans le champ du travail. Jaborderai, dans un quatrime temps, la critique de la raison fonctionnaliste avec laquelle on tente de rendre compte de lalination et jenvisagerai les rapports entre alination et servitude volontaire dans le travail. Enfin, je reviendrai sur la quiddit de lalination la lumire de la clinique du travail.
Les suicides sur les lieux de travail

Depuis une petite dizaine dannes, les suicides ont fait leur apparition sur les lieux du travail. Une enqute mene rcemment en Basse-Normandie (Gournay et alii, 2004) suggre quil y aurait chaque anne, en France, plusieurs centaines de suicides et de tentatives de suicide avec squelles graves, sur les lieux de travail. Le suicide semble de prime abord signer lalination rendue son extrmit : la mort du sujet. y regarder de plus prs, toutefois, les rsultats de lanalyse sont plus nuancs. Car si le suicide peut tre le signe dune alination mentale totale, ce nest pas toujours le cas. Si, par alination mentale, on entend leffacement de la raison, alors, pas plus dans le suicide que dans les autres configurations psychopathologiques, elle nest vraiment totale. Dans le cas de Madame VB (Dejours, 2005), une femme cadre particulirement brillante qui sest suicide proximit de son lieu de travail en se jetant du haut dun pont et qui a laiss par crit des indications prcises sur le sens quelle entendait donner son geste, il est clair que les formes spcifiques du management dans lentreprise high-tech o elle travaillait sont en cause. La discussion de ce cas montre comment les injustices dont elle a t victime ont peu peu fait dcompenser une vulnrabilit psychologique qui, jusque-l, tait prcisment combattue avec succs par sa passion du travail et par la russite de sa vie professionnelle. Elle avait, matriellement, les moyens dchapper linjustice dont elle tait la cible et pouvait non
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seulement quitter son entreprise, mais prendre le nouvel emploi qui lui avait t propos ailleurs. Seulement, elle avait effectivement dcompens . Et, partir de cette rupture de lquilibre psychique dont lenttement est un symptme, elle sobstine lutter contre linjustice. Elle ne peut pas faire place, psychiquement, une capitulation qui aurait pu tre le premier pas dun processus de dgagement. En ce sens, elle montre des signes dalination mentale au sens psychopathologique du terme. Mais, dans un autre sens, son geste apparat comme parfaitement dlibr et se donne, selon ses propres explications, comme un refus souverain daccepter linacceptable, de laisser triompher linjustice et de contribuer ainsi faire perdurer liniquit qui tend son empire sur lensemble des salaris. Elle fait donc aussi preuve dune volont bouleversante de rsistance. En se suicidant elle signifie, terrible paradoxe, sa volont de ne pas droger la dignit humaine, elle cherche honorer une valeur qui a quelques connexions avec lessence gnrique de lhomme. Si alination mentale il y a dans le cas de Madame VB, il faut quand mme reconnatre que le drame pris dans sa totalit a aussi une dimension morale et politique : lisolement de Madame VB par ses collgues qui, eux, acceptaient la soumission un management injuste, a jou un rle majeur dans lissue suicidaire. En ce sens, le suicide a bel et bien une signification vis--vis de lalination au sens politique, dans le monde social et professionnel contemporain. Il marque un pas de plus dans leffondrement de lamour du monde, au sens que lui donnait Hannah Arendt, un pas de plus dans la dcadence du politique et dans la progression du dsert (Arendt, 1993).
Les nouvelles pathologies dans le monde du travail

Dautres pathologies affectent aujourdhui les travailleurs dans des proportions croissantes. Les pathologies de surcharge Ce sont, pour nous, les plus surprenantes parce quon nous avait annonc quavec le progrs technique, lautomatisation et la robotisation surtout, se profilait sinon la fin du travail, du moins une diminution considrable de la charge de travail. Et curieusement, cest le contraire
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qui se produit, cest--dire quon voit apparatre beaucoup de pathologies de surcharge. Ces pathologies de surcharge, dont le premier tableau connu est caractris par le burn out, touchent toutes les professions impliquant une relation daide, dassistance ou de soin. En premier lieu, les travailleurs sociaux, les personnels soignants, les services de proximit et, dune faon plus gnrale, les services au public. Cependant, le burn out commence stendre ou, en tout cas, tre reconnu comme tel dans dautres professions et atteint donc plus gnralement le travail dit de relation de service . Autre pathologie de surcharge : le Karshi, qui est une maladie connue en Europe et aux tats-Unis, mais qui a t re-dcrite par les Japonais. Cest une mort subite, en gnral par accident vasculaire crbral, quelquefois par accident vasculaire cardiaque, qui survient chez des sujets gs de moins de 40 ans, qui ne prsentent aucun facteur de risque vis--vis des maladies cardio-vasculaires. En dautres termes, la seule cause que lon peut retenir, cest la surcharge de travail, avec des horaires qui dpassent en gnral 70 heures par semaine. Prcisons quil sagit de la comptabilit japonaise, qui ne tient pas compte notamment du temps consacr aux cercles de contrle de qualit et de tout ce qui est en plus du temps de travail. Cela fait quand mme une quinzaine dannes que cette maladie est reconnue au Japon et provoque toute une srie dinitiatives en termes dassociation pour lutter contre le Karshi et pour indemniser les familles des victimes de cette maladie. Autres pathologies de surcharge : les troubles musculo-squelettiques, galement appels lsions par efforts rptitifs. Je tiens prciser que ce sont des pathologies du corps et non des pathologies mentales. Ce sont des pathologies des extrmits, qui atteignent les gaines, les tendons eux-mmes et les articulations, avec des panchements et des inflammations, ncessitant des soins parfois importants (par exemple en cas de syndrome du canal carpien). Nanmoins, et ceci est trs important, on ne peut pas comprendre laugmentation considrable de ces troubles musculo-squelettiques sans faire une place, au centre du processus, une atteinte qui porte dabord sur le fonctionnement psychique (Grenier-Pez, 2000). Ce sont des manifestations priphriques dont le centre est constitu par une maladie psychique. Dailleurs, ces troubles musculo-squelettiques apparaissent dans quantits de situations dont on ne se serait pas attendu ce
