REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD SIMN RODRGUEZ CONVENIO UNESR-IAIM

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS TCNICAS DE SUPERVISIN

ANLISIS DE EXPOSICIONES

FACILITADOR: LIC. JSE BENITEZ PARTICIPANTES: ADRIANA VILLAVICENCIO GLADYS VERENZUELA LUIS RODRGUEZ MARVIN LEN

Febrero de 2010

EL SUPERVISOR COMO LIDER El resultado del arduo trabajo de un equipo depende en gran parte de esa persona que inspecciona y orienta el desarrollo de los objetivos, aplicando las funciones de planificacin, coordinacin, direccin y control durante todo ese proceso. Hablamos del supervisor como lder, de este personaje se trata nuestra investigacin. El supervisor como lder debe ser tico, disciplinado, innovador, responsable y con capacidad de cambio permanente, de poder recolectar e interpretar informacin en entorno en el que se desenvuelve la empresa, con capacidad de tomar decisiones en base a esa interpretacin y hacer un seguimiento a los resultados alcanzados con las mismas. Los directivos o gerentes de las empresas actuales estn tendiendo cada vez ms a ser solo lderes de escritorio, cuando en realidad deben encabezar las investigaciones, las implementaciones y los anlisis de los resultados que se obtengan con las mismas. Slo de esta manera podrn interpretar el entorno y la repercusin hacia el interior de la empresa y viceversa. Esto no significa que los directivos y gerentes realicen personalmente las labores, para eso cuentan con todo un equipo de trabajo al cual deben utilizar eficazmente. Sin embargo existe una gran diferencia entre solicitar informes de la situacin interna y externa al equipo de trabajo y liderar la recoleccin y el anlisis de los mismos. El supervisor como lder debe adaptarse rpidamente al cambio, para as poder trasmitir a todo su equipo esa capacidad de adaptacin y cambio permanente segn las necesidades del entorno. ste debe convertirse primero para luego poder trasmitir y exigir a su equipo de trabajo lo que quiere que ellos sean y la manera en la que quiere que acten. Para dirigir la empresa de hoy se debe ser tico, disciplinado, ordenado, proactivo, innovador y sobre todo, no ser un gerente o director detrs de un escritorio. El Lder es la persona que orienta o gua a un grupo de personas hacia una meta comn. El lder es el que marca el camino, el que crea ese ambiente para que los miembros del equipo se sientan involucrados con todo el proceso; es importante aclarar,

que el lder no lo debemos ver como el jefe, sino como la persona que est comprometida a llevar a cabo la misin del proyecto. Cabe destacar, que todo lder debe tener ciertas cualidades que lo identifican como tal; y ellas son: Buen Escucha: debe escuchar a todos los miembros del equipo, prestarle toda la ayuda y aclarar dudas en el desarrollo de los objetivos. Concentrado: el lder debe ser una persona centrada, responsable y recalcar siempre a los miembros del equipo los objetivos planteados, para que no haya desviaciones. Organizado: ser responsable y motivar a los miembros del equipo a ser organizados. Incluye a Todos: el lder no debe trabajar solo, debe involucrar a todo el personal con todo el proceso. Disposicin: la disponibilidad del lder hacia el equipo en muy importante, se sabe que ste cumple con muchas actividades, pero debe tener presente que el es el gua del grupo, y debe solucionar cualquier inconveniente que surja dentro del equipo, es por ello que las constantes reuniones son la clave para aclarar dudas durante el desarrollo de los objetivos. Decisivo: Muchas veces el lder debe tomar decisiones que no son las mismas del equipo, no por eso es un lder de estilo autocrtico, sino que muchas veces por experiencia o por tener mayor conocimiento sobre el grupo de la actividad que se est desarrollando, l toma la decisin. Seguro: Todo lder debe estar seguro y creer en lo que esta realizando, creer en su proyecto, para as irradiar o manifestar esa conducta hacia los miembros del grupo. A que ellos tengan tambin seguridad y se involucren con las actividades emprendidas. Estilos de liderazgo Los estilos varan segn los deberes que el lder debe desempear solo, las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su compromiso filosfico hacia la realizacin y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Se han usado muchos trminos para definir los estilos de liderazgo, pero tal vez el ms importante ha sido la descripcin de los tres estilos bsicos: el lder autcrata, el lder participativo y el lder de rienda suelta.

