Logstica inversa en los procedimientos empresariales

Autor: Ludwig Jess de la Vega de Jess Mejores prcticas

25-04-2013

Introduccin
La Revolucin industrial fue un periodo histrico comprendido entre la segunda mitad del siglo XVIII y principios del XIX, en el que Gran Bretaa en primer lugar, y el resto de Europa continental despus, sufren el mayor conjunto de transformaciones socioeconmicas, tecnolgicas y culturales de la historia de la humanidad, desde el neoltico. La expansin del comercio fue favorecida por la mejora de las rutas de transportes y la incorporacin de nuevas y poderosas formas de transporte, la logstica haba nacido. Al cabo de los aos la industrializacin fue un hecho inminente, se abri paso hacia el resto de los continentes y en un breve periodo de tiempo, el planeta entero se encontrara consumiendo productos industrializados. En contra parte, el consumo de recursos y materias primas para la elaboracin creci a tal ritmo que fue superado por la demanda; la tendencia de sacrifico de los recursos visualizaba un mundo sin sustento e incapaz de satisfacer las necesidades del consumidor, se haba creado un monstruo. Hoy da la comunidad cientfica, industrial y econmica han incorporado a sus filas grupos ecologistas para subsanar el impacto ambiental que su beb (la industrializacin) ha generado en el planeta y que econmicamente es imprescindible que sea modificado, por consiguiente ha nacido un nuevo juguete, ser este un monstruo o ser el hroe que todos necesitamos, la logstica inversa.

Antecedentes de la logstica

Los orgenes de la logstica provienen del campo militar, durante la segunda guerra mundial; se encuentra estrechamente relacionado con la adquisicin y suministro de materiales requeridos para cumplir una misin aplicada a la actividad empresarial, remontado a la dcada de los cincuenta. Con el transcurrir de la segunda guerra mundial, la demanda de productos creci, la incertidumbre de la que sucedera provoc que los consumidores de los pases industrializados adquirieran suministros, vveres y artculos de supervivencia al por mayor. Lo anterior ocasiono la proliferacin de los productos en los departamentos de mercadeo, los cuales optaron por vender cualquier artculo en cualquier lugar posible, y los canales de distribucin comenzaron a ser obsoletos. Por tanto la alta gerencia, consiente que la distribucin fsica tena que ser eficiente y representar rentabilidad en lugar de gastos, comenz a probar modificaciones sustanciales en los sistemas de distribucin y esta comenz a tener identidad propia dentro de la estructura de la organizacin. As se dan los orgenes de la logstica en los que el departamento de distribucin controlaba el almacenamiento, el transporte y en parte el manejo de pedidos A pesar de que la logstica siempre es una parte esencial en cualquier actividad econmica, en las ltimas dcadas se ha sentido un vivo inters por el desarrollo de la misma, al punto de que un nmero creciente de empresas la estn adoptando como herramienta gerencial en vista de los resultados positivos que arroja su aplicacin. A mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender que la reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron que la rentabilidad poda mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribucin. A finales de esta misma dcada, aparece el concepto de gestin de materiales, desarrollado a partir de una situacin de escasez y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo: proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mnimo. Este perodo que va hasta 1979 se conoce como el de la "madurez" de la logstica, porque la empresa se concientiza de la importancia de ella. A partir de 1980, se consolida la logstica como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesin econmica caracterstica de la dcada. Se hace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribucin. A pesar de todo, hoy da existen todava organizaciones que no se han concientizado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logstica y el departamento de distribucin. Para otras, continua siendo un multienredo sin orientador

(Director Logstico), que coordine todas las actividades desde la compra de materia prima hasta el consumidor final. "Logstica" es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi-elaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los requerimientos de los clientes. En otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo razonable. La logstica es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organizacin a otra, pero normalmente incluirn las siguientes funciones: Transporte, Almacenamiento, Compras, Inventarios Planeacin de produccin Gestin de personal Embalaje Servicio al cliente En la dcada de los 90s la logstica es tal vez el proceso que ms est utilizando los adelantos tecnolgicos en reas como la electrnica, la informtica y la mecnica, ha simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulacin. De esta forma se reducen los tems ms importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del producto. Existen muchos factores demogrficos y sociolgicos que hacen factible esta tendencia como: la creciente diversificacin de gustos del consumidor, la incorporacin de la mujer a la vida laboral con la consiguiente reduccin de tiempos disponibles y las exigencias de disponibilidad y menores plazos de entrega. Otra tendencia muy marcada en el consumidor actual, es su capacidad para elegir entre varios productos de acuerdo a sus beneficios reales, con creciente deslealtad a las marcas. La logstica no slo consiste en administrar la cadena de abastecimiento, sino que tambin significa eliminar intermediarios que le agregan costo al producto. La logstica ofrece el medio para que el consumidor pueda entrar en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar servicios anexos.

La tendencia de la logstica apunta hacia un objetivo bien claro, cambiar el enfoque PUSH (empujar) donde son los fabricantes los que empujan a lo largo de la cadena de distribucin sus productos, y son sus niveles de inventario los que generan las grandes ofertas y las promociones sin mirar lo que el cliente esta demandando, a un estilo PULL (halar) donde la demanda en el punto de venta gatilla los eventos a lo largo de la cadena de distribucin y son las preferencias de los clientes las que condicionan el surtido en las estanteras y por consiguiente en la produccin de las empresas. (PREZ, 2007)

Logstica inversa
La Logstica Inversa (en ingls reverse logistics o inverse logistics) Surge a mediados de los 70s como una nueva tendencia orientada hacia el reciclado y reutilizacin de los desechos, a diferencia de la logstica, la logstica inversa estudia los procesos de recuperacin de los productos fuera de uso con objeto de aprovechar el valor que an pudieran incorporar a travs de su reutilizacin, reciclaje, re-fabricacin, o proceder a su adecuada eliminacin. Esta lnea de investigacin del rea de logstica se enfoca hacia el anlisis de dichos procesos y la gestin eficiente de los sistemas de logstica inversa, desde una perspectiva integral que contemple, tanto la oferta de estos productos desde el consumidor hasta el recuperador, como la demanda de los mismos a travs de estrategias de marketing que favorezcan su posterior comercializacin. A pesar de que el trmino es nuevo este ya se aplicaba desde la antigedad. La recuperacin de productos usados o desechados no es algo nuevo, en la Edad de Piedra el hombre utiliz las esquirlas obtenidas en la fabricacin de sus herramientas como puntas para sus flechas. Las antiguas culturas mesopotmica, inca, azteca, griega o romana ya utilizaban habitualmente tcnicas de reciclaje en su actividad cotidiana. Por ejemplo, las monedas locales de las ciudades conquistadas eran fundidas en nuevas monedas, aunque en ocasiones, dichas monedas ni siquiera eran sometidas a un proceso de reciclaje, volviendo a ser puestas en circulacin una vez que se estampaba en ellas el sello del nuevo regente. Otros ejemplos los podemos encontrar en las armas utilizadas en la batalla que se reconvertan en instrumentos agrcolas o se fundan para la fabricacin de nuevas armas. No se est inventando nada nuevo, sencillamente se intenta volver a rentabilizar parte de nuestro sentido comn.

Para ilustrar de otra manera, la logstica inversa es expresada en la literatura gtica, en la obra de el moderno prometeo (ttulo completo: Frankenstein o el moderno Prometeo) escrita por la inglesa Mary Wollstonecraft Shelley. Publicada en 1818, el texto explora temas tales como la moral cientfica, la creacin y destruccin de vida y la audacia de la humanidad en su relacin con Dios. De ah, el subttulo de la obra: el protagonista intenta rivalizar en poder con Dios, como una suerte de Prometeo moderno que arrebata el fuego sagrado de la vida a la divinidad. Es considerado como el primer texto del gnero ciencia ficcin. (Wikipedia, 2013) De igual forma, logstica Inversa podra definirse como el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar su valor o el de la propia devolucin. Tradicionalmente los productores ignoraban el destino final de sus productos cuando stos llegaban al final de su vida til. Los productores no se sentan responsables de lo que ocurra con stos productos despus de su uso por el consumidor. Los productos se diseaban de manera que los costos de material, ensamblaje y distribucin se minimizaran, pero su disposicin final no se tena en cuenta. Crean que si incorporaban estos requerimientos, los costos se incrementaban. Adems, la mayora de los consumidores no estaban preparados para pagar un costo adicional por consumir un producto verde. De hecho, gran parte de los productos usados terminaban en un vertedero o se incineraban, daando as al medio ambiente. [Prez, Ana, 2003] A medida que ha ido pasando el tiempo, la sociedad (incluidos los productores) ha asumido su responsabilidad sobre los efectos en la naturaleza y ha notado que los recursos naturales se agotan. Hoy en da se ha tomado conciencia de la importancia de reutilizar muchos productos y sus embalajes, de hacer diseos de productos que faciliten su reciclaje y de valorizar el residuo cuando acaba el ciclo de vida del producto, etc. Adems, la poblacin est cada vez ms implicada en los procesos de reciclaje. Por todo ello la Logstica Inversa es un proceso muy importante como parte del cierre del ciclo logstico. A su vez, los productores se han dado cuenta que incorporar mejoras para la reutilizacin, reciclaje, etc a la larga repercute en beneficio de los costos.

Por otra parte, las legislaciones medioambientales son cada vez ms restrictivas para ayudar a la eliminacin de contaminantes en el medio. Otros motivos, no slo los econmicos, han elevado el inters por la logstica inversa. Por ejemplo, las cuestiones medioambientales, que cada da van ascendiendo en la escala social de prioridades en todo el mundo. No es aceptable tirar los residuos de cualquier forma, los vertederos se completan y tienen que abrirse otros nuevos, etc. [Ortega Mier, 2008].

Por qu logstica inversa?

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible. Se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. El beneficio que la logstica inversa trae a las compaas vara de 3 a 15 por ciento de las utilidades netas generales, segn estimaciones de la RLA . Robe cita al gigante de la electrnica Cisco como un buen ejemplo. La sociedad con un proveedor tercero y la renovacin de sus procesos de logstica inversa hicieron que la funcin de la empresa de logstica inversa cambiara de un centro de costos a una fuente de ingresos. Lo que en 2005 representaba una prdida de 8 millones de dlares para Cisco se convirti en un generador de ingresos de 147 millones de dlares en 2009, segn Rehman Mohammed, director de Cisco, encargado de administrar la cadena de valor para el cliente. La recuperacin de productos, su reconstruccin y el aprovechamiento de partes, como los metales preciosos que pueden reciclarse o reutilizarse, son procesos ecolgicos y aportan un gran beneficio al medio ambiente (Partridge, 2010). Mediante las operaciones eficientes de la logstica inversa, las compaas tambin pueden reducir procesos de devolucin ineficientes que generan movimientos de transporte innecesarios, ayudando a reducir las emisiones de carbono y a mejorar la calidad del aire. Es difcil debatir esa lista de atributos verdes. Pero la ecologa medioambiental nicamente es factible si no cuesta mucho a otro tipo de ecologa. Directivas comunitarias, adems, obligan o van a obligar prximamente a la recuperacin o reciclado de muchos productos - bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automocin, material elctrico y electrnico-, lo que va a implicar en los prximos aos

una importante modificacin de muchos procesos productivos y, adems, una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y distribucin. La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los prximos aos la logstica inversa va a suponer una importante revolucin en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertir en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio. Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la ltima frontera para la reduccin de costes en las empresas, adems de convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades. Requerimientos para el impulso de la logstica inversa (Table,2011) Para que la logstica inversa pueda ser aplicada dentro de la industria con gran margen de xito, es necesario que se tomen en cuenta los siguientes aspectos: Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de produccin ms bajo, recuperacin del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo reciclables. Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la salud y del ambiente, de consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etctera. Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de compra buscan productos ms seguros y ambientalmente amigables; obviamente las firmas nunca pierden dinero, detrs hay un posicionamiento mercadotcnico en un segmento "premiun" orgulloso de consumir de manera "correcta". Causas, alcance y actividades de la logstica inversa

Causas

Mercanca en estado defectuoso Retorno de exceso de inventario Devoluciones de clientes Productos obsoletos Inventarios estacionales

Alcance

Clientes Hipermercados Dinero en efectivo y portadores Supermercados Cliente final

Actividades

Retirada de mercanca Clasificacin de mercadera Reacondicionamiento de productos Devolucin a orgenes Destruccin Recuperacin, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos

Elementos clave para el xito de la logstica inversa Adems de los requerimientos antes mencionados se han identificado 10 elementos clave en pro de una adecuada direccin en logstica inversa: Filtrado de entrada. Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no cumpliese con los requisitos de devolucin. Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin, eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo. Sistemas de informacin de la logstica inversa. No existe un software diseado especialmente para este propsito, as que la eleccin lgica ser, o bien el desarrollo de un sistema a medida, o la implementacin y modificacin de uno que ya se posea (opcin ms econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente flexible como para manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo

suficientemente complejo como para funcionar bien a travs de los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. Un software de logstica inversa exitoso deber reunir informacin significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a las razones de cada devolucin, entre las que se encuentran:

Reparacin / Servicio Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin. Mantenimiento. Error del vendedor al enviar. Error del cliente al pedir. Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos. Error de envo. Se ha enviado material equivocado. Envo incompleto. Cantidad equivocada. Envo duplicado. Pedido duplicado por parte del cliente. No pedido por el cliente. Incompleto. Falta un componente o parte. Por defectos o daado Daado. No funciona. Defectuoso. No funciona bien. Caducado. Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes. Otros.

Centros de devolucin centralizados. Son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos aos, pero ltimamente se han visto incrementados por las siguientes razones:

Se logra aumento en los beneficios. Se mejora enormemente el proceso de devoluciones. Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.

Se ven reducidos los niveles en inventario. Lgica satisfaccin del cliente.

Devoluciones "CERO". En un programa tpico de devolucin CERO el proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el proveedor facilitar al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o dispondr libremente de l de otra manera. Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y reciclaje. Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento y / o actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin estricta de slo aquellos elementos partes an funcionales. Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los productos devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos... realizados de manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal ser el de recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible, reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente se puede reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos devueltos. La decisin determinar el diseo de la instalacin de procesado, el tipo de formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo, podran ser reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento, y los productos perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos. Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles". Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de problemas contables que conlleva una devolucin aleja an ms a los ya reacios directores de almacn. Pongamos

aqu un ejemplo de esto: Mercanca que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del canal normal de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien. Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente un precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de devoluciones, y se les supone caducos, averiados, defectuosos... Existen programas adecuados que pueden brindar soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y suministrando la informacin necesaria. Outsourcing. Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms empresas estn contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas firmas realizan los procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor, adems de dejarnos a nosotros ocupndonos de vender ms y mejor.