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quelles provoquent ce genre de troubles. Le travail de bureau dans le tertiaire ne devrait pas donner ce type de maladies. On les connaissait avant, mais elles touchaient seulement les travailleurs exposs des tches fortes contraintes de manutention ou les travailleurs soumis aux vibrations, comme les marteaux-piqueurs. Trouver cela chez des employs de bureau pose quelques problmes. Il faut aussi prciser que cela touche plus les femmes que les hommes. Il y a beaucoup de choses analyser et commenter dans ce domaine. Aujourdhui, environ 500 000 personnes en France sont atteintes de T. M. S. (Gollac et Volkoff, 2000). - Les pathologies du harclement Elles sont aussi en augmentation. Elles prennent essentiellement la forme soit de syndromes dpressifs, soit de syndromes confusionnels. Ces syndromes confusionnels associent des troubles de la mmoire, qui sont souvent les premiers symptmes, une dsorientation dans lespace et dans le temps et des troubles du cours de la pense. Cest une des formes majeures par laquelle se manifestent les pathologies du harclement la phase aigu. Enfin, les pathologies du harclement peuvent aussi, plus rarement, revtir la forme de syndromes de perscution difficiles soigner et la forme de troubles psychosomatiques. Il semble, partir des diffrents lments rassembls, que ce sont essentiellement des pathologies qui touchent la sphre utrine, mammaire et thyrodienne. Des explications commencent tre esquisses pour comprendre pourquoi ce sont ces pathologies-l qui apparaissent plus souvent que dautres. Le harclement au travail nest pas nouveau. Il est vieux comme le travail. Ce qui est nouveau, ce sont les pathologies. Cest nouveau parce quil y en a beaucoup maintenant, alors quil y en avait beaucoup moins autrefois. Entre le harclement, dun ct, et les pathologies, de lautre, il faut bien invoquer une fragilisation des gens vis--vis des manuvres de harclement. Cette fragilisation peut tre analyse. Les rsultats sont assez prcis. Elle est lie la dstructuration de ce que lon appelle les ressources dfensives, en particulier les dfenses collectives et la solidarit. Cest llment dterminant de laugmentation des pathologies. En dautres termes, les pathologies du harclement sont, avant tout, des pathologies de la solitude.
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Je laisserai de ct pour simplifier lexpos des pathologies posttraumatiques, conscutives aux agressions par les clients, les usagers, les dlinquants (hold-up). Laugmentation de ces pathologies procde-t-elle dune ou de plusieurs causes indpendantes ? La question est en dbat, mais jaurais tendance personnellement leur trouver un dnominateur commun, savoir : une volution des mthodes dorganisation du travail qui correspond aussi un progrs sensible dans les moyens et les mthodes de la domination dont je prciserai plus loin les tenants et aboutissants. Avec, en regard de cette transformation de la domination, lapparition de nouvelles formes de servitude. Si cette analyse pouvait tre valide, elle conduirait admettre que les nouvelles pathologies en rapport avec le travail sont bel et bien lexpression symptomatique dune volution en profondeur des modalits de la domination, dont le travail serait en quelque sorte le fer de lance. Il serait alors justifi de soutenir lide que ces pathologies formes spcifiques dalination mentale au sens psychiatrique dabord pourraient tre lindice de nouvelles formes dalination au sens marxien du terme, cette fois par le truchement du travail. Si cette analyse des symptmes dalination au sens psychiatrique du terme est tenue pour vraisemblable ou acceptable, elle suggre quau principe de leur accroissement quantitatif dans la population des travailleurs, il ny a pas seulement un progrs de la domination mais, corrlativement, un processus de dstructuration du vivre-ensemble et une dgradation en profondeur du monde au sens arendtien du terme, cest--dire de lespace dintelligibilit commune o se dploie la pluralit des tres humains : pathologie de la solitude ( solitude ) et de la dsolation ( loneliness ) (Arendt, 1951 et 1978). Lorsque le dsert progresse dans le monde du travail, ce ne sont pas seulement les dfenses collectives et la solidarit qui rgressent. Celui qui simplique subjectivement dans le rapport la tche et saffronte honntement aux difficults que soulve la gestion du dcalage entre le travail prescrit et le travail effectif, acquiert progressivement une exprience du monde qui est dabord une exprience du rel. Lexprience du rel, cest--dire de ce qui se fait connatre au sujet qui travaille par sa rsistance la matrise, est aussi une exprience subjective de lchec, de lincertitude, de limpuissance, du doute. Dans le monde dsol, la connaissance du monde rvle au sujet par lexprience du rel devient difficile soumettre lapprciation ou au
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jugement de lautre parce que, avec la dsolation, ont disparu non seulement le sol du sens commun, mais aussi la confiance. Or la confiance est un rquisit pour oser parler de son exprience du rel. Le retour dexprience ne consiste pas seulement exhiber ses exploits, mais aussi parler de ses checs par lesquels la rsistance la matrise technique se rvle, justement. Mais parler de ses difficults dans le travail, de ses checs, de ses doutes, cest aussi prendre le risque de passer pour incomptent et non pour dtenteur dune exprience critique du monde. Et lorsque, bravant cet obstacle, le travailleur conscient de ses responsabilits prend le risque dexposer aux autres son exprience, il ne reoit souvent comme rponse, dans le monde dsol, que le silence, voire le dsaveu. Surtout lorsquil fait tat dune exprience qui entre en contradiction avec la prtendue matrise atteste par les certifications de la qualit totale ou avec la prtention affiche par les contrats dobjectifs, de rsultats et de rentabilit. En dautres termes, lexprience authentique du monde obtenue par le truchement de lexprience du rel devient incommunicable dans le