INTRODUCCION A lo largo de la historia, las personas han desarrollado mtodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuacin

de sus organizaciones e individuos. El mejoramiento continuo ms que un enfoque o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de accin y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo. En la actualidad el Sistema Empresarial se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en s constituye un programa de mejora, pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la prctica mundial se obtendrn mejores resultados. Este trabajo incluye consideraciones sobre algunos de los programas de mejora
existentes tales como: La Calidad Total, Concepto de Mejora Continua, Herramientas para obtener Mejoras Continuas, entre otros. La Calidad:

Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el trmino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda. En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisin. Hay que estar mosca con las campaas engaosas, y no dejarnos persuadir por una marca, simplemente porque est de moda o es la ms sonada. El cliente ser quien finalmente decidir qu es lo que mejor le conviene. 2. Sistema de Gestin de la Calidad:

A medida que los clientes aumentan su experiencia, estn mejor informados y sus expectativas crecen, la nica forma que tiene su negocio de sobrevivir y prosperar es ofreciendo un compromiso con la calidad. Un sistema de gestin de la calidad (SGC), como ISO 9001, proporciona un marco de gestin que aporta el control necesario para manejar los riesgos, as como para supervisar y medir el rendimiento de la empresa. Tambin puede ayudarle a mejorar su imagen y reputacin, y le permite buscar mejoras por medio de las comunicaciones internas y externas. Un sistema de Gestin de Calidad est compuesto por los siguientes aspectos: 1.- Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas

para

controlar

las

acciones

de

la

organizacin.

2.- Procesos: responden a la sucesin completa de operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades que se llevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 3.- Recursos: no solamente econmicos, sino humanos, tcnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial. 3. Mejora Continua:

Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora. El ciclo Deming es utilizado entre otras cosas para la mejora continua de la calidad dentro de una empresa. El ciclo consiste de una secuencia lgica de cuatro pasos repetidos que se deben de llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Dentro de cada uno de los pasos podemos identificar algunas actividades a llevar a cabo, a continuacin agrego algunas que espero y te sirvan de gua. Recuerda estas son slo algunas. Los 4 pasos del Ciclo Deming: Planear Establecer los Detallar las especificaciones Identificar los objetivos de los puntos de resultados de mejora. esperados. medicin.

Hacer Vigilar Vigilar los cambios Obtener que se hayan realizado. retroalimentacin. Documentar Aplicar las acciones soluciones. realizadas.

Actuar Realizar Aplicar los ajuste nuevas necesarios. mejoras.

 4. Ventajas de la Mejora

Documentar. Continua.

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. 5. Permite Desventajas eliminar de la procesos Mejora repetitivos. Continua:

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. 6. Hay Puesta en que Marcha hacer para inversiones el Mejoramiento importantes. Continuo:

La puesta en marcha de esta fase del ciclo de vida del servicio puede ser compleja y requiere una preparacin previa que asegure la bondad de sus resultados: 1. Capacitar al personal en mtodos de control estadsticos de procesos y herramientas de mejoras. 2. Lograr que los mtodos se conviertan en parte de las operaciones. 3. Integrar equipos de trabajos y propiciar la participacin. 4. Utilizar herramientas para la solucin de problemas. 5. Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos. 7. Herramientas para mejorar la Calidad.

El mejoramiento continuo es una incesante bsqueda de problemas y sus

soluciones. Por lo cual debemos de considerar el concepto fundamental del ciclo que es que nunca termina. Las herramientas nos ayudan a organizar y presentar los datos para detectar aquellas reas donde la calidad y el rendimiento deben mejorarse. Se presentan a continuacin:
Lista de Verificacin.

La Lista de Verificacin, se usa para determinar con qu frecuencia ocurre un evento a lo largo de un perodo de tiempo determinado. En la Lista de Verificacin se pueden recoger informaciones de eventos que estn sucediendo o aquellos que ya sucedieron. A pesar de que la finalidad de la Lista de verificacin es el registro de datos y no su anlisis, frecuentemente indica cul es el problema que muestra esa ocurrencia. La lista de verificacin permite observar, entre otros, los siguientes aspectos: 1. Nmero de veces que sucede una cosa. 2. Tiempo necesario para que alguna cosa suceda. 3. Costo de una determinada operacin, a lo largo de un cierto perodo de tiempo. 4. Impacto de una actividad a lo largo de un perodo de tiempo. SE Registrar informaciones Inventariar defectos Histograma: Histograma es aquella representacin grfica de estadsticas de diferentes tipos. La utilidad del histograma tiene que ver con la posibilidad de establecer de manera visual, ordenada y fcilmente comprensible todos los datos numricos estadsticos que pueden tornarse difciles de entender. Hay USA sobre en el desempeo tems de o un PARA: proceso. procesos.

muchos tipos de histogramas y cada uno se ajusta a diferentes necesidades como tambin a diferentes tipos de informacin. Los histogramas son utilizados siempre por la ciencia estadstica. Su funcin es exponer grficamente nmeros, variables y cifras de modo que los resultados se visualicen ms clara y ordenadamente.
Ventajas del uso de histogramas: Simplicidad Posibilidad de trabajar conjuntamente con los lmites de especificacin. Desventajas del uso de histogramas: Prdida de la individualidad de las observaciones La evolucin de la caracterstica en el proceso puede no ser revelada.

