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La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra.

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. En una aproximacin muy bsica, segn el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicacin son:

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona. Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin primigenia de la comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino pertenece ms al mbito de la teora de la informacin. Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje (artculo de Wikipedia). Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo.
Comunicacin La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas. La Comunicacion Es transferir lo que se piensa para ser captado, entendido o asimilado por su interlocutor.

En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado. Teniendo en cuenta sta breve introduccin, a continuacin veremos en trminos ms especficos cul es la definicin de comunicacin, revisando antes algunas ideas y definiciones propuestas por expertos en temas de comunicacin, mercadotecnia y administracin.

Definicin de Comunicacin:

Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes" [1]. Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2]. Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos" [3]. Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" [4]. Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados". [5].

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la siguiente Definicin de Comunicacin:

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.
Para una mejor comprensin de sta definicin, desglosaremos sus elementos bsicos: 1. PROCESO.- La comunicacin es un proceso que (en trminos generales) incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, enva ese mensaje codificado mediante un canal (l mismo, un correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisin, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este punto, cabe sealar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicacin. 2. EMISOR y RECEPTOR.- Para que se d la comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a

comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin. 3. CONEXIN.- Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un momento dado y en un espacio (fsico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexin puede tener diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envo y recepcin de correos electrnicos, mensajes instantneos, etc..) o impersonal (mediante un programa de televisin o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas). 4. TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una comunicacin se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o, simplemente ser una transmisin del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisin y radio). 5. IDEAS, INFORMACIN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES.- Para que se pueda entablar una comunicacin entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes, caso contrario, no podran entablar una comunicacin.
I. Concepto de comunicacin
Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una informacin entre un emisor y un receptor.

II. Elementos de la comunicacin


Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina). Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una mquina. Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto). Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite. Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

III. Esquema de la comunicacin


Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:

As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los signos de un cdigo, y de acuerdo a contexto en que se sita ese acto de comunicacin.

IV. Ruido y Redundancia


Dichos fenmenos suponen una perturbacin en el proceso de comunicacin.

Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin, de tal modo que suponga una prdida de contenido de mensaje.

Llamamos redundancia a la aparicin en el proceso de comunicacin de elementos que no aportan informacin nueva a mensaje.

V. Tipos de diccionarios (esquema bsico)


1. Diccionarios de lengua o monolinges: a. b. 2. 3. 4. 5. Generales. Especializados: De uso del espaol, ideolgico, sinnimos y antnimos, de refranes, etc.

Diccionarios bilinges: ingls-espaol, francs-espaol, etc. Diccionarios tcnicos o especializados: De trminos literarios, de autores literarios, de mitologa, de medicina, de historia, de botnica, etc. Diccionarios enciclopdicos: Adems de las definiciones de palabras incluyen informacin ms extensa sobre los distintos mbitos del saber. Diccionarios electrnicos en CD-ROM y a travs de internet.

ltima actualizacin: 25-07-2007

Para contactar con Cceros:

lengua.literatura@atenea.cnice.mecd.es

RUIDO Y REDUNDANCIA. Se denomina ruido a cualquier perturbacin experimentada por la seal en el proceso de comunicacin, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Las distorsiones del sonido en la conversacin, en radio, televisin o por telfono son ruido, pero tambin es ruido la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio... Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicacin es habitual introducir cierta proporcin de redundancia en la codificacin del mensaje. La redundancia en el cdigo del mensaje consiste en un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar. + Mensaje - Informacin La redundancia es la parte del mensaje que podra omitirse sin que se produzca prdida de informacin. Cualquier sistema de comunicacin introduce algn grado de redundancia, para asegurar que no hay prdida de informacin esencial, o sea para asegurar la perfecta recepcin del mensaje. Ej: Los nios altos.
Plural masculino

La redundancia libremente introducida por el emisor puede revestir las ms diversas formas. Ej. de redundancia: Elevar la voz, el subrayado, el uso de Maysculas,...

3.Tipos de Comunicacin.
Comunicacin verbal Comunicacin no verbal Comunicacin grfica

Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intencin, involuntariamente, con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos mbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc. La comunicacin es uno de los procesos ms importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el mximo de las personas y las situaciones . Se estima que ms de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna forma de comunicacin: 6% lo dedicamos a escribir 11% a leer, 21% a hablar, y 30% a escuchar. (Rankin, citado por McEntee. Comunicacin Oral. Alhambra Editorial, 1988)

Actividad 1.1 Reflexione sobre el tiempo aproximado que dedica a escribir, leer, escuchar y hablar dentro de su trabajo y elabore un esquema. Si usted tuviera que graficar el tiempo aproximado que dedica a escribir, leer, escuchar y hablar dentro de su trabajo,

Qu porcentaje le dara a cada uno?, Cmo se representara en una grfica? Qu podra concluir de su representacin? Enve su reporte.

Liga al mail del tutor.

Hctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicacin oral nos indica que la comunicacin es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado. (p.14) La comunicacin abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre las personas. As, la comunicacin tiene dos propsitos principales: Propsitos Ejemplos

Informativo.

Proporciona datos.

Sesin de clases. Noticiario. Anuncio publicitario.

Emocional.

Trasmite sentimientos y emociones.

Tarjetas de felicitacin. Cartas personales.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos est cambiando, y que los avances tecnolgicos, y en particular en materia de informtica, nos hace suponer que mucha de nuestra comunicacin se encontrar fincada en redes como la Internet. Llevndonos a eficientar el proceso. Esto no implica que la red reemplazar a los medios existentes, sino solamente los redefinir, llevndolos a la diversificacin y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los avances. Sin embargo hay elementos de la comunicacin bsicos e indispensables que independientemente de la tecnologa se encuentran presentes, y solamente se adaptan a

ella. Cmo se revisar en el resto de la unidad. Los tipos de comunicacin son: 1.1. La Comunicacin Verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita Comunicacin

Verbal, no verbal y grfica.

Ventajas

Desventajas

Oral

Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.

Escrita

Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro.

Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vmito.

Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional.
Revise en las pginas de Internet de las siguientes estaciones de radio, y note como estas adecuan su vocabulario, programacin y diseo al pblico al que se dirigen. Visite sus pginas electrnicas o escchelas por radio:

http://www.planeta104.com.mx http://www.lapicosita.com http://www.intercable.com/D99

Revise ahora la pgina de Internet Infosel. En ella se usa tanto la comunicacin escrita como la oral. La seccin charl@.com tiene algunas sesiones que puede escuchar.
La direccin electrnica es: http://www.infosel.com

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretacin personal de los smbolos utilizados en la comunicacin, por esto es importante:

Conocer el tema del que se esta hablando. Reunir hechos escenciales Ser especfico Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicacin No Verbal Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc. La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin. En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc. La siguiente direccin electrnica incluye las cpsulas semanales que Gaby Vargas hace respecto a este tema. Revise algunas. http://www.mvs.com.mx/stereorey/capsant.html

1.3 Comunicacin Grfica. La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin. De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten. La ciudad entera con su rica variedad de seales de trnsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicacin grfica El Grupo Santander, dentro de su pgina electronica muestra datos financieros. Observe como las ilustraciones con la informacin textual en la seccin de "Datos financieros" hace la informacin ms atractiva y fcil de asimilar, en su pagina: http://www.bancosantander.es/sec_tec/homepage.html

