Aula 00

Aula 0 ADMINISTRAO GERAL EM EXERCCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa.
LILIAN LIMA QUINTO
AULA 0 GESTO DE PESSOAS: Motivao.
SUMRIO Apresentao Contedo do Curso QUESTES ESAF QUESTES OUTRAS BANCAS Referncia Bibliogrfica Lista das Questes Apresentadas Gabarito 1 2 4 11 20 20 24
Querido aluno Hoje inicio mais um curso juntamente com a respeitada equipe do Ponto dos Concursos visando sua vitria no concurso para AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Saiu o to desejado edital e necessrio trabalho intenso para alcanar seu objetivo. Muitos concurseiros esto h meses ou anos se dedicando ao concurso e, nesse momento, indispensvel disciplina e dedicao para estudar todo o contedo programtico. Deixe-me fazer uma breve apresentao. Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e ps-graduada em Direito Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004, trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa jnior da UFJF, tendo atuado em consultoria e projetos. A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de retornar Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) para atuar em projetos de pesquisa CNPq no Centro de Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse perodo foi importante para minha formao, pois participei de treinamentos e certificaes no Bureau Veritas, segundo maior grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao na rea da Qualidade. Hoje, trabalho na rea administrativa da Secretaria de Fazenda de Minas Gerais e aguardo nomeao para o cargo de Analista de Desenvolvimento no Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG).
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Tambm leciono cursos da disciplina Administrao Geral para o renomado Ponto dos Concursos e, atualmente, ministro os cursos para o Ministrio das Cincias, Tecnologia e Inovao, So Paulo Previdncia, ANATEL, Tribunal Regional do Trabalho 10 Regio e o nosso curso para o cargo de Auditor Fiscal da Receita Federal. Por fim, gostaria de agradecer a equipe do Ponto dos Concursos pelo apoio dado nessa minha caminhada. Sucesso nos estudos!!! Muita f, perseverana e comprometimento!
CONTEDO DO CURSO
O objetivo principal do nosso curso em exerccios que voc aprenda a realizar a prova da disciplina Administrao Geral com foco na banca examinadora ESAF a fim de obter o melhor resultado possvel no concurso da Receita Federal. Sero no total 6 aulas, contando com a aula 0, e o curso ser suficiente para trabalhar exaustivamente questes da ESAF sobre o assunto. Para melhorar seu desempenho na resoluo de questes, adicionarei exerccios de outras bancas como FCC, CESPE, entre outras. Abordarei o mximo de questes para voc GABARITAR esse contedo no dia 15 DE SETEMBRO!!!! Tenho certeza que esse curso far a diferena na sua aprovao! No decorrer da resoluo das questes, disponibilizarei os pontos tericos de relevncia para melhor fixao da matria com dicas importantes e resumos sobre o tema. Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios nela comentados, para que possa resolv-los antes de ver o gabarito.
As aulas sero distribudas da seguinte forma:
Aula 1
1. Planejamento: planejamento planejamento baseado em cenrios. 4. Gesto: Gerenciamento Gerenciamento de processos. de
estratgico;
Aula 2
projetos;
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Aula 3
2. Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de problemas; fatores que afetam a deciso; tipos de decises. 5. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficincia, eficcia e efetividade. 3. Gesto de pessoas: estilos de liderana; gesto por competncias; trabalho em equipe; motivao; empoderamento. 4. Gesto: Gesto da Mudana; Gesto da informao e do conhecimento. 6. Comunicao organizacional: habilidades e elementos da comunicao.
Aula 4
Aula 5
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LISTA DE QUESTES COMENTADAS QUESTES ESAF

1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar. e) as pessoas so criativas e competentes. Comentrios: Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questo. Na hora da prova o aluno precisa estar atento para no perder muito tempo na resoluo de questes como essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C um pressuposto da Teoria X. Caractersticas da Teoria Y
as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns. o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar. as pessoas so criativas e competentes.
Caracterstica da Teoria X as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
Segue um breve resumo sobre as teorias: TEORIA X E TEORIA Y DOUGLAS MCGREGOR props duas vises distintas do ser humano: uma basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada Teoria Y. TEORIA X praticada pelos administradores que no acreditam nas pessoas e impem forte dependncia dos subordinados em relao s chefias. Ela pressupe que o ser humano tem averso ao trabalho e, portanto, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaada de punio e premiada materialmente para se esforar e produzir de forma eficiente e eficaz.
