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NO FUE LA SUERTE ELIYAJU M. GOLDRATT 1.

RESUMEN: no fue la suerte El libro describe de forma narrativa los aspectos que se deberan tomar en cuenta a la hora de resolver un conflicto o tomar cualquier tipo de decisin y las herramientas ms adecuadas para lograr unos resultados efectivos (procesos de razonamiento). La historia tiene como principal protagonista a Alex Rogo un vicepresidente de diversificacin de la compaa UniCo, quien tiene a su cargo 3 compaas, una empresa de cosmticos, una imprenta y una empresa de vapor a presin, es padre de Sharon una adolescente bastante preocupada por recibir atencin de sus amistades y Dave un muchacho cuya mayor aficin son los carros antiguos y su esposa es Julie, una concejera matrimonial. El libro comienza narrando la decisin que ha tomado la junta directiva de vender las empresas de diversificacin, a partir de este hecho se desencadenan una serie de actividades encabezadas por Alex Rogo para proteger el bienestar de sus empleados, decide entonces emprender una bsqueda de estrategias que permitieran sacar las empresas del hueco en el que se encontraban. La primera en implementar una estrategia para mejorar las ventas, es la imprenta, dirigida por Peter, l y su equipo de trabajo ingeniaron una estrategia de distribucin basada en las necesidades de sus clientes, consiguiendo beneficios sorprendentes tanto para ellos como para su propia empresa, Alex al ser partcipe de tan inimaginable azaa comprende que aun puede hacer algo por sus empresas y conseguir que no sufran una liquidacin. Alex con ayuda de Don comienza a crear un rbol de la realidad que servira de gua para todas sus empresas, concluye este, determinando que para mejorar las ventas, deban hacer pequeos cambios (sin modificar el producto fsico) que apuntaran a resolver la principal necesidad o conflicto de sus clientes. Siguiendo estos lineamientos la empresa de cosmtico presenta una estrategia que consista en dar sus productos en depsito a sus clientes a cambio de ciertas preferencias en cuanto a lugar de exhibicin y cantidad de estos, y a su vez, sus clientes lograran contar con liquidez, pues no tendran que comprar grandes cantidades para asegurar bajos precios y correr el riesgo de que el producto pereciera Para la ltima empresa fue un poco ms difcil conseguir una estrategia de ventas, pero lograron entender, que alcanzaran este objetivo, si realmente le vendan a sus clientes lo que ellos necesitaban (vapor a presin) y no las maquinas que les traan tantos gastos de mantenimiento. Al cumplir estos objetivos las primeras 2 empresas se venden muy por encima de lo que se haba planeado y la empresa de vapor a presin consigue seguir siendo parte de la compaa unico, con Alex ahora como presidente y siguiendo la misma forma de trabajo enfocada principalmente en las enseanzas de Johan acerca de los procesos de razonamiento. 2. MAPA MENTAL DE CONCEPTOS: se encuentra adjunto como otro archivo 3. EFECTOS INDESEABLES: son problemas que se desagregan de uno mayor que recoge a todos. Al realizar una lista de estos efectos indeseables y relacionar un efecto indeseable con otro y as con varios de una misma lista puede encontrarse tal relacin, que permitan, encontrar el problema de fondo. Sus siglas en ingles son UDE que significa un-desirable effect (ELIYAJU M. GOLDRATT, no fue la suerte pgina 101). El libro describe este concepto como derivaciones inevitables del problema de fondo, sntomas y no causas. A lo largo del libro se hacen evidentes varios ejemplos de efectos indeseables, el ms simple lo podemos ver en la negociacin que hace Alex con Dave su hijo para prestarle el carro, en esta ocasin cita como efectos indeseables: el deseo de su hijo de viajar a Mxico y que lo hiciera con su carro y el que se convirtiera en una costumbre para su hijo el utilizar el carro (ELIYAJU M. GOLDRATT, no fue la suerte pgina 48), al relacionar estos efectos indeseables y ponerlos en comn con su hijo logran llegar a un acuerdo desvanecen las nubes de estos UDE. Tambin podemos ver un ejemplo ms estructurado en la conversacin que tiene Alex con Brando y Jim

