FICHE TECHNIQUE

CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 5.0

Le systme Cisco Unified Communications est compos de produits et dapplications de communication voix et IP qui permettent lentreprise de communiquer plus efficacement et donc de simplifier ses processus mtiers, de contacter les personnes comptentes la premire tentative et damliorer son chiffre daffaires et ses bnfices. La gamme Cisco Unified Communications joue un rle cl dans la solution Cisco Business Communications une solution intgre destine aux organisations de toutes tailles et qui regroupe linfrastructure rseau, la scurit, les produits de gestion rseau, la connectivit sans fil et une dmarche de services tout au long du cycle de vie ainsi que des options souples de dploiement et de gestion externalise, des solutions de financement pour lutilisateur final comme pour nos partenaires et des applications de communications dautres constructeurs. Cisco Unified CallManager est la composante logicielle de traitement des appels de la solution Cisco Unified Communications. Ce logiciel de traitement dappels fournit des fonctions de tlphonie aux quipements rseaux de tlphonie par paquets, tels que les tlphones IP, les quipements de traitement multimdias, les passerelles de voix sur IP (VoIP) et les applications multimdias. Les interfaces de programmation dapplications (API) de tlphonie ouverte de Cisco Unified CallManager permettent de bnficier de nouveaux services comme la messagerie unifie, les confrences multimdias, les centres de contacts distribus et les systmes de rponse multimdias interactifs. Cisco CallManager sinstalle sur la gamme des plates-formes serveurs MCS (Cisco Media Convergence Server) 7800 ainsi que sur certains serveurs tiers. Il offre un ensemble intgr dapplications et dutilitaires voix, notamment la console oprateur Cisco Unified CallManager Attendant Console, une application de confrence ad-hoc, lutilitaire Cisco Unified CallManager Bulk Administration Tool (BAT), loutil danalyse et de reporting Cisco Unified CallManager CDR (Call Detail Record), loutil de surveillance en temps rel Cisco Unified CallManager RTMT (Real-Time Monitoring Tool et lapplication Cisco Unified CallManager Assistant. CARACTERISTIQUES ET AVANTAGES Cisco CallManager Version 5.0 est une solution volutive, distribuable et haute disponibilit de traitement dappels de tlphonie IP pour lentreprise. Plusieurs serveurs Cisco Unified CallManager peuvent tre regroups et grs comme une unique entit sur un rseau IP : cette fonctionnalit pratiquement unique dans notre industrie permet de faire voluer linstallation de 1 30 000 tlphones IP par regroupement et offre des fonctions dquilibrage de charge ainsi que la redondance du service de traitement dappels. En reliant entre eux plusieurs groupements, le systme peut grer jusqu 1 million dutilisateurs rpartis sur plus de 100 sites. Les groupements permettent de concentrer la puissance de multiples dploiements distribus de Cisco Unified CallManager, amliorant ainsi laccessibilit des serveurs aux tlphones, aux passerelles et aux applications, tandis que la triple redondance des serveurs de traitement dappels renforce la disponibilit gnrale du systme. Le contrle dadmission dappels (CAC) garantit le maintien de la qualit de service (QoS) voix sur les liaisons WAN dbit limit et redirige automatiquement les appels vers le rseau tlphonique commut (RTC) en cas de dfaillance du rseau WAN. Une interface Web vers la base de donnes de configuration permet la configuration distance des appareils et du systme. Par ailleurs, les utilisateurs et les administrateurs bnficient dune aide HTML en ligne. Cisco Unified CallManager 5.0 reprend et largit lensemble de fonctionnalits actuellement offert par Cisco Unified CallManager 4.1(3). Le modle de serveur ddi ralise une plate-forme de traitement des appels lorsque le logiciel est prinstall sur une plate-forme Cisco MCS (Media Convergence Server). Les clients qui possdent dj leurs propres serveurs peuvent obtenir le logiciel sous forme de kit DVD. Le serveur ddi est livr avec une unique image du firmware qui comprend le systme dexploitation sous-jacent ainsi que lapplication Cisco Unified CallManager. Une interface graphique utilisateur permet daccder au serveur ddi, et une interface de commande en ligne a t ajoute pour faciliter les diagnostics et des oprations lmentaires de gestion du systme comme le dmarrage ou linterruption des services et le redmarrage du serveur. Il nest pas ncessaire daccder au systme dexploitation sous-jacent. Toutes les activits de gestion des systmes surveillance des espaces disques, contrle du systme, mises