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Caractersticas da Teoria X: Pressupostos As pessoas so preguiosas e no gostam de responsabilidades. Objetivo das pessoas Segurana individual. Motivao para produzir Emprego e remunerao. Instrumentos do empresrio e dos gerentes Disciplina e prmios materiais.
TEORIA Y tem uma viso oposta, pressupe que o ser humano aceita responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem ser motivadas em funo das suas necessidades especficas, que podem incluir o relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorizao profissional e pessoal e o desafio de um projeto profissional interessante. Caractersticas da Teoria Y: Pressupostos responsabilidades. As pessoas NO so preguiosas e assumem
Objetivo das pessoas Realizao pessoal e profissional. Motivao para produzir Participao. Instrumentos do empresrio e dos gerentes Mentalizao e treinamento.
Gabarito: QUESTO ANULADA PELA ESAF. 2. (ESAF / MPOG / EPPGG / 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de presidir todas elas. b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessrio. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos indivduos no se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decises. Comentrios: Vamos analisar cada alternativa. a) A alternativa est errada porque o gestor de pessoas, na Teoria Y, estimula a criao de equipes de trabalho, mas no tem que presidir todas as equipes. As pessoas NO so preguiosas e assumem responsabilidades.
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b) A alternativa est correta. Na Teoria Y, considera-se que h uma relao de autonomia e confiana entre o lder e o liderado. Contudo, quando necessrio, o lder pode usar seu poder de autoridade para resolver um conflito. c) As punies ou recompensas salariais so caractersticas da Teoria X que considera o homem um ser preguioso que no gosta de trabalhar. Dessa forma, necessrio recompensas para motivar as pessoas. d) Na Teoria X, as pessoas so consideradas preguiosas e sem interesse por novos aprendizados, preferindo serem controladas e dirigidas. J a Teoria Y considera as pessoas criativas e competentes, interessadas por novos aprendizados. e) A alternativa est errada porque as decises so descentralizadas, pois o lder confia nos liderados que se demonstram interessados e responsveis. Gabarito: letra B. 3. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so verdadeiras ou falsas. I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de alguma coisa. II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos indivduos. III. A teoria de motivao conhecida como Teoria da Expectativa relaciona desempenho com recompensa. IV. A Teoria de Motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades humanas. V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional. Escolha a opo correta. a) I, II e III so verdadeiras. b) III, IV e V so falsas. c) II e V so verdadeiras. d) I, III e IV so verdadeiras. e) II, III e IV so falsas.
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Comentrios: Vejamos as alternativas elaboradas pela banca examinadora ESAF: I Alternativa correta. Na frase a banca cita a expresso fora intrnseca que a fora interna ao indivduo e que o motiva realizao de determinada ao. DEFININDO MOTIVAO O processo responsvel pela intensidade, pela direo e pela persistncia dos esforos de uma pessoa para alcanar determinada meta. Embora a motivao, de maneira geral, esteja relacionada ao esforo para atingir qualquer objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir interesse especfico no comportamento relacionado ao trabalho. Os trs elementos chave na definio so intensidade, direo e persistncia. A intensidade ao qual a maioria de alta intensidade no profissional, a menos refere-se a quanto esforo a pessoa despende. o elemento ns se refere quando falamos de motivao. Contudo, uma capaz de levar a resultados favorveis de desempenho que canalizada em uma direo favorvel.
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforo, tanto quanto sua intensidade. O tipo de esforo que devemos buscar aquele que vai em direo aos objetivos da organizao e que coerente com esses objetivos. Por fim, a motivao tem uma direo de persistncia. Essa uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforo. Os indivduos motivados mantm-se na realizao da tarefa at que seus objetivos sejam atingidos.
II A origem do estmulo externa ao indivduo. Quando incorporado motivao inspira a mudana e, consequentemente, gera a transformao. Por isso, errado afirmar que os estmulos so energias internas. Lembre-se: Os estmulos so energias externas. III Alternativa correta. TEORIA DA EXPECTATIVA A Teoria da Expectativa, considerada uma das teorias mais aceitas sobre motivao, foi elaborada pelo autor VICTOR VROOM e explica como as crenas e expectativas das pessoas combinam-se com os estmulos, para produzir algum tipo de fora motivacional. A teoria da expectativa sustenta que a fora da tendncia para agir de determinada maneira depende da fora da expectativa de que essa ao trar certo resultado e da atrao que esse resultado exerce sobre o indivduo. Por exemplo, um funcionrio sente-se motivado a despender um esforo quando acredita que isso resultar em uma boa avaliao de desempenho, que a boa avaliao resultar em recompensas organizacionais (uma promoo) e que essas recompensas satisfaro suas metas pessoais.