Criterios para clasificar los flujos de la logstica inversa

La logstica inversa se ocupa de una gran variedad de flujos. Por ejemplo, son muy distintos los flujos de embalajes reutilizables que van de los mayoristas a los fabricantes y los flujos de vehculos que van a los centros de tratamiento cuando acaban su vida til. Es por ello que se exponen los siguientes motivos que podran auxiliar a determinar el flujo de los elementos, desde que son recogidos hasta que son entregados y redestinados para proceder sobre ellos.

Motivos que originan el flujo

Motivos Econmicos: Los productos o materiales que se trata de recuperar suponen, una vez tratados, una fuente de materia prima barata. Motivos Relacionados con la permanencia en el mercado: En este caso se utiliza la logstica inversa para mejorar y posicionar la imagen de la empresa en el mercado. Por un lado, la competencia creciente obliga a las empresas a ofrecer un plus en el servicio prestado consistente en hacerse cargo de los productos usados por sus clientes y pagar adems por ellos. Y por otro lado, la recuperacin de productos usados es un elemento muy importante para crear una imagen verde de la empresa, aspecto al que las compaas le estn dando importancia cada da por las campaas mundiales acerca de la prevencin y correccin del calentamiento global.

Motivos Legales: Este motivo aumenta cada da en frecuencia y en severidad. Los gobiernos estn hacindose ms conscientes de la importancia de este tema y promulgan leyes enfocadas a la logstica inversa. (Caso reciente y por todos conocido es el de la disposicin final de los residuos hospitalarios en los departamentos de Atlntico, Antioquia y Meta) Motivos Proteccin de los activos: Las compaas intentan evitar el trasvase de componentes o productos que consideren importantes para su estrategia competitiva a mercados secundarios o a empresas competidoras. As se evita la posible competencia entre productos originales y recuperados.

Destino final de los flujos

Los motivos ya descritos se relacionan con las opciones existentes de recuperacin del valor de los productos, es decir, hacia qu destinos finales se dirigen los flujos inversos. En este caso es bueno parir de la clasificacin en la que se distingue distintas formas de recuperacin en funcin del punto de entrada nuevamente a la cadena de valor. Los productos pueden reutilizarse directamente sin ninguna transformacin de importancia, salvo limpieza y algn pequeo mantenimiento (algunos envases y paletas de transporte). En la restauracin se conserva la identidad del producto y se busca devolver al producto su utilidad mediante las operaciones de revisin, desmontaje y renovacin necesarias (computadores, fotocopiadoras). Por su parte el objetivo de una reparacin es volver a hacer funcionar productos estropeados, aunque con una posibilidad de disminucin de su nivel de calidad. (Muebles). A parte de esto los productos tambin pueden canibalizarse, es decir, a partir de varios que no pueden prestar servicio por si mismos, se puede poner uno en funcionamiento con partes o mdulos tiles de los dems productos averiados. (Flotas de vehculos, computadores para los que no hay componentes nuevos) Los cuatro destinos anteriores tienen una caracterstica en comn: los productos, ya sean reutilizados, restaurados, reparados o canibalizados, siempre vuelven a la misma cadena logstica. Lo que puede variar ser el mercado al que van los productos (al mismo mercado, a mercados de segunda mano, a otros mercados extranjeros)

Tipos de flujos en la logstica inversa en funcin de los productos

Se pueden distinguir los siguientes casos:

a) Productos que culminan su vida til: Es sin duda alguna el flujo ms denso en la logstica inversa. La variedad de flujos es muy diversa y presenta un gran nmero de ejemplos: automviles telfonos mviles, computadores,.. etc. Sera interesante incluir en este tipo de flujos los productos que aun no han alcanzado el final de su vida tcnica o econmica, como por ejemplo productos que no se utilizan por razones de moda (ropa, calzado). Estos flujos se originan en los consumidores. b) Devoluciones: Corresponde a transacciones comerciales deshechas. En este caso el comprador devuelve productos al vendedor original a cambio de que se le devuelva su dinero o que se le reponga por un producto nuevo. Existen varias opciones para los productos devueltos. Si estn sin usarse y sin defectos, pueden ser reutilizados vendindose directamente a consumidores en mercados alternativos. De igual forma se incluyen productos que han fallado durante su utilizacin o que se han visto afectados en el proceso de envo. c) Desechos de produccin y productos secundarios: El material sobrante en un determinado proceso, por ejemplo en el corte, es reintroducido en el proceso de produccin. d) Embalajes y envases: Los embalajes constituyen y originan uno de los flujos existentes en la logstica inversa que genera mayores volmenes. Los envases, las botellas retornables, las paletas, las cajas reutilizables, son ejemplos. La recuperacin de estos productos es econmicamente atractiva y suelen ser reutilizados directamente, simplemente con su limpieza y sin necesidad de reprocesado.

Redes de logsticas inversas

Se llama red de logstica inversa a toda red logstica en la cual los flujos existentes se desarrollan en el sentido consumidor fabricante o productor. La sensibilizacin en estos temas debe partir desde los consumidores finales y continuar luego en los ejecutivos de las organizaciones empresariales, quienes se deben empear en que sus mandos medios desarrollen habilidades en el empleo de los procesos logsticos de inversa en funcin de los productos que se elaboren.

Ilustracin 1. Ejemplo de red de logstica inversa En este tipo de redes logsticas inversas aparece una configuracin bastante similar de la cadena. La responsabilidad del recuperador empieza con la recoleccin de los productos usados y termina con la distribucin de los productos recuperados. As, las correspondientes redes logsticas abarcan desde un grupo de actores que ofrecen productos usados hasta otro grupo de actores que demandan productos recuperados.

Recoleccin: se refiere a las actividades de recogida de productos usados desechos o devueltos, y su movimiento a instalaciones donde, posteriormente, sern tratados. La recogida de vidrio y la retirada de fotocopiadoras u ordenadores son ejemplos tpicos de este tipo de actividad. En general, la recoleccin incluye actividades de compra, transporte y almacenaje. Esta actividad puede ser originada por cualquiera de los motivos ya descritos (motivada por diferentes razones como los beneficios econmicos, las consideraciones de mercado, las obligaciones legales y marketing). Inspeccin/Separacin: engloba todas las operaciones que determinan si un producto es recuperable y de qu manera. De esta forma la inspeccin y la separacin dividen el flujo de productos usados en funcin de sus posibilidades de uso (reutilizacin, restauracin, reparacin, reciclado, eliminacin, etc.). Ejemplos de esta actividad son la seleccin de mdulos de fotocopiadoras o la separacin de las distintas partes del automvil cuando llega a un Centro Autorizado de Reciclaje y Descontaminacin. En esta actividad se incluyen procesos como el desmontaje, triturado, test, ordenacin y almacenaje.

Reprocesado: comprende la transformacin de los productos usados de nuevo en productos tiles o en sus materias primas componentes. Esta transformacin, como ya se ha visto, se puede hacer de formas variadas (reutilizacin, reparacin, reciclado). Ejemplos de reprocesado son la trituracin del vidrio y la limpieza y recarga de cartuchos de tner. Eliminacin: requerida por los materiales que no pueden ser reutilizados por razones tcnicas o econmicas. La eliminacin incluye transporte y vertido o incineracin con captacin de valor o no, dependiendo del caso. Un ejemplo de vertido es el de los materiales de demolicin de obras, y un ejemplo de valorizacin la utilizacin de neumticos para la obtencin de energa). Redistribucin: se refiere a la gestin y transporte de materiales o productos reutilizables a mercados potenciales y futuros usuarios. Engloba actividades como el transporte, el almacenaje y la venta. Ejemplos, la venta del vidrio reciclado a empresas fabricantes de botellas o el leasing de fotocopiadoras reprocesadas.