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 niveau, etc. sont automatises ou accessibles par linterface utilisateur. Dans cette version, les agents installs sur le serveur ddi ne sont plus pris en charge, toutes les interfaces de gestion de Cisco Unified CallManager ont donc t renforces pour permettre une intgration troite avec les applications dautres constructeurs. Linterface SNMP (Simple Network Management Protocol) a t complte par une base MIB Overall Syslog Performance, linterface SI (Serviceability Interface) dispose de compteurs instruments spcifiques au serveur et linterface de programmation peut dsormais excuter des commandes dinsertion, de mise jour et de suppression dans la base de donnes. Pour amliorer encore la scurit, Cisco Security Agent for Unified CallManager est prinstall sur le serveur matriel. Un pare-feu hte a galement t ajout ainsi que la connectivit IPSec (IP Security) entre tous les membres du groupement. La prise en charge du protocole SIP (Session Initiation Protocol) a t largie dans Cisco Unified CallManager 5.0 et peut prendre en charge les terminaux, notamment les quipements compatibles IETF RFC 3261 disponibles auprs de Cisco ainsi que dautres constructeurs. Les appareils compatibles SIP proposs par Cisco sont les tlphones IP unifis Cisco 7905G, 7912G, 7940G et 7960G. Les tlphones IP unifis Cisco 7911G, 7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G et 7971G-GE prennent galement en charge cette fonctionnalit. Linterface de ligne rseau SIP a t amliore pour respecter la norme RFC 3261 et permettre la prise en charge des appels vido sur la ligne rseau SIP et prendre plus efficacement en charge les confrences et les applications avec Cisco Unity et Cisco Unified MeetingPlace. Cisco Unified CallManager 5.0 prend en charge les fonctionnalits dagent de rservation RSVP (Reservation Protocol). Lagent RSVP prsent sur un routeur Cisco largit les possibilits de contrle dadmission des appels audel de la topologie lmentaire de rseau en toile au sein dun groupement. Dsormais, un appel peut tre achemin directement entre deux points sans avoir traverser le concentrateur ce qui permet dadopter dautres topologies et dutiliser plus efficacement les rseaux. Cisco Unified CallManager 5.0 reconnat dsormais le japonais, le coren et le chinois (traditionnel et simplifi). La gestion de Cisco Unified CallManager peut maintenant seffectuer par le protocole SNMP ce qui permet ladministrateur, pour les tats susceptibles daffecter le service, de dfinir des traps de gnrer des rapports et de les envoyer aux systmes de surveillance distance. Par ailleurs, Cisco Unified CallManager 5.0 offre de nouvelles fonctionnalits dadministration comme la possibilit dajouter plus rapidement des utilisateurs, dorganiser et de rorganiser lordre daffichage des lignes, de copier des postes et dadministrer les groupes de prsence. Cisco Unified CallManager permet de choisir entre deux systmes dexploitation : un serveur Windows (version 4.x) ou le modle serveur ddi (version 5.0). Les amliorations des fonctionnalits dcrites dans cette section ne sont actuellement disponibles sur le modle serveur ddi.

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CARACTERISTIQUES TECHNIQUES Plate-formes Gamme de serveurs Cisco MCS (Media Convergence Server) 7800 et notamment les serveurs 7815, 7825, 7835 et 7845 Certains serveurs tiers : pour plus de dtails, visiter http://www.cisco.com/go/swonly Ensemble logiciel Cisco Unified CallManager Version 5.0 application de traitement et de contrle des appels sous Windows Server Base de donnes de configuration pour Cisco Unified CallManager Version 5.0 contient des informations sur la configuration des systmes et des quipements, y compris un plan de numrotation. Logiciel dadministration pour Cisco Unified CallManager. Outil danalyse et de reporting des caractristiques dappel (CDR Analysis and Reporting Tool [CAR]) de Cisco Unified CallManager fournit des rapports sur les appels en fonction des CDR comprenant les appels par utilisateur, les appels qui transitent par une passerelle, la qualit simplifie des appels et un mcanisme de recherche des CDR. De plus, loutil CAR de Cisco Unified CallManager offre des fonctions limites de gestion de la base de donnes, comme la suppression des enregistrements en fonction de la taille de la base de donnes. Outil de gestion par lot Cisco Unified CallManager Bulk Administration Tool (BAT) permet ladministrateur de raliser des ajouts, des suppressions et des mises jour sur des ensemble dappareils et dutilisateurs. Console Cisco Unified CallManager Attendant permet un rceptionniste de rpondre et de transfrer les appels au sein de lentreprise. La console Attendant, une application client serveur, peut tre installe sur un PC sous Windows 2000 ou Windows XP. La console se connecte au serveur Cisco TCD (Telephony Call Dispatcher) pour les services douverture de session, dtat de la ligne et de rpertoire. Plusieurs de ces consoles peuvent se connecter un mme serveur Cisco TCD. Outil de surveillance en temps rel Cisco Unified CallManager RTMT (Real-Time Monitoring Tool) outil client qui surveille en temps rel le comportement des composantes dun groupement Cisco Unified CallManager. Cisco Unified CallManager RTMT sappuie sur les protocoles HTTP et TCP pour surveiller ltat et la dcouverte des appareils, les performances du systme et les applications de couplage tlphonie informatique. Loutil peut galement fournir des fonctionnalits de gestion des fichiers de traabilit et journalisation, notamment le tlchargement de tous les fichiers de ce type, la dfinition par lutilisateur dvnements sur la base ce ces fichiers et leur surveillance en temps rel. En cas de problme, Cisco Unified CallManager RTMT peut envoyer des alertes par courrier lectronique ou par radiomessagerie. Loutil se connecte directement Cisco Unified CallManager par HTTP et permet de dpanner les problmes systmes. Pont de confrence Cisco ce pont fournit des ressources logicielles de confrence utilisables par Cisco Unified CallManager. Cisco IP Phone Address Book Synchronizer cet utilitaire permet de synchroniser les carnets dadresses Microsoft Outlook ou Outlook Express avec le carnet dadresse personnel Cisco Personal Address Book. Une fois que Cisco Personal Address Book est install et configur, lutilisateur peut accder cette fonctionnalit partir du site Web de configuration du tlphone IP unifi Cisco. Cisco Unified CallManager Locale Installer cet installateur ralise la localisation des paramtres utilisateurs et rseau de Cisco Unified CallManager afin dutiliser dautres langues que langlais. Les paramtres locaux permettent lutilisateur de visualiser des textes traduits, de recevoir les tonalits propres au pays et de lire les invites TAPS dans une langue donne lorsquil travaille avec les interfaces prises en charge. Cette application peut tre tlcharge tout moment partir du site Web Cisco. Cisco Unified CallManager JTAPI ce module dextension est install sur tous les ordinateurs qui hbergent des applications capables dinteragir avec Cisco Unified CallManager grce linterface JTAP (Java Telephony API). La documentation de rfrence et le code JTAPI sont inclus.