monde dsol des nouvelles techniques de domination du travail. Cette situation peut tourner au tragique. Alors mme que le travailleur en cause possde un lien authentique avec le rel, qui le conduit par exemple douter de la scurit, de la sret ou de la qualit, il se retrouve seul et dsavou, quand il ne devient pas, pour cette raison mme quil ne consent pas se taire, la cible dune manuvre de dstabilisation stratgique (harclement professionnel). Il se trouve alors dans une position psychologiquement scabreuse : ou bien, sous leffet du dsaveu des autres, il finit par douter de la validit de son exprience et il risque alors la dpression, ou bien il continue de plaider seul contre tous les autres et il est alors guett par les effets dltres de lauto-rfrence. Et il risque de driver vers la paranoa. Cette situation a t dcrite par Franois Sigaut (1990) sous le nom d alination sociale . Lalination au sens psychopathologique du terme trouve bel et bien, ici, son assise dans la non-reconnaissance (par les autres qui se soumettent la loi du silence et de lobissance la domination managriale) de la qualit et de la vracit du rapport quun sujet entretient avec le rel. Lanalyse exige un pas de ct pour porter le regard sur ce qui se passe chez les collgues, ceux qui se drobent, ceux qui savent la vrit mais la dnient, ceux qui refusent dapporter leur soutien ou leur solidarit, ceux qui refusent de tmoigner.
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La passivit vis--vis du processus dans lequel se trouve pris le collgue isol dans le processus dalination sociale joue un rle essentiel dans le dveloppement du processus pathogne. Dans de nombreux cas, il est possible de montrer que la spirale dans laquelle se trouve entrane la victime est non seulement connue des autres, mais quelle est mme lobjet dune vritable publicit, laquelle est destine impressionner et faire peur. Le harclement fonctionne alors pour les tmoins comme un moyen dintimidation efficace. Et de surcrot, cette publicit fait deux, insensiblement, des complices de ces techniques de dstabilisation psychologique. Cest pourquoi lalination au sens psychiatrique du terme, lorsque son principe est lalination sociale, implique de fait les autres qui, en se drobant, se nient et se trahissent eux-mmes. Dans une certaine mesure, le consentement par la drobade est aussi une contribution lalination. Car, en fin de compte, en se drobant la lutte collective pour la reconnaissance du rel, ils sloignent deux-mmes, ils commencent dj se nier eux-mmes. Ainsi lalination sociale ne concerne-t-elle pas que la victime la plus visible du processus, cest-dire le sujet qui devient fou, mais bel et bien le collectif. Et, dans le silence, cest le vivre-ensemble qui se dsagrge progressivement. Il semble bien, si lon examine la clinique, que les dgts soient plus srieux encore, mais on ny prte gure dattention parce quils se jouent dans lombre. Lalination des autres nest pas seulement une perte du rapport soi et lessence gnrique de lhomme dans ce processus. Leffacement des liens que les individus du collectif fondent sur leur connaissance partage du rel, confr par lexprience commune du travail, laisse un vide. Et ce vide se remplit insensiblement par la peur et la dfiance, sinon par la mfiance entre les individus dun groupe qui a perdu la trame constitutive dun collectif, dune quipe ou dune communaut dappartenance. Prendre la mesure de tous ces processus qui sarticulent rigoureusement entre eux suppose de ne pas faire limpasse sur la dimension irrductiblement affective de lalination. La dsolation est aussi une rgression dans lordre de la vie : une rgression du vivre-ensemble et de lune de ses expressions concrtes dans le monde ordinaire, la convivialit. Le dsert, sous la loupe de la clinique, est aussi un dsert affectif.
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Alination et dni du rel

Selon lapproche que nous avons adopte en nous inspirant de lanthropologie des techniques de Franois Sigaut, lalination apparat comme troitement lie la mise en impasse de la reconnaissance. Et, pour la clinique du travail comme pour lanthropologie des techniques, la reconnaissance dego par autrui dans le monde du travail ne se rduit pas un procs intersubjectif dego autrui et vice-versa. La reconnaissance par autrui ne sapplique pas un ego isol. Elle porte sur lauthenticit ou la vracit du rapport dego au rel mdiatis par le travail. La reconnaissance vise une connaissance dego, une exprience dego, un rapport dego avec le rel. La reconnaissance en clinique du travail est toujours aussi et indissociablement une reconnaissance du rel. En dstructurant les bases de la reconnaissance du travail, les nouvelles mthodes dorganisation du travail poussent dabord les hommes vers une forme dalination individuelle caractrise par le terme dalination sociale . Mais elles impliquent aussi, au-del, le risque dune alination collective qui sinstalle lorsque se produit une rupture collective du lien avec le rel, que Sigaut propose de nommer alination culturelle . Les normes de la qualit totale, par exemple, contraignent les travailleurs dissimuler, plus encore que nagure, les infractions quils doivent faire par rapport aux prescriptions, pour atteindre les objectifs (gestion de lcart entre la conception de lorganisation du travail et la ralit du procs de travail). Tout le monde est ainsi progressivement appel participer une description dforme et enjolive de la ralit, qui occulte les infractions mais aussi le rel. Jusques et y compris au niveau des bilans comptables. Ainsi les rapports dactivit risquent-ils de scarter de plus en plus de la ralit du travail et de la production. Cest l certainement une des dimensions les plus inquitantes de lalination culturelle qui consiste en ceci que les dirigeants dentreprise sauto-congratulent et sauto-flicitent sur la base de descriptions qui ont perdu le rapport avec le rel. Ils se trouvent alors dans une position similaire celle de ltat-major de larme franaise, dont les gnraux se flicitaient mutuellement de linvincibilit de la ligne Maginot pendant que les Nazis prparaient les Panzer Divisionen ; ou celle du comit central dun parti politique qui a perdu le contact avec le peuple ; ou encore dans une position similaire ce qui se produit dans une secte.