En un restaurante en Europa, en esta ocasin fue una lista de efectos indeseados ms extensa entre los efectos enumerados se encuentran : La competencia es cada vez ms feroz, Cada vez hay ms presin para bajar los precios, Cada vez en ms casos, el precio que el mercado est dispuesto a pagar no deja suficiente margen, El mercado castiga ms que nunca a los proveedores que no funcionan de acuerdo con sus expectativas, entre otros, siguiendo el mismo procedimiento comienzan a relacionar los efectos entre s, y encuentran que todos concluyen en un problema de un enfoque de conveniencias y beneficios locales. 4. PROCESO DE RAZONAMIENTO: persigue por medio de un pensamiento lgico hallar el ncleo de un problema o conflicto y de este modo sentar las bases adecuadas de lo que debe ser el enfoque en la bsqueda de una solucin. Sus herramientas son mtodo sistemtico entre los que se encuentran: * rbol de la realidad actual: dibuja las relaciones de causa y efecto que conectan todos problemas que aparecen en una situacin, siguiendo ciertos pasos: a. Se debe redactar una lista con todos los efectos indeseables (se recomienda que sean 5 a 10) b. Se debe buscar una relacin causa efecto en al menos dos de los efectos indeseados (UDE) c. A partir de la relacin causa efecto se identifica el ncleo del problema (el problema de fondo, los efectos indeseables son solo sntomas de este) d. Al haber hallado el problema, toda la atencin se debe enfocar en este y en la bsqueda de una solucin. * rbol de la realidad futura: sigue el mismo procedimiento del rbol de la realidad actual pero en forma proyectiva o teniendo en cuenta lo que se espera que ocurrir a partir de una situacin. * rbol de lgica: puede usarse para resolver un conflicto e intenta llegar a un beneficio mutuo * rbol de prerrequisitos: tiene en cuenta aquellas situaciones que se pueden presentar y obstaculizar un proceso en algn momento * rbol de transicin: tiene en cuenta el paso de temporalidad de un momento presente a un momento futuro 5. ENSAYO La eficiencia de una unidad productiva no solo depende de unos resultados en trminos de productividad, depende de la capacidad que se tenga para integrar su fin de conseguir rentabilidad con una perspectiva social interna y externa. El libro no fue la suerte hace referencia a la importancia del uso de un proceso de razonamiento, el cual, se hace grfico por medio de un diagrama lgico, con el fin de hacer tangible el conocimiento y la intuicin acerca de una situacin y poder contrarrestarla. Muestra lo efectivo que puede llegar a ser la implementacin de esta herramienta dentro de una empresa sin dejar a un lado el mbito social referido al bienestar de los empleados. Las empresas, como todo, necesitan de un equilibrio para permanecer vigentes en el tiempo. Su equilibrio se refiere al comn acuerdo entre los intereses que intervienen en su funcionamiento, con frecuencia los intereses del personal de una empresa no son afines con los intereses de los directivos y los intereses de estos con los de sus clientes, pero es necesario que coexistan en armona para lograr un nivel eficiente en el proceso. La sociedad actual es una sociedad orientada al logro, no importa los medios que utilices o los perjuicios que ocasiones, tienes una meta y debes cumplirla, gran parte de los directivos de las empresas tienen esta visin, no ven mas all de lo superficial, solo ven un lado de la balanza, el lado de los nmeros, dejando a un lado a lo que tericamente es la razn de ser de la empresa: la sociedad, y ms aun sus empleados. Segn el diccionario de la real academia espaola, empresa es una unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos. Y en donde

dejamos el cuerpo social?, en la academia nos ensean herramientas para mejorar la productividad de una empresa, formas de aprovechar los recursos y rebajar los costos, se nos hace evidente la necesidad de enfocar nuestra mirada hacia el cliente, sus necesidades y requerimientos, pero es muy poco lo que se habla del personal que forma la empresa, hacen alusin a ellos como un medio para lograr tales fines, se desbordan en hablar acerca de la importancia de una buena motivacin, pero para qu motivarlos?, su fin no es el de llevarles mayor bienestar como parte importante de una gran familia llamada empresa o buscar por encima de los