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Alguns crticos sugerem que essa teoria tem uma aplicao limitada. Se as organizaes recompensassem as pessoas por seu desempenho em vez de usar critrios como tempo de casa, nvel de dificuldade da tarefa -, a validade da teoria da expectativa seria consideravelmente maior. Contudo, essas crticas servem para sustentar a teoria da expectativa em vez de invalid-la, j que ela explica por que um segmento significativo da fora de trabalho despende to pouco esforo na realizao de suas tarefas.
IV Sim! O comportamento humano explicado por Maslow atravs de cinco nveis de necessidades. Estas necessidades so dispostas em ordem hierrquica, desde as mais primrias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que estimulam) at as mais civilizadas e maduras. Na base da pirmide, encontra-se o grupo de necessidades que Maslow considera ser o mais bsico e reflexivo dos interesses fisiolgicos e de sobrevivncia. O segundo nvel da hierarquia constitudo por uma srie de necessidades de segurana. Uma vez atendidas as necessidades fisiolgicas, a tendncia natural do ser humano ser a de manter. Na seqncia, quando a
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segurana obtida, surgem as necessidades de pertencer a grupos, associar-se a outras pessoas, ou seja, de se igualar. Estas necessidades so chamadas de sociais ou de associao. O passo seguinte na escala de necessidades o da estima ou de status. Neste ponto, as necessidades de destaque, reconhecimento e admirao por parte do grupo so manifestadas por aes que buscam diferenciar. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES Segundo o autor da Teoria da hierarquia de Necessidades, ABRAHAM MASLOW, as razes que influenciam o comportamento humano esto relacionadas s suas prprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem esto dentro delas mesmas. A teoria das necessidades humanas foi estabelecida atravs de uma hierarquia numa pirmide. A base da pirmide contm as necessidades primrias (fisiolgicas e de segurana) e no topo as necessidades secundrias (sociais, estima e auto-realizao). Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de cinco categorias de necessidades, que so: 1. FISIOLGICA (OU BSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades corporais. 2. SEGURANA - segurana e proteo contra danos fsicos e emocionais. Ordem e segurana pblica, previdncia social, planos de aposentadoria, seguros, entre outros. 3. SOCIAL - afeio, aceitao por grupos, amizade com colegas e o relaes interpessoais harmoniosas. 4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito prprio, realizao e autonomia, e fatores externos, como status, reconhecimento de mrito e oportunidade de progresso. 5. AUTORREALIZAO - mpeto de se tornar tudo aquilo que se capaz de ser. Inclui crescimento, alcance do prprio potencial e auto desenvolvimento. Provar a si prprio a necessidade de trabalho desafiante e criativo.
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NVEL SUPERIOR
NVEL INFERIOR
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NO motiva mais. Portanto, medida que cada uma delas atendida, a prxima torna-se a dominante. Para motivar algum preciso saber em que nvel da hierarquia a pessoa se encontra no momento e focar a satisfao naquele nvel imediatamente superior. Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares superiores e inferiores. As necessidades fisiolgicas e de segurana so consideradas necessidades de nvel inferior, e aquelas relacionadas estima, vida social e autorrealizao so chamadas de nvel superior. A diferenciao entre os dois nveis de necessidades: NVEL SUPERIOR so satisfeitas internamente, dentro do indivduo. NVEL INFERIOR so satisfeitas quase sempre externamente, como remunerao, acordos sindicais, permanncia no emprego.
V Errado. Cada indivduo tem caractersticas diferentes e, dessa forma, possuem motivaes que podem variar entre os colegas de trabalho. Gabarito: letra D.
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QUESTES OUTRAS BANCAS

4. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO/ 2012) Dentre as teorias da motivao, aquela que, numa primeira viso, sugere que os gerentes devem coagir, controlar e ameaar os funcionrios a fim de motiv-los e, numa segunda viso, acredita que as pessoas so capazes de ser responsveis, no precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, a teoria a) da motivao e higiene. b) da hierarquia das necessidades. c) X e Y. d) dos motivos humanos. e) do reforo positivo e de averso. Comentrios: TEORIA X viso NEGATIVA, os gestores acreditavam que os funcionrios no gostavam de trabalhar e devem ser orientados ou at coagidos a fazlo. TEORIA Y viso POSITIVA, os gestores presumem que os funcionrios podem achar o trabalho algo to natural quanto descansar ou se divertir e, portanto, a pessoa mediana pode aprender a aceitar ou at a buscar o exerccio de responsabilidades.
Gabarito: letra C. 5. (FCC/ BACEN/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2006) Para Herzberg, os fatores que determinam a motivao so a realizao, o reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o avano e o crescimento. Em outra dimenso esto os fatores que determinam a desmotivao, quando no so atendidos de acordo com as expectativas dos empregados, ou fatores de higiene. pertinente, ento, afirmar que: I.o contedo de uma tarefa mais importante para a motivao dos trabalhadores do que a ambincia em que ela se desenvolve. II.a concesso, em nveis adequados, de fatores higinicos, como segurana, salrio e status, importante para evitar que os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concesso, motivao. III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas preciso que se d constante ateno a fatores como reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento individual, alm da definio adequada da tarefa em si. correto que consta em: a) b) c) d) e) I e II, apenas. I, II e III. I e III apenas. II, apenas. II e III, apenas.
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Comentrios: CUIDADO! A questo quis trabalhar a ateno do candidato. Vamos relembrar os conceitos e, principalmente, os detalhes da teoria: TEORIA DOS DOIS FATORES
A Teoria dos Dois Fatores, tambm chamada Teoria da Higiene Motivao, foi proposta pelo psiclogo FREDERIK HERZBERG. Nos anos 50, o autor entrevistou centenas de trabalhadores para o desenvolvimento da teoria, investigando a seguinte questo: O que as pessoas desejam do trabalho?. Ele pediu s pessoas que descrevessem situaes em que se sentiram excepcionalmente bem ou mal a respeito de seu trabalho. Herzberg concluiu que aquelas respostas referentes aos momentos em que as pessoas se sentiram bem com o trabalho eram significativamente diferentes das relacionadas aos momentos em que se sentiram mal. Fatores intrnsecos, como o progresso, o reconhecimento, a responsabilidade e a realizao, estavam relacionados satisfao no trabalho. Os entrevistados que se sentiam bem no trabalho tendiam a atribuir esses fatores a si mesmos. Por sua vez, os insatisfeitos tendiam a indicar fatores extrnsecos, tais como a superviso, a remunerao, as polticas da empresa e as condies de trabalho. Herzberg props que suas descobertas indicavam a existncia de que o oposto de satisfao no satisfao, e o oposto de insatisfao no insatisfao. De acordo com o psiclogo, os fatores que levam satisfao no trabalho so diferentes daqueles que levam insatisfao. Portanto, os gestores que procuram eliminar os fatores que geram insatisfao podem trazer paz, mas no necessariamente a motivao aos funcionrios. Eles apaziguam os funcionrios, mas no os motivam. Assim, as condies em torno do trabalho, como a qualidade da superviso, a remunerao, as polticas da empresa, as condies fsicas de trabalho, o relacionamento com os outros e a segurana no emprego foram caracterizadas por Herzberg como FATORES HIGINICOS. Quando so adequados, as pessoas no se sentem insatisfeitas, mas tambm no esto satisfeitas. Se quiser motiv-las para o trabalho, Herzberg sugere enfatizar os fatores associados com o trabalho em si ou com seus resultados diretos, como chances de promoo, oportunidades de crescimento pessoal, reconhecimento, responsabilidade e realizao, chamados FATORES MOTIVACIONAIS.
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Fatores HIGINICOS (extrnsecos/ INSATISFACIENTES)
Esses fatores esto localizados no ambiente e so controlados pela organizao. Abrangem as condies que as pessoas trabalham. Se no atendidos, podem causar insatisfao, ou seja, so fatores esperados na relao de trabalho. Ex: remunerao, benefcios sociais, tipo de chefia, condies fsicas e ambientais do trabalho, regulamentos internos, entre outros. De maneira geral, o desempenho e aes tomadas pelo indivduo so melhorados por estmulos externos, porm, esses mesmos estmulos no o motiva. Fatores MOTIVACIONAIS (intrnsecos/ SATISFACIENTES)
Esto dentro do indivduo, envolvem sentimento de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realizao gerados atravs de seus atos. Esses fatores quando no satisfeitos, no levam desmotivao, mas, se atendidos, podem causar satisfao no emprego.
Vamos analisar cada item: I.o contedo de uma tarefa mais importante para a motivao dos trabalhadores do que a ambincia em que ela se desenvolve. Contedo Fator motivacional (SATISFAO X NO SATISFAO) Ambiente Fator higinico (NO INSATISFAO X INSATISFAO) Portanto, alternativa correta. II.a concesso, em nveis adequados, de fatores higinicos, como segurana, salrio e status, importante para evitar que os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concesso, motivao. CUIDADO! Os fatores higinicos no provocam a motivao (satisfao), apenas evitam a insatisfao.
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III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas preciso que se d constante ateno a fatores como reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento individual, alm da definio adequada da tarefa em si. Reconhecimento, responsabilidade, desenvolvimento individual e definio adequada da tarefa em si so fatores motivacionais, ou seja, causam motivao (satisfao). Gabarito: letra C. 6. (FUNDEP/ TJ - MG / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/2007) Atender as necessidades ditas superiores dos trabalhadores significa, dentre outras coisas, que a empresa deve assumir a prtica de certos valores associados ao trabalhador. CORRETO afirmar que, entre esses valores, NO se inclui: A) maior confiana. B) valorizao perante a sociedade. C) tratamento com maior sutileza. D) reconhecimento das necessidades exgenas. Comentrios: Ateno para a questo, ela pergunta quais so as necessidades voltadas a certos VALORES associados ao trabalhador e a alternativa d a nica direcionada s necessidades externas. Gabarito: letra D. 7. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta. Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes). A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue: A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nvel seguinte se manifeste. Comentrios: Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questo baseando-se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins.
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Vamos relembrar quais so os nveis de necessidades da Teoria de Maslow:
Gabarito: Certo.
8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Preocupado com as insatisfaes manifestadas no rgo pblico em que lotado, relacionadas ao comportamento dos servidores, Joo, integrante da alta cpula administrativa do referido rgo, aproveitou a presena de equipe externa de consultoria contratada pela instituio para propor alteraes no escopo do projeto de planejamento estratgico, a fim de incluir, na gesto de recursos humanos da instituio, atividades de assessoramento. Considerando a situao hipottica acima apresentada, julgue o item a seguir: Entre os elementos da teoria da motivao, proposta por Herzberg na teoria dos dois fatores, inclui-se a grande preocupao da alta gerncia de rgo com o contedo do trabalho desenvolvido pelos colaboradores. Comentrios: Os Fatores motivacionais (intrnsecos/ satisfacientes) esto dentro do indivduo e envolvem sentimento de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realizao gerados atravs de seus atos. Esses fatores esto diretamente relacionados com o contedo do cargo (como a pessoa se sente em relao ao cargo e o trabalho em si) e com a natureza das tarefas que o indivduo executa. Gabarito: CERTO.
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9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Acerca de administrao de pessoal e desenvolvimento humano, julgue os itens subsequentes. Uma das teorias comportamentais da administrao, denominada teoria X e Y, contrape fatores higinicos a fatores motivacionais na abordagem da viso clssica da natureza humana. Comentrios: A Teoria X e Y no contrape fatores higinicos a fatores motivacionais porque ambas so teorias diferentes. McGregor desenvolveu as Teorias X e Y. A teoria X pressupe que as pessoas so basicamente preguiosas e irresponsveis, no gostam de trabalhar e ir evit-lo se possvel. Na Teoria Y as pessoas so basicamente boas, responsveis e espertas, e para elas o dispndio de esforo fsico e mental no trabalho to natural quanto brincar. A teoria Y reconhece a dificuldade das relaes interpessoais no ambiente de trabalho, as variveis comportamentais que comandam e satisfazem as aspiraes dos homens. J a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg pesquisou os fatores relacionados satisfao dos empregados e sua teoria da motivao divide esses fatores em dois grupos: higinicos e motivacionais. Os fatores higinicos so os relacionados com as condies no trabalho e os fatores motivacionais esto ligados aos aspectos psicolgicos da pessoa. Gabarito: ERRADO. 10. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Segundo a Teoria da Expectativa, h relao entre a motivao interna e o resultado, contudo, no h correlao entre o desempenho do indivduo e o esforo despendido por ele para alcanar determinado resultado. Comentrios: A teoria da expectativa sustenta que a fora da tendncia para agir de determinada maneira depende da fora da expectativa de que essa ao trar certo resultado e da atrao que esse resultado exerce sobre o indivduo. Por exemplo, um funcionrio sente-se motivado a despender um esforo quando acredita que isso resultar em uma boa avaliao de desempenho, que a boa avaliao resultar em recompensas organizacionais (uma promoo) e que essas recompensas satisfaro suas metas pessoais.