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 Cisco Unified CallManager Telephony Service Provider contient Cisco TSP (Telephony API (TAPI) Service Provider) et les pilotes Cisco Wave Drivers qui permettent aux applications TAPI de passer et de recevoir des appels sur un systme de tlphonie IP Cisco. Cisco Dialed Number Analyzer cet outil de simplification des oprations de maintenance analyse le plan de numrotation pour certains numros. Cisco Unified CallManager Assistant fournit des fonctions dadministration ainsi que des pages Web dadministration afin damliorer la gestion des appels.

Rsum des fonctionnalits du systme Les lments prcds dun astrisque (*) correspondent des fonctionnalits nouvelles ou amliores de Cisco Unified CallManager 5.0. *Alternate automatic routing (AAR) *Rglage de lattnuation et du gain par appareil (tlphone et passerelle) *Slection automatique de la bande passante *Auto route selection (ARS) API AXL Simple Object Access Protocol (SOAP) avec informations de performances et en temps rel Prise en charge des points dextrmit BRI (Basic Rate Interface) enregistrement des points dextrmit BRI en tant quunit SCCP *Contrle dadmission dappels (CAC) inter- et intra-groupements *Couverture dappel Transfert sur la base des appels internes et externes Transfert hors du chemin de couverture Dcompte du dlai maximum dans le chemin de couverture Heure du jour Restriction de laffichage des appels *Prise en charge des codecs pour slection automatique de bande passante G.711 (loi mu et loi a), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR, GSM-FR, audio Wideband (rsolution propritaire 16 bits et chantillonnage audio 16 kHz) *Analyse des chiffres et traitement des appels (insertion, suppression, extraction dune chane de chiffres, codes daccs par rseau commut public et traduction des chanes de chiffres) *Traitement distribu des appels Dploiement des appareils et des applications sur un rseau IP Groupements virtuels dun maximum de huit serveurs Cisco Unified CallManager pour permettre lvolutivit, la redondance et lquilibrage de charge Maximum de 7 500 tlphones IP par serveur Cisco Unified CallManager et de 30 000 par groupement de serveurs (en fonction de la configuration) Maximum de 100 000 appels raliss en heure de pointe (BHCC) par serveur Cisco Unified CallManager et de 250 000 par groupement de serveurs (en fonction de la configuration) Evolutivit intergroupement de plus de 100 sites ou groupements par lintermdiaire dun contrleur daccs H.323 Transparence de la gestion et des fonctionnalits au sein dun mme groupement *Fax sur IP Passage de flux G.711 et Cisco Fax Relay *Forage des codes dautorisation et des codes CMC (Client Matter Code) (codes de compte) Interface H.323 vers certains appareils FastStart H.323 (entrant et *sortant) *Hotline et PLAR (Private Line Automated Ringdown)