resultados econmicos, que se est llevando a cabo un objetivo que beneficie la sociedad, los verdaderos fines que se persiguen con esta motivacin es engordar la billetera de los socios de una empresa, al aumentar la productividad y eficiencia, Cundo dejamos de ser humanos para convertirnos en maquinitas de hacer y recibir dinero? Se nos olvida que nuestros empleados son tambin nuestros clientes? Qu las empresas fueron creadas para la sociedad en general y no solo para unos cuantos que con el tiempo se estn haciendo ms ricos a costa de las mayoras? Sin dejar a un lado el hecho de que evidentemente, es necesario tener un conocimiento en estos mtodos, que apuntan a resultados medidos en trminos de eficiencia, mtodos que en el libro son realizados, por lo que ellos llaman, sentido comn, pero que tambin se ven reflejados en la diagramacin de los flujos de una empresa y las herramientas que permiten un mejoramiento continuo, contenidos que necesariamente se adquieren en un mbito acadmico y que en el libro demuestran su importancia. Tener una fundamentacin en estas metodologas es vital para el buen desarrollo de las actividades dentro las empresas y su rentabilidad y sostenimiento. Al visualizar un mbito un poco ms general, el nacional no nos vamos muy lejos en el enfoque, lo que est pasando en la academia se est viendo reflejado en la prctica, es normal escuchar en las noticias que una empresa nuevamente quebr y dejo desempleadas gran cantidad de personas o que por motivos de recesin econmica empresas se ven obligadas a recortar su personal. Si fuese puesto realmente en prctica el conocimiento que el libro trae y el cual se adquiri en la academia acerca de los mtodos de gestin en una empresa y su enfoque integral, no tiene por que ocurrir. El libro plantea esta idea en su parte final lo cual me parece realmente interesante pues siempre dejamos de lado esta visin social para enfocarnos en maximizacin de beneficios econmicos, sin pensar que en el bienestar de la sociedad est tambin el bienestar de la empresa no solo en trminos sociales si no tambin materiales pues en su productividad y ventas se ver reflejada la prosperidad de la sociedad. Una empresa es de personas y debe ser para personas. El ltimo mbito que debe integrar una empresa es el del exterior, referido a sus clientes; a su mercado. Las empresas no se encuentran en economas cerradas donde la competencia es casi nula, al contrario todo el tiempo estn buscando una caracterstica diferenciadora que los resalte por encima de la competencia y no solo estn compitiendo nacionalmente sino tambin internacionalmente, ahora es cuando se hace ms evidente la necesidad de enfocar todos sus esfuerzos por abordar de la mejor forma a los clientes, se debe ir mas all de lo que todos ofrecen, se debe apuntar a las verdaderas necesidades que este est supliendo al comprar un producto determinado. Aunque este enfoque se est propagando rpidamente por todas las empresas, aun quedan muchas que no saben escuchar lo que sus clientes quieren y en ese momento es cuando se encuentran con problemas de ventas y rotacin de inventarios Conocer y aprender sobre herramientas que agilicen y hagan ms acertados los procesos de decisin son un punto de gran importancia dentro de las empresas, actualmente estamos en un mundo en el que diariamente se toman decisiones que afectan a todos, por lo cual deberan evitar ser tomadas a la ligera y en cambio utilizar este tipo de procesos de razonamiento. Esta fundamentacin en el ambito administrativo ya se da en materias como administracin de procesos lo cual abona terreno para los restantes 2

enfoques, uno de ellos bastante tratado, nos encontramos en el boom del mercadeo y su fin de enfocarse al cliente, pero aun queda un aspecto, que aunque ha logrado grandes adelantos, aun sufre un abandono por parte de los directivos de muchas empresas y es la gestin humana, debemos recordar que las personas son un fin, no un medio. La razn econmica de una empresa no debe ir en detrimento del cuerpo social que la compone. Concluyendo que es realmente importante tener claro que cada uno de estos aspectos tiene igual importancia dentro de una empresa. Ninguno podr funcionar eficientemente si los dems no lo hacen tambin.

EL SINDROME DE PAJAR El Sndrome en el pajar es una obra de Eliyahu Goldratt bajo la teora de restricciones TOC. Cmo Extraer informacin en un ocano de datos? El libro nos proporciona tres partes fundamentales que son: formalizacin de la toma de decisiones esto quiere decir que escogeremos la mejor opcin que hayamos implementado, el autor narra cada uno y ejemplos y conceptos (datos, informacin) necesarios para llagar a una formalizacin concreta. Cundo un dato ser informacin? Cuando sea necesario conveniente o til para adoptar una decisin que tenemos que adoptar en ese momento y lugar. Nos habla de de las teoras de restricciones, JIT, TQM, que son fundamentales y que no nada ms son una tcnica mecanizada. Ms que nada al hablar del THROUGHPUT nos dice que es la velocidad el cual el sistema genera dinero atreves de las ventas, ms que nada las empresas, ven eso da con da, y ven su futuro mediante a lo que generan. La tercera parte que es Arquitectura de un Sistema de informacin y la tercera y ltima que es programacin Si bien dentro del ambiente empresarial se manejan conceptos que suenan sencillos, pero en realidad tienen una complejidad enorme, tal es el caso de datos e informacin, estos dos conceptos despus de un largo anlisis dentro de la redaccin, se llego a la conclusin de que dato son caracteres que determinan nuestra realidad, e informacin es lo que responde a las preguntas gerenciales que muchas veces se hacen como que proveedor, como reducir costos, etc. Adems de que estos dos conceptos forman parte de la naturaleza de un sistema de informacin integral y confiable. Este sistema de informacin es utilizado para dar respuesta a todas estas preguntas inevitables gerenciales, pero quedando claro que un sistema de informacin no debera de consumirse en manejar datos disponibles, sino que debera de asumir la existencia de un sistema de datos. Esta estructura se encuentra o debe estar dentro del mundo de los costos y del mundo del throughput. En la mayora de las empresas, se cuenta con un inventario, claro est que un inventario cuesta dinero, por lo tanto, los inventarios son inherentemente indeseables porque mantenerlos no contribuye a la transformacin directa de materiales y representan un valor agregado del negocio. Para ello existen factores que se deben de tomar en cuenta para determinar su nivel, de los cuales sobresalen la frecuencia de las entregas, el nivel de ruido de la empresa, confiabilidad del proveedor. Para todo esto surge una necesidad de proteccin y es mediante las restricciones se protege contra Murphy, mediante la combinacin de inventarios colocados frente a ella y, por la capacidad de proteccin de los recursos que la alimentan. Todo esto debe de tener una fuerte referencia para poder hacerlo y es tomar en cuenta la capacidad que exista, ya sea de produccin, de proteccin y la excesiva real. Ya quedando claro que un sistema de informacin necesita datos, esto para saber cuales es la habilidad para generar un programa confiable y las restricciones de la empresa, estas restricciones ayudan a determinar el inventario de proteccin. Un factor sumamente importante es que para que una empresa cumpla con la calidad prometa y satisfaccin de sus clientes, debe de tener una entrega a tiempo de sus productos, supuestamente la solucin es un inventario de productos terminados, o introducir amortiguadores de tiempo, que su origen es el programa de consumo de la restriccin. Ya estando los amortiguadores presentes en la empresa existen de tipo de recursos, de ensambles y de embarque. Los beneficios de usar amortiguadores es expeditar sistemtica y metdicamente las tareas para reducir el tiempo total y ofrece una gua para mejorar la productividad, que si bien es lo que ms importa dentro de una empresa, ser productivos y ganar ms.