Conviene darse cuenta que en este conjunto de procesos no se consideran las actividades de transporte y almacenamiento, que generalmente se situaran entre las etapas anteriormente descritas.

Aspectos diferenciadores en redes de logstica inversa

A continuacin se intenta analizar las diferencias que existen entre las redes en la logstica inversa. Muchas de esas diferencias se basan en las siguientes caractersticas:

El grado de centralizacin de una red hace referencia al nmero de sitios en los que se llevan a cabo las actividades logsticas de la red. En una red centralizada cada actividad se realiza en una o pocas instalaciones, mientras que en una red descentralizada existen muchas instalaciones que realizan las mismas actividades. La centralizacin puede ser una medida del grado de integracin horizontal de una red. El nmero de niveles, que se refiere al nmero de instalaciones de la red (contenedores, plantas de recogida, de tratamiento,) por las que un

producto pasa secuencialmente, puede indicar el grado de integracin vertical de una red logstica. Los enlaces con otras redes se refieren a los vnculos que mantiene una red de logstica inversa con otras redes. Una red logstica inversa puede surgir independientemente como una estructura enteramente nueva (ECOEMBES), o puede ser una extensin de alguna otra red ya existente o puede vincularse a otras redes por los tipos de materiales implicados (el sector de la automocin con el sector del vidrio). Ciclo de la red abierto o cerrado indicara la relacin mediante flujos positivos o negativos con otras redes. En una red cerrada no habr puntos de entrada o salida, de productos o de material, distintos de los de la correspondiente cadena directa. En una red abierta, en general, los

productos tendrn un punto de entrada o uno de salida. Grado de cooperacin en la red se refiere a la responsabilidad de los actores para disear y operar una red. La iniciativa puede surgir de una nica compaa, posiblemente implicando a subcontratistas, o de una unin de distintas compaas presentes en la red en forma de asociaciones u organizaciones anlogas (SIGRAUTO).

Desarrollo de una estrategia de logstica inversa

Para que la logstica inversa pueda ser llevada a la prctica en las organizaciones, independientemente de las consideraciones legales, sociales y la relacin costo-beneficio que se deban tomar en cuenta; es necesario tomar en cuenta los siguientes cuestionamientos:

Cules son nuestras prioridades? Analizar las razones por las qu se debe implementar un programa de logstica inversa. Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de logstica en mi empresa? Es por razones medioambientales? Si es as, debers estudiar el cmo implementar un efectivo programa de reciclaje. Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberan estar diseadas como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente. Razones econmicas? Disea programas para la recuperacin y reconstruccin de productos devueltos.

Qu recursos se van a implementar? Un programa de logstica inversa no es una "parte" del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios. Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente? Qu parte o porcin del presupuesto de la empresa emplears? Cules sern los recursos humanos para tal fin? La logstica inversa ser un ejercicio tctico o por el contrario una estrategia autntica? La diferencia entre ambas reside en que en la estratgica el director o gerente participar activamente. Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales ser directamente proporcional a la cantidad invertida en el programa de logstica inversa, Cul sera un nivel aceptable de beneficios sobre la inversin previa? Quin se encargar de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses contratar una empresa externa para tal fin siempre ser necesaria una supervisin del sistema. En caso de decidir la contratacin del proceso con terceros qu parte del proceso realizarn estos? Cmo comunicarse con los clientes? Una parte clave es la de decidir cmo y qu comunicar a los clientes. Cuando un cliente llame para exigir una devolucin, Con quin tratar directamente?, Establecers un centro de llamadas interno en tu empresa contratars a terceras?, Enviars en algn momento tus clientes al fabricante para gestionar la devolucin? Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas fuera necesitars tanto una poltica como unos procedimientos muy claros y bien definidos, as como los textos o guiones necesarios para que el personal del centro de llamadas los usen adecuadamente. Quin se encargar de desarrollar estas herramientas? Incluirs instrucciones escritas en el envo original? Si no lo hicieses el cliente podra acabar devolviendo el pedido a las oficinas de facturacin, y no al almacn o fabricante correspondiente! Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y etiquetado preimpresas. Se elaborarn en tu empresa? Puedes evitar mayores daos al producto devuelto si el cliente recibiese claras

instrucciones del cmo empaquetar su devolucin, mientras que, de lo contrario, los pedidos devueltos podrn acabar totalmente inservibles para su posible reventa. Aconsjale tambin una buena empresa de transportes. Facilitars estas instrucciones con cada pedido, mediante fax, e-mail... etc... una vez que el cliente desee devolver algo? Qu tipo de e-mail ser utilizado para comunicarte con tus clientes y en qu puntos del proceso de devolucin?, Sern e-mail manuales automticos (auto-respuesta)? Cmo tratars y comunicars los gastos de envo? Muy a menudo, ser tu empresa la que se haga cargo de los gastos de envo para una devolucin (sobre todo si sta es a causa de un error tuyo) Lo malo es que, tpicamente, ser el cliente el que estime el peso, elija transportista con el que, posiblemente, no tengas acuerdos de descuentos, convirtindose todo esto en cargos extras para tu empresa. Una va para evitar esto es la de tener al personal del centro de llamadas "acabando" por el cliente los procesos de envo de las devoluciones, especificando transportista, peso de producto y descripcin de la mercanca en el momento de la llamada solicitando una devolucin.

Factores claves para el xito Administracin y control

Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en la estructura nter funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser posicionados en el contexto relacional de direccin correcto.

Indicadores de desempeo
Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeo de la logstica inversa. Todo programa, as como cada una de las acciones de stos debe ser medido; la prctica permitir valorar ms rpido y fcilmente cualquier propuesta innovadora.

Aspectos financieros

Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros suficientes para: a) Auditar los procesos logsticos a lo largo de toda la cadena de suministros; b) Realizar estudios de diseo industrial compatible con el ambiente de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c) Financiar equipamiento especfico para recuperar y reciclar materiales, y d) Establecer alianzas estratgicas.

Estrategias para el reciclado

Manejo de residuos Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin de compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y gestin de residuos. Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente". Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades de ingeniera de producto, y b) reentrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables, impulsar la cultura del "retorno". Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo o estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de materias primas vrgenes. Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms pesados por otros ms ligeros con igual o superior desempeo (como es el caso en la industria automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los automviles,

as como el aluminio o los materiales "compuestos" en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad de carga para igual peso por eje). Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras, si las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin por rechazo, es costosa. Servicios La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est dando, es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa. Reparacin Dar a los productos usados una calidad especfica: Estndares de calidad menos que los de los nuevos. Inspeccin, reparacin y reemplazo de partes Desensamblado + Reemplazo por nueva tecnologa + Ensamblado. Se extiende la vida til del productoElectrodomsticos Renovacin Devolver al cliente productos fuera de funcionamiento: Implica la reparacin y/o reemplazo de partes estropeadas. Desensamblado + Ensamblado En el entorno del cliente o en centros especializados Calidad del producto reparado < nuevo. Ordenadores Reciclaje Recuperacin de materiales contenidos en los productos retornados: Desensamblado + Clasificacin + Transformacin de Materias Primas. Papel, vidrio, Plstico, Metales.