Tipos de redaccin
Email Print

La redaccin es considerada como el arte de escribir hechos, procesos, sucesos e incluso o sentimientos que hayan sido observados, pensados o indagados. Sin embargo no se limita a la escritura si no que la forma en que est hecho es elemental, debe ser escrito con precisin, consistencia, respetando las reglas de forma entre otras caractersticas. Existen distintas clases de redaccin que pueden ser clasificados en: Redaccin acadmica: este tipo de redaccin es principalmente utilizada por investigadores y cientficos, pero tambin por estudiantes en sus distintos niveles acadmicos. Algunos ejemplos pueden ser monografas, tesis, entre otros. Este tipo de escritura se caracteriza por ser mucho ms estructurados que otros. Se considera respetar el orden sintctico comn: sujeto y predicado. Adems deben ser seguidas las caractersticas propias de la disposicin de cada tipo de trabajo. Redaccin de cartas: ciertas cartas deben ser escritas de forma muy estructurada dependiendo del motivo de la misma. Lar cartas pueden tener fines laborales o

profesionales, comerciales o incluso familiares y amistosas, estas ltimas no se ven obligadas a respetar su forma de manera determinante como las anteriores. Bsicamente las cartas estn constituidas por las siguientes partes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Fecha, Encabezado: dispone a quien es enviada la carta Saludo: quien escribe se refiere al destinatario, Introduccin: redacta el motivo de la carta Cuerpo: es la parte principal de la carta, ya que la introduccin es desarrollada Despedida, Firma: del emisor

Redaccin periodstica: la funcin de la redaccin periodstica no es solo informar, sino que debe tener un carcter original. Puede cubrir diversos mbitos, sean estos deportivos, sociales, polticos, culturales. Este tipo de escritura depende del medio en el que sea publicado, ya sean peridicos, revistas o medios audiovisuales. Adems son fuertemente influidas por la lnea editorial. Redaccin comercial: su funcin queda supeditada al mbito de los negocios. Es utilizado en las empresas; ha ido adaptndose en los ltimos aos, incluyndose en el conceptos de marketing y tcnicas de ventas. Redaccin literaria: Consiste en la escritura que tiene dotes artsticas, algunos ejemplos pueden ser novelas, poesas, ensayos. Se caracteriza por ser mucho ms libre que otras clases de redacciones en cuanto a la forma, pero debe mantener la cohesin y coherencia en el fondo. Se caracteriza por el uso de recursos literarios. Redaccin administrativa: su funcin tambin queda limitada al mundo empresarial. En sta son analizados y aplicados conceptos en relacin a los bienes destinados a ser administrados.

http://www.tiposde.org/general/575-tipos-de-redaccion/#ixzz2QBNfZyCY

REDACCIN GENERAL 1. DEFINICIN GENERAL: Por redaccin se entiende o hace referencia a la accin y efecto de REDACTAR, es decir poner en escrito algo acordado o pensado con anterioridad, algo que se quiere contar; la palabra redaccin proviene del latn REDIGERE que significa organizar, por eso podra ser descrita como el acto de poner en orden las ideas, pensamientos, sensaciones o experiencias que una persona quiere exponer. En otras palabras, la redaccin podra definirse como una composicin literaria en la que se desarrolla, de manera completa, correcta y elegante, un tema determinado, dentro de ciertos lmites de amplitud. No importa el tema o extensin, debe ser un todo armnico; con una lgica comprensible; con un orden, pulcritud y sentido, requiere de coherencia y cohesin textual, ya que el orden de las palabras dentro de una oracin puede modifica la intencin del autor, cada individuo impone a su texto su propio y nico estilo de redaccin, este significa que a medida que sigue escribiendo ciertos elementos bsicos y comunes a todas las producciones resaltan como caractersticas especficas de este autor, lo que puede hacer visible el estilo gramatical utilizado en los temas, en las formas de expresin, por ello la redaccin es la parte esencial de la escritura. La redaccin puede tomar diversas formas, y estilos dependiendo de elementos tales como el pblico, el momento, el espacio. En este sentido no va a ser igual el procedimiento de redaccin que se sigue para escribir una novela que el que se sigue para escribir un programa de noticias u otros. Los temas a tratar, generalmente, tienen que ver con las experiencias, las sensaciones, la forma de pensar y la forma de encarar al mundo que cada autor o redactor tiene y que lo hacen completamente diferente a los dems. Primero es necesario concretar la organizacin mental, identificando las ideas principales y secundarias, para que a la hora de redactar aparezcan en orden y de acuerdo a la... [continua]

