Instituto Tecnolgico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera en Computacin Programa de Maestra, nfasis en Sistemas de Informacin

MC-6203 Administracin de la Funcin de Informacin

Caso 1 - PriceSmart - Membership Shopping

Profesor: Ronald Monge Monge

Estudiantes: Pedro Luis Gutirrez Garca Jean Carlos Miranda Fajardo Ederick Jos Navas Zeledn

San Jos, Marzo 2013

NDICE
1. INTRODUCCIN 2. LA INDUSTRIA Y EL ENTORNO COMPETITIVO 3. LOS FUNDAMENTOS DEL NEGOCIO 3.1 MODELO DE NEGOCIOS 3.2 NMEROS DE LA EMPRESA 3.3 INTENCIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA 3.4 CULTURA ORGANIZACIONAL 4. PERSONAL CLAVE DE LA ORGANIZACIN 5. TENDENCIAS DE IMPACTO PARA LA INDUSTRIA Y EL NEGOCIO

1. INTRODUCCIN
El mercado global trabaja inmerso en una serie de reas comerciales en las que muchos productos e industrias consolidadas, logran establecerse en el marco de la competencia que da movida da con da al entorno econmico mundial. Una de estas industrias y que mayor auge posee es el abastecimiento de productos de primera necesidad y abarrotes, de manera que el consumo masivo de artculos alimenticios es intrnsecamente una actividad productiva, sin embargo el mercado que la desplaza a niveles mayores es uno de los que actualmente posee dimensiones altas de competitividad a nivel global. El avance tecnolgico y automatizado de procesos, ha permitido llevar al cliente la comodidad de poder ser parte de un sistema que lo encapsula dentro de los supermercados, siendo clientes potenciales desde una primera compra, donde la forma de adquirir productos, su pago y la frecuencia ya son parte de los indicadores que la gerencia de este tipo de empresas logran estudiar. En el presente informe se desarrollar un caso de estudio enfocado a uno de los grandes operadores de compra por membresa a nivel de Amrica Central, Amrica del Sur y el Caribe: PriceSmart Las dimensiones de la empresa se ubican dentro de 12 pases y aproximadamente ms de un milln de socios a lo largo de 30 clubes por todas las naciones involucradas. A pesar de sus conocidas localidades en pases latinoamericanos, PriceSmart se ubica en una posicin de privilegio gracias a su poder adquisitivo y la trayectoria con modalidades de membresa que le respaldan, as como el ya consolidado negocio de la venta en lnea. Durante el documento se expondrn caractersticas generales de la empresa enfocadas al aspecto de cmo entender el entorno y de qu forma se moldea el espacio para el uso de la tecnologa de informacin en una red tan amplia de localidades y desarrollo de abastecimiento; se conocern nmeros de la empresa as como los modelos que se utilizan para el negocio. Se har un recorrido por la estrategia que PriceSmart utiliza para mantener la competencia y habilitar el negocio. Como parte del enfoque sobre cmo conocer el entorno, se expondr la forma en la que se dan las diferentes tendencias de la industria en la que se ve envuelta la empresa, as como los encargados clave de la organizacin. Esto permitir crear un punto de referencia que sea utilizado para lograr estudiar el impacto que poseen las tecnologas de informacin en empresas de este tipo y cmo el departamento logra alinear la estrategia con el negocio para darle mayor impulso a los esfuerzos que dan crecimiento y competitividad a PriceSmart como el grande operador que posee de perfil.

2. LA INDUSTRIA Y EL ENTORNO COMPETITIVO

Para poder conocer el entorno bajo el que se maneja una empresa como lo es PriceSmart es importante poder conocer sobre la historia que conlleva un tipo de negocio tan peculiar como lo es este. El aspecto referente a la industria de la membresa y compras por clubes de descuento se le atribuye directamente a Sol y Robert Price quienes para 1954 lanzaron FedMart para dar base a sistema de clubes de descuento. Posteriormente para 1976 lograron consolidar la idea de un comercio por membresa y de esta manera nace Price Club determinando una antes y un despus de la industria y el entorno que daran pie a este tipo de mercado. La base de la industria por membresa se ubica en que los clientes logren aprovechar operaciones de alto volumen es decir lo que se conoce como al por mayor y a un bajo costo para obtener mejores precios en una alta gama de productos. Esto rompe el esquema habitual de los supermercados y suplidoras donde la venta unitaria y a precios de canasta bsica manejan un flujo normal de venta, es decir en otras palabras logra desplazar el mercado comn y lo ubica en una nueva forma de compra. Dentro del entorno competitivo en el que se ubica PriceSmart no hay muchos sitios hacia donde mirar, ya que este tipo de industria an no ha sido explotada por un mercado meramente mundial y si bien es cierto la industria referente a esta empresa, se ubica en Latinoamrica y Estados Unidos por lo que hay una brecha grande entre posibles potencias de similar estilo y magnitud, que se ubican en Europa. Una de las empresas conocidas que hacen referencia dentro del aspecto de membresas nicamente en Estados Unidos es la no tan conocida cadena CostCo la cual no puede ser caracterizada como competencia ya que est fundada bajo la misma alianza de Price Club por lo que es claro que el mercado latinoamericano y estadounidense referente a la venta de productos en altos volmenes, no posee una competencia en su industria siendo esto bajo la modalidad de membresas. A pesar de no poseer dentro del entorno un competidor directo, la empresa trabaja para ampliar sus horizontes de manera internacional, a continuacin se muestra un extracto del sitio en lnea de PriceSmart donde hacen referencia a aspectos financieros de su industria y de qu manera trabajan para disparar ms el mercado: Durante los ltimos cuarenta y seis aos, esta industria en los Estados Unidos ha evolucionado y hoy, ms de 73 millones de personas compran en clubes exclusivos para socios. Solamente en los Estados Unidos, el concepto de comercializacin por membresa genera ms de 57 mil millones de dlares en ventas anuales. Nosotros continuamos manteniendo nuestro compromiso de proporcionar calidad, valor y precios bajos a los socios de PriceSmart, la nueva generacin de clubes de bodega. Hoy, PriceSmart est difundiendo este concepto probado en diversos mercados internacionales [1]

3. LOS FUNDAMENTOS DEL NEGOCIO

En esta parte del anlisis del caso se presenta el modelo de negocios, nmeros de la empresa, estrategia y cultura organizacional del PriceSmart.

3.1 MODELO DE NEGOCIOS O MODELO OPERATIVO

El modelo del negocio est basado en Club de compras por membresa distribuidos en Estados Unidos, Centro Amrica, Caribe y recientemente en Colombia. A continuacin se detalla mediante la Tabla 1 el nmero de clubes de almacn de Operacin actualmente. Pas/Territorio Colombia Panam Costa Rica Repblica Dominicana Guatemala El Salvador Honduras Trinidad y Tobago Aruba Barbados Islas Vrgenes EE.UU. Jamaica Nicaragua Total Cantidad de almacenes 1 4 5 3 3 2 2 4 1 1 1 1 1 29

Tabla 1: Cantidad de almacenes para el 31 de Agosto, 2012

La forma de que se organiza la empresa se representa mediante el siguiente organigrama detallado en la Figura 1, consultado del sitio web the official board 1

http://www.theofficialboard.es/organigrama/pricesmart

Figura 1: Organigrama de PriceSmart Inc al 13 de enero 2013

Los elementos clave del modelo de negocio del club de compras PriceSmart incluyen mejoras continuas en la eficiencia de distribucin de mercancas, as como la productividad y las operaciones de adquisicin de la mercanca correcta al precio correcto. Por consiguiente, en cada uno de los 13 mercados de la PriceSmart incluye proveedores en las regiones donde se opera, y proveedores de EE.UU, estableciendo una relacin de igualdad puesto que ve a los proveedores como clientes. El modelo de cadena de comercializacin por medio de membresa ofrece ventajas significativas a los socios, mediante un criterio de compras, distribucin eficiente de bajo costo y racionalizacin de operaciones. La eficiencia de como bajar los costos es una de las caractersticas de xito que caracterizan esta compaa, ya que sus instalaciones son sencillas sin lujos, las mercancas se manejan en las tarimas en que se reciben, reduciendo costos directos e indirectos. Las membresas se utilizan para compensar los costos operativos con el fin de mantener los precios lo ms competitivamente posible. PriceSmart no ofrece ofertas puesto que maneja sus precios bajos, logrando que el cliente recupere su inversin en al membresa con las primeras compras. PriceSmart ofrece una amplia variedad de productos entre ellos Electrnica, Cmputo, Lnea blanca y del hogar, ferretera, artculos de oficina, Juguetes y artculos para beb, frutas y verduras de primera, carnes de excelente calidad, panadera, deli (los mejores quesos y jamones, vinos y licores, productos congelados, rosticera, productos de marca propia los cuales son de

alta calidad, comidas rpidas, revelado fotogrfico digital, Llantas, bateras y centro de instalacin de bateras y llantas, servicio a negocios, etc2.

3.2 NMEROS DE LA EMPRESA

En 2012 PriceSmart alcanz $ 2 mil millones en ventas, un hito importante en la historia de esta compaa. En PriceSmart las ventas son impresionantes teniendo en cuenta el hecho de que tan slo hace cuatro aos, las ventas fueron de unos mil millones de dlares. El aumento de las ventas se han producido principalmente como consecuencia del crecimiento de las ventas en las mismas tiendas. Los clubes de almacenes han vendido actualmente cada uno, un promedio de casi $70 millones, o unos 1.000 dlares por pie cuadrado. Los ingresos de explotacin de PriceSmart crecieron un 22% o sea $ 107,9 millones y las ganancias despus de impuestos aumentaron de $ 61,8 millones a $ 67,6 millones en el ao fiscal 2011. Despus del beneficio fiscal en el 2012 mejor a un ritmo ms lento tanto la utilidad de operacin, el crecimiento de las ventas como resultado de los cambios de divisas y gastos financieros relacionados con la inversin en Colombia, y una tasa impositiva ms alta, de 34% en 2012 frente al 31% en 2011 [2]. Otros de los aspectos caractersticos es la filiacin de miembros el cual ha venido en crecimiento de 133,000 en los ltimos doce meses concluido el ao fiscal 2012 con 995,000 miembros y una tasa de renovacin a los 12 meses de un 88%. Esto denota la ventaja competitiva de la empresa y una preferencia satisfactoria de los clientes. La informacin descrita a continuacin (tabla 2) es obtenida del reporte anual que realiza la directiva a los accionistas, sobre el desempeo econmico de la compaa al 31 de Agosto para el ao fiscal 2012 [2]. Es importante aclarar que el ao fiscal que se maneja de conformidad con la Seccin 13 o 15 (d) de la Ley de Intercambio de Valores de 1934 de Estados Unidos, bajo el formulario Form 10-k3 requerido por U. S. Securities and Exchange Commision (SEC).

2
3

http://www.pricesmart.com/barranquilla/PageD.html Form 10-k http://www.sec.gov/about/forms/form10-k.pdf

(en miles de $ (USD), excepto utilidad (prdida) por accin ordinaria)

RESULTADO DE DATOS OPERATIVOS:

2012 $2,000,046 15,320 26,957 8,422 2,050,745 1,718,780 223,422 617 ----107,926 (5,212)

2011 $1,675,247 8,831 22,817 7,352 1,714,247 1,433,028 191,255 1,408 ----88,556 800

2010

2009

Ventas netas del club de almacn Ventas de exportacin Ingreso de membresas Otros ingresos Ingresos totales Costo total de los bienes vendidos Total de venta, generales y administrativos Gastos de preapertura Por deterioro de activos y costos de cierre (ganancias) Provisin para la liquidacin de litigios pendientes Utilidad de operacin Total de otros ingresos (gastos) Ingresos por operaciones continuas antes de provisin para impuesto a las ganancias, las prdidas de las filiales no consolidadas y la utilidad neta atribuible a participaciones no controladoras Provisin para impuestos sobre la renta Prdidas de filiales no consolidadas Utilidad neta atribuible a participaciones no controladoras Utilidad neta de operaciones continuadas atribuible a PriceSmart Operaciones de ingresos discontinuado (prdidas), neto de impuestos Utilidad neta atribuible a PriceSmart INGRESO POR ACCIN ORDINARIA - BSICO: Ingresos por operaciones continuadas atribuible a PriceSmart Operaciones discontinuadas, neto de impuestos Utilidad neta bsica por accin ordinaria atribuible a PriceSmart UTILIDAD POR ACCIN ORDINARIA - DILUIDA:

$1,365,801 $1,224,331 4,139 3,679 19,742 17,903 6,209 5,715 1,395,891 1,251,628 1,161,797 1,046,614 159,593 1,123 18 --73,360 (1,120) 145,839 515 (249) --58,909 (3,207)

102,714 (35,053) (15) --67,646

89,356 (27,468) (52) --61,836

72,240 (22,787) (22) (132) 49,299

55,702 (13,069) (21) (265) 42,347

(25) $ 67,621

(86) $ 61,750

16 $ 49,315

(28) $ 42,319

$ 2.24 $ $ $ 2.24

$ 2.07 $ $ 2.07

$ 1.66 $ 1.66 $

$ 1.43 $ 1.43

Ingresos por operaciones continuadas atribuible a PriceSmart Operaciones discontinuadas, neto de impuestos Utilidad neta diluida por accin ordinaria atribuible a PriceSmart Promedio ponderado de acciones ordinaria - bsico Promedio ponderado de acciones ordinarias - diluido DATOS DEL BALANCE Efectivo y equivalentes de efectivo Efectivo restringido a corto plazo Total de activos

$ 2.24 $ $ $ 2.24 29,554 29,566

$ 2.07 $ $ 2.07 29,441 29,450

$ 1.65 $ 1.65 29,254 29,279 $

$ 1.43 $ 1.43 28,959 29,057

$ 91,248 1,241

$ 76,817 1,240

$ 73,346 1,240

$ 44,193 10

Deuda a largo plazo Total patrimonio neto contable PriceSmart Los dividendos pagados en acciones ordinarias

735,712 71,422 418,914 $ 18,120

664,328 60,451 375,838 $ 17,934

572,565 53,005 336,043 $ 14,895

487,373 37,120 300,398 $ 19,551

Tabla 2: Datos financieros para el 31 de Agosto, 2012

3.3 INTENCIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA

Dentro del sector gerencial de la empresa y directamente en el mbito del cmo se maneja la estrategia directamente sobre la obtencin de resultados y el acomodo general de las polticas se ubican precisamente en la Junta principal donde el aspecto del negocio es dirigido junto a varias comisiones, donde cada director trabaja en funcin de cumplir objetivos como la supervisin de la conducta de los negocios de la Compaa, reflejando la manera en la que la empresa trabaja de manera panormica trabajando con un punto de equilibrio entre los diferentes departamentos. Para el rea financiera los directivos deben realizar un control minucioso sobre los objetivos financieros, sus planes y las acciones que se llevan a cabo, de manera que se posea todo un esquema de control sobre las auditoras que se efectan para el despliegue de los estados financieros. Como todos los procesos se desarrollan bajo un conjunto de directrices los directivos de la Junta se comprometen en revisar y aprobar de ser necesario, los cambios importantes siempre y cuanto se ubiquen bajo los estndares de los cdigos de conducta y tica de negocios; a esto se

le suma un proceso similar para la aprobacin de acciones que se emprendan que den lugar a un cambio sustancial en la infraestructura financiera o de control de la Compaa. Parte de la estrategia que se ubica en varios puntos hace referencia a lo que la Compaa llama Style Warehouse Club donde presenta varios puntos que deben ser siempre primordiales y que son parte de las caractersticas que les dan una imagen diferente en el mercado, estas son: Mantenimiento en la amplia gama de mercancas de EE.UU. y mantener el precio al por mayor. Distribucin altamente eficiente del sistema para importacin de productos en EE.UU. Mantener un perfil de usuario donde hayan mayor cantidad de consumidores finales y pequeos empresarios.

Dentro de la estrategia que posee la empresa para mantener alineado el personal con el negocio, ubica los esfuerzos que ofrece para los nuevos miembros administrativos, donde se brinda un programa de orientacin para que estos logren familiarizarse, entre otras cosas, con la Compaa y el negocio, los planes estratgicos que han sido mencionados, importantes temas financieros, contables y de gestin, las polticas, conducta y tica, as como las pautas principales que se deben alinear a las nuevas figuras que entran a regir en el aspecto de personal de la empresa. [3]

3.4 CULTURA ORGANIZACIONAL

PriceSmart al ser un operador de compras por medio de membresas y acoger una estrategia orientada a la reduccin de costos y venta por volumen, adopta ciertos valores (Honestidad, Equidad, Talento y Pasin, Innovacin Empresarial, Trabajo en Equipo y Comunicacin) que puestos en la prctica pretenden ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes y un lugar amigable a sus colaboradores. Adems, la empresa mantiene un ambiente de respeto hacia los socios para establecer una relacin duradera y de confianza, con los colaboradores promoviendo los inters de la compaa por delante de los personales, por otra parte con sus competidores, manteniendo de esta forma la libre competencia y por ltimo, una relacin con los proveedores basada en la obtencin del mejor precio, calidad, servicio y reputacin.

4. PERSONAL CLAVE DE LA ORGANIZACIN

A continuacin se presenta el personal clave de la empresa PriceSmart Inc. entre los directivos y ejecutivos de la compaa.

4.1 Directores
La siguiente tabla (3) de la junta directiva de PriceSmart. Se indica el nombre, con su respectivo cargo.
Nombre Robert E. Price Sherry S. Bahrambeygui Gonzalo Barrutieta Katherine L. Hensley Leon C. Janks Lawrence B. Krause Jose Luis Laparte Mitch Lynn Edgar Zurcher Cargo Presidente de la Junta Directiva Director Director Director Director Director Director, Director General y Presidente Director Director

Tabla 3: Directivos de PriceSmart.

A continuacin se encuentra la tabla 4 de los ejecutivos de la compaa.

4.2 Ejecutivos
Nombre Jose Luis Laparte Brud E. Drachman Robert M. Gans John M. Heffner John D. Hildebrandt Thomas D. Martin William J. Naylon Catherine D. Alvarez-Weeks Rodrigo Calvo Bob Coulson Frank Diaz J. Ernesto Grijalva Glenn E. Harmon Jose Lopez Cargo Presidente y director general Vicepresidente Ejecutivo, Construccin e Instalaciones Vicepresidente Ejecutivo, Asesor General y Secretario Vicepresidente Ejecutivo y Director Financiero Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Vicepresidente Ejecutivo y Director de comercializacin Vicepresidente Ejecutivo y Director de Operaciones Vicepresidente Senior, Control Internacional Vicepresidente Senior, Inmuebles y Propiedades Vicepresidente Senior, Compras Alimentos Caribe Vicepresidente, Distribucin y Logstica Vicepresidente Senior, Amrica Latina y el Caribe de Asuntos Jurdicos Vicepresidente Senior, Servicios de Alimentos, Panadera, Foto Vicepresidente Senior, Compras

Jose Luis Marin Michael L. McCleary Atul Patel Sheri Smith Chris Souhrada Manrique Ugalde Jesus VonChong J. Phillip Wilson

Vicepresidente Senior, Marketing y Servicios para Miembros Vicepresidente, Senior Contralor Corporativo Vicepresidente Senior, Tesorera Vicepresidente Senior, de Compras- Alimentos EE.UU. Vicepresidente Senior, de Operaciones - El Salvador / Guatemala / Honduras Vicepresidente Senior, de Operaciones - Costa Rica / Nicaragua / Panam Vicepresidente Senior, Compras- Amrica Central & Alimentos Colombia Vicepresidente Senior Compras Estados Unidos Productos no alimenticios Vicepresidente de Compras Colombia Vicepresidente, Controlador EE.UU. Vicepresidente Global de Recursos Humanos Vicepresidente de Planificacin y Anlisis Financiero Vicepresidente de Operaciones - Colombia Vicepresidente de Tecnologa de la Informacin Vicepresidente de Distribucin Vicepresidente de Operaciones - Repblica Dominicana / Aruba / Jamaica
Tabla 4: Ejecutivos de PriceSmart

Ana Luisa Bianchi Linda C. Brickson Fabiola Burbano-Marin Guadalupe Cefalu Luis Fernando Gallo Laura Santana Eric Torres Pedro Vera

5. TENDENCIAS DE IMPACTO PARA LA INDUSTRIA Y EL NEGOCIO

A continuacin se presenta un anlisis PEST sobre PriceSmart de tal forma que se pueda identificar factores del entorno general del negocio que puedan afectar negativa o positivamente. Poltico / Legal

Solamente socios podrn adquirir mercadera en los diferentes locales, podrn acompaarlo familiares o un mximo de 3 invitados. La empresa ofrece diferentes tipos de membresas (Diamante, Business y Platinum) que van de los $35 a los $70 anuales. En cuanto a los empleados, no se puede supervisar a un miembro de la familia, debido a q pueden mediar intereses de por medio. Los empleados tienen la obligacin de cumplir con las leyes de las ciudades y pases en los que opera la industria. PriceSmart dentro de sus polticas tiene no realizar publicidad como estrategia para reducir costos, pero los proveedores si podrn hacerlo y mencionar a la empresa.

Econmico

PriceSmart garantiza a los socios precios bajos durante todo el ao, por tal razn no se realizan promociones como en otros establecimientos, otro factor importante es el pago de la membreca donde cada socio obtiene su beneficio en los precios bajos durante todo el ao. Para establecer los precios ms bajos en el mercado, PriceSmart exige los precios ms bajos con los proveedores. Se establecen sondeos de precios en el mercado semana a semana para mantener los precios ms bajos con respecto a la competencia. Se estima que con la segunda compra el socio ha recuperado la inversin en la membresa, esto debido al ahorro que se tiene en los precios. Socio-Cultural

PriceSmart esta presente en Amrica Central, Amrica del Sur y el Caribe en 30 clubes, alrededor de 12 pases, donde se atienden aproximadamente 1 milln de socios. La mayora de personas asociadas a PriceSmart poseen un nivel socioeconmico alto, lo que permite la compra por volumen. Contribuye a programas de apoyo social para mejorar la educacin escolar en los nios promoviendo una cultura de lectura. Adems se provee a los centro educativo equipamiento para bibliotecas y tiles escolares a estudiantes. Se establecen tres tipos de consumidores: Consumidores Finales: Compran productos para su consumo final. Consumidores Finales Empresa: Empresas que compran (Restaurantes, Industria, Comercios, entre otros), debido que PriceSmart vende en presentaciones grandes, lo que beneficia este tipo de consumidores. Clientes Mayoristas: Compran en cantidades grandes y se dedican a revender los productos. Tecnolgico Monitoreo de ventas mediante un sistema informtico. Se puede conocer que productos semanalmente no han registrado ventas y de esta forma aplicar una estrategia de venta para ese producto en particular.

BIBLIOGRAFA
[1] PRICESMART,INC. (2012). 2012 Corporate Overview Historia Recuperado el 18 de marzo de 2013 de http://www.pricesmart.com/Corporate/History.aspx [2]PRICESMART,INC. (2012). 2012 Anual Reports. Recuperado el 16 de marzo de 2013 de http://www.pricesmart.com/Investor/Annual-Reports/2012AnnRpt.pdf [3 ]PRICESMART,INC. (2012). 2012 Corporate Governance. Recuperado el 16 de marzo de 2013 de http://www.pricesmart.com/Investor/Annual-Reports/governance_guidelines.pdf