Reprocesamiento Objetivo: Desensamblado + Clasificacin + Restauracin + Reensamblado. Computadoras Reutilizacin El producto puede volver a ser utilizado una vez limpio o tras un mantenimiento menorBotellas de Vidrio, cajas para transporte, manipulacin de Bebidas. Vertedero ltima Opcin: Deposito del Material. Basura. En el hogar Preparacin 1. Piensa cundo y qu tanto puedes separar ms especficamente por material y llevar al centro de reciclado. 2. Estudia tu basura. Lo que ms usas determinar el tamao y tipo de contenedores que necesitas.

3. Idealmente, para tu centro de acopio casero, deber haber un sistema de dos partes: uno para el desecho diario y el otro para el que puedes almacenar. 4. Escoge un espacio de almacenaje. Cuando tu depsito de la cocina est lleno, traslada sus contenidos a un punto de almacenamiento hasta que sea tiempo de llevarlo al camin de la basura, o en su caso, al centro de acopio.

Mientras compras
1. Evita consumir los productos que vienen empacados en porciones individuales. 2. Evade los artculos de un solo uso tales como rastrillos desechables, encendedores y los platos y vasos plsticos para las fiestas. 3. Usa tus propias bolsas de lona o de red. Guarda las bolsas de papel, ya que pueden ser utilizadas para almacenar cartn y papel. 4. Cierra el ciclo: prefiere productos que fueron hechos con material reciclado.

Las 5 Ss
Las 5 Ss, un punto por dnde iniciar el camino de la formacin al personal operativo. El objetivo es mejorar y mantener las condiciones de organizacin, orden y limpieza en el lugar de trabajo. Se trata de mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivacin del personal y la eficiencia y, en consecuencia, La calidad, la productividad y la competitividad de la organizacin. Las 5S se han aplicado en diversos pases con notable xito y son las iniciales de cinco palabras japonesas que nombran a cada una de las cinco fases que componen la metodologa:

SEIRI ORGANIZACIN: consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de stos ltimos. SEITON ORDEN: consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que resulte fcil y rpido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

SEISO LIMPIEZA: consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado. SEIKETSU CONTROL VISUAL: consiste en distinguir fcilmente una situacin normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos. SHITSUKE DISCIPLINA Y HBITO: consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas.

Las tres primeras fases ORGANIZACIN, ORDEN Y LIMPIEZA son operativas. La cuarta fase CONTROL VISUAL ayuda a mantener el estado alcanzado en las fases anteriores. Organizacin, Orden y Limpieza mediante la estandarizacin de las prcticas. La quinta y ltima fase DISCIPLINA Y HBITO permite adquirir el hbito de su prctica y mejora continua en el trabajo diario. Las 5 fases se abordan sucesivamente. Podramos definir las 5 S como un estado ideal en el que:

Los materiales y tiles innecesarios se han eliminado. Todo se encuentra ordenado e identificado Se han eliminado las fuentes de suciedad. Existe un control visual mediante el cual saltan a la vista las desviaciones o fallos, y todo lo anterior se mantiene y mejora continuamente.

Las 5 S no son los zafarranchos de limpieza que se organizan ante la visita del Consejo de Administracin, polticos, clientes importantes o auditores ni una cuestin de esttica sino de funcionalidad y eficacia.

Las 3 Rs
Las tres erres (3R) es una regla para cuidar el medio ambiente, especficamente para reducir el volumen de residuos o basura generada. En pocas palabras, las 3R ayudan a tirar menos basura, ahorrar dinero y ser un consumidor ms responsable, as reduciendo tu huella de carbono. Y lo mejor de todo es que es muy fcil de seguir, ya que slo tiene tres pasos: reducir, reutilizar y reciclar.

Origen de las 3Rs

Desde la dcada de las 50s, muchas compaas estn implementando estrategias de venta que procuran convencer al pblico de que necesita muchas cosas, de que tiene que comprar cosas nuevas cada rato y de que no importa si el producto que compra dura mucho tiempo (de todas maneras pasa de moda y el nuevo sale en unos meses ms) Se debe visualizar toda la poblacin del mundo, estamos hablando de 7,000,000,000 de personas que viven en la Tierra actualmente, suponiendo que todas esas personas estn comprando y tirando cosas exactamente al mismo paso como las personas alrededor de nosotros. La manufactura de tanta mercanca, utilizando los mtodos actuales, resulta en una carga muy pesada para el planeta en todos los aspectos. Los recursos naturales se agotan, el medio ambiente sufre por la gran carga de contaminacin producida en el proceso de manufactura y los ecosistemas se desequilibran. Y finalmente los seres humanos se enfrentan a las consecuencias como el cambio climtico. Debido a este problemtica, se invent la regla de las tres erres como una propuesta para formar hbitos de consumo ms sustentables. Las tres erres son: Reducir es la ms importante ya que tiene el efecto ms directo y amplio en la reduccin de los daos al medio ambiente, y consiste en dos partes:

Comprar menos. Reduce el uso de energa, agua, materia prima (madera, metal, minerales, etc.) y qumicos utilizados en la fabricacin de los productos; disminuye las emisiones producidas en el transporte del producto, y tambin minimiza la contaminacin producida por su desecho y desintegracin. Utilizar menos recursos (agua, energa, gasolina, etc.). Se puede lograr con focos y electrodomsticos ms eficientes, una casa bien mantenida y buenos hbitos como desenchufar los aparatos elctricos cuando no estn en uso, cerrar el agua de la ducha mientras se enjabona y compartir el automvil.

Reutilizar significa alargar la vida de cada producto desde cuando se compra hasta cuando se tira. La mayora de los bienes pueden tener ms de una vida til, sea reparndolos o utilizando la imaginacin para darles otro uso. Por ejemplo, una botella de refresco se puede rellenar (el mismo uso) o se puede convertir en portavelas, cenicero, maceta o florero (otro uso). Reutilizar tambin incluye la compra de productos de segunda mano, ya que esto alarga la vida til del producto y a la vez implica una reduccin de consumo de productos nuevos, porque en vez de comprar algo nuevo lo compras de segunda mano.

Reciclar es la erre ms comn y menos eficaz. Se trata de rescatar lo posible de un material que ya no sirve para nada (comnmente llamado basura) y convertirlo en un producto nuevo. Por ejemplo, una caja vieja de cartn se puede triturar y a travs de un proceso industrial o casero convierte a papel nuevo. Lo bueno del reciclaje es que actualmente casi todo tipo de basura se puede reciclar y muchos municipios ya lo tienen integrado a su sistema de recoleccin de basura. Algunas compaas estn observando que un sistema de logstica inversa bien implementado puede, adems de la consecucin de grandes ahorros en cuanto a costes, conseguir que sus empresas se ganen a pulso fama de "buenas ciudadanas comprometidas con el medioambiente" Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica sola "tirar" cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de devoluciones. El fabricante trat con este problema desarrollando procesos que redujeron el volumen de productos destruidos a la mitad. El proceso se bas en un escaneado de las cajas de material devuelto en el momento de la entrada en sus almacenes, conociendo as las fechas de caducidad de los productos devueltos, y calculando si stos podan volver a ser vendidos, o regalados como muestras. Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un 24% ms de sus devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de ahorrar 475.000 dlares en un solo ao en costes generales. La empresa destruy aun as un 27% de los productos devueltos a causa de la caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar esta cifra a solo un 15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica inversa. Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa implicar un gran esfuerzo as como el empleo de consultores externos.