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 *Groupement dappels transmission gnrale, circulaire, par temps de repos le plus long et linaire Interface vers contrleur daccs H.323 pour davantage dvolutivit, de contrle dadmission dappels et de redondance *Prise en charge linguistique des interfaces clients utilisateurs (spcifications linguistiques individuelles) MLPP (MultiLevel Precedence and Preemption) Multisite Partition du plan de numrotation Prise en charge de multiples protocoles RNIS *Multiples utilitaires dadministration et de dbogage distance de la plate-forme Cisco Unified CallManager Alertes, vues de contrle et rapports historiques prdfinis avec RTMT Surveillance en temps rel et historiques des performances des applications par lintermdiaire doutils de systmes dexploitation et du protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) Service surveill de collecte de donnes Service de terminal distant pour la surveillance hors-rseau du systme et les fonctions dalerte Surveillance en temps rel des vnements et prsentation vers un syslog commun Utilitaire de paramtrage et de collecte de traabilit Navigateur vers les statistiques internes des appareils Outil de traabilit lchelle du groupement Outil de collecte des informations de traabilit *Fonctionnalit multisite (trans-WAN) avec contrle dadmission dappels intersites Partitionnement du plan de numrotation *Extension hors site (OPX : Off-Premises eXtension) *Blocage des appels sortants *Signalisation DTMF (Dual Tone Multifrequency) hors bande sur IP *Bascule RTC en cas dindisponibilit routage automatique AAR (Automated Alternate Routing) Q.SIG : alerte vers le nom spcifi dans ISO 13868 dans le cadre de la fonction SS-CONP appel de base services didentification procdures fonctionnelles gnrales rappel ISO/IEC 13870 : 2nd Edition, 2001-07 (CCBS, CCNR) renvoi dappel (SS-CFB (occup), SS-CFNR (pas de rponse) et SS-CFU (inconditionnel), service ISO/IEC 13872 et ISO/IEC 13873, premire dition 1995 renvoi dappel par commutation avant et reroutage transfert dappel par association H.323 Annexe M.1 (Q.SIG over H.323) recommandation ITU pour lAnnexe M.1 restriction didentification : Calling Name Identification Restriction (CNIR), Connected Line Identification Restriction (COLR), Connected Name Identification Restriction (CONR) prvention des boucles, compteur de renvoi et raison, dtection des boucles, numro de renvoi, numro renvoy, nom et numro initialement appels, raison initiale du renvoi et nom vers lequel lappel est redirig indicateur de message en attente (MWI) remplacement de chemin ISO/IEC 13863 2nd ed. (1998) et ISO/IEC 13974 2nd ed. (1999) *Prservation dappel Redondance et bascule automatique en cas de dysfonctionnement du traitement dappels *Appels de poste poste

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 Appels de poste par ligne rseau (passerelles MGCP [Media Gateway Control Protocol]) compatible avec les applications JTAPI et TAPI avec reprise et mise jour automatiques triple redondance Cisco Unified CallManager par unit (tlphones, passerelles et applications) avec reprise et rcupration automatiques Groupes de lignes rseaux prise en charge MGCP BRI (ETSI BRI basic-net3, ct utilisateur seulement) Scurit modes de fonctionnement configurables non scuriss et scuriss. *authentification des appareils certificat X.509v3 intgr dans les nouveaux modles de tlphones. Une fonction proxy dautorit de certification (CAPF) permet dinstaller un certificat usage local dans les tlphones intgrit des donnes prise en charge du cryptage TLS NULL-SHA : chaque message est accompagn dun hachage SHA1 du message en annexe pour garantir lintgrit et la fiabilit des informations transmises. prise en charge HTTPS pour chacune des applications suivantes : Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, loutil Cisco Unified CallManager Trace Collection et loutil Cisco Unified CallManager CAR. mode Confidentiel cryptage de la signalisation et du support. Les types de tlphones concerns sont les tlphones IP unifis Cisco 7911G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G et 7971G. Les passerelles SRST (Survivable Remote Site Telephony) et MGCP sont prises en charge. services SSL (Secure Sockets Layer) pour les rpertoires les applications prises en charge sont Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified CallManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManager Assistant Admin Pages, Cisco Unified CallManager User Pages et IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant un eToken USB contenant un certificat X.509v3 intgrs par Cisco permet de gnrer un fichier CTL (Certificate Trust List) pour les tlphones et de configurer le mode de scurit du groupement. scurit du tlphone les fichiers TFTP (Trivial File Transfer Protocol) (configuration et firmware) sont signs par le certificat autosign du serveur TFTP. Ladministrateur systme de Cisco Unified CallManager peut dsactiver HTTP et Telnet sur les tlphones IP *Ligne rseau SIP (RFC 3261) et ligne ct extrieur (appareils compatibles RFC 3261) *SRST *Gestion et configuration des ressources et des applications partages ressource transcodeur ressource point de confrence association topologique dunits ressources partages (pont de confrence, sources de musiques dattente [MoH] et transcodeurs) MTP (Media Termination Point) Prise en charge de ligne rseau SIP et du protocole RFC 2833 botier de voyants *Suppression du silence et algorithme VAD *Prise en charge des plans de numrotation NANP (Simplified North American Numbering Plan) et non NANP *Prise en charge fax T.38 (H.323 et SIP)