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lalination culturelle, on peut lgitimement penser que le rel viendra rsister. Cest effectivement ce qui se passe et lon assiste depuis quelques annes des retours particulirement bruyants du rel. Ainsi en va-t-il pour AZF Toulouse, usine qui possdait toutes les certifications de qualit totale, dont lexplosion a quand mme caus la mort de quarante personnes, pour Vivendi, pour Enron, pour Worldcom, pour le Crdit Lyonnais, etc. La conjoncture actuelle a ceci de particulier que ces retours du rel, mme lorsquils font la une de la presse, ne provoquent pas de vritable remise en cause de lorganisation du travail. On sen tient gnralement imputer la catastrophe un responsable quon trane devant les tribunaux, mais les rapports entre le dsastre et les nouvelles mthodes dorganisation que sont la qualit totale et lvaluation individualise des performances, avec les distorsions de la communication quelles gnrent, ne sont pas remises en question. Lalination, quand elle prend la forme dun dni collectif du rel, annonce le risque dun retournement de laction humaine contre ellemme. Lorsquelle sinstalle, lalination culturelle peut acqurir une emprise si puissante sur lesprit quelle rsiste aux preuves de ralit les plus radicales. ct des effets ligne Maginot et autres dsastres dimension politico-militaire, quelle place faut-il faire aux errements contemporains qui affectent le monde conomico-gestionnaire ? Les catastrophes industrielles et financires rcentes conduisent une question nouvelle concernant les limites du domaine de lalination : si les retours du rel ne suffisent pas interrompre la spirale de lalination, quest-ce donc qui pourra larrter ? Et si nous revenons maintenant la souffrance stricto sensu, il apparat que lalination culturelle a aussi un cot psychique considrable. Lalination culturelle est une drive qui passe par la distorsion des descriptions de la ralit (cf. les rapports dactivit enjolivs) dune part, par leuphmisation ou la dissimulation de lexprience du rel et des fraudes commises pour obtenir ou sauver les certifications qualit (normes ISO). Tous sont impliqus dans la participation au mensonge sur lequel repose lalination culturelle. La clinique montre que beaucoup de dcompensations psychopathologiques sont lies lobligation de participer la distorsion communicationnelle ou taire les rticences ou le dsaccord personnels avec la fraude sur la qualit. Le ressort psychologique de ces dcompensations est la souffrance thique , cest--dire la souffrance que fait natre le conflit entre les convictions
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morales et linjonction participer des actes quon rprouve. Il en rsulte un sentiment de trahison de soi-mme qui, dans le contexte de la dsolation, peut conduire au pire. On remarquera toutefois que ces dcompensations ont ceci de pathtique quelles rsultent justement dune dfaite subjective dans la lutte que mne un individu contre lalination.
Les nouvelles formes de domination dans le monde du travail

Prendre au srieux la rgression dans lordre de la vie consiste prendre appui sur la clinique elle-mme pour dcrire le monde du travail, voire le monde social. Dcrire le monde partir de lexprience subjective du travail, cest peut-tre se donner les moyens de dcrire le monde en partant du rel tel que, prcisment, il se rvle, au mieux, par lexprience du travail, qui est aussi une exprience de souffrance. Partir de la souffrance subjective consiste donc inverser la flche de la description par rapport la tradition sociologique. Y compris par rapport la dmarche marxienne. Selon Marx, lorigine de lalination est dans la proprit prive qui dsapproprie lhomme du produit de son activit. La proprit prive est premire par rapport tous les autres chanons intermdiaires de lalination. Lanalyse subjective, partir de la clinique, suggre que llment dterminant serait plutt la domination et les formes spcifiques du pouvoir par lesquelles elle passe pour devenir efficiente. Et si lon reste toujours au plus prs de la clinique, il faudra peut-tre corriger cette premire approche trop sommaire encore. Au dpart de lalination du travail, il ny aurait pas tant la proprit prive que la domination et il ny aurait pas tant la domination que la forme spcifique que prennent, un moment donn, les rapports entre domination et servitude, entre domination et rsistance. En prenant appui, donc, sur la clinique et la psychopathologie du travail, on parvient une description particulire des nouvelles formes de la domination qui nest congruente ni avec celle des sociologues ni avec celle des conomistes, sans parler bien sr de celle des gestionnaires, qui est pourtant celle qui, en fin de compte, inspire aujourdhui toutes les autres. La description sociologique dominante reprend sans cart signifiant lide dautonomie et, avec elle, la prescription dautonomie , de savoir tre , etc. (Prilleux, 1998 ; Zarifian, 1998 et, en sens inverse, Ehrenberg, 1998). En revanche, la description des
