PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING Planejamento estratgico 1) Viso, valores, polticas, misso, definio do negcio; 2) Fatores crticos de sucesso, anlise

de cenrios; 3) Identificao de oportunidades; 4) Objetivos, metas, estratgias (corporativa, competitiva, cadeia de valor, posicionamento, marketing mix). 5) Implementao e avaliao.

Viso CONCEITO: SO OS LIMITES QUE OS PROPRIETRIOS E PRINCIPAIS EXECUTIVOS DA EMPRESA CONSEGUEM ENXERGAR DENTRO DE UM PERODO DE TEMPO MAIS LONGO E UMA ABORDAGEM MAIS AMPLA. ARTICULAO DAS ASPIRAES DE UMA EMPRESA A RESPEITO DE SEU FUTURO. A VISO REPRESENTA O QUE A EMPRESA QUER SER.

ABORDAGEM DE QUIGLEY( 1993, p.36): Essa abordagem considera: OS GRUPOS DE TRABALHO INTERATIVOS; A DISSEMINAO DAS QUESTES ESTRATGICAS DE MANEIRA ENTENDVEL POR TODOS OS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS NO PROCESSO; A CORRELAO COM UMA MISSO COMPREENSVEL POR TODOS OS PROFISSIONAIS; A INTERLIGAO COM OS QUATRO PRINCIPAIS PRINCPIOS ADMINISTRATIVOS INOVAO,TICA, LIDERANA E CAPACITAO; POSSIBILIDADES DE MUDANAS RPIDAS COM ESTRATGIAS ALTERNATIVAS; CAPACIDADE PARA ENXERGAR UM FUTURO INTERESSANTE PARA A EMPRESA.

DELINEAMENTO DA VISO SEGUNDO QUIGLEY: a) ESTABELEA SUA VISO DE UMA FORMA TO CLARA QUANTO OS OBJETIVOS DE LUCRO; b) DEFINA E RESPEITE OS DIREITOS DAS PESSOAS; c) CERTIFIQUE-SE DE QUE A VISO E OS VALORES DIRECIONAM-SE AOS FOCOS BSICOS CLIENTES ( OS MAIS IMPORTANTES), COLABORADORES E FORNECEDORES;

d) INCREMENTE SUA PARTICIPAO DE MERCADO E LUCRATIVIDADE PELO AUMENTO DA PERCEPO PELOS CLIENTES DE SEUS PRODUTOS E SERVIOS, EM RELAO CONCORRNCIA; e) DESENVOLVA UMA CULTURA DE ATUAO PARA RESULTADOS EM SUA EMPRESA.

COMO DEFINIR A VISO? a) EXISTE UM RUMO CLARO PARA A ATUAO DA EMPRESA? b) TODOS OS EXECUTIVOS CONSEGUEM RESPONDER- DE FORMA NICA E IGUAL- AO QUE A EMPRESA QUER SER EM UM FUTURO BREVE OU DISTANTE? c) O ENUNCIADO DESSA VISO COMPREENDIDO E ASSIMILADO POR TODOS NA EMPRESA? d) EXISTE COERNCIA ENTRE A VISO DAS PESSOAS E A VISO DA EMPRESA?

QUESTES A RESPONDER: a) O QUE QUEREMOS SER? b) QUAL A FORA QUE NOS IMPULSIONA PARA ESTA NOVA SITUAO? c) QUAIS SO NOSSOS VALORES BSICOS? d) O QUE SABEMOS FAZER DE MELHOR E NOS DIFERENCIA PERANTE AS EMPRESAS CONCORRENTES? e) QUAIS SO AS BARREIRAS QUE PODEM SURGIR NESSE PROCESSO EVOLUTIVO E DE MUDANAS? f) QUAIS AS EXPECTATIVAS DO MERCADO QUE ESTAREMOS ATENDENDO?

Misso da Empresa O estabelecimento da misso tem como ponto de partida a anlise e interpretao de algumas questes como: 1. Qual a razo de ser da empresa? 2. Qual a natureza do(s) negcio(s) da empresa? 3. Quais so os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforos no futuro?

Quando a alta administrao de uma empresa responde a essas perguntas, provoca a seguinte situao: 1. O consenso de uma opinio de que os esforos e os recursos dirigidos ao alvos estabelecidos no horizonte da misso sero bem-sucedidos. 2. A definio das reas de atuao prioritrias em que devem ser aplicados os recursos disponveis.

Isso fica de fcil entendimento na anlise da situao de uma empresa fabricante de microcomputadores que venha como misso:

vender microcomputadores para as empresas; Enquanto outra empresa, do mesmo ramo tenha como misso: atender s necessidades das empresas na facilitao do processo decisrio.

A misso da empresa, representa um horizonte no qual a empresa vai atuar e vai, realmente, entrar em cada um dos negcios que aparecem nesse horizonte, desde que seja vivel sobre os vrios aspectos considerados. Esses negcios identificados no horizonte, uma vez considerados viveis e interessantes para a empresa, passam a ser denominados propsitos da empresa.

Exemplos de como atingir a essncia da misso da empresa (Levitt, 1960): Empresas de cinema esto no negcio de diverso, no apenas fabricam filme; Ferrovias esto no negcio de transportes; Empresa de computadores esto no negcio de tratamento de informaes;

Definio do negcio:

1. Quais os benefcios que o consumidor busca ao adquirir nosso produto ou servio? 2. Quanto nossa oferta proporciona ao consumidor em termos de relao custo/benefcio? 3. Como podemos desenvolver uma oferta de valor superior, para proporcionar mais satisfao aos nossos clientes atuais e futuros?

Exerccio em grupo: Brainstorming definio de misso, viso e a definio do negcio.