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 Prise en charge dapplications dautres constructeurs : Broadcast paging par lintermdiaire de FXS (Foreign Exchange Station) SMDI pour MWI prise en charge de la fonction Hook-flash sur certaines passerelles FXS interface TSP 2.1 interface JTAPI 2.0 pour fournisseur de services facturation et statistiques dappels API de base de donnes de configuration (Cisco AXL) *Routage et restrictions en fonction de lheure du jour, du jour de la semaine et du jour de lanne *Restriction des appels longue distance Partition du plan de numrotation *Prvention des fraudes sur les appels longue distance : prvention des transferts entre lignes rseaux abandon dun appel de confrence lorsque lappelant raccroche forage des codes dautorisation *Configuration des quipements et des systmes unifis *Plan de numrotation unifi *Codecs vido : H.261, H.263, *H.264, Cisco Wideband Video Codec (Cisco Unified Video Advantage) Vido tlphonie (SCCP, H.323 et SIP) Rsum des fonctions utilisateurs Les astrisques (*) de cette liste signalent la prise en charge du protocole SIP pour Cisco Unified CallManager 5.0. *Numrotation abrge *Rponse et raccroch *Rponse automatique et intercom *Intervention *Rappel en cas de ligne occupe ou de non rponse du poste *Connexion dappel *Couverture dappel *Renvoi automatique Tous (hors ligne et en ligne), occup, pas de rponse *Mise en attente et reprise des appels Association un appel *Parcage et prise dappels *Groupe de prise dappels universel *Etat dappel par ligne (tat, dure, nombre) *Signal et rcupration dappels (avec alerte audible configurable) *Prsentation du numro (CLID) ; identification de lappelant (CNID) Limitation de la prsentation du numro (CLIR) appel par appel *Intervention en confrence *Liste de confrence avec rejet de tout appelant (confrence ad-hoc) *Slection directe larrive (SDA) ; slection directe au dpart (SDD) *Appel de lannuaire partir du tlphone professionnel, priv *Rpertoires stockage de la liste des appels perdus, placs et reus sur certains tlphones IP *Sonnerie distincte pour les appels en ligne et hors ligne, par poste daccs et par tlphone *Libration du dernier participant la confrence (confrence spcifique) *Prise en charge de la mobilit du numro

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 *Haut-parleur mains libres bidirectionnel *Accs laide HTML partir du tlphone *Renvoi immdiat vers la messagerie vocale *Rappel du dernier numro (hors ligne et en ligne) Identification et traabilit des identifiants dappels frauduleux Prise en charge de ligne proxy pour le service Manager-Assistant (application Cisco Unified CallManager Assistant) : fonctions Manager renvoi ou transfert immdiat, ne pas dranger, renvoyer tous les appels, interception dappels, filtrage dappels en fonction de lidentification CLID, intercom, numrotation rapide fonctions Assistant Intercom, renvoi ou transfert immdiat, renvoyer tous les appels et gestion des appels du Manager par lintermdiaire de lapplication console Assistant Prise en charge de ligne partage pour le service Manager-Assistant (application Cisco Unified CallManager Assistant) : fonctions Manager renvoi ou transfert immdiat, ne pas dranger, intercom, numrotation rapide, intervention, transfert direct et association fonctions Assistant gestion des appels pour le Manager, visualisation de ltat et des appels du Manager, cration de numrations rapides pour les numros frquemment utiliss, recherche de personnes dans un rpertoire, gestion des appels sur sa propre ligne, renvoi ou transfert immdiats dappels, intercom, intervention, mode Confidentiel, multiples appels par ligne, transfert direct ou association, envoi de chiffres DTMF partir de la console et tat MWI du tlphone du Manager Fonctionnalits systmes de Service Manager-Assistant (application Cisco Unified CallManager Assistant) : plusieurs Managers par Assistant (jusqu 33 lignes) et service redondant *Indicateur de message en attente (MWI) *Multiconfrence spcifique avec fonctions add-on (ajout) et meet-me (rencontrez-moi) *Multiples appels par poste daccs *Utilisation de plusieurs lignes par tlphone *Musique dattente *Fonction Muet pour le haut-parleur et le combin *Numrotation avec prise de ligne Oprateur-standardiste Console Cisco Unified CallManager Attendant : mise des appels en file dattente, broadcast hunting, prise en charge de ligne partage *Mode Confidentiel *Envoi de statistiques QoS en temps rel sur le tlphone par navigateur HTTP *Liste des derniers numros appels appels entrants, appels sortants, numrotation automatique, modification de numrotation *URL de service accs au service tlphonie IP par un seul bouton *Numro dannuaire unique, plusieurs tlphones points daccs des lignes combines *Numrotation rapide plusieurs numrotations rapides par tlphone *Contrle du volume du poste (audio, sonnerie) *Transfert : aveugle, consultatif, transfert direct de deux parties sur une mme ligne *Numrotation rapide personnalise et renvoi dappels par accs Web *Vido (SCCP, H.323 et SIP) *Accs tlphonique aux services Web *Numroteur Web numrotation en cliquant *Prise en charge des codecs audio large bande rsolution 16 bits traditionnelle, taux dchantillonnage de 16 kHz

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Rsum des fonctions utilisateurs Dcouverte des applications et enregistrement vers le gestionnaire SNMP API AXL Simple Object Access Protocol (SOAP) avec informations de performances et en temps rel Cisco Unified CallManager BAT CDR Outil Cisco Unified CallManager CAR Prsentation du code de raison de renvoi automatique Base de donnes de configuration centralise et duplique, applications Internet distribues de visualisation pour ladministration Fichiers WAV de sonnerie configurables et par dfaut par tlphone Affichage configurable des renvois automatiques Notification automatique des modifications de la base de donnes Formats daffichage de la date et de lheure configurables par tlphone Information de dpannage dans le fichier syslog commun Assistants dajout dquipements Mises niveau par tlchargement des fonctionnalits de lquipement tlphones, ressources du transcodeur matriel, ressources du pont de tlconfrence matriel, ressources du portail VoIP Groupes et pools dquipements pour ladministration des grands systmes Utilitaire de mappage des quipements adresse IP vers adresse MAC (Media Access Control) Affectation IP des blocs DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) tlphones et passerelles Dialed Number Analyzer (DNA) Table de traduction des numros composs (traduction entrante et sortante) Service didentification du numro compos DNIS (Dialed number identification service) Service 911 (appel durgence) volu Interface compatible H.323 vers les clients, les passerelles et les contrleurs daccs H.323 Interface de tlphonie informatique JTAPI 2,0 Interface de rpertoire LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Version 3 vers les rpertoires LDAP de certains constructeurs slectionns Active Directory et Netscape Directory Server Contrle et signalisation MGCP vers certaines passerelles VoIP Cisco Services natifs supplmentaires pour la prise en charge des passerelles H.323 Cisco Tlphone lectronique DNIS tiquettes des touches du tlphone pilotes par laffichage Statistiques SNMP de contrle des performances provenant des applications vers le gestionnaire SNMP ou vers le contrleur de performances du systme dexploitation Statistiques QoS enregistres appel par appel Systme RDNIS (Redirected DNIS), entrant et sortant (vers les quipements H.323) Possibilit de slectionner la sonnerie en fonction dun poste daccs Possibilit de slectionner la sonnerie en fonction dun tlphone CDR unique par cluster Configuration des quipements et des systmes partir dun point unique Liste des composants dinventaire avec possibilit de tri par quipement, par utilisateur ou par ligne Rapport des vnements systme vers le fichier syslog commun ou vers une application de visualisation des vnements du systme dexploitation TAPI 2.1 CTI Fuseau horaire configurable individuellement par tlphone Intgration utilisateur du logiciel Cisco Unity

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 TAPS API XML intgre au tlphone IP (tlphones IP unifis des gammes Cisco 7940G et 7960G) Dplacement automatis des tlphones sans surcot Ajout des tlphones sans surcot Assistant de migration des donnes Moniteur de partition de journal Cadre de rcupration aprs catastrophe Cisco Security Agent pour Unified CallManager IPSec et gestion des certificats Gestionnaire CDR Interface de commande en ligne : Accs distance amlior par port srie, console et SSH Dimensionnement programm avec Cisco Unified CallManager BAT Collecte de traabilit programme Evnements dfinis par lutilisateur Surveillance de la traabilit en temps rel Processus de mise niveau amlior pour rduire les temps dinterruption de service Processus dinstallation amlior pour rduire les dlais dinstallation Fichier de rponse dinstallation pour des installations sans intervention manuelle Syslog vers la base MIB des piges SNMP API AXL SOAP amliore pour la modification de la base de donnes LES AMELIORATIONS APPORTEES A CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 5.0 Prise en charge des lignes rseaux et des points dextrmit SIP La prise en charge des lignes rseaux et des points dextrmit SIP permet de prendre en charge SIP et les tlphones htes SIP afin damliorer linteroprabilit et doffrir de nouveaux moyens de dvelopper des applications innovantes. Cisco Unified CallManager prend en charge la coexistence des tlphones SCCP et SIP, ce qui ouvre un chemin de migration vers SIP tout en protgeant les investissements dj raliss. Cisco Unified CallManager 5.0 comprend les principales fonctions SIP suivantes : prise en charge native des quipements SIP couplage tlphonie informatique pour les tlphones SIP informations de prsence sur les appareils SIP amliorations FCAPS pour la prise en charge de SIP amlioration des lignes rseaux SIP pour les applications externes comme les confrences et la prsence prise en charge des quipements SIP compatibles RFC 3261 dautres constructeurs RFC SIP ct extrieur : RFC 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842 prise en charge RFC des lignes rseaux SIP : RFC 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891

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Attribution de licence Le systme contrle les licences des applications et des logiciels de tlphonie. Il gre le nombre maximal dappareils prvus. Chaque appareil (tlphone IP unifi Cisco, quipements dautres constructeurs et appareils vido) gr par le systme correspond un nombre dunits de licence DLU (Device License Unit) qui dpend de ses capacits. Le nombre total dunits est gr dans Cisco Unified CallManager pour dterminer la capacit. Les licences DLU doivent tre acquises en nombre suffisant pour couvrir la totalit des appareils connects Cisco Unified CallManager. Les quipements SIP dautres constructeurs doivent tre comptabiliss dans les licences DLU pour pouvoir fonctionner avec Cisco Unified CallManager. Localisation Cisco Unified CallManager prend en charge les paramtres linguistiques locaux suivants : franais, allemand, italien, espagnol, danois, portugais, sudois, norvgien, nerlandais, russe, grec, hongrois, polonais, chinois simplifi, chinois traditionnel, coren, japonais, brsilien, catalan, croate, bulgare, slovaque, tchcoslovaque, slovne, roumain, serbe. Les tlphones IP unifis Cisco 7911G, 7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G et 7971G-GE prennent en charge la localisation en japonais, en coren et en chinois simplifi et traditionnel. Cisco Unified CallManager prend en charge les paramtres locaux de rseau (tonalits et cadences) des pays suivants : Allemagne, Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brsil, Canada, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Egypte, Espagne, Etats-Unis, Fdration de Russie, Finlande, France, Ghana, Grce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonsie, Irlande, Islande, Isral, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Liban, Luxembourg, Malaisie, Mexico, Npal, Nigeria, Norvge, Nouvelle Zlande, Pakistan, Panama, Pays-Bas, Prou, Philippines, Pologne, Portugal, Rpublique de Core, Rpublique tchque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Taiwan, Thalande, Turquie, Venezuela, Zimbabwe.

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COMMANDE DE MATRIEL Mises niveau logicielles Il est possible de commander les CD dinstallation de Cisco Unified CallManager 5.0 pour les systmes existants. Les clients qui disposent dun contrat de mise niveau logicielle Cisco SASU (Software Application Support plus Upgrades) et qui excutent Cisco CallManager versions 3.2, 3.3 ou Cisco Unified CallManager 4.x peuvent commander, sils le souhaitent, une mise niveau vers Cisco Unified CallManager Version 5.0 en utilisant loutil PUT (Product Upgrade Tool) ladresse suivante : http://www.cisco.com/upgrade Les clients qui ne disposent pas dun contrat de maintenance avec mise niveau ou qui souhaitent une mise niveau partir dune version prcdente de Cisco Unified CallManager peuvent commander lune des rfrences du Tableau 1.
Tableau 1. Rfrences pour Cisco Unified CallManager

Rfrence des mises niveau de Cisco Unified CallManager CM5.0-K9-SUP CM5.0-K9-UPG CM5.0-U-K9-7815SE CM5.0-U-K9-7815 CM5.0-U-K9-7825SE CM5.0-U-K9-7825 CM5.0-U-K9-7835 CM5.0-U-K9-7845 CM5.0-U-K9-DL320 CM5.0-U-K9-DL380 CM5.0-U-K9-DL380D CM5.0-U-K9-X306 CM5.0-U-K9-X346 CM5.0-U-K9-X346D CM5.0-U-K9-2850 CM5.0-U-K9-2850D

Description

Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 pour SMARTnet Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 pour SASU Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 7815SE Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 7815 Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 ensemble MMIC seulement Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 -7825 Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 -7835 Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 -7845 Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 DL320 Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 DL380 mono-processeur Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 DL380 double processeur Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 X306 Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 X346 mono-processeur Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 X346 double processeur Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 Dell 2850 mono-processeur Mise niveau logicielle de CM 4.X 5.0 Dell 2850 double processeur

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Nouvelles installations Pour les nouvelles installations de Cisco Unified CallManager, il est ncessaire de commander le logiciel et le serveur matriel Cisco Unified CallManager. Le Tableau 2 donne la liste des rfrences correspondantes.
Tableau 2. Rfrences pour les nouvelles commandes de Cisco Unified CallManager