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nouvelles formes de la domination partir de la clinique conduit identifier comme primum movens lvaluation individualise des performances et son couplage avec les normes de la qualit totale. Lvaluation Premirement, lvaluation individualise des performances a t rendue possible par le suivi informatis de lactivit, qui permet le suivi individualis de chaque oprateur, de ses gestes et de ses modes opratoires. Il faut souligner que ce contrle nest pas passif, mais suppose la collaboration de lagent, qui doit priodiquement ou continment saisir des donnes sur son activit dans le terminal ou lordinateur. Lauto-contrle en est la forme acheve, qui est dores et dj rpandue aussi bien dans lindustrie que dans les services. Lvaluation individualise, lorsquelle est couple des contrats dobjectifs ou une gestion par objectifs, lorsquelle est rassemble en centre de rsultats ou encore en centre de profits, conduit la mise en concurrence gnralise entre agents, voire entre services dans une mme entreprise, entre filiales, entre succursales, entre ateliers, etc. Cette concurrence, lorsquelle est associe la menace de licenciement conduit une transformation en profondeur des rapports du travail. Elle peut dj dgrader les relations de travail lorsquelle est associe des systmes plus ou moins pervers de primes. Mais lorsque lvaluation nest pas couple des gratifications, mais des sanctions ou des menaces de licenciement, ses effets dltres deviennent patents. Lindividualisation drive alors vers le chacun pour soi, la concurrence va jusquaux conduites dloyales entre collgues, la mfiance sinstalle entre les agents. Ceci sobserve trs bien chez les employs, les ouvriers et les techniciens, mais aussi chez les cadres, y compris les cadres dirigeants qui sont contraints de se surveiller constamment les uns les autres pour ne pas se laisser distancer et risquer ainsi de perdre le pouvoir dont ils disposent, bien sr, mais aussi leur scurit demploi. Le rsultat final de lvaluation et des dispositifs connexes est principalement la dstructuration en profondeur de la confiance, du vivre-ensemble et de la solidarit. Et, au-del, cest labrasion des ressources dfensives contre les effets pathognes de la souffrance et des contraintes de travail. Lisolation et la mfiance sinstallent et ouvrent la voie ce quon appelle les pathologies de la solitude, qui me semblent tre un des dnominateurs communs des nouvelles pathologies dans le monde du travail.
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Ensuite, les valuations peuvent tre utilises comme moyens de pression et gnrent donc des risques importants de surcharge de travail, avec dans leur sillage tout le cortge des pathologies de surcharge que jai voques auparavant. Les valuations en question, valuations individualises des performances, sont au demeurant critiquables parce quelles sont arbitraires. Lvaluation quantitative et objective du travail, en effet, ne peut tre que prtexte larbitraire parce quil est facile de montrer que lessentiel du travail nest pas valuable objectivement et quantitativement. Il sensuit forcment un sentiment confus dinjustice qui a aussi sa part dans lapparition des dcompensations, notamment forme de syndromes dpressifs et de syndromes de perscution. La qualit totale Cest lautre secteur, ct de lvaluation, qui peut tre identifi comme source ou cause de laggravation des pathologies mentales au travail. On peut montrer par de multiples approches, aussi bien psychologiques quergonomiques ou sociologiques, que la qualit totale est impossible. Il y a en effet un dcalage irrductible entre les prvisions, la planification, les mthodes, cest--dire les prescriptions, dun ct, le travail effectif ou concret, de lautre. Contrairement ce que prtendent de nombreuses doctrines, il ny a jamais de production parfaite dans le travail, pas plus dans les secteurs industriel ou agricole que dans les secteurs financier ou commercial. Tout le monde en a lexprience. En imposant la qualit totale, qui est en fait une chimre, on gnre invitablement une course aux infractions, aux tricheries, voire aux fraudes. Car il faut bien satisfaire aux contrles et aux audits pour obtenir une certification ISO 9 000 ou 13 000, etc. Annoncer la qualit totale, non pas comme un objectif, mais comme une contrainte, gnre toute une srie deffets pervers qui vont avoir des incidences dsastreuses. Ces fraudes invitables gnres par la qualit totale ont, en effet, un cot psychique norme, non seulement en termes daugmentation de la charge de travail tout le monde peut en tmoigner , mais aussi en termes de problmes psychologiques. La contrainte mentir, frauder, tricher avec les contrles met beaucoup dagents en porte--faux avec leur mtier, avec leur thique professionnelle et avec leur thique personnelle.
