Caso 04 Logitech

Csar Brenes Solano 201095983, Joseph Monge Cornejo 201048918

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera de Computacin Administracin de la funcin de la Informacin Profesor: Jaime Solano Soto 24/04/2013

Contenido
1. Situacin Actual ........................................................................................................................... 3 1.1-Rendimiento estratgico........................................................................................................... 3 1.2-Postura estratgica ................................................................................................................... 3 1.2.1 Misin-Visin .................................................................................................................... 3 1.2.2-Objetivos ............................................................................................................................ 3 1.2.3-Estrategias .......................................................................................................................... 3 1.2.4-Polticas .............................................................................................................................. 4 2. Administradores estratgicos ..................................................................................................... 4 2.1-Junta Administrativa ................................................................................................................. 4 2.2-Administracion de alto nivel ..................................................................................................... 5 3. Ambiente externo ....................................................................................................................... 5 3.1-Ambiente Social ........................................................................................................................ 5 3.1.1-Situacin econmica actual ............................................................................................... 6 3.1.2-Cambios Tecnolgicos ........................................................................................................ 6 3.1.3-Lealtad del consumidor...................................................................................................... 6 3.2-Ambiente Industrial .................................................................................................................. 6 3.2.1-Competidores..................................................................................................................... 6 3.2.2-Poder del comprador ......................................................................................................... 7 3.3-Factores Externos (EFAS) .......................................................................................................... 7 4. Ambiente interno ........................................................................................................................ 7 4.1-Estructura corporativa .............................................................................................................. 7 4.2-Cultura corporativa ................................................................................................................... 8 4.3-Recursos corporativos............................................................................................................... 8 4.3.1-Publicidad........................................................................................................................... 8 4.3.2-Investigacin y desarrollo .................................................................................................. 8 4.3.3-Recursos humanos ............................................................................................................. 9 4.4-Factores Internos (IFAS) ............................................................................................................ 9 5. Factores estratgicos .................................................................................................................... 10 5.1-Anlisis situacional .................................................................................................................. 10 5.1.1-Anlisis de factores estratgicos (SFAS)........................................................................... 10 5.2-Revisin de la misin y objetivos actuales .............................................................................. 10 1

6. Alternativas estratgicas recomendadas ...................................................................................... 10 6.1-Alternativas estratgicas ......................................................................................................... 10 6.2-Estrategia recomendada ......................................................................................................... 11 6.3-Implementacin ...................................................................................................................... 11 7. Balanced Scoredcard ..................................................................................................................... 12

1. Situacin Actual
1.1-Rendimiento estratgico
Logitech fue el proveedor nmero uno en el mundo de artculos perifricos de computadoras en el ao 2010. Entre los aos 1998 y 2006, esta compaa realiz adquisiciones significantes para ampliar su cartera de productos. Adquiri empresas como Connectix por su lnea de cmaras web, Labtec por su presencia de negocios de audio, Intrigue Technologies para sus "Harmony" controles remotos, y Slim Devices para los sistemas de msica. Todas estas adquisiciones se realizaron para ayudar a posicionar estratgicamente Logitech en todos los aspectos de los artefactos perifricos para computadoras personales del mundo. Entre los aos 2007 y 2010, Logitech recibi 11 reconocimientos para 19 de sus productos en 14 categoras. Logitech utiliza la innovacin como medio de supervivencia debido a que existe un mercado saturado con competidores como Microsoft y Philips. Actualmente presentan un desafo muy complicado pues la forma en que las personas interactan con sus dispositivos estaba cambiando.

1.2-Postura estratgica
1.2.1 Misin-Visin Misin: Logitech brinda al mercado herramientas que enriquecen la interfaz entre personas y la informacin. Visin: La interfaz que enlaza personas e informacin transforma la formar en que se trabaja, aprende, comunica y juega.

1.2.2-Objetivos Entre los objetivos principales de la compaa se encuentran: Brindar la mejor experiencia al usuario a sus clientes por medio de productos innovadores. Crear productos innovadores y de alta calidad. Invertir en investigacin y desarrollo. 1.2.3-Estrategias Logitech implementa una estrategia de innovacin mezclado con adquisiciones estratgicas, para mejorar sus productos con las tecnologas y software de otras compaas para crear las experiencias para los consumidores ms avanzadas, seguras y ms colaborativas e innovadoras. Como Logitech siempre ha estado a la cabeza de las tecnologas de teclados y de 3

mouse, ha sido un lder en tecnologa de video conferencia desde los comienzos de la cmara de computadora desmontable Logitech. Del ao 1998 al 2004, Logitech hizo varias adquisiciones estratgicas en orden de mejorar los portafolios futuros y expandir la profundidad de las lneas de productos perifricos.