Grfica

de

Pareto:

El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar grficamente el principio de pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. Grfica de Dispersin:

Un diagrama de dispersin es un tipo de diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra

variable determinado por la posicin en el eje vertical. Un diagrama de dispersin se llama tambin grfico de dispersin.
Diagrama Causa y Efecto:

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una tcnica grfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que l ocurra. Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fbrica, cuando discutan problemas de calidad.

Grficas

de

Control:

Un grfico de control es un dibujo para determinar si el modelo de probabilidad (variabilidad) es estable o cambia a lo largo del tiempo. Hay distintos tipos de grficos de control referidos a distintas pautas de variabilidad. Pero todos tienen unas caractersticas comunes y se interpretan de la misma manera. 8. Recoleccin de Datos.

La recoleccin de este tipo de datos se har de dos formas: de datos de dominio pblico (normalmente fuentes bibliogrficas y documentales) o a travs de investigaciones originales (descubrir respuestas a interrogantes previamente establecidos mediante la aplicacin de tcnicas como el cuestionario, la entrevista y la observacin.

Cada fuente de datos que se utilice deber evaluarse en relacin con: la fiabilidad y

la exactitud, la disponibilidad, la cobertura, la oportunidad, la utilidad y el valor prctico, el respaldo y los recursos disponibles.
Los datos ms significativos sern aquellos que procedan de las fuentes vivas y activas (normalmente son aquellos que necesitan para su obtencin una gran cantidad de trabajo). De estas fuentes de datos, las visitas a y entre diferentes centros de trabajo son las que producen un aprendizaje real y permiten hacer las preguntas sobre temas en los que haya que profundizar ms a las personas necesarias. En el empleo de estas fuentes de datos el recurso a un intermediario (bien una persona cercana a la fuente, bien totalmente ajena a la organizacin) es muy importante, especialmente cuando el anonimato es una condicin para el intercambio de datos. Esta figura se encargar de reunir, compilar y, a menudo, analizar e interpretar la informacin. 9. Barreras que impiden el Mejoramiento Continuo:

Cuando los departamentos persiguen objetivos diferentes y no trabajan en equipo para solucionar los problemas, para fijar las polticas o para trazar nuevos rumbos. Aunque las personas trabajen sumamente bien en sus respectivos departamentos, dice el Dr. Deming, si sus metas estn en conflictos, pueden arruinar a la compaa. Es mejor trabajar en equipo, trabajar para la compaa. Pasividad entre los altos ejecutivos y Gerentes.

Personas que piensan que su empresa es la mejor. Digamos que son egocntricas. Personas Personas que que confan no en su odos propia para y las suficiente opiniones experiencia. de otros.

tienen

Personas que anhelan destacarse, pensando siempre en s mismas. 10. El desnimo, Importancia los del celos y la envidia. Continuo:

Mejoramiento

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes. 11. Aplicacin de la Mejora Continua en la Ingenieria:

En una empresa, dedica al campo de la ingeniera de electricidad, informatica, mantenimiento, industrial, electrnica, mecnica entre otros, se busca obtener los mejores profesionales del mas alto nivel, buscando siempre la satisfaccin del cliente, en todos sus servicios y productos ofrecidos, guiados bajo los ms rigurosos estndares de normalizacin, nacionales e internacionales, cumpliendo con todos los requerimientos para ser certificados. En todas los mbitos de la ingeniera de aplica la mejora continua de proceso y servicios que conlleven siempre a obtener la satisfaccin del cliente y

que la empresa este en el ambiente de competencia comercial garantizando incrementos considerables de ganancias a menores costos de fabricacin. Es aqu donde el ingeniero profesional aplica sus conocimientos y tcnicas cientficas para el perfeccionamiento y resolucin de cualquier problema que afecta directamente a la sociedad en sus actividades cotidianas.
CONCLUSION Cuando se desea poner en prctica algo nuevo, el principal enemigo de este esfuerzo se hallar dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. Si no se puede vencer este enemigo, no habr progreso. Productividad y Competitividad son dos trminos sin los cuales no puede entenderse el mundo manufacturero de hoy. La Competitividad es la habilidad de una empresa para posesionarse en una parte del mercado, sostenerse a lo largo del tiempo y crecer. Se mide en funcin de la participacin en el mercado. Si es tan evidente y necesaria la mejora continua, cmo es factible pues que muchos empresarios y directores de empresas se nieguen a verla y adoptarla, o dicho en otras palabras, por qu se niegan a tomar conciencia de dicha obligatoria necesidad? Si hay que hacer y pensar al mismo tiempo, sabiendo que la rapidez y agilidad es crticas, no es cierto que tenemos que tener preparada nuestra organizacin para parar lo mnimo para analizar los problemas? Como conclusin, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestin