Вы находитесь на странице: 1из 3

[Digite o nome do Projeto]

TERMO DE ABERTURA Preparado por Aprovado por

PROJECT CHARTER [Nome do responsvel pelo documento] [Nome do responsvel pela aprovao]

Verso [Verso] [Data]

1. TITULO DO PROJETO E DESCRIO (O QUE O PROJETO?) Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente - Nos ltimos 3 (trs) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos clientes demoram para serem liberados pela expedio, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossos demoram uma hora. A proposta deste projeto identificar as razes para esse problema e propor uma soluo atravs de um relatrio. 2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NVEL DE AUTORIDADE ( PARA QUEM DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E ELE PODE DETERMINAR O ORAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORES ETC.?) Joo Carlos Azevedo ser o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e determinar o oramento para este projeto. 3. MOTIVAO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTE PROJETO ) Este projeto est sendo conduzido a fim de prevenir um possvel efeito negativo na satisfao do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficincia da empresa, pois teremos uma diminuio no tempo perdido atendendo a reclamaes. 4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURVEIS) O objetivo deste projeto melhorar a satisfao do cliente ao reduzir o tempo de realizao dos pedidos em 10% em relao ao tempo atual, a partir do terceiro ms de implantao da soluo, dentro de um oramento de R$20.000,00 e com um prazo de concluso de at 30 de outubro de 2010. 5. RECURSOS PR-ALOCADOS (QUANTOS OU QUAIS RECURSOS SERO FORNECIDOS) O departamento de marketing estar disponibilizando dois gerentes de produto e o de TI, dois analistas de sistemas. 6. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS E INFLUNCIA NO PROJETO (QUEM INFLUENCIAR OU SER INFLUENCIADO PELO PROJETO?) Os stakeholders incluem Jorge Machado - Controle de Qualidade, Rosa Marcondes - Servio de Suporte ao Cliente e Joana Silva Marketing. Esses recursos estaro disponveis para auxiliar o projeto no que for necessrio e solicitado pelo Gerente de Projetos. 7. PREMISSAS/RESTRIES BSICAS DO PROJETO (PONTOS DE PARTIDA) - Os departamentos de marketing e TI daro apoio ao projeto at a concluso do mesmo. - Necessidades conflitantes com relao aos recursos do projeto e prioridades entre este e outros projetos sero resolvidas pelo PMO. - Este projeto deve ser aprovado at 20 de janeiro deste ano. 9. PRODUTO/RESULTADO DO PROJETO Um relatrio que oriente sobre o que poder ser modificado, quanto cada mudana custar e a reduo prevista no tempo do pedido.

[Nome] Sponsor

APROVAES [Assinatura]

[Data]

(*Modelo de Termo de Abertura Project Charter adaptado de template de Rita Mulcahy, em PMP Exam Prep, 6 edio).

Похожие интересы