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Il en rsulte une souffrance psychique qui est en cause dans les syndromes de dsorientation, de confusion, de perte de confiance en soi et de perte de confiance dans les autres, dans les crises didentit et dans les dpressions pouvant aller jusquau suicide, notamment lorsquun agent se voit entran malgr lui participer des pratiques que, moralement, il rprouve. Lanalyse clinique des causes daccroissement de la pathologie mentale au travail renvoie donc, en dfinitive, des causes organisationnelles. Aux principes du Scientific Management, avec ses mthodes de surveillance, de contrle et dencadrement, sest bel et bien substitu, jusque sur les chanes de montage, un nouveau dispositif qui, lorsquil associe les deux principes de lvaluation individualise des performances et de la qualit totale, engendre des pathologies de surcharge et des pathologies nouvelles. Cette description des nouvelles formes dorganisation du travail, qui sont aussi des mthodes nouvelles de la domination, aboutit des rsultats loigns de la description sociologique en termes dautonomie prescrite et de flexibilit du travail. Tout au contraire, la description subjective plaide demble pour la rduction drastique de lautonomie, aussi bien individuelle que collective, sous leffet de lvaluation individualise et de la qualit totale (Dejours, 2004). En fait, les nouvelles mthodes dorganisation du travail mobilisent encore dautres moyens qui tendent depuis quelques annes venir complter le dispositif initial. Ces moyens sont au nombre de trois : Le coaching Lvaluation individualise des performances casse les solidarits, ce qui, bien sr, est son objectif premier dans le registre de la domination du travail. Mais elle tend aussi, via la dstructuration de la confiance et les conduites dloyales entre collgues en concurrence, saper les bases de la coopration. La dsolation atteint aussi les cadres et pas seulement les excutants . Le cadre, coup des autres par lisolation, seul face son contrat dobjectifs, ne peut plus bnficier de lentraide ni de la coopration. Et il craint de couler. Lentreprise aussi. Un nouveau moyen peut tre mis en uvre : lassistance individualise. Modalit nouvelle daide la performance qui fait lconomie de la coopration interne, apporte de lextrieur par un coach , en gnral form la psychologie. Peu importent les thories de rfrence, peu importent les techniques utilises. Seule compte lefficacit du coach
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entretenir le moral du chef qui vacille, cest--dire en termes plus triviaux, entretenir son zle de cadre. Le dveloppement trs rapide du coaching montre quil rpond une demande exprime par les cadres et les dirigeants qui sont en souffrance. Le coaching est effectivement pour eux un besoin et est devenu, pour lentreprise, le moyen acceptable de contrebalancer les effets dltres de lvaluation individualise des performances qui dstructure la coopration. La gestion du stress Lautre mthode largement utilise est la gestion du stress . Elle vise aussi corriger les effets pervers de lorganisation du travail qui poussent tendanciellement vers la surcharge de travail, le surmenage, lpuisement et leur cortge de dgradations de lactivit, dirritabilit dans les relations avec les collgues et de risque de dcompensations psychopathologiques (cf. les pathologies de surcharge). Le stress professionnel Le recours la phrasologie du stress peut tre tenu pour un des moyens de la domination du travail. Elle permet de canaliser la pense critique vers un comportementalisme qui vacue et lanalyse de la domination et lanalyse de la souffrance, pour ne laisser en scne que la mondialisation, fatum intangible, dun ct, le cot pour les systmes dassurance sant, de lautre. Curieusement, les cots engendrs par le coaching et la gestion du stress qui, pourtant levs, sont financs directement par les entreprises, ne sont pas pris en considration dans la phrasologie du stress. Il faudrait procder une analyse trop longue ici pour montrer aussi comment le modle de lhomme vhicul par la phrasologie du stress sert dingrdient dans la production du consentement, en ceci quil aide les agents ne pas penser leur commune humanit et rendre vain ou impossible leffort pour penser le remaniement des principes qui gouvernent lorganisation du travail. En assimilant la phrasologie du stress, les agents renoncent se penser eux-mmes comme sujets. Cette capitulation de la pense est pour une bonne part volontaire, dans la mesure o penser la condition qui leur est faite, ainsi que leur devenir, en tant que promesse de rappropriation, passe dabord et invitablement par une prise de conscience qui accrot la souffrance. Le
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simplisme de la phrasologie du stress nest pas seulement impos par la communication dentreprise et par les mdias, elle est appele par les stratgies de dfense contre la pense. On retrouve ici une figure supplmentaire du consentement qui confine la thmatique de lalination, en tant quelle dsigne une faon de lhomme de se nier soimme.
Critique de la raison fonctionnaliste

Lapparition des nouvelles pathologies dans le monde du travail tmoigne de leffectivit de mutations importantes dans les mthodes de la domination dans notre socit. Dans la mesure o ces mthodes sont parvenues dstructurer les solidarits, force est de reconnatre la pertinence de la thse dite de la centralit du travail vis--vis du politique. En dstructurant jusqu la solidarit syndicale, ces mthodes dsquilibrent fortement le pouvoir de la critique sociale et la lutte contre ladite domination dans tous les secteurs de la socit. Seulement, le succs des nouvelles mthodes de la domination, que sont lvaluation individualise des performances et la qualit totale, couples ventuellement au coaching et la gestion du stress, ne peuvent pas tre imputes, comme on le pense souvent, limplacable logique du systme conomique, la loi du libre march, la mondialisation et la guerre conomique. En effet, la mise en uvre de lvaluation individualise des performances passe par des techniques extrmement lourdes au plan pratique. Lanalyse prcise des diffrentes formes concrtes de lvaluation montre quelles impliquent en tant que telles un cahier des charges qui accrot significativement la charge de travail. Le succs de ces nouvelles mthodes de domination nest donc possible que si une fraction significative des travailleurs, aussi bien parmi les cadres que dans la base, simplique fortement dans son succs. Au-del, mme, il faut que ceux qui la subissent y apportent aussi activement leur concours. Aucune organisation, aucune administration, aucune institution, aucune entreprise ne fonctionne si les agents sen tiennent excuter strictement les prescriptions. Car si tel tait le cas, il sagirait dune grve du zle et le systme tomberait en panne. Or, dans le cas de lvaluation, le zle la faire fonctionner est dautant plus important quil est facile de montrer que, quelles que soient les mthodes mises en