El lder autcrata: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin y la gula se centralizan en el lder. Puede considerar que solamente l es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a s mismos o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es La obediencia y adhesin a sus decisiones. El autcrata observa los niveles de desempeo de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices. El lder participativo: Cuando un lder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico. El lder participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez ms tiles y maduras. Impulsa tambin a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir ms responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es un lder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos. El lder que adopta el sistema de rienda suelta: Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores aqu hay un trabajo que hacer. No me importa cmo lo hagan con tal de que se haga bien. Este lder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacin, gua y control. Excepto por la estipulacin de un nmero mnimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio. Desde luego, existen diversos grados de liderazgo entre estos estilos; slo se analizaron tres de las posiciones ms definidas. En resumen, actualmente queremos un supervisor que inspeccione y tenga cualidades de lder, que sea organizado, decisivo, concentrado, buen escucha, incluya a

todos, dispuesto a trabajar en conjunto con los dems miembros de la organizacin. Donde el supervisor sea innovador y formador, es decir ensee e involucre a los miembros del equipo con todo el proceso. El lder en una organizacin motiva, gua, hace que la gente trabaje en conjunto, desempea tareas para el cumplimiento de sus obligaciones hacia todos los grupos con quien interactan, expresa su responsabilidad. Las caractersticas del lder son: perceptivos, eficaces, tiene influencia externas e internas, son objetivos, empticos, asertivos, esto influye en su comunicacin y en sus habilidades sociales. En cuanto a las caractersticas o cualidades del lder pueden ser autcratas, el que toma las decisiones y las imponen, es participativo, toma decisiones mediante las consultas a sus subalternos, el liderazgo de riendas sueltas delega autoridad, a los subalternos planea, motiva, controlan y se responsabiliza de sus acciones. Es importante destacar que el lder en una organizacin va a trabajar de acuerdo a los factores que se le presente que son condicionantes de su flexibilidad y su adaptabilidad. La actitud del liderazgo implica siempre el logro de objetivos, teniendo en cuenta el mbito personal y el organizacional Hoy da queremos lderes innovadores, progresistas, creativos con apertura al cambio, que tomen en cuenta los factores que influyen en una organizacin por que puede hacer perder su objetividad. El lder debe tomar decisiones mediante un proceso racional persiguiendo los resultados mximos, buscar alternativas que no solo sea satisfactorias sino ptimas, que su toma de decisiones sean gradual, directivo, analtico, conceptual y conductual. Es esencial que ste siga un desarrollo moral, tico y que el desempeo, los sistemas de recompensa y las restricciones no alteren el manejo de equipo que tienen. Por ltimo el lder debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a situaciones de las que ya ha tenido resultados anteriores a sus nuevos proyectos considerando las esencias de cada uno y la flexibilidad que consiste en la mejora constante de un proyecto planificado, ejecutado y evaluado. NOTA: La tcnica utilizada por este grupo fue la de galera, una tcnica donde se plasma informacin de manera ordenada, clara y precisa del tema a exponer; colndola en una pared, Cabe destacar, que esa informacin se le hace llegar de forma oral a varios grupos que van de forma ordenada a escuchar, prestar atencin y analizar su contenido.

LA SUPERVISIN COMO ESTRATEGIA DE CONTROL Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar, controlar y retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicacin, perseverancia, siendo necesario poseer caractersticas individuales en la persona que cumple esta misin. La supervisin tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos destinados a la satisfaccin de necesidades de un mercado de consumidores, cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de la empresa. En cuanto a los objetivos de la supervisin debemos tener presente la mejora de la productividad de los empleados, el desarrollo del uso ptimo de los recursos, la obtencin de una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada, el desarrollo continuamente a los empleados de manera integral, el monitoreo de las actitudes de los subordinados y la contribucin a mejorar las condiciones laborales. En resumen, la supervisin como estrategia de control dentro de la organizacin est dada por las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que stos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas. Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una organizacin. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol, actan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no sali bien algo y luego decidir que hacer al respecto. En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a travs del proceso de conversin y luego compara estas observaciones con los estndares de lo esperado. Estos estndares se derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeacin o puedo ser las mismas metas. En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados estn por

debajo de los estndares, sino tambin corregir esas condiciones y lograr los resultados esperados.

NOTA: La tcnica utilizada por este grupo fue el cuento, lo que se traduce como una narracin breve de hechos imaginarios o reales, protagonizada por un grupo reducido de personajes y con un argumento sencillo.