Tres erres ms (la regla de las seis erres)

A medida que se ha ido profundizando en el discurso sobre las tres erres ecolgicas y la sociedad moderna, algunas organizaciones como Greenpeace proponen tres erres ms:

Repensar nuestros hbitos y modo de vida, especialmente con respecto a cmo definimos nuestras necesidades bsicas.

Reestructurar el sistema econmico para que el enfoque principal cambie de la maximizacin de ganancias al bienestar de la gente (sin excluir a ningn grupo) y que se incluyan los costos sociales y ambientales en el clculo final de los bienes de consumo. Redistribuir, para que todos tengamos un acceso equitativo a los recursos, ya que actualmente existe la tecnologa, los recursos y la manera de satisfacer las necesidades de todos (Guerrero, 2013).

Desarrollo sustentable
Es el crecimiento que permite satisfacer las necesidades de la actual generacin sin sacrificar las posibilidades de la futura generacin. Se desarrolla en base a las necesidades de 3 grandes reas. Ambiental, donde ningn recurso renovable debe utilizarse a un ritmo superior al de su generacin y ningn contaminante debe de ser producido a un ritmo mayor al que pueda ser neutralizado o absorbido por el ambiente. Social, donde la preservacin del ambiente no debe impedir la creacin de fuentes de trabajo y la rentabilidad no debe depender de salarios indignos ni evasin de impuestos Econmico, donde todo negocio debe ser viable y rentable para permitir la reinversin y crecimiento. Lo anterior debe ser apoyado por la Implementacin de un gobierno corporativo y transparencia financiera que den confianza a los inversionistas y faciliten la planeacin estratgica. De esta manera es posible generar productos que brinden mayor satisfaccin, valor e impacto positivo sobre los consumidores.

Empresa socialmente responsable

Una Empresa Socialmente Responsable es la que cumple con un conjunto de normas y principios referentes a la realidad social, econmica y ambiental que se basa en Valores, que le ayudan a ser ms Productiva. Una Empresa Socialmente Responsable establece como principales estndares en su cultura organizacional, la tica, la moral, y todo lo que se refiere a valores. Estas directrices en accin como base pueden ser:

1.- Dignidad Humana. 2.- El bien Comn. 3.- Principio de Subsidiaridad 4.- Participacin Social. 5.- Principio de Solidaridad. 6.- Calidad de Vida 7.- Cuidado del Medio Ambiente. 8.- Desarrollo Humano. 9.- Transparencia. 10.- Desarrollo Cientfico y tico. Una Empresa Socialmente Responsable es la que cuentan con polticas, programas y estrategias que favorecen a un pleno desarrollo humano, para dar ejercicio a una Responsabilidad Social. La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema. Una empresa es realmente mejor cuando adems de lograr sus objetivos empresariales, aporta beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a las familias de sus trabajadores, a su entorno, al medio ambiente. Por esta razn es tan importante ser una Empresa Socialmente Responsable.

La logstica verde y la logstica inversa

La logstica inversa se refiere a todos los esfuerzos de mover mercancas para recobrar valor, a travs de la recogida y el tratamiento de los bienes y productos que han finalizado su vida til. Muchos de estos productos son o tienen en su composicin elementos contaminantes que es preciso controlar.

Logstica Verde es el proceso de reducir al mnimo el impacto ecolgico de la logstica, sus actividades incluyen la medicin de las consecuencias para el medio ambiente del transporte, la reduccin en el uso de la energa y los materiales. Existen actividades verdes que no son logstica inversa, por ejemplo, la reduccin del consumo de energa o disear un embalaje que permita reducir el empaquetado. Otro ejemplo de logstica inversa verde que contribuye a las utilidades netas es el productor de electrnica mvil Palm Inc. La compaa renov sus procesos de logstica inversa para centrarse en la reconstruccin de sus productos, y ahora los vende a travs de canales secundarios, como una tienda empresarial en lnea y el minorista de Internet Overstock.com. En vez de dejar que se deseche el inventario que devuelven los consumidores, se reconstruye, lo que beneficia al medio ambiente y la rentabilidad de Palm. Gracias a la remodelacin, Palm redujo los costos de procesamiento en un 50 por ciento, redujo el inventario de productos devueltos a menos de dos semanas y triplic la tasa de recuperacin del producto. "Ahora podemos recibir a menudo hasta el 80 por ciento del precio de venta al por menor por nuestros productos devueltos", asegura Dawn Wang, gerente de logstica inversa de Palm. A veces, encontrar una manera de obtener una compensacin por la logstica inversa verde es slo cuestin de mirar ms all de las ganancias a corto plazo, y mirar las ganancias a largo plazo para las empresas y el medio ambiente. "Las empresas no implementaran programas de ecologa inversa, si a la larga stos no reflejaran un valor en las utilidades netas", expone Dave Meyer, vicepresidente de la firma consultora SEEDS , con sede en Vancouver, Washington. "Las compaas se preocupan cuando se concentran en los horizontes a corto plazo en vez de tener una perspectiva a largo plazo del ciclo de vida completo del producto". Meyer prosigue, explicando que el capital inicial y los costos de la reingeniera de procesos en que a veces incurre la logstica inversa verde pueden alejar a las empresas. "Las compaas tienen que considerar las oportunidades de colaboracin dentro de su cadena de abastecimiento y el rendimiento sobre la inversin a largo plazo", aade (Partridge, 2010). "Tambin deben sopesar los beneficios intangibles de ser ecolgico, por ejemplo las relaciones pblicas positivas y la lealtad de los consumidores." Pero es ms sencillo que eso. El verdadero objetivo de la logstica inversa, y lo que hace que sea verde, es tambin lo que hace que sea inteligente desde un punto de vista econmico: deshacerse de los

residuos, algo que resulta costoso para las utilidades y perjudicial para el planeta. "La idea de la logstica inversa es reducir lo que se utiliza en la fabricacin de un producto, reutilizar los componentes que pueden recuperarse econmicamente, en la medida de lo posible, y luego reciclar ese producto final de su ciclo de vida para aprovechar al mximo su vida til y beneficiarse con ello", explica Meyer (Partridge, 2010).

Que tan verde es tu internet

Por cada segundo de video que vemos en internet se producen 0.2 gm/s de CO2, talvz no parece mucho, pero todos los das son visualizan mas de 2 billones de videos, lo que genera un total de 4000 toneladas de co2 al da. Aunado a lo anterior se tienen 44 millones de servidores que contribuyen con el 2% de las emisiones de carbono del planeta y los cerca de 130 billones de kWh al ao de energa elctrica que consumen los centros de informacin. En un estudio realizado por Greenpeace, denominado Que tan verde es tu informacin ubic a Apple y Facebook como las empresas que ms CO2 producen a travs del mayor consumo de electricidad. Por otro lado Yahoo y Google fueron consideradas como las ms verdes ya que estas grandes empresas han reducido sus emisiones de dixido de carbono al optar por consumo de energa elctrica alternativa, como paneles solares y generadores elicos, consumiendo 2.5 millones de kWh al ao, ahorrando 1,065 toneladas de combustibles fsiles. Por su parte Google est creando una Web mejor que sea ms respetuosa con el medio ambiente, concienciando a la empresa sobre la importancia del medio ambiente al utilizar los recursos de una forma eficiente y al apoyar la energa renovable. Esto significa que cuando se utilizan los productos de Google, se muestra un mayor respeto hacia el medio ambiente. En Google, se encuentran trabajado mucho para minimizar el impacto medioambiental de sus servicios. Por ejemplo, para proporcionar a los usuarios un servicio ininterrumpido de YouTube durante tres semanas, Google utiliza menos energa de la que usa una lavadora en un lavado. Si a esto se le aade las compensaciones y la energa renovable, su huella de carbono es cero. Y siguen buscando nuevas formas de reducir an ms el impacto de sus instalaciones.