1.2.4-Polticas Logitech tiene las siguientes polticas: 1. La privacidad de los clientes es importante por lo que tiene una serie de polticas de modo que el cliente pueda entender mejor cmo Logitech obtiene, usa y protege la informacin personal de cada uno de los clientes. 2. Logitech tiene polticas en las que se compromete a llevar a cabo negocios para asegurar que los intereses a largo plazo de sus accionistas estn siendo atendidos. 3. Esta empresa tambin tienen polticas para devolucin de algn producto por parte de sus clientes.

2. Administradores estratgicos
2.1-Junta Administrativa
La junta directiva est formada por las siguientes personas: Guerrino De Luca o Presidente de la Junta directiva o CEO o Presidente del Comit de Compensaciones para la Junta directiva o Presidente del Comit de Nominaciones Daniel Borel o Miembro de la Junta directiva Matthew Bousquette o Presidente del Comit de Compensaciones o Miembro del Comit de Auditorias Erh-Hsun Chang o Miembro del Comit de Auditorias Kee-Lock Chua o Director principal independiente o Miembro del Comit de Nominaciones o Miembro del Comit de Compensaciones Sally Davis o Miembro del Comit de Nominaciones o Miembro del Comit de Auditorias
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Neil Hunt o Miembro de la Junta directiva Monika Ribar o Presidente del Comit de Auditorias

Cabe destacar que existe una separacin entre los miembros de la junta y los puestos de alta gerencia, ya que los miembros de la junta no poseen responsabilidades administrativas como los miembros de alta gerencia.

2.2-Administracion de alto nivel

Los miembros de la administracin de alto nivel son los siguientes: Guerrino De Luca o Presidente de la Junta directiva o CEO Bracken P. Darrell o Presidente Erik K. Bardman o Vicepresidente Snior, Financias o CFO M. Ehtisham Rabbani o Vicepresidente Snior, Experiencia del consumidor o CMO L. Joseph Sullivan o Vicepresidente Snior, Operaciones mundiales Martha Tuma o Vicepresidente, Recursos humanos Catherine Valentine o Vicepresidente, Legal o Consejero general o Secretario

3. Ambiente externo
3.1-Ambiente Social
Logitech se ha expandido globalmente colocando oficinas en distintos pases, esto le permite distribuir sus productos entre 100 pases. Adems la compaa ha entablado alianzas con
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varias empresas, y ha adquirido otras empresas, de forma estratgica, para mantener la innovacin de sus productos.
3.1.1-Situacin econmica actual La recesin de 2008-2009 golpe duro al negocio de Logitech: para todo el ao fiscal 2010, las ventas fueron de $2,0 mil millones, frente a $2,2 mil millones en el ao fiscal del ao 2009. La utilidad de operacin fue de $78 millones, abajo de los $110 millones del ao anterior. Los ingresos netos fueron de $ 65 millones ($ 0,36 por accin), frente a los $ 107 millones (0,59 dlares por accin) del ao anterior. El margen bruto para el ao fiscal 2010 fue de 31,9% frente a 31,3% en el ao fiscal 2009. Como resultado de la recesin econmica, Logitech se ha visto en la necesidad de restructurar su plantilla. A principios de 2009 Logitech redujo su fuerza de trabajo asalariado a nivel mundial en un 15%.

3.1.2-Cambios Tecnolgicos En los aos recientes, con el lanzamiento del iPhone y el iPad que utilizan tecnologa de pantalla tctil con acelermetro interno, elimina la necesidad de usar dispositivos como el mouse y los touchpads. Luego las cmaras y altavoces de una calidad superior se convirtieron en un equipo estndar incorporado en el iPhone, iPad y en las porttiles con Windows. Apple present el "Magic Pad" un dispositivo muy parecido al touchpad de las computadoras porttiles que va a llegar a remplazar el mouse por completo. La necesidad de los consumidores a comprar nuevos perifricos se evapora lentamente debido a que muchos de los dispositivos que desarrolla Logitech se convirtieron en equipo estndar diseado en nuevas tecnologas mviles.

