CAPITULO 5.

MERCADO

En este captulo, nos dimos la oportunidad de observar todas las consideraciones que tenemos que hacer antes de intentar ingresar al mercado con un nuevo producto o servicio y a que tenemos que atenernos al enfrentar a la competencia, tal vez tombamos muy a la ligera el posible anlisis del mercado, ver de manera realista y ms conscientemente las actividades a planear en la empresa en relacin con el precio, la promocin, la distribucin y venta de bienes y servicios que ofrecemos de un forma que nos permita crear el intercambio esperado entre los clientes y nuestra organizacin. En el siguiente documentos se analizarn ests herramientas con los aspectos que ya tenemos definidos de la empresa y de qu manera nos ayudan para planear nuestra incursin en el mercado.

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA En este punto es necesario que designamos lo que deseamos lograr con nuestro servicio e trminos de ventas, distribucin y posicionamiento en el mercado. Los objetivos se cuantifican despus de haber realizado la investigacin del mercado. EJEMPLO: o NOTA: En el siguiente ejemplo realizamos la cuantificacin de los objetivos de nuestro servicio, y realizamos esta cuantificacin sin haber completado la investigacin del mercado. Es un ejemplo de lo esperado por los accionistas, esperando cuantificar estos objetivos de manera ms realista.

CORTO PLAZO(6 MESES): Se planea obtener entre 8 y 10 clientes que requieran una instalacin completa de redes de rea local (incluyendo, equipo), 5 clientes que requieran circuito cerrado y un 5% de los clientes que maneja la competencia ofrecindoles el mantenimiento correspondiente a sus redes ya instaladas. MEDIANO PLAZO(2 AO): Se espera incrementar 50% del mercado en instalaciones completas, 100% en instalacin de circuito cerrado y 80% en mantenimiento, todos estos porcentajes de lo alcanzado en corto plazo. LARGO PLAZO(5 AOS): Poder abrir por lo menos una sucursal en cada regin del pas (Zona Norte, Zona Centro y Zona Sur).

INVESTIGACIN DEL MERCADO Las decisiones que se toman en este mbito buscan la satisfaccin del cliente y para esto es necesario que como empresa conozcamos sus necesidades y como satisfacer estas. Tamao del Mercado

Se debe establecer el segmento del mercado donde la empresa operar. o EJEMPLO:

Segmento del Mercado: En el corto plazo el segmento del mercado elegido es el Municipio de Pachuca, perteneciente al Estado de Hidalgo y sus municipios cercanos a este, en las Pequeas y Medianas Empresas que busquen mejorar y actualizarse. Caractersticas del segmento del Mercado: Empresas que an no cuenten con una Red Local en sus espacios, Empresas o Personas que deseen mejorar su seguridad a travs de la instalacin de un Circuito Cerrado, Que muestren preferencia por Precios Bajos y Empresas que deseen aprovechar los avances tecnolgicos.

Consumo Aparente

Identificar a los clientes potenciales y tratar de establecer un consumo aparente que dicho segmento representa. o EJEMPLO:

Nmero de Clientes potenciales: 11 Consumo unitario aparente por cliente es de: o o o 3 Pymes que requieran una instalacin completa cada mes. 4 Instalaciones de circuito cerrado cada mes 4 Empresas que requieran soporte tcnico o mantenimiento.

Consumo mensual aparente por mercado es de: 11

Demanda Potencial

Se determina proyectando el crecimiento promedio del mercado en el corto, mediano y largo plazo. o EJEMPLO:

Corto Plazo: Cubrir el 20% del mercado potencial en Hidalgo

Mediano Plazo: Cubrir el 70% de la Demanda Actual en la Zona Centro Largo Plazo: Cubrir 30% el Mercado Potencial en Otras Regiones del Pais.