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Gabarito: ERRADO. 11. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Julgue o item a seguir, referente dinmica das organizaes. Segundo o modelo de motivao de Maslow, na administrao de uma organizao, deve-se considerar que, entre os aspectos que influenciam o colaborador, em uma hierarquia de necessidades, um dos ltimos consiste no status obtido em funo do exerccio do cargo. Comentrios:
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Segundo a ordem da hierarquia de Maslow, satisfeita as necessidades sociais, a tendncia no sentido de se tornarem prioritrias as necessidades de status e estima. A necessidade de estima e status a necessidade de ego, amor-prprio, reconhecimento do valor por si mesmo e pelo respeito alheio. o desejo que o indivduo tem de sobressair socialmente, ter oportunidade de progresso e ser reconhecido de mrito. A satisfao destas necessidades traz um sentimento de poder, prestgio, autoconfiana: o indivduo influencia o seu ambiente. Por outro lado, a insatisfao pode gerar comportamento imaturo e perturbador, acessos de raivas, discusses inteis. Gabarito: CERTO. 12. (CESPE / TRT 1 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2008) Acerca das teorias concernentes gerncia de recursos humanos, julgue o item: Segundo a teoria de Hezberg, na abordagem dos fatores motivacionais em recursos humanos, quanto maior for o salrio dos funcionrios como retribuio pelo seu trabalho, maior ser sua motivao. Comentrios: Essa uma pegadinha! Tem que compreender o assunto para responder a questo com segurana. Remunerao um fator higinico e no gera motivao, pois apenas evita a insatisfao.
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Os Fatores HIGINICOS (extrnsecos/ INSATISFACIENTES) so diferentes dos Fatores Motivacionais. Os fatores higinicos esto localizados no ambiente e so controlados pela organizao. Abrangem as condies que as pessoas trabalham. Se no atendidos, podem causar insatisfao, ou seja, so fatores esperados na relao de trabalho. Ex: remunerao, benefcios sociais, tipo de chefia, entre outros. De maneira geral, o desempenho e aes tomadas pelo indivduo so melhorados por estmulos externos, porm, esses mesmos estmulos no o motiva. J os fatores motivacionais esto localizados dentro do indivduo, envolvem sentimento de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorealizao gerados atravs de seus atos. Esses fatores quando no satisfeitos, no levam desmotivao, mas, se atendidos, podem causar satisfao no emprego.
Gabarito: ERRADO. Consideraes Finais Querido aluno, acho que j foi suficiente para que se tenha a ideia do que o espera e tambm de como ser o nosso curso. Na prxima aula vou iniciar o tpico do edital sobre planejamento estratgico e planejamento baseado em cenrios alm de resolver muitos exerccios de concursos para fixar bem a matria. Nesse momento, quanto mais resoluo de questes, melhor ser o seu desempenho na prova. O nosso objetivo conseguir a SUA APROVAO no concurso que ir prestar para a Receita Federal do Brasil. Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum. Fique com Deus e at a nossa prxima aula!!! Profa Lilian Lima Quinto
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Referncias Bibliogrficas
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de Recursos Humanos: Fundamentos Bsicos. 7. Edio. So Paulo: Manole, 2009 CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier Campus CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Adminsitrao. 6 edio. Editora Campus, 2000. LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1 edio. Editora Saraiva, 2003. MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos Humanos. 14 edio. So Paulo: Editora Saraiva, 2011. MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007. MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009. ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional. 14 edio. So Paulo: Pearson, 2010.
Lista das Questes Apresentadas 1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar. e) as pessoas so criativas e competentes. 2. (ESAF / MPOG / EPPGG / 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de presidir todas elas.
