Tendencias Tecnolgicas: Inteligencia de Negocios (BI) en las organizaciones

Juan Pablo Surez Ardila Universidad de los Andes 200916547

jp.suarez3162@uniandes.edu.co RESUMEN En este artculo, se contextualiza y se describe la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence (BI)), mostrando sus caractersticas bsicas, sus principales ventajas y desventajas a la hora de aplicarla, los aspectos ms importantes a tener en cuenta sobre esta tecnologa en cuanto al proceso de adopcin en una organizacin y su aplicabilidad como tecnologa de informacin dentro de las organizaciones. Palabras Clave Inteligencia de negocios, datos, informacin, conocimiento, toma de decisin, planificacin, almacenamiento, consultas, optimizacin.

2. TECNOLOGIA: BUSINESS INTELLIGENCE

2.1 Qu es BI? La inteligencia de negocios (BI) es una coleccin de tecnologas, estrategias y herramientas, que dan soporte al proceso de toma de decisiones dentro de una empresa mediante la administracin y la creacin de conocimiento a partir del anlisis de los datos y la informacin existente en la empresa, haciendo que dicho proceso sea ms gil, ms rpido y con mejores resultados para ejecutivos, gerentes y analistas [1 y 4]. El proceso de modelado y creacin del conocimiento a partir de esta herramienta se puede entender a partir de las 5 instancias generales que se muestran en la Imagen 1 [1]

1. INTRODUCCIN
Desde la dcada de los sesentas empezaron a funcionar los sistemas de apoyo a las decisiones de una manera similar a como se conocen hoy en da, los cuales se desarrollaron con potencial a lo largo de los aos ochenta. Desde esa poca, comenzaron a originarse modelos de apoyo por computadora para la toma de decisiones y la planificacin de actividades en las organizaciones como los Sistemas de Soporte a las Decisiones (Decision Support System (DSS)), Data Warehouses, sistemas de informacin ejecutiva y OLAP (On-Line Analytical Processing) [4], hasta finalmente llegar a los sistemas de BI que, de acuerdo a las nuevas necesidades de informacin en la actualidad, se han consolidado como una de las mejores herramientas que de acuerdo a Howard Dresner son tiles para mejorar la toma de decisiones empresariales mediante el uso de sistemas basados en hechos de apoyo

Imagen 1: Arquitectura bsica del Business Intelligence

El proceso empieza con la obtencin de los datos de diferentes fuentes, bien internas a cada departamento de la empresa o de fuentes externas. Dada la naturaleza diversa de los datos, se deben preparar para el proceso de BI. Esto se hace por medio de herramientas ETL (Extraer, Transformar y Cargar) que depuran la informacin y la preparan para poder cargarlas posteriormente en un almacn de datos, o a travs de herramientas CEP (Complex Event Processing) para hacerlo en tiempo real. Posteriormente los datos son almacenados en repositorios conocidos como data warehouse, de los que existen servidores con servicio RDBMS (Relational Database Management Systems) y

que han sido desarrollados especialmente para ejecutar consultas complejas en lenguaje SQL. Complementando dicho servicio estn los servidores de nivel medio, que entregan funcionalidades especializadas para diferentes escenarios del BI. Existen servicios OLAP, Minera de datos, Motores de bsqueda y Servidores de Informe. Todos los servicios luego de un proceso de anlisis y construccin de informacin, entregan al usuario final a travs de distintas aplicaciones, la informacin que requieren y que pueden entender fcilmente para acelerar los procesos de toma de decisin. Estas aplicaciones varan entre servidores de bsqueda, hojas de clculo, tablero de instrumentos, entre otras. 2.2 Ventajas y desventajas La utilizacin de la tecnologa BI dentro de una organizacin ms ventajas que desventajas para el desempeo de la misma. Respecto a las ventajas, el uso de BI agiliza y optimiza el proceso de toma de decisiones, centraliza la informacin de gestin, permite el seguimiento de los objetivos y metas estratgicas de la organizacin por medio de indicadores y facilita el anlisis de datos que inicialmente por si solos, no significan nada [3]. Respecto a las desventajas, en general son ms externas a la empresa. Dado que es un tema an poco explorado en pases como Colombia, hay ausencia de personal disponible y habilidoso para trabajar con los datos. Adems no existe un concepto claro de BI y por lo tanto no hay un aprovechamiento adecuado de la informacin que de all se puede obtener [2]. 2.3 Aspectos y consideraciones importantes En una organizacin a la hora de implementar una tecnologa de BI se deben tener en cuenta tres aspectos importantes: Tecnologa, empleados y cultura. Estos factores estn relacionados por medio del factor de cambio dentro de la organizacin, ya que por la naturaleza de la tecnologa, en donde los empleados deben estar dispuestos al cambio en la manera de hacer e interpretar las cosas, la cultura empresarial es la encargada de reforzar dichos procesos de cambio [5]. Por el lado de la seguridad En el caso de una organizacin colombiana que quiera adoptar la tecnologa, debe tener en cuenta que actualmente la oferta de empresas con el servicio es muy baja por la poca penetracin de la tecnologa en el pas.

2.4 Aplicabilidad en las organizaciones De acuerdo a las ventajas que ofrece BI en las organizaciones, es muy atractivo para las organizaciones utilizar BI por las necesidades de conocimiento especfico de los clientes, el conocimiento de los nichos de mercado para competir, la potencializacin de los procesos estratgicos [5], gestin de canales de comunicacin y la informacin detallada de todas las transacciones necesarias para el desarrollo de la organizacin. Adems en organizaciones con gran cantidad de datos, es pertinente y de gran utilidad la adopcin de esta tecnologa dentro del portafolio de tecnologas organizacional. 2.5 Utilidad en las organizaciones A manera de ejemplo, en el caso de organizaciones como el grupo xito, que tiene una gran cantidad de datos de productos y de clientes, BI es muy til para poder re-dirigir mejor los esfuerzos puestos en ventas. Por ejemplo, con el uso de la tarjeta Puntos xito y el registro de las compras de los clientes, se podran crear promociones y publicidad nichada, es decir especfica para un grupo de clientes con patrones de compra similares y no como se lleva a cabo en la actualidad, promociones y publicidad en general para todo el mundo. Esto asegurara que los esfuerzos tuvieran mejor retribucin. 3. CONCLUSIONES A manera general, se puede concluir que la utilidad de BI dentro de una organizacin es muy grande. Adems de apoyar procesos de toma de decisin, puede direccionar de una mejor manera esfuerzos econmicos y fsicos de acuerdo a los objetivos estratgicos, atravesando procesos de seleccin y depuracin de datos para construir informacin y conocimiento til para la empresa. Finalmente en la actualidad representa oportunidades de negocio para emprendedores colombianos debido a la falta de oferta de prestadores de servicio. 4. REFERENCIAS
[1] Chaudhuri, Surajit. Umeshwar, Dayal. Narasayya, Vivek. (2011). An Overview of Business Intelligence Technology. [2] Crdoba, Claudia. Lpez, Ivon. (2012). Business Intelligence. [3] Estefan, Javier. (2011). Business Intelligence. Innovacin Permanente en la Toma de Decisiones. [4] Wikipedia.org. (2013). Inteligencia Empresarial.

[5] Cionet

2003.

(2013).

Business

Intelligence.