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uvre, elles sont toujours fausses et injustes. Elles ne doivent donc pas leur succs leur pertinence technique vis--vis du travail, mais bel et bien ce quelles apportent comme supplment de puissance la domination. Cest pourquoi on ne peut tenir pour vraie lhypothse selon laquelle la progression de mthodes injustes et rprouves par les travailleurs serait impose ces derniers contre leur gr. Cest tout le contraire. Ils en sont au contraire les serviteurs zls. Nous atteignons ici la question des rapports entre alination et servitude volontaire. Rcemment, les magistrats eux-mmes se sont vus imposer lintroduction de lvaluation individualise des performances couple un systme de primes au rendement ! Plus rcemment encore, le plan dorientation en matire de sant mentale publi par le ministre de la sant impose, sous la houlette de la Haute autorit de sant, lintroduction gnralise tous les psychiatres franais de lvaluation individualise des pratiques professionnelles (EPP). Nul ne sait sur quelle base elle peut tre conue, puisquon ne sait mme pas dcrire, en termes de travail, en quoi consiste lactivit dun psychiatre, tant elle est complexe et variable dun praticien lautre, dune clientle lautre, dun registre de soin lautre. Peu importe, elle est impose par la loi, elle sera donc mise en place. La place qui revient au zle est ici facile identifier dans le succs ou lchec de ces nouvelles prescriptions nationales. Il suffirait en effet que les psychiatres se laissent faire, stricto sensu, pour que le systme meure dans luf. Se laissent faire, cest--dire acceptent de se faire valuer, voire de sauto-valuer, mais sen tiennent tout aussi rigoureusement au constat quils ne savent pas comment faire et ne peuvent donc apporter aucune contribution la concrtisation du projet. Ceci serait dautant plus facile que non seulement lvaluation leur est prescrite mais que, de surcrot, chaque psychiatre devra payer lui-mme un organisme centralisateur les cots occasionns par lvaluation dont il va tre lobjet. Or, malgr ces obstacles, le systme va sans doute se mettre en place. Comment ? Par le truchement prcisment dun petit nombre de psychiatres qui vont apporter leur zle lvaluation. Rassembls par des organisations proches du ministre et de la Haute autorit de sant, les URML Union rgionale de mdecine librale certains praticiens parfaitement incomptents dans le domaine des sciences du travail, comme le sont pratiquement tous les praticiens en France, vont
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cependant recevoir une habilitation par la Haute autorit de sant devenir valuateurs de leurs confrres. Il est par ailleurs vident que, parmi les praticiens, ceux qui sont les plus actifs auprs de leurs malades nont aucun got ni aucun dsir de simpliquer dans ces techniques dvaluation qui ne peuvent rien leur apporter par rapport aux problmes cliniques et pratiques avec lesquels ils se dbattent au quotidien et ne peuvent que leur faire perdre un temps prcieux dont ils manquent dj. Ainsi, invitablement, ce sont les praticiens les moins investis dans la pratique clinique ou les moins talentueux qui rpondent loffre de devenir valuateurs, ce qui leur permet de sloigner des contraintes de la pratique de soin. Ils seront donc pays pour exercer un pouvoir sur leurs confrres. On retrouve ici une forme concrte de ce que La Botie dsigne sous le nom de tyranneaux sans lesquels le pouvoir du tyran ne saurait perdurer. (La Botie, 1574, pp. 213-214). () ds quun roi sest dclar tyran, tout le mauvais, toute la lie du royaume, je ne dis pas un tas de petits friponneaux et de faquins perdus de rputation, qui ne peuvent faire mal ou bien dans un pays, mais ceux qui sont possds dune ardente ambition et dune notable avarice se groupent autour de lui et le soutiennent pour avoir part au butin et tre, sous le grand tyran, autant de petits tyranneaux . Sils font preuve de zle, et seulement condition quils fassent preuve de beaucoup de volontarisme, tant sont importants les obstacles quils vont invitablement rencontrer, lvaluation des pratiques professionnelles en psychiatrie sinstallera en France. Faute de ce zle, le systme seffondrera de lui-mme in statu nascendi. Cela tant, il est important de remarquer que les psychiatres, mme les plus critiques vis--vis de cette loi, semblent dores et dj rsigns sy soumettre. Le zle des tyranneaux valuateurs a donc toute chance dtre relay par le consentement et la soumission de la majorit. Quoi quil en soit, ltape dcisive dont dpend la russite du projet est la mise en uvre de lEPP sur une partie, ft-elle quantitativement faible, de la profession. Ds lors quun petit nombre aura accept de sy soumettre, la Haute autorit de sant proclamera non seulement que lEPP est possible, mais quelle a fait ses preuves. Cette tape sera dcisive : russir une premire vague dEPP, en labsence de tout contenu, de tout fondement et de toute justification thorique et pratique, puisque sa vise nest pas lamlioration de la qualit, quon ne peut pas dfinir, mais laccroissement de la domination des mdecins.
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Cest pourquoi les URML (Unions rgionales de mdecine librale) proposent tous les praticiens qui se prsenteront spontanment pendant la premire anne lEPP dtre valus sans avoir payer les cots de cette valuation.