Google Energa renovable para los dems

Adems de invertir en energa renovable para sus propias operaciones, Google est invirtiendo en proyectos de energa renovable para desarrollar la industria en su conjunto. En concreto, ha invertido cientos de millones de dlares en proyectos a gran escala de energa renovable, como la elica o la solar. Estos proyectos representan una capacidad total de ms de 1,8 GW, mucha ms electricidad de la que utiliza para sus propias operaciones. Para que se tenga una mejor idea, esta electricidad es equivalente a la consumida por ms de 350.000 hogares.

Google propone el ahorro de energa

Los productos de Google proporcionan ms de tres mil millones de bsquedas al da, mapas mviles para ms de 200 millones de usuarios de smartphones y aloja ms de cinco millones de empresas en la nube. Adems de estar libres de emisiones de dixido de carbono, los productos de Google pueden ayudar a reducir el impacto en el medio ambiente. Por ejemplo. Con la misma cantidad de energa que utiliza una pequea empresa para alojar su correo electrnico de forma local, 80 empresas aproximadamente podran estar alojadas en la nube. En cuanto a la creacin de un sistema claro de devoluciones por internet, que sea incluido en la cadena de logstica inversa desde el comienzo de la elaboracin del producto, puede basarse en una serie de normas sencillas y prcticas: 1. Comenzar desde el final. Intentar disear los sistemas tomando la logstica inversa como la principal prioridad. No importa cmo de atractiva es tu pgina web; si no existe una clara poltica de devoluciones, probablemente el cliente no volver. 2. Prepara una presentacin clara. No se puede pretender vender, por ejemplo, ropa en Internet, y darnos cuenta de que nos estn demandando varias tallas con el fin de ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver el resto utilizando el sistema de devoluciones. La mejor forma de mantener un bajo ratio en devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en las imgenes como en la informacin que se facilita a los clientes (tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas...) 3. La compra impulsiva suele terminar en devolucin impulsiva. La nueva y agresiva poltica "One Click" (proceso por el cual el cliente, poseedor ya de una cuenta en una web determinada, realiza un pedido con un solo click del ratn), hace demasiado fcil comprar un producto impulsivamente, y esto puede originar "remordimiento" por parte del cliente causando esto que devuelva el pedido nada ms al recibirlo. Para evitar esto, se debe

incluir una opcin de cancelacin de pedido disponible durante mnimo una hora posterior a la compra. 4. Contarle al cliente qu debe hacer. Si se empaqueta el pedido sin instrucciones claras del cmo devolver una compra, estamos forzando al cliente a volver a nuestra web para averiguar qu hacer al respecto. Por lo tanto se debe acompaar siempre tus pedidos con instrucciones detalladas sobre este tema. 5. Informar, informa e informa. Las probabilidades de devolucin aumentarn cuanto ms tiempo pase desde el momento de la compra hasta la recepcin del pedido por parte del cliente. Adems de proveer con un seguimiento on line del paquete, tambin se deber mantener a los clientes informados de posibles retrasos en la entrega de su pedido. 6. Implementar herramientas de auto configuracin. Las webs que permiten configurar los productos on line disminuyen dramticamente las devoluciones. Brinda a tus clientes la posibilidad de configurar sus productos, paquetes, ofertas... Esto disminuir notablemente la posibilidad de devolucin de un pedido. Dell Computers reporta que aquellos clientes que configuraron sus PCs on line devolvieron muchos menos pedidos que aquellos visitados por vendedores tradicionales off line. 7. Incluir herramientas on line. Algunas compaas de transporte (UPS, TNT...) poseen herramientas on line gratuitas que se pueden llegar a integrar en las pginas y facilitar enormemente las devoluciones de pedidos. Cuando un cliente solicita una devolucin, el sistema proveer a este con una etiqueta de devolucin que imprimir desde su impresora local y pegar en el paquete a devolver. 8. Aprovchar el almacn off line. Si la empresa es "Click & Mortar", es decir, si se posee un almacn fsico adems de tu web site, ofrece la posibilidad de que el cliente efecte su devolucin en una de tus tiendas centros fsicos. Aparte de la comodidad que se ofrece al cliente, se tendr a este en nuestro terreno.

Procesos RMA
Un RMA (Return Merchandise Authoritation) es una autorizacin de devolucin de mercancas compuesto de un cdigo alfanumrico. La inmensa mayora de las empresas de venta por correo poseen una poltica de este tipo. Este cdigo es suministrado al cliente

cuanto el personal del centro de llamadas as determine que se trata de una devolucin vlida. Los RMA son importantes para ambos, clientes y proveedores, ya que le dir al proveedor que un producto est siendo devuelto protegindolo a la vez de posibles devoluciones fraudulentas. Por su parte, el cliente podr utilizar este cdigo para consultar el progreso de su devolucin con solo llamar y especificarlo en el centro de atencin al cliente.

Normatividad
Cuando una organizacin decide gestionar el conocimiento para poder incluir la logstica inversa en sus prcticas de produccin, esta necesita un la mayor orientacin, requisitos y caractersticas mnimas de operacin que necesitar para sus operaciones. Algunas de las normas que se pueden mencionar son las siguientes:

Normas ambientales mexicanas (Mxico, 2003)

Toda norma ambiental debe sealar los valores de las concentraciones y perodos mximos y mnimos permisibles de elementos, compuestos, sustancias, derivados qumicos o biolgicos, energas, radiaciones, vibraciones, o combinacin de ellos.

Descargas de aguas residuales

Clave de la Norma NOM-001-ECOL-1996 Fecha Descripcin contaminantes en las descargas de aguas residuales en aguas y bienes nacionales.(Aclaracin 30-abril-1997) NOM-002-SEMARNAT-199603/06/1998 Que establece los lmites mximos permisibles de NOM-002-ECOL-1996 contaminantes en las descargas de aguas residuales a los sistemas de alcantarillado. NOM-003-SEMARNAT-199721/09/1998 Que establece los lmites mximos permisibles de NOM-003-ECOL-1997 contaminantes para las aguas residuales tratadas que se reusen en servicios al pblico. NOM-001-SEMARNAT-199606/01/1997 Que establece los lmites mximos permisibles de

Normas para control de la contaminacin atmosfrica - Emisiones de fuentes fijas

Clave de la Norma NOM-039-SEMARNAT-1993 Fecha 22/10/199 Descripcin Que establece los niveles mximos

3 NOM-039-ECOL-1993

permisibles de emisin a la atmsfera de bixido y trixido de azufre y neblinas de cido sulfrico, en plantas productoras de cido sulfrico.

NOM-040-SEMARNAT-2002

18/12/200 Proteccin ambiental - Fabricacin de 2 cemento hidrulico-Niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera. ( MODIFICACIN D.O.F.

NOM-040-ECOL-1993 22/10/199 3

20-ABRIL-2004). - Que establece los niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera de partculas slidas, as como los requisitos de control de emisiones fugitivas provenientes de las fuentes fijas dedicadas a la fabricacin de cemento.

NOM-043-SEMARNAT-1993 NOM-043-ECOL-1993 NOM-046-SEMARNAT-1993 NOM-046-ECOL-1993

22/10/199 3

Que establece los niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera de partculas slidas provenientes de fuentes fijas.