Definicin de Redaccin
Acadmicamente por redaccin se entiende a todo aquel elemento escrito redactado y realizado por una persona. En esta definicin de redaccin se consideran diferentes maneras y muchos estilos, dependiendo del tipo de informacin que se quiera describir, del momento, espacio y pblico entre tantsimas otras cosas. De hecho esto que usted est leyendo es una redaccin especfica, con su estructura y sus reglas. Una definicin de redaccin desde la etimologa planteara que la palabra redaccin proviene del latn redigere: poner en orden, organizar. En esta definicin podramos proponer a la redaccin como el acto de poner en orden las ideas, pensamientos, sensaciones y experiencias, y plasmarlas en un papel (hoy en da, un archivo de PC, un CD, etc.). Podramos seguir buscando por das diferentes posibilidades, pero en cualquier caso la mejor definicin de redaccin seguramente la tenga quien a redactar se dedique, cualquiera sea su motivo. Es muy probable que la definicin de una persona no se alinee perfectamente con la de otra, pero para cada una la suya ser la mejor. Y eso no est mal, ya que quiz de la flexibilidad consciente de los conceptos resulte

una mejor definicin, general y compartida, de redaccin.

Cada persona impone a su texto su propio y nico estilo de redaccin. En la medida en que siga escribiendo, ciertos elementos bsicos y comunes sostenidos en el tiempo resaltarn como caractersticas especficas de cada individuo: los temas, las formas de expresin, etc. A su vez estas caractersticas tienen casi siempre relacin directa con las experiencias, las sensaciones y la idiosincrasia de cada redactor. Aqu podemos ver, adems, que la definicin de redaccin tiene tantas caractersticas estticas como el vientito del crepsculo primaveral

NORMAS DE REDACCIN
INTRODUCIN La Carta de Estilo es de obligado cumplimiento para todos los redactores, editores y colaboradores, sin el nimo de constituirse en una camisa de fuerza para frenar la creacin, sino lo contrario una va adecuada para enrumbar nuestra labor por senderos de calidad. 1. ESTILO DE REDACCIN El estilo de redaccin debe ser breve, sencillo, claro, conciso, y preciso. Fcilmente comprensible para el lector, con el fin de captar su inters. Las palabras empleadas deben ser comunes para nuestros lectores. Cuando haya que incluir trminos poco frecuentes (por estar en desuso o por ser excesivamente tcnicos) o que sean exclusivos del habla cubana o de nuestros sistema social, es preciso explicar al lector su significado. Los prrafos deben ser breves. No ms de siete lneas. La extensin de los trabajos estar acorde con el gnero periodstico y la trascendencia del suceso. La informacin debe ser entre siete y 15 prrafos. Los comentarios, editoriales, artculos y reseas, pueden tener hasta cuatro cuartillas para ser ledas en modo de hipervnculos siempre que aporten al fotgrafo de Naturaleza conocimiento y apoyo a sus objetivos. La extensin de las entrevistas, trabajos especiales y reportajes depender de la prominencia e inters del tema. Siempre que se utilice la nomenclatura cientfica, aparecer primero en minscula los nombres vulgares de las especies (arial), seguido del nombre cientfico en itlica arial 12, mayscula la primera letra del primer nombre (genrico) y minscula el segundo (especfico). En las restantes citas de esa misma informacin pueden utilizarse el nombre vulgar. Cuando en una informacin se cite por vez primera a una persona, por conocida que sea sta, se escribir siempre el nombre y sus apellidos, seguidos del cargo principal. En las restantes citas de esa misma informacin pueden utilizarse solo los apellidos o el cargo. En la mayora de los pases las personas leen de izquierda a derecha. Por ello la alineacin de los textos tienen que ser a la izquierda. Los textos centrados o alineados a la derecha son complicados