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b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessrio. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos indivduos no se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decises. 3. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so verdadeiras ou falsas. I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de alguma coisa. II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos indivduos. III. A teoria de motivao conhecida como Teoria da Expectativa relaciona desempenho com recompensa. IV. A Teoria de Motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades humanas. V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional. Escolha a opo correta. a) I, II e III so verdadeiras. b) III, IV e V so falsas. c) II e V so verdadeiras. d) I, III e IV so verdadeiras. e) II, III e IV so falsas.
QUESTES OUTRAS BANCAS

4. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO/ 2012) Dentre as teorias da motivao, aquela que, numa primeira viso, sugere que os gerentes devem coagir, controlar e ameaar os funcionrios a fim de motiv-los e, numa segunda viso, acredita que as pessoas so capazes de ser responsveis, no precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, a teoria a) da motivao e higiene. b) da hierarquia das necessidades.
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c) X e Y. d) dos motivos humanos. e) do reforo positivo e de averso. 5. (FCC/ BACEN/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2006) Para Herzberg, os fatores que determinam a motivao so a realizao, o reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o avano e o crescimento. Em outra dimenso esto os fatores que determinam a desmotivao, quando no so atendidos de acordo com as expectativas dos empregados, ou fatores de higiene. pertinente, ento, afirmar que: I.o contedo de uma tarefa mais importante para a motivao dos trabalhadores do que a ambincia em que ela se desenvolve. II.a concesso, em nveis adequados, de fatores higinicos, como segurana, salrio e status, importante para evitar que os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concesso, motivao. III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas tarefas preciso que se d constante ateno a fatores como reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento individual, alm da definio adequada da tarefa em si. correto que consta em: f) g) h) i) j) I e II, apenas. I, II e III. I e III apenas. II, apenas. II e III, apenas.
6. (FUNDEP/ TJ - MG / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/2007) Atender as necessidades ditas superiores dos trabalhadores significa, dentre outras coisas, que a empresa deve assumir a prtica de certos valores associados ao trabalhador. CORRETO afirmar que, entre esses valores, NO se inclui: A) maior confiana. B) valorizao perante a sociedade. C) tratamento com maior sutileza. D) reconhecimento das necessidades exgenas.
7. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta. Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes).
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A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue: A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nvel seguinte se manifeste. 8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Preocupado com as insatisfaes manifestadas no rgo pblico em que lotado, relacionadas ao comportamento dos servidores, Joo, integrante da alta cpula administrativa do referido rgo, aproveitou a presena de equipe externa de consultoria contratada pela instituio para propor alteraes no escopo do projeto de planejamento estratgico, a fim de incluir, na gesto de recursos humanos da instituio, atividades de assessoramento. Considerando a situao hipottica acima apresentada, julgue o item a seguir: Entre os elementos da teoria da motivao, proposta por Herzberg na teoria dos dois fatores, inclui-se a grande preocupao da alta gerncia de rgo com o contedo do trabalho desenvolvido pelos colaboradores. 9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Acerca de administrao de pessoal e desenvolvimento humano, julgue os itens subsequentes. Uma das teorias comportamentais da administrao, denominada teoria X e Y, contrape fatores higinicos a fatores motivacionais na abordagem da viso clssica da natureza humana. 10. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Segundo a Teoria da Expectativa, h relao entre a motivao interna e o resultado, contudo, no h correlao entre o desempenho do indivduo e o esforo despendido por ele para alcanar determinado resultado. 11. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Julgue o item a seguir, referente dinmica das organizaes. Segundo o modelo de motivao de Maslow, na administrao de uma organizao, deve-se considerar que, entre os aspectos que influenciam o colaborador, em uma hierarquia de necessidades, um dos ltimos consiste no status obtido em funo do exerccio do cargo. 12. (CESPE / TRT 1 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2008) Acerca das teorias concernentes gerncia de recursos humanos, julgue o item:
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Segundo a teoria de Hezberg, na abordagem dos fatores motivacionais em recursos humanos, quanto maior for o salrio dos funcionrios como retribuio pelo seu trabalho, maior ser sua motivao.
Gabarito 1. ANULADA 2. LETRA B 3. LETRA D 4. LETRA C 5. LETRA C 6. LETRA D 7. CERTO 8. CERTO 9. ERRADO 10. 11. 12. ERRADO CERTO ERRADO
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