22/10/199 3

Que establece los niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera de bixido de azufre, neblinas de trixido de azufre y cido sulfrico, provenientes de cido dodecilbencensulfonico en fuentes fijas.

NOM-051-SEMARNAT-1993 NOM-051-ECOL-1993 Norma cancelada por NOM-086

22/10/199 3

Que establece el nivel mximo permisible en peso de azufre, en el combustible lquido gasleo industrial que se consuma por las fuentes fijas en la zona metropolitana de la Ciudad de Mxico.

NOM-075-SEMARNAT-1995 NOM-075-ECOL-1995

26/12/199 5

Que establece los niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera de compuestos orgnicos voltiles

provenientes del proceso de separadores agua-aceite de las refinerias de petrleo. NOM-085-SEMARNAT-1994 NOM-085-ECOL-1994 02/12/199 4 Contaminacin atmosfrica-Fuentes fijas- Para fuentes fijas que utilizan combustibles fsiles slidos, lquidos o gaseosos o cualquiera de sus combinaciones, que establece los niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera de humos, particulas suspendidas totales, bioxido de azufre y oxidos de nitrogeno y los requisitos y condiciones para la operacin de los equipos de calentamiento indirecto por combustin, as como los niveles maximos permisibles de emisin de bixido de azufre en los equipos de calentamiento directo por combustin. (MODIFICACIN D.O.F. 11-NOVIEMBRE -1997). NOM-086-SEMARNAT-SENER-SCFI-2 30/01/200 005 NOM-086-ECOL-1994 6 6 Contaminacin atmsferica-Especificaciones sobre proteccin ambiental que deben reunir los combustibles fsiles lquidos y 03/10/200 gaseosos que se usan en fuentes fijas y mviles. Acuerdo de modificacin de la Norma Oficial Mexicana NOM-086-SEMARNAT-SENER-SCFI-2 005, Especificaciones de los combustibles fsiles para la proteccin ambiental. D.O.F. 03-OCTUBRE-2006 NOM-092-SEMARNAT-1995 NOM-092-ECOL-1995 06/09/199 5 Que regula la contaminacin atmosfrica y establece los requisitos, especificaciones y parmetros para la

instalacin de sistemas de recuperacin de vapores de gasolina en estaciones de servicio y de autoconsumo ubicadas en el Valle de Mxico. NOM-093-SEMARNAT-1995 NOM-093-ECOL-1995 06/09/199 Que establece el mtodo de prueba para 5 determinar la eficiencia de laboratorio de los sistemas de recuperacin de vapores de gasolina en estaciones de servicio y de autoconsumo. ANEXO 1 NOM-097-SEMARNAT-1995 NOM-097-ECOL-1995 01/02/199 6 Que establece los lmites mximos permisibles de emisin a la atmsfera de material particulado y xidos de nitrgeno en los procesos de fabricacin de vidrio en el pas. (1a. ACLARACIN D.O.F. 01-JULIO-1996 y 2a. ACLARACIN D.O.F. 16-OCTUBRE-1996 ). NOM-105-SEMARNAT-1996 NOM-105-ECOL-1996 02/04/199 8 Que establece los niveles mximos permisibles de emisiones a la atmsfera de partculas slidas totales y compuestos de azufre reducido total provenientes de los pocesos de recuperacin de qumicos de las plantas de fabricacin de celulosa. NOM-121-SEMARNAT-1997 NOM-121-ECOL-1997 14/07/199 8 Que establece los niveles mximos permisibles de emisin a la atmsfera de compuestos orgnicos voltiles (COVs) provenientes de las operaciones de recubrimiento de carroceras nuevas en planta de automviles, unidades de uso mltiple, de pasajeros y utilitarios; carga y camiones ligeros, as como el mtodo para calcular sus emisiones.

( ACLARACIN D.O.F. 09-SEPTIEMBRE-1998). NOM-123-SEMARNAT-1998 NOM-123-ECOL-1998 14/06/199 9 Que establece el contenido mximo permisible de compuestos orgnicos voltiles (COVs), en la fabricacin de pinturas de secado al aire base disolvente para uso domstico y los procedimientos para la determinacin del contenido de los mismos en pinturas y recubrimientos. ( ACLARACIN D.O.F. 29-SEPTIEMBRE-1999). NOM-137-SEMARNAT-2003 30/05/200 Contaminacin Atmosfrica - Plantas 3 desulfuradoras de gas y condensados amargos - control de emisiones de compuestos de azufre. NOM-148-SEMARNAT-2003 28/11/200 7 Contaminacin Atmosfrica Recuperacin de azufre proveniente de los procesos de refinacin de petrleo.

Contaminacin atmosfrica Medicin de concentraciones

Clave de la Norma NOM-034-ECOL-1993 Anexo NOM-035-SEMARNAT-199318/10/1993 NOM-035-ECOL-1993 Anexo 1 y 2,Anexo 3 y 4,Anexo 5,Anexo 6,Anexo 7 Fecha Descripcin Que establece los mtodos de medicin para determinar la concentracin de monxido de carbono en el aire ambiente y los procedimientos para la calibracin de los equipos de medicin. Que establece los mtodos de medicin para determinar la concentracin de partculas suspendidas totales en el aire ambiente y el procedimiento para la calibracin de los equipos de medicin. NOM-036-SEMARNAT-199318/10/1993 NOM-036-ECOL-1993 Anexo NOM-037-SEMARNAT-199318/10/1993 NOM-037-ECOL-1993 Que establece los mtodos de medicin para determinar la concentracin de ozono en el aire ambiente y los procedimientos para la calibracin de los equipos de medicin. Que establece los mtodos de medicin para determinar la concentracin de bixido de NOM-034-SEMARNAT-199318/10/1993

Anexo NOM-038-SEMARNAT-199318/10/1993 NOM-038-ECOL-1993 Anexo 1Anexo 2

nitrgeno en el aire ambiente y los procedimientos para la calibracin de los equipos de medicin. Que establece los mtodos de medicin para determinar la concentracin de bixido de azufre en el aire ambiente y los procedimientos para la calibracin de los equipos de medicin.

Normas internacionales ambientales

La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores haba sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y tcnicos. Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el certificado. 2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde"). La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental. En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial. La norma se compone de 8 elementos, los cuales se relacionan a continuacin con su respectivo nmero de identificacin:

Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo.) Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores) Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental)

Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 1404

Beneficios Para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos ms mercados del mundo. Ahorro de UNO costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo. Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales. Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental. Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas. Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios. Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

Para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas DE Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.

Para el planeta que habitamos

Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente. La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

Conclusiones
La logstica inversa es tema reciente como tal; a pesar de que se ha aplicado durante mucho tiempo, se conoce poco o se desconoce del todo sobre esta temtica. En la actualidad hay pocas empresas que realizan procesos de logstica inversa y logstica verde.

La aplicacin de un adecuado sistema de logstica inversa contribuye a reducir el impacto ambiental que las empresas tienen al desarrollar sus productos Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario final. La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy importante sobre todo porque las conductas han repercutido y modificado drsticamente las formas de produccin.

Propuesta de tesis
Desarrollo de un programa de capacitacin sobre logstica inversa para las empresas instaladas en el municipio de nogales, Veracruz.

Objetivos
Desarrollar un programa de capacitacin sobre logstica inversa que concientice de forma integra la manera de operar en las empresas instaladas en el municipio de nogales, Veracruz. Y as reducir el impacto ambiental en la zona.