Participacin de la Competencia en el Mercado

Es recomendable identificar a nuestros principales competidores, el rea geogrfica que cubren y la principal ventaja que les ha permitido ganar mercado o EJEMPLO: UBICACIN Avenida de los rboles 153, Cipreses 2. Pachuca, Hidalgo PRINCIPAL VENTAJA Es una empresa establecida, ofrece todos los servicios que ofrecemos. Cuenta con la tecnologa apropiada Empresa para la instalacin, configuracin, administracin de redes LAN, WAN, VPN, cmaras IP, Seguridad y monitoreo. Empresa dedicada al diseo de redes e instalacin y mantenimiento de equipo de cmputo. Empresa encargada del diseo de sistemas, instalacin y mantenimiento de redes de voz y datos. ACCIONES PARA POSICIONARSE

NOMBRE DEL COMPETIDOR TELESEG HIDALGO

SOPORTE TCNICO ESPECIALIZADO

16 de Septiembre No. 120, Col. Francisco I. Madero, 43630, Tulancingo, Hidalgo

SEVECADS COMPUTACIN

Suprema Corte de Justicia 1046, Constitucin 42080, Pachuca, Hidalgo Ocote 3 Mz 15 No. Lt 14, Villas de Pachuca, 42083, Pachuca, Hidalgo

WIXNET

ESTUDIOS DE MERCADO Es el medio para recopilar, registrar y analizar datos en relacin con el mercado especificado al cual la empresa ofrece sus productos. Objetivos del Estudio de Mercado

Es necesario que conozcamos directamente al cliente, su opinin sobre el servicio y cul es el precio que est dispuesto a pagar.

EJEMPLO:

Lo que a nosotros nos gustara conocer de nuestros clientes: Que opinan nuestros clientes potenciales de la competencia y que servicios desean que se mejoren. Qu tipo de publicidad es la ms adecuada. Qu les gustara que cambiramos y agregramos como una nueva opcin de mercado. Encuesta Tipo

La elaboracin de la encuesta nos arrojara los resultados que deseamos obtener. Aplicacin de la Encuesta

No basta con disear la encuesta, tambin hay que determinar cmo, donde y cuando se va a aplicar. Tambin es una buena idea evaluar si el diseo de la encuesta es correcto. Resultados Obtenidos

Se tabula la informacin obtenida y se obtienen las conclusiones vlidas y confiables. Conclusiones del estudio Realizado

Interpretacin de los resultados obtenidos.

DISTRIBUCIN Y PUNTO DE VENTA Es necesario que determinemos cmo hacer llegar los productos al mercado.

PROMOCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO Dar a conocer el mercado nuestro servicio incrementando su consumo.

Publicidad

Crear un impacto directo sobre el cliente para lograr que se interese en nuestro servicio a travs de: o o o Peridicos Radio Volates, etc.

o Promocin de Ventas

Qu sistema se va a utilizar para causar impacto en nuestro cliente, es la manera de presentarle el servicio de la empresa, ofertas de introduccin, patrocinio, etc. Marcas

La marca, el logo y slogan facilita al cliente conocer el servicio por su nombre, ya que seala una clara diferencia entre competidores. Etiquetas y Empaque

Son parte importante de la publicidad en un producto, ya que es la imagen de este, pero no de un servicio como el que nuestra empresa est promoviendo.

FIJACIN Y POLITICAS DE PRECIO

En nuestra sexta reunin de accionistas empresariales estuvimos haciendo el anlisis de costos correspondientes al servicio que vamos a ofrecer, por lo cual estuvimos investigando el precio de nuestra materia prima en distintos proveedores. En vista de que es difcil establecer un precio concreto de nuestro servicio porque se encuentra muy en funcin a las necesidades de nuestros clientes, a saber, nmero de equipos a interconectar, distancias a manejar, velocidades contratadas con el ISP entre otros factores ms, hemos decidido proponer un cierto porcentaje de cobro sustentado en el diseo y mano de obra en la implementacin de nuestro servicio. Este porcentaje, por decisin unnime lo hemos fijado en un 18% sobre el costo de la materia prima usada para montar un proyecto.