LA SUPERVISION Y CALIDAD TOTAL

Hay que tener presente, que los modelos de gestin de la calidad ofrecen una enorme importancia al liderazgo horizontal. Para que exista calidad es condicin indispensable que la direccin ejerza un liderazgo claro y comprometido con los proyectos de mejora. La calidad de las instituciones viene determinada por la visin, misin y valores de la institucin. El lder, que se mueve en el espacio de la autoridad informal, se le exige integridad, fidelidad a principios y valores que comparte con sus seguidores. Este afronta el cambio, para lo cual transmite con emocin una visin de futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso de los miembros del equipo y estimula frente a los obstculos. La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestin empresarial, en la medida que sus conceptos modifican radicalmente los elementos caractersticos del sistema tradicionalmente utilizado en los pases de occidente. Entre ellos se cuentan: Los valores y las prioridades que orientan la gestin de la empresa. Los planteamientos lgicos que prevalecen en la gestin de la actividad Las caractersticas de los principales procesos de gestin y decisin. Las tcnicas y metodologas aplicadas.

empresarial.

El clima entendido como el conjunto de las percepciones que las personas

tienen sobre relaciones, poltica de Personal, ambiente, etc. El nuevo enfoque de calidad requiere una renovacin total de la mentalidad

de las personas y por tanto una nueva Cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene que poner en

prctica una gestin participativa y una revalorizacin del personal no aplicada en los modos de administracin tradicional. En el mismo orden de idea, cada organizacin tiene que disear una metodologa de acuerdo a su propia realidad. Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se incluyen acciones como: el desarrollo de las actividades de liderazgo y el compromiso de los mas altos directivos de la organizacin, el desarrollo del personal, el enfoque a los clientes, el desarrollo de los proveedores, la planificacin de la calidad, mejoramiento del trabajo diario, aseguramiento de la calidad, programa de reduccin de costos, etc. Es importante destacar, el rol que juega la supervisin en la Calidad Total, ya que si los jefes y directivos tienen una visin clara y definida y motivan al personal y lo dirigen hacia la excelencia, el xito de la empresa estar garantizado. Por ultimo, resaltamos de manera enftica, la importancia de la calidad humana de los trabajadores que hacen posible el desarrollo de las actividades dentro de la empresa; es necesario contar con recursos humanos con capacidad intelectual, motivacional, actitudes y aptitudes acordes con las actividades a desempear, incidiendo todos estos factores en lo que llamamos calidad total. NOTA: La tcnica utilizada por este grupo fue la dramatizacin, que en nuestros das, es una de las tendencias predominantes en la didctica del arte dramtico la cual plantea que los profesores o participantes desarrollen la dramatizacin en su prctica docente o de exposicin, siguiendo un proceso en tres tiempos: a) la puesta en marcha y la expresin de s mismo, b) la dramatizacin o tiempo para la composicin; c) la teatralizacin o tiempo de la representacin. Es importante resaltar, que la dramatizacin es entonces esa etapa intermedia que trabaja el distanciamiento progresivo entre el participante y su personaje. El participante actor no es solamente

reorientado hacia s mismo en una dinmica de ficcin-realidad -por el contrario necesita de una voluntad profunda de rebasarse a s mismo y de abrirse al mundo, sino que tambin y sobre todo se orienta hacia un propsito en fase de invencin, que puede tomar la forma de un discurso espontneo o desarrollado en el interior de un grupo. Antes de un trabajo de interpretacin (teatralizacin), evidentemente resulta necesario que el participante actor conozca sus herramientas de creacin y el proceso creador.

LA SUPERVISIN EN LOS PLANES MOTIVACIONALES Y RECREACIONALES

Conocer las expectativas y necesidades de los empleados, quienes esperan que la organizacin les cree condiciones para su desarrollo personal y profesional, es funcin de la supervisin. Por esta razn las organizaciones han entendido que adems de la compensacin y las condiciones de trabajo, su reto frente a la gestin del talento humano es ofrecer planes para motivar a cada persona a su desarrollo completo de sus habilidades, y pueda recibir actividades recreacionales para liberar el stress. De lo antes expuesto, es importante resaltar el contrato psicolgico que viene dado mucho antes de que el individuo lo contraten; es ese contrato constituido por el conjunto de compromisos que el trabajador espera de la empresa u organizacin para la que trabaja, adems de las explcitas, y viceversa. Es habitual que el trabajador espere encontrar en su trabajo unos incentivos extras, como son el reconocimiento por su trabajo y un trato amable y digno. A la larga el trabajador tambin puede esperar otros reconocimientos como ascensos o aumentos salariales que hagan explcito ese reconocimiento implcito. Por otro lado, el empleador puede esperar lgicamente una implicacin en el funcionamiento de la empresa y el deseo por parte del trabajador de unos buenos resultados, as como que establezca un buen clima con sus compaeros y en la empresa. Si la organizacin cumple el contrato formal solamente, pero no el psicolgico, los trabajadores tienden a tener bajo rendimiento y menor satisfaccin en el empleo en vista de que no logran sus expectativas intrnsecas. Por el contrario, si stas se cumplen tanto econmicas como psicolgicamente, los trabajadores se sienten satisfechos, permanecen