Conclusion
De tout ce qui a t voqu prcdemment, on pourrait retenir que les nouvelles pathologies surgissant dans le monde du travail tmoignent de la dsagrgation du monde et de la progression de la dsolation. la diffrence dHannah Arendt, toutefois, cette investigation qui part de la clinique conduit une inversion du chemin causal. Pour Arendt, cest la destruction du monde qui gnre lanimal laborans et la condition de lhomme moderne. Selon la psychodynamique du travail, cest le travail lui-mme et, plus spcifiquement, son organisation, qui constituent linstrument essentiel dinnovation, dexprimentation et de transformation de la domination, grce laquelle le monde humain et la politique sont dfaits. Inhrente toute stratgie dorganisation du travail, aussi bien dans le taylorisme et dans le modle japonais (Ohnisme) que dans lvaluation individualise des performances, il y a en effet toujours la volont de diviser les hommes et de contrler toute vellit dauto-organisation qui entrerait en concurrence avec lorganisation du travail prescrite. Sous la loupe de la clinique du travail, lalination ne se condense pas dans les nouvelles pathologies mentales quon observe aujourdhui dans le monde du travail, dans la mesure o, paradoxalement, ces pathologies sont plutt lexpression tragique dune lutte contre lalination. Lalination se caractriserait bien plutt par leffacement des signes de rsistance un processus qui, tendanciellement, soppose lessence gnrique de lhomme. Pourtant, ces nouvelles pathologies tmoignent de la progression dun processus qui pourrait sapparenter ou se confondre avec lalination proprement dite, pour autant quon puisse saccorder sur la quiddit de lalination. La clinique du travail peut-elle apporter une contribution lidentification du contenu de la notion dalination dans le contexte sociohistorique qui est le ntre actuellement ? Dans la perspective qui a t ici esquisse, lalination ne serait pas comprendre comme un processus sincarnant dans les conduites individuelles. Il sagirait plutt
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dun concept situ un certain niveau dabstraction, indiquant avant tout un mouvement ou une orientation : une orientation vers le dni de lessence gnrique de lhomme. Que signifie ici essence gnrique de lhomme ? Cest ce par quoi ltre humain a vocation saccomplir par le pouvoir dinscrire son action et son uvre dans laccroissement de soi par la culture. Au centre de lessence gnrique de lhomme, il y a le pouvoir et le vouloir de travailler. A condition toutefois que, par travail, on entende rigoureusement le sens philosophique que Marx donne ce terme, savoir : le sens du travail vivant. Dans le concept marxien de travail vivant, il y a cette ide que laccomplissement de lessence de lhomme est culturel en ceci que la culture est prcisment ce par quoi les hommes honorent la vie. Pour Marx, le travail est fondamentalement vivant, individuel et subjectif. Lalination ne dsignerait pas un tat, mais plutt une direction, une orientation que peut prendre ltre humain lorsquil sengage dans un chemin qui le conduit nier son essence, cest--dire rpudier la vie, dshonorer la vie. Lalination dsignerait moins le renoncement la libert que la distraction, voire loubli de la dimension axiologique du travail vivant. Si le travail vivant est bien au principe de lmancipation des tres humains, alors lalination aurait partie lie avec le risque diabolique de retourner le travail contre lui-mme, cest--dire de dtourner lactivit humaine du travail vivant pour en faire un travail mort. La domination nest pas cause de lalination. Tout travail vivant est toujours et partout en prise avec la domination et, si le travail vivant est lessence gnrique de lhomme, cest aussi parce quil est ce par quoi lhomme parvient dplacer la domination, smanciper aussi bien de la domination des autres hommes que de la domination de la nature. Et cest encore en vertu de ce principe que le travail vivant produit de la libert. Dans la perspective ici dveloppe, lalination est premire. Lhomme ne sappartient pas. Cest bien par le truchement du travail vivant quil peut parfois sarracher aux dterminations qui sexercent sur lui et se rapproprier son essence. Seulement, ce pouvoir de rappropriation de soi par le travail vivant, lhomme ne le tient pas que de lui-mme. Il ne peut profiter de ce pouvoir, cest--dire laccrotre, que si la force de son vouloir de vivre ne rencontre pas constamment et uniquement la domination, comme volont de le dsapproprier de ce pouvoir. Cest--dire sil rencontre
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des alter ego qui, comme lui, cherchent les voies pour honorer la vie et sil peut avec eux tablir et dfendre les bases dune coopration. Les nouvelles formes de pathologie mentale au travail montrent que, aujourdhui, cest bien plutt la dsolation qui progresse. Parce que les hommes se sont engags depuis quelques annes dans le consentement zl dvelopper des formes dorganisation du travail qui dtruisent le monde, cest--dire lespace de la solidarit et du politique, la socit daujourdhui entretient un rapport ambigu avec lalination. Le ressort de lalination ne rside pas dans la proprit prive. Il sinstaure bien en de, dans la servitude volontaire et ses formes contemporaines qui passent essentiellement par ladhsion lvaluation individualise des performances. Marx pourtant lavait dj montr. Le travail vivant est essentiellement subjectif. Il nappartient pas au monde visible et, de ce fait, il ne peut pas tre valu objectivement et quantitativement. Lalination commence par la dfaite de la pense qui apparat comme un risque majeur chaque fois que les hommes oublient que la vie de lesprit et son hypostasie, la culture, nont de valeur que pour autant quelles entretiennent avec le rel un lien solide, lequel ne peut tre tenu que par la rfrence et la rvrence au travail vivant. La vie productive est la vie gnrique. Cest la vie engendrant la vie. Le mode dactivit vitale renferme tout le caractre dune espce (species), son caractre gnrique, et lactivit libre, consciente, est le caractre gnrique de lhomme (Marx, 1972, p 62). Lactivit gnrique ou lhomme comme tre gnrique cest lhomme participant de lhumanit, cest--dire lhomme capable de prendre conscience de son essence 1. Les nouvelles formes de souffrance et de pathologie dans le monde du travail tmoignent de la dfaite de la pense face aux prophties contemporaines affirmant, dun ct, que tout, en ce monde, est mesurable et doit tre mesur, annonant triomphalement, de lautre, que le travail est une valeur en voie de disparition.
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1. Cette dfinition se trouve dans Feuerbach, LEssence de la religion, cit par Aron R., 2002, page 104.
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Bibliographie
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ALINATION ET CLINIQUE DU TRAVAIL

Christophe Dejours P.U.F. | Actuel Marx

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Alination et clinique du travail

Les suicides sur les lieux de travail

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Les nouvelles pathologies dans le monde du travail

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Alination et dni du rel

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Les nouvelles formes de domination dans le monde du travail

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Critique de la raison fonctionnaliste

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