3.1.3-Lealtad del consumidor Al tener muchos dispositivos perifricos de buena calidad e innovadores las personas no dudan en comprar otro producto de la misma marca pues saben que va a tener la misma calidad.

3.2-Ambiente Industrial
Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos mencionar:
3.2.1-Competidores Logitech cuenta con 3 competidores principales: Creative Technology Ltd: uno de los lderes en el mercado de entretenimiento digital para computadoras e Internet.

Microsoft Corporation: Provee productos de software y hardware, adems de soluciones mundiales.

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Royal Philips Electronics N.V: Compaa holandesa que se enfoc en mejorar la vida de las personas por medio de innovaciones.

3.2.2-Poder del comprador El poder del comprador es bastante pues si uno de ellos no est satisfecho, la empresa perdera muchos clientes y posibles clientes. Algunos de sus clientes han mostrado malestar debido a que las garantas de los productos son muy limitadas y rgidas.

3.3-Factores Externos (EFAS)

4. Ambiente interno
4.1-Estructura corporativa
Los miembros encargados de dirigir la compaa son los siguientes: Guerrino De Luca o Presidente de la Junta directiva o CEO Bracken P. Darrell o Presidente Erik K. Bardman o Vicepresidente Snior, Financias o CFO M. Ehtisham Rabbani
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o Vicepresidente Snior, Experiencia del consumidor o CMO L. Joseph Sullivan o Vicepresidente Snior, Operaciones mundiales Martha Tuma o Vicepresidente, Recursos humanos Catherine Valentine o Vicepresidente, Legal o Consejero general o Secretario

4.2-Cultura corporativa
La empresa tiene valores principales las cuales son las que impulsan sus decisiones empresariales. Estos valores son: Transparencia y visibilidad (planes, problemas de diseo, toma de decisiones, decisiones) debido a la dispersin geogrfica. Solidaridad y respeto mutuo. Espritu y el reconocimiento de la contribucin. Humildad.

4.3-Recursos corporativos
4.3.1-Publicidad Logitech realiza muy poca publicidad, solo hacen publicidad en revistas de computacin o por el internet. Cuando se saca un producto nuevo al mercado, las revistas o peridicos hacen reseas de ese producto nuevo porque es novedoso y tiene caractersticas nicas que nadie haba inventado. 4.3.2-Investigacin y desarrollo Actualmente, la forma en la que esta empresa est sobreviviendo es por medio de la inversin en investigacin y desarrollo puesto que tienen competidores muy fuertes y muy grandes. La estrategia principal de esta empresa es el la inversin en este campo por lo que cada cierto tiempo sacan al mercado productos nuevos e innovadores. Entre los objetivos especficos de esta empresa se destaca el de inversin en investigacin y desarrollo. Mediante la continua inversin de recursos en investigacin y desarrollo, Logitech dio un enfoque estratgico para mantener a largo plazo el crecimiento y la rentabilidad.

4.3.3-Recursos humanos Esta empresa cuenta con gran cantidad de personal alrededor del mundo pues sus productos se venden en ms de 100 pases. Se menciona que a principios de 2009 Logitech redujo su fuerza de trabajo asalariado a nivel mundial en un 15%.

4.4-Factores Internos (IFAS)

5. Factores estratgicos
5.1-Anlisis situacional
5.1.1-Anlisis de factores estratgicos (SFAS)

5.2-Revisin de la misin y objetivos actuales

La misin es apropiada, sin embargo se puede pensar en nuevos objetivos debido a que algunas amenazas afectan de forma directa a la compaa y esos puntos no han sido cubiertos por los objetivos.

6. Alternativas estratgicas recomendadas

6.1-Alternativas estratgicas
La estrategia que tiene la empresa Logitech asegura su existencia en el mercado y se mantiene entre las ms exitosas del mercado y hace unos aos la mejor del mercado por lo que se podran sacar las siguientes estrategias alternativas: 1. Campaa publicitaria: Invertir en una fuerte campaa publicitaria que d a conocer ms la marca y sus distintos productos. 2. Diversificacin de la industria: Incursionar en nuevos mercados que posean una alta rentabilidad.

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3. Desarrollo de productos con propsito especfico: Enfocarse en un rea de estudio y diferenciarse en esta rea mediante el desarrollo de productos de propsito especfico.

