Boletn N 8

05 de Febrero - 2002

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Gestin de la Seguridad basada en las conductas

Dr. Ricardo Montero, Experto en Seguridad, Higiene y Ergonoma. (Condensado de los artculos publicados en la revista Seguridad & Gestin N 4 y 5) Utilizar las conductas como indicador permite monitorear el proceso de forma prospectiva respecto a los accidentes, tener un control de cunto est mejorando o empeorando un grupo cualquiera en lo relativo a su conducta en seguridad y tambin se pueden monitorear esos actos seguros/inseguros que las personas realizan muchas veces antes de que todos los factores causales converjan y aparezca un accidente.

Disciplina y sancin Los gerentes que conocen de ciencias conductuales -y que cada vez son ms- han comprendido que la va de la disciplina y el castigo en la gestin de la seguridad debe ser cambiada. La tendencia clsica que utiliza la disciplina y la sancin como elementos centrales de gestin frente a aquellos trabajadores que son sorprendidos realizando acciones inseguras termina creando en ellos apata, cinismo y nula participacin, pues se cuidan de no ser sorprendidos o se justifican siempre para esquivar la accin del sistema. El jefe directo o supervisor, por su parte, tiene que estar estimulando a sus subordinados y al mismo tiempo atento al menor fallo para castigarlos. No es de extraar que se delegue y personifique el castigo en el encargado de seguridad. En trminos conductuales se est utilizando un reforzamiento negativo de la conducta cuyos efectos tambin son negativos para la organizacin. Actitudes Otra prctica ha consistido en dirigir las acciones hacia las actitudes de los trabajadores. El objetivo de lograr cada vez mejores actitudes hacia la seguridad es correcto, utilizndose para ello una variedad de herramientas como entrenamiento, capacitacin, campaas informativas, propaganda positiva y/o negativa sobre determinados aspectos, emulaciones y sistemas de recompensa de diferentes tipos, por citar algunas. Sin embargo, los procesos de gestin de la seguridad que sistemticamente han tratado de obtener exclusivamente un cambio hacia las actitudes han fallado al no poder tener el proceso bajo control. En efecto, si se est tratando de modificar actitudes entonces hay que poseer algn indicador de cul es el avance o no de esa modificacin; lamentablemente las actitudes no se pueden medir, slo se pueden valorar subjetivamente lo cual no ha demostrado ser efectivo para el control. La falta de indicadores para medir la efectividad de un proceso no permite retroalimentar a las personas involucradas y hace muy complicado su manejo. Conductas La solucin que ofrecen las ciencias conductuales es dirigir el objetivo hacia las conductas por dos razones poderosas: 1. Las conductas a diferencia de las actitudes pueden ser medibles. 2. Un cambio en las conductas, si es permanente, es representativo de un cambio en la actitud. Es ms difcil responder con certeza a la pregunta cunto ha mejorado la actitud del colectivo X? que responder a la pregunta: qu porcentaje de veces, de las observadas, todo el colectivo X estaba utilizando el casco

de proteccin? Y ese porcentaje puede compararse con el del da anterior, con el de la semana anterior o contra la norma que se cree correcta en la organizacin. Utilizar las conductas como indicador permite monitorear el proceso de forma prospectiva respecto a los accidentes, permite tener un control de cunto est mejorando o empeorando un grupo en lo relativo a su conducta respecto a la seguridad, permite monitorear los actos seguros/inseguros que las personas realizan muchas veces antes de que todos los factores causales converjan y aparezca un accidente. Metodologa de los procesos de gestin de la seguridad basados en las conductas. El proceso consiste bsicamente en los pasos siguientes: 1. Identificar las prcticas claves para la seguridad; 2. Determinar un nivel de referencia; 3. Motivar el cambio; 4. Medir las conductas, retroalimentar y reforzar; 5. Mantener. 1. Identificar las prcticas claves para la seguridad Una prctica clave puede definirse como toda conducta humana o el efecto de sta que pueda ser observable a los efectos de su control y que tenga una relevancia apreciable para la seguridad. Las prcticas claves pueden ser controladas de dos formas: a travs de la conducta en s o a travs de su efecto. Es importante que sean observables por una persona diferente a la que realiza la accin para que sea una conducta medible. Se recomienda que la decisin o no de incluir una prctica clave en el conjunto que finalmente se utilizar debe ser colegiada, de forma tal que se obtenga un listado lo suficientemente representativo del proceso productivo o del servicio que se est analizando, y que permita implementar el proceso de medicin que se disee posteriormente. Las fuentes de informacin para la confeccin del listado pueden ser varias: el anlisis de las causas de accidentes ocurridos, las reglas de seguridad existentes, opiniones de expertos u observaciones directas de las actividades que se realizan en los procesos. Es recomendable que la redaccin del listado sea escrito en trminos positivos, la palabra no deber evitarse lo ms posible y que indique lo que hay que hacer lo ms claramente posible. ...las conductas, a diferencia de las actitudes, pueden ser medibles. Un cambio en las conductas, si es permanente, es representativo de un cambio en la actitud.