en la organizacin y tienen un alto nivel de desempeo. En la medida en que las necesidades y las fuerzas externas cambian, cambian tambin las expectativas, convirtiendo al contrato psicolgico en un contrato dinmico que debe negociarse constantemente. El contrato psicolgico es un poderoso determinante de la conducta de las organizaciones, a pesar de que no aparece escrito en parte alguna. En resumen, la supervisin es un proceso administrativo que se realiza dentro de una organizacin con el fin de velar por el buen funcionamiento de las actividades productivas de las empresas, y a su vez, se relaciona con las actividades de recursos humanos para el control del trabajo que realiza los empleados as como tambin, supervisar los planes de motivacin y de recreacin destinados a los trabajadores para un mejor y mayor rendimiento en el trabajo. Por ltimo, cuando una persona se integra a una organizacin, despus de un largo proceso de reclutamiento y seleccin de personal, la empresa debe preocuparse por crear condiciones que permitan al nuevo trabajador desenvolverse con el mximo de su potencial, para as generar mayor productividad y coadyuvar a la consecucin de los objetivos organizacionales. NOTA: La tcnica utilizada por este grupo fue la dramatizacin, que en nuestros das, es una de las tendencias predominantes en la didctica del arte dramtico la cual plantea que los profesores o participantes desarrollen la dramatizacin en su prctica docente o de exposicin, siguiendo un proceso en tres tiempos: a) la puesta en marcha y la expresin de s mismo, b) la dramatizacin o tiempo para la composicin; c) la teatralizacin o tiempo de la representacin. Es importante resaltar, que la dramatizacin es entonces esa etapa intermedia que trabaja el distanciamiento progresivo entre el participante y su personaje. El participante actor no es solamente reorientado hacia s mismo en una dinmica de ficcin-realidad -por el contrario necesita de una voluntad profunda de rebasarse a s mismo y de abrirse al mundo, sino que tambin y sobre todo se orienta hacia un propsito en fase de invencin, que puede tomar la forma de un discurso espontneo o desarrollado en el interior de un grupo. Antes de un trabajo de interpretacin (teatralizacin), evidentemente resulta necesario que el participante actor conozca sus herramientas de creacin y el proceso creador.

EL SUPERVISOR EN LOS PLANES DE ADIESTRAMIENTOS El supervisor es esa persona que vigila el trabajo de otro, y ms all de esa funcin dentro de la organizacin, debe cumplir con ciertas caractersticas relacionadas con el adiestramiento del capital humano de la empresa; esto implica que debe conocer la tecnologa de la funcin que supervisa, las caractersticas de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc. El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas. Y ste debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico en toda su gestin para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo. En resumen, es importante resaltar que la observancia, vigilancia, capacidad y conocimiento del supervisor hacia los otros trabajadores sern las herramientas bsicas que determinen la capacitacin del personal, porque de esta forma cada individuo podr saber lo que le corresponde hacer y como lo debe hacer. Adems de trabajar en conjunta coordinacin y relacionados entre s para cumplir un objetivo que lgicamente es comn dentro de la empresa; Aumentar o mantener la productividad de la misma la productividad viene dada por el aprovechamiento de los materiales, de las herramientas, de las mquinas y de todos los recursos empleados para la produccin, por supuesto, que este aprovechamiento se logra con el adiestramiento de las personas en cuanto a su utilizacin, es decir, se le ensea mejores tcnicas para racionalizar los materiales de la mejor manera posible.} NOTA: La tcnica utilizada por este grupo fue la del foro, la cual es un modo de dinmica de grupos que consiste en una reunin de personas donde se aborda de manera

informal un tema de actualidad ante un auditorio que, a menudo, puede intervenir en la discusin. Normalmente la discusin es dirigida por un moderador. El objetivo del foro es conocer las opiniones sobre un tema concreto.