6.2-Estrategia recomendada
Se recomiendan las estrategias de campaa publicitaria y Diversificacin de la industria, ya que en estos momentos la empresa no dedica suficiente capital en la promocin de sus nuevos productos, esto provoca que muchas veces los consumidores no tengan idea de los nuevos productos que la empresa ha lanzado al mercado, adems es necesario que la empresa diversifique el nicho de mercado que ataca, ya que este se ha ido reduciendo y han aparecido fuertes competidores.

6.3-Implementacin
Realizar estudios de mercado para descubrir nuevos nichos con alta rentabilidad o que no hayan sido atacados fuertemente por otras compaas. Una vez identificados los nichos se deben seleccionar unos pocos, y decidir cules de estos son viables, una vez identificados estos mercados se debe proceder a comprar o realizar alianzas con compaas que ya trabajen en ellos, con el fin de tomar el trabajo que ya han hecho y mejorarlo para acaparar la mayor parte del mercado posible. En cuanto a la publicidad, se debe de reforzar fuertemente este departamento a lo interno de la empresa, contratando personal competente y con habilidades desarrolladas, luego se debe de realizar una campaa publicitaria en internet y en reconocidas revistas de tecnologa, tambin se pueden colocar anuncios en los peridicos de considerarse necesario.

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7. Balanced Scoredcard
Descripcin de los indicadores: Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones Rentabilidad financiera Medir la rentabilidad del capital propio y la rentabilidad de los accionistas Rentabilidad del negocio Beneficio neto despus de impuestos/Fondos Anual Reportes Gerente financiero --

Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Retorno sobre la inversin Valorar la eficiencia de los inversionistas Rentabilidad del negocio (Utilidad neta/inversion) x 100 Semestre Reportes Contador --

Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Satisfaccin del cliente Comprender que impulsa la satisfaccin y la lealtad del cliente Relacin ntima con clientes foco --Semestre Encuestas Atencin al cliente --

Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia

Cuadro de tendencias Tecnolgicas Indicador de hacia donde se mueven las influencias de gustos de los clientes Inversin de mercados emergentes --Anual 12

Fuente de datos Responsable Observaciones

Datos globales, noticias y estadisticas Gerente de logistica --

Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Tasa de retencin de clientes Aumentar las utilidades de la empresa Reconocimiento de la marca --Trimestral --Gerente de mercado --

Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Nivel de aceptacin de actualizaciones Indicar los productos que los clientes estn dispuestos a actualizar Portafolio de productos --Semestral --Jefe de producccion --

Nombre del indicador Propsito

Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Tiempo de ciclo de proceso Medir la cantidad de tiempo que se toma para producir un componente antes de seguir con el siguiente proceso Eficacia operativa --Semestre Reporte de operaciones Jefe de operaciones --

Nombre del indicador Propsito

Nivel de produccin Medir los niveles de produccin, con el propsito de obtener el volumen mximo de produccin posible si se aprovecharan al mximo la capacidad y recursos 13

Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Eficiencia operativa --Semestre Reporte de operaciones Jefe de operaciones -Satisfaccin de personal Medir los niveles de satisfaccin que existe entre los empleados Personal identificado con la estrategia --Bimestre Encuestas Comit ejecutivo --

Nombre del indicador Propsito Objetivo estratgico Formula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Clima organizacional Obtener indicadores de ambiente generado por la organizacin Cultura de relaciones a largo plazo --trimestre encuestas Comit ejecutivo --

Tabla de balanceo de gestin Perspectiv a Financiera Rentabilidad de los negocios Cliente Relacin con clientes Presencia mundial Portafolio de productos Objetivos especficos Unidad Indicadores Metas I II X Frecuenci Anual a de medicin Anual X Semestral

III

IV

Gerente financiero Contador

Rentabilidad financiera Retorno sobre la inversin Satisfaccin del cliente Tasa de retencin de clientes Nivel de aceptacin de

Atencin al cliente Gerente de mercadeo Jefe de producci n

X x

Semestral Trimestral

Anual

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actualizacion es Interna Eficiencia operacional Medir los niveles de produccin Innovacin y aprendizaj e Personal identificado con la organizacin Inversin en mercados emergentes Cultura organizacion al Jefe de operacion es Jefe de operacion es Comit directivo Tiempo de ciclo del proceso Nivel de produccin X Semestral

Semestral

Satisfaccin del personal

Bimestral

Gerente de logstica Comit directivo

Cuadro de tendencias tecnolgicas Clima organizacion al

Trimestral

Trimestral

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