Identification du produit

Description

Rfrence matrielle pour Cisco Unified CallManager MCS7815I1-K9-CM50 MCS7825H1-K9-CM50 MCS7825I1-K9-CM50 MCS7835H1-K9-CM50 MCS7835I1-K9-CM50 MCS7845H1-K9-CM50 MCS7845I1-K9-CM50 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7815-I1 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7825-H1 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7825-I1 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7835-H1 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7835-I1 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7845-H1 Serveur ddi matriel et logiciel CallMgr 5.0 7845-I1

Rfrence des licences pour Cisco Unified CallManager LIC-CM5.0-7815-I1= LIC-CM5.0-7825-H1= LIC-CM5.0-7825-I1= LIC-CM5.0-7835-H1= LIC-CM5.0-7835-I1= LIC-CM5.0-7845-H1= LIC-CM5.0-7845-I1= LIC-CCM5.X-2500= Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7815-I1 Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7825-H1 Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7825-I1 Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7835-H1 Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7835-I1 Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7845-H1 Licence pour serveur ddi CallMgr 5.0 7845-I1 Licence CallMgr pour 2 500 utilisateurs supplmentaires

Les serveurs suivants prennent en charge Cisco Unified CallManager Version 5.0 : MCS-7815I-2.0-EVV1 MCS-7815I-3.0-IPC1 MCS-7825H-2.2-EVV1 MCS-7825H-3.0-IPC1 MCS-7825I-3.0-IPC1 MCS-7835H-2.4-EVV1 MCS-7835H-3.0-IPC1 MCS-7835I-2.4-EVV1 MCS-7845H-2.4-EVV1 MCS-7845H-3.0-IPC1 HP DL320 (voir http://www.cisco.com/go/swonly pour plus de dtails) HP DL380/1CPU (voir http://www.cisco.com/go/swonly pour plus de dtails) HP DL380/2CPU (voir http://www.cisco.com/go/swonly pour plus de dtails) IBM x306 (voir http://www.cisco.com/go/swonly pour plus de dtails) IBM x345/1CPU (voir http://www.cisco.com/go/swonly pour plus de dtails) IBM x345/2CPU (voir http://www.cisco.com/go/swonly pour plus de dtails)

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Capacit de 72 Go minimale sur disque dur. Les clients qui ne disposent pas des serveurs pris en charge mais qui souhaitent une mise niveau Cisco Unified CallManager Version 5.0 peuvent consulter le programme de mise niveau serveur ladresse : http://www.cisco.com/go/swonly Licences pour les appareils Tous les appareils servis par Cisco Unified CallManager doivent disposer dune licence.
Tableau 3. Licences pour les units Cisco

Identification du produit LIC-CM-DL-10= LIC-CM-DL-100= LIC-CM-DL-500= LIC-CM-DL-1000= LIC-CM-DL-5000= LIC-CM-DL-10000= LIC-CM-DL-25000= LIC-CM-DL-50000= LIC-CM-DL-100000= LIC-CM-DL-500000= LIC-CM-DL-1000000= LIC-3PTY-DL-10= LIC-3PTY-DL-100= LIC-3PTY-DL-500= LIC-3PTY-DL-1000= LIC-3PTY-DL-5000= LIC-3PTY-DL-10000= LIC-3PTY-DL-25000= LIC-3PTY-DL-50000= LIC-3PTY-DL-100K= LIC-3PTY-DL-500K= LIC-3PTY-DL-1M=

Description Licence appareil CallManager 10 units Licence appareil CallManager 100 units Licence appareil CallManager 500 units Licence appareil CallManager 1000 units Licence appareil CallManager 5000 units Licence appareil CallManager 10 000 units Licence appareil CallManager 25 000 units Licence appareil CallManager 50 000 units Licence appareil CallManager 100 000 units Licence appareil CallManager 500 000 units Licence appareil CallManager 1 000 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 10 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 100 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 500 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 1 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 5 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 10 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 25 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 50 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 100 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 500 000 units Licence appareil autre constructeur pour CallManager 1 000 000 units

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Sige social Mondial Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 Etats-Unis www.cisco.com Tl. : 408 526-4000 800 553 NETS (6387) Fax : 408 526-4100

Sige social France Cisco Systems France 11 rue Camilles Desmoulins 92782 Issy Les Moulineaux Cdex 9 France www.cisco.fr Tl. : 33 1 58 04 6000 Fax : 33 1 58 04 6100

Sige social Amrique Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 Etats-Unis www.cisco.com Tl. : 408 526-7660 Fax : 408 527-0883

Sige social Asie Pacifique Cisco Systems, Inc. Capital Tower 168 Robinson Road #22-01 to #29-01 Singapour 068912 www.cisco.com Tl. : +65 317 7777 Fax : +65 317 7799

Cisco Systems possde plus de 200 bureaux dans les pays et les rgions suivantes. Vous trouverez les adresses, les numros de tlphone et de tlcopie ladresse suivante :

www.cisco.com/go/offices
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