Auspicia:

2. Determinar el nivel de referencia El objetivo de este paso es hacer una primera medicin de las conductas donde se implementar el proceso. Esta medicin se utilizar posteriormente como referencia para comprobar cunto ha mejorado o no el grupo o la persona, segn sea el caso. El ndice utilizado en la mayora de los estudios es el siguiente:
Porcentaje Total de prcticas claves seguras observadas De = ------------------------------------------------X 100 Seguridad Total de prcticas claves observadas

El trmino porcentaje de seguridad se refiere a las prcticas claves consideradas seguras o realizadas correctamente al ser observadas. El ndice puede calcularse para cada puesto de trabajo, para un proceso que contemple a varios puestos o para una unidad organizativa cualquiera. La obtencin de los datos necesarios para calcular el ndice se realiza a travs de un muestreo de las conductas de los trabajadores hacia la seguridad. Para ello se utiliza el listado de prcticas claves que se redact en el paso anterior. As, una persona con el listado observa cada una de las prcticas claves y registra cmo se est realizando cada una de ellas, de forma correcta (como est redactada) o de forma incorrecta(diferente a como est redactada). El muestreo puede realizarse con una frecuencia que vara desde varias veces al da a una vez al da; no es recomendable una frecuencia que demore ms de un da entre observaciones. El muestreo debe ser realizado bajo condiciones de aleatoriedad al momento de la observacin, o sea, si la frecuencia de observacin decidida es de dos veces al da, los horarios de cada vuelta no deben ser los mismos cada da, sino que deben variar para obtener datos independientes que no estn sujetos a determinados factores que pudieran sesgarlos. Por supuesto, se puede decidir intencionalmente que el diseo del muestreo no sea aleatorio, pero esta decisin debe ser analizada acorde a las caractersticas particulares del objeto de estudio y en ningn caso debe tomarse una decisin que no garantice aleatoriedad en los datos sin tener criterios que lo justifiquen. 3. Motivar el cambio Consiste bsicamente en un entrenamiento dirigido a los trabajadores que participarn en el proceso, generalmente se les rene y se realiza una sesin que sigue el esquema siguiente: 1. Explicacin general del objeto que se persigue 2. Explicacin detallada de los procedimientos empleados en los pasos realizados hasta el momento. 3. Informacin de los resultados que se obtuvieron al determinar el nivel de referencia 4. Anlisis del listado de prcticas claves redactado en el paso uno 5. Entrenamiento/demostracin de cada prctica clave 6. Explicacin de cmo continuar el proceso en el futuro. Es muy interesante que los trabajadores perciban que la filosofa del proceso es positiva y que no se utilizarn los datos sobre sus conductas para evaluarlos negativamente de algn modo, al contrario, hay que reforzar la idea de que se premiarn los resultados positivos de sus conductas.

4. Medir las conductas, retroalimentar y reforzar El objetivo es alcanzar un cambio en las conductas que sea positivo hacia la seguridad, la extensin del cambio se medir a travs del ndice del porcentaje de seguridad. En este paso se vuelve a ejecutar el muestreo tal y como se dise en el paso de determinacin del nivel de referencia. Hay dos tcnicas bsicas que se implementan al mismo tiempo que se ejecuta el muestreo: -Retroalimentacin. La que se ofrezca al colectivo que est participando debe ser lo ms inmediata posible a cada determinacin del ndice de seguridad. Para ofrecer los resultados se recomienda utilizar un grfico donde a partir de los resultados que se obtuvieron en el paso 2 (nivel de referencia) se comienza a sealar el valor del ndice de seguridad obtenido en cada vuelta de observacin. Esta retroalimentacin grfica permite al colectivo comparar los resultados que van alcanzando a lo largo del tiempo, ver cmo estn mejorando o empeorando respecto al nivel de referencia o respecto a la tendencia que van mostrando los datos. Adicionalmente, el grfico es una forma de recordar que el proceso se est ejecutando y que los esfuerzos estn siendo medidos. -Reforzamiento positivo de las conductas. La esencia de esta tcnica consiste en destacar a aquellas personas, grupos o colectivos que estn obteniendo buenos resultados y no mencionar en absoluto a los que no los obtienen. Sea cual fuese el estmulo empleado, no debe olvidarse que el colectivo debe recibir el mensaje claro de que se est estimulando el buen resultado y de que no se est castigando de ninguna manera. La duracin de este paso puede decidirse sobre la base de cul porcentaje del ndice de seguridad se considera apropiado para el objeto de estudio. Una vez alcanzado el mismo, de una forma que se estime estable, se continuar con el paso siguiente. 5. Mantener Las diferencias con el paso anterior son las siguientes: a) La frecuencia del muestreo puede extenderse paulatinamente, pasando de un mnimo de una vez al da, empleado en el paso anterior, hasta un mximo de una o dos veces por semana. No obstante una frecuencia alta de muestreo es deseable. b) Deben actualizarse peridicamente las prcticas claves. La desactualizacin de las prcticas claves puede conducir a medir acciones de seguridad que son inconsistentes con la realidad, dndose retroalimentacin con la mismas caractersticas. Por supuesto, cada actualizacin de las prcticas claves debe conllevar a un entrenamiento de las mismas. Este paso marca la diferencia de emplear estas tcnicas conductuales como un proceso continuo de gestin. No hay que olvidar que a las personas no les cuesta tanto trabajo aceptar cosas nuevas como olvidar cosas viejas, en otras palabras, si no se realiza este paso se corre el riesgo de que con el tiempo los trabajadores vuelvan a los patrones de conducta a los que estaban acostumbrados y todo el esfuerzo realizado sea de corto efecto. Por ltimo, si este procedimiento es implementado en las organizaciones de forma participativa se alcanzan resultados ms efectivos y en un tiempo ms corto, extendindose a toda la gestin de la seguridad con grandes efectos positivos (Montero, 1995).