No podemos evitar darnos cuenta de que la diferencia entre dato e informacin no reside en el contenido de un conjunto de caracteres dado. Ms bien reside en su relacin con la decisin requerida. Si no sabemos con antelacin qu tipo de decisin vamos a tomar, si no sabemos qu vamos a necesitar exactamente, entonces todo dato podra llegar a considerarse como informacin en algn momento. Resulta extrao que resulte tan difcil distinguir entre una base de datos y un sistema de informacin? Una parte muy importante es la recoleccin de los datos ya que sin una buena cosecha de los datos no se tendrn la informacin necesaria para obtener buenos resultados, esto claro tomando en cuenta los conflictos entre todas las restricciones que con ello se atrae, y obviamente tenemos que identificarlas, para que todas las decisiones puedan tomarse fcilmente, y as tener una interaccin entre el usuario y el sistema, ya que estos dos componentes son de vital importancia para que el proyecto fluya con armona y sin conflictos o bien tener una buena solucin para cada uno de los conflictos que con ello se vayan presentando, por que como sabemos en una empresa se presentan miles de conflictos y hay que dar resolucin a todos y cada uno de los conflictos restantes, esto teniendo la habilidad para dar algunos lineamientos amplios en cuanto a las horas extras permitidas. Nada de lo antes mencionado es de fcil solucin si no nos damos la ayuda de un manual tal como el del mtodo DBR es decir el mtodo del tambor, amortiguador y cuerda; con ello se dan las oportunidades de mejorar esto bajo algunos parmetros. No hay que olvidarnos de los pedidos que es bsicamente el meollo del asunto, si comenzamos en cualquier otra parte, tarde o temprano nos veremos obligados en avanzar en este punto hay que tener nuestras restricciones pero sobre todo la conviccin de cumplir en fecha y hora predeterminada con el cliente ya que un incumplimiento de esto nos puede traer repercusiones negativas para la empresa, claro que hay ocasiones en las que es casi imposible cumplir exactamente con la fecha que el cliente nos ha planteado para ello tenemos que estar preparados para dar una pronta respuesta a dicho conflicto. LA META El libro nos presenta una forma de explicar distintas ideas y conceptos, que muchas personas a travs de los aos, o estando algn tiempo en la escuela, tratan de descifrar y aqu se nos describen de una forma clara y sencilla para poder entenderlos. En la ingeniara industrial, estos conceptos son el pan de cada da, cuando se esta ya en la industria. Este libro en forma de novela va encaminndonos a estos conceptos como inventarios, manejo de produccin, gastos de operacin, teora de restricciones etc, con personajes como Rogo, Jonah y Alex. El libro nos va introduciendo a una pequea visin de lo que es el mundo laboral, cruel y siempre a las expectativas de cumplir objetivos, de la manera ms profesional y eficiente, para que da con da se vuelvan ms claros. Otro mbito que nos muestra esta novela es que debemos de aprender a no solo mirar las cosas, si no observarlas y tratar de desglosarlas, para poder aprender a diferenciar prioridades, implementar alternativas y as obtener mejoras. Tambin recordar que existen distintas herramientas que nos pueden ayudar a identificar, resolver y proponer alternativas. Rogo siempre de los eventos mas simples como ir de campamento, pudo asimilar momentos y circunstancias que lo ayudaron a resolver problemas en la planta, esto nos ensea que siempre las buenas ideas y las mejoras se pueden resolver tomando siempre en cuenta pequeos detalles que a la larga sirven, lo importante es aprender a identificar estas situaciones. Todos debemos de fijar objetivos, luchar por completarlos, sin fijarnos en las distintas piedritas, que como en todos los caminos, siempre nos aparecern, pienso que este libro no solo por ser futuro ingeniero industrial, se debe quedar as, como una simple lectura, si no, que empecemos a incorporar las ideas

mostradas, como los mtodos descritos, para ser mejores profesionistas como personas y lograr grandes xitos.