Cuadro de Mando Integral de la Gestin del Capital Humano Hospital III D.A.

Carrin EsSalud-Tacna

Nivel Resultados Financieros Impacto en clientes y Procesos del Negocio

Desempeos Estratgicos

Objetivos Reducir los costos de los pacientes referidos a Hospitales de mayor nivel Satisfaccin del usuario mejorando la calidad de atencin Mejora de la capacidad resolutiva en la atencin de los usuarios Mejoramiento de la oferta de la cartera de servicios de salud Aumentar la efectividad de la capacitacin y educacin continua Aplicar procesos de promocin e incentivos a la investigacin Garantizar la aplicacin de tecnologa de punta en la oferta de los servicios de salud

Indicadores Costo promedio referencia x N de pacientes referidos Grado de satisfaccin del usuario % pacientes referidos/ N pacientes atendidos N de usuarios nuevos que acceden a los servicios de salud/N total usuarios ndice de efectividad de los capacitados N de proyectos de investigacin implementados/N total de proyectos de investigacin Resultado del monitoreo del control de calidad de los servicios de salud

Capacidades Humanas y Organizacionales

Personal idneo con condicin laboral estable

Desarrollar una cultura-mstica que fomente la proactividad e identificacin institucional Fomentar la gestin de la innovacin tecnolgica en los servicios de salud Prcticas de Capital Humano Proceso de seleccin de personal, segn estndar internacional Implementar crculos de calidad en la Humanizacin de la atencin del usuario Concientizacin de la importancia de la labor hospitalaria Potenciar el desarrollo de programas orientados al liderazgo Contar con certificacin y calificacin del personal por competencias Contar con una eficaz Red de Gestin Hospitalaria Contar con un equipo slido de capacitacin interna-externa

% trabajadores con nivel de competencia requeridos/N total trabajadores % de trabajadores con contrato temporal/N total trabajadores Grado de mejoramiento de los factores del clima laboral e identificacin institucional Resultados del grado de apoyo logstico en compra-renovacin y mantenimiento de equipos biomdicos % de implementacin de estndares internacionales en la seleccin de personal en reas/total de reas N de crculos de calidad implementados/N de crculos de calidad sugeridos Grado de recordacin N de lderes capacitados/N de trabajadores Resultados de control y supervisin % de fallas de la Red de Gestin Hospitalaria /estndar de operatividad de la Red de Gestin Hospitalaria N Capacitadores internos + externos/ N total trabajadores